איך להגדיל מכירות בחנות קמעונאית - דרכי עבודה. דוגמה להגדלת המכירות בחנות בגדים

במאה ה-21, מקצוע יועץ המכירות נותר אחד המבוקשים בשוק העבודה. תמיד נדרשים אנשי מכירות או מנהלי מכירות, ו מומחים טוביםמכירות השוות את משקלן בזהב. עבור כוח אדם כזה, יש תחרות גבוהה מאוד ולאחר שליטת בטכניקת המכירות, אתה בהחלט לא תישאר ללא עבודה. אבל לקבל עבודה כמוכר זה לא קשה, אבל ללמוד הרבה, למכור ובהתאם להרוויח הרבה זה הרבה יותר קשה. בואו נסתכל: כיצד להגדיל מכירות אישיות לאיש מכירות.

ידע, מיומנות, מיומנות

להגדלת המכירות האישיות למוכראתה צריך להבין שבכל מקרה אתה חייב להיות מסוגל למכור. כדי להצליח צריך לדעת ועם הזמן המיומנויות יתפתחו לכדי מיומנות והמכירות יעברו מעצמן. מצד אחד, אין שום דבר מסובך, אבל אם אתה מסתכל, אז זה מדע שלם. כאן יש לך את שלבי המכירות, ו, ו ו. אפשר למכור וכו'. מה מוכר מוסמך צריך לדעת?

1. . כדאי להתחיל ללמוד מכירות עם 5 שלבי המכירה. זה הבסיס לכל מכירה ואי אפשר בלי הידע הזה.
2. הכרת המוצר שאתה הולך למכור. ככל שאתה יודע טוב יותר על המוצר, כך תוכל לתת ייעוץ מוכשר יותר לקונה.
3. הכרת המתחרים והלקוחות. לא פלא שחברות משקיעות כעת הרבה כסף מחקר שיווקישׁוּק. חובתכם להכיר את המתחרה ועוד יותר את הקונה.
4. תקשורת לא מילולית היא כלי רב עוצמה, כדאי לפחות להבין את היסודות תקשורת לא מילוליתעל מנת להימנע מהטעויות הקלאסיות של המוכרים.

רוב החברות הגדולות מתקיימות, אבל מה אם אף אחד לא ילמד אותך או לא נותן לך מספיק ידע? בתור התחלה, הייתי ממליץ לך לקרוא ספרים למוכרים, אפשר ללמוד מהם הרבה. מידע שימושי. כדי להתחיל, קרא את - "" ואת הספר. בנוסף, תוכל למצוא מידע רב שימושי באתר האינטרנט שלנו - אתה יכול גם לשאול את השאלות שלך בכתובת.

משפך מוטיבציה ומכירות

כל מנהיג יודע. אבל מוכרים רגילים, ככלל, אינם מתעמקים במונחים כאלה. אבל משפך המכירות הוא הדרך הטובה ביותר להבין מה לעשות כדי להגדיל את התוצאה במכירות. אם מדברים מבלי להיכנס לעומק, משפך המכירות מראה באילו שלבי אינטראקציה עם הלקוח אנו מפסידים מכירות. כדי לעשות משפך מכירה, מוכר רגיל צריך לחשב כמה קשרים היו לו עם לקוחות, כמה מהם סירבו לתקשר מיד, כמה לאחר הצגת המוצר, כמה החליטו לחשוב, כמה הסכימו לרכוש. זוהי דוגמה פשוטה מכיוון שהפריטים הללו ישתנו בהתאם לסוג המכירה. קודם כל, חשוב לך להבין:

1. באילו שלבים זה נכשל? המספר הגדול ביותרלקוחות? לדוגמה, אם, בעת יצירת קשר עם קונה, זה אומר שאתה צריך איכשהו לשנות את השלב הזה וכו'.
2. הבן כיצד התוצאה תשתנה אם תגדיל את מספר אנשי הקשר.

הגדלת מספר הלקוחות היא הדרך הקלה ביותר להגדיל את המכירות, מינוס שהיא לא זמינה לכל המוכרים. אבל ככלל, המוכרים אפילו לא חושבים שאם תבזבז פחות זמן על כל לקוח ותנסה לשרת כמה שיותר קונים, זה יוביל במהירות לעלייה במכירות. או שאתה יכול פשוט להשקיע יותר זמן בעבודה. כך או אחרת, הכל תלוי במוטיבציה של המוכר, ככלל, המנהלים הפעילים ביותר מוכרים הרבה.

מוכרים בעלי מוטיבציה עצמית

המוכר, אם הוא רוצה להגדיל את תוצאותיו, חייב לעבוד על המוטיבציה האישית שלו. עליכם להציב לעצמכם מטרה כמו קניית רכב או דירה. חשב כמה כסף אתה צריך בשביל זה וכמה אתה צריך למכור מדי יום. צייר לעצמך פוסטר, הדפיס לעצמך תמונה של המטרה שלך - דמיינו וסקרו לפני שאתם הולכים למכור. זה יעזור לך להיות ממוקד יותר בתוצאה ולא בתהליך.

מוכר - מוכר את עצמו מההתחלה!

המוכר קודם מוכר את עצמו, אחר כך את החברה, ואחר כך את המוצר. ביטוי זה לקוח, אך עם זאת הוא מתאים למכירות ליחידים אותו הדבר. צריך להבין שאנשים לא אוהבים שמוכרים להם, אבל הם אוהבים לקנות, ותפקידו של המוכר כאן הוא לא לכפות ולא למכור את הסחורה, אלא ליצור קשר בוטח ולהטעין את הלקוח ברגשות חיוביים. על המוכר להיות יועץ לקונה, חבר ושותף למטרה משותפת. עבור קונים רבים, ביקור בחנות או תקשורת עם מוכר הוא לחץ מסוים, הלקוח מפחד להיות שולל ומבזבז כסף וזמן לחינם. על המוכר ליצור אווירה של נינוחות ואמון, רק אז הלקוח באמת ייפתח אליכם ותוכלו למכור כל דבר.

חשוב מאוד שהמוכר יהיה במצב רוח טוב ויהיה מרוכז בקונה. יש מספר כללים מסובכים, שאתה צריך לבצע עבור מצב רוח טוב:

• לישון מספיק. תמיד לישון כמה שאתה צריך כדי להרגיש טוב.
• לטפל בבעיות אישיות. לעתים קרובות מאוד אני פוגש מוכרים שמתמקדים בבעיות אישיות. זה מסיח מאוד את הדעת מהעבודה והקונים מרגישים את זה.
• אל תעבוד עם הנגאובר.
• הקפידו על ההיגיינה שלכם והיו מסודרים.

עקרון פארטו

עקרון פארטו (המכונה לעתים קרובות או כלל 80/20) קובע:

• 80% מהרווח מגיע מ-20% מהלקוחות.
• 20% מהעבודה מביאים 80% מהרווח

זה אומר שהרווח העיקרי שאתה מביא הוא לא עלויות עבודה משמעותיות. ורוב הזמן והמאמץ מושקעים בפעילויות קלות שאינן מביאות לך את ההכנסה הצפויה. העיקר להבין מה כלול ב-20% אלו של המאמצים, הלקוחות, הזמן והעבודה על שיפור התהליכים הקשורים בעלויות אלו. מכיוון ש-80% הנותרים אינם נותנים תוצאה משמעותית. הנה כמה דוגמאות מהחיים האמיתיים:

דוגמה מס' 1

בחנות מכשירי חשמל ביתייםכל איש מכירות, בנוסף למכירה, אחראי על שמירת הסדר במחלקה. המוכרים עם התוצאות הטובות ביותר מקדישים פחות זמן לנקות, עושים זאת מהר יותר ובבוקר כשיש מעט קונים, תוך שהם ממוקדי לקוח ופונים אליו מיד כשמופיע קונה. בנוסף, מוכרים מצליחים יותר מנסים לקחת ימי חופש בימי חול, מכיוון שיש פחות לקוחות בימים אלו, לסעוד בבוקר, לא לעשות הפסקות עישון בערב. אנשי מכירות עם תוצאות גרועות יותר נכנסים לתהליך, לוקח יותר זמן לנקות, ומפסידים מכירות כתוצאה מכך. כלומר, מוכרים מצליחים יותר מבינים שצריך להתרכז בלקוחות שמביאים כסף, וכל השאר יכול לחכות.

דוגמה מס' 2

סוכני מכירות פעילים מוכרים את שירותיו של ספק אינטרנט בגישה מדלת לדלת. מעקף מתבצע בשעות הערב. רוב מנהלים מצליחיםהמאמצים הגדולים ביותר נעשים בין השעות 19.00-22.00, כי בזמן הזה יש יותר אנשים בבית והם נוטים יותר לתקשר. בעוד שסוכנים פחות מצליחים בזמן הזה יכולים לבלות הרבה זמן בהפסקות עשן או בתקשורת עם הלקוח, ושלא מתכוונים לקנות היום.

דוגמאות אלו מראות שחשוב למקד את המאמצים שלך באותם דברים שמביאים לך את הרווח המקסימלי. זה בדיוק מה שעושים אנשי מכירות מצליחים.

נתח את המכירות שלך

למוכרים יש הרגל רע מאוד: להצדיק את התוצאות העלובות שלהם על ידי האשמת הקונה, עונתיות, מתחרים וכו'. רובם המכריע של האנשים מרחמים על עצמם ולא רוצים לשנות משהו בעצמם, מחפשים בעיות אצל אחרים. חשוב להחליט מה אתה רוצה: להסיר מעצמך אחריות או להרוויח כסף. אם זה האחרון, אז כשאתה מתמודד עם קשיים, אתה צריך לחפש פתרון, ולא להאשים את אי הצדק של העולם. יש סיפור טוב בין המוכרים על זה:

חברת נעליים אחת שלחה את המוכר שלהם לאפריקה, שבוע לאחר מכן המוכר שלח מברק: תוציאו אותי מפה, אין מה לעשות כאן, כל האנשים הולכים יחפים.

לאחר זמן מה נשלח לשם סוחר אחר, לאחר זמן מה דיווח: “זו הצלחה גדולה! - כתב השני בהתלהבות, - שלח כל מה שיש לך, השוק כמעט בלתי מוגבל! כאן כולם הולכים יחפים!

יש עוד אחד פתגם טובהחלשים מחפשים סיבה, החזקים מחפשים הזדמנות. הרבה יותר קל להצדיק את הכישלונות שלך מאשר לנתח את המצב ולחפש דרכים למכור יותר.

מוכר טוב תמיד מנתח את עבודתו ומחפש תחומי צמיחה. לכל מוכר תמיד יש מה לשפר, אבל לא כולם יכולים לראות מה בדיוק. כדי להבין, צריך להתחיל מדי יום ואם משהו משתבש, לחפש דרכים לעשות זאת אחרת.

מכירות הן אחד היסודות של עסק מצליח, לא משנה מה הוא עושה. גם אם מייצרים את המוצרים הנחוצים ביותר לאוכלוסייה, עדיין צריך למכור אותם. ובמסגרת המאמר נשקול כיצד להגדיל את המכירות ב קמעונאות.

מידע כללי

השאלה, בסחר הקמעונאי של בגדים, רהיטים, פרחים, גיזמו קטנים, במשבר ובלעדיו, מעניינת מספר רב למדי של אנשים. אם אנחנו מדברים על יישום יחיד, אז האפקטיביות כאן תלויה במידה רבה באנשים ספציפיים. אבל כדי להיות יעיל, אתה לא יכול לסמוך רק על אישים מבריקים בקרב המוכרים. כאשר בוחרים מערכת תמיכהבדרך כלל בחר אחת משלוש אפשרויות:

1. אנו שוכרים אנשי מקצוע מנוסים ומוכשרים.
2. הם עוסקים בייצור מוצרים מבוקשים, תוך גירוי צריכתם.
3. הוצג מערכת שלמהמכירות.

כל האפשרויות הללו תקפות. שני הראשונים גם מוכרים היטב לכל מי שעוסק במכירות. עם השלישי עשויות להיות בעיות מסוימות. אז בואו נקדיש לזה קצת יותר תשומת לב.

אפשרות שלישית

היתרון שלו הוא:

1. עצמאות בצוות המכירות.
2. יכולת ליצור מערכת אימון מכירות משלך.
3. מיקוד לקוח וקלות שימוש בשירות.

הודות לגישה זו, אתה יכול לקבל במהירות את הנתונים הדרושים. נניח שיש לנו בעל חנות רהיטים. הוא חושב על הגברת היעילות של החנות. כלומר, הוא מתעניין כיצד להגדיל את המכירות בריהוט. הכנסת מערכת כזו תאפשר לעבד סחורות, הזמנות במהירות רבה יותר ולבצע את קבלתן על ידי קונים. ושירות גבוה תמיד נעים, אז זה ייתן זכייה בעתיד.

מה יכול לעכב את הגידול במכירות

לפני ניתוח נקודות האופטימיזציה, בואו נשים לב לשגיאות. לכן, עליך לשאוף להימנע:

• מכירות לא שיטתיות;
• מערכת תקשורת לקויה עם ספקים;
• התמקדות בלקוח אחד (עזיבתו רצופה בבעיות);
• מוטיבציה לא מספקת של המוכרים;
• היעדר או חוסר התפתחות של מערכת תקשורת עם לקוחות שאינם מרוצים מהמוצרים, כמו גם חוסר רצון במקרה זה לשנות משהו בייצור.

אז לעוד התוצאה הטובה ביותרצריך לשאוף ל:

1. לספק מערכת איכותית של קישוריות עם צרכנים.
2. התמקדות במערכת מכירה מלאה, ולא באירועים חד פעמיים.
3. מוצרים, אריזות ופרסום חייבים לענות על צרכי הקונים.
4. יש צורך להבטיח את בהירות העבודה עבור מחלקת המכירות.

בואו נניח שהגיעו זמנים עצובים. כיצד להגדיל את המכירות הקמעונאיות במשבר במקרה זה? השתמש בעצות הבאות:

1. כדאי להתקשר ללקוחות ותיקים. רצוי מאוד לעקוב אחר תדירות הרכישות (שניתן להסתייע במערכות מכירה אוטומטיות) ולהזכיר ללקוחות את עצמכם בכל תואנה נוחה: הופעת פריטים חדשים, מודרניזציה, קביעת מחירים מיוחדים, השתתפות בתערוכה וכדומה. .
2. זה אמור לקבל דריסת רגל ברשת העולמית. אם כבר יש לך אתר, אבל הוא חסר תועלת, תגרום לו לעבוד.
3. הצב מודעות במקומות בלתי צפויים שבהם נוכחותו תיצור השפעה חיובית. נכון, במקרה זה, יש לגשת בחוכמה ליישום והצבה.
4. הפעל אינטראקציה עם שותפים וספקים של החברה.
5. השתתף באירועים בנושאים כמו תערוכות, סמינרים וכנסים בתעשייה.
6. הצהר על נכונותך לשתף פעולה עם כל שותף פוטנציאלי.
7. יישום הצעות מכירה רציונליות הלכה למעשה.
8. ביצוע מבצעים.

כמובן שייעוץ כזה מתאים במקרים בהם נמכרים אותם רהיטים, בגדים, מוצרי קוסמטיקה ומוצרים נוספים, אותם קונים לא יותר מפעם ברבעון. אבל מה אם אתה מעוניין כיצד להגדיל את המכירות בקמעונאות המזון?

גישה ספציפית

מדובר באפשרויות מורכבות למדי מבחינת יישום, אך ראוי גם לשקול אותן. אז, נניח שאתה צריך להגדיל את רמת מכירות המזון:

1. ראשית, כדאי להסתכל על חברות המציעות שירותי משלוח סחורות. בהחלט ייתכן שהספק מוכר מוצרי מזון ביוקר למדי וניתן למצוא בשוק חברות עם מדיניות תמחור נעימה יותר. במקרה זה, ניתן יהיה להוזיל את מחיר המכירה.
2. כדאי להתנסות במיקום הסחורה ולראות מה נלקח לרוב ביחד.
3. יש להקדיש תשומת לב רבה לדפוסים שזוהו ולנסות להפוך אותם לטובתכם.

רעיונות לא סטנדרטיים

במקרה זה, יש להקדיש את תשומת הלב הגדולה ביותר לגישות הבאות:

1. רגישות לטרנדים. שקול דוגמה. כאשר החורף מסתיים, עולה הדרישה למוצרי מתכת מגולגלים לבתים, סככות, גדרות וכדומה. להשפעה נוספת, ניתן להשתמש בפרסום הדדי, מתנות והמלצות.
2. בדיוק אותו הדבר, אבל טוב יותר. המהות של גישה זו היא שיש מבחר של סחורות הדומות בערכן. במקרים כאלה, בוחרים באיכות הגבוהה ביותר. שימוש ב"רקע" כזה יכול לעשות עבודה טובה.
3. יקר יותר אומר טוב יותר. אנשים רבים חושבים שככל שמוצר עולה יותר, כך הוא טוב יותר. וזה נכון לרוב. במקרים אחרים, הם פשוט מרוויחים מזה.
4. שותפות סימביוטית. שקול היכן המקום הטוב ביותר למקם חנות קמעונאית? הנה כמה שילובים: בית מרקחת ו מכולתאו חלקי רכב ואופניים. תחומים קשורים ויכולים לעזור בצורה מאוד איכותית בהעלאת רמת המכירות.

ואם אתה מעוניין כיצד להגדיל את המכירות בסחר הקמעונאי של פרחים או פריטים אחרים הנעים במהירות, אז האפשרות השנייה תהיה ממש אידיאלית לצמיחה. אם אתה חושב על זה, אז תמצא מקום טובאפשרי כמעט בכל מקום.

מערכות מכירה אוטומטיות

זוהי דרך פופולרית לארגן, להתאים אישית ולשפר את חוויית הלקוח כאשר היא מתבצעת במספר שלבים. נניח שיש לנו חנות בגדים מקוונת. האם ניתן לשפר את הביצועים שלו? כיצד להגדיל את המכירות בקמעונאות הבגדים בעתות משבר וזמנים קשים?

מערכת מכירה אוטומטית תעזור בכך! בעזרתה תוכלו להקל על יצירת קשר, בירור דרישות ובקשות, גיבוש בקשות, עיבודן וביצוען, לרבות מסירה. כמו כן, מערכת מכירה אוטומטית עוזרת שירות שלאחר מכירהואינטראקציות שלאחר מכן. יש הרבה יתרונות ו תכונות שימושיותשהם יכולים להציע.

בניית מערכת מכירה

מוח תוסס, רגישות לשוק וכושר המצאה מספקים הזדמנויות רבות. אבל כדי לשפר את הביצועים, יש צורך לטפל בבניית מערכת מכירה. זה יאפשר לך להבין את מבנה הסחורה הנמכרת בתמונה של המבחר הכללי ולנתח תוצאות ביניים.

שימוש במערכת מכירה אוטומטית כבסיס ייעל משמעותית את המידע הזמין. בנוסף, יהיה קל יותר לבנות קשרים עם הלקוחות, החל מהשיחה הראשונה שלו ועד להוצאת חשבונית. גם היכולת לרשום הערות נלוות עוזרת מאוד. בנוסף, עשויים להיות להם תוספות שונות כגון היכולת לשלוח הודעות מיידיות או מיילים.

כלים שונים להגדלת המכירות

בואו נשקול מקרה כזה כאשר מכירה קמעונאית של משהו מתבצעת דרך ה-World Wide Web. רק אנחנו נשים לב לא לאתרים, אלא לרשתות חברתיות. אלו אתרים פופולריים למדי, שבהם נמצא מספר רב של אנשים, וכולם קונים פוטנציאליים.

די לפי הדעה מספר גדולאנשים, נוכחות של נציג חברה ששומר על משוב דרך הרשתות החברתיות מגדילה את מספר המכירות בסכום של שליש מהמחזור הקיים. אסור להזניח בונוסים ומזכרות נעימים שונים שיכולים לרצות את הלקוחות בזמינותם. ייתכן שזו גם הצעה לבצע רכישה נוספת יחד עם המוצר.

קחו בחשבון את המקרה הזה: אדם קונה מחשב, והם מציעים לו ראוטר בעלות מוזלת, או אפילו נותנים אותו בחינם. יש להקפיד רק על הכלל ששירות נוסף לא יעלה יותר מהרכישה העיקרית. ניתן גם להשתמש בקביעת סף רכישה מסוים.

יש לציין שבמקרה זה אין מודל ספציפי של אינטראקציה ותוכלו לעבוד כאן במסגרת הדמיון שלכם. התמצית הכללית היא בערך כך:

1. כאשר שווי הרכישות עולה על סכום מסוים, הקונה יקבל מתנה, קופון הגרלה או משלוח חינם. למרות שאולי זה משהו אחר.
2. כאשר קונים שני סחורות, השלישית ניתנת ללא תשלום.

דגמים לא סטנדרטיים

רשימה כוללת דרכים שונותיכול להימשך הרבה מאוד זמן. כן, וזה יהיה שימושי לנסות להפעיל את הדמיון ולהמציא משהו חדש שיעזור להגדיל את רמת המכירות. לבסוף, זכור את זה:

1. תשלום החלפת סחורה. טכניקה זו לא יכולה להיקרא נפוצה, אבל היא עדיין מעניינת למדי. לכן, כאשר הקונה משלם עבור הסחורה, הוא מקבל חליפין לא בכסף, אלא בכמה דברים קטנים. למשל – מסטיק, ממתקים או גפרורים.
2. תגי מחיר במגוון צבעים. טכניקה זו משמשת כאשר יש צורך למשוך תשומת לב מוצר מסויםולהראות שהוא מיוחד. למשל, מה יתקלקל בקרוב, ולכן הוא נמכר בהנחה.
3. מחיר מוגבל בזמן. יש לזה אפקט מוטיבציה חזק על קונים, ממש מאלץ אותם לקנות את המוצר כרגע.
4. אפשרות להחזרה. יש כאן טריק די מסודר. קיים חוק המחייב אותך להחזיר פריט אם הוא מוחזר 14 יום לאחר רכישתו. אתה יכול לשחק תוספת על זה. מספיק להציע ללקוחות שאם לא יאהבו את המוצר, הם יוכלו להחזיר אותו לאחר 14 יום.
5. רמזים למחיר. בנוסף לעלות, במקרה זה כדאי לפרסם מידע על מה שנכלל במוצר המסוים הזה.

סיכום

אי אפשר לומר בדיוק עד כמה האמצעים הללו יהיו יעילים. כאן הרבה תלוי ביישום המעשי ובהיבטים רבים ושונים. אבל העובדה שהתוצאה תהיה היא ללא ספק. העיקר לבנות אסטרטגיה. אין צורך לשים הכל בערימה ולערום אחד על השני. במקרה זה, אתה תמיד יכול להשתמש באחד קודם, ולאחר מכן במשהו אחר. בנוסף, ניתן לתזמן רגעים מיוחדים שונים כך שיתאימו לתאריכים כגון ראש השנה, עונת הקיץ וכו'.

אבל במרדף אחר מספר המכירות, אל תשכח את המחיר המינימלי הנדרש. עבור הלקוח, כמובן, הוא אדם יקר, אבל לא כדאי לעבוד בהפסד. לכן, יש צורך לחפש את אמצעי הזהב. ואם אדם אחד עוזב, אתה לא צריך להיות עצוב, אלא אתה צריך להתרכז בשאר האנשים שנמצאים בסטטוס של לקוח פוטנציאלי.

אז, התמוטטות קטנה. אילו שלבים עובר קונה פוטנציאלי לפני רכישת בגדים? ראשית, הלקוח נכנס בעצמו לחנות. מספר המכירות כבר תלוי בזרימת המבקרים. לאחר מכן, הקונה הפוטנציאלי שלנו מסתכל מסביב, בוחן את הטווח, בשלב זה יש למוכר הזדמנות להתחיל לעבוד עם הלקוח ולהשפיע על המכירה. בשלב השלישי, רוכש פוטנציאלי נכנס לחדר ההתאורה ומנסה את הפריט שהוא אוהב.

זהו תרשים מפושט של שלבי קבלת החלטת רכישה בחנות בגדים:

קונה פוטנציאלי נכנס לחנות - הקונה מסתכל סביבו בתוך החנות - הקונה נכנס לאולם.

כדי להבין כיצד להגדיל מכירות בחנות בגדים, ננתח את השלבים ביתר פירוט. לפי הסטטיסטיקה, מתוך 100 אנשים שנכנסים לחנות מגיעים לרכישה 5-7 אנשים מתוך 100. בשלב זה הדבר היחיד שניתן לעשות הוא להגדיל את מספר המבקרים.

לקוח באולם

לאחר שהלקוח נכנס לחנות, המוכר יכול להשפיע ישירות על הצלחת המכירות. וכאן יש שלושה תרחישים. הראשון הוא ניסיון למכור - התוצאה היא סירוב. המוכר מתחיל לברר את מטרת הביקור, להציע משהו. ללקוח אין מחשבות ברורות לגבי הרכישה איתו נתח גדולההסתברות ל"סגירה" מהמוכר.

האופציה השנייה - הרוכש ירכוש את האופציה המוצעת, אך הדבר יכול להיתפס כהטלה ובעתיד לקוח זה יסרב לחזור אלינו.

יש גם אפשרות שלישית.

הגדלת מכירות

האפשרות השלישית היא הסוד שמאפשר להגדיל את המכירות בחנות בגדים. לשם כך יש לפנות לנתון נוסף, כלומר מספר הלקוחות שביצעו רכישה לאחר ביקור בחדר ההתאורה. מתוך 100 האנשים שביקרו בחדר המתאים, עד 50% מהמבקרים מבצעים רכישה.

כלומר, כדי להגדיל את המכירות, יש צורך לתאם עבודה עם הקונה כך שהמבקר ייכנס לאולם. לאחר שמצאנו דבר שהקונה אהב, אנו מציעים ללקוח רק לנסות אותו. גישה זו תהיה ניטרלית יותר, לא תלחץ על הלקוח.

יתר על כן, המוכר צריך רק לעזור למבקר לבחור אפשרות מתאימה יותר מבלי לנטוש את הלקוח. החלטת הרכישה תיתפס כ החלטה משלונותן יותר רגשות חיוביים, כלומר יש סיכוי גבוה יותר שהקונה יחזור לרכישות חדשות.

נסה את כל התכונות של פלטפורמת EKAM בחינם

הסכם פרטיות

ועיבוד נתונים אישיים

1. הוראות כלליות

1.1. הסכם זה בנושא סודיות ועיבוד נתונים אישיים (להלן ההסכם) מתקבל באופן חופשי ומרצונו, חל על כל המידע ש-Insales Rus LLC ו/או החברות המסונפות לה, לרבות כל האנשים המשתייכים לאותה קבוצה עם LLC "Insales Rus" (כולל "EKAM Service" LLC) יכולה לקבל על המשתמש במהלך השימוש בכל אחד מהאתרים, השירותים, השירותים, תוכנות המחשב, המוצרים או השירותים של "Insales Rus" LLC (להלן: "שירותים") ובמהלך ביצועה של Insales Rus LLC של כל הסכמים וחוזים עם המשתמש. הסכמת המשתמש להסכם, המובעת על ידו במסגרת היחסים עם אחד מהאנשים המפורטים, חלה על כל יתר הרשומים.

1.2 השימוש בשירותים פירושו הסכמת המשתמש להסכם זה ולתנאים המפורטים בו; במקרה של אי הסכמה לתנאים אלה, על המשתמש להימנע משימוש בשירותים.

"במכירות"- חברת אחריות מוגבלת "Insales Rus", PSRN 1117746506514, TIN 7714843760, KPP 771401001, הרשומה בכתובת: 125319, Moscow, Akademika Ilyushin St., 4, building 1, in office 11 (המכונה "In office 11") מצד אחד, ו

"מִשׁתַמֵשׁ" -

אוֹ אִישִׁיבעל כשירות משפטית ומוכר כמשתתף ביחסים משפטיים אזרחיים בהתאם לחקיקה של הפדרציה הרוסית;

אוֹ יֵשׁוּת, רשום בהתאם לחוקי המדינה שבה אדם זה תושב;

אוֹ יזם יחיד, רשום בהתאם לחוקי המדינה שבה אדם זה תושב;

אשר קיבלה את תנאי הסכם זה.

1.4.למטרות הסכם זה, הצדדים קבעו כי מידע סודי הוא מידע מכל סוג שהוא (ייצור, טכני, כלכלי, ארגוני ואחרים), לרבות תוצאות של פעילות אינטלקטואלית, וכן מידע על דרכי היישום. פעילות מקצועית(כולל, אך לא רק: מידע על מוצרים, עבודות ושירותים; מידע על טכנולוגיות ועבודות מחקר; נתונים על מערכות טכניות וציוד, לרבות רכיבי תוכנה; תחזיות עסקיות ומידע על רכישות מוצעות; דרישות ומפרטים של שותפים ופוטנציאל ספציפיים שותפים; מידע הקשור לקניין רוחני, כמו גם תוכניות וטכנולוגיות הקשורות לכל האמור לעיל) המועבר על ידי צד אחד לצד השני בצורה כתובה ו/או אלקטרונית, שסומן במפורש על ידי הצד כמידע סודי שלו.

1.5 מטרת הסכם זה היא להגן על מידע סודי שהצדדים יחליפו במהלך משא ומתן, כריתת חוזים ומילוי התחייבויות, כמו גם כל אינטראקציה אחרת (לרבות, אך לא רק, ייעוץ, בקשה ומתן מידע, וכן ביצוע משימות אחרות).

2. חובות הצדדים

2.1. הצדדים מסכימים לשמור בסוד כל מידע סודי שהתקבל על ידי צד אחד מהצד השני במהלך האינטראקציה בין הצדדים, לא לחשוף, לחשוף, לפרסם או למסור מידע כזה לצד שלישי כלשהו ללא אישור מראש ובכתב מהצד השני. צד אחר, למעט מקרים המפורטים בחקיקה הנוכחית, כאשר מסירת מידע כאמור היא באחריות הצדדים.

2.2 כל צד ינקוט בכל האמצעים הדרושים להגנה על מידע סודי לפחות באותם אמצעים שהצד נוקט כדי להגן על המידע הסודי שלו. גישה למידע סודי תינתן רק לאותם עובדים של כל אחד מהצדדים הזקוקים לכך באופן סביר לביצוע חובות רשמיותלביצוע הסכם זה.

2.3.החובה לשמור בסוד מידע סודי תקפה בתקופת הסכם זה, הסכם הרישיון לתוכנות מחשב מיום 01.12.2016, הסכם ההצטרפות ל הסכם רישיוןעבור תוכניות מחשב, הסכמי סוכנות ואחרים ותוך חמש שנים לאחר סיומם, אלא אם כן הוסכם אחרת על ידי הצדדים.

(א) אם המידע שנמסר הפך לזמין לציבור מבלי להפר את התחייבויותיו של אחד הצדדים;

(ב) אם המידע שסופק נודע לצד כתוצאה ממחקר משלו, תצפיות שיטתיות או פעולות אחרות שבוצעו ללא שימוש במידע סודי שהתקבל מהצד השני;

(ג) אם המידע שנמסר הושג כדין מצד שלישי ללא חובה לשמור אותו בסוד עד למסירתו על ידי אחד הצדדים;

(ד) אם המידע נמסר לפי בקשה בכתב של רשות ציבורית, רשות מדינה אחרת או שלטון מקומי על מנת לבצע את תפקידיהם, וחשיפתו לרשויות אלה היא חובה עבור הצד. במקרה זה, על הצד להודיע ​​מיד לצד השני על הבקשה שהתקבלה;

(ה) אם המידע נמסר לצד שלישי בהסכמת הצד שעליו מועבר המידע.

2.5 אינסיילס אינה מאמתת את נכונות המידע שמסר המשתמש, ואינה מסוגלת להעריך את כשירותו המשפטית.

2.6. המידע שהמשתמש מספק ל-Insales בעת ההרשמה לשירותים אינו נתונים אישיים, כהגדרתם ב. חוק פדרלי RF מס' 152-FZ מיום 27 ביולי 2006. "על נתונים אישיים".

2.7 ל-Insales הזכות לבצע שינויים בהסכם זה. בעת ביצוע שינויים בגרסה הנוכחית, מצוין תאריך העדכון האחרון. הנוסח החדש של ההסכם נכנס לתוקף מרגע הצבתו, אלא אם כן נקבע אחרת בנוסח החדש של ההסכם.

2.8. בקבלת הסכם זה, המשתמש מאשר ומסכים כי Insales עשויה לשלוח הודעות ומידע מותאמים אישית למשתמש (כולל, אך לא רק) כדי לשפר את איכות השירותים, לפתח מוצרים חדשים, ליצור ולשלוח הצעות אישיות למשתמש, כדי ליידע את המשתמש על שינויים ב תוכניות תעריפיםועדכונים, לשלוח חומרים שיווקיים למשתמש הקשורים לשירותים, כדי להגן על השירותים והמשתמשים ולמטרות אחרות.

למשתמש הזכות לסרב לקבל את המידע הנ"ל על ידי הודעה בכתב לכתובת הדואר האלקטרוני Insales - .

2.9. בקבלת הסכם זה, המשתמש מאשר ומסכים כי שירותי המכירות עשויים להשתמש בעוגיות, מונים, טכנולוגיות אחרות על מנת להבטיח את פעולת השירותים בכלל או את הפונקציות האישיות שלהם בפרט, ולמשתמש אין תביעות כלפי Insales בקשר לכך. עם זה.

2.10. המשתמש מאשר כי הציוד ו תוֹכנָה, המשמש אותו לביקור באתרים באינטרנט עשוי למלא תפקיד של איסור פעולות עם עוגיות (עבור כל אתרים או עבור אתרים מסוימים), כמו גם מחיקת עוגיות שהתקבלו בעבר.

ל-Insales הזכות לקבוע כי מתן שירות מסוים אפשרי רק אם קבלת וקבלת העוגיות מותרת על ידי המשתמש.

2.11.המשתמש אחראי באופן בלעדי לאבטחת האמצעים הנבחרים על ידו לגישה לחשבון, וכן מקפיד באופן עצמאי על סודיותם. המשתמש הוא האחראי הבלעדי לכל הפעולות (כמו גם להשלכותיהן) בתוך השירותים או השימוש בהם חֶשְׁבּוֹןשל המשתמש, לרבות מקרים של העברה מרצון על ידי המשתמש של נתונים לצורך גישה לחשבון המשתמש לצדדים שלישיים בכל תנאי (לרבות במסגרת חוזים או הסכמים). יחד עם זאת, כל הפעולות בתוך או השימוש בשירותים במסגרת חשבון המשתמש נחשבות לביצוע על ידי המשתמש עצמו, למעט מקרים בהם המשתמש הודיע ​​ל-Insales על גישה בלתי מורשית לשירותים באמצעות חשבון המשתמש ו/או כל הפרה ( חשדות להפרה) של סודיות הגישה שלהם לחשבון.

2.12.המשתמש מחויב להודיע ​​מיידית ל-Insales על כל מקרה של גישה בלתי מורשית (שלא מורשה על ידי המשתמש) לשירותים באמצעות חשבון המשתמש ו/או כל הפרה (חשד להפרה) של סודיות אמצעי הגישה שלו ל- חֶשְׁבּוֹן. לצורכי אבטחה, המשתמש מחויב לבצע באופן עצמאי השבתה בטוחה של העבודה תחת חשבונו בתום כל מפגש עבודה עם השירותים. אינסיילס אינה אחראית לאובדן או השחתה אפשריים של נתונים, כמו גם לתוצאות אחרות מכל סוג שעלולות להתרחש עקב הפרת הוראות חלק זה של ההסכם על ידי המשתמש.

3. אחריות הצדדים

3.1.הצד שהפר את ההתחייבויות שנקבעו בהסכם באשר להגנה על מידע סודי המועבר על פי ההסכם מחויב לפצות, לבקשת הצד המושפע, את הנזק האמיתי שנגרם כתוצאה מהפרה כאמור של תנאי ההסכם ב. בהתאם לחקיקה הנוכחית של הפדרציה הרוסית.

3.2. פיצוי בגין נזקים אינו מפסיק את התחייבויות הצד המפר לביצוע התחייבויות בהתאם להסכם.

4. הוראות אחרות

4.1. כל ההודעות, הבקשות, הדרישות והתכתבויות אחרות במסגרת הסכם זה, לרבות אלה הכוללות מידע סודי, חייבות להיות בכתב ולהימסר באופן אישי או באמצעות שליח, או להישלח על ידי אימייללכתובות המפורטות בהסכם הרישיון לתוכנות מחשב מיום 01.12.2016, הסכם ההצטרפות להסכם הרישיון לתוכנות מחשב ובהסכם זה או כתובות אחרות שיפורטו בכתב על ידי הצד בעתיד.

4.2. אם הוראות (תנאים) אחת או יותר של הסכם זה אינן או הופכות לבלתי תקפות, אין בכך כדי לשמש עילה לסיום הוראות (תנאים) אחרות.

4.3. החוק של הפדרציה הרוסית יחול על הסכם זה ועל היחסים בין המשתמש למכירות הנובעות בקשר עם החלת ההסכם.

4.3 למשתמש הזכות לשלוח את כל ההצעות או השאלות הנוגעות להסכם זה לשירות התמיכה למשתמשי Insales או לכתובת הדואר: 107078, Moscow, st. Novoryazanskaya, 18, עמ' 11-12 לפנה"ס "Stendhal" LLC "Insales Rus".

תאריך פרסום: 01.12.2016

שם מלא ברוסית:

החברה באחריות מוגבלת "Insales Rus"

שם מקוצר ברוסית:

Insales Rus LLC

שם באנגלית:

InSales Rus Company Limited אחריות (InSales Rus LLC)

כתובת חוקית:

125319, מוסקבה, st. אקדמאי איליושין, בן 4, בניין 1, משרד 11

כתובת דואר:

107078, מוסקבה, st. Novoryazanskaya, 18, בניין 11-12, BC "Stendhal"

פח: 7714843760 KPP: 771401001

פרטי בנק:

יש לך חנות מצליחה לבגדי ילדים, עובדים מוסמכים, ספקים ושותפים מצפוניים, העסק פורח והלקוחות קונים את המוצרים שלך באופן אקטיבי, הרווחים שלך גדלים מיום ליום - התמונה האידיאלית של כל יזם.

אבל, למרבה הצער, דברים לא תמיד הולכים כך. יש הרבה גורמים חיצונייםשמצמצמים את המכירות שלנו, אך יחד עם זאת איננו יכולים להשפיע על גורמים אלו. מצב לא יציב בשוק, שינויים בכלכלת המדינה, ירידה בכוח הקנייה, הגברת התחרות - זו רק רשימה קטנה של סיבות שבגללן העסק שלנו סובל.

כיצד אם כן לשמור על העסק ולהגדיל את ההכנסה? איך ליצור זרימה של לקוחות לחנות? איך להגדיל את המכירות?

אלו השאלות שננסה לענות עליהן במאמר זה.

כאשר השפל מגיע, חלק מהקמעונאים, בניסיון להגדיל את מספר הלקוחות, פונים לפרסום סטנדרטי: רכישת זמן רדיו וטלוויזיה, שטח שלטי חוצות, סיקור מגזינים וכו'. שיטות אלו, כמובן, יביאו לקוחות חדשים ויגבירו את הנראות של חנות בגדי הילדים שלכם, אך היקף ההשקעה יהיה גבוה עד כדי כך שלא ישתלם את התוצאה. בסוף מתברר שהוצאת כסף על הרוח.

אז מה לעשות? התשובה פשוטה. למדו את הלקוחות שלכם, תדאגו להם ואז הלקוחות שלכם יחזרו אליכם שוב ושוב.

למה אנחנו בטוחים שזה עובד?לשם המחשה, נספר לכם מדוע אנשים קונים בגדים לילדים באותה חנות באמצעות דוגמה של לקוח אחד. קונה זה היה חסיד של המבחר של חנות מסוימת. החנות הייתה ממוקמת רחוק, היה צריך לנסוע דרך כל העיר כדי להגיע אליה, למרות שהיו עוד כמה חנויות לבגדי ילדים ליד הבית. גם המחירים לא היו הכי נמוכים, אפשר היה למצוא בגדים לילדים הרבה יותר זולים איכות גבוהה. המוצרים של החנות "האהובה" לא היו ספציפיים ל טווחי מידות, בדים או סגנון. אז למה הוא נסע לשם?

הכל עניין של שירות בחנות. הקונה תמיד ניתן תשומת - לב מיוחדת, המוכרים נתנו המלצות על אילו בגדים מתאימים ומה לא, דיברו על האופנה הנוכחית בצבעים ובסגנונות. החנות אספה מידע על לקוחות, על רכישות אחרונות, וזה עזר למוכרים לבצע ההמלצה הנוכחית. הלקוח הרגיש מיוחד. הוא קיבל כל הזמן מידע על מוצרים חדשים ומבצעי חנויות. וכשהגיע הזמן לקנות בגדים חדשיםעבור הילד, הקונה הלך לחנות "שלו".

לכן, אסוף מידע על הלקוח בכל עת. אם יש לך מערכת crm, השתמש בה באופן פעיל, אם לא, שמור מסד נתונים בגיליונות אלקטרוניים של אקסל. איסוף מספרים, דואר אלקטרוני, שמות לקוחות, עקוב אחר סכומי רכישה ותאריכים. הרחב כל הזמן את קובץ הלקוח על ידי הוספה מידע חדש. אל תבקשו את כל המידע בבת אחת, אף אחד לא רוצה למלא שאלוני ענק, אספו אותו במנות עם כל ביקור חדש. פתח את המיומנות של איסוף מידע מהעובדים שלך.

לפניכם רשימת טיפים שיעזרו לכם לנהל פעילות שיווקית בעלות מינימלית.

• עקוב אחר סכומי רכישה ומיון לקוחות לפי נפח. בחר את 10 המובילים, 100 המובילים ותכנן גישות שונות לעבודה עם קטגוריות שונות של לקוחות.
• היכנסו למערכת הנאמנות. באמצעות דיוור, הזמינו לקוחות להצטרף ל"מועדון הלקוחות המיוחדים" ולהעניק להם הנחות ובונוסים.
• התחל מגזין מקוון חודשי באמצעות ניוזלטר בדוא"ל, שבו אתה מפרסם מידע על שינויים בשוק, מגמות אופנה חדשות, מוצרים חדשים, חומרים, טיפים לאמהות טריות, רישומים לטיפול בילדים וכו'.
• ערכו אירוע לקוח שבו הקונים יוכלו ליהנות. זה יגביר את הנאמנות לחנות שלך, ולקונים תהיה סיבה לכך שובלבקר אותך.
• הודע ללקוחות שלך על מבצעים וכניסות חדשות לחנות בגדי הילדים באמצעות דואר אלקטרוני והודעות SMS.
• ניהול חשבונות ב ברשתות חברתיותולתקשר עם הלקוחות שם
• אל תשכח את האיכות והרלוונטיות של המוצרים שלך. עובדים רק עם המבחר המבוקש, כדי לא "ליפול" בעיני הלקוחות.
• ודא שהעובדים מאומנים היטב לפתח קשרי לקוחות, לא רק למכור.
• תגמל עובדים הנוטלים יוזמה בתקשורת עם לקוחות.
• ניהול מאגר לקוחות נוח לשימוש בכל מצב מבלי לאבד אף איש קשר.

זכור: הלקוחות שלך הם הערך הגדול ביותר של העסק שלך.

אתה עושה מכירות סיטונאיותבגדי ילדים ואתם צריכים מוצר עם ביקוש גבוה?
אנחנו מוכנים לשתף פעולה! שלח בקשה והמנהל ייצור איתך קשר