ארבע דרכים לארגן משלוח לחנות מקוונת. שירות שליחים של Axiomus

שלום לכולם! אני מקווה שמאמר זה יעזור לפתור את הבעיה הקשורה למשלוח הסחורה בחנות המקוונת שלך לקונה.

אדבר רק על השיטות בהן אני משתמש בעצמי ועל עבודתן אני מכיר מבפנים. מי שלא יודע, אני עושה את זה 😉

משלוח עם שליח בעיר שלך

שיטה זו מצוינת ליזמים מתחילים.אם יש לך לקוח מהעיר שלך, תוכל לספק לו את ההזמנה בעצמך. היתרונות של שיטה זו ברורים:

• החזר מהיר;
• רווחים נוספים על משלוח בתשלום.

חסרון עיקרי השיטה הזאת, הוא עלות זמן.

אני מבלה קורס על מכירת סחורה מ-one-pager עם מינימום השקעה ואחד התלמידים, ורדן, פתר את הבעיה הזו פשוט על ידי שכירת שליח משלו. אך כאן חשוב לקחת בחשבון שהשליח הוא אדם הולם ואינו נעלם עם כספכם.

משלוח בדואר רוסי

כל החנויות המקוונות משתמשות בשיטה זו, מכיוון שלפוסט הרוסי יש גיאוגרפיה עצומה, ואתה יכול לספק סחורה תמורת כסף קטן לכל פינה ברוסיה. וזה היתרון העיקרי שלו.

Russian Post מושלם עבור אלה שרק מתחילים את הצעדים הראשונים שלהם במכירות מקוונות. כדי לעבוד עם זה, אתה לא צריך יזם בודד או LLC, אתה יכול לעבוד כיחיד ולקבל כסף עבור סחורה בסניף הדואר.

בנוסף, לרוסית פוסט יש אינטגרציה עם מערכות CRM שונות ושירותים נוספים החוסכים זמן וכסף. לדוגמה, אני משתמש ב-RetailCRM שיש לו אינטגרציה עם Russian Post. הודות לכך אני מדפיס את כל הטפסים הדרושים למשלוח חבילה באופן מיידי מ-CRM, בנוסף, יש שינוי אוטומטי בסטטוס ההזמנה, כך שאין צורך להקדיש זמן לבדיקה ידנית של הזמנות.

כמו כן יתרון עצום הוא היכולת להגדיר התראות SMS ושיחות אוטומטיות שיזכירו לרוכש את ההזמנה שלו, מה שתורם למימוש טוב של חבילות.

איור 1 - הדפסת טפסי דואר מ-CRM:

איור 2 - שינוי סטטוס אוטומטי ב-CRM, בהתאם למצב המסלול בדואר:

איור 3 - העלאת מצב המסלול באופן אוטומטי ב-CRM:

אבל לפוסט הרוסי יש חסרונות:

• משלוח ארוך.
• קונים מערים גדולות לא אוהבים להזמין בדואר, אלא מעדיפים משלוח שליח או משלוח לנקודת איסוף.
• קיימת אפשרות שההזמנה או הכסף מהקונה עלולים ללכת לאיבוד בדרך. ניתן לכתוב בקשה לחיפוש ותוחזר סכום הערך המוצהר תוך 60 יום אם לא ימצאו היכן ההזמנה או הזמנתך בדואר.
• והכי חשוב, אלו תורים ארוכים. לוקח הרבה זמן לשלוח את ההזמנה, ולקונה לקבל אותה. אני ממליץ, לפני שתתחיל לשלוח הזמנות במצב קבוע, תשאל את מפעילי הדואר באילו שעות יש להם את מספר המבקרים הכי פחות. בסניף הדואר שלי, הזמן הזה הוא מ-15:00 עד 17:00.

שירות שליחים CDEK

אני עובד עם שירות שליחים זה כ-1.5 שנים וכבר גיבשתי את דעתי על עבודתם. לחברה זו רשת ענפה של נקודות להוצאת הזמנות ומשלוחי שליחים כמעט בכל הערים הגדולות יותר או פחות של הפדרציה הרוסית.

עלות המשלוח נמוכה, בחלק האירופי של הפדרציה הרוסית העלות משלוח שליחיםהוא ממוצע של 350 רובל, נקודות איסוף באזור של 250 רובל. ל-CDEK יש גם אינטגרציה עם שירותים שונים המאפשרים ליצור חשבוניות למשלוח תוך שניות ישירות ממערכת ה-CRM. כדי לעבוד עם CDEK, עליך להיות בעל IP (עם חשבון נוכחי) או LLC.

מה שהצלחתי לציין בעצמי, תוך כדי העבודה איתם.

• יש להם משלוח שליחים מגעיל במוסקבה. הם שוברים את המועדים לאחר שסיכמו עם הקונה על זמן האספקה ​​ולא מזהירים אותו על כך, והשליחים יכולים אפילו להתבאס. מסיבה זו, אני כבר לא שולח הזמנות למוסקבה באמצעות שירות שליחים זה.
• המשלוח לאזורים טוב, כמעט תמיד בזמן. פדיון חבילות ברמה מקובלת.
• אפשר לשלוח מספר פריטים לבחירה. דבר מאוד מגניב כשסוחרים בסחורות עם מידות.
• הקפאת מחזור. את כספך תקבל רק לאחר 10-15 ימים ממועד התשלום עבור ההזמנה על ידי הקונה. לכן, אתה צריך להיות עתודה של כספים, במיוחד בהתחלה. ואז זה ייכנס לזרימה, וזה כבר לא ירגיש ככה.
• לפעמים הטלפוניה שלהם משעממת, וכתוצאה מכך הם לא מתקשרים ללקוח. יש להתקשר ולקבוע תור למשלוח.
• תמיכה טכנית ארוכה מאוד. הטלפון תפוס כל הזמן, ובצ'אט המקוון באתר הם יכולים לשתוק במשך שעה או יותר.

דוגמאות לעלות הזמנה ותנאים מיקטרינבורג למוסקבה, במשקל 0.5 ק"ג, מוצגות על המסך:

דוגמה לאינטגרציה עם RetailCRM:

אגב, על פי תוצאות 2016, TC CDEK העניק לי דיפלומה של שותף כסף:

שירות שליחים AXIOMUS

מה אני אגיד, חברה מגניבה מאוד. במהלך העבודה אין לי תלונה אחת עליהם. זה ללא ספק המוביל ברשימה הזו. משלוח באמצעות שליח במוסקבה ובאזור מוסקבה ביום העסקים הבא, בסנט פטרבורג ולנינגרד ביום עסקים אחד. ל-Axiomus נקודות איסוף רבות, מה שמאפשר לך לספק את ההזמנה בזול מאוד. קונים רבים רוצים לאסוף את ההזמנה בדרך זו. אני עובד איתם מדצמבר 2016, שלחתי יותר ממאתיים חבילות במוסקבה ובסנט פטרסבורג, ולא מצאתי מינוס אחד, אז אפרט את היתרונות:

• אינטגרציה עם RetailCRM ו-1C, מה שמקל על מנהלים לבצע הזמנה.
• תמיכה מצוינת, אתה מקבל תשובה לשאלה תוך 10-15 דקות.
• משתף פעולה עם שירותי משלוחים אחרים כמו TopDelevery, BoxBerry, DPD, Strizh, Russian Post. זה מאפשר לך לשלוח סחורות ברחבי רוסיה, ולא ללכת לסניף הדואר בעצמך.
• שליחים יכולים לקבל תשלום בכרטיסים, מה שללא ספק מעלה את יוקרת החנות בעיני הקונה.
• יש משלוח שליחים ל-MO ו-LO.
• שליחים אדיבים שתמיד מתקשרים ללקוח לפני היציאה.
• הם לא מפרים מועדים, כל ההזמנות נמסרו בדיוק בזמן המוסכם.
• משרד פרטי נוח.
• החזר מהיר של מזומן במשלוח. העבר כסף פעם בשבוע. נניח שהזמנות נמסרו מיום רביעי עד שני, תקבל כסף עבור הזמנות אלו ביום רביעי. זה מאוד מגניב, זה מאפשר לך להגדיל משמעותית את מחזור הכספים, וכתוצאה מכך, להרוויח.
• רק בעלים יחידים או LLC יכולים לעבוד עם Axiomus.
• ניתן לאסוף מזומן בתשלומי משלוח.

דוגמא חשבון אישיאקסיומוס:

זה הכל. סיפרתי לך על שיטות המשלוח שאני משתמש בהם.

IN קוּרסאני מדבר בפירוט על עבודה עם משלוח ושילוב שירותים.

אני מקווה שהמידע היה שימושי עבורך. שאל את שאלותיך בתגובות, אני בהחלט אענה עליהן.

למד על השיטות העיקריות לארגון משלוח לחנויות מקוונות:

1. משלוח מהיר;
2. משלוח עצמי של סחורה מהחנות המקוונת;
3. EMS/דואר רוסי בחנויות מקוונות;
4. חברות הובלה.

משלוח מהיר

בערים הגדולות זוהי השיטה הפופולרית ביותר ושירות המשלוחים הפופולרי ביותר. השיטה הזאתהוא מאופיין במהירות משלוח גבוהה ובעובדה שהקונים יכולים להסתכל על המוצר לפני שהם משלמים כדי לבדוק את מצבו.

התוכנית הפשוטה ביותר ומיושמת בקלות.

בהתחלה, זה מאוד בעייתי לשכור שליחים משלך, ולכן כדאי לך להשתמש במיקור חוץ של משלוחים ולהיעזר בשירותים של שליחים של צד שלישי במידת הצורך. זה יגן עליך מפני הוצאות מיותרות ולא יהיו מצבים כאלה כשהשליח יושב במשרד. המאמר על שירותי שליחויות לחנות מקוונת עשה סקירה השוואתית של שירותי שליחויות שניתן להפקיד על משלוח ההזמנות.

בממוצע, העלות של שירותי שליחים היא כ 170-200 רובל. הזמנה במשקל של עד קילוגרם אחד, שאספקתה מתבצעת בתוך סנט פטרסבורג או מוסקבה. עלות המשלוח לסנט פטרסבורג בזמן מוסקבה היא בממוצע כ 250-300 רובל.

בואו נסתכל על התוצאות:

• מחיר
• מְהִירוּת
• מהימנות

עלות: בשל המהירות הגבוהה, שירות כזה אינו זול (עבור הזמנה במשקל קילוגרם בעיר אחת - מ-150 רובל).

מהירות: אם יש לך שליחים משלך, תוכל לשלוח הזמנות ביום קבלת ההזמנות. אספקת הזמנות על ידי שירותי שליחויות צד ג' מתבצעת למחרת לאחר קבלתה.

מהימנות: האחריות למטען שהתקבל היא על השליחים ושירותי השליחויות שלך (כדאי לקרוא את החוזה איתם).

לכל החנויות המקוונות המכבדות את עצמן יש לשלוח שליחים, ללא קשר לאזור בו מתבצעת העבודה.

משלוח עצמי של סחורה מהחנות המקוונת

משלוח עצמי נוח יותר מכיוון שהקונה לא צריך לשלם עבור משלוח ההזמנה, וזה נכון לגבי כמות קטנה מההזמנה. יתרה מכך, הקונים אינם מודרכים על ידי שליחים, שמגיעים לרוב בזמנים לא מתוכננים.

בנוסף, בנקודות אספקה ​​עצמית תוכלו להציב ויטרינות נוספות עם סחורה, ובכך לספק ללקוחות הזדמנות לקנות סחורה אחרת בחנות שלכם.

אם אין משרד, אז לא צריך להתעצבן, עכשיו אתה יכול למקם סחורה על בסיס מרכזי משלוח עצמי של שירותי שליחויות או חברות שחודדו במקור כמרכזי משלוח עצמי לחנויות מקוונות (למשל, SamZaber).

חסרון משמעותי במשלוח עצמי הוא האחוז הגבוה יותר של הזמנות שלא מומשו בהשוואה לשליח. לכן, מספר ימים לאחר אישור ההזמנות, כדאי להזכיר ללקוחות שההזמנה ממתינה להם. אז הקונה יסרב לבסוף, או שיבוא לקחת אותו.

תוצאות:

• מחיר
• מְהִירוּת
• מהימנות
• אפשרות לקבל מזומן עם קבלה

עלות: לאיסוף עצמי, זה עשוי לעלות כלום אם זה המשרד שלך. בעת שימוש בשירותים של מרכזי איסוף של צד שלישי, הנפקת ההזמנה הראשונה תעלה בממוצע 40-90 רובל. תלוי במרכז.

מהירות: נחושה מהירות נמוכההעובדה שלעתים קרובות קונים לא מגיעים מיד לביצוע הזמנה, אלא רק תוך מספר ימים.

אמינות: מטבע הדברים, אם האיסוף העצמי הוא במשרד שלך, אז אתה אחראי לכך. האחריות על הזמנה המועברת על פי מסמכים מוטלת גם על מרכזי איסוף צד ג', אל תשכח לקרוא את החוזה.

דוֹאַרEMS/רוסיה בחנויות מקוונות

זה לא סוד שבחנויות מקוונות, מזומן במשלוח הוא אחד מסוגי המשלוח הפופולריים ביותר ברוסיה. ראשית, כי יש לו את הכיסוי הגדול ביותר של השטח. שנית, מכיוון שקונים פוטנציאליים רבים גרים בעיירות קטנות.

הליך המסירה הוא כדלקמן:

1. אריזת סחורות;
2. שליחת הזמנות דרך סניפי הדואר הרוסי;
3. ההזמנה נשלחת לנמענים, אנו ממתינים להגעתה לסניף שלה;
4. עם קבלת ההזמנה צפויה קבלת הכסף.
5. החסרונות העיקריים של משלוח מזומן במשלוח. לפני פתיחת משלוח ברחבי רוסיה, עליך לחשוב על הדברים הבאים:
6. ברוסיה טווח ממוצעמשלוח - עשרה ימים;
7. במשלוח מראש בלבד, קיים סיכון מסוים להקפאת הון חוזר בזמן המסירה;

כמו כן, תידרש עבודה רבה כדי למנוע מקרים בהם הזמנות לא נאספות. במקרים כאלו תוציאו עשרה ימים למשלוח, מותר חודש לאיסוף ההזמנה ובמקרים שלא נאספים עוד עשרה ימים להחזרת הסחורה. אל תשכח שבמקרים כאלה תצטרך לשלם עבור המשלוח גם לשם וגם חזרה.

ייתכנו עלויות נוספות עבור תקשורת עם קונים מהאזורים.

עם זאת, גם אם יש את כל החסרונות לעיל, לעבוד עם כל הקהל של רוסיה יש את היתרונות שלה. מאז הפתיחה הסוג הזהמסירה, סיבוכים אפשריים הקשורים לעובדה שחלק מה כֶּסֶףמסתובב ברחבי רוסיה בצורה של הזמנות, אבל עם הזמן (בקניית הזמנות), המצב מתחיל להתייצב. בנוסף, קהל הקונים הפוטנציאליים גדול מאוד.

העצות הבאות יעזרו לך לצמצם את מספר אי-האוספים:

כדאי ליידע את הקונים על שיגור הסחורה;

כדאי גם להודיע ​​להם על מסירת ההזמנה לסניף הדואר שלהם;

תמיד צריך לאשר טלפונית הזמנות לאזורים.

תוצאות:

• מחיר
• מְהִירוּת
• מהימנות
• אפשרות לקבל מזומן עם קבלה

עלות: משלוח בעלות קבועה ותלוי באזור אליו נשלחת החבילה. אנו ממליצים על כיתה א'.

מהירות: בהתאם לאזור, ניתן למצוא את זמן האספקה ​​באתר Russian Post. אנו ממליצים לשלוח מחלקה א', מה שמפחית משמעותית את זמני האספקה.

אמינות: על פי הסטטיסטיקה, הסחורה מועברת רק לעתים רחוקות ליעד הסופי על ידי הדואר הרוסי. עם זאת, ייתכנו הפרות של מועדים ו מראה חיצוניחבילות. המוצר עלול גם להינזק. כדאי להזהיר את הקונים כי אין לממש רכישה במקרה של הפרה משמעותית של האריזה.

אגב, יותר נוח לשלוח חבילות דרך סניפים שלא עובדים עם יחידים, אלא רק עם יזמים בודדים או גופים משפטיים.

חברות הובלה

עבור חנויות מקוונות, זה שירות המשלוחים הכי לא נתבע.

אנחנו מדברים על משלוח בעזרת חברות כמו PEK, קו עסקיוכו ' היתרון של חברות אלו הוא משלוח מהיר בהשוואה לדואר הרוסי ומספר רב של משרדים ברוסיה (יותר מ-1000 ערים).

סוג משלוח זה מושלם עבור:

• אספקה ​​מהירה לערים בהן יכול הקונה לאסוף הזמנות באופן עצמאי מהמחסן של חברת ההובלה;
• משלוח של מטענים גדולים למדי;

קונים מבצעים הזמנות, משלמים עבורן תשלום מראש, ואז אתה שולח את ההזמנה לעיר. בהשוואה לרוסית פוסט סוג נתוןלמשלוח יש כיסוי קטן יותר (ערים בינוניות וגדולות), אך משלוח מהיר יותר, מה שנכון במיוחד לאזורים מרוחקים.

חלק מחברות ההובלה מציעות אפשרות לשלם עבור סחורה עם קבלתה, אך אנו ממליצים להשתמש במערכות תשלום מראש.

חברות הובלה:

• קו עסקי
• תוצאות:
• מחיר
• מְהִירוּת
• מהימנות
• האפשרות לקבל מזומן עם קבלה בחלק מהחברות היא

עלות: עלות המשלוח דומה לעלות השליחה באמצעות הדואר הרוסי. משתלם יותר לשלוח מטענים גדולים מדי על ידי חברות הובלה.

מהירות: בהשוואה לפוסט הרוסי, המהירות גבוהה יותר, אך הכיסוי קטן יותר.

אמינות: אמינות גבוהה יותר מהדואר הרוסי בגלל זמני אספקה ​​קצרים יותר ויחס זהיר יותר למשלוחים.

מה לבחור בעקבות משלוח לחנות מקוונת?

שקלנו איסוף, משלוח שליחים, חברות הובלה והדואר הרוסי. כעת נשווה אותם לפי מאפיינים:

מְהִירוּת:

• לאסוף
• משלוח מהיר
• חברת תחבורה
• דואר

כבר צוין כי משלוח שליחים הוא הכי הרבה דרך מהירההזמנת משלוח ללקוחות קצה. אבל לפוסט הרוסי יש את הכיסוי המרבי בשטח הפדרציה הרוסית.

מחיר:

• לאסוף
• משלוח מהיר
• חברת תחבורה
• דואר

מהירות המשלוח הגבוהה תמיד התאפיינה בעלויות משלוח גבוהות. קשה להשוות כאן. סוגים שונים, מכיוון שכל אחד מהסוגים הללו מבצע את המשימות שלו, שההבדל בעלות שלהן גדול. העיקר הוא שחנויות מקוונות כוללות הרבה אפשרויות שונותתַשְׁלוּם.

מהימנות:

• לאסוף
• משלוח מהיר
• חברת תחבורה
• דואר

האמין ביותר הוא משלוח עצמי באמצעות שליחים או משלוח עצמי. הכל בגדול קורה לך מול העיניים והרבה יותר קל לשלוט בו. כששולחים אותו לאזורים, קשה יותר לשלוט בו. שלחו שליח לנסיעת עסקים של אלף קילומטרים - אתם בעצמכם מבינים שנסיעה כזו לא תשתלם את המכירה. אלא אם כן, כמובן, לא מכרת חיבור מכשירי חשמל ביתייםעם עשרים קרונות. לכן עדיף לחנות צעירה לא להסתבך עם האזורים, אלא להתמקד בעיר שבה היא פועלת.

כפי שאתה יכול לראות, בכל הקטגוריות אין מנצח ברור. לכן, אנו ממליצים תמיד לא להשתמש רק באפשרות משלוח אחת, אלא לשלב ביניהן, ובכך לתת לקונים את האפשרות לבחור. יותר נוח למישהו לשלם עבור משלוח מהיר באמצעות שליח, ולמישהו עדיף לנסוע בעצמך כדי לא לשלם יותר מדי.

בחירת משלוח בהתחלה

בעת השקת חנות מקוונת, משלוח שליחים (עד יומיים) חייב להיות נוכח ללא תקלות + רצוי גם איסוף. עם הזמן, כדאי לנסות לערוך בדיקת משלוח בדואר רוסי, הן בתשלום מראש והן במזומן במשלוח. התוצאות המתקבלות יכולות לעזור לך לקבוע סוף סוף את תכנית העבודה עם הדואר.

אם אתם מפיצים סחורה גדולה מדי או שיותר נוח לכם לעבוד עם חברות הובלה, אז כדאי להעריך את עלות שירות כזה ולבחור את השירות המתאים. באתר זה ניתן להעניק לכם סיוע בחישוב אוטומטי של עלות המשלוח ליעדים שונים.

כדי לא לטעות בבחירת אפשרות המשלוח, יש צורך לקחת בחשבון את סוג הסחורה המסופקת. לדוגמה, עליך לזכור כי מוצרי אלקטרוניקה עדינים ודברים קטנים שונים אינם אוהבים הובלה בדואר, מכיוון שהם עלולים להינזק במהלך המשלוח. לכן, עדיף להעביר טלפונים ניידים, גאדג'טים, אלקטרוניקה, חלקי חילוף למחשב באמצעות שליח, ואפילו יותר טוב - לתת אותם. אסור לשכוח שגם משלוח שליחים הוא הכנסה נוספת. ככלל, עלות נסיעה לשליח נמוכה פי כמה מהתשלום עבור המשלוח, כך שהצעת שירותי שליחויות ללקוח משתלמת.

אם המוצר שלך לא מפחד מזעזועים (למשל בגדים), שיטת המשלוח הרווחית ביותר היא ללא ספק הדואר. בעזרת סניפי הדואר תוכלו לשלוח את הסחורה בקלות מבלי לדאוג לבטיחות שלה. לבסוף, אם תחום הפעילות שלך הוא משהו גדול (דודי מים חמים, כיריים גז, רהיטים...) - הבחירה שלך היא שירותי משלוחים מיוחדים שקיבלו שימוש רחבברוסיה ב לָאַחֲרוֹנָה. ככלל, לשירותים כאלה יש אתרים נוחים שבהם אתה יכול לעקוב אחר התקדמות המשלוח, כי גם אתה וגם הלקוח שלך תמיד תוכל לגלות היכן הסחורה. בנוסף, עלות השירותים של חברות אלו משתלמת למדי.

כפי שאנו יכולים לראות, כל אפשרויות המשלוח טובות במידה מסוימת. רוב החנויות מעדיפות לשלב את היתרונות והפרקטיקה גרסאות שונותמְסִירָה. ככלל, משלוח שליחים מתבצע בעיר בה נמצאת החנות. ובאזורים מרוחקים, הסחורה נשלחת באמצעות שירותי הדואר.

מאת המחבר:משלוח סחורה הוא אחד הקישורים החשובים ביותר בעבודה של כל חנות מקוונת. לפי מחקר של PwC, 65% מהקונים המקוונים רואים במשלוח עד הבית יתרון עצום. 35% הנותרים מתלוננים על המשלוח הארוך, מה שמרתיע לחלוטין קניות באינטרנט. בואו להבין איך לארגן משלוח בחנות מקוונת.

הכלל העיקרי הוא אספקת ההזמנה בתנאים מובטחים.

אם אתה, אז אתה חייב לזכור איך שניים ושתיים: אספקת הסחורה לקונה חייבת להתבצע בתוך מסגרת זמן מוגדרת בהחלט. אם אדם הזמין, למשל, מתנה לחגיגה חשובה מאוד שלא הגיעה בזמן, נחשו אם הוא יהפוך ללקוח הקבוע שלכם?

אם אתה עדיין רחוק מהרמה של "מפלצת" כזו של מסחר מקוון כמו Ozon.ru וכדומה, שיש להם מערכת לוגיסטית מבוססת עם מרכזי הפצה משלהם, אז תצטרך לארגן את משלוח הסחורה מהאינטרנט המקוון אחסן את עצמך, או השתמש בשירותי דואר ושליחויות.

סוגי משלוחים

שקול את סוגי ההובלה העיקריים, מהם תוכל לבחור אחד או יותר, בהתאם לפרטי העסק שלך ולסחורה המסופקת, כמו גם לגיאוגרפיה של הכיסוי.

"דואר".

יש לו את כיסוי השטח הגדול ביותר. אם אתה מתכנן לספק סחורה מחנות מקוונת ברחבי הפדרציה הרוסית, ולא רק בערים מגה, אתה לא יכול להסתדר בלי משרד הדואר הישן והטוב. אחרי הכל, לא כל שירות שליחים יכול לכסות כל כפר עם אוכלוסייה של 1000 איש.

מינוס "דואר רוסיה": זמני משלוח בלתי צפויים. אין שירותים נוספים - הנמען לא יוכל לבדוק מראש את הסחורה ובמקרה כזה לסרב. אבל קל לא להגיע לסניף הדואר ובאופן כללי "להקפיא את עצמך" מקבלת הזמנה.

כיצד לבנות עבודה עם Russian Post: סיים הסכם איתו או שלח חבילות מטעם אִישִׁי. ישנן גם חברות מיוחדות שאוזנות ושולחות סחורה בדואר כמובן בתוספת תשלום.

שירות שליחים.

שיטה זו מבטיחה אספקה ​​מהירה עד דלת הלקוח. ניתן לסכם על שירותים נוספים עם שירות השליחויות - הנמען יוכל להתנסות ולממש את ההזמנה באופן חלקי. שיעור הדחייה נמוך משמעותית מאשר במקרה של Russian Post. ללקוחות התובעניים ביותר, ניתן לארגן משלוח שליחים דחוף.

כיצד לבחור את שירות השליחויות המתאים לחנות המקוונת שלך? ערכו לעצמכם מטריצת העדפות - מה אתם נותנים עדיפות: צרכי הלקוח, עלויות הובלה או חלק מהדרישות האישיות שלכם? אם תחליטו על השירות הזול ביותר, היו ערוכים לכל מיני הפתעות בדמות שיבוש זמני אספקה.

חסרונות: לעתים קרובות הלקוח משייך את חברת השליחויות לשירות ההובלה של החנות המקוונת עצמה. לכן, אם השליח מתעכב או יתחצף כלפי הנמען, אתה אשם.

שליחים במיקור חוץ.

ארגון המשלוח מהחנות המקוונת שלך יכול להיות מופקד לחלוטין בידי חברת מיקור חוץ. השליחים של חברה זו ישברו בעצמם את הצ'ק מהקונה, ולאחר מכן הכסף עבור הסחורה יעבור לחשבון חברת הלוגיסטיקה, ולאחר מכן אליך, בניכוי עמלה של 1.5-3% מעלות המסירה. סְחוֹרוֹת.

היתרונות של שיטה זו ברורים: אין צורך להתעסק בצוות במשרה מלאה ולחשוב כיצד לבצע את כל זה בהנהלת חשבונות. תוכל לעסוק ישירות בעסקים.

אבל החסרונות לא כל כך ברורים: ברגעים מטען כבד, למשל, בחגים של ראש השנה, ייתכן ששירות מיקור החוץ לא יוכל לעמוד בהתחייבויותיו, מה ששוב עלול לפגוע במוניטין שלך.

שירות הובלה משלו.

אתה יכול לשלוח מחנות מקוונת באמצעות שליחים משלך, במיוחד אם אתה מוכר מוצרים עדינים (כגון מזון), יקרים (תכשיטים) או שבירים (קריסטל או זכוכית) שאתה מודאג לגביהם.

כאן כבר יש לך איפה לשוטט. אתה יכול לעקוב באופן אישי איך השליחויות שלך עובדות ולטפל במוצרים, מה שלא ניתן לעשות בשירות שליחים במיקור חוץ. לאחר ביצוע ההזמנה, רצוי לפנות ללקוח ולקבל משוב: האם הסחורה סופקה בזמן, האם הכל מצא חן בעיניו בשירות, איכות המוצר וכו'.

חסרונות: תחלופת עובדים גבוהה. אין לך מושג כמה קשה למצוא אנשים ישרים והגונים לתפקיד שליח. אנשים נורמליםבדרך כלל מפחידים תנאי עבודה הקשורים לסיכוי להסתובב בעיר בכפור, גשם וחום, על תחבורה ציבוריתאו ברגל. לכן, אם תחליט לארגן שירות משלוחים משלך בחנות המקוונת שלך, תדאג תנאים רגיליםעבודה עבור העובדים שלך.

תכונות של ארגון המשלוח

תהליך זה תלוי בשני קריטריונים, הם כבר הוזכרו לעיל:

סוג הפריט הנמכר. אם אתה מוכר סחורה מתכלה (פרחים, מזון וכו'), אז עדיף לשכור שליחים משלך (אם החנות שלך פועלת בשטח קטן) או לעבוד עם שירות שליחויות. מוצרים כאלה חייבים להיות מסופקים תוך מספר שעות לאחר אישור ההזמנה, או איסוף עצמי.

ניתן לשלוח את הבגדים בחבילות רגילות או באמצעות שליח, כך שהקונה יוכל להתנסות בהם ואם בכלל, לסרב. רוב הקונים מנסים להזמין סחורה ממקומות שבהם אין להם צורך בתשלום מקדמה, ויתנו בשמחה מזומן לשליח לאחר שיהיו מרוצים מהאיכות.

אם אתם מתמחים במכירת פריטים מגושמים, אז כדאי לחבר חברת הובלה כלשהי שמובילה סחורות ברכבת או בכביש;

אזור החנות המקוונת. אם אזור הכיסוי שלך הוא עיר אחת, אזי התוכנית "שליח + משלוח עצמי" תהיה הפתרון הטוב ביותר. אם אתה מתכנן לעבוד באזורים שונים, צור קשר עם שירות משלוחים. אם אתם חושבים להיכנס לשוק הבינלאומי, שקול אם אתה יכול להתחרות במוכרים מקומיים, במיוחד בהתחשב בכמה יעלה משלוח בינלאומי (זה עלול אפילו לעלות על עלות הסחורה). לכן, כדאיות הובלה כזו תלויה במה שאתה מוכר.

אז שקלנו דרכים שונותארגון משלוח הסחורה מהחנות המקוונת. אם אתה רק חושב על יצירת משאב אינטרנט משלך, אני יכול לייעץ, אשר אומר באופן ברור ומובן כיצד לעשות זאת במהירות ובזול.

הירשם לעדכונים בבלוג הזה וגלה מכרה של מידע על. לא תמצאו את האוסף הזה בשום מקום אחר!

מסחר מוצלח באינטרנט!

שירות איכותי, כולל אספקת סחורה, הוא הכלל הראשון עסק מצליח. בעלי חברות מעוניינים להבטיח שלקונים מובטח לקבל את ההזמנות שלהם במהירות, בטוחה ותקינה. אבל לא כל אחד שומר על שירות שליחים משלו, לעתים קרובות יותר הם מושכים חברות מבחוץ.

 

שירות שליחויות כעסק הוא אחת האפשרויות לפתיחת עסק משלך בהשקעה ראשונית מינימלית. עסק מסוג זה אינו מצריך ידע מיוחד עמוק, יכולות גדולות או הליכים משפטיים מורכבים. עם זאת, יש ניואנסים, לדעת אילו, זה יהיה הרבה יותר קל להתחיל ולהצליח בעסק הזה.

מגמות לוגיסטיות: רלוונטיות עסקית

כדי להבין האם העסק של אספקת סחורה רווחי, שקול את המגמות האחרונות העיקריות בתחום הלוגיסטיקה - תהליך העברת סחורות, מסמכים, חפצי ערך מהמוכר (יצרן, ספק) לקונה (לקוח, צרכן).

1. לפי סוכנות המחקר Data Insight, המסחר המקוון צומח ב-25% לפחות בשנה גם בתקופות משבר, בעוד שרוב החנויות המקוונות מוציאות שירותי שליחים למיקור חוץ כדי לחסוך כסף. התוצאה היא גידול במספר החבילות הדורשות שירותי שליחויות.
2. בשנת 2016 עלה משמעותית הביקוש למשלוח סחורה לנקודות משלוח עצמי ולוקרים לחבילות.

   לדוגמה, לקוחות מעדיפים לאסוף כמעט 90% מההזמנות בחנות המקוונת של Svyaznoy מנקודות איסוף הזמנות (PIU). קונים מזמינים סחורה באתר עם הזדמנות לאסוף אותם תוך 48 שעות מהחנות הממוקמת בנוחות ביותר. לצורך אספקת הזמנות כאלה, מעורבים שירותי שליחויות של צד שלישי.

3. שנת 2016 הייתה שנה של ביקוש הולך וגובר לאספקת סחורות מיוחדות: מטען גדול מדי, מוצרי מזון (כולל ארוחות מוכנות ממסעדות, בתי קפה, ברים מיוחדים).
4. חברות גדולות רבות מכריזות על מכרזים לשירותי שליחויות.
5. הרשויות דנות בנושא לגליזציה של הסחר המקוון בתרופות, אלכוהול ותכשיטים. אם זה יקרה, אזי עלייה בביקוש לשירותים לאספקת מוצרים אלה היא בלתי נמנעת. חלקם דורשים תנאים מיוחדים, למשל, משטר טמפרטורהעבור תרופות.

רישום עסק

אתה יכול לעבוד הן במעמד של יזם בודד והן בסטטוס של LLC. מיסוי - STS - 6% מההכנסה או 15% הכנסה בניכוי הוצאות. קודי OKVED לפי הסיווג הנוכחי: 53.20.3 פעילות שליחויות; 53.20.31 משלוח שליחים סוגים שוניםתַחְבּוּרָה; 53.20.32 משלוח מזון עד הבית (אם מתוכנן משלוח מזון); 53.20.39 פעילות שליחים אחרת. לא נדרש רישיון לפעילות מסוג זה.

בהתחלה, אתה יכול להשתמש בבית שלך כמשרד, ובבית אישי כמכשיר תקשורת. טלפון נייד. בעתיד כדאי להזמין סדרן (מנהל) שיקבל הזמנות וישכיר שטח משרדי.

הגיוני לפתוח עסק שליחויות בערים גדולות, שכן בעיירות קטנות, בהן הכל נמצא במרחק הליכה ואין פקקים קבועים, קל יותר לאנשים לאסוף את הסחורה בעצמם או לשלוח עובד.

יש צורך להחליט על הפורמט: האם זה יהיה משלוח ברחבי העיר או שירותי שליחויות למרחקים ארוכים. השתמש בהובלה אישית בעבודה או שכור שליחים עם כלי רכב משלהם: משאיות (בעת הובלת סחורה מגושמת), מכוניות, קטנועים, אופניים (בעת ארגון משלוח מסמכים, דואר, חומרים מודפסים וסחורות קטנות).

אם אתם מתכננים משלוחים בתחבורה ציבורית, עליכם לרכוש כרטיסי נסיעה לשליחים, זה יוזיל את עלויות ההובלה.

פורמטים יוצאי דופן - ניתוק מהמתחרים

שירותי שליחויות בערים גדולות הם לא חידוש, לכן יש תחרות, וכדי להיכנס בהצלחה לנישה יש צורך ב"צ'יפס" משלכם המאפשרים למצוא, ואולי לפתות לקוחות מהמתחרים. איך להשיג זאת? למשל, ייחודי הצעה יוצאת דופן, זה יכול להיות:

דואר אופניים.משלוח מהיר של מסמכים באופניים (או בקטנועים וטוסטוסים). ניתן לשכור סטודנטים לעבודה במהלך הקיץ. החיסרון הוא עונתיות, שכן לא מאוד נוח לרכוב על אופניים דרך רפש בגשם בחורף בשלג ובסתיו בגשם. אבל אתה יכול להפוך את הרעיון הזה לשירות נוסף לעונה החמה. יתרונות: עלויות נמוכות (אין צורך להוציא כסף על בנזין, מסמכי נסיעה), סטודנטים תמיד מעוניינים בהכנסה נוספת, ויש ביניהם הרבה רוכבי אופניים.

לדוגמה, US Express Mail UPS מספקת חבילות לא על המשאיות הרגילות, אלא על אופניים עם נגרר.

שירות שליחים ברכותמשלוח פרחים, מתנות, ממתקים, בלוניםועוד תכונות חגיגיות. לאנשים לא תמיד יש זמן לברך את יקיריהם באופן אישי, ועם פרסום מתאים, שירות כזה יכול להיות מבוקש.

משלוח מסביב לשעון.לא כל שירות שליחים יכול להתהדר ב-24 ימי עבודה. זה יכול לשחק לידיים של יזם מתחיל: הזמנות בלילה מוערכות יותר, ומועברות מהר יותר בגלל היעדר פקקים. אבל כאן יהיה צורך להעסיק עובדים נוספים לעבודה במשמרות.

משלוח של זוטות נשים או מוצרי ילדים.בנות מפוזרות ויש להן מצבים שאין דרך ללכת לחנות, למשל, גרביונים נקרעים בעבודה, נגמר ספריי לשיער, חיתולים תִינוֹקועוד אפשרויות רבות אחרות. אתה יכול למקם את השירות שלך כשירות משלוחים עבור הדברים הקטנים הדרושים או להפוך אותו לשירות נוסף.

אספקת חלקי חילוף לרכב , חומרי בנייהאו מטען גדול מדיעזרה ברילוקיישן. במקרה זה, יהיה צורך במעמיסים נוספים והובלת מטענים.

אספקת מוצרים הגדלים בבקתות קיץ(ניתן לארגן בעונת הקיץ-סתיו) או בחממות: תפוחי אדמה, סלק, מלפפונים, עגבניות ושאר גידולים.

וותיק כמו העולם, ובכל זאת, דרכי עבודה של התנתקות מהמתחרים - מציע מדיניות תמחור נאמנה יותר, מזרז את זמני האספקה ​​בהשוואה למתחרים.

משתתפי פורומים נושאיים, החולקים את הניסיון שלהם בפתיחת שירות משלוחי שליחים, מייעצים ליזם מתחיל "להכיר את המטבח הזה מבפנים". כלומר, לזמן קצר כדי לקבל עבודה בהצלחה שירות פעילמשלוח שליחים וללמוד את כל הניואנסים של העסק.

איפה לחפש לקוחות

נשאלת שאלה טבעית, האם קשה למצוא לקוחות לשירות משלוחים? אנחנו עונים: אם אתה יודע איך ואיפה לחפש אותם, אז זה לא קשה. כמובן שעלויות פרסום צריכות להיכלל בתוכנית העסקית של שירות השליחויות, אבל אם תתחכמו הן יהיו קטנות.

אז, רשימת האפשרויות העובדות, והכי חשוב, שאינן דורשות השקעות גדולות, למציאת לקוחות:

ערוצי חיפוש לקוחות כאלה בהחלט יעזרו לכם למצוא לקוחות בפעם הראשונה, לא כדאי להפסיק לפרסם בעתיד. עדיף להכניס הוצאות חודשיותמאמר: פרסום. כשהרווח יתחיל לצמוח, אפשר יהיה לחשוב על הרחבה, יצירת אתר, אחסון פרסום קונטקסטואלי.

זכיינות של שירותי שליחויות

אפשרות נוספת לפשט את ההתחלה היא פתיחת עסק בזכיינות. לְהַלָן סקירה קצרהשתי הצעות זיכיון מחברות רוסיות.

1) CDEC

חברת נובוסיבירסק CDEK Logistics Solutions מציעה זיכיון בתנאים הבאים:

• סְכוּם חַד פַּעַמִי - 150 אלף רובל.
• תמלוגים:בתשלום החל מהחודש ה-7 לעבודה - 10%.
• כמות ההשקעה להתחיל:מ 200 אלף רובל.
• החזר על השקעה:מ-3 חודשים.

ניתן למלא בקשה או לשלוח שאלון באתר הרשמי של החברה.

2) Express.ru

הצעת הזיכיון של החברה תקפה לערים הבאות: קרסנודר, וולגוגרד, קאזאן. התנאים הם כדלקמן:

• דמי כניסה:מ 75 עד 200 אלף רובל, תלוי בעיר;
• החזר: 14-21 חודשים.
• תמלוגים: 8% (משולם מהחודש הרביעי).

המשרד הראשי של החברה ממוקם בסנט פטרסבורג. לשותפים ניתנת תמיכה מקיפה, חומרים מתכלים, הדרכה, תיאורים והנחיות של כל התהליכים העסקיים.

משלוח חינם. שתי המילים הללו פועלות כמו כישוף לעורר קונים לרכוש.

אך לפני השימוש בשיטה זו של משיכת לקוחות חדשים, שקול אם תיגרם לך הפסדים ושקול איזו אסטרטגיית משלוח היא הטובה ביותר עבור העסק שלך. אנו נעזור לך להתמודד עם כל הניואנסים.

מתי אתה יכול להציע משלוח חינם

חנויות מקוונות המציעות משלוח חינם מועדפות על ידי 84% מהקונים. ו-46% מהקונים מוכנים לבצע הזמנה בסכום קצת יותר גדול אם הם לא צריכים לשלם עבור המשלוח. אחרי סטטיסטיקה כזו, נראה שהחנות שלך צריכה להפוך את המשלוח בחינם. קח את הזמן.

אל תציע משלוח חינם רק בגלל שהלקוחות רוצים את זה או בגלל שאתה מקווה להגדיל את המכירות.

ראשית, חשב הכל בזהירות, תוך התחשבות בגורמים הבאים:

• רווח.אם יש לכם מבחר גדול ואתם מקבלים רווחים שונים ממוצרים שונים, אל תמהרו להציע משלוח חינם על הכל.
• מוצר.עלויות המשלוח משתנות בהתאם למשקל ולמידות הפריט. ככל שהמוצר כבד וגדול יותר, כך אספקתו יקרה יותר, מה שאומר שתצטרכו לקבוע יותר הגבלות על המשלוח.
• כמות הזמנה ממוצעת.כדאי להציע משלוח חינם רק כאשר מגיעים לסכום מסוים מההזמנה, שהוא כמובן יותר מסכום ההזמנה הממוצע בחנות. בהמשך המאמר, נספר לכם כיצד לחשב את סכום הזמנת הסף למשלוח חינם.
• גיאוגרפיה של משלוח.אם אתה שולח לכל העולם, הסר משלוח חינם ללקוחות בחו"ל, או לפחות הגדר סכום הזמנה מינימלי למשלוח חינם.

6 אפשרויות משלוח חינם

ניתן להשתמש באפשרויות בנפרד או בשילוב.

משלוח חינם לכל פריט

אפשרות זו מתאימה אם:

• את כל הסחורה שלך קלה וקטנה: תכשיטים, אביזרים. המשלוח שלהם יעלה לך בזול, אבל הלקוחות יגדלו.
• אופייני לעסק שלך מספר גדול של מכירות חוזרות . אז אתה יכול להגדיל את ההמרה בחנות המקוונת עקב משלוח חינם בהפסד. אם יש הרבה לקוחות קבועים, אז כבר אין צורך להוציא כסף על משיכתם. בטווח כה ארוך, משלוח חינם יועיל.

  או שאתה יכול רק להציע משלוח חינם ללקוחות חדשים כדי לעודד אותם לבצע את הרכישה הראשונה שלהם. אתה יכול לעשות את זה עם .

כמות הזמנה מינימלית למשלוח חינם

באמצעות טכניקה זו, ניתן להגדיל את כמות ההזמנה הממוצעת בחנות. בואו לחשב את כמות ההזמנה המינימלית למשלוח חינם.

נתונים ראשוניים:
מספר הזמנות - 10
כמות ההזמנה הממוצעת היא 400 רובל
רווח לכל הזמנה - 25%
מחיר ממוצעמשלוח של הזמנה אחת - 100 רובל

תַחשִׁיב:

מסתבר שתגיע לאפס אם תבצע משלוח חינם עבור הזמנה של 400 רובל. כדי שהרווח הנקי יהיה, למשל, 1000 רובל, הרווח הגולמי חייב להיות שווה ל-2000 רובל. לכן, ההכנסה צריכה להיות 2000 / 25 x 100 = 8000 רובל, וסכום ההזמנה המינימלי צריך להיות 8000 / 10 = 800 רובל.

בצע את אותו חישוב עבור העסק שלך וקבע את סכום ההזמנה שמעליו תוכל להציע משלוח חינם.

משלוח חינם על פריטים נבחרים

להגיש מועמדות הטקטיקה הזוכדי לעודד לקוחות לקנות:

• סחורה נעה לאט, למשל, נעלי ספורט הם לא הצבע הפופולרי ביותר. זֶה דרך טובהלהיפטר מהשאריות.
• קבוצת המוצרים הפופולרית ביותר(המשלוח אינו מצריך עלויות משמעותיות). זה ימשוך אליך וידחוף אותך לקנות יותר יותרקונים (שישימו לב גם למוצרים קשורים). אבל אם יש בערך אותו ביקוש לכל הסחורות, אפשרות זו לא תעבוד.

ניתן גם להציע משלוח חינם לקניית שילוב של מוצרים (למשל נעלי ספורט + 2 זוגות גרבי ספורט), ובכך לעודד את הקונים להוציא יותר.

משלוח חינם ליעדים נבחרים

הטקטיקה עובדת היטב למשיכת לקוחות מאזור שבו יש לך מעט מכירות. אתה יכול להיכנס לשותפות עם חברת הובלה כלשהי ולשלוח מוצרים לאזורים שבהם המתחרים שלך לא מספקים סחורה, ובכך תופסים נישה ריקה.

אתה יכול גם להציע משלוח חינם רק בתוך רוסיה, למשל. או רק בחלק מהערים הסמוכות. זה יאפשר לך לא להעלות את כמות המשלוח המינימלית, אבל במקביל לא לעבוד בהפסד.

תוכנית המועדון

לקוחות משלמים תשלום קטן כדי להיות חבר במועדון החנות שלך, ואתה מציע להם משלוח חינם ואולי כמה מבצעים נוספים.

הפעל מבצעים מעת לעת ותן חברות מועדון בחינם ללקוחות בלתי מעורבים כדי למשוך חברים נוספים לתוכנית. כשהם מעריכים את הקסם של מערכת יחסים מיוחדת, הם כנראה לא רוצים לוותר עליה יותר.

משלוח חינם כלול במחיר הסחורה

כן, זה לא בדיוק משלוח חינם, אבל הטקטיקה עובדת: העלו מחירים ב-5-10% כדי לפצות על עלויות המשלוח. המשחק שווה את הנר, שכן השלט "משלוח חינם" יגביר את זרימת המבקרים בחנות שלך.

אסטרטגיה כזו תהיה יעילה בנישה נמוכה בתחרות. אבל גם אם יש הרבה מוצרים דומים לשלך בשוק, כדאי לבדוק את השיטה. במיוחד אם המתחרים כבר מציעים משלוח חינם.

כיצד להגדיר בחנות Ecwid

ב-Ecwid, אתה יכול לציין מספר שיטות משלוח בהתאם לאזור, כמות ההזמנה או מהירות המשלוח.

כדי להגדיר משלוח חינם:

ל לספר ללקוחות על משלוח חינם , השתמש באפליקציה החינמית של סמל משלוח חינם. חבר אותו ותמונת "משלוח חינם" תופיע בדפי המוצר. אתה יכול להשתמש בתמונה משלך ולהתאים אישית את תנאי התצוגה. לדוגמה, דווח על משלוח חינם אם העגלה מכילה סחורה בשווי של יותר מ-1000 רובל.