PREVENCIA
PROFESIONÁLNY
VYHORIEŤ

Prakticky orientovaný seminár

Zamyslime sa nad našimi cieľmi

Aby bola práca seminára produktívna, musí začať pochopením cieľov.

1. Zamyslite sa: prečo ste tu? Čo chcete počas dní účasti na seminári dosiahnuť? Výsledky úvah formulujte vo forme cieľov. Nech sú tieto ciele aspoň tri a nie viac ako päť.

2. Uvedomte si, aké kroky musíte urobiť, aby ste dosiahli svoje ciele?

3. Čo urobíte počas workshopu, aby ste dosiahli svoje ciele?

4. Čo vám môže brániť v ich dosiahnutí?

Po svojich úvahách urobte krátke a jasné záznamy do tabuľky. Tento stôl sa stane vaším osobným pracovným nástrojom. Na ňom môžete sledovať a v prípade potreby korigovať svoju trasu.

EXPRESNÝ DOTAZNÍK "CIELE"

Prvý krok bol urobený. Sme presvedčení, že vaša cesta bude úspešná.

Učebné ciele workshopu

Výsledkom seminára bolo, že účastníci:

- zoznámiť sa so syndrómom profesionálneho vyhorenia;

Bude schopný identifikovať prítomnosť alebo neprítomnosť tohto syndrómu u seba a iných;

Osvojí si metódy a techniky pomoci si v situáciách profesionálneho stresu;

Zistite, čo robiť, keď sa syndróm už rozvíja;

Na základe získaných vedomostí a zručností budú vedieť poskytnúť pomoc svojim zamestnancom v situáciách profesijného stresu.

Sponzor publikácie článku: Site treatment-gastritis.ru - informačný zdroj o chorobách žalúdka. Na stránke nájdete najúplnejšie informácie o gastritíde žalúdka, vredoch a iných ochoreniach tráviaceho traktu a spôsoboch ich liečby a prevencie.

BLOK 1. PREZENTÁCIA
O PROFESIONÁLNOM VYPAĽOVANÍ

AT V posledných rokoch sa v Rusku, ale aj vo vyspelých krajinách čoraz častejšie hovorí nielen o profesionálnom strese, ale aj o syndróme profesionálneho vyhorenia, respektíve vyhorenia zamestnancov (ďalej sa bude používať pojem „profesionálne vyhorenie“ ako najvhodnejší).

Čo je syndróm vyhorenia?

Profesionálne vyhorenie je syndróm, ktorý vzniká na pozadí chronického stresu a vedie k vyčerpaniu emocionálnych, energetických a osobných zdrojov pracujúceho človeka.

Syndróm vyhorenia je najnebezpečnejšou chorobou z povolania tých, ktorí pracujú s ľuďmi: učiteľov, sociálnych pracovníkov, psychológov, manažérov, lekárov, novinárov, podnikateľov a politikov – všetkých, ktorých aktivity sú nemožné bez komunikácie. Nie je náhoda, že prvá výskumníčka tohto fenoménu, Christina Maslach, nazvala svoju knihu: „Emocionálne spaľovanie je cenou za sympatie.“

K profesionálnemu vyhoreniu dochádza v dôsledku vnútorného nahromadenia negatívnych emócií bez zodpovedajúceho „vybitia“ alebo „oslobodenia“ od nich. Vedie k vyčerpaniu emocionálno-energetických a osobných zdrojov človeka. Z pohľadu pojmu stres (G. Selye) je profesionálne vyhorenie distres alebo tretie štádium všeobecného adaptačného syndrómu – štádium vyčerpania.

V roku 1981 A. Morrow navrhol živý emocionálny obraz, ktorý podľa jeho názoru odrážal vnútorný stav zamestnanca, ktorý prežíva utrpenie z profesionálneho vyhorenia: „Zápach horiaceho psychologického vedenia“.

Etapy profesionálneho vyhorenia

Syndróm vyhorenia sa rozvíja postupne. Prejde to tri etapy (Maslach, 1982)- tri poschodia schodov do hĺbky profesionálnej nevhodnosti:

PRVÉ ŠTÁDIUM:

Začína sa utlmením emócií, vyhladením ostrosti citov a sviežosťou zážitkov; špecialista si nečakane všimne: všetko sa zatiaľ zdá byť v poriadku, ale ... v srdci nudné a prázdne;

Pozitívne emócie zmiznú, vo vzťahoch s členmi rodiny sa objaví určitá odlúčenosť;

Existuje stav úzkosti, nespokojnosti; Keď sa vraciam domov, stále častejšie chcem povedať: "Neobťažuj ma, nechaj ma na pokoji!"

DRUHÁ ETAPA:

S klientmi vznikajú nedorozumenia, o niektorých začne odborník v kruhu svojich kolegov hovoriť s dešpektom;

Nechuť sa začína postupne prejavovať v prítomnosti klientov – najskôr je to len ťažko obsiahnutá antipatia, až potom výbuchy podráždenia. Takéto správanie profesionála je nevedomým prejavom pocitu sebazáchovy počas komunikácie, ktorý presahuje mieru, ktorá je pre telo bezpečná.

TRETIA ETAPA:

Predstavy o hodnotách života sú otupené, emocionálny postoj k svetu je „sploštený“, človek sa stáva nebezpečne ľahostajným ku všetkému, dokonca aj k svojmu vlastnému životu;

Takýto človek si zo zvyku ešte dokáže zachovať vonkajšiu vážnosť a určitú sebaistotu, no jeho oči strácajú iskru záujmu o čokoľvek a v duši sa mu usadí takmer fyzicky hmatateľný chlad ľahostajnosti.

Tri aspekty profesionálneho vyhorenia

Prvý- zníženie sebaúcty.

V dôsledku toho sa takto „vyhorení“ pracovníci cítia bezmocní a apatickí. Časom sa to môže zmeniť na agresivitu a zúfalstvo.

Po druhé - osamelosť.

Ľudia trpiaci emočným vyhorením nedokážu nadviazať normálny kontakt s klientmi. Prevládajú vzťahy medzi predmetmi.

Po tretie - emočné vyčerpanie, somatizácia.

Únava, apatia a depresia, ktoré sprevádzajú emocionálne vyhorenie, vedú k vážnym telesným ochoreniam - gastritída, migréna, vysoký krvný tlak, syndróm chronickej únavy atď.

Príznaky profesionálneho vyhorenia

PRVÁ SKUPINA:

psychofyzické symptómy

Pocit neustála únava nielen večer, ale aj ráno, bezprostredne po spánku (príznak chronickej únavy);

Pocit emocionálneho a fyzického vyčerpania;

Znížená náchylnosť a reaktivita v dôsledku zmien vo vonkajšom prostredí (nedostatok reakcie zvedavosti na faktor novosti alebo reakcia strachu na nebezpečnú situáciu);

Celková asténia (slabosť, znížená aktivita a energia, zhoršenie biochémie krvi a hormonálnych parametrov);

Časté bezdôvodné bolesti hlavy; pretrvávajúce poruchy gastrointestinálneho traktu;

Náhla strata alebo náhly prírastok hmotnosti;

Úplná alebo čiastočná nespavosť;

Konštantná letargia, ospalosť a túžba spať po celý deň;

Dýchavičnosť alebo dýchavičnosť počas fyzického alebo emočného stresu;

Výrazné zníženie vonkajšej a vnútornej zmyslovej citlivosti: zhoršenie zraku, sluchu, čuchu a hmatu, strata vnútorných, telesných pocitov.

DRUHÁ SKUPINA:

sociálno-psychologické symptómy

Ľahostajnosť, nuda, pasivita a depresia (nízky emocionálny tonus, pocit depresie);

Zvýšená podráždenosť na menšie, malicherné udalosti;

Časté nervové zrútenia (výbuchy nemotivovaného hnevu alebo odmietanie komunikácie, stiahnutie sa do seba);

Neustále prežívanie negatívnych emócií, pre ktoré neexistujú žiadne dôvody vo vonkajšej situácii (pocity viny, odporu, hanby, podozrievavosti, obmedzenia);

Pocit nevedomej úzkosti a zvýšenej úzkosti (pocit, že „niečo nie je v poriadku“);

Pocit nadmernej zodpovednosti a neustály pocit strachu, že „to nevyjde“ alebo „nebudem môcť“;

Všeobecný negatívny postoj k životu a profesionálnym vyhliadkam (ako „nech sa snažíte akokoľvek, aj tak nič nevyjde“).

TRETIA SKUPINA:

behaviorálne symptómy

Pocit, že práca je čoraz ťažšia a ťažšia a ťažšia;

Zamestnanec výrazne zmení svoj pracovný režim (predĺži alebo skráti pracovný čas);

Neustále, zbytočne, nosí prácu domov, ale nerobí ju doma;

Pre vodcu je ťažké robiť rozhodnutia;

Pocit bezcennosti, nedôvera v zlepšenie, znížené nadšenie pre prácu, ľahostajnosť k výsledkom;

Neschopnosť vykonávať dôležité, prioritné úlohy a „uviaznutie“ na malých detailoch, trávenie väčšiny pracovného času trochu vedomým alebo nevedomým vykonávaním automatických a základných činností, ktoré nespĺňajú oficiálne požiadavky;

Vzdialenosť od zamestnancov a zákazníkov, zvyšujúca sa nedostatočná kritickosť;

Zneužívanie alkoholu, prudký nárast vyfajčených cigariet za deň, užívanie omamných látok.

Diagnostika úrovne emočného vyhorenia

"SKONTROLOVAŤ SA!"

Diagnostická technika prezrádza stupeň profesionálneho vyhorenia. Dá sa použiť ako na samodiagnostiku, tak aj na profesionálnu prácu s klientmi.

Návod na realizáciu. Prečítajte si vety a odpovedzte áno alebo nie. Upozornenie: ak sa znenie dotazníka týka partnerov, potom sa myslia predmety vašej profesionálnej činnosti – pacienti, klienti, diváci, zákazníci, študenti a ďalší ľudia, s ktorými denne pracujete.

№	Otázky
1	Organizačné nedostatky v práci ma neustále znervózňujú, znepokojujú, napínajú
2	Dnes som so svojou profesiou spokojný nie menej ako na začiatku svojej kariéry
3	Urobil som chybu pri výbere povolania alebo profilu činnosti (zaujal som nesprávne miesto)
4	Obávam sa, že som sa v práci zhoršil (menej produktívny, kvalitný, pomalší)
5	Teplo interakcie s partnermi veľmi závisí od mojej nálady – dobrej alebo zlej
6	Pohoda partnerov na mne ako profesionálovi veľmi nezávisí
7	Keď prídem z práce, na nejaký čas (dve alebo tri hodiny) chcem byť sám, aby so mnou nikto nekomunikoval
8	Keď sa cítim unavený alebo napätý, snažím sa rýchlo vyriešiť partnerove problémy (obmedziť interakciu)
9	Zdá sa mi, že emocionálne nemôžem dať partnerom to, čo si vyžaduje profesionálna povinnosť.
10	Moja práca otupuje emócie
11	Úprimne povedané, som unavený z ľudských problémov, ktoré musíte v práci riešiť.
12	Niekedy mám problémy so zaspávaním (spánkom) kvôli starostiam s prácou
13	Interakcia s partnermi si odo mňa vyžaduje veľa stresu
14	Práca s ľuďmi je čoraz menej uspokojujúca
15	Zmenil by som prácu, keby som dostal príležitosť
16	Často som frustrovaný z toho, že nedokážem partnerovi správne poskytnúť odbornú podporu, obsluhu, pomoc.
17	Vždy sa mi podarí zabrániť vplyvu zlá nálada pre obchodné kontakty
18	Rozčuľuje ma, ak sa niečo pokazí vo vzťahu s obchodným partnerom
19	V práci som taká unavená, že doma sa snažím komunikovať čo najmenej
20	Pre nedostatok času, únavu či stres sa partnerovi často venujem menej, ako by som mal
21	Niekedy najbežnejšie situácie komunikácie v práci spôsobujú podráždenie
22	Pokojne akceptujem rozumné nároky partnerov
23	Komunikácia s partnermi ma podnietila vyhýbať sa ľuďom
24	Keď si spomeniem na kolegov alebo partnerov z práce, kazí sa mi nálada
25	Konflikty či nezhody s kolegami berú veľa energie a emócií
26	Čoraz ťažšie je pre mňa nadväzovanie alebo udržiavanie kontaktov s obchodnými partnermi
27	Pracovné prostredie sa mi zdá veľmi ťažké.
28	Často mám úzkostné očakávania súvisiace s prácou: niečo sa musí stať, ako sa nepomýliť, či môžem urobiť všetko správne, či dostanem výpoveď atď.
29	Ak je mi partner nepríjemný, snažím sa obmedziť čas komunikácie s ním alebo sa mu menej venovať.
30	V komunikácii v práci sa držím zásady „ak nebudeš robiť ľuďom dobre, nebudeš mať zlo“
31	O svojej práci rád rozprávam svojej rodine
32	Sú dni, kedy moje emocionálne rozpoloženie má zlý vplyv na výsledky práce (robím menej, klesá kvalita, dochádza ku konfliktom)
33	Niekedy mám pocit, že musím byť citlivejšia na svojho partnera, ale nemôžem
34	Na mojej práci mi veľmi záleží
35	Svojim pracovným partnerom venujete viac pozornosti a starostlivosti, ako od nich dostávate vďačnosť
36	Keď si spomeniem na prácu, zvyčajne sa cítim nesvoj: začne pichať v oblasti srdca, zvýši sa krvný tlak a objaví sa bolesť hlavy.
37	Mám dobrý (celkom uspokojivý) vzťah so svojím priamym nadriadeným
38	Často ma teší, keď vidím, že moja práca prináša ľuďom úžitok.
39	Nedávne časy(alebo vždy) V práci ma prenasledujú neúspechy
40	Niektoré aspekty (fakty) mojej práce spôsobujú hlboké sklamanie, upadajú do skľúčenosti
41	Sú dni, kedy sú kontakty s partnermi horšie ako zvyčajne
42	Zvláštnosti obchodných partnerov zohľadňujem horšie ako obvykle
43	Únava z práce vedie k tomu, že sa snažím obmedziť komunikáciu s priateľmi a známymi.
44	Väčšinou prejavím záujem o osobnosť partnera, nielen v súvislosti s prácou
45	Do práce prichádzam väčšinou oddýchnutý, oddýchnutý, v dobrej nálade.
46	Občas sa pristihnem, že pracujem s partnermi bez duše
47	V práci sa stretnúť tak nepríjemných ľudíže im nechtiac želáte zle
48	Po komunikácii s nepríjemnými partnermi sa mi zhoršuje fyzická či psychická pohoda
49	V práci zažívam neustále fyzické alebo psychické preťaženie
50	Úspech v práci ma inšpiruje
51	Situácia v práci, v ktorej sa nachádzam, sa mi zdá beznádejná (takmer beznádejná).
52	Kvôli práci som stratil nervy
53	Za posledný rok bola na mňa sťažnosť (boli sťažnosti) od partnera (partnerov)
54	Darí sa mi šetriť si nervy vďaka tomu, že si toho, čo sa deje s mojimi partnermi, neberiem k srdcu
55	Z práce si často nosím domov negatívne emócie.
56	Často tvrdo pracujem
57	Predtým som bol vnímavejší a pozornejší k partnerom ako teraz.
58	Pri práci s ľuďmi sa riadim zásadou: neplytvajte nervami, starajte sa o svoje zdravie
59	Niekedy idem do práce s ťažkým pocitom: som unavený zo všetkého, nikoho by som nevidel ani nepočul
60	Po náročnom dni v práci sa cítim zle
61	Kontingent partnerov, s ktorými spolupracujem, je veľmi náročný
62	Niekedy mám pocit, že výsledky mojej práce nestoja za námahu, ktorú vynakladám.
63	Keby som mal v práci šťastie, bol by som šťastnejší
64	Som frustrovaný, pretože mám vážne problémy v práci
65	Niekedy robím svojim partnerom veci, ktoré nechcem, aby robili mne.
66	Odsudzujem partnerov, ktorí počítajú s osobitnou zhovievavosťou, pozornosťou
67	Najčastejšie po pracovnom dni nemám energiu na domáce práce.
68	Zvyčajne sa ponáhľam: Prajem si, aby sa pracovný deň čoskoro skončil
69	Stav, požiadavky, potreby partnerov sa ma väčšinou úprimne týkajú
70	Pri práci s ľuďmi si väčšinou dávam zástenu, ktorá chráni pred utrpením a negatívnymi emóciami iných ľudí.
71	Práca s ľuďmi (partnermi) bola pre mňa veľkým sklamaním
72	Aby som obnovil silu, často užívam lieky.
73	Môj pracovný deň ide spravidla hladko a ľahko.
74	Moje požiadavky na odvedenú prácu sú vyššie, ako vplyvom okolností dosahujem
75	Moja kariéra bola úspešná
76	Som veľmi nervózna zo všetkého, čo súvisí s prácou.
77	Niektorých mojich stálych partnerov by som nechcel vidieť a počuť
78	Schvaľujem kolegov, ktorí sa úplne venujú ľuďom (partnerom), pričom zabúdajú na vlastné záujmy
79	Moja únava v práci má zvyčajne malý (alebo žiadny) vplyv na moje interakcie s rodinou a priateľmi.
80	Ak je príležitosť, venujem sa partnerovi menej, ale tak, aby si to nevšimol.
81	Často mi lezie na nervy pri interakcii s ľuďmi v práci.
82	Vo všetkom (takmer všetkom), čo sa v práci deje, som stratil záujem, živý pocit
83	Práca s ľuďmi mala na mňa ako profesionála zlý vplyv – rozčuľovala ma, znervózňovala, otupovala moje emócie
84	Práca s ľuďmi mi jednoznačne podkopáva zdravie

KEY

"Napätie"

Skúsenosti s traumatickými situáciami:

1 (2), +13 (3), +25 (2), –37 (3), +49 (10), +61 (5), –73 (5)

Nespokojnosť so sebou samým:

2 (3), +14 (2), +26 (2), –38 (10), –50 (5), +62 (5), +74 (3)

"V klietke v klietke":

3 (10), +15 (5), +27 (2), +39 (2), +51 (5), +63 (1), –75 (5)

Úzkosť a depresia:

4 (2), +16 (3), +28 (5), +40 (5), +52 (10), +64 (2), +76 (3)

"odpor"

Nevhodná emocionálna selektívna reakcia:

5 (5), –17 (3), +29 (10), +41 (2), +53 (2), +65 (3), +77 (5)

Emocionálna a morálna dezorientácia:

6 (10), –18 (3), +30 (3), +42 (5), +54 (2), +66 (2), –78 (5)

Rozšírenie sféry šetrenia emócií:

7 (2), +19 (10), –31 (20), +43 (5), +55 (3), +67 (3), – 79(5)

Zníženie profesionálnych povinností:

8 (5), +20 (5), +32 (2), - 44 (2), +56 (3), +68 (3), +80 (10)

"vyčerpanie"

Emocionálny deficit:

9 (3), +21 (2), +33(5), - 45 (5), +57 (3), - 69 (10), +81 (2)

Emocionálny odstup:

10 (2), +22(3), –34(2), +46(3), +58(5), +70(5), +82(10)

Osobný odstup (depersonalizácia):

11(5), +23(3), +35(3), +47(5), +59(5),+72(2), +83(10)

Psychosomatické a psychovegetatívne poruchy:

12(3), +24(2), +36(5), +48(3), +60(2), +72(10), +84(5)

SPRACOVANIE DÁT

V súlade s kľúčom sa vykonávajú tieto výpočty:

1. Súčet bodov sa určuje samostatne za každý z 12 symptómov syndrómu vyhorenia s prihliadnutím na koeficient uvedený v zátvorkách. Takže napríklad pri prvom príznaku (prežívanie psychotraumatických okolností) sa kladná odpoveď na otázku č. 13 odhaduje na 3 body, negatívna odpoveď na otázku č. 73 sa odhaduje na 5 bodov atď. Spočíta sa počet bodov a určí sa kvantitatívny ukazovateľ závažnosti symptómu.

2. Vypočíta sa súčet skóre symptómov pre každú z troch fáz vzniku syndrómu vyhorenia.

3. Nájde sa konečný ukazovateľ syndrómu vyhorenia – súčet ukazovateľov všetkých 12 symptómov.

INTERPRETÁCIA VÝSLEDKOV

Technika poskytuje detailný obraz o syndróme profesionálneho vyhorenia. V prvom rade je potrebné venovať pozornosť jednotlivým príznakom. Závažnosť každého symptómu sa pohybuje od 0 do 30 bodov:

9 bodov alebo menej- nekomplikovaný symptóm;

10-15 bodov- rozvíjajúci sa symptóm;

16-19 bodov- zistený symptóm;

20 a viac bodov- príznaky s takýmito indikátormi sú dominantné vo fáze alebo v celom syndróme vyhorenia.

Ďalším krokom pri interpretácii výsledkov prieskumu je pochopenie ukazovateľov fáz rozvoja stresu – „napätie“, „odolnosť“ či „vyčerpanie“. V každom z nich je možné hodnotenie v rozsahu od 0 do 120 bodov. Porovnávanie bodov získaných za fázy však nie je opodstatnené, pretože javy namerané v nich sú výrazne odlišné: ide o reakciu na vonkajšie a vnútorné faktory, metódy psychologickej obrany, stav nervového systému. Podľa kvantitatívnych ukazovateľov je legitímne posudzovať len to, koľko sa každá fáza vytvorila, ktorá fáza sa vytvorila vo väčšej alebo menšej miere:

36 bodov alebo menej- fáza sa nevytvorí;

37 – 60 bodov- fáza v štádiu formovania;

61 alebo viac bodov- formovaná fáza.

BLOK 2. EXTERNÉ A VNÚTORNÉ PODMIENKY
PROFESIONÁLNE VYPAĽOVANIE

Tri podmienky (faktory) profesionálneho vyhorenia

osobnostný faktor

Ide v prvom rade o pocit vlastnej dôležitosti na pracovisku, možnosť profesionálneho postupu, autonómiu a úroveň kontroly zo strany vedenia ( A. Pane, 1982). Ak špecialista cíti význam svojej činnosti, stáva sa celkom imúnny voči emocionálnemu vyhoreniu. Ak práca vyzerá v jeho vlastných očiach bezvýznamná, potom sa syndróm vyvíja rýchlejšie. K jej rozvoju prispieva aj nespokojnosť s odborným rastom, prílišná závislosť od názorov iných a nedostatok samostatnosti a nezávislosti.

rolový faktor

Štúdie ukázali, že rozvoj syndrómu vyhorenia je významne ovplyvnený konfliktom rolí a neistotou rolí ( H. Kuynarpuu), ako aj profesionálne situácie, v ktorých sú spoločné kroky zamestnancov do značnej miery nekoordinované: nedochádza k integrácii úsilia, ale existuje konkurencia ( K. Kondo). Ale dobre zosúladená, zosúladená kolektívna práca v situácii takpovediac rozloženej zodpovednosti chráni pracovníka sociálno-psychologickej služby pred vznikom syndrómu emocionálneho vyhorenia, a to aj napriek tomu, že pracovná záťaž môže byť výrazne vyššia.

Organizačný faktor

Vývoj syndrómu je ovplyvnený mnohými hodinami práce, nie však hocijakou, ale neurčitou (fuzzy funkčné povinnosti) alebo nedostávajú riadne hodnotenie. Zároveň negatívne ovplyvňuje viackrát kritizovaný štýl riadenia, v ktorom šéf neumožňuje zamestnancovi prejaviť nezávislosť (podľa zásady „iniciatíva sa trestá“), a tým ho zbavuje rozumu. zodpovednosti za svoju prácu a uvedomenie si významu a dôležitosti vykonávanej práce.

Posúdenie podmienok ovplyvňujúcich syndróm vyhorenia

Dotazník je možné vyplniť samostatne alebo spolu s kolegami a potom ho prediskutovať v skupinách profesionálnej podpory, so supervízorom alebo psychológom.

Vlastnosti práce

Do akej miery si môžem slobodne vybrať a riadiť svoju situáciu v práci?

Pracujem:

ktoré mám rád;

čo mi vyhovuje;

V ktorom sa cítim byť kompetentný.

Je moja práca v súlade s mojimi hodnotami a presvedčeniami?

Vlastnosti klienta

S akou populáciou pracujem?

Koľko klientov akceptujem:

Každý deň;

Každý týždeň.

Je moje pracovné zaťaženie vyvážené z hľadiska množstva práce a rôznorodosti problémov prezentovaných klientmi?

Sú klienti, s ktorými pracujem najradšej? prečo?

Ďalšie faktory, ktoré ma ovplyvňujú, súvisia s klientmi.

Charakteristiky situácie v práci

Mám dostatočnú organizačnú podporu?

Podporujú ma moji kolegovia (v rámci organizácie aj mimo nej)?

Je mi poskytnutá supervízna podpora?

Ďalšie faktory súvisiace so situáciou v práci.

Funkcie pomocníka (vlastný popis)

Mám pre svoju prácu dostatočné vzdelanie?

Aké stresy teraz v živote prežívam a čo ma ženie ďalej?

Čo je v mojom životná história priviedol ma tam, kde som teraz?

Ako zvyčajne zvládam stres?

Aké sú hlavné črty mojej emocionálnej reakcie?

Čo ma najviac štve?

Som vhodný pre svoju prácu?

Mám rád svoju prácu?

Ďalšie osobné faktory.

Vlastnosti sociokultúrneho kontextu

Ako ma ovplyvňujú sociálno-ekonomické zmeny súvisiace s prácou (napríklad znížené financovanie určitých oblastí, zmeny v štruktúre riadenia atď.)?

Aký je postoj spoločnosti k práci, ktorú moja organizácia a ja osobne robíme?

Ako súvisí spoločnosť s kategóriou obyvateľstva, s ktorou pracujem?

ÚROVEŇ tiesne

Inštrukcia. Prečítajte si, prosím, každý odsek osobitne a zamyslite sa nad otázkami. Všimnite si, aké myšlienky a pocity máte.

1. Ako hodnotíte svoj emocionálny stav na konci každého pracovného dňa a pracovného týždňa?

2. Ako odchádzate z pracoviska, aké myšlienky, pocity, telesné vnemy na sebe vnímate?

3. Ako sa cítite:

Na ceste do práce;

Na ceste domov;

prichádzať domov;

Hodinu po návrate domov;

Kedy ideš do postele?

4. Snívate o práci? Ak áno, aké sú témy a obrazy týchto snov?

5. Všimli ste si, že niektoré dni sú pre vás náročnejšie a niektoré sa vám zdajú ľahšie? Nájdete v tom nejaký vzor?

6. Existujú určití klienti alebo typy klientov, ktoré považujete za najviac stresujúce vo vzťahoch? Uvedomujete si, prečo sú pre vás také ťažké? Je to vždy takto?

7. Existujú určité pracovné povinnosti alebo úlohy, ktoré vám spôsobujú stres? Uvedomuješ si prečo?

8. Ovplyvňuje vás rozvrh práce?

9. Ako využívaš svoj voľný čas?

10. Čo vám pomáha relaxovať?

11. Ako dlho sa zotavujete po skončení pracovný týždeň?

12. Užívate drogy, alkohol, hazardných hier, špeciálne jedlo alebo nákupy na obnovenie rovnováhy? Potrebujete alkohol alebo prášky na spanie, aby ste sa dobre vyspali?

13. Všimli ste si, že máte určité pretrvávajúce črty – zmeny v emocionálnej sfére, nadmerné napätie, izolácia, depresia, chronická únava alebo cynizmus?

14. Možno vám vaši blízki hovoria o zmenách, ktoré sa vám udiali, no vy si tieto zmeny nevšimnete?

15. Aké zmeny vo svojom správaní pozorujete?

16. Robíš niečo, čo si ešte nerobil?

17. Čo si prestal robiť, čo si robil predtým?

18. Aké zmeny na svojom tele a zdraví pozorujete?

19. Zmenil sa váš vzťah k telu? fyzické cvičenia, strava, sexualita, telesné napätie alebo držanie tela?

20. Aké zmeny nastali vo vašich vzťahoch s ostatnými: kolegami, priateľmi, partnermi, deťmi a ostatnými členmi rodiny, susedmi, cudzími ľuďmi?

21. A čo váš vzťah k SEBE? čo sa zmenilo? Čo by ste chceli zmeniť, ale nemôžete?

22. Čo považujete za najhodnotnejší výsledok doterajšej práce?

RIZIKOVÉ SKUPINY

Ktorí zamestnanci sú ohrození, keď hovoríme o profesionálnom vyhorení?

Prvá skupina	Zamestnanci, ktorí sú z povahy svojej služby nútení veľa a intenzívne komunikovať s rôznymi ľuďmi, známymi aj neznámymi. to: vodcov obchodní manažéri, zdravotnícki pracovníci sociálni pracovníci konzultantov učitelia atď.
Druhá skupina	Navyše zamestnanci, ktorí majú introvertný charakter, ktorých individuálne psychologické vlastnosti nesúhlasia s profesionálnymi požiadavkami komunikatívnych profesií, „vyhoria“ obzvlášť rýchlo. Nemajú prebytok vitálnej energie, vyznačujú sa skromnosťou a plachosťou, sú náchylní na izoláciu a koncentráciu na predmet profesionálnej činnosti. Práve oni sú schopní akumulovať emocionálne nepohodlie.
Tretia skupina	Ľudia, ktorí zažívajú neustály intrapersonálny konflikt v súvislosti s prácou.
Štvrtá skupina	Ide o ženy, ktoré zažívajú vnútorný rozpor medzi prácou a rodinou, ako aj tlak kvôli potrebe neustále dokazovať svoje profesionálne schopnosti v tvrdej konkurencii s mužmi.
Piata skupina	Zamestnanci, ktorých profesionálna činnosť prebieha v podmienkach akútnej nestability a chronického strachu zo straty zamestnania. Taktiež zamestnanci zastávajúci pozíciu externých konzultantov na trhu práce, nútení samostatne si hľadať prácu.

Vlastnosti, ktoré pomáhajú špecialistovi vyhnúť sa profesionálnemu vyhoreniu

Po prvé:

Dobré zdravie a uvedomelá, cieľavedomá starostlivosť o svoju fyzickú kondíciu (neustále cvičenie, zdravý životný štýl).

Vysoká sebaúcta a dôvera v seba, svoje schopnosti a schopnosti.

Po druhé:

Skúsenosti s úspešným prekonaním profesionálneho stresu;

Schopnosť konštruktívne sa meniť v stresových podmienkach;

Vysoká mobilita;

otvorenosť;

spoločenskosť;

nezávislosť;

Túžba spoliehať sa na vlastné sily.

Po tretie:

Schopnosť formovať a udržiavať v sebe pozitívne, optimistické postoje a hodnoty - tak vo vzťahu k sebe, ako aj k iným ľuďom a životu všeobecne.

Cvičenie. Definujte svoju profesionálnu pozíciu v interakcii s klientom.

Spomeňte si na jedného z klientov, s ktorým ste mali možnosť pracovať, a vytvorte si jeho psychologický portrét.

Potom odpovedzte na nasledujúce otázky:

1. Ako vnímate klienta?

_________________________________________________________

2. Stanovenie hrania rolí alebo individuálne
konkrétne momenty správania.

_________________________________________________________

3. Ako sa cítite v prítomnosti tohto klienta.

_________________________________________________________

4. Vplyv, ktorý máte
alebo môžete klientovi požičať.

_________________________________________________________

5. Prítomnosť alebo absencia prediktívnych odhadov;
zváženie perspektív rozvoja klienta.

_________________________________________________________

ZÁKLADNÉ TECHNIKY PRODUKTÍVNEJ INTERAKCIE

Skúsme si predstaviť suchý register základnej psychotechniky komunikácie medzi poradcom a klientom. V praxi psychologická pomoc vynikajú dva hlavné aspekty: skutočný dopad vyžadujúce špecifické zručnosti a schopnosti, a pomáhajúce vzťahy proti ktorým sa tento účinok vyskytuje. Každý špecialista potrebuje ovládať základné techniky budovania vzťahov.

Nižšie ponúkame techniky, ktoré môžu slúžiť ako praktická príručka pre tých, ktorí chcú zvládnuť základné zručnosti pomáhajúceho vzťahu.

Adopcia

Toto je jeden z najjednoduchších, no zároveň silných paradoxov života – človek cíti, že ho ten druhý úprimne akceptuje, a začne premýšľať, čo stojí za to zmeniť. Je tu túžba rásť, stať sa iným. Nie je náhoda, že humanistickí psychológovia považujú prijatie za „podmienku psychického uzdravenia človeka“, za „pôdu, na ktorej rastú a silnejú výhonky ľudských možností“.

Akceptačný jazyk pomáha človeku stať sa otvoreným, podeliť sa s vami o svoje pocity a problémy. Tajomstvo úspešných poradcov spočíva v schopnosti vštepiť ľuďom, ktorí si prídu po pomoc, že ​​ich úprimne prijímajú a veria, že si dokážu poradiť so životnými ťažkosťami.

Môžete pomôcť človeku cítiť sa prijatý jednoducho tým, že budete pozorne počúvať. To pozýva človeka, aby hovoril o tom, čo ho trápi, zmierňuje jeho negatívne emócie, zvyšuje prienik do hlbších pocitov a hovorí mu: „Si akceptovaný taký, aký si, so všetkými problémami...“ Dá sa povedať, že základným kameňom konzultačného procesu je počúvanie. Pomáha vytvárať dôveru medzi jeho účastníkmi a stimulovať aktivitu klienta.

Štyri možnosti počúvania

T. Gordon identifikuje štyri rôzne možnosti počúvania, ktoré najskôr poskytujú poradenskému psychológovi možnosť pomôcť človeku s problémami.

Pasívne (nereflektívne) počúvanie - to je v podstate ticho, ticho, ale nie jednoduché, ale "pozorné", kedy všetka pozornosť poradcu smeruje na klienta. V závislosti od situácie môže poradca vyjadriť pochopenie, podporu alebo súhlas. v krátkych vetách alebo citoslovcia („áno“, „áno“, „samozrejme“ atď.), kývnutie hlavou a iné neverbálne prostriedky (gestá, mimika, pohľad).

Reakcie uznania, potvrdenia

Táto technika je obzvlášť dobrá v prestávkach. Konzultant používa verbálne a neverbálne znaky, náznaky a náznaky, čo znamená, že je skutočne naladený na vlnu rečníka. Kývanie hlavou, predklonenie, úsmev, zamračenie, odpovedanie na to, čo klient hovorí, daj mu najavo, že ho naozaj počúvajú. Verbálne signály („Uh-huh“, „Ach“, „Chápem“) tiež oznamujú, že konzultant je pozorný, má záujem a sprevádza osobu v procese sebaodhalenia, to znamená, že môžete pokračovať v rozhovore.

"Otváranie dverí"

Preto je zvykom zavolať ďalšie povzbudenie, ktoré je potrebné na to, aby človek, ktorý prišiel na konzultáciu, pomohol začať hovoriť alebo sa stať otvorenejším. Tu je niekoľko príkladov: „Chceli by ste sa tomu venovať podrobnejšie?“, „To je zaujímavé...chceli by ste pokračovať?“, „Zdá sa, že to hlboko ovplyvnilo vaše pocity...“. Všetky tieto odpovede sú otvorené otázky alebo vyhlásenia. Neobsahujú hodnotenie toho, čo sa hovorí.

Všetky tieto tri techniky počúvania sú relatívne pasívne. Najviac sa hodia do stresových situácií. Ľudia prežívajúci životnú krízu hľadajú poradcu na počiatočná fáza funguje ako „zrkadlo“, „rezonátor“ a už vôbec nie poradca, pretože v tomto období je pre nich najdôležitejšie, aby boli vypočutí a pochopení, aby sa vyjadrili. Keď je táto úloha vyriešená a klient sa už snaží vyriešiť svoj problém, sú potrebné iné metódy počúvania, aktívnejšie.

Aktívne (reflexívne) počúvanie

Takéto počúvanie pomáha pochopiť, čo je za tým či oným výrokom človeka. Keď odborník aktívne počúva klienta, analyzuje jeho starosti, ťažkosti, pocity, dešifruje významy jeho správ, odhaľuje ich skutočný význam.

Základné triky:

Zisťovanie. Toto je výzva pre rečníka na objasnenie: „Pochopil som správne, že váš hlavný problém spočíva práve v tomto?“, „Bohužiaľ, celkom nerozumiem, čo tým myslíte ...“, „Naozaj si to myslíte?“ atď.

Parafrázovanie spočíva v tom, že konzultant vyjadruje klientovu myšlienku alebo jeho pocity inými slovami, akoby objasňoval význam toho, čo bolo povedané, a mieru jeho porozumenia. Fráza konzultanta v tomto prípade môže začínať slovami: „Takto ...“, „Inými slovami ...“, „Ak správne rozumiem ...“, „Podľa vášho názoru ...“, „Môžete opravte ma, ak sa mýlim, ale z vašich slov som pochopil...“ – a potom konzultant vlastnými slovami vysvetlí podstatu problému danej osoby a obsah jej vyjadrenia. Ak klient odpovie „áno“, „áno“ alebo niečo podobné, potom je predpoklad konzultanta správny.

Odraz pocitov. Táto technika sa niekedy označuje ako „empatické počúvanie“. Pri jej aplikácii konzultant podľa obrazného vyjadrenia F.E. Vasilyuk, „naladený na ložisko nie je príbeh o pocitoch, a tu a teraz zažitých zmysly rozprávač." Počas ozvučenia klientovho prejavu psychológ nazerá do partnera, počúva a „vníma“ nevysloviteľnú časť. Snaží sa zachytiť skutočnú skúsenosť, ktorá znie vo výpovedi, a definovať ju, „pomenovať“ ju účastníkovi rozhovoru.

Zhrnutie. Používa sa v dlhých rozhovoroch na uvedenie fragmentov rozhovoru do sémantickej jednoty a na zhrnutie hlavných myšlienok a pocitov rečníka. Dá sa to urobiť pomocou takýchto fráz: „Ako tomu rozumiem, vaša hlavná myšlienka je ...“, „Ak teraz zhrniete, čo ste povedali ...“ atď.

Cvičenie

Uveďte, čo sa vám páči:

vo vás ako profesionálovi, vo vašej organizácii, vo vašej práci.

AKO SA VYHNÚŤ SYNDRÓMU
PROFESIONÁLNE VYPAĽOVANIE

1. Buďte k sebe pozorní: pomôže vám to včas spozorovať prvé príznaky únavy.

2. Milujte sa, alebo sa aspoň snažte potešiť.

3. Vyberte si podnik pre seba: podľa svojich sklonov a schopností. To vám umožní nájsť samých seba, veriť vo svoju silu.

4. Prestaňte hľadať šťastie alebo spásu v práci. Nie je to útočisko, ale činnosť, ktorá je sama o sebe dobrá.

5. Prestaňte žiť pre druhých ich životy. Prosím, ži svoje. Nie namiesto ľudí, ale spolu s nimi.

6. Nájdite si čas pre seba, máte právo nielen na pracovný, ale aj súkromný život.

7. Naučte sa triezvo chápať udalosti každého dňa. Môžete si z toho urobiť tradíciu, že večer budete hodnotiť udalosti.

8. Ak chcete niekomu skutočne pomôcť alebo urobiť jeho prácu za neho, položte si otázku: naozaj to potrebuje? Alebo to možno zvládne sám?

9. _______________________________________________________

10. ______________________________________________________

BLOK 3. PREVENCIA A PSYCHICKÁ STAROSTLIVOSŤ

ZÁKLADNÉ PRÍSTUPY K PRÁCI S PROFESIONÁLNYM VYHORENÍM

1. Starostlivosť o seba a zníženie stresu:

Snaha o rovnováhu a harmóniu, zdravý životný štýl, uspokojovanie potreby komunikácie;

Potešenie (relax, hra);

Schopnosť zbaviť sa pracovného stresu.

2. Transformácia negatívnych presvedčení, pocitov zúfalstva, straty zmyslu a beznádeje:

Túžba nájsť zmysel vo všetkom - tak vo významných životných udalostiach, ako aj v známych, každodenných starostiach;

Túžba bojovať proti svojim negatívnym presvedčeniam;

Budovanie komunity.

3. Zvyšovanie úrovne odborných zručností. Práca so supervízorom

Cvičenie 1.
"Stratégie svojpomoci"

1. Zamyslite sa a zapíšte si odpovede na otázky: „Čo môžem urobiť, aby som znížil hladinu stresu, priniesol si radosť?“

2. Pokúste sa nájsť zmysel, dať zmysel odpovediam, ktoré ste si zapísali, a uvidíte, ako môžu pôsobiť proti negatívnym presvedčeniam.

Cvičenie 2

1. Napíšte si tri veci, ktoré by ste mohli urobiť v každej z troch oblastí – profesionálnej, organizačnej a osobnej – pri práci so sekundárnou traumou.

2. Označte hviezdičkou položky v každej sekcii, ktoré môžete dokončiť v priebehu nasledujúceho mesiaca.

3. V každej časti podčiarknite položku, ktorú môžete vyskúšať budúci týždeň.

Váš hárok môže vyzerať nejako takto:

Osobná sféra

1. Vezmite si dovolenku

2. Cvičenie*

3. Zoznámte sa s blízkym priateľom*

Profesionálna oblasť

1. Zabezpečte dohľad*

2. Po práci s náročným klientom si urobte prestávku.

3. Urobte si prechádzku na konci pracovného dňa*

Organizačná sféra

1. Diskutujte s kolegami na tému profesionálneho spaľovania*

2. Usporiadajte zamestnaneckú párty*

3. Stretnite sa a diskutujte

Cvičenie 3
„Vyhodnotenie osobného pracovného plánu
varovaním
profesionálne vyhorenie"

Prezrite si hárok s plánom sekundárnej traumy a pokúste sa odpovedať na nasledujúce otázky:

1. Pomáha mi táto aktivita prestať premýšľať o práci?

2. Môžem dať tejto aktivite nejaké nový význam?

3. Môže mi táto aktivita poskytnúť pocit, že som spojený s niečím viac, ako som ja, alebo uvedomenie si nových aspektov života?

4. Čo sa stane, ak sa pokúsim vykonávať túto činnosť s plným vedomím, teda plne si uvedomovať svoje myšlienky, pocity, telesné vnemy?

TECHNOLÓGIE PRE MODELOVANIE VAŠICH PROFESIONÁLNYCH ČINNOSTÍ

Pomáhajú pochopiť a integrovať všetky ľudské zdroje potrebné na efektívnu profesionálnu činnosť, ako aj prekračovať osobné záľuby a považovať svoju činnosť za službu ideálom a hodnotám.

Životné prostredie	Akí ľudia a veci, kde a kedy vás obklopujú, keď dosiahnete svoj cieľ?
Správanie	Čo robíte v tomto prostredí, aby ste dosiahli svoj cieľ?
Schopnosti	Aké schopnosti podporujú toto správanie?
Viera a hodnoty	Prečo je dôležité používať práve tieto schopnosti, vykonávať presne takéto správanie, aby ste dosiahli svoj cieľ?
Identita	Kto ste, podporujete presne tieto hodnoty a presvedčenia, čím sa líšite od ostatných ľudí v tomto prostredí? Použite metaforu pre svoju osobnosť
Misia	Predstavte si čo najpodrobnejšie predstavu o sebe v budúcnosti, keď ste plne realizovali svoje ciele. Pozrite sa, počúvajte, cíťte sa v tejto skúsenosti. Cítite, že máte všetky zdroje, ktoré potrebujete na úspešné dosiahnutie svojho cieľa. Vytvorte metaforu misie

UČENIE SA AUTOREGULÁCIE

Sebaregulácia je riadenie svojho psycho-emocionálneho stavu, ktoré sa dosahuje vplyvom človeka na seba pomocou slov, mentálnych obrazov, kontroly svalového tonusu a dýchania.

Samoregulačné účinky:

Upokojujúci účinok (odstránenie emočného napätia),

Účinok zotavenia (oslabenie prejavov únavy),

Aktivačný účinok (zvýšená psychofyziologická reaktivita).

Spôsoby samoregulácie:

Smiech, úsmev, humor;

Úvahy o dobrom, príjemnom;

Rôzne pohyby, ako je popíjanie, svalová relaxácia;

Skúmanie kvetov v miestnosti, krajiny za oknom, fotografií, iných príjemných alebo drahých vecí;

Mentálna apelácia na vyššie sily (Boh, Vesmír, skvelý nápad);

- "kúpanie" (skutočné alebo duševné) na slnku;

Inhalácia čerstvého vzduchu;

Čítanie poézie;

Vyjadrenie chvály, komplimenty niekomu len tak.

Cvičenie

Odpovedz na otázku:

1. Čo ti pomáha rozveseliť sa, prepnúť?

_________________________________________________________

2. Ktorú z vyššie uvedených metód môžete použiť?

_________________________________________________________

3. Vytvorte zoznam týchto metód pridaním vlastných.

_________________________________________________________

4. Premýšľajte o tom, ktoré z nich môžete používať vedome,
keď sa cítite napätí alebo unavení.

_________________________________________________________

BANKA SAMOREGULAČNÝCH SPÔSOBOV

I. Metódy súvisiace s kontrolou dychu

Kontrola dychu je účinným prostriedkom na ovplyvňovanie svalového tonusu a emočných centier mozgu. Pomalé a hlboké dýchanie (za účasti brušných svalov) znižuje excitabilitu nervových centier, podporuje svalovú relaxáciu, teda relaxáciu. Časté (hrudné) dýchanie naopak poskytuje vysokú úroveň telesnej aktivity, udržuje neuropsychické napätie.

Metóda 1

V sede alebo v stoji sa snažte čo najviac uvoľniť svaly tela a sústreďte sa na dýchanie.

Pri počte 1-2-3-4 sa pomaly zhlboka nadýchnite (zatiaľ čo žalúdok vyčnieva dopredu a hrudník je nehybný);

Na ďalšie štyri počty je dych zadržaný;

Potom hladký výdych na úkor 1-2-3-4-5-6;

Opäť oneskorenie pred ďalším nádychom na úkor 1-2-3-4.

Po 3-5 minútach takéhoto dýchania si všimnete, že váš stav sa stal výrazne pokojnejším a vyrovnanejším.

Metóda 2

Predstavte si, že vám pred nosom visí kúsok chmýří vo vzdialenosti 10–15 cm.

Dýchajte len nosom a tak plynulo, aby sa chumáč nekýval.

Metóda 3

Keďže v situácii podráždenia, hnevu zabúdame normálne vydychovať:

Zhlboka vydýchnite;

Zadržte dych tak dlho, ako môžete;

Niekoľkokrát sa zhlboka nadýchnite;

Znova zadržte dych.

Tvoja cesta.

II. Súvisiace metódy
s kontrolou svalového tonusu,
pohyb

Pod vplyvom psychického stresu vznikajú svalové svorky a napätie. Schopnosť uvoľniť ich vám umožňuje zmierniť neuropsychické napätie, rýchlo obnoviť silu.

Metóda 4

Keďže nie je možné dosiahnuť úplné uvoľnenie všetkých svalov naraz, musíte sa zamerať na najnapätejšie časti tela.

Pohodlne sa posaďte, ak je to možné - zatvorte oči;

Dýchajte zhlboka a pomaly;

Vnútorne si prezrite celé telo, začnite od temena hlavy po končeky prstov na nohách (alebo v opačnom poradí) a nájdite miesta najväčšieho napätia (často sú to ústa, pery, čeľuste, krk, zátylok, ramená, žalúdok);

Pokúste sa utiahnuť svorky ešte viac (kým sa svaly netrasú), urobte to pri vdýchnutí;

Cíťte toto napätie;

Prudko uvoľnite napätie - urobte to pri výdychu;

Urobte to niekoľkokrát.

V dobre uvoľnenom svale pocítite pocit tepla a príjemnej tiaže.

Ak sa svorka nedá odstrániť, najmä na tvári, skúste ju krúživými pohybmi prstov vyhladiť ľahkou samomasážou (môžete robiť grimasy – prekvapenie, radosť a pod.).

Metóda 5

AT voľné minúty, oddychové pauzy, osvojte si dôslednú relaxáciu rôznych svalových skupín pri dodržaní nasledujúcich pravidiel:

1) uvedomte si a zapamätajte si pocit uvoľneného svalu na rozdiel od prepätia;

2) každé cvičenie pozostáva z troch fáz: „napätie-pocit-relax“;

Môžete pracovať s nasledujúcimi svalovými skupinami:

Tvár (čelo, viečka, pery, zuby);

Zátylok, ramená;

hrudník;

stehná a brucho;

Ruky;

Spodná časť nôh.

Poznámka. Aby ste sa naučili relaxovať svaly, musíte ich mať, takže každodenná fyzická aktivita zvyšuje účinnosť svalových relaxačných cvičení.

Metóda 6

Skúste nastaviť rytmus celého tela pomocou monotónnych rytmických pohybov:

Pohyby s palcami v "polozámku";

Triedenie korálkov na korálkoch;

Triedenie ruženca;

Niekoľkokrát prejdite kanceláriou (chodbou), nadýchnite sa na dva kroky a vydýchnite na päť krokov.

Tvoja cesta.

III. Súvisiace metódy
s vplyvom slova

Verbálny vplyv aktivuje vedomý mechanizmus autohypnózy, dochádza k priamemu vplyvu na psycho-fyziologické funkcie tela.

Formulácie autohypnózy sú postavené vo forme jednoduchých a krátkych výrokov s pozitívnym zameraním (bez častice „nie“).

Metóda 7. Vlastné objednávky

samoobjednávka je krátky, strohý príkaz urobený pre seba. Použite sebarozkaz, keď ste presvedčení, že sa musíte správať určitým spôsobom, ale máte problém to urobiť.

"Hovor pokojne!", "Mlč, mlč!", "Nepodliehaj provokácii!" - pomáha krotiť emócie, správať sa dôstojne, dodržiavať požiadavky etiky a pravidlá práce s klientmi.

Formulujte vlastnú objednávku.

V duchu to zopakujte niekoľkokrát. Ak je to možné, zopakujte to nahlas.

Metóda 8. Samoprogramovanie

V mnohých situáciách je vhodné „obzrieť sa späť“, pripomenúť si svoje úspechy za podobných okolností. Minulé úspechy hovoria človeku o jeho schopnostiach, o skrytých rezervách v duchovnom, intelektuálnom, vôľové sféry a vzbudzovať sebavedomie.

Spomeňte si na časy, keď ste čelili podobným výzvam.

Formulujte text programu, na zvýšenie efektu môžete použiť slová „presne dnes“:

„Dnes uspejem“;

„Dnes budem najpokojnejší a najsebavedomejší“;

„Dnes budem vynaliezavý a sebavedomý“;

"Je mi potešením viesť rozhovor pokojným a sebavedomým hlasom, ukázať príklad vytrvalosti a sebaovládania."

V duchu to zopakujte niekoľkokrát.

Metóda 9. Sebaschválenie (sebapovzbudenie)

Ľudia často nedostávajú pozitívne hodnotenie svojho správania zvonku. Najmä v situáciách zvýšeného neuropsychického stresu je to jeden z dôvodov zvýšenia nervozity a podráždenia. Preto je dôležité povzbudzovať sa.

V prípade aj menších úspechov sa odporúča pochváliť sa a v duchu povedať:

„Výborne! Dobré dievča! “Dopadlo to skvele!”

Nájdite si príležitosť pochváliť sa počas pracovného dňa aspoň 3-5 krát.

Tvoja cesta.

IV. Súvisiace metódy
pomocou obrázkov

Používanie obrazov je spojené s aktívnym ovplyvňovaním pocitov a predstáv centrálneho nervového systému. Mnohé zo svojich pozitívnych vnemov, postrehov, dojmov si nepamätáme, ale ak si prebudíme spomienky a obrazy s nimi spojené, môžeme ich znovu prežiť a dokonca posilniť. A ak slovom ovplyvňujeme hlavne vedomie, potom nám obrazy a predstavivosť dávajú prístup k silným podvedomým rezervám psychiky.

Metóda 10

Ak chcete použiť obrázky na samoreguláciu:

Špeciálne si pamätajte situácie, udalosti, v ktorých ste sa cítili pohodlne, uvoľnene, pokojne - to sú vaše. zdroj situácie.

Urobte to v troch hlavných modalitách, ktoré sú vlastné človeku. Ak to chcete urobiť, nezabudnite:

1) vizuálne obrazy udalosti (to, čo vidíte - oblaky, kvety, les);

2) sluchové obrazy (aké zvuky počujete - spev vtákov, šumenie potoka, hluk dažďa, hudba);

3) pocity v tele (to, čo cítite – teplo slnečných lúčov na tvári, žblnkot vody, vôňa rozkvitnutých jabloní, chuť jahôd).

Pri pocite napätia, únavy:

1) pohodlne sa posaďte a zatvorte oči, ak je to možné;

2) dýchajte pomaly a zhlboka;

3) zapamätajte si jednu z vašich zdrojových situácií;

4) prežiť to znova, pamätať si všetky vizuálne, sluchové a telesné vnemy, ktoré to sprevádzali;

5) zostaňte v tejto situácii niekoľko minút;

6) otvorte oči a vráťte sa do práce.

Tvoja cesta.

ŠPECIFICKÉ TECHNIKY SEBEPODRBY

1. Recepcia "Večerný prehľad udalostí" (pre tých, ktorí pracujú s ľuďmi, je najničivejšia zásada „zajtra si to premyslím“).

2. Vizualizácia: mentálna reprezentácia, prehrávanie, videnie seba v situácii, ktorá ešte nenastala je technika, ktorá pomáha budovať realitu. Človek si predstavuje, že robí (alebo má) to, po čom túži, a - dostane to, čo chce. (10 minút pred spaním a 10 minút ráno, celkovo 20 minút!)

Kroky vizualizácie:

Rozhodnite sa, čo chcete dosiahnuť: doslova, jasne, vizuálne, vo farbách a farbách (mentálne vytvorte presné obrázky a scény toho, čo chcete dosiahnuť);

Relaxujte;

Po dobu 5-10 minút si v duchu vizualizujte požadovanú realitu, ako keby ste vytvárali video úspešných akcií.

Je dôležité si uvedomiť, že pri vizualizácii musíte byť systematickí. Kľúčom je tu prax. Nečakajte rýchle výsledky. Nestačí si niečo predstaviť raz-dva. Výsledok sa dostaví, ak sa obraz vryje do mysle znova a znova na týždne a dokonca mesiace. Takže pokračujte vo vizualizácii, kým sa váš cieľ nesplní. Nepokúšajte sa vyhodnotiť výsledky po jednom alebo dvoch pokusoch o zobrazenie.

Ak máte pochybnosti,- vyhnúť sa boju s nimi. To, proti čomu bojujete, je len silnejšie. Musíte len ignorovať svoje pochybnosti. Odrežte ich a zahoďte!

A niekoľko ďalších svojpomocných techník, ktoré môžu pomôcť predchádzať vyhoreniu.

Technika 1. "Odrezať, vyhodiť"

Je vhodný na prácu s akýmikoľvek negatívnymi myšlienkami („už sa mi to nepodarí ...“, „je to všetko zbytočné“ atď.). Akonáhle pocítite, že sa vám takáto myšlienka vkradla do duše, okamžite ju „odrež a zahoď“ ľavou rukou urob ostré gesto „prerušenia“ a vizuálne si predstav, ako túto myšlienku odstrihneš a zahodíš.

Po tomto geste zavrhnutia pokračujte vo vizualizácii ďalej: umiestnite inú (samozrejme pozitívnu) na miesto odstránenej negatívnej myšlienky. Všetko zapadne na svoje miesto.

Technika 2. "Štítok alebo štítok"

Ak by to prišlo na um negatívna myšlienka, treba sa od nej duševne vzdialiť a sledovať ju zboku, ale nedovoliť, aby sa táto myšlienka zmocnila jeho samého. Niektorí ľudia si myslia, že účinok tejto techniky sa zvýši, keď si predstavíte, že ste negatívnu myšlienku len „nevytiahli“, ale vo svojej fantázii ste na nej vykonali nejaké akcie. Napríklad si predstavovali, že na to nastriekali farbu zo spreja, označili to (jedovatá zelená, kanárikovo žltá...) a teraz sa pozeráte zboku.

Negatívne myšlienky majú moc len nad vami a len vtedy, ak na ne reagujete strachom, úzkosťou. Túto silu dostanú od vás. Akonáhle na ne prestanete reagovať, stratia svoju silu. Povedzte: "Je to len negatívna myšlienka!"

Podľa odborníkov (D. Kehoe a ďalší) táto technika pomáha na 75 % (a to vôbec nie je málo!).

Technika 3. Preháňanie

Akonáhle príde negatívna myšlienka, zveličte ju až do absurdity, urobte ju vtipnou.

Technika 4. "Uznanie vlastných zásluh"

Pomáha s nadmernou sebakritikou. Jedným z protijedov je uvedomiť si, že rovnako ako ostatní ľudia nemôžete a nemali by ste byť dokonalí. Ale ste dosť dobrí na to, aby ste žili, boli šťastní a samozrejme aj úspešní.

A teraz - sebestačný príjem(Ženy to prijmú skôr ako muži!).

Každý deň, keď stojíte pred zrkadlom a pripravujete sa do práce, sebavedomo sa pozrite do zrkadla, priamo do vlastných očí a povedzte si aspoň trikrát: „Samozrejme, nie som dokonalý, ale som dobrý. dosť (dobré)!“. Ako už bolo povedané, je pekné, keď sa na seba usmievate!

SPOLUPRÁCA S DOHĽADOM

Je obzvlášť potrebné, ak odborník:

Príliš sa zapája do problému klienta a stráca profesionálnu objektivitu.

Môže uviaznuť v modeli pomoci klientovi, ktorý necháva klienta nemotivovaného pomôcť si sám.

Emocionálne sa vtiahne do klientovho problému, najmä keď situácia vyvolá u pracovníka vlastné spomienky.

Pokračuje v plnení svojich povinností, keď ich efektivita klesá, pričom pohľad a diskusia outsidera môžu byť užitočnejšie.

Príliš veľa práce, neustále pomáha druhým a začína trpieť syndrómom vyhorenia.

Má problém dokončiť prácu s klientom.

PAMATUJTE SI!

Tieto ťažkosti môžu postihnúť každého. Nenaznačujú slabosť alebo pokles profesionality – to sú črty činnosti špecialistov v „pomáhajúcich“ profesiách.

Organizácia supervízie pomôže vyrovnať sa s týmito ťažkosťami a zhodnotiť kvalitu služieb poskytovaných klientom.

TYPY DOHĽADU

Jeden na jedného je vopred naplánované stretnutie s programom na prediskutovanie a vyhodnotenie konkrétnej práce.

skupinový dozor- v tíme zamestnancov spoločne diskutujú a hodnotia prácu toho druhého, účastníci kladú otázky do diskusie, skupina diskutuje o každom prípade a o spôsobe jeho vyriešenia; dochádza k výmene skúseností a poznatkov.

neformálny dohľad je neplánovaná konzultácia so supervízorom, či už osobne alebo telefonicky.

krízový dohľad- neplánovaná diskusia o prípade, ktorý podľa pocitov zamestnanca viedol ku kríze špecialistu. Vyskytuje sa bezprostredne po práci s klientom.

PAMATUJTE SI!

Nikdy sa nebojte požiadať o pomoc.

Nebojte sa „hlúpych“ otázok.

Nikto z profesionálov by nemal byť v izolácii.

PRIPOMIENKA

ČO ROBIŤ, AK SI VIDÍTE PRVÉ PRVKY VYHORENIA?

V prvom rade uznajte, že sú.

Tí, ktorí pomáhajú iným ľuďom, majú tendenciu popierať svoju vlastnú psychickú situáciu. Je ťažké priznať si: "Trpím profesionálnym vyhorením." Navyše v ťažkých životných situáciách sa aktivujú vnútorné nevedomé obranné mechanizmy. Patrí medzi ne racionalizácia, potláčanie traumatických udalostí, „skamenenie“ citov a tela.

Ľudia tieto prejavy často hodnotia nesprávne – ako prejav vlastnej „sily“. Niektorí sa pred vlastnými ťažkými podmienkami a problémami chránia tým, že sú aktívni, snažia sa na ne nemyslieť (pamätáte si na Scarlet s jej „zajtra na to budem myslieť“?) a úplne sa oddajú práci, pomoci iným ľuďom. Pomoc druhým môže na chvíľu skutočne priniesť úľavu. Avšak len na chvíľu. Nadmerná aktivita je totiž škodlivá, ak odvádza pozornosť od pomoci, ktorú vy sami potrebujete.

Pamätajte: blokovanie svojich pocitov a nadmerná aktivita môže spomaliť proces obnovy.

Po prvé, váš stav môže byť zmiernený fyzickou a emocionálnou podporou od iných ľudí. Nevzdávajte sa jej. Porozprávajte sa o svojej situácii s tými, ktorí sa po podobnej skúsenosti cítia dobre.

Pre profesionála je vhodná a užitočná spolupráca so supervízorom – odborne skúsenejším človekom, ktorý v prípade potreby pomáha menej skúsenému kolegovi v profesijnom a osobnom zlepšení. Počas plánovaného časového obdobia odborník a supervízor pravidelne diskutujú o vykonanej práci. V priebehu takejto diskusie prebieha učenie a rozvoj, ktoré pomáhajú dostať sa z vyhorenia.

Po druhé, v nie pracovny cas potrebujete súkromie. Aby ste sa vyrovnali so svojimi pocitmi, musíte si nájsť príležitosť byť sám, bez rodiny a blízkych priateľov.

ČO ROBIŤ A ČO NEROBIŤ PRI VYHORENÍ

NESKRYŤ svoje pocity. Ukážte svoje emócie a nechajte svojich priateľov, aby o nich s vami diskutovali.

Nevyhýbajte sa rozprávaniu o tom, čo sa stalo. Využite každú príležitosť a zhodnoťte svoje skúsenosti sami alebo s ostatnými.

NEDOVOĽTE, aby vás zastavili vaše pocity trápnosti, keď vám iní dajú príležitosť prehovoriť alebo ponúknuť pomoc.

NEOČAKÁVAJTE, že závažné príznaky vyhorenia samé odznejú.

Ak nebudete konať, budú vás navštevovať na dlhú dobu.

Vyhraďte si dostatok času na spánok, oddych, reflexiu.

Hovorte o svojich túžbach priamo, jasne a úprimne tak, že sa o nich porozprávate s rodinou, priateľmi a v práci.

Pokúste sa udržať svoj život čo najnormálnejší.

AK POCHOPÍTE, ŽE VYHORENIE UŽ PREBIEHA
A DOSIAHLI HLOUBÉ ŠTÁDIÁ

Pamätajte: na reakciu na traumatické zážitky a oživenie pocitov je potrebná špeciálna práca. A nesnažte sa túto prácu robiť sami so sebou - takú náročnú (a bolestivú) prácu je možné vykonať iba spolu s profesionálnym psychológom-konzultantom.

Skutočná odvaha spočíva v priznaní, že potrebujem odbornú pomoc.

prečo? Áno, pretože základom „psychologickej liečby“ je pomôcť človeku „ožiť“ a „znovu sa poskladať“.

Najprv prichádza tvrdá práca, ktorej účelom je „odstrániť škrupinu necitlivosti“ a nechať svoje pocity vyjsť von. To nevedie k strate sebakontroly, ale potláčanie týchto pocitov môže viesť k neuróze a fyzickým problémom. Zároveň je dôležitá špeciálna práca s deštruktívnymi „jedovatými“ pocitmi (najmä agresívnymi). Výsledkom týchto prípravných prác je „vyčistenie“ vnútorného priestoru, uvoľnenie priestoru pre príchod nového, oživenie pocitov.

Ďalšia fáza profesionálna práca- revízia svojich životných mýtov, cieľov a hodnôt, svojich predstáv a postojov k sebe, iným ľuďom a svojej práci. Tu je dôležité prijať a posilniť svoje „ja“, uvedomiť si hodnotu svojho života; prevziať zodpovednosť za svoj život a zdravie a zaujať vo svojej práci profesionálne postavenie.

A až potom sa postupne menia vzťahy s inými ľuďmi a spôsoby interakcie s nimi. Dochádza k novému vývoju ich profesionálnej úlohy a ich ďalších životných rolí a správania. Človek získava sebavedomie. Takže – dostal sa zo syndrómu emocionálneho vyhorenia a je pripravený úspešne žiť a pracovať.

LITERATÚRA

1. Aminov A.N. Ruská encyklopédia sociálnej práce // Syndróm emočného spaľovania: V 2 zväzkoch T. 2. - M., 1997.

2. Vodopjanová N.E., Starčenko E.S. Syndróm vyhorenia: diagnostika a prevencia. - Petrohrad: Peter, 2005.

3. Kaciunas R. Psychologické poradenstvo a skupinová psychoterapia. - 3. vyd., stereotyp. - M.: Akademický projekt; Tricksta, 2004.

4. Malkina-Pykh I.G. Psychológia extrémne situácie// Príručka praktického psychológa. - M.: Eksmo, 2005.

5. Osukhova N.G. Nepremýšľaj o klientovi // Školský psychológ, 2003, č.3.

6. Osukhova N.G. Popálený v práci // Zdravie, 2003, č.9.

7. Osukhova N.G., Lotova I.P., Shadura A.F. atď. Sociálno-psychologická adaptácia pravidelných vojakov na dôchodku alebo na dôchodku: teória a prax / Ed. N.G. Osukhova,
I.P. Vedúci. - M.: Vydavateľská spoločnosť "LOGOS", 1999.

8. Pines E., Maslach K. Workshop zo sociálnej psychológie. - Petrohrad: Peter, 2000.

9. Samoukina N.V. Kariéra bez stresu. - Petrohrad: Peter, 2003.

10. Philina S. O "syndróme profesionálneho vyhorenia" a bezpečnostných opatreniach // Školský psychológ, 2003, č.7.

11. Formanyuk T.V. Syndróm emočného vyhorenia ako indikátor profesijnej neprispôsobivosti učiteľa // Otázky psychológie, 1994, č. 6.

12. Greenberger R.S. Pracovné riziko – ako „vyhorenie“ ovplyvňuje podnikových manažérov a ich výkony. The Wall Street Journal, 23. apríla 1981.

13. Pines A., Maslach C. Charakteristika syndrómu vyhorenia zamestnancov v podmienkach duševného zdravia. hosp. komunitná psychiatria. 29:233,1978.

14. Maslach C. Pracovné vyhorenie, ako sa ľudia vyrovnávajú. Verejné blaho, jar, s. 56, 1978.

15. Hala R.C.W. a ďalšie. syndróm profesionálneho vyhorenia. Psychiatria. Stanovisko 16:16, 1979.

16. Maslach C. Burned-out, Human Behaviour 5:22, 1976.

Údaje získané ako výsledok štúdie jasne ukazujú potrebu individuálnej a skupinovej práce korektívneho charakteru v tíme. K tomu je potrebné prakticky otestovať špecifické techniky, ktoré pomáhajú zmierniť psycho-emocionálny stres.

Aby sa predišlo alebo znížilo prejavy syndrómu profesionálneho vyhorenia, je dôležité, aby sociálny pracovník vytvoril harmonický systém vzťahov ako situáciu sociálneho rozvoja, ktorá je celkom primeraná úlohám každého štádia vývoja, čím sa zabezpečí zachovanie duševného stavu. zdravie všetkých účastníkov výrobného procesu.

Taktiež ukazovatele ako sociálna a profesionálna podpora, spoľahliví priatelia a porozumenie od rodinných príslušníkov výrazne znižujú riziko syndrómu vyhorenia. Vo všeobecnosti možno znížiť riziko syndrómu vyhorenia prostredníctvom rôznych druhov sociálnej podpory.

Rozvoj preventívnych stratégií na pomoc „vyhoreniu“ zamestnancov je významnou a perspektívnou oblasťou, ktorá umožňuje šetriť personálny potenciál organizácie.

Medzi hlavné osobné vlastnosti, ktoré bránia vzniku syndrómu vyhorenia, patria:

· vysoká aktivita;

schopnosť zachovať svoje správanie spôsobom, ktorý znižuje vplyv stresu, vr. schopnosť brániť svoje záujmy a v prípade potreby požiadať o pomoc (coping);

Mať optimizmus a zmysel pre humor;

· pozitívne myslenie;

uvedomenie (túžba uvažovať o udalostiach, ktoré sa dejú človeku, jeho vlastné správanie a štýl myslenia);

flexibilné myslenie a schopnosť byť kreatívny;

sebalásku a primerane vysokú sebaúctu.

Prevencia syndrómu vyhorenia, ktorá v súčasnosti existuje, pozostáva z troch hlavných oblastí práce, ktorými sú:

Organizácia aktivít.

Percento rastu „vyhorenia“ medzi zamestnancami sa dá výrazne znížiť, ak administratíva prijme opatrenia, ktoré poskytnú možnosti profesionálneho rastu, nastolia priateľskú atmosféru v tíme a zvýšia osobnú a skupinovú motiváciu zamestnancov. Jasné rozdelenie povinností a premyslená náplň práce majú pozitívny vplyv aj na organizáciu práce. V tejto súvislosti je potrebné poznamenať, že organizácia zdravej klímy vo vzťahu zamestnancov organizácie nie je len dôležitým, ale nevyhnutným krokom, ktorý je potrebné bezpodmienečne urobiť.

aj v vzdelávacie programy mali by sa zaviesť základné techniky riadenia času, zamestnanci by sa mali zoznámiť s technikami, ktoré zvyšujú osobnú sebadôveru, a mali by sa sprostredkovať základné informácie o metódach a technikách relaxácie a úľavy od stresu.

Z hľadiska prevencie syndrómu vyhorenia má veľký význam organizácia pracoviska a čas. V tejto oblasti je potrebné zvážiť otázky vytvárania priaznivých podmienok počas pracovného dňa, medzi ktoré patrí úroveň zabezpečenia rôznymi referenčnými materiálmi, príručkami a periodikami potrebnými na prácu, personálne zabezpečenie knižnice a technické vybavenie. Miestnosť, v ktorej sa práca vykonáva, musí tiež spĺňať určité pravidlá, ktoré môžu pozitívne ovplyvniť efektivitu práce. Tieto pravidlá zahŕňajú normy sanitárnych a hygienických požiadaviek na osvetlenie miestnosti, teplotu, zariadenie miestnosti atď. Veľký význam má aj prítomnosť pohodlného prostredia potrebného na úplnú prestávku a relaxáciu.

Zlepšenie psychickej klímy v tíme.

Ďalším smerom v prevencii syndrómu „vyhorenia“ je vytváranie psychicky komfortného prostredia v profesionálnej skupine. To znamená vytvorenie súdržného tímu pozostávajúceho z ľudí, ktorí sú schopní fungovať ako jeden celý organizmus a navzájom sa poskytovať potreboval pomoc a podporu. Významným faktorom, ktorý narúša zdravú psychickú atmosféru v kolektíve, je nízke materiálne zabezpečenie, v súvislosti s ktorým človek nemá možnosť zúčastňovať sa rôznych kultúrnych a zábavných podujatí. Výlety na čerstvý vzduch a do prírody, návšteva divadla a kina si vyžadujú aj časové a finančné náklady, ktoré sú u väčšiny sociálnych pracovníkov výrazne pod požadovanou normou. Avšak rozhodnutie táto záležitosť existuje, a treba ho hľadať v rozširovaní duchovnej sféry človeka (rozhľad, estetické potreby), to druhé vedie k väčšej tolerancii a vzájomnému porozumeniu. V tomto aspekte zohráva významnú úlohu organizácia teambuildingových školení.

Okrem toho treba brať do úvahy, že činnosť sociálneho pracovníka je vo veľkej miere založená na jeho osobnom nadšení. V tomto smere zohráva významnú úlohu schopnosť samostatne sa rozhodovať. Preto sa hlavné ťažisko v systéme medziľudskej komunikácie musí presunúť z vonkajšej kontroly na osobné svedomie každého človeka.

Známy petrohradský psychoterapeut A. V. Gnezdilov v diskusii na tému profesionálneho vyhorenia napísal: „Túžba po profesionálnom zdokonaľovaní, pozornosť k vlastným estetickým potrebám, neustále uvedomovanie si potreby konať dobro pomôže vytvoriť atmosféru, v ktorej bude je možné zastaviť mnohé stresové reakcie.“ Pozri: Gnezdilov A.V. Psychológia a psychoterapia strát. Petrohrad: Vydavateľstvo Rech. 2004. - 162 s.

Práca s individuálnymi vlastnosťami.

Psychologická práca so sociálnymi pracovníkmi by mala zahŕňať tri hlavné oblasti zodpovedajúce zisteným aspektom syndrómu vyhorenia.

Prvým smerom je rozvoj kreatívneho myslenia medzi sociálnymi odborníkmi, keďže jedným z príznakov syndrómu vyhorenia je zotrvačnosť myslenia a neschopnosť pružne reagovať na prebiehajúce zmeny. Kreativita, ktorá zahŕňa také vlastnosti, ako je rozvoj fantázie, prítomnosť zmyslu pre humor, rýchlosť a originalita spôsobu myslenia, je silným faktorom vo vývoji človeka, ktorý ukazuje jej schopnosť meniť a opúšťať vytvorené stereotypy. a presvedčenia.

Druhým smerom je vyrovnávanie negatívnych osobných a profesionálnych faktorov, ktoré sa podieľajú na vzniku profesionálneho vyhorenia. V súvislosti s týmto aspektom je potrebné poznamenať, že je potrebné vykonávať komplexnú prácu zameranú na rozvoj schopnosti zamestnancov diplomaticky riešiť zložité situácie konfliktného charakteru a dospieť ku kompromisnému a obojstranne výhodnému riešeniu. Dôležitú úlohu zohráva aj schopnosť kompetentného stanovenia cieľov a flexibilita v procese dosahovania cieľa. Poslednou kvalitou je produktívna revízia systému hodnôt a osobných motívov, ak môžu mať negatívny vplyv na profesionálny a osobný rast.

Na dosiahnutie tohto cieľa je dobré využiť tréningy, napríklad tréningy na zvýšenie osobnej sebadôvery, odhalenie osobnosti, rozvoj rozhodovacích schopností.

Tretí smer by mal smerovať k odbremeneniu zamestnancov od stresových stavov, ktoré vznikajú u zamestnancov v súvislosti s intenzívnou činnosťou, formovanie sebaregulačných schopností, nácvik relaxačných techník a kontroly vlastného fyzického a psychického stavu a zvyšovanie odolnosti voči stresu. Pozri: Zborovskaya I.V. Sebaregulácia mentálnej stability učiteľa // Aplikovaná psychológia. 2001, č. 6, S.55-65.

Proces samoregulácie môže prebiehať ako ľubovoľne, t.j. za účasti vedomej časti „ja“, a mimovoľne, keď ide o fungovanie prirodzených prírodných mechanizmov. Svojvoľná sebaregulácia sa nazýva aj mentálna, ktorá sa dosahuje prirodzenými alebo špeciálne navrhnutými technikami a metódami sebaregulácie. Môžeme teda hovoriť o cieľavedomej zmene, a to ako v jednotlivých psychofyziologických funkciách, tak aj v celkovom psychoemocionálnom stave.

Väčšina ľudí, keď sú unavení, sa uchyľujú k takým prirodzeným spôsobom sebaregulácie, ako je dlhý spánok, prechádzky na čerstvom vzduchu, športovanie, navštevovanie rekreačných aktivít úplne nevedome. Tieto nástroje sú však absolútne nepoužiteľné v pracovnom prostredí, v situácii, keď sa už nahromadila únava a stres. Môžeme však povedať, že stále existujú techniky, ktoré je možné použiť v procese práce. Sociálni pracovníci používajú niektoré z týchto techník, ale zvyčajne to robia intuitívne, nevedome. V tejto súvislosti je dôležité:

Pochopiť, aké prirodzené mechanizmy odbúravania stresu, vybíjania a zvyšovania vitality už zamestnanec vlastní, no robí to z času na čas náhodne, pričom si neuvedomuje, že majú pozitívny vplyv na jeho prácu;

rozumieť im;

prejsť od spontánnej aplikácie prirodzenými spôsobmi reguláciu na vedomé používanie s cieľom zvládnuť ich stav;

Osvojiť si techniky mentálnej sebaregulácie a sebaovplyvňovania.

Charakteristika syndrómu profesionálneho vyhorenia

Profesionálne vyhorenie a podmienky jeho vzniku

Príznaky profesionálneho vyhorenia

Prevencia profesionálneho vyhorenia

Väčšina z nás je v praxi presvedčená, že plnenie výrobných úloh si často vyžaduje také nasadenie, berie toľko síl a energie, že po večeroch jednoducho nestíhame riešiť iné problémy tak intenzívne. Snáď si ešte nejako nájdete čas na to, aby ste sa pohrabali v záhrade alebo pozerali televíziu, a aj to nie kvôli koníčkom, ale jednoducho vypnúť.

Zároveň, ak sa človek úspešne vyrovná so svojimi povinnosťami, potom, ako obvykle, stojí pred stále novými a novými úlohami. Zvyšuje sa zodpovednosť a objem práce. Keď opustíte svoju kanceláriu, opustíte svoje pracovisko, nemôžete, žiaľ, vyhodiť z hlavy všetky myšlienky súvisiace s prácou, „preprogramovať“ ich na rodinný život, na organizáciu ďalšej dovolenky alebo návštevu divadla. Čoraz častejšie zisťujeme, že chceme niečo odložiť na neskôr. Vždy niečo konkrétne odkladáme, no, žiaľ, sa ukáže, že to bol život sám.

Keď niekto povie, že sa práci venuje celý, žije len prácou, že na niektoré záľuby jednoducho nemá čas, že v tom malom voľnom čase, ktorý má, stíha čítať len odbornú literatúru, môžeme uvažovať? je to dobrý pracovník? Je veľa vodcov, ktorí by takýchto pracovníkov odtrhli rukami. „Neúnavný pracant“, či už je to muž alebo žena, ktorý je vždy na mieste, vždy pripravený vytiahnuť „vozík uviaznutý v hnoji“, vždy nezávislý od „vonkajších“ podmienok, a preto mimoriadne mobilný, je veľmi cenný. pracovník. Potrebuje len zadať úlohu a ona ho natoľko chytí, že sa so všetkou energiou vrhne na jej vyriešenie. Úžasné a chvályhodné, nie? Ak nie na jedno "ale".

V preklade z latinčiny slovo „záujem“ znamená približne „byť súčasne“. Čím viac sa človek zaujíma o akékoľvek podnikanie, tým viac sa k nemu približuje. Najvyšší stupeň záujmu sa dosiahne vtedy, keď človeka od práce nič neoddeľuje, stotožňuje sa s ňou a úplne sa jej podriaďuje. Práca sa stáva súčasťou jeho Ja, pomaly vytláča všetky ostatné „záujmy“, človek sa na nej stáva závislým, postupne sa mení na workoholika.

Dá sa to považovať za ideálne? Tí, ktorí zastávajú tento názor, sa budú musieť nad tým zamyslieť. Žalúdočné vredy, vysiľujúca nespavosť, infarkt myokardu, rôzne psychosomatické poruchy sú často výsledkom toho, že človek nevie vypnúť, nevie „dostať prácu z hlavy“. „Všetko si vzal príliš blízko k srdcu“ - to sa často hovorí o kolegovi, ktorý náhle dostal infarkt.

Ako nájsť takú optimálnu možnosť, aby človek na jednej strane pracoval s patričným nasadením a na druhej strane nebol natoľko pohltený pracovnými problémami, aby nestratil vlastný pohľad na svet okolo neho?

Medzi americkými manažérmi platí pravidlo: najskôr robte všetky dôležité veci a až potom tie naliehavé. To môže vyvolať námietku, zdá sa to nereálne. V mnohých prípadoch je to dokonca málo pravdepodobné.

Aký je rozdiel medzi „dôležitým“ a „naliehavým“? Za „naliehavým“ vždy stojí niekto, kto sa ponáhľa a tlačí, kto stanovuje termíny a dokáže vás prinútiť poslúchnuť.

„Dôležité“ je to, čo je dôležité pre samotného človeka. Bohužiaľ, „dôležité“ nie je takmer nikdy naliehavé. Všetko dôležité bez väčších škôd - v tom je trik! - do určitého času môžete znova a znova preniesť na neskorší dátum. Ak človek považuje rodinné vzťahy za dôležité, no jeho ruky na to na každodenné naliehavé záležitosti jednoducho nedočiahnu, jedného krásneho dňa môže zrazu „zistiť“, že rodine to ide aj bez neho, že ona si žije svoj život a každý z nich jeho členovia si ide vlastnou cestou. A potom čo?

Recept je tu jednoduchý: dôležité veci by ste mali riešiť tak, ako oni všetky naliehavé záležitosti. Ak je v prvom prípade vždy niekto, kto tlačí a stanovuje termíny, tak pri riešení dôležitých vecí sa človek musí ponáhľať, stanoviť si termíny! Len on sám môže urobiť to dôležité urgentné! Ak sa nebudete zaoberať dôležitými otázkami, budú opäť zatlačené do úzadia mnohými naliehavými záležitosťami a ... život pominie!

Ale je tu ešte jeden extrém. Určite už každý z nás počul vetu: "Vyhorený v práci." Tieto slová ešte donedávna všetci vnímali len ako krásnu metaforu. Štúdie uskutočnené v posledných desaťročiach však preukázali reálnosť existencie tohto fenoménu, tzv. syndróm vyhorenia ". Vo svojej podstate sú prejavy profesionálneho vyhorenia veľmi podobné stavu chronického stresu a psychického preťaženia a jeho jadrom je emocionálne vyčerpanie z divokosti.

Pozornosť psychológov rôznych smerov dlhodobo priťahuje problém odolnosti človeka voči stresu v rôznych profesiách. Klasické štúdie Selyeho, Lazarusa, Rosenmana, Friedmana a ďalších vedcov potvrdili fakt, že dlhodobé vystavovanie sa stresu môže viesť k duševnej nerovnováhe a dezorganizácii ľudského správania, čo predstavuje hrozbu pre jeho duševné zdravie. Zároveň sociálne profesie, ktorých hlavnou náplňou je medziľudská interakcia (manažéri, lekári, učitelia, právnici, sociálni pracovníci, predavači, psychológovia a pod.), boli spočiatku klasifikované ako najstresujúcejšie. Práve u predstaviteľov týchto profesijných skupín bol objavený „syndróm profesionálneho vyhorenia“. » (Tento termín zaviedol do vedeckého používania začiatkom 70. rokov dvadsiateho storočia americký psychológ H. Freidenberger).

Profesionálny syndróm vyhorenia je charakterizovaný ako stav duševnej únavy a sklamania, sprevádzaný emočným vyčerpaním, depersonalizáciou a zníženou výkonnosťou. Ide o profesionálnu deformáciu osobnosti, vznikajúcu pod vplyvom presne definovaných vonkajších a vnútorných faktorov. Bojko V.V. identifikuje tieto faktory:

1. Vonkajšie faktory, súvisiace s charakteristikami profesionálnej činnosti:

chronicky intenzívna psycho-emocionálna aktivita, keď zamestnanec musí neustále emóciami posilňovať rôzne aspekty svojej činnosti, „ťažký“ kontingent, s ktorým musí komunikovať;

Destabilizujúca organizácia (prostredie) činnosti, sťažené pracovné podmienky;

zvýšená zodpovednosť za vykonávané funkcie a operácie, zvýšené nároky na manažment;

· nepriaznivá psychologická atmosféra profesionálnej činnosti, ktorú určujú dve hlavné okolnosti: konflikt „vertikálne“, t.j. medzi šéfom a podriadenými a konflikt „horizontálne“ – medzi kolegami.

2. vnútorné faktory, spojené s individuálnymi charakteristikami osoby:

sklon k emocionálnej strnulosti. Vyhorenie sa často vyskytuje u tých, ktorí sú menej reaktívni a vnímaví, viac emocionálne zdržanliví. U impulzívnych ľudí s mobilnými nervovými procesmi dochádza k tvorbe symptómu vyhorenia pomalšie. Zvýšená vnímavosť a citlivosť môžu úplne zablokovať tento psychologický obranný mechanizmus;

Intenzívna internalizácia (u ľudí so zvýšenou zodpovednosťou je pravdepodobnejšie, že podstúpia syndróm);

Slabá motivácia emocionálneho návratu v profesionálnej činnosti (nízka úroveň empatie);

morálne defekty a dezorientácia osobnosti.

Podľa všetkých autorov, ktorí sa venujú štúdiu syndrómu profesionálneho vyhorenia, je rozvoj jeho symptómov fázického charakteru. V konečnom dôsledku je však všeobecná schéma rozvoja syndrómu profesionálneho vyhorenia nasledovná:

Po prvé, značné náklady na energiu sa pozorujú v dôsledku mimoriadne vysokého pozitívneho postoja k výkonu profesionálnych činností;

Potom je tu pocit únavy;

A nakoniec sklamanie, pokles záujmu o ich prácu.

V prvej fáze má zamestnanec spravidla vysokú pracovnú aktivitu, naozaj chce dosiahnuť svoj cieľ, práca mu dáva radosť a uspokojenie, objavuje sa pocit nevyhnutnosti. Človek postupne opúšťa svoje iné záujmy, ktoré nesúvisia s prácou. Snaží sa nevšímať si svoje zlyhania a prepočty.

Ďalej viac. Hlboké ponorenie do profesionálnej činnosti vyvoláva otázku profesionálneho a osobného rastu. Je potrebné riešiť stále vážnejšie problémy. A tu začínajú problémy. Na jednej strane sa niekomu z okolia nemusí páčiť odborný a osobnostný rast zamestnanca a na druhej strane záujem o prácu rastie natoľko, že začína deformovať osobnosť. Oveľa častejšie sú rozpory medzi získanými výsledkami a očakávaniami človeka, jeho ambíciami. Pocit únavy na seba v takejto situácii nenechá dlho čakať, aj keď je človek obklopený láskou zákazníkov a rešpektom kolegov. Postupne ho vystrieda sklamanie a strata záujmu o prácu.

U takýchto zamestnancov je ľahké zaznamenať zmenu vo vnímaní kolegov. Ak skorší vzťah len niektoré konfliktné situácie by ich mohli pokaziť, teraz sú kolegovia spočiatku vnímaní v negatívnom svetle. Vzorované správanie sa stáva čoraz bežnejším. Človek postupne stráca schopnosť vcítiť sa do ostatných, príbuzných, priateľov, často šokuje kategorickými a úprimne cynickými hodnoteniami diskutovaných javov. Začína sa hľadanie príležitostí, ako sa vyhnúť práci. Neustále sa rozoberá téma nedostatočných miezd, malých odmien a pod. Človek s pohŕdaním a niekedy aj znechutením sa začína spájať s ideálmi, ktoré si nedávno vážil a ktoré ho priviedli k tomuto povolaniu. Pozornosť sa sústreďuje výlučne na problémy dneška. Existuje pocit, že to ostatní používajú. Vzniká závisť.

V emocionálnej sfére môžu byť prejavy profesionálneho vyhorenia tiež veľmi rôznorodé: od depresie až po agresívne reakcie (netrpezlivosť voči názorom iných ľudí, neschopnosť robiť kompromisy, podozrievavosť, konflikt). Nálada sa často mení, vznikajú neopodstatnené obavy a pocit viny.

Ďalším štádiom vývoja syndrómu profesionálneho vyhorenia je fáza deštruktívneho správania. Dochádza k poklesu koncentrácie, neschopnosti vykonávať úlohy so zvýšenou zložitosťou, nedostatku predstavivosti a oslabeniu abstraktného myslenia. Človek je schopný konať len v úzkych medziach daných pokynov. V emocionálnej sfére sa zvyšuje túžba obmedziť komunikáciu s ostatnými na výlučne formálne kontakty, nezáujem o iných ľudí. Dostavuje sa pocit sebestačnosti, ktorý sa veľmi rýchlo mení na pocit osamelosti.

V poslednom štádiu vývoja syndrómu je človek zničený ako človek, tak aj ako fyzické telo. Vo fyzickej rovine sme svedkami nárastu psychosomatických ochorení. Spočiatku majú obavy z neschopnosti uvoľniť sa, pocit neustáleho vnútorného napätia. Potom prichádza nespavosť a sexuálna dysfunkcia. Človek akútne pociťuje potrebu a rýchlo sa stáva závislým na kofeíne, nikotíne a alkohole. Rozvíja sa hypertenzia, žalúdočný vred, srdcové arytmie, poruchy motility gastrointestinálneho traktu, alergické reakcie a imunodeficiencia. Tu začínajú dlhé, no často márne návštevy lekárov.

Deštrukciu osobnosti sprevádza formovanie výlučne negatívnych životných postojov, vznik pocitu bezmocnosti a v konečnom dôsledku aj strata zmyslu života.

Profesionálne vyhorenie sa prirodzene vyskytuje u každého človeka. rôznej miere vyjadrenie jeho hlavných čŕt. Všetky príznaky, ktoré tento proces sprevádzajú, však možno podmienečne rozdeliť do troch skupín:

1. Príznaky spojené s fyzickým stavom osoby:

· únava apatia;

fyzická nevoľnosť, časté prechladnutia, nevoľnosť, bolesť hlavy;

bolesť v srdci, vysoký alebo nízky krvný tlak;

bolesť brucha, strata chuti do jedla a diéta;

astmatické záchvaty, astmatické symptómy;

· zvýšené potenie;

mravčenie za hrudnou kosťou, bolesť svalov;

poruchy spánku, nespavosť.

2. Symptómy spojené so sociálnymi vzťahmi, prejavujúce sa pri kontakte osoby s inými ľuďmi (kolegami, klientmi, priateľmi, príbuznými):

objavenie sa úzkosti v situáciách, keď predtým nevzniklo;

podráždenosť a agresivita;

neochota pracovať, presúvanie zodpovednosti;

nedostatok kontaktu s kolegami a klientmi, neochota zlepšovať kvalitu práce;

formalizmus v práci, stereotypné správanie, odpor k zmenám, aktívne odmietanie akejkoľvek kreativity;

cynický postoj k myšlienkam spoločnej veci, k svojej práci;

averzia k jedlu alebo prejedaniu;

Zneužívanie chemikálií, ktoré menia myseľ (alkohol, fajčenie, káva, pilulky atď.);

Účasť na hazardných hrách (kasína, hracie automaty, počítačové hry).

3. Intrapersonálne symptómy, charakterizujúce procesy, ktoré sa vyskytujú vo vnútri človeka a v dôsledku zmeny jeho postoja k sebe, jeho činom, myšlienkam a pocitom:

Zvýšený pocit sebaľútosti

pocit vlastného nedostatku dopytu;

· vina;

Úzkosť, strach, pocit odohnania;

· nízke sebavedomie;

Pocit vlastného útlaku a nezmyselnosti všetkého, čo sa deje, pesimizmus;

Deštruktívne sebakopanie, hranie v hlave situácie spojené so silnými negatívnymi emóciami;

duševné vyčerpanie;

Pochybnosti o výkone.

Dlho sa verilo, že syndrómom profesionálneho vyhorenia sú najviac ohrození ľudia, ktorí dlhé roky pracujú v profesiách. sociálny typ("pomáhajúce" profesie). Nasledujúce štúdie však túto predstavu vyvrátili. Ako sa ukázalo, postupom času sa mnohí z týchto ľudí dokonale prispôsobia profesii a vyvinú si vlastné spôsoby prevencie syndrómu vyhorenia. Ale u mladých odborníkov je pravdepodobnejšie, že budú klasifikovaní ako vysokoriziková skupina.

34 779 0 Počuli ste už výraz „vyhoreli v práci“? Pravdepodobne počul. Tento psychologický stav je obzvlášť dôležitý pre občanov metropolitných oblastí. Toto nie je len fráza, ktorá charakterizuje situáciu, keď človek pracoval tak tvrdo, že bol úplne vyčerpaný. Ide o veľmi skutočný psychologický problém, ktorý sa nazýva syndróm vyhorenia. Syndróm vyhorenia je typický pre tých, ktorí sú svojou nadmernou prácou a iba prácou natoľko vyčerpaní fyzicky a psychicky, že si podkopávajú zdravie a strácajú záujem o život celkovo. Ako nevyhorieť v práci? Profesionálne vyhorenie: koncepcia, príčiny, štádiá, prevencia.

Predstavte si, že neúnavne pracujete. Vaše telo sa tomu spočiatku nebude brániť. Keď však nadmerný návrat do práce prekročí určitú hranicu, situácia sa stane stresujúcou a potom sa úplne zmení na chronický stres. Prirodzene, vaše telo takýto postoj k sebe jednoducho nechce tolerovať a dá vám všemožne najavo, že takto sa fungovať nedá. Neustále sa budete cítiť unavení, čo sa časom stane chronickým, stratíte záujem o prácu, o obľúbené činnosti, o priateľov a rodinu. Všetky tieto príznaky sú podobné príznakom depresie.

Psychológovia spojili všetky tieto znaky a označili ich za stav „vyhorenia“ v druhej polovici 20. storočia. V roku 1974 psychiater J. Freudenberg vo svojich spisoch prvýkrát opísal symptómy „profesionálneho vyhorenia“. Ako príznaky vyhorenia uviedol nasledovné:

• nervové vyčerpanie;
• strata akejkoľvek motivácie;
• znížená koncentrácia;
• apatia.

Syndróm vyhorenia nevzniká okamžite, trvá to slušný čas. Ale pre rôznych ľudí sa obdobie vývoja syndrómu líši: niekto „vyhorí“ za 5 rokov, telo niekoho bojuje dlhšie, niekto menej. U niekoho sa ani pri ťažkej práci syndróm vyhorenia vôbec neprejaví, keďže človek dokonale skĺbi prácu aj dobrý odpočinok.

Spôsoby, ako rozpoznať vyhorenie

Každý z nás je psychicky individuálny, preto sa príznaky syndrómu vyhorenia u každého človeka líšia. Tento proces sa napríklad vyskytuje odlišne u mužov a žien, pretože tí druhí sú viac emocionálni. Ako rozpoznať príznaky syndrómu vyhorenia? Ako pochopiť, že psychologické preťaženie sa blíži ku kritickému bodu? Tu sú všeobecné kritériá pre tento stav:

• cítite sa emocionálne vyčerpaní;
• ste ľahostajní k tomu, čo sa deje okolo;
• stanete sa podráždeným, agresívne zaobchádzate so svojimi kolegami;
• často „idete do seba“ a nechcete komunikovať s ostatnými;
• stratili ste vieru vo svoje silné stránky: pochybujete o sebe, svojom talente, svojich schopnostiach;
• vaša produktivita klesla, nemôžete sa sústrediť;
• ste neustále v ospalom stave;
• neustále odkladáte veci na neskôr;
• neustále sa cítite unavení a depresívni (aj počas odpočinku).

Všetky tieto kritériá sú reakciou tela na váš stav. Vaše telo vám signalizuje nebezpečenstvo! A iba vy sami môžete urobiť „reset“: na to musíte porovnať svoje požiadavky a príležitosti a pokúsiť sa ich uviesť do rovnováhy.

Ako som už poznamenal, syndróm vyhorenia sa môže prejavovať rôznymi spôsobmi. Vo všeobecnosti odborníci rozdeľujú jeho znaky do troch skupín:

1. Psychofyzické príznaky:
   • Únava kedykoľvek počas dňa;
   • Emocionálne a fyzické vyčerpanie;
   • Nedostatok zvedavosti na niečo nové;
   • Nedostatok strachu v nebezpečných situáciách;
   • Celková astenizácia (znížená aktivita, slabosť, zhoršenie hormonálnych parametrov);
   • Náhle zmeny telesnej hmotnosti (prudký úbytok hmotnosti aj prudký nárast);
   • Úplná / čiastočná nespavosť;
   • Bezpríčinná bolesť hlavy, pretrvávajúce gastrointestinálne poruchy;
   • pomalý stav a neustála túžba spánok;
   • Vzhľad dýchavičnosti;
   • Znížené vnímanie okolitého sveta zmyslami (zhoršené videnie, sluch, čuch atď.).
2. Sociálno-psychologické príznaky:
   • Pocit depresie, ľahostajnosti, pasivity;
   • stav depresie;
   • Vysoká úroveň podráždenosti;
   • Neustále nervové poruchy;
   • Neustála negativita (pocity odporu, viny, podozrievania);
   • Zvýšená úzkosť, neustála úzkosť;
   • Pocit nadmernej zodpovednosti, a teda strach z toho, že sa s niečím nevyrovnáme;
   • Negatívny postoj k budúcim vyhliadkam v živote.
3. Symptómy správania:
   • Začnete si myslieť, že vaša práca je stále ťažšia a čoskoro ju nebudete môcť robiť vôbec;
   • Vy sami zmeníte spôsob práce (napríklad začnete prichádzať skôr a odchádzate neskoro);
   • Neustále si nosíte prácu domov (aj keď to nie je nevyhnutné) a nerobíte to;
   • Odmietate robiť profesionálne rozhodnutia a hľadáte dôvody na vysvetlenie;
   • Cítite sa zbytoční;
   • Neveríte v zlepšenie a sú vám ľahostajné výsledky práce;
   • Nenapĺňate dôležité úlohy, brzdenie na malých detailoch.

Tento zoznam znakov nie je úplný, úplný zoznam Je jednoducho nemožné skladať, pretože každý človek je individuálny. Ak však za sebou spozorujete prejav niektorého z uvedených príznakov, stojí za zváženie: nevyhoríte v práci bez toho, aby ste si to sami všimli?

Príčiny syndrómu vyhorenia

Príčina syndrómu vyhorenia v práci spočíva v tom, že človek nevie nájsť rovnováhu medzi prácou a ostatnými oblasťami života, ako je práca a voľný čas, práca a rodina. Pre tých, ktorí sú kvôli svojej práci neustále v kontakte s inými ľuďmi, telo samo vytvára určitú reakciu: samo vás psychicky chráni pred stresom. Ten istý J. Freideberg pri opise profesionálneho vyhorenia použil príklad svojich kolegov – lekárov.

Predstavte si, že v práci často komunikujete s inými ľuďmi. A vy, ako dobrý pracovník, sa prirodzene zapájate do ich problémov a skúseností, snažte sa im čo najviac pomôcť. Môžete to urobiť vedome aj nevedome. Ukazuje sa, že cez seba prechádzate problémom každého z vašich klientov. Ale máte aj svoje vlastné problémy a starosti. Výsledkom je, že toto všetko sa hromadí a zásoby vašej psychiky nie sú vôbec nekonečné.

Ukazuje sa, že čím ďalej sa človek ponára do svojej práce, tým rýchlejšie vzniká syndróm vyhorenia. V konečnom dôsledku to povedie k tomu, že vás prestane baviť práca, voľný čas a život vôbec: jedného dňa sa zlomíte a nebudete cítiť silu ísť ďalej.

Ako príklad syndrómu vyhorenia možno opísať činnosť lekárov. Sú neustále v procese aktívnej komunikácie s pacientmi (medzi ktorými sú aj negatívni), neustále sa stretávajú s nepredvídanými okolnosťami, ich pracovné podmienky sú veľmi premenlivé. To je všetko bežné príčiny vyhorieť , ktoré sú v zásade schopné vyvolať syndróm u predstaviteľov iných profesií.

Ale existuje tiež konkrétne príčiny vyhorenia : nízky plat, nedostatok potrebného vybavenia a liekov, neschopnosť pomôcť človeku v niektorých ťažkých prípadoch, prítomnosť úmrtí medzi pacientmi, vynucovanie si situácie samotnými pacientmi a ich príbuznými.

Nie všetci ľudia v práci podľahnú syndrómu vyhorenia. Mnohí sa s tým dokážu vyrovnať vďaka:

• schopnosť meniť sa v stresových podmienkach;
• vysoká sebaúcta;
• sebavedomie;
• dôvera v ich znalosti a profesionálne kvality;
• schopnosť zachovať si pozitívny vzťah k sebe aj k ostatným.

Vďaka sebavedomiu a pozitívnym postojom sa človek dokáže vyrovnať stresovej situácii a nepodľahnúť syndrómu vyhorenia, napriek panujúcim podmienkam okolo.

Fázy vyhorenia

Procesom profesionálneho vyhorenia sa zaoberá mnoho špecialistov v oblasti psychológie. Takmer každý z nich ponúka vlastné rozdelenie tohto procesu na etapy. Vo všeobecnosti existuje päť štádií vyhorenia:

1. Prvou fázou sú „medové týždne“: zamestnanec je spokojný so svojimi povinnosťami, je nadšený, prejavuje nadmernú aktivitu, dokonca odmieta potreby, ktoré nesúvisia s prácou. Vtedy začína pociťovať prvé pracovné stresy, ktoré sú čoraz silnejšie. Z tohto dôvodu už práca neprináša toľko potešenia ako predtým, energia pracovníka začína klesať.
2. Druhá fáza - "nedostatok paliva": existuje neustály pocit únavy, nespavosť začína rušiť. Zamestnanec stráca záujem o svoje povinnosti, klesá produktivita jeho činnosti. Miera vlastnej participácie zamestnanca vo vzťahu ku kolegom, zvyšku jeho okolia klesá. Pracovná disciplína začína trpieť, zamestnanec sa vyhýba svojim povinnostiam. Existujú známky depresie a agresie. Pod podmienkou vysokej motivácie bude zamestnanec naďalej horieť na úkor vnútorných zdrojov, čo v konečnom dôsledku aj tak povedie do ďalšej fázy.
3. Tretia etapa je „chronická“: v tomto období sa začína objavovať chronická podráždenosť, vyčerpanosť, pocit depresie, neustály pocit nedostatku času. V tomto štádiu sa u zamestnanca objavia zdravotné problémy – bolesti hlavy, poruchy tráviaceho traktu, tlakové skoky, sexuálne problémy, tachykardia. Môže sa vyvinúť závislosť na nikotíne, kofeíne alebo alkohole.
4. Štvrtou fázou je „kríza“: zamestnanec sa rozvíja chronické choroby, stráca svoju funkčnosť. Pocit nespokojnosti so svojím životom prudko zosilnie.
5. Piata etapa - "prelomenie steny": zdravotné problémy a mentálny stav viesť k nebezpečných chorôb ohrozujúce ľudský život. Začína pociťovať bezmocnosť, nezmyselnosť svojho života, plného zúfalstva.

Dôsledky vyhorenia v práci

Dôsledkom syndrómu vyhorenia sú predovšetkým zdravotné problémy a psychický stav. Človek „vyhorený v práci“ dostane toľko všelijakých „boľakov“ a to už v chronickom štádiu, ktoré bude problematické vyliečiť.

Fyziologické "boláky"

Ide o problémy s prácou srdca a gastrointestinálneho traktu, problémy s chrbticou, prudké zníženie alebo zvýšenie hmotnosti, otravu tela nikotínom a alkoholom, nízku úroveň imunity.

Psychologické "boláky"

V dôsledku syndrómu vyhorenia sa môže vyvinúť chronická depresia, čo so sebou prinesie neustály pocit depresie a depresie, zvýšenú podráždenosť, poruchy spánku. Ak sa s takýmto depresívnym stavom včas neobrátite na odborníka, potom depresia čoskoro povedie k vážnym somatickým problémom.

Prevencia syndrómu vyhorenia v práci

Čo robiť, ak máte pocit, že „horíte v práci“? Aby váš stav neprešiel do kritickej fázy, je potrebné pri prvých príznakoch syndrómu dodržiavať nasledujúce odporúčania psychológov:

• Prepnúť! Váš život pozostáva nielen z práce, máte rodinu, priateľov, obľúbené hobby. Stretnutia s rodinou a priateľmi, ako aj aktivity, ktoré dávajú pozitívne emócie, sú najlepšími spôsobmi psychoterapie.
• Choďte na šport a vzdajte sa zlých návykov!
• Prácu si rovnomerne rozložte na celý deň, nezabúdajte na prestávky! Na konci dňa zabudnite na prácu a nechajte sa rozptýliť príjemnejšími aktivitami!
• Ak máte možnosť odmietnuť prácu cez víkend - odmietnite!
• Po pracovnom dni, keď prídete domov, choďte do sprchy a predstavte si, že zo seba zmývate všetky negatívne emócie - takáto psychologická technika veľmi pomáha „vybiť sa“.
• S problémami sa zmierte, nemôžete byť lepší všade a vo všetkom – to je celkom normálne!
• Použite príjemné triky na zlepšenie výkonu:
  • Umiestnite na plochu fotografiu príbuzných alebo len obrázok zobrazujúci miesto, ktoré sa vám páči;
  • Pokúste sa ísť niekoľkokrát počas dňa na čerstvý vzduch;
  • Využite vôňu citrusových plodov – bude sa vám hodiť aj aromatické vrecúško alebo pár kvapiek esenciálneho oleja na zápästia. Majte dobrú náladu a pre zdravie.
• Nezabudnite na dovolenku! Časové limity sú nevyhnutnosťou!
• Robte si plány do budúcnosti, neoddeľujte sa od iných oblastí života;
• Rozvíjajte a zdokonaľujte sa, zdieľajte skúsenosti s kolegami.

profesionálne vyhorenie. Ako nestratiť záujem o svoju prácu? Psychoterapia

Skutočným problémom moderného pracujúceho človeka je opotrebovanie, nadmerná profesionálna záťaž a nervové vypätie. V dôsledku toho - profesionálne a emocionálne vyhorenie, chronická depresia, únava, apatia, ľahostajnosť k životu. V pretekoch o uznanie, peniaze či vysokú hodnosť dáva človek zo seba všetko, ide za svojím cieľom, z celého srdca sa usiluje o to, po čom túži. Keď však prišiel k svojmu snu, často nezažíva šťastie - emocionálne je človek taký vyčerpaný, že jednoducho necíti radosť.

Syndróm vyhorenia zamestnancov nie je vymyslený. Ide o skutočnú „chorobu 21. storočia“, ktorá postihuje podnikateľov, zamestnancov veľkých firiem aj zanietených workoholikov. Ak sa „reštart“ nezapne včas, „choroba“ bude postupovať a stiahne osobu na úplné dno. Ako včas rozpoznať a predchádzať emocionálnemu a profesionálnemu vyhoreniu zamestnancov vo vašej spoločnosti?

Pozor na vysoké napätie: profesionálne vyhorenie zamestnanca

Po prvýkrát sa o nebezpečnej diagnóze „vyhorenia“ hovorilo v roku 1974. Americký špecialista na psychiatriu G. Fredenberg robil výskum na pracovníkoch veľkej spoločnosti a odhalil príznaky postupného poklesu ich nadšenia pre prácu, psychického vyčerpania. Zamestnanci sa sťažovali na stratu záujmu o svoju obvyklú prácu, pokles produktivity práce, slabnutie aktivity, pracovná horlivosť. Navyše tento stav nemal nič spoločné s bežnou telesnou únavou – emocionálne vyhorenie úzko súviselo so zamestnaním, prácou a jeho znaky nezmizli ani po odpočinku, ani po spánku.

Profesionálne vyhorenie- je bežné negatívny stavčloveka, ktorý sa vyvíja na pozadí chronického stresu v podmienkach profesionálnej činnosti a vedie k duševnému a emocionálnemu vyčerpaniu vnútorných zdrojov jednotlivca.

V procese práce každý zamestnanec zažíva záťaž akéhokoľvek druhu - fyzické, emocionálne, psychologické. Bez nich nie je život moderného človeka úplný. Pri miernom pravidelnom strese sa však telo so stresom vyrovná samo, prirodzený „reštart“ nastáva rýchlo, bez toho, aby spôsobil výrazné deformácie vedomia a Každodenný život osoba. Keď je však zamestnanec neustále vystavený silnému zaťaženiu, negatívne situácie sa „navíjajú“ do tesnej gule, odkladajú sa a hromadia sa do obrovskej „snehovej gule“. Bez „vybíjania“ negativita vyvíja tlak na vedomie, vyčerpáva človeka a v dôsledku toho dochádza k profesionálnemu vyhoreniu.

Emocionálne vyhorenie v profesionálnej činnosti je výsledkom dlhodobej prítomnosti človeka v stresujúcej atmosfére, ktorá vznikla v dôsledku nahromadených vnútorných rozporov s faktormi, ktoré ho obklopujú.

Obeťami syndrómu sú najčastejšie zamestnanci, ktorých aktivity sú spojené s neustálou, osobnou komunikáciou s ľuďmi a nervovým vypätím. Do tejto kategórie zamestnancov patria:

• Manažéri predaja
• Lekári
• psychológovia
• Sociálni pracovníci
• Vedúci pracovníci spoločnosti
• učitelia
• právnici

Osoby s určitými charakterovými vlastnosťami sú náchylnejšie na syndróm vyhorenia. Ide o humánnych idealistických jedincov, introvertov, citlivých, zraniteľných ľudí, ktorí sa vyznačujú nízkou úrovňou psychickej odolnosti voči negatívnym vplyvom prostredia. Ukázalo sa tiež, že ženy sú náchylnejšie k profesionálnemu vyhoreniu ako muži, kvôli ich vrodenej emocionalite.

Podľa štatistických štúdií (Journal "Kadrovik", 2011) sú k profesionálnemu vyhoreniu najviac náchylné tieto kategórie ľudí:

• Manažment (43 %)
• Aktívni zamestnanci, workoholici (40 %)
• Kreatívni jednotlivci (35 %)
• Manažéri predaja (28 %)
• Špecialisti v dôchodkovom veku (22 %)
• Pracovníci zapojení do každodenných rutinných úloh (20 %)
• Začiatočníci, ktorí nemajú trénera, mentora (5%)

Pracovné vyhorenie: príčiny problému „nebezpečného požiaru“.

Podľa mnohých psychológov je syndróm vyhorenia akýmsi obranným mechanizmom, ktorý telo aktivuje v reakcii na stresové faktory. Ľudský nervový systém má spravidla svoj vlastný limit prebiehajúcich psychologických procesov, napríklad komunikáciu, vnímanie, pozornosť, riešenie niektorých problémov. Počas dňa sa konkrétny človek môže venovať obmedzenému počtu ľudí, vnímať určité množstvo informácií, riešiť celý rad úloh. Ak človek pravidelne prekračuje túto hranicu, dochádza k prepätiu nervového systému, následne k vyčerpaniu a emocionálnemu vyhoreniu. „Jasné farby dňa“ blednú, stávajú sa sivými, prichádza apatia, ľahostajnosť, podráždenosť.
Okrem toho veľmi rýchlo nastáva profesionálne vyhorenie v prípade činností spojených s intenzívnou komunikáciou s ľuďmi. V procese komunikácie si každý človek vymieňa energiu s protivníkom a na oplátku očakáva pozitívnu návratnosť. V niektorých prípadoch však partner „odpovedá“ mlčaním, nepriateľstvom, ľahostajnosťou. Z takejto komunikácie sa aktívna stránka jednoducho opotrebováva, vyšplechne svoju energiu, ktorá sa vyparí ako dúšok čistej vody pod páliacim slnkom. V dôsledku toho - morálna a emocionálna devastácia, odcudzenie, cynizmus, stav úplnej ľahostajnosti.

Hlavné príčiny syndrómu profesionálneho vyhorenia:

• Rutina, monotónnosť pracovného dňa
• Pracovné preťaženie alebo naopak prítomnosť voľného času nenaplneného pracovnými záležitosťami
• Negatívna, nezdravá atmosféra v tíme (arogantná komunikácia alebo šikanovanie)
• Práca súvisiaca s neustálou komunikáciou s cudzími ľuďmi
• Nízko platená činnosť, nedostatočný profesionálny rast, kariérny rast
• Nízka sebaorganizácia
• Nedostatok motivačného systému v organizácii
• Pravidelná výmena vedenia, neustále zmeny pracovných povinností, nesprávne delegovanie povinností, zodpovednosti

Emocionálne vyhorenie zamestnancov: príznaky „otravy“ prácou

Syndróm emočného vyhorenia zamestnancov vo firme nezostáva bez povšimnutia. Symptómy "patológie" sa prejavujú nielen emocionálne, ale ovplyvňujú aj ostatných dôležité aspekty osoba.

Príznaky syndrómu vyhorenia zamestnancov sú podmienene rozdelené do troch blokov:

1. Symptómy psychofyzického plánu:

• Neustála únava, ktorá sa prejavuje nielen večer, ale nezmizne ani ráno po prebudení
• Pocit vyčerpania (fyzického a emocionálneho), znížený tonus a energia
• Nedostatok zvedavosti, pocit novosti
• Znížená obranná reakcia, nedostatok strachu v nebezpečnej situácii
• Kolísanie hmotnosti (strata alebo prírastok hmotnosti bez zjavného dôvodu)
• Nespavosť
• Porušenie práce niektorých systémov tela (porucha trávenia, bolesti hlavy, respiračná dysfunkcia)
• Letargia, ospalosť počas dňa
• Strata zraku, dotyku, čuchu

2. Sociálno-psychologické znaky:

• Úzkosť bez dôvodu, bezdôvodná úzkosť, strach
• Nervové zrútenia
• Ľahostajnosť, apatia, pasivita, depresia
• Podráždenosť, výbuchy hnevu aj pri menších problémoch
• Neustále kopanie do vznikajúcich emócií (viny, hanba, odpor, izolácia) vlastné schopnosti
• Negatívny prístup k profesionálnym a osobným vyhliadkam

3. Zmeny v oblasti ľudského správania:

• Pocit nezmyselnosti a tvrdej práce
• Neschopnosť dokončiť dôležité úlohy počas pracovného dňa, plytvanie časom na malé detaily, „stupor“ v procesoch, ktoré si nevyžadujú zvýšenú pozornosť
• Vzdialenosť od kolegov, neadekvátna, negatívna reakcia na komunikáciu, agresivita, zvýšená kritickosť
• Stabilné vyblednutie motivácie k práci, ľahostajnosť k vlastným úspechom
• Pravidelné porušovanie pracovného režimu (neskorší príchod, skorší odchod ako sa očakávalo) Ťažkosti pri rozhodovaní
• Vznik zlých návykov (zneužívanie alkoholu, drogy, fajčenie)

Emocionálne vyhorenie zamestnancov je nebezpečné pre nich samotných aj pre organizáciu. Výsledkom môžu byť problémy ako systematická fluktuácia zamestnancov, vznik negatívnej atmosféry v tíme, pokles produktivity celej firmy. Samozrejme, nie všetci zamestnanci vo firme majú sklony k emočnému vyhoreniu – zanietení aktivisti a optimisti majú voči tomuto syndrómu vysoký stupeň odolnosti. Nie každý má však takéto vlastnosti a svojský prístup k práci. Čo robiť? Včas zabrániť vyhoreniu zamestnancov a odstrániť problém už v štádiu jeho vzniku – a to by mala robiť nielen firma, ale aj samotní zamestnanci.

Nepáliť do tla: prevencia profesionálneho vyhorenia

Nie je možné úplne eliminovať vplyv negatívnych a škodlivých faktorov v procese práce. Správne implementovaná prevencia profesionálneho vyhorenia však pomôže predchádzať následkom syndrómu, pomôže zamestnancom získať dôveru vo svoje schopnosti a nový pohľad na ich, aj keď rutinné a nudné povinnosti. Hlavná vec je správna inštalácia a pozitívny prístup k problému! Všetko v našich rukách!

Dominantnými preventívnymi oblasťami, ktoré zabraňujú vyhoreniu zamestnancov zo strany organizácie, sú:

Dôležitým poslaním manažmentu je správne alokovať priority, zdôrazňovať ciele spoločnosti a sprostredkovať ich zamestnancom. Ako príklad môžeme uviesť staré podobenstvo o staviteľoch, ktorí sa zaoberali jednou vecou, ​​no spájali ju rôznymi spôsobmi. Prvý jednoducho „vliekol so sebou ťažký, prekliaty fúrik stavebné materiály“, druhý „zarobil peniaze pre svoju rodinu“ a tretí sa „podieľal na jedinečnej výstavbe nádhernej katedrály“. Správna inscenáciaúlohy sú hlavnou podmienkou, ktorá motivuje zamestnancov.

Aj samotní zamestnanci sa musia snažiť, aby práca nebola veľkou záťažou, emocionálne a psychicky vyčerpávajúcou, ale zábavnou a obohacujúcou činnosťou. Prevencia emocionálneho vyhorenia zo strany zamestnancov spočíva v správnom umiestnení problémov, pohľade na problémy novým smerom a rozptýlení:

• Počas práce prejdite na iné témy, urobte si krátke prestávky. Psychológovia odporúčajú rozhliadnuť sa okolo seba, všímať si najmenšie detaily vnútra prírody a mentálne si ich vysloviť. Takáto jednoduchá technika vám umožní odstrániť stresujúce momenty z vedomia, prepnúť na pozitívnu nôtu a uvoľniť sa.
• Liečte stresory s pozitívnym prístupom a tiež znížte význam nepríjemných, traumatických situácií, bez ohľadu na to, aké ťažké môžu byť. Pamätajte: príčinou vášho stresu nie sú ľudia, ale váš postoj k situácii. Je jednoduchšie pozerať sa na veci, „pustiť“ problém, liečiť existujúce problémy s humorom.
• Pripojte zaťaženie fyzického plánu. Ľahké cvičenie, fitness pred prácou, aktívna prechádzka vo večerných hodinách (obed), uvoľnenie energie úderom do vankúša (hrušky) - každá metóda je dobrá, ak len po nej pocítite nával energie a veselosti.
• Abstraktné od pracovných myšlienok doma, počas odpočinku. Váš mozog by mal byť schopný prepnúť na odpočinok, nechať profesionálne úlohy pokiaľ možno medzi stenami kancelárie.
• Správne si rozvrhnite pracovný čas, snažte sa „nezahltiť“ prácou, dávkujte si prácu, vedieť niečo odložiť „na zajtra“.
• Buďte kreatívni, nájdite si nový koníček, zaujímavú činnosť pre vás. Tancujte sambu, kreslite mimozemšťanov, maľujte obrázky podľa čísel, skladajte puzzle – vo voľnom čase sa rozptyľujte a robte to, čo vám prináša radosť.
• Použite efektívne metódy samoregulácie. Skúste použiť antistresové dýchanie, zapisujte si a opakujte frázy autogénny tréning pomôcť stabilizovať emócie, meditovať.
• Aj v najťažšej situácii sa vyhýbajte, snažte sa vybudovať a obhájiť svoju pozíciu, vedieť zvládnuť dialóg. Prihláste sa na efektívne školenia, ktoré vám pomôžu pozrieť sa na váš problém zvonku, identifikovať nedostatky či prešľapy v komunikácii a riadení. Najzaujímavejší kurz Vladimíra Tarasova „Ideálny podriadený“ vám pomôže spoznať metódy interakcie medzi vodcom a podriadeným, naučiť sa umeniu podriadenosti a získať nástroje riadenia, ktoré sa vám budú hodiť nielen v biznise, práci, ale aj v bežnom živote. .

Pamätajte: život nie je len práca. Existuje mnoho ďalších príjemných aktivít, ktoré vám poskytnú mimoriadne pocity emocionálneho potešenia, rozkoše a pomôžu obnoviť pocity novosti a šťastia. Komunikujte s príbuznými, trávte voľný čas s rodinou, cestujte, zdieľajte pozitívne emócie, nesústreďte sa len na prácu. Veď život je krásny: a ty ho máš sám!