מניעת שחיקה מקצועית והמלצות. "מניעת תסמונת השחיקה הרגשית בפעילותו המקצועית של מומחה

העבודה אושרה להגנה ב-GEK

סְגָן מנהל לענייני אקדמיה, DBMK

E.N. טרסנקו

מס' הזמנה ___ "__" _____________ 20_

דונייצק 20___

מבוא (מגיל 3-4)

פרק 1. מהות חברתית ופסיכולוגית של תסמונת השחיקה המקצועית (עמ' 5-12)

1.1 הרעיון של שחיקה מקצועית (עמ' 5-7)

1.2 גורמים, גורמים, תסמינים של שחיקה מקצועית (עמ' 7-11)

פרק 2

2.1 השפעת הפרטים הספציפיים של הפעילות הרפואית על היווצרות תסמינים של תסמונת שחיקה מקצועית (עמ' 12-17)

פרק 3. ארגון אמצעים למניעת התסמונת

שחיקה מקצועית של עובד רפואי (עמ' 18-24)

3.1 אמצעים למניעת תסמונת שחיקה מקצועית (עמ' 18-21)

3.2 שיטות של ויסות עצמי (עמ' 21-24)

מסקנה (עמ' 25-26)

ספרות (עמ' 27-28)

יישומים

מבוא

הרלוונטיות של נושא המחקר:

על השלב הנוכחיהתפתחות החברה בתנאים של חוסר יציבות כלכלית-חברתית, תחרות בשוק העבודה, מתח חברתי, הדרישות למקצועיות של הפרט הולכות וגדלות. עם זאת, לא כל אחד יכול להסתגל, לבצע ביעילות את הפעילות המקצועית ואת תפקידו החברתי, ולכן הסבירות לפתח מצבים נפשיים שליליים עולה.

אחת המשימות העדיפות של פסיכולוגיה התפתחותית, פסיכולוגיה רפואית, פסיכולוגיית העבודה היא חקר תופעות סוציו-פסיכולוגיות ספציפיות, הכוללות "שחיקה מקצועית" בקרב מומחים בתחומי עבודה שונים, פיתוח תכניות למניעה ותיקונן.

שחיקה מקצועית מתרחשת כתוצאה מהצטברות פנימית של רגשות שליליים ללא ה"פריקה" או ה"שחרור" המתאימים מהם, מביאה לדלדול משאבים רגשיים, אנרגטיים ואישיים של אדם. מנקודת המבט של מושג הלחץ, שנוסח לראשונה בשנת 1936 על ידי הפיזיולוגית הקנדי ג'י סליי, שחיקה מקצועית היא מצוקה, או השלב השלישי של תסמונת ההסתגלות הכללית - שלב התשישות. בשנת 1981, E. Moppoy (A. Morrow) הציע תמונה רגשית חיה שלדעתו משקפת את המצב הפנימי של עובד שחווה מצוקת שחיקה מקצועית: "ריח של שריפה של חיווט פסיכולוגי".

רופאים ואחיות רגישים מאוד לתסמונת זו. הבסיס למסקנה כזו הוא הן הגורמים הכלליים הגלומים בהופעת שחיקה מקצועית בכל קטגוריות העובדים והן המאפיינים הספציפיים הקשורים לאופי פעילותם.

עם זאת, מסירותם של הרופאים, מסירותם, "שחיקה" אין פירושה הרס מוחלט, אימפוטנציה, שכחה עצמית, עייפות רגשית, המובילה לשחיקה מקצועית. עובדים רפואיים שנפלו תחת השפעת תסמונת השחיקה המקצועית, הסימפטומים שלה מתבטאים בבירור. הם מאבדים אנרגיה נפשית, מתעייפים במהירות. מופיעות בעיות פסיכוסומטיות, כגון תנודות בלחץ הדם, כאבי ראש, מחלות מערכת עיכול, נדודי שינה, עצבנות וכו' כתוצאה מכך, מופיע יחס שלילי כלפי מטופלים, ירידה במוטיבציה לעבודה, אגרסיביות וקונפליקט מוגבר בעת תקשורת עם עמיתים.

הבעיה הזורלוונטי בזמן הנוכחי ודורש מחקר מפורט של תכונות הביטוי של שחיקה, הבהרת הסימפטומים והגורמים הקובעים את היווצרותה בפעילותם המקצועית של הרופאים, גילוי בזמן, פיתוח תוכניות בריאות מבוססות ראיות המתמקדות במניעת עיוותים ומחלות תעסוקתיות, כמו גם בשיקום הפוטנציאל הפסיכואנרגטי של העובדים.

מטרת התזה:

חקר תופעת השחיקה המקצועית, כמו גם מניעה ותיקון של תסמונת זו אצל עובדים רפואיים, שכן נוכחות השחיקה משפיעה לרעה לא רק על הרווחה הפסיכופיזית של עובדים בודדים, אלא גם על פעילות המוסד הרפואי. שלם.

משימות עבודה:

תן הגדרה למושג תסמונת שחיקה מקצועית;

חקור את הגורמים, הגורמים, הסימפטומים של שחיקה מקצועית;

ללמוד את המאפיינים של הביטוי של תסמונת השחיקה המקצועית אצל עובדים רפואיים;

לנתח את ההשפעה של הפרטים הספציפיים של פעילות רפואית על היווצרות תסמינים של תסמונת שחיקה מקצועית;

לאפיין אמצעים למניעת תסמונת השחיקה המקצועית של עובד רפואי.

מטרת המחקר היא:

תסמונת שחיקה תעסוקתית כמצב מיוחד של אדם הנובע מלחץ תעסוקתי. נושא המחקר הוא מניעה ותיקון של תופעות שליליות הקשורות לתסמונת השחיקה.

פרק 1. מהות סוציו-פסיכולוגית של תסמונת השחיקה המקצועית

1.1 מושג השחיקה המקצועית

שחיקה מקצועית היא תסמונת המתפתחת על רקע מתח כרוני ומביאה לדלדול המשאבים הרגשיים, האנרגטיים והאישיים של אדם עובד. שחיקה מקצועית מתרחשת כתוצאה מהצטברות פנימית של רגשות שליליים ללא "פריקה" או "שחרור" מקבילים מהם. סכנת השחיקה נעוצה בעובדה שלא מדובר באפיזודה חולפת לטווח קצר, אלא בתהליך ארוך טווח של "שריפה עד היסוד". אדם שחיקה מתחיל לחוות תחושה של ספק עצמי וחוסר שביעות רצון מחייו האישיים. לא מוצא בסיס מספיק להערכה עצמית וחיזוק הערכה עצמית חיובית, מפתח גישה חיובית לעתידו ובכך מאבד את משמעות החיים, הוא מנסה למצוא אותה באמצעות מימוש עצמי בתחום המקצועי. עבודה יומיומית, לפעמים ללא הפסקות וימי חופש, עם מתח פיזי, פסיכולוגי מתמיד, מסובכת על ידי מגעים רגשיים אינטנסיביים, מובילה לחיים במצב של לחץ מתמיד, הצטברות השלכותיו, דלדול האנרגיה החיונית של האדם וכתוצאה מכך. , למחלות גופניות קשות. לכן, מכורים לעבודה שמוכנים לתת את כל הטוב במשך 24 שעות ביממה, נותנים את עצמם לעבודה ללא עקבות, ללא הפסקות, כניסות וחגים, הם המועמדים הראשונים לשחיקה פסיכולוגית מוחלטת, וכתוצאה מכך למוות מוקדם.

מאז הופעת המושג שחיקה, חקירת תופעה זו הייתה קשה בשל עמימות התוכן ואופייה הרב-רכיבי. מצד אחד, המונח עצמו לא הוגדר בקפידה, ולכן מדידת השחיקה לא יכלה להיות אמינה, מצד שני, בשל היעדר כלי מדידה מתאימים, לא ניתן היה לתאר תופעה זו באופן אמפירי בפירוט.

מומחים אמריקאים שמו לב לבעיית השחיקה הנפשית בקשר ליצירת שירותים חברתיים. אנשים העובדים בתחום הטיפול הפסיכולוגי והחברתי, החובה לגלות אהדה ואמפתיה, הרבה זמןקשר עם מבקרים. חובתם של עובדי השירותים הללו היא לספק תמיכה פסיכולוגית: עליהם להקשיב ולתמוך באנשים שביקשו עזרה. עם זאת, למרות ההכשרה המיוחדת והבחירה של כוח אדם לשירותים חברתיים על פי קריטריונים מסוימים הדרושים לפעילות מסוג זה, מנהלי השירות נתקלו לאחר זמן מה לעתים קרובות בעובדות של עבודה לא מספקת של עובדים, בעיקר עם תלונות של מבקרים על חוסר תשומת לב, אדישות, חוסר תשומת לב, ולפעמים גסות. המחקר שנערך הוביל לגילוי של מעין "לחץ תקשורתי" מקצועי, אשר כונה תסמונת "שחיקה נפשית". תסמונת זו החלה להיחשב כתגובת מתח ללחצים ממושכים ביחסים בין אישיים. כך, מ"תשלום על אהדה", הפכה תסמונת ה"שחיקה" ל"מחלה" עבור עובדים במקצועות "תקשורתיים", כלומר מקצועות המעמידים דרישות גבוהות ליציבות פסיכולוגית במצבים של תקשורת עסקית.

לראשונה, המונח שחיקה (שחיקה, בעירה) הוצג על ידי הפסיכיאטר האמריקני H. Fredenberg. שחיקה פירושה מצב של תשישות בשילוב עם הרגשה של חוסר תועלת משלו, חוסר תועלת. עם זאת, המונח הפך בשימוש נרחב בספרות מדעית ובתרגול פסיכותרפויטי לאחר פרסומים רבים של ק' מסלח (מסלח). ב-1982 יצא לאור ספרה "שחיקה היא מחיר האהדה", בו הציגה את תוצאות מחקרה המקיף על תופעה עגומה זו. שֶׁלָה מראה חדשעל בעיית הלחץ אומצה מיד על ידי מדענים רבים ופסיכולוגים מתרגלים בכל המדינות.

לימים ק.קונדו [ס. Condo, 1991] מגדירה שחיקה כ"מצב של חוסר התאמה למקום העבודה עקב עומס עבודה מופרז ויחסים בינאישיים לא נאותים". T. V. Formanyuk (1994) מחשיב את התסמונת שחיקה רגשית"סוג מיוחד מחלת מקצועאנשים שעובדים עם אנשים." ר. Kociunas (1999) מגדיר את תסמונת שחיקה כ"תופעה פסיכופיזיולוגית מורכבת המלווה בתשישות רגשית, נפשית ופיזית עקב מתח רגשי ממושך". על פי V. V. Boyko (1999), שחיקה רגשית היא "מנגנון של הגנה פסיכולוגית שפותח על ידי אדם בצורה של הדרה מלאה או חלקית של רגשות (הורדת האנרגיה שלהם) בתגובה להשפעות הפסיכו-טראומטיות שבחרו". לָה. Kitaev-Smyk (2007) מציינת כי "שחיקה של רגשות היא רק מרכיב אחד של תסמונת השחיקה, שהתוצאה העיקרית שלה אינה הידרדרות בביצועים, אלא עיוות של אישיותו של איש מקצוע" ומשלימה את המינוח עם ביטויים: "שחיקה של האישיות", "שחיקה של הנשמה".

מהי "שחיקה" של הנשמה? התשובה לשאלה זו מתקרבת על ידי שיקול דעתו של ההוגה המצטיין במחצית השנייה של המאה ה-20 V.V. I. Volodkovich: "אדם חי בעולם של אשליות ואינו יכול לחיות בלעדיהם. הם בלב ליבה של אמונה, תקווה, אהבה. בוער את הנשמה, אדם מאבד את האשליה שיש לו אמונה, תקווה, אהבה. ראשית, האמונה נמסה, ואדם מתמלא בתחושה של אומללותו הבלתי נתפסת. ואז התקווה עפה. לאדם יש התעלמות מכל דבר. אהבה היא הדבר האחרון שעוזב את האדם, ואיתה הוא מאבד את משמעות החיים. רק על ידי מעבר לאזור חיים חדש, שונה בתכלית מהקודם, ניתן להציל אדם שנשרף על ידי אשליות חדשות.

1.2 גורמים, גורמים, תסמינים של שחיקה מקצועית

הספרות על תסמונת שחיקה מצביעה על הרחבה משמעותית של תחומי פעילות הנתונים לסכנה כזו. אלה כוללים: מורים, פסיכולוגים, מחנכים, מחנכים, רופאים, עובדים סוציאליים, קציני אכיפת חוק ונציגי מקצועות נוספים. כל אלה הם עובדי מקצועות "תקשורתיים", שהספציפיות שלהם טמונה במספר רב של קשרים בין-אישיים עשירים רגשית ומורכבים מבחינה קוגניטיבית, המצריכים תרומה אישית משמעותית ממומחה לעניינים מקצועיים יומיומיים. כפי שכותב ק' מסלח: "פעילותם של אנשי המקצוע הללו שונה מאוד, אך כולם מאוחדים על ידי מגע קרוב עם אנשים, שמבחינה רגשית, לעתים קרובות קשה לשמור עליו לאורך זמן".

בנוסף, במקצועות המתמקדים בעבודה עם אנשים, קבלת משוב מהם היא בעלת חשיבות רבה (לדוגמה, הכרת תודה, הכרה, גילוי כבוד, מידע על שינויים ברווחה או על תוכניות חדשות להמשך אינטראקציה עסקית וכו'). יש גם אחריות גבוהה לתוצאת התקשורת; תלות מסוימת בשותפים לתקשורת; הצורך להבין את המאפיינים האישיים שלהם, טענות וציפיות, טענות פרטיות מערכות יחסים לא פורמליותבפתרון בעיותיהם; קונפליקט או מצבי תקשורת מתוחים, הנגרמים מחוסר אמון, אי הסכמה ומתבטאים בצורות שונות של סירוב להמשך אינטראקציה (תקשורת).

T.I. רונגינסקאיה מציינת בצדק כי הבסיס של חקר התופעה הפסיכולוגית - תסמונת השחיקה המקצועית - יכול להתבסס על מטפורה: "שום דבר אינו מעמסה כה חזקה עבור אדם ומבחן כה חזק כמו אדם אחר".

לפיכך, גורמי סיכון תעסוקתיים לשחיקה כוללים:

תקשורת עסקית עשירה מבחינה רגשית;

דרישות גבוהות לפיתוח ושיפור עצמי מתמיד יכולת מקצועית;

אחריות גבוהה לעסקים ולאנשים אחרים;

הצורך להסתגל במהירות לאנשים חדשים ולמצבים מקצועיים המשתנים במהירות;

דרישות גבוהות לשליטה עצמית ורגישות בין אישית.

לצד גורמי הסיכון הפוטנציאליים הללו לשחיקה, עשויים להיות גורמים קיומיים:

חיים לא ממומשים וציפיות מקצועיות;

חוסר שביעות רצון ממימוש עצמי;

חוסר שביעות רצון מהתוצאות שהושגו;

אכזבה מאנשים אחרים או בעסק הנבחר;

פיחות או אובדן משמעות מאמציהם;

חווה בדידות;

מרגישים את חוסר המשמעות של פעילות וחיים נמרצים.

באשר לקשר בין מגדר לשחיקה, ישנן נקודות מבט מנוגדות למי נוטה יותר לתהליך השחיקה - גברים או נשים. נמצא שלגברים יש ציונים גבוהים יותר בדה-פרסונליזציה, ונשים נוטות יותר לתשישות רגשית, הנובעת מהעובדה שגברים נשלטים על ידי ערכים אינסטרומנטליים, בעוד שנשים מגיבות יותר רגשית ויש להן פחות תחושת ניכור מהלקוחות שלהן. .

תכנית 1. חומרת תסמונת השחיקה אצל הרופאים הנבדקים בהתאם למין

בין גורמים ארגוניים, הדגש העיקרי במחקר הושם בעיקר על פרמטרי זמן של פעילויות וכמות העבודה. כמעט כל המחקרים מציירים תמונה דומה, מה שמצביע על כך שעומס עבודה מוגבר, עבודה בשעות נוספותלעורר התפתחות של שחיקה.

תוכן העבודה כולל היבטים כמותיים ואיכותיים בעבודה עם לקוחות: מספר הלקוחות, תדירות השירות שלהם, מידת עומק הקשר עימם. אז, מגע ישיר עם לקוחות, חומרת הבעיות שלהם בדרך כלל תורמת להתרחשות של שחיקה. השפעתם של גורמים אלו באה לידי ביטוי בצורה הברורה ביותר באותם סוגים של פעילות מקצועית, כאשר חריפות הבעיות של הלקוחות משולבת עם מזעור ההצלחה ביעילות הפתרון שלהן. זוהי עבודה עם חולים כרוניים או אנשים הסובלים ממחלות חשוכות מרפא (איידס, סרטן ועוד כמה). יחד עם זאת, יצוין כי כל מצב קריטי עם לקוח, ללא קשר לפרטיו, מהווה נטל כבד על העובד, המשפיע עליו לרעה ומוביל בסופו של דבר לשחיקה.

תשומת לב רבה מוקדשת לקשר בין שחיקה למוטיבציה. לפיכך, החוקרים מציינים ירידה במוטיבציה לעבודה האופיינית ל"שחיקה", המתבטאת ברצון לצמצם את העבודה למינימום, ביטויים של אדישות ושליליות כרונית ביחס לחובות תפקודיות, אם כי ההבדל בין שחיקה למקצוע לא מספק הוא. הדגיש.

תסמונת השחיקה המקצועית קשורה קשר הדוק לסיבולת אישית - תכונה שיכולה להשפיע על נטיית האדם ללחץ. היא מוגדרת על ידי פסיכולוגים זרים כיכולתו של אדם להיות פעיל מאוד בכל יום, להפעיל שליטה על מצבי חיים ולהגיב בגמישות סוגים שוניםשינויים. לאנשים בעלי דרגה גבוהה של מאפיין זה יש ערכים נמוכים של תשישות רגשית ודה-פרסונליזציה וערכים גבוהים בסולם ההישגים המקצועיים.

פסיכולוגים מבחינים בין 3 שלבים של תסמונת שחיקה.

במה ראשונה - ברמת ביצוע הפונקציות, התנהגות שרירותית: שכחת כמה רגעים, דיבור בשפה יומיומית, פגמים בזיכרון (לדוגמה, הערך הנחוץ נערך או לא בתיעוד, האם השאלה המתוכננת נשאלה, איזו תשובה התקבלה) , כשלים בביצוע פעולות מוטוריות כלשהן וכו'. בדרך כלל אלה תסמינים ראשונייםמעט אנשים שמים לב, מכנים זאת בצחוק "זיכרון של ילדה" או "טרשת". בהתאם לאופי הפעילות, עוצמת הלחץ הנוירו-נפשי והמאפיינים האישיים של המומחה, השלב הראשון יכול להיווצר תוך שלוש עד חמש שנים.

על שלב שני יש ירידה בעניין בעבודה, הצורך בתקשורת (כולל בבית, עם חברים): "אני לא רוצה לראות" את מי שהמומחה מתקשר איתם לפי עיסוק (תלמידי בית ספר, מטופלים, לקוחות), "ביום חמישי זה מרגיש כאילו זה כבר יום שישי "," השבוע נמשך בלי סוף ", עלייה באדישות עד סוף השבוע, הופעת תסמינים סומטיים מתמשכים (אין כוח, אנרגיה, במיוחד לקראת סוף השבוע, כאבי ראש בערבים ;“ חלום מת, בלי חלומות", עלייה במספר הצטננות); עצבנות מוגברת, אדם "נדלק", כמו שאומרים, מחצי סיבוב, למרות שהוא לא שם לב לזה קודם. זמן היווצרותו של שלב זה הוא בממוצע בין חמש לחמש עשרה שנים.

שלב שלישי - שחיקה אישית. מאפיין הפסד מוחלטעניין בעבודה ובחיים בכלל, אדישות רגשית, קהות, תחושה של חוסר כוח מתמיד. האדם מחפש בדידות. בשלב זה הרבה יותר נעים לו לתקשר עם בעלי חיים וטבע מאשר עם אנשים. הבמה יכולה להיווצר מעשר עד עשרים שנה.

לפיכך, תסמונת שחיקה מקצועית היא אחת התופעות של דפורמציה אישית והיא קבוצה בונה רב-ממדית של חוויות פסיכולוגיות שליליות הקשורות לאינטראקציות בין-אישיות ממושכות ואינטנסיביות המאופיינת ברוויה רגשית גבוהה או מורכבות קוגניטיבית; תסמונת שחיקה מקצועית היא תגובה ללחצים ממושכים של תקשורת בין אישית.

תכנית 2. השכיחות והחומרה של תסמונת "שחיקה רגשית"

פרק 2

2.1 השפעת הפרטים הספציפיים של פעילות רפואית על היווצרות תסמינים של תסמונת שחיקה מקצועית

מקצוע העובד הרפואי הוא סוג עבודה מורכב הדורש מהנושא השכלה רב-תכליתית, רציפות תהליך ההתמקצעות וכן החזקה בתכונות אישיות ומקצועיות.

עובד רפואי ניחן באמון החברה, לכן תשומת הלב וההומניזם של עובד רפואי, אין לקבוע את כבודו למטופל על פי האדיבות המעושה ומתיקות הממותקת של דבריו, נימוסים טובים אך כוזבים. עליו להיות בעל תחושת חובה, אחריות, סבלנות עזה, התבוננות, אינטואיציה, נחישות, אופטימיות וכו'.

עבודתם של העובדים הרפואיים היא אחראית, דורשת סיבולת, כרוכה בעומס פסיכו-רגשי גבוה וקבוע, כמו גם צורך בקבלת החלטות ב. מצבים קיצוניים. עצם הפעילות המקצועית של עובדים רפואיים כרוכה בעושר רגשי ובאחוז גבוה של גורמים גורם ללחץ. רגשות הם בדרך כלל אמביוולנטיים: שביעות רצון מניתוח או טיפול מוצלחים, תחושת ערך עצמי, שייכות לאנשים אחרים, אישור וכבוד מהקולגות; אלא גם חרטה, דיכוי עקב אבחון שגוי או התעללות, קנאה בעמיתים מצליחים, אכזבה במקצוע וכו'.

תפקידם של העובדים הרפואיים כולל מתן סיוע רפואי לאזרחים, ולעתים קרובות סיוע כזה צריך להיות דחוף, הניתן במצב של לחץ קיצוני שחווה מטופל הנמצא במצב קשה. במהלך פעילותם, עובדים רפואיים מנהלים תיעוד של מצבו הבריאותי של המטופל, רושמים לו את הדרוש מכשירים רפואייםובכך לוקח אחריות על מצבו העתידי. לעובד הרפואי אחריות רבה לחיים ולבריאות האוכלוסייה באזור המופקדת בידיו, מה שללא ספק גורם לקטגוריה זו של עובדים להיחשף למצבי לחץ יומיומיים ועלולה להשפיע על בריאותם הנפשית.

הצד התקשורתי בפעילותם של העובדים הרפואיים הוא בעל חשיבות לא קטנה, כי. במסגרתו, עובד שירותי בריאות חייב להעניק סיוע למטופל, ולעתים קרובות סיוע כזה אינו רפואי אלא פסיכולוגי. עובד רפואי מחויב לתמוך באדם שנקלע לסיטואציה קשה, לגלות טיפול, תשומת לב, אמפתיה. מול רגשות שליליים, עובד רפואי מתערב בהם באופן לא רצוני ולא רצוני, וכתוצאה מכך הוא עצמו מתחיל לחוות לחץ רגשי מוגבר.

עבודתם של רוב העובדים הרפואיים מתבצעת בתנאים כאלה שהם מושפעים ממכלול של גורמי ייצור שליליים בעלי אופי שונה, עומס נוירו-רגשי ואחריות גבוהה.

הרופא ברמת החוויה הרגשית מתמודד כל הזמן עם המוות. היא יכולה לפעול עבורו בשלוש צורות:

1) אמיתי (חוסר תועלת הַחיָאָה, מוות על שולחן המנתח);

2) פוטנציאל (בריאות, ואולי, חייו של אדם תלויים בתוצאות הפעילות של הרופא, במקצועיותו);

3) פאנטום (בצורתו עשויות להיות תלונות על מצב הבריאות אדם חשוד, פחד וחרדה של חולה כרוני, יחסים עם קרובי משפחה של חולים קשים ואפילו רעיון המוות בתודעה הציבורית).

בכל אחד מהמקרים הללו קיימת בעיה של הרופא שלא לכלול את רגשותיו בסיטואציה. זה רחוק מלהיות אפשרי תמיד, כי עם כל ההרכבים האלה (אמיתי, פוטנציאלי ומוות פנטום) הוא פשוט צריך לבנות מערכות יחסים. מטבע הדברים, רק אדם בוגר רגשית והוליסטי מסוגל לפתור את הבעיות הללו ולהתמודד עם קשיים כאלה.

בין גורמי הלחץ הפסיכולוגיים המשפיעים על הצוות הרפואי נמנים:

מספר רב של מגעים עם אנשים חולים וקרוביהם, מגע מתמיד עם בעיות של אחרים וכאב של אחרים, עם רגשות שליליים הנושאים אנרגיה שלילית;

דרישות מוגברות לכשירות מקצועית של רופא ולשירות לזולת, מסירות;

אחריות על חייהם ובריאותם של אנשים אחרים;

סביבת עבודה עם גורמי סיכון חברתיים חדשים כמו פשע, התמכרות לסמים, חסרי בית וכו'.

כתוצאה מתצפיות על מחקרים ספציפיים על תסמונת השחיקה הנפשית, הוא מראה שבין הגורמים לשחיקה אצל רופאים, ניתן להבחין בין כלליים וספציפיים.

סיבות נפוצות כוללות:

תקשורת אינטנסיבית עם אנשים שונים, כולל שליליים;

· עבודה בתנאים משתנים, התנגשות בנסיבות בלתי צפויות;

תכונות החיים במגה ערים, בתנאים של תקשורת כפויה ואינטראקציה עם מספר רב של זרים ב במקומות ציבוריים, חוסר זמן וכסף לפעולות מיוחדות לשיפור בריאותם.

סיבות ספציפיות כוללות:

בעיות בעלות אופי מקצועי (צמיחה בקריירה) ותנאי עבודה (רמת שכר לא מספקת, מצב משרות, היעדר ציוד הכרחי לביצוע איכותי ומוצלח של עבודתו);

חוסר יכולת להעניק סיוע למטופל במקרים מסוימים;

תמותה גבוהה יותר מאשר ברוב המחלקות האחרות;

ההשפעה של מטופלים וקרוביהם המבקשים לפתור את בעיותיהם הפסיכולוגיות באמצעות תקשורת עם רופא;

· מגמה אחרונה - איום בפניות של קרובי משפחה של חולים במקרה מוות עם תביעות משפטיות, תביעות, תלונות.

לעתים קרובות, עובדים החשופים ללחץ מקצועי ארוך טווח חווים דיסוננס קוגניטיבי פנימי: ככל שאדם עובד קשה יותר, כך הוא נמנע בצורה אקטיבית יותר ממחשבות ורגשות הקשורים ל"שחיקה" פנימית. התפתחות מצב זה מתאפשרת על ידי מאפיינים אישיים מסוימים של עובדים רפואיים - רמה גבוהה של רגישות רגשית (נוירוטיות), שליטה עצמית גבוהה, במיוחד כאשר מבטאים רגשות שליליים עם הרצון לדכא אותם, רציונליזציה של מניעי ההתנהגות של האדם, נטייה לחרדה מוגברת ולתגובות דיכאוניות הקשורות לחוסר השגה של "סטנדרט פנימי" וחסימת חוויות שליליות בעצמו, מבנה אישיות נוקשה. הפרדוקס הוא שהיכולת של אנשי מקצוע רפואיים להכחיש את הרגשות השליליים שלהם עשויה להעיד על חוזק, אבל לעתים קרובות זה הופך לחולשה שלהם.

תכנית 3. מרכיבים מרכיבים של תסמונת השחיקה המקצועית

הבה נבחן ביתר פירוט את תכונות הפעילות המקצועית ואת המאפיינים האישיים של אנשי מקצוע העובדים בצוותי אמבולנס.

עובדי אמבולנס "שרופים" מציינים את שעות העבודה הרבות, מספר גדול שלשיחות, חוסר בציוד ותרופות, תכנון עבודה לא ברור (לוח זמנים לא יציב). עובדי האמבולנס הגדילו את האחריות לתפקודיהם ולפעולותיהם. רופאים ופרמדיקים עובדים "לשחיקה" - הרי האחריות והשליטה העצמית גבוהים מאוד. כתוצאה מכך עלולים להופיע חרדה, דיכאון, נוקשות רגשית, הרס רגשי. אנשי אמבולנס מתמודדים ללא הרף עם גורמים קשים מבחינה פסיכולוגית (חולים כבדים וגוססים). לפעמים יש מקרי קונפליקט במערכת "כפיף ראש", לעיתים קרובות יותר במערכת "עמית-עמית", כאשר הרופא והפרמדיק העובדים בצוות הם אנשים עם השקפות ועמדות שונות לחלוטין בדברים מסוימים.

כל האמור לעיל מתייחס לגורמים חיצוניים (מאפייני פעילות מקצועית) הגורמים לתסמונת "שחיקה רגשית".

גורמים פנימיים (מאפיינים אישיים של אנשי המקצוע עצמם) כוללים: נטייה לנוקשות רגשית; הפנמה אינטנסיבית של נסיבות הפעילות המקצועית.

כ-20% מאנשי המקצוע הצעירים באמבולנס עוזבים בחמש השנים הראשונות לעבודתם. או שהם משנים את פרופיל העבודה, או אפילו משנים את המקצוע שלהם. לאחר 5-7 שנים רוכשים רופאים ופרמדיקים אסטרטגיות חיסכון באנרגיה לביצוע פעילויות מקצועיות. הסיבה היא דלדול המשאבים הרגשיים והאנרגטיים ובקשר לכך חיפוש אחר דרכים לשקם ולהציל אותם. ואכן, לפעמים קורה שתקופות של פנימיות אינטנסיבית והגנה פסיכולוגית מתחלפות בעבודה; מוטיבציה חלשה של חזרה רגשית בפעילות מקצועית, פגמים מוסריים ודיסאוריינטציה של האישיות אפשריים.

התסמינים העיקריים של "שחיקה רגשית" של עובדי רפואת חירום כוללים (על פי הראיונות הקליניים והפסיכולוגיים שנערכו):

עייפות, תשישות, תשישות (לאחר פעילות מקצועית נמרצת);

בעיות פסיכוסומטיות (תנודות בלחץ הדם, כאבי ראש, מחלות של מערכת העיכול והלב וכלי הדם, הפרעות נוירולוגיות);

נדודי שינה;

יחס שלילי למטופלים (לאחר מערכות יחסים חיוביות שהתקיימו);

יחס שלילי לפעילות שבוצעה (במקום הקיים בעבר "זה עניין לחיים");

סטריאוטיפים של עמדות אישיות, סטנדרטיזציה של תקשורת, פעילויות, קבלה של צורות ידע מוכנות, צמצום רפרטואר פעולות העבודה,

קשיחות של פעולות נפשיות;

נטיות תוקפניות (כעס ועצבנות כלפי עמיתים ומטופלים);

יחס פונקציונלי, שלילי כלפי עצמו;

מצבי חרדה;

· מצב רוח פסימי, דיכאון, תחושת חוסר משמעות של אירועים אקטואליים.

אחד המקומות הראשונים בסיכון לשחיקה הוא המקצוע אָחוֹת. יום העבודה שלה הוא התקשורת הקרובה ביותר עם אנשים, בעיקר עם חולים, הדורשים טיפול ותשומת לב ערניים.

על פי אופי פעילותן, האחיות נדרשות להכיר באופן ברור וליישם את הידע התיאורטי שצברו בפועל, לבצע עבודות סניטריות וחינוכיות במקום, לרבות קידום הידע הרפואי, חינוך להיגיינה והכשרת האוכלוסייה אורח חיים בריא, לארגן תור לרופא חוץ (הכנת מקום העבודה, מכשירים, כלים, הכנת כרטיסי חוץ, טפסים, מרשמים, ביצוע היסטוריה מקדימה, בדיקה מקדימה של המטופל), ביצוע אמצעי מניעה, טיפולים, אבחונים שנקבע ע"י הרופא במרפאה ובבית החולים, לסייע לרופא במהלך פעולות חוץ ומניפולציות מורכבות וכו'. ד.

קטגוריות שונות של עובדים רפואיים כפופות להיווצרות תסמונת השחיקה המקצועית. הסיכון למחלה גבוה בקרב אנשי מקצוע העוסקים בתחום הפסיכיאטריה והפסיכותרפיה. לדוגמה, פסיכיאטרים נוטים יותר מרופאים אחרים לדווח על שחיקה, דיכאון או הפרעות פסיכיאטריות אחרות. ניתן להבחין כי, קודם כל, מומחים מתחילים נוטים להפרעות בריאות הנגרמות על ידי מתח. 76% מהדיירים הצעירים מראים תסמינים של שחיקה מקצועית, כגון תשישות רגשית או ירידה במוטיבציה. העובדה היא שלעתים קרובות יש להם רעיונות אידיאלים לגבי המקצוע שלהם ולכן תחילת פעילות העבודה שלהם קשורה לעתים קרובות לאכזבות עבורם.

עובדי מחלקות "כבדות", בעיקר אלו המטפלים בחולים קשים עם סרטן, HIV/איידס, בכוויות וביחידות לטיפול נמרץ חווים כל הזמן מצב של מתח כרוני עקב חוויות נפשיות שליליות, אינטראקציות בינאישיות אינטנסיביות, מתח ומורכבות העבודה וכו' כתוצאה מתסמונת שחיקה המתהווה בהדרגה, נפשית ו עייפות פיזית, אדישות לעבודה, איכות הטיפול הרפואי יורדת, נוצר יחס שלילי ואף ציני כלפי מטופלים.

לפיכך, הספציפיות של הפעילות המקצועית של עובדים רפואיים היא תנאי מוקדם לפיתוח SEB.

עוצמת העולם המודרני מכתיבה כללים מיוחדיםחיים ועבודה. ככל שרמת האחריות של מומחה גבוהה יותר, עבודה כזו קשה לו יותר מבחינה רגשית. עומסים מוגברים על מכור לעבודה הופכים לעתים קרובות לשחיקה מקצועית, שעלולה לעשות את כל מאמציו לשווא. עם זאת, קיימת מניעה מקצועית של שחיקה, המאפשרת להתמודד עם הסימפטומים של בעיה זו ועוזרת לחיות ולעבוד במצב רגיל.

מה הבעיה

הוא תוצאה של תשישות של כוחות עצביים, נפשיים ופיזיים. כתוצאה מכך, אדם מאבד את הרצון לעבוד, להתפתח בתחום המקצועי והאישי, דיכאון, עצבנות, עייפות כרוניתוריקנות. אם לאדם פעיל ותכליתי יש פתאום עצלות וחוסר רצון לצאת לעבודה, עמיתים מעצבנים אותו, ויום העבודה נמשך עידן ועידנים - אלו התסמינים הראשונים והעיקריים לשחיקה רגשית של העובד. חשוב לזהות את מקורות הבעיה ולמגר אותם.

המקצועות הבאים מושפעים לרוב משחיקה:

• ראש מחלקה או חטיבה.
• פְּסִיכוֹלוֹג.
• מנהל מכירות.
• איש כספים.
• דוֹקטוֹר.
• מוֹרֶה.

עם זאת, כמעט כל אדם, לא משנה היכן הוא עובד, יכול להתמודד עם שחיקה רגשית. הכל תלוי בתכונות אישיות ובתפיסה של העולם החיצון. ככלל, אנשים חיים באופן דינמי, פעילים, תכליתיים ושאפתנים "נכשלים" מהר יותר בגלל הרגשיות המוגברת שלהם. אבל מי רגוע, מאוזן ואפילו איטי, מסוגל להתפשט מבעיות, יכול להתמודד טוב יותר עם קשיים בעבודה ועם גורמים חיצוניים אחרים.

אנשים חיים דינמיים, פעילים, תכליתיים ושאפתנים "נכשלים" מהר יותר בגלל הרגשיות המוגברת שלהם.

סיבות שכיחות

כדי לעשות זאת, יש צורך להבין את הסיבות שבגללן היא קמה. הנפוצים ביותר הם:

• רמה גבוהה של מתח נפשי.
• אינטראקציה מתמדת עם אנשים.
• מתח וקונפליקט בעבודה.
• חוסר הזדמנויות למימוש אישי, קריירה, יצירתי במקום העבודה.
• חוסר הערכה ניהולית ומוטיבציה נכונה.

ישנם גם גורמים נסתרים לשחיקה מקצועית:

• חוסר יכולת לארגן את עצמו באופן עצמאי (ללא ארגון עצמי, מיומנויות לתכנן נכון זמן ולקבוע משימות).
• התמכרות לעבודה כרונית.
• פרפקציוניזם (כאשר אדם כל הזמן רוצה לעשות הכל בצורה מושלמת, תוך כדי ליטוש הפרטים מושקע זמן רב, וכתוצאה מכך, המטרה לא מושגת מחוסר זמן).
• פעילות לא סביבתית (אווירה לא טובה בצוות, קרובי משפחה לא תומכים).
• לא ניתן ליישם קריאת חיים בעבודה ובחיים בו זמנית.

ההתקפה הפסיכולוגית של ההנהלה, עמיתים או קרובי משפחה לוחצת במיוחד על אדם. זה אפילו יכול לדכא גברתן. כתוצאה מכך, הוא פשוט נשבר, מתעייף מהכל, והעבודה מפסיקה להביא לו שמחה.

כלים למניעת שחיקה

כדי להימנע משחיקה מקצועית, מומלץ ליישם מראש, עוד לפני שנתקלים בבעיה, שיטות מניעה. עצות פופולריות של פסיכולוגים הן כדלקמן:

• צור טקסים ומסורות יומיומיים. לדוגמה, כדי לעשות מדיטציה בבוקר או לפני השינה, ללכת לבריכה כל יום או לשחק במשחק המחשב האהוב עליך במשך שעה או שעתיים ביום. אל תפחד "לבזבז" קצת זמן על עצמך. זה יעזור להוציא אנרגיה שלילית ולהאכיל מאנרגיה חדשה, רעננה וחיובית. במוקדם או במאוחר, יהיה מספיק זמן ורצון הן לעבודה והן לחיים האישיים. למוזיקה יש השפעה טובה על מניעת מתח והשגת הרמוניה רוחנית. האם תקשיב לו במקום העבודה בצהריים או בערב בבית או בפילהרמונית כמה פעמים בשבוע, זה לא משנה. אבל זה בהחלט משפיע לטובה על מצב הרוח ומרגיע את הנפש.
• הפעילות לא צריכה להיות מוגזמת. לפני שאתם עוזרים לעובד, עמית, חבר או שותף לדירה, בצעו תחילה את המשימות העדיפות שלכם, ולאחר מכן, אם יש רצון וזמן, עזרו לאחר. אתה לא יכול ללכת בעקבות עמיתים ואפילו ראש ולבצע פונקציות של צד שלישי לרעת חובות ישירות. חשוב להיות בטוח בתשובתך: או כן או לא. מינימום של ספק והיסוס יסייעו לשמור על שקט נפשי.
• הקפד לקחת הפסקה טכנית. זו לא בהכרח שעת ארוחת צהריים סטנדרטית. לכל אדם יש צורך משלו במנוחה. עבור אחד, מדובר בשעה מ-12 עד 13 שעות, עבור השני - 15 דקות 4-5 פעמים ביום.
• אל תשכח את היצירתיות שלך, כי זו התרופה החזקה ביותר לשחיקה. לכן, הקפידו לרכוש לפחות תחביב אחד שמרגש אתכם: צילום, תיאטרון, ריקוד, ארגון אירועים.
• תכנן נכון זמן עבודה, להגדיר יעדים לפי מערכת SMART ולמזער סיכונים וכוח עליון.
• הרהרו במהלך יום העבודה (15 דקות של קפה ותקשורת עם עמיתים בנושאים מופשטים ישפיעו לטובה על הבריאות הפסיכולוגית).
• אל תרוץ לפני הקטר, בצע את תפקידך בשלווה, ובהיעדר מוטיבציה הגונה, דבר על כך עם המנהל שלך.
• פתרו בעיות כשהן מגיעות, אבל אל תגנזו את מה שמדאיג אתכם.

ההמלצות הנ"ל מתאימות לכל אדם, ללא קשר לתחום פעילותו. אל תשאיר את הרגעים החשובים לך למאוחר יותר. חשוב במיוחד החיים שלך, התפתחות מקצועית ואישית מתמשכת ופתרון בעיות מיד. כדי לא להתחיל בתהליך של שחיקה מקצועית, יש צורך לבצע מניעה ולעבוד על עצמך. הרי אם אדם עצמו אינו קשוב לעצמו ולמצבו הרגשי, יהיה קשה לאחרים לעזור לו.

האמצעי הנפוץ ביותר למניעת שחיקה מקצועית הוא השכלה פסיכולוגית ופדגוגית מתמשכת של המורה, שיפור כישוריו. זאת בשל העובדה שהידע שנצבר במהלך תקופת הלימודים באוניברסיטה מתיישן במהירות. בספרות האמריקנית קיימת אפילו יחידה למדידת התיישנות הידע של המומחה, מה שמכונה "זמן מחצית החיים של יכולת", השאול מפיזיקה גרעינית. במקרה זה, משמעות הדבר היא משך הזמן לאחר סיום הלימודים באוניברסיטה, כאשר כתוצאה מהתיישנות הידע הנרכש, ככל שמופיע ידע חדש, עם הופעת מידע חדש, יורדת הכשירות של מומחה ב-50%.

היבט חשוב בפעילות המקצועית של מורה הוא הוויסות העצמי של המצב הרגשי. הצורך בוויסות עצמי מתעורר כאשר מורה עומד בפני בעיה חדשה, יוצאת דופן, בלתי פתירה עבורו, שאין לה פתרון חד משמעי או כרוכה במספר אפשרויות חלופיות. ויסות עצמי הכרחי במצב בו המורה נמצא במצב של לחץ רגשי ופיזי מוגבר, המניע אותו לפעולות אימפולסיביות, או אם הוא נמצא במצב של הערכה של ילדים, עמיתים ואנשים אחרים.

היסודות הפסיכולוגיים של ויסות עצמי של המצב הרגשי כוללים ניהול הן של תהליכים קוגניטיביים והן של אישיות: התנהגות, רגשות ופעולות. נכון לעכשיו, תכנות נוירו-לשוני משמש לוויסות עצמי של מצבים נפשיים.

בהתאם לכיוון זה, ג'י דיאקונוב פיתח מחזור של תרגילים המתמקדים בשיקום המשאבים של הפרט. בהכירו את עצמו, צרכיו ודרכיו לספק אותם, אדם יכול לחלק בצורה יעילה יותר, רציונלית את כוחותיו במהלך כל יום, כל שנת הלימודים האקדמית.

אימון אוטוגני משמש בפעילויות הגורמות לאדם למתח רגשי מוגבר. עבודה פדגוגית קשורה לתקשורת אינטנסיבית, הן עם הילדים והן עם הוריהם, הדורשת ויסות רגשי ורצוני מהמורה. אימון אוטומטי עצמו הוא מערכת של תרגילים לוויסות עצמי של מצבים נפשיים ופיזיים. הוא מבוסס על שימוש מודע של אדם באמצעים שונים להשפעה פסיכולוגית על גופו ומערכת העצבים שלו על מנת להירגע או להפעיל אותם. השימוש בטכניקות אימון אוטומטי מאפשר לאדם לשנות באופן מכוון את מצב רוחו, רווחתו, מה שמשפיע באופן חיובי על ביצועיו ובריאותו.

חוץ מפעילות גופנית אימון אוטוגני, שיטות אחרות משמשות לוויסות מצבים רגשיים. כך, למשל, ג.נ. סיטין בספרו "כוח נותן חיים. עזרה לעצמך" מציעה שיטה של ​​שליטה מילולית-פיגורטיבית רגשית-רצונית במצבו של אדם, המבוססת על שיטות הפסיכותרפיה וכמה היבטים של הרפואה האלטרנטיבית.

תיקון פסיכו נמצא בשימוש נרחב כמערכת של טכניקות פסיכולוגיות המשמשות פסיכולוג כדי לספק השפעה פסיכולוגית על התנהגות. אדם בריא. עבודה פסיכוקורקטיבית מתבצעת על מנת לשפר את הסתגלותו של האדם למצבי חיים; כדי להקל על מתחים חיצוניים ופנימיים יומיומיים; למנוע ולפתור קונפליקטים שעומדים בפני אדם. ניתן לבצע תיקון פסיכו הן בנפרד והן בקבוצה. קבוצות של אנשים שנוצרו עם מטרות פסיכוקורקטיביות יכולות להיות מהסוגים הבאים: קבוצות T, קבוצות מפגש, קבוצות גשטאלט, קבוצות פסיכודרמה, קבוצות טיפול בגוף, קבוצות אימון מיומנויות. כל סוג של קבוצה מכוון לפתרון מטרות ספציפיות, כרוך באינטראקציה על פי כללים מסוימים. בכל הנוגע לפעילות פדגוגית אנו מאפיינים את היקף היישום המעשי של כל סוג קבוצה.

קבוצות T (קבוצות של הכשרה סוציו-פסיכולוגית). העבודה בו מכוונת לסייע למורה להכיר טוב יותר את עצמו כאדם; לפתח סגנון פעילות אינדיבידואלי, ללמוד להבין טוב יותר את הקולגות וההורים שלך; עם מי אתה צריך להיכנס לתקשורת על חינוך וגידול ילדים; ללמד התנהגות נכונה במצבים של תקשורת בין אישית.

קבוצות מפגש. המטרה העיקרית היא מימוש ומימוש הפוטנציאל הזה של הפרט ו התפתחות שכליתשטבועה בכל אדם. יעיל להשתמש בסוג זה של עבודה עבור מורים ומחנכים מתחילים על מנת להגביר את רמת המודעות העצמית וההתפתחות האישית שלהם. אתה יכול לכלול תלמידי תיכון והורים כדי להשיג אמון בין מבוגרים לילדים.

קבוצות גשטאלט. עבודתו של ראש הקבוצה אינה מתבצעת עם כל המשתתפים, אלא אחד על אחד עם כל אחד מחבריה שהסכים מרצונו להפוך לעיקרי לזמן מה. שַׂחְקָן. שאר חברי הקבוצה מתבוננים בתהליך האינטראקציה בין המנהיג ללקוח. מושגי המפתח בעבודה קבוצתית כזו הם "מודעות" ו"התמקדות בהווה". ניסיון בכיוון זה מגביר את האפקטיביות של עבודה פדגוגית פרטנית עם ילדים.

• - הגדרת לעצמך מטרות לטווח קצר ולטווח ארוך (השגת יעדים קצרי טווח מביאה גורם חשוב מאוד למצב הרגשי האופטימלי של אדם - מצב של הצלחה);
• - שימוש ב"פסקי זמן", הנחוץ להבטחת רווחה נפשית ופיזית (מנוחה מהעבודה);
• - שליטה במיומנויות וביכולות של ויסות עצמי (הרפיה, גישה חיובית, היפנוזה עצמית);
• - התפתחות מקצועית ושיפור עצמי (החלפת מידע מקצועי, שנותן הרגשה של יותר עולם גדולמזה שקיים בתוך צוות נפרד; בשביל זה יש דרכים שונות- קורסי רענון, כנסים וכו');
• - הימנעות מתחרות מיותרת (יש מצבים שבהם לא ניתן להימנע ממנה, אך רצון מוגזם לנצח מעורר חרדה, גורם לאדם לתוקפנות);
• - תקשורת רגשית ואישית (כאשר אדם מנתח את רגשותיו ומשתף אותם עם אחרים, הסבירות לשחיקה מופחתת באופן משמעותי, או שתהליך זה אינו בולט כל כך);
• - שמירה על כושר גופני טוב (אל תשכח שיש קשר הדוק בין מצב הגוף והנפש);
• - היכולת לחשב ולחלק בכוונה את עומסי העבודה שלהם;
• - היכולת לעבור מפעילות אחת לאחרת.

חשיבות רבה למניעת שחיקה ולשמירה על בריאותם המקצועית של המורים הם מודלים של התגברות על התנהגות.

בונה צריך להיחשב החיפוש אחר תמיכה חברתית ופעולה בטוחה. דרכי התנהגות לא בונות - הימנעות, פעולות מניפולטיביות ואגרסיביות - קשורות רמה גבוההשחיקה וחוסר הסתגלות מקצועית של מורים.

חשוב לזכור שרגשות חיוביים הם פחות יציבים ויקרים יותר מבחינת אנרגיה פסיכולוגית. רגשות שליליים ניזונים מעצמם, וככל שנשקע בהם יותר, כך הם יימשכו זמן רב יותר ויכולים להפוך בהדרגה לתפיסת עולם שלילית.

לכן, כל אדם יכול לבחור במודע אם הוא ישרף בלחץ של נסיבות חיצוניות, לפעמים ממש לא טובות, או להפעיל אנרגיה כדי לחפש משאבים חדשים של אישיותו באמצעות מציאת משמעויות חדשות, רגעים חיוביים ופשוט דרך התנסות בתחושות נעימות רגעיות. .

אזור קרסנודר

טחוריצק

______________________________________________

מוסד חינוך עירוני

בית ספר תיכון מס' 2

טחורצקי עִירִיָה

על מניעת תסמונת השחיקה המקצועית של מורה

ד לכל מי שאוהב את העבודה שלו, דואג לעצמו

והקולגות והמומחים שלי...

סוציו-פסיכולוגי

2016

שירות בית ספר

כיצד להימנע משחיקה רגשית

מה לעשות אם אתה מבחין בסימנים הראשונים של שחיקה?

עשה ואל תעשה של שחיקה

טכניקות ספציפיות לעזרה עצמית

למד לחיות עם הומור

הבע טריקים כדי להפיג מתח רגשי

תקשורת 1.אבחון של שחיקה רגשית של אדם (V. V. Boyko).

כיצד להימנע משחיקה רגשית

"הזמן הפנוי של מורה הוא השורש שמזין את ענפי היצירתיות הפדגוגית", כתב V.A. סוחומלינסקי. מורים עסוקים נצחיים ממעטים לקרוא רבי מכר, לא צופים בסרטים סנסציוניים, הופעות, ו... בהדרגה מאבדים את טעמם לזה. התוצאה עלולה להיות אובדן כבוד מצד התלמידים. התלמידים מחשיבים מורה כזה כמי שמאחורי הזמן ללא תקנה, ואז מעבירים את מסקנתם לנושא שהוא מלמד.

מה לעשות אם אתה רואה את הסימנים הראשונים של שחיקה?

קודם כל, תודו שכן.

אלה שעוזרים לאנשים אחרים נוטים להתכחש למצוקה הפסיכולוגית שלהם. קשה להודות בפני עצמך: "אני סובל משחיקה מקצועית". יתרה מכך, במצבי חיים קשים מופעלים מנגנוני הגנה לא מודעים פנימיים. ביניהם רציונליזציה, הדחקה של אירועים טראומטיים, "התאבנות" של רגשות וגוף.

ל לעתים קרובות אנשים מעריכים את הביטויים הללו בצורה שגויה - כסימן ל"חוזק" שלהם. חלקם מגינים על עצמם מהתנאים והבעיות הקשים שלהם על ידי הפעלתם, הם מנסים לא לחשוב עליהם (זוכרים את סקרלט איתה "אני אחשוב על זה מחר"?) ומתמסרים לחלוטין לעבודה, עוזרים לאנשים אחרים. עזרה לזולת יכולה באמת להביא הקלה לזמן מה. עם זאת, רק לזמן מה. אחרי הכל, פעילות יתר מזיקה אם היא מסיטה את תשומת הלב מהעזרה שאתה בעצמך צריך. זכור: חסימת רגשותיך ופעילות יתר עלולה להאט את תהליך ההחלמה שלך.

קוֹדֶם כֹּל ניתן להקל על מצבך על ידי תמיכה פיזית ורגשית מאנשים אחרים. אל תוותר לה. שוחח על מצבך עם אלה שחוו חוויה דומה מרגישים טוב.

לאיש מקצוע, מתאים ומועיל לעבוד עם אדם מנוסה יותר מבחינה מקצועית (במקרה שלנו, איש חינוך בכיר, עמית שעובד איתך באותה קבוצה), אשר במידת הצורך מסייע בשיפור מקצועי ואישי, דן רגעי עבודה קשים. במסגרת דיון כזה מתרחשת למידה והתפתחות שעוזרות לצאת משחיקה.

שנית , אחרי שעות העבודה אתה צריך פרטיות. כדי להתמודד עם הרגשות שלך, אתה צריך למצוא הזדמנות להיות לבד, ללא משפחה וחברים קרובים.

מה לעשות ומה לא לעשות בשחיקה

לֹאלהסתיר את הרגשות שלך. הצג את הרגשות שלך ואפשר לחברים שלך לדון בהם איתך.

לֹאלהימנע מלדבר על מה שקרה. נצל כל הזדמנות כדי לסקור את החוויה שלך לבד או עם אחרים.

לֹאתן לרגשות המבוכה שלך לעצור אותך כאשר אחרים נותנים לך הזדמנות לדבר או להציע עזרה.

לֹאמצפים שתסמיני השחיקה הקשים יחלפו מעצמם. אם לא תנקוט פעולה, הם יבקרו אותך זמן רב.

הקדישו מספיק זמן לשינה, מנוחה, השתקפות.

היה ישיר, ברור וכנה לגבי הרצונות שלך על ידי דיבור עליהם עם משפחה, חברים ובעבודה.

נסה לשמור על חייך נורמליים ככל האפשר.

קולגה יקרה!

לעתיד, כדאי להקפיד על כמה כללי בטיחות בעת תקשורת עם אנשים הזקוקים לעזרתך ולאהדה שלך. זה יאפשר לך לא רק לשמור על הבריאות שלך, אלא לבצע את חובותיך המקצועיות בצורה יעילה יותר.

1. חצי מתשומת הלב היא על עצמך.

סימנים שאי אפשר להתעלם מהם.

עלייה בקצב הלב

רעד בלתי נשלט

גירוי חסר מוטיבציה

דמעות בלתי נשלטות או לא הולמות, בכי

חוסר יכולת לפעול, קהות חושים, בלבול

חוסר שקט פנימי בלתי צפוי, רמת חרדה מוגברת

תשישות, איבוד מיידי של עניין במה שקורה

עזרה ראשונה בעצמך.

הגיע הזמן ללמוד דרכים לוויסות עצמי. הנה כמה מהם:

שיטות הקשורות לשליטה בנשימה

שיטה 1.

תארו לעצמכם שמוך תלוי מול האף במרחק של 10-15 ס"מ.

נשום רק דרך האף וכל כך חלק שהמוך לא מתנדנד.

שיטה 2.

מכיוון שבמצב של גירוי, כעס, אנו שוכחים לנשוף כרגיל:

נשוף עמוק;

עצור את נשימתך כל עוד אתה יכול;

לקחת כמה נשימות עמוקות;

לעצור שוב את נשימתך.

שיטות הקשורות להשפעה של המילה.

שיטה 1. הזמנות עצמיות

הזמנה עצמיתהוא פקודה קצרה וקצרה שעשית לעצמו. השתמש בהזמנה עצמית כאשר אתה משוכנע שאתה צריך להתנהג בצורה מסוימת, אך מתקשה לעשות זאת.

"דבר ברוגע!", "שתוק, שקט!", "אל תיכנע לפרובוקציה!" - זה עוזר לרסן רגשות, להתנהג בכבוד, לעמוד בדרישות האתיקה וכללי העבודה עם לקוחות.

ניסוח הזמנה עצמית.

חזור על זה מנטלית מספר פעמים. אם אפשר, חזור על זה בקול רם.

שיטה 2. תכנות עצמי

במצבים רבים, מומלץ "להסתכל אחורה", להיזכר בהצלחות שלך בנסיבות דומות. הצלחות העבר מספרות לאדם על יכולותיו, על עתודות נסתרות בתחומים הרוחניים, האינטלקטואליים, הרצוניים ומעוררות אמון ביכולותיו.

תחשוב אחורה על תקופה שבה התמודדת עם אתגרים דומים.

נסח את הטקסט של התוכנית, כדי לשפר את האפקט, אתה יכול להשתמש במילים " בדיוק היום »:

« היום אני אצליח";

"זה היום שאני אהיה הכי רגוע ועצמי";

"זה היום שאהיה בעל תושייה ובטוח בעצמי";

"זה נותן לי עונג לנהל שיחה בקול רגוע ובטוח, להראות דוגמה של סיבולת ושליטה עצמית."

חזור על זה מנטלית מספר פעמים.

שיטה 3. אישור עצמי (עידוד עצמי)

אנשים לרוב לא מקבלים הערכה חיובית של התנהגותם מבחוץ. במיוחד במצבים של מתח נוירו-נפשי מוגבר, זו אחת הסיבות לעלייה בעצבנות ובגירוי. לכן, חשוב לעודד את עצמך.

במקרה של הצלחות קטנות אפילו, מומלץ לשבח את עצמך, ולהגיד נפשית: "כל הכבוד! חכם!", "הצלחתי מצוין!"

מצא הזדמנות לשבח את עצמך במהלך יום העבודה לפחות 3-5 פעמים.

טכניקות תמיכה עצמית ספציפיות

1. קבלת פנים "ערב סקירת אירועים" (למי שעובד עם אנשים, העיקרון ההרסני ביותר הוא "אני אחשוב על זה מחר". אל תעבוד על חוויות היום, תתרחק מלחשוב עליהם, תהיה היפראקטיבי בעבודה (לדוגמה, תעבוד גם במהלך היום, בעבודה ובלילה - בבית, ליד המחשב) מזיק לנו ביותר).

2. רְאִיָה: ייצוג מנטלי, שידור חוזר, לראות את עצמו במצב שעדיין לא התרחש זו טכניקה שעוזרת לבנות את המציאות. אדם מדמיין את עצמו עושה (או שיש) את מה שהוא שואף אליו, ו- משיג את מה שהוא רוצה. (10 דקות לפני השינה ו-10 דקות בבוקר. 20 דקות בסך הכל!)

3. טכניקת עזרה עצמית. "הכרה ביתרונותיו של האדם"

עוזר עם ביקורת עצמית מוגזמת. אחד התרופות נגד זה להבין שאתה, כמו אנשים אחרים, לא יכול ולא צריך להיות מושלם. אבל אתה מספיק טוב לחיות, להיות מאושר וכמובן להצליח.

ועכשיו - טכניקה שמקיימת את עצמה (נשים יקחו את זה מהר יותר מגברים!).

בכל יום, כשאתה עומד מול המראה ומתכונן לעבודה, הסתכל בביטחון במראה, ישר לתוך העיניים, ותגיד לפחות שלוש פעמים: "אני בהחלט לא מושלם, אבל מספיק טוב (טוב)!". עם זאת, זה נחמד אם אתה מחייך לעצמך!

אַחֵר תנאי חשובמורכב מקיומה של הפרדה בין העבודה לבית, בין החיים המקצועיים והפרטיים. השחיקה מתעצמת בכל פעם שהגבולות ביניהם מתחילים להיטשטש, והעבודה תופסת את רוב החיים. הכרחי לחלוטין לרווחתם הפסיכולוגית של מחנכים להגביל את עבודתם לגבולות ההיגיון ולא לאפשר להם להרחיב אותה עד חיי בית. ניתן להקל על הבעיות המשפחתיות הנובעות משחיקה על ידי "דה-שגרה" כאשר אנשים משתתפים בכוונה בפעילויות מיוחדות שאינן קשורות לחלוטין לעבודה המאפשרות להם להירגע, להפסיק לחשוב על העבודה לפני שהם מגיעים הביתה. לפעמים זה יכול להיות תרגילים גופנייםאו התבודדות לזמן מה בפארק כדי להרהר, או סתם אמבטיה חמה.

בריאות לך, נפשית ופיזית!

למד לחיות עם הומור

"הומור הוא מלח החיים," אמר ק' קאפק, "מי שמומלח יותר, חי יותר." יחס הומוריסטי לאירוע אינו תואם חרדה מוגברתעל השפעתו על חיינו. לכן, הצחוק מגן עלינו מפני מתח מוגזם. הומור מאפשר לאדם להגדיל את המרחק ביחס לכל דבר, כולל עצמו, כלומר. מקל על ניתוק עצמי.

מ
פרווה היא מוצא. לאחר שצחק על משהו, אדם מרגיש חופשי יותר. הוא משוחרר מהפחד מבעיה שמתחילה להיראות פשוטה וניתנת לפתרון. האדם מתחיל להרגיש כמו אדון למצב.

רבים מנסים להגיע בזמן בכל מקום, לעשות יותר ממה שהם יכולים. האט את הקצב שלך! חכם יותר לעשות פחות, אבל יותר טוב מהרבה, אבל רע, ואז גם לדאוג מה"רע" הזה.

נסו לשרוד כישלון מבלי לפגוע בבריאותכם. בעיות וקשיים יכולים להשפיע על כולם, זו נורמת החיים. הם אינם מעידים על חולשה או ירידה במקצועיות - אלו מאפיינים של פעילותם של מומחים במקצועות "עזרה". זכרו את הכלל הפסיכולוגי: החיים קצביים, עליות ומורדות מתחלפות.

הסיכון לשחיקה מופחת על ידי עבודה יציבה ואטרקטיבית המספקת הזדמנויות ליצירתיות, צמיחה מקצועית ואישית; שביעות רצון מאיכות החיים על היבטיה השונים; נוכחותם של תחומי עניין מגוונים, תוכניות חיים מבטיחות.

אנשים אופטימיים ועליזים המסוגלים להתגבר בהצלחה על תלאות החיים ומשברים הקשורים לגיל "שורפים" בתדירות נמוכה יותר. אלו הנוקטים בעמדת חיים פעילה ופונים לחיפוש יצירתי אחר פתרון כאשר הם מתמודדים עם נסיבות קשות, בעלי אמצעים לוויסות עצמי נפשי, דואגים לחידוש משאביו הפסיכואנרגטיים והחברתיים-פסיכולוגיים.

תמיכה חברתית חזקה, מקצועית, מעגל חברים אמינים ותמיכה משפחתית מפחיתים את הסיכון לשחיקה.

בעבודה על מניעת שחיקה רגשית, יש לתת את התפקיד העיקרי לפיתוח וחיזוק העליזות, האמונה באנשים, ואמון מתמיד בהצלחת העסק שביצעתם.

הצלחה בחיים לא באה בקלות. אבל אין להתייחס לקשיים כאסונות בלתי הפיכים. מה אפשר לתקן. אבל לא - ואין משפט, כמו שאומרים בעם. חכמה גדולה טמונה באמרות:

"החיים הם 10% מה שאתה עושה בהם ו-90% איך אתה תופס אותם"

"אם אתה לא יכול לשנות את המצב, שנה את הגישה שלך אליו".

הבע טריקים כדי להפיג מתח רגשי

חבר את הידיים מאחורי הגב. מכיוון שרגשות שליליים "חיים" על הצוואר מתחת לחלק האחורי של הראש ועל הכתפיים, הדקו את הידיים והגב, מתחו, הרפי את הכתפיים והזרועות. שחרר את המתח מהידיים שלך.

הנח את הידיים במנעול לפניך. מתמתחים, מאמצים את הכתפיים והזרועות, הירגעו, לחצו ידיים (בזמן הלגימה משתחרר "הורמון האושר").

חיוך! התקן חיוך על הפנים שלך למשך 10 - 15 שניות. הרבה יותר רגוע כשמחייכים יותר שריריםמאשר במצב הרגיל. הרגישו את החן שמתפשט בגוף מתוך חיוך. שמור את המצב הזה.

אמצעי יעיל להפגת מתחים הוא הרפיה על רקע הנשימה היוגית: שבו בחופשיות על כיסא, עצמו עיניים והקשיבו לנשימות: רגוע, אחיד. נשום לפי דפוס "4 + 4 + 4": ארבע שניות לשאיפה, ארבע לעצור את הנשימה, ארבע לנשיפה. עשו זאת שלוש פעמים, הקשיבו לנשימה, הרגישו כיצד האוויר ממלא את הריאות, עובר בגוף עד קצות האצבעות, משחרר את הריאות. לא צריכות להיות מחשבות אחרות.

האמצעי החזק ביותר ולעתים קרובות מתעלמים ממנו להיפטר ממתח רגשי הוא המוח האנושי. העיקר הוא היחס של האדם לכך שהחיים יפים ומדהימים, שיש לנו מוח לחשוב, לחלום, לשפר את עצמנו; עיניים - לראות את היופי מסביב: טבע, פנים יפות, יצירות מופת מעשה ידי אדם; שמיעה - לשמוע את היפה: מוזיקה, ציפורים, רשרוש עלים. אנחנו יכולים ליצור, לרגש, לאהוב, להנות הרבה ממה שנותן חיים בכל צעד. השאלה היחידה היא האם אנו מסוגלים להבחין בכל זה, להרגיש, האם אנו מסוגלים לשמוח. העיקר תפאורה לשמחה.

חכם כדור הארץ. (מודרה היא מיקום מיוחד של האצבעות על רקע מדיטציה, הסוגרת ומכוונת את האנרגיה הביולוגית של האדם.) קפלו את האגודל והקמיצה לטבעת, יישרו את השאר. תעצום את העיניים. הַקפָּאָה. מודרה זו משפרת את המצב הפסיכופיזי של הגוף, משחררת מתחים ומגבירה את ההערכה העצמית.

מודרה "מדרגות המקדש השמימי". זה מקל על דיכאון, משפר את מצב הרוח, מקל על מצב של חוסר תקווה ומלנכוליה. קפלו את האצבעות בצורה של סולם: אגודל לאגודל, מדד לאגודל, אמצע לאמצע, צלצול לטבעת, יישר את האצבעות הקטנות והרהר כמה דקות. אמור לעצמך שאתה האדם הכי מאוזן. חיוך!

פריקה שרירית של רגשות שליליים ( טיול רגלי, תרגילים גופניים). לדוגמה: במשך 10 דקות בבוקר ובערב (למוזיקה, כאילו רוקדים), בעמידה, הרמת עקבים קצבית מהרצפה, סובבו על בהונות 90 מעלות שמאלה, ימינה, תוך סיבוב ב המותניים סביב הציר שלו ככל האפשר וביצוע תנודות בעת סיבוב ידיים וממצמץ. זוהי תרופה למתח יתר נוירו-נפשי, לשיפור מצב הרוח והביצועים (מהרפואה ההודית האלטרנטיבית).

קחו בחשבון שלחץ פחות "ידבק" לאדם שיודע להשתטות, או כמו שאומרים "לשחק טיפש". למשל, התאגרפו בבית עם יריב דמיוני, עשו לעצמכם פרצוף מול מראה, שימו משהו אקסטרווגנטי, שחק בצעצוע של ילדכם...

אחד הביולוגיים נקודות פעילות, לחץ שעליו מרגיע את מערכת העצבים, ממוקם במרכז החלק התחתון של הסנטר, השני - על הצד האחורייד ימין ושמאל בין האגודל והאצבע, וקרוב יותר ל אצבע מורה. הם לוחצים על נקודה אחת וגם על הנקודה השנייה עם קצה האגודל בתנועות תנודות, תחילה מעט, ואז חזקות יותר (עד מראה קלכאב) למשך 3 דקות לפחות.

מוזיקה היא אחד המרכיבים של תיקון תהליכים פסיכולוגיים ופיזיולוגיים.

עם עבודה יתר ותשישות עצבנית - "בוקר" מאת גריג, "פולונז" מאת אוגינסקי;

עם מצב רוח מלנכולי מדוכא - אודה "לשמחה" מאת בטהובן, "אווה מריה" מאת שוברט,

עם עצבנות בולטת, כעס - "ואלס סנטימנטלי" מאת צ'ייקובסקי;

עם ירידה בריכוז - "עונות השנה" מאת צ'ייקובסקי, "חלומות" מאת שומאן;

פעולה מרגיעה - "ברבור" מאת סן-סנס, "ברקרול" מאת צ'ייקובסקי;

אפקט טוניק - Chardash של קלמן, קומפרסיטה של ​​רודריגז, מטריות שרבורג של לגרנד.

תקשורת 1

קבע את רמת המצב הרגשי שלך

אבחון של שחיקה רגשית של אישיות (V.V. Boyko)

הוראה. אם אתה מקצוען בכל תחום של אינטראקציה עם אנשים, יעניין אותך לראות באיזו מידה פיתחת הגנה פסיכולוגית בצורה של "שחיקה" רגשית. קראו את המשפטים והשיבו כן או לא. שימו לב שאם נוסח השאלון מתייחס לשותפים, אזי הכוונה לנושאי הפעילות המקצועית שלכם - מטופלים, לקוחות, צרכנים, לקוחות, סטודנטים ואנשים נוספים איתם אתם עובדים מדי יום.

שְׁאֵלוֹן

חסרונות ארגוניים בעבודה גורמים לך כל הזמן להיות עצבני, מודאג, מתוח.

היום אני מרוצה מהמקצוע שלי לא פחות מאשר בתחילת דרכי.

עשיתי טעות בבחירת מקצוע או פרופיל פעילות (אני לוקח את המקום הלא נכון).

מה שמדאיג אותי הוא שהתחלתי לעבוד יותר גרוע (פחות פרודוקטיבי, איכותי, יותר לאט).

החמימות שבאינטראקציה עם בני זוג תלויה מאוד במצב הרוח שלי - טוב או רע.

רווחתם של בני זוג תלויה מעט בי כאיש מקצוע.

כשאני חוזר מהעבודה, במשך זמן מה (2-3 שעות) אני רוצה להיות לבד כדי שאף אחד לא יתקשר איתי.

כשאני מרגיש עייף או מתוח, אני מנסה לפתור במהירות את הבעיות של בן הזוג (לצמצם את האינטראקציה).

נראה לי שמבחינה רגשית אני לא יכול לתת לשותפים שלי את מה שדורשת החובה המקצועית.

העבודה שלי מקהה את הרגשות.

למען האמת נמאס לי בעיות אנושיותשאתה צריך להתמודד איתו בעבודה.

לפעמים אני מתקשה להירדם (להירדם) בגלל דאגות הקשורות לעבודה.

אינטראקציה עם בני זוג דורשת ממני מתח רב.

עבודה עם אנשים מביאה פחות ופחות סיפוק.

הייתי מחליף עבודה אם ניתנה לי ההזדמנות.

לעתים קרובות אני מתוסכל מכך שאני לא יכול לספק תמיכה מקצועית, שירות, עזרה לשותף כראוי.

אני תמיד מצליח למנוע את ההשפעה מצב רוח רעעבור קשרים עסקיים.

זה מאוד עצוב לי אם משהו משתבש במערכת יחסים עם שותף עסקי.

אני כל כך עייף בעבודה שבבית אני מנסה לתקשר כמה שפחות.

בגלל חוסר זמן, עייפות או מתח, לרוב אני שמה לב לבן הזוג שלי פחות ממה שצריך.

לפעמים המצבים הרגילים ביותר של תקשורת בעבודה גורמים לגירוי.

אני מקבל בשלווה את הטענות המוצדקות של שותפים.

תקשורת עם שותפים גרמה לי להימנע מאנשים.

כשאני חושב על כמה עמיתים לעבודה או שותפים, מצב הרוח שלי מתקלקל.

קונפליקטים או אי הסכמות עם עמיתים דורשים הרבה אנרגיה ורגשות.

אני מתקשה יותר ויותר ליצור או לשמור על קשרים עם שותפים עסקיים.

המצב בעבודה נראה לי מאוד קשה, קשה.

הרבה פעמים יש לי ציפיות חרדות הקשורות לעבודה: חייב לקרות משהו, איך לא לטעות, האם אני יכול לעשות הכל נכון, האם יפוטרו וכו'.

אם בן זוג לא נעים לי, אני מנסה להגביל את זמן התקשורת איתו או להקדיש לו פחות תשומת לב.

בתקשורת בעבודה אני מקפידה על העיקרון: "אל תעשה טוב לאנשים, לא תקבל רע".

אני אוהב לספר למשפחה שלי על העבודה שלי.

יש ימים שבהם שלי מצב רגשימשפיע קשות על תוצאות העבודה (אני עושה פחות, האיכות יורדת, מתרחשים קונפליקטים).

לפעמים אני מרגיש שאני צריך להראות היענות רגשית לבן הזוג שלי, אבל אני לא יכול.

אני מאוד מודאג מהעבודה שלי.

אתה נותן תשומת לב וטיפול לשותפים לעבודה שלך יותר מאשר אתה מקבל מהם הכרת תודה.

כשאני חושב על העבודה, אני בדרך כלל מרגיש אי נוחות: זה מתחיל לדקור באזור הלב, לחץ הדם עולה ומופיע כאב ראש.

יש לי קשר טוב (די משביע רצון) עם הממונה הישיר שלי.

לעתים קרובות אני שמחה כשאני רואה שהעבודה שלי מועילה לאנשים.

בזמן האחרון (או תמיד) אני סובל מכישלונות בעבודה.

כמה היבטים (עובדות) של העבודה שלי גורמים לאכזבה עמוקה, צוללים לדכדוך.

ישנם ימים שבהם המגעים עם בני זוג גרועים מהרגיל.

אני מחלק שותפים עסקיים (נושאי פעילות) ל"טובים" ו"רעים".

עייפות מהעבודה גורמת לכך שאני מנסה לצמצם את התקשורת עם חברים ומכרים.

בדרך כלל אני מתעניין באישיותו של השותף מחוץ לעסק.

בדרך כלל אני מגיע לעבודה נח, רענן, במצב רוח טוב.

לפעמים אני מוצא את עצמי עובד עם בני זוג באופן אוטומטי, בלי נשמה.

בעבודה אתה פוגש אנשים כל כך לא נעימים שאתה מאחל להם משהו רע שלא מרצוני.

לאחר תקשורת עם בני זוג לא נעימים, לפעמים יש לי הידרדרות ברווחה הפיזית או הנפשית.

בעבודה אני חווה עומס פיזי או פסיכולוגי מתמיד.

הצלחה בעבודה מעוררת בי השראה.

מצב העבודה שאני נמצא בו נראה חסר תקווה (כמעט חסר סיכוי).

איבדתי את העשתונות בגלל העבודה.

במהלך השנה האחרונה הייתה תלונה (היו תלונות) שהופנו אלי על ידי שותף(ים).

אני מצליח להציל את העצבים שלי בגלל העובדה שאני לא לוקח ללב הרבה ממה שקורה עם בני הזוג שלי.

לעתים קרובות אני מביא הביתה רגשות שליליים מהעבודה.

לעתים קרובות אני עובד בכוח.

לפני כן הייתי קשוב וקשוב יותר לשותפים מאשר עכשיו.

בעבודה עם אנשים, אני מונחה על ידי העיקרון: "אל תבזבז את העצבים שלך, תשמור על הבריאות שלך".

לפעמים אני הולך לעבודה בתחושה כבדה: נמאס לי מהכל, לא הייתי רואה או שומע אף אחד.

אחרי יום עמוס בעבודה, אני מרגיש לא טוב.

קבוצת השותפים שאני עובד איתם קשה מאוד.

לפעמים נדמה לי שתוצאות העבודה שלי לא שוות את המאמץ שאני משקיעה.

אם היה לי מזל בעבודה שלי, הייתי שמח יותר.

אני מתוסכל כי יש לי בעיות רציניות בעבודה.

לפעמים אני עושה דברים לבני הזוג שלי שאני לא רוצה שיתייחסו אליהם.

אני מגנה שותפים שסומכים על פינוק מיוחד, תשומת לב.

לרוב אין לי כוח לעשות מטלות בית אחרי יום עבודה.

בדרך כלל אני ממהר בזמן: הלוואי שיום העבודה יסתיים בקרוב.

תנאים, בקשות, צרכים של שותפים בדרך כלל מעסיקים אותי באמת ובתמים.

כשעובדים עם אנשים, אני בדרך כלל שמה מסך שמגן מפני הסבל והרגשות השליליים של אחרים.

העבודה עם אנשים (שותפים) הייתה מאוד מאכזבת עבורי.

כדי להחזיר את הכוח שלי, אני נוטל לעתים קרובות תרופות.

ככלל, יום העבודה שלי עובר ברוגע ובקלות.

הדרישות שלי לעבודה שבוצעו גבוהות ממה שאני משיג עקב נסיבות.

הקריירה שלי הצליחה.

אני מאוד עצבני מכל מה שקשור לעבודה.

חלק מהשותפים הקבועים שלי לא הייתי רוצה לראות ולשמוע.

אני מאשר שקולגות שמתמסרים לחלוטין לאנשים (שותפים), שוכחים מהאינטרסים שלהם.

לעייפות שלי בעבודה יש ​​בדרך כלל השפעה מועטה (או לא) על האינטראקציות שלי עם משפחה וחברים.

אם ניתנת הזדמנות, אני פחות שמה לב לבן הזוג שלי, אבל בצורה כזו שהוא לא שם לב לזה.

לעתים קרובות אני מאוכזב על ידי עצבים בהתמודדות עם אנשים בעבודה.

בכל מה (כמעט בכל דבר) שקורה בעבודה איבדתי עניין, תחושה תוססת.

לעבודה עם אנשים הייתה השפעה רעה עליי כמקצוען - זה הכעיס אותי, עצבן אותי, קהה את הרגשות שלי.

עבודה עם אנשים פוגעת בבירור בבריאות שלי.

עיבוד ופרשנות של תוצאות

כל אפשרות תשובה מוערכת מראש על ידי שופטים מוסמכים עם מספר נקודות כזה או אחר (מצוין במפתח לצד מספר פסק הדין בסוגריים). זה נעשה מכיוון שיש לסימנים הכלולים בסימפטום משמעות שונהבקביעת חומרתה. הציון המקסימלי (10 נקודות) ניתן על ידי השופטים לשלט המעיד ביותר על הסימפטום.

בהתאם למפתח, מתבצעים החישובים הבאים:

סכום הנקודות נקבע בנפרד עבור כל אחד מ-12 הסימפטומים של "שחיקה",

סכום ציוני הסימפטומים מחושב עבור כל אחד משלושת השלבים של היווצרות "שחיקה",

נמצא האינדיקטור הסופי של תסמונת ה"שחיקה" הרגשית - סכום האינדיקטורים של כל 12 הסימפטומים.

מתח

1. ניסיון בנסיבות טראומטיות:

1(2), +13(3), +25(2), -37(3), +49(10), +61,(5), -73(5)

2. חוסר שביעות רצון מעצמו:

2(3), +14(2), +26(2), -38(10), -50(5), +62(5), +74(5),

3. "כלוב":

3(10), +15(5), +27(2), +39(2), +51(5), +63(1), -75(5)

4. חרדה ודיכאון:

4(2), +16(3), +28(5), +40(5), +52(10), +64(2), +76(3)

הִתנַגְדוּת

5(5); -17(3), +29(10), +41(2), +53(2), +65(3), +77(5)

2. חוסר התמצאות רגשי ומוסרי:

6(10), -18(3), +30(3), +42(5), +54(2), +66(2), -78(5)

3. הרחבת היקף שמירת הרגשות:

7(2), +19(10), -31(2), +43(5), +55(3), +67(3), -79(5)

4. צמצום החובות המקצועיות:

8(5), +20(5), +32(2), -44(2), +56(3), +68(3), +80(10)

תשישות

1. חסך רגשי:

9(3), +21(2), +33(5), -45(5), +57(3), -69(10), +81(2)

2. ניתוק רגשי:

10(2), +22(3), -34(2), +46(3), +58(5),+70(5), +82(10)

3. ניתוק אישי (דה-פרסונליזציה):

11(5),+23(3),+35(3),+47(5),+59(5),+72(2),+83(10)

4. הפרעות פסיכוסומטיות ופסיכווגטטיביות:

12(3), +24(2), +36(5), +48(3), +60(2), +72(10), +84(5)

השיטה המוצעת נותנת תמונה מפורטת של תסמונת ה"שחיקה" הרגשית. קודם כל, אתה צריך לשים לב לתסמינים האישיים. חומרת כל סימפטום נעה בין 0 ל-30 נקודות:

9 נקודות או פחות- סימפטום לא פתור

10-15 נקודות- סימפטום מתפתח

16 ומעלה- נוצר.

תסמינים עם אינדיקטורים 20 או יותרנקודות מתייחסות לדומיננטיות בשלב או בכל תסמונת ה"שחיקה" הרגשית.

הטכניקה מאפשרת לראות את הסימפטומים המובילים של "שחיקה" חיוני לשים לב לאיזה שלב של היווצרות מתח התסמינים השולטים שייכים ובאיזה שלב הם המספר הגדול ביותר.

השלב הבא בפענוח תוצאות הסקר הוא הבנת המדדים של שלבי התפתחות הסטרס – מתח, התנגדות ותשישות. בכל אחד מהם ההערכה אפשרית בטווח מ 0 עד 120 נקודות. עם זאת, השוואת הציונים שהושגו עבור השלבים אינה חוקית, משום שאינה מעידה על תפקידם היחסי או על תרומתם לתסמונת. העובדה היא שהתופעות הנמדדות בהן שונות באופן משמעותי - התגובה לחוץ ו גורמים פנימיים, שיטות להגנה פסיכולוגית, מצב מערכת העצבים. לפי אינדיקטורים כמותיים, לגיטימי לשפוט רק כמה כל שלב נוצר, איזה שלב נוצר במידה רבה או פחותה:

36 נקודות או פחות- השלב אינו נוצר;

37-60 נקודות- שלב בשלב הגיבוש;

61 נקודות או יותר- שלב נוצר.

מבחינת תוכן סמנטי ואינדיקטורים כמותיים מחושבים עבור שלבים שוניםהיווצרות של תסמונת "שחיקה", אפשר לתת אפיון נרחב למדי של האישיות, ולא פחות חשוב, לשרטט אמצעים אישיים למניעה ותיקון פסיכו. השאלות הבאות מודגשות:

אילו תסמינים שולטים;

אילו תסמינים רווחים ודומיננטיים מלווים תשישות;

האם תשישות (אם היא מזוהה) מוסברת על ידי גורמי הפעילות המקצועית הכלולים בסימפטומים של "שחיקה", או על ידי גורמים סובייקטיביים;

איזה סימפטום (איזה תסמינים) מחמיר יותר מכל את המצב הרגשי של האדם;

באילו כיוונים יש צורך להשפיע על סביבת הייצור על מנת להפחית מתח עצבי;

אילו סימנים והיבטים של התנהגות האישיות עצמה נתונים לתיקון כדי ש"שחיקה" רגשית לא תפגע בה, בפעילותה המקצועית ובשותפיה.

הנתונים שהתקבלו כתוצאה מהמחקר מראים בבירור את הצורך בעבודה פרטנית וקבוצתית בעלת אופי מתקן בצוות. לשם כך, יש צורך לבחון באופן מעשי טכניקות ספציפיות המסייעות להקל על מתח פסיכו-רגשי.

כדי למנוע או להפחית את הסימנים לתסמונת שחיקה מקצועית, חשוב לעובד סוציאלי ליצור מערכת יחסים הרמונית כמצב התפתחות חברתי המתאים למדי למשימות של כל שלב בהתפתחות, ובכך להבטיח את השימור. בריאות נפשיתכל המשתתפים בתהליך הייצור.

כמו כן, מדדים כמו תמיכה חברתית ומקצועית, חברים אמינים והבנה מבני המשפחה מפחיתים משמעותית את הסיכון לשחיקה. באופן כללי, ניתן להשיג הפחתת הסיכון לשחיקה באמצעות שימוש סוגים שוניםתמיכה חברתית.

פיתוח אסטרטגיות מניעה לסיוע לעובדים "שחיקה" הוא תחום משמעותי ומבטיח המאפשר לחסוך בפוטנציאל האישי של הארגון.

מאפיינים אישיים מרכזיים המונעים שחיקה כוללים:

· פעילות גבוהה;

היכולת לשמור על התנהגותו באופן שמפחית את השפעת הלחץ, כולל. היכולת להגן על האינטרסים ובמידת הצורך לבקש עזרה (התמודדות);

בעלי אופטימיות וחוש הומור;

חשיבה חיובית;

מודעות (הרצון לשקף את האירועים המתרחשים לאדם, התנהגותו וסגנון החשיבה שלו);

חשיבה גמישה ויכולת להיות יצירתי;

אהבה עצמית והערכה עצמית גבוהה במידה מספקת.

מניעת שחיקה, הקיימת כיום, מורכבת משלושה תחומי עבודה עיקריים, אלה:

ארגון פעילויות.

ניתן להפחית משמעותית את אחוז הצמיחה של "שחיקה" בקרב העובדים אם ההנהלה נוקטת בצעדים המקנים הזדמנויות לצמיחה מקצועית, ביסוס אווירה ידידותית בצוות והגברת המוטיבציה האישית והקבוצתית של העובדים. חלוקה ברורה של אחריות ותיאורי תפקידים מתחשבים משפיעים לטובה גם על ארגון העבודה. בהקשר זה יצוין כי ארגון אקלים בריא ביחסי עובדי הארגון אינו רק צעד חשוב, אלא הכרחי, שיש לנקוט ללא פשרות.

כמו כן, יש להכניס לתוכניות חינוכיות טכניקות בסיסיות לניהול זמן, להכיר את העובדים טכניקות המגבירות את הביטחון האישי ולהעביר מידע בסיסי על השיטות והטכניקות של הרפיה והפגת מתחים.

מבחינת מניעת שחיקה יש חשיבות רבה לארגון מקום העבודה והזמן. בתחום זה יש להתייחס לנושאים של יצירת תנאים נוחים במהלך יום העבודה, לרבות כגון רמת האספקה ​​בחומרי עזר שונים, מדריכים וכתבי עת הנחוצים לעבודה, איוש ספרייה וציוד טכני. החדר בו מתבצעת העבודה חייב גם לעמוד בכללים מסוימים שיכולים להשפיע לטובה על יעילות העבודה. כללים אלה כוללים נורמות של דרישות סניטריות והיגייניות עבור תאורת החדר, טמפרטורה, ריהוט החדר וכו'. כמו כן, ישנה חשיבות רבה לנוכחות של סביבה נוחה הנחוצה להפסקה מלאה ולהירגעות.

שיפור האקלים הפסיכולוגי בצוות.

כיוון נוסף במניעת תסמונת ה"שחיקה" הוא יצירת סביבה נוחה מבחינה פסיכולוגית בקבוצה המקצועית. זה האחרון מרמז על היווצרות של צוות מגובש המורכב מאנשים המסוגלים לתפקד כאורגניזם שלם אחד ולספק אחד את השני נזקק לעזרהותמיכה. גורם משמעותי הפוגע באווירה פסיכולוגית בריאה בצוות הוא ביטחון חומרי נמוך שבקשר אליו אין לאדם אפשרות להשתתף באירועי תרבות ובידור שונים. טיולים לאוויר צח ולטבע, ביקור בתיאטרון ובקולנוע דורשים גם זמן ועלויות כספיות, הנמוכות בהרבה עבור רוב העובדים הסוציאליים. נורמה הכרחית. עם זאת, הפתרון לסוגיה זו קיים, ויש לחפשו בהרחבת הספירה הרוחנית של האדם (השקפה, צרכים אסתטיים), זה מוביל לסובלנות רבה יותר ולהבנה הדדית. בהיבט זה, לארגון אימוני גיבוש צוות יש תפקיד משמעותי.

בנוסף, יש לקחת בחשבון שפעילותו של עובד סוציאלי מבוססת במידה רבה על התלהבותו האישית. בהקשר זה, היכולת לקבל החלטות באופן עצמאי משחקת תפקיד משמעותי. לכן יש להעביר את המיקוד העיקרי במערכת התקשורת הבין אישית משליטה חיצונית למצפון האישי של כל אדם.

הפסיכותרפיסט הידוע בסנט פטרסבורג א.ו. גנזדילוב, שדן בנושא השחיקה המקצועית, כתב: "הרצון לשיפור מקצועי, תשומת לב לצרכים האסתטיים של האדם עצמו, מודעות מתמדת לצורך לעשות טוב יעזרו ליצור את האווירה שבה זה. אפשר לעצור תגובות מלחיצות רבות". ראה: Gnezdilov A.V. פסיכולוגיה ופסיכותרפיה של אובדנים. סנט פטרסבורג: Rech Publishing House. 2004. - 162 עמ'.

עבודה עם מאפיינים אישיים.

עבודה פסיכולוגית עם עובדים סוציאליים צריכה לכלול שלושה תחומים עיקריים התואמים להיבטים שזוהו של שחיקה.

הכיוון הראשון הוא פיתוח חשיבה יצירתית בקרב אנשי מקצוע חברתיים, שכן אחד התסמינים של שחיקה הוא האינרציה של החשיבה וחוסר היכולת להגיב בצורה גמישה לשינויים מתמשכים. יצירתיות, הכוללת תכונות כגון פיתוח דמיון, נוכחות של חוש הומור, מהירות ומקוריות דרך החשיבה, היא גורם רב עוצמה בהתפתחותו של אדם, המראה את יכולתה לשנות ולנטוש סטריאוטיפים שנוצרו. ואמונות.

הכיוון השני הוא פילוס הגורמים האישיים והמקצועיים השליליים התורמים להתרחשות שחיקה מקצועית. אם כבר מדברים על היבט זה, יש לציין כי יש צורך בביצוע עבודה מקיפה שמטרתה לפתח את יכולתם של העובדים לפתור באופן דיפלומטי מצבים קשים בעלי אופי סכסוך ולהגיע לפשרה ולפתרון מועיל הדדי. כמו כן תפקיד חשוב הוא ביכולת של הגדרת מטרות מוכשרת וגמישות בתהליך של השגת המטרה. האיכות האחרונה כרוכה בעדכון פרודוקטיבי של מערכת הערכים והמניעים האישיים, אם הם מסוגלים לספק השפעה שליליתלצמיחה מקצועית ואישית.

כדי להשיג מטרה זו, כדאי להיעזר בהכשרות, למשל, אימונים להגברת הביטחון האישי, חשיפת אישיות, פיתוח מיומנויות קבלת החלטות.

הכיוון השלישי צריך להיות מכוון לשחרור עובדים ממצבי לחץ המתעוררים אצל העובדים בקשר לפעילות אינטנסיבית, גיבוש מיומנויות ויסות עצמי, אימון בטכניקות הרפיה ושליטה במצבם הפיזי והנפשי והגברת העמידות ללחץ. ראה: Zborovskaya I.V. ויסות עצמי של היציבות הנפשית של המורה // פסיכולוגיה יישומית. 2001, מס' 6, ש' 55-65.

תהליך הוויסות העצמי יכול להתרחש באופן שרירותי, כלומר. בהשתתפות החלק המודע של ה"אני", ובאופן לא רצוני, בכל הנוגע לתפקוד הטבעי מנגנונים טבעיים. ויסות עצמי שרירותי נקרא גם מנטלי, אשר מושג באמצעות טכניקות ושיטות של ויסות עצמי טבעיים או שתוכננו במיוחד. לפיכך, אנו יכולים לדבר על שינוי תכליתי, הן בתפקודים פסיכופיזיולוגיים בודדים והן במצב הפסיכו-רגשי בכללותו.

רוב האנשים, כשהם עייפים, נוקטים בדרכים טבעיות של ויסות עצמי כמו שינה ארוכה, הליכה אוויר צח, משחק ספורט, השתתפות בפעילויות פנאי באופן לא מודע לחלוטין. עם זאת, כלים אלו לחלוטין לא ישימים בסביבת העבודה, במצב בו כבר הצטברו עייפות ומתח. אבל, בכל זאת, אנו יכולים לומר שיש עדיין טכניקות שניתן ליישם בתהליך העבודה. עובדים סוציאליים משתמשים בחלק מהטכניקות הללו, אבל הם בדרך כלל עושים זאת באופן אינטואיטיבי, לא מודע. בהקשר זה, חשוב:

להבין באילו מנגנונים טבעיים להפגת מתחים, פריקה והגברת חיוניות העובד כבר מחזיק, אך עושה זאת באופן אקראי, מעת לעת, מבלי להבין שיש להם השפעה חיובית על עבודתו;

להבין אותם;

לעבור מיישום ספונטני של שיטות ויסות טבעיות לשימוש מודע על מנת לנהל את מצבו;

לשלוט בטכניקות של ויסות עצמי נפשי והשפעה עצמית.