מנהל תיירותהינה מומחית בענף התיירות המארגנת טיולי תיירות עבור לקוחות. כיום זוהי אחת המשרות המבוקשות ביותר בתעשיית הפנאי והבידור. המקצוע מתאים למתעניינים בשפות זרות, גיאוגרפיה ומדעי החברה (ראה בחירת מקצוע לעניין במקצועות בית הספר).

שכר

שכר נכון ל-26.02.2019

רוסיה 30000—150000 ₽

מוסקבה 30000—150000 ₽

תיאור קצר

מנהל הטיולים מגשים את חלומותינו לחופשה שכל אחד מאיתנו מצפה לה. מבחוץ נראה שזהו המקצוע הרומנטי והמעניין ביותר - חופשה כל יום, הזדמנות לנסוע למדינות רחוקות בתפקיד.

אבל אלה דברים שונים - להירגע בעצמך או לארגן בצורה מוכשרת חופשה ללא טרחה, שתלויה בהרבה אנשים ונסיבות.

מנהל תיירות הוא שם כללי למקצוע שהוא רב תכליתי. ישנם גנרליסטים שיכולים לארגן לבד את המסע של תייר מתחילתו ועד סופו, אך לרוב חברות נסיעות (מפעילי תיירות) נוהגות בחלוקת עבודה לפי התמחות: מנהל שירות לקוחות, מנהל כרטיסים, מנהל יעד, ויזה מנהל וביטוח, מנהל נסיעות עסקים וכו'. כל אחת מההתמחויות הללו יכולה להיות מטופלת בנפרד על ידי מנהל תיירות ללא ניסיון בעבודה בהנחיית מומחה מנוסה יותר. בחברות גדולות ארגון טיול תיירותי דומה לעבודת פס ​​ייצור: בכל שלב בארגון הסיור מחוברים למקרה מומחים שונים.

הפרטים של המקצוע

האחריות התפקודית של מנהל תיירות תלויה במקום בו הוא עובד: במפעיל טיולים או בסוכנות נסיעות. במפעיל טיולים מנהלים עוסקים בפיתוח וגיבוש נתיבי תיירות, ובסוכנויות נסיעות, ככלל, מוכרים סיורים ללקוחות.

תחומי אחריות של מנהל תיירות העובד במפעיל טיולים:

• פיתוח מסלול;
• הכנת תוכניות טיולים ובידור;
• הקבלה של המלון;
• מימוש כרטיסים לטיסות סדירות;
• ארגון טיסות שכר;
• משא ומתן עם המארח;
• רישום ביטוח וויזה;
• גיבוש חבילות טיול;
• כריתת חוזים עם סוכנויות נסיעות;
• ביצוע קמפיינים פרסומיים;
• פתרון מצבי סכסוך עם נציגי המדינה המארחת.

בסוכנויות נסיעות, תפקידו של מנהל תיירות הוא:

• קבלת שיחות;
• ייעוץ לקוחות פוטנציאלים(באופן אישי ובטלפון);
• אספקת מדריכים, קטלוגים, מפות;
• לימוד הצעות בשוק והבחירה האופטימלית של הסיור לבקשת הלקוח;
• אינטראקציה עם מנהלים ממפעילי תיירות;
• עריכת חוזה עם לקוח.

ישנן חברות נסיעות המשלבות פונקציות של סוכנות נסיעות ומפעילת טיולים.

יתרונות וחסרונות של המקצוע

יתרונות

• הסיכויים של הענף בכללותו והביקוש המתמיד לכוח אדם;
• ההזדמנות לבקר במדינות רבות במסגרת העבודה או בטיולים של הרגע האחרון ומבצעים מיוחדים בחופשה;
• רמת שכר גבוהה;
• הרבגוניות של המקצוע של מנהל תיירות מאפשר לך לעבוד עם כל רמה של השכלה וניסיון, יש עבודה לכל אחד; בעת הגשת מועמדות לעבודה אין הכשרה חינוכית קפדנית.

מינוסים

• אחריות גבוהה;
• תָכוּף מצבים מלחיציםבמקרה של חוסר עקביות בייצור ונסיבות כוח עליון (כלי טיס עלול להתעכב, להתחיל אסון טבע או מלחמה, אסור לשחרר תיירים על ידי המכס וכו');
• טיולים למדינות שונות הם בעלי אופי ייצור ואי אפשר להירגע לגמרי וליהנות מהחופשה;
• תיירים יכולים להפריע בשיחות בכל שעה של היום, והמנהל חייב להגיב ברוגע ולענות על שאלות שעלו, לפתור בעיות עם המארח לטובת הלקוח;
• עונתיות בעבודה ותלות ברמת שכר זו.

הכשרת מנהלי תיירות (חינוך)

זה נותן הזדמנות לקבל מקצוע חדש בכיוון של "תיירות פנים ובינלאומית" על בסיס ההשכלה המקצועית הגבוהה או התיכונית הקיימת ללא הפרעה מהעבודה וממקום המגורים. לתוכניות יש הסמכה ממלכתית, לכן מונפקים מסמכי מדינה.

מזמינה אותך לקבל דיפלומה בהתמחות שלך בקורסי הסבה מקצועיים. האקדמיה מתמחה בתכניות חינוך נוספות, מציעה מתכונת למידה מרחוק נוחה, יחס אישי לצרכי התלמידים ומחירים גמישים.

בקורס זה, אתה יכול לקבל את המקצוע של מהנדס תוכנה מרחוק תוך 3 חודשים ו-15,000 רובל:
- אחד המחירים המשתלמים ביותר ברוסיה;
- דיפלומה של הסבה מקצועית של המדגם שהוקם;
- חינוך במתכונת מרוחק לחלוטין;
- הגדול ביותר מוסד חינוכיפרופ' נוסף חינוך ברוסיה.

מכללות

הכשרה למנהל תיירות בהתמחויות "תיירות", "ניהול (לפי ענף)" או "ניהול ארגון" (עם התמחות ב"תיירות") מוצגת ביותר מ-20 מכללות במוסקבה, כולל:

• במכללה ההומניטרית של האוניברסיטה הממלכתית של רוסיה למדעי הרוח
• מכללה הומניטרית לטכנולוגיות חדשניות
• המכללה לעסקים קטנים מס' 48
• מכללת האקדמיה הבינלאומית לעסקים וניהול.

בסיום, הבוגרים מקבלים דיפלומה עם ההסמכה "מתמחה בשירותי תיירות"

מקום העבודה

• סוכנויות נסיעות
• מפעילי סיורים

איכויות אישיות

• עמידות גבוהה במתח;
• סיבולת ברזל ושליטה עצמית;
• חַברוּתִיוּת;
• יכולות ארגוניות;
• ארגון אישי;
• צַחוּת לָשׁוֹן;
• דִיפּלוֹמָטִיָה;
• קסם;
• זכרון טוב;
• היכולת לשכנע את בן השיח;
• אחריות;
• גמישות חשיבה.

קריירה

מנהל תיירות שאפתן יכול להגיש מועמדות לתפקיד עוזר מנהל, שתפקידיו כוללים עבודה בטלפון או שיחה עם לקוחות. בעתיד הוא יכול להיות מנהל שירות לקוחות. השכר הממוצע של מנהל תיירות מורכב מחלק קבוע ואחוזים. מומחים עם ניסיון של חמש שנים ובעלי בסיס לקוחות משלהם יכולים לסמוך על שכר כפול. בעתיד, מנהל תיירות עשוי להפוך לסגן מנהל בסוכנות נסיעות ואף למנהל. מפעילי טיולים מספקים ניסיון עשיר יותר בתיירות מאשר סוכנויות נסיעות. כאן תוכלו לשלוט בכל ההתמחויות של המקצוע בארגון הסיור מתחילתו ועד סופו. עם גילוי נאות ורצון לשלוט בכל רזי המקצוע, תוכלו לצמוח לתפקיד של מנהל עליון שמנהל בפועל את עסקי התיירות ואחראי על הגדלת רווחי המיזם, פיתוח והרחבת השוק. תחומי האחריות שלו כוללים חתימה על חוזים חשובים, ניהול משא ומתן, ניהול מדיניות פרסום מוסמכת, מחקר שיווקי. כתוצאה מכך, המשכורות שלהם גבוהות.

למעמד גבוה במארגני טיולים יש מנהל נסיעות (מנהל נסיעות) או רכז טיולים, שתפקידיו כוללים פיתוח סיורים אישיים וארגוניים. הם, ככלל, צריכים להכיר היטב מקומות נופש, מלונות, דרכי כניסה למדינות שונות, להיות מסוגלים לעבוד עם חשבונות, כרטיסי אשראי, להזמין מלונות וכרטיסי טיסה. מנהלי נסיעות מתקשרים בהסכמים עם המארח, ולכן עליהם לשלוט באנגלית לפחות, להיות בעלי כישורים להכין הצעות מסחריות ולנהל משא ומתן, לדעת ולמלא אחר כללי הנימוס העסקי.

מומחי עילית הם גם מנהלי נסיעות עסקים שנאלצים להתמודד עם אנשי עסקים המורגלים בסטנדרטים גבוהים של שירות, בהירות ודייקנות, ללא קשר אפילו לכוח עליון.

לאורך זמן, מנהלים מצליחים רבים אשר שלטו בטכנולוגיה של קידום יעדים מתחילתו ועד סופו יכולים לפתוח עסק משלהם.

משרות בתיירות וטיפים איך להפוך למנהל תיירות

לצעירים מוצעות אפשרויות קריירה רבות. כמובן, ברשימה כולה, עבודה בתיירות היא אחד התחומים המעניינים ביותר, הקשורים להרבה רשמים ותקשורת מתמדת עם אנשים מעניינים. מקצועות שוניםשנפגשים במסגרת לא פורמלית, בחופשה.

מן הסתם, מקצוע זה מצריך פיתוח מיומנויות תקשורת, רצון טוב בכל מצב, סיבולת וידע גבוה. במהלך עשר השנים האחרונות נפתחו מחלקות ייעודיות באוניברסיטאות רבות שמטרתן להכשיר מומחים לעבודה בענף התיירות.

הבחירה לתיירות נעשית גם על ידי צעירים מבוגרים שעוברים הסבה מקצועית ומתחילים קריירה בתיירות, וזה לא מפתיע, עבודה בתיירות קשורה להרבה רשמים חיים ומסעות למקומות שונים בעולם.

אם בכל זאת תחליט לבחור עבודה בתיירות, אתה צריך להתמקד בלימוד יסודי של גיאוגרפיה, כמו גם אמנות, ארכיאולוגיה, מיתולוגיה ומסורות לאומיות. במובנים רבים, הצלחת העבודה תהיה תלויה בידע כזה, כי יש צורך לא רק לערוך תוכניות סיור, אלא גם להיות בעל ידע על המסורות והאנדרטאות ההיסטוריות של מקום הטיול.

יש לציין שמנהל התיירות חייב לדעת היטב שפה אנגלית, במקרה הגרוע ביותר, דיבורית, שפה זו כבר מוכרת כשפה בינלאומית ומשמשת בחברות נסיעות ברחבי העולם. בעת בחירת התמחות בכיוון מסוים, עדיף לשלוט בשפה הלאומית, זה יגדיל משמעותית את הדירוג שלך כמומחה, ידע בניבים מקומיים יזכה להערכה מיוחדת. מנהל תיירות של יעד מסוים חייב להיות בעל ידע מצוין בכל ההיבטים של המדינה, לרבות תרבות, מאפיינים, מסורות, היסטוריה, כמו גם קניות, בתי מלון, מסעדות ומטבח לאומי.

יש לציין שברוב המקרים עבודה בסוכנות נסיעות מחייבת בריאות טובה. זוהי בעיקר עבודה לצעירים שיכולים להוביל תמונה פעילהחיים 24 שעות ביממה. נסיעה למדינות אחרות עלולה לסבך משמעותית בעיות בריאותיות עבור אנשים הנוטים לאלרגיות. קשה לחזות אילו אלרגנים עשויים להכיל המטבח הלאומי או הצמחים הלא טיפוסיים למקום המגורים. לדוגמה, הודו מאוד יפה, מעניינת, אבל רשימת החיסונים שאתה צריך לקבל כדי לפתח חסינות לזיהומים מסורתיים היא די גדולה.

הגורם כמעט החשוב ביותר בעבודה בענף התיירות הוא היכולת למכור טיולים. גם אם בשלב מסוים זה לא הכרחי, אז במהלך הצמיחה בקריירה כולם בהחלט יתמודדו עם צורך כזה. בדרכים רבות, קריירהתלוי ביכולת לבנות אסטרטגיית מכירה, במיוחד בתפקידי מנהיגות.

משרות מרכזיות בתיירות

לבחירת התמחות, יש לציין כי התיירות מחולקת לחיצוני ופנימי. בהתאם לכך, הראשון מכוון מדינות זרות, השני קשור לארגון התיירות בתוך הארץ. תיירות פנים מחולקת בדרך כלל להצעות הקשורות לקליטת אורחים זרים ולארגון סיורים לבני ארצם.

רוסיה היא לא מדינה עם תעשיית תיירות בולטת, אבל בכל מקרה יש מספיקאתרי נופש שמעניינים תיירים. תיירות אקסטרים פופולרית מאוד ברוסיה, כמו כן התיירות האקולוגית או הירוקה צוברת יותר ויותר התפתחות. אזורים מוגנים רבים עם טבע כמעט בלתי נגוע מושכים אורחים משלהם וזרים.

יש כמה משרות פנויות פופולריות בסוכנות הנסיעות:

• מנהלים לעבודה מול לקוחות ארגוניים. תפקידיהם כוללים הכנת חופשות עסקים ותיירות לעובדי החברה והנהלתה, זה יכול להיות גם תיירות אישית וגם סיורים קבוצתיים. מנוחה, במקרים כאלה, יכולה להיות משולבת עם הכשרה, למשל, סמינרים והדרכות. לצורך כך, עובדי החברה מארגנים בילוי במקום ציורי, תורם להכשרה. המנהל נדרש להכיר את שירות "נסיעות עסקים", לרבות הזמנת מקומות בתחבורה, בתי מלון וארגון הסעות. יש צורך בידע במערכות הזמנות Sirena, Amadeus, GTA, Kuoni, Saber, Galileo וכו' ואנגלית מדוברת.
• מומחה בארגון סיורים אישיים. מומחה זה אחראי על השירות לקוחות מפתחופיתוח מוצר תיירותי מחזורי מלא. הוא כולל פיתוח מסלולים בודדים לבקשת הלקוחות, הזמנת תחבורה ובתי מלון, פתיחת ויזות וכן השכרה בלעדית של מטוסים ויאכטות. תפקיד כזה דורש אנגלית עסקית מושלמת, שכן הוא מתמקד במידה רבה בתחזוקה תכתובת עסקיתעם ארגונים זרים. תפקיד כזה מצריך הופעה אטרקטיבית, רצון טוב מוחלט, מיומנויות תקשורת, ידע בפלח הבלעדי של בתי המלון, בעיקר יעדים אירופיים, וכן שליטה באנגלית ובאחת השפות האירופיות.
• מומחה לתחבורה אווירית (מפקח).עבודה כזו בסוכנות נסיעות מורכבת מארגון שירותי מתווך הקשורים להזמנה ומכירת כרטיסי טיסה. נדרש ידע ב-CRS: Sirena, Amadeus, GTA, Kuoni, Saber, Galileo. עבור מומחים במערכות הזמנות, קיימת הסמכה הנדרשת על ידי סוכנויות נסיעות מסוימות. ככל שמעמד המומחה גבוה יותר, הסמכה כזו חשובה יותר.
• סוכן הזמנת כרטיסים.משרה זו מתאימה למנהלי נסיעות מתחילים שאין להם ניסיון. לרוב לעבודה כזו יש אופי של מסביב לשעון, מה שאומר שהיא כרוכה במשמרות לילה.
• מנהל טיפול בקרקע.מדובר, קודם כל, בעבודה מול משלחות וארגון שירותים בלעדיים ללקוחות עסקיים. כמו כן התפקידים כוללים ארגון אירועים, אירוח אורחים, ארגון טיולים והסעות.
• מנהל תיירות.עבודה זו בסוכנות נסיעות מתמקדת ביעדים המוניים. העבודה כוללת ייעוץ ללקוחות המעוניינים במוצרים העיקריים של חברת הנסיעות וכן טיפול בבקשות וסיורים. במקרה זה, היעדים הפופולריים ביותר נחשבים: טורקיה, מצרים, קפריסין, יוון, תוניסיה, איטליה, האיים הקריביים, איחוד האמירויות הערביות.
• מומחה תיירות - כללי. תפקידיו של המומחה כוללים ייעוץ וחיפוש לקוחות בכל מוצרי התיירות, לרבות סיורים בודדים. דורש כישורים גבוהים, כמו גם ידע טוב במערכות מכירה וכיוונים עיקריים לגבי: גיאוגרפיה, אתרי נופש, בתי מלון, קישורי תחבורה, יעדי סיור. למומחה כזה צריך להיות גם מידע על יעדים באירופה וגם על מדינות אקזוטיות.
• מנהל תיירות אקולוגית. תיירות מסוג זה הפכה פופולרית במיוחד באירופה, ובהדרגה גברה העניין בה ברוסיה. מסע דרך פארקים לאומיים, שמורות הטבע הפכו לאחד הבילויים האהובים. זה יותר בילוי מאשר בילוי. יעדי התיירות הבאים אופייניים לתיירות ירוקה: באיקל, דלתת הוולגה, אלטאי, הקווקז, קרליה, קמצ'טקה. בכל סוגי הטיולים הללו ישנו אלמנט של אקסטרים, ובהתאם לכך נדרשת הכנה פיזית טובה וידע מצוין בתחום של טיולים מסוג זה.

פופולריות של יעדי תיירות

הפופולריות של יעדי התיירות קובעת את מספר המשרות הפנויות בתיירות, ובהתאם, אפשרות העסקה בחברות נסיעות באזורים אלו. בשל החופשה הזולה והאיכותית יחסית, טורקיה בהחלט פופולרית בקרב אתר הנופש של אנטליה. המקום הבא בפופולריות הוא יוון, בפרט, האי כרתים. חופשות יקרות יותר מסופקות בספרד, פחות יקרות, אך פחות איכותיות, בהתאם לדירוג הכוכבים של המלון, במצרים.

הבאה בדירוג היא איטליה, עם המפואר שלה חופשת חוףכמו גם קרואטיה ורוסיה. סוגים בלעדיים של סיורים מעניינים, אך, למרבה הצער, אינם נגישים לכלל האוכלוסייה. זה גם הגיוני לשים לב לתוניסיה, חופשה זולה יחסית יכולה להיות מיוצגת על ידי סיור מעניין מאוד.

לאחרונה, חג פופולרי יותר היה בקפריסין, צרפת ובולגריה. קפריסין כבר לא מועדפת על ידי הרוסים בגלל אי ​​ההתאמה, בהשוואה לאתרי נופש אחרים, יחס המחיר ואיכות.

בולגריה מיוצגת גרוע בעסקי התיירות הרוסית, צרפת הפכה פחות פופולרית בגלל בעיות ויזה. כפי שניתן לראות, אופנת יעדי התיירות משתנה כל הזמן, ולכן המשרות הפנויות המובילות בתיירות משתנות.

אם יש רצון להתמחות בכל התחומים, מה שנקרא כללי, אז אתה צריך להתמקד בידע של מכירות המוניות. אם בכל זאת תבחר כיוון מסוים, אז תצטרך להבין אותו היטב.

דוגמה לכך היא האיים המלדיביים. למרות העובדה שמחירי הסיורים גבוהים למדי, תיירים רבים מגיעים לצלילה מדי שנה. כמובן, הצלילה הטובה בעולם באיים המלדיביים, הודות לתהילה זו, הביקוש לסיורים יקרים אינו סובל כלל. הניואנס הוא שצלילה באטולים באתרי צלילה מסוימים קשה לתייר בור. ידוע שיש באתרי צלילה שמות שוניםבמרכזי צלילה שונים, בלי לספור את הניב המלדיבי. ייעוץ ובחירת מלון בהתאם לצרכי הצולל ושלו רמת הסמכה, יהיה מוערך מאוד על ידי הנהלת סוכנות הנסיעות, כי תיירים יכולים לקנות סיור יקר יותר רק אם הם מאוד מעוניינים.

איטליה מפורסמת גם במקומות הייחודיים לה, רוב הסיורים מרוכזים במרכז – רומא, מילאנו, פיזה. אבל איטליה עשירה במגוון, מעט ידוע ברוסיה, אתרי נופש, כמו גם מקומות היסטוריים מעניינים, אזורי טבע ייחודיים, כמו גם אתרי נופש הרריים. ידיעת ניואנסים כאלה על איטליה תאפשר לך לקחת את המשרה המתאימה.

ברור שהעבודה בתשלום הגבוהה ביותר בתיירות קשורה לסיורים בודדים או ארגוניים, הדורשים ידע טוב לא רק באנגלית. למרות זאת, רווחים טוביםאולי ביעדי תיירות פופולריים, אם אתה מסתמך על מכירות, כמו גם מגוון מסלולים, תוכניות תיירותיות, כלומר משהו שלא נמצא בהצעות של חברות אחרות. בנוסף, אם תחזרו לצלול, תוכלו למצוא אתרי צלילה טובים ליד קמבודיה ומצרים.

באופן כללי, בעת בחירת כיוון התמחות בתיירות, אתה צריך לתאם עם ההעדפות והאינטרסים שלך. אתה צריך להתעניין ולאהוב עבודה, אז דווקא בעסק מהסוג הזה אתה יכול לממש את עצמך בלי עבודה מתישה ועם חוויות טיול נהדרות שתספר ללקוחות שלך ותתאהב במקומות שבחרתם.

סוכנות נסיעות רווחית [ייעוץ לבעלים ולמנהלים] סרגיי וטוטין

מה שמנהל נסיעות צריך לדעת

אז החלטנו שיש צורך בידע של תיירות, בידע של החלק החומרי, אבל איזה סוג של ידע נחוץ? איך להבין מה בדיוק מנהל מבין בתיירות? מהן נקודות הבקרה העיקריות שלך (טבלה 4)?

טבלה 4. מה צריך לדעת מנהל תיירות

כפי שאתה יכול לראות, פירקנו את הידע המרכזי שמנהל צריך לשתי קבוצות. סימנו באותיות מודגשות את האזורים שכמעט בלתי אפשריים לזהות בפרק זמן קצר. המנהל שלהם רק צריך את זה כבר בשלב הראיון. זה כמעט בלתי אפשרי ללמד את בסיס המלון, את המוזרויות של מדינות, את יעדי התיירות העיקריים, עונתיות, אי-עונתיות ועוד עניינים גלובליים למדי בפרק זמן קצר. בכל מקרה, עדיין לא נתקלנו בשיטה כזו בפרקטיקה שלנו, למרות שאנו מכינים אותה כעת ואולי נכריז עליה בקרוב. אבל על זה נדון בהמשך.

כמו כן, קשה מאוד ללמד מנהל את הפסיכולוגיה של טכניקות מכירה ומכירות בפרק זמן קצר. זה מכירות, מיומנויות מכירה, למה כדאי לשים לב, עצם הגישה למכירות והכרת בסיס המלון, אלו עניינים מאוד ארוכי טווח. לכן, הם מאומנים עבור זמן קצרכמעט לא מציאותי. הגופן הרגיל מציין את אותם אזורים שהם די מציאותיים וקלים ללמד. טווח קצר, אבל אם מנהל מתגאה בידע שלו בתוכנית החיפוש, העובדה שהוא למשל בקיא בתיעוד, אבל לא מכיר את המדינות עצמן, לא יודע למכור, זו לא הרכישה הטובה ביותר . יחד עם זאת, אם אדם הוא מוכר מצוין ומבין במדינות, נסע לעתים קרובות בעצמו ואינו מכיר שום תוכנית, שיטות הזמנה או כל סוגיות משפטיותזה לא אומר שזה לא מתאים לך. ניתן לשלוט בנושאים אלו תוך שבועיים, אם תעבדו קשה על זה. בואו נעבור על הנקודות. הקשר בין מפעיל הטיולים לסוכן הנסיעות. כדי להבין אותם, בנוסף להרצאת מבוא כלשהי, אדם מנוסה בתיירות יכול ללמוד חוזים עם מפעילי הטיולים העיקריים. מהן הזכויות של מפעיל הטיולים, מהן הזכויות והחובות של סוכן הנסיעות. תסתכל על דברים דומים בחוק התיירות, תראה את החוזה שמקובל בסוכנות עם הלקוח. על סמך זה כבר אפשר להבין מי אחראי למה ומי צריך לעשות מה.

אין כל כך הרבה תוכניות שנמצאות בשימוש נרחב בתעשיית התיירות: מערכת חיפוש טיולים, מערכות הזמנת מפעילי טיולים, ניתן לשלוט בהן תוך שעתיים עד שלוש. תוכניות שבהן נערכים מסמכים קצת יותר מסובכות, אבל בהתחשב בכך שהמנהל שם יצטרך לעשות רק דברים בסיסיים, כמו מילוי נתוני לקוחות והדפסת חוזים, שוברים וכו', גם בזה שולטים די מהר.

שיטות הזמנה. כמובן, עדיין יש מצבים שבהם פקס או אימייל, אבל כעת רוב מפעילי הטיולים עוברים לפתיחת הזמנות. וכאן יש עדינות כזו שכל מפעיל מקוון שונה במקצת. וצריך ללמוד את מערכת ההזמנות, אבל לאחר שליטת בשלוש או ארבע מערכות של מפעילי הטיולים הראשיים, המנהל שלך יוכל לעבוד בצורה מלאה למדי.

שאלות בנוגע לניירת. אתה חייב לקבל הנחיות ברורות. באיזה שלב להזמין סיור, בשום מקרה אין להזמין סיור ללא תשלום מראש. מה צריך לכלול בחוזה, כי לא פעם קורה שבחוזה סטנדרטי יש סעיפים שצריך למלא ויכול להיות שהמנהל ממהר ולא ימלא כמה דברים. עליך לציין בבירור כי בחוזה יש למלא את כל החללים הריקים, ושוב, הנוהג שלנו מראה שלא רק ממלאים אותו, אלא ממלאים אותו בשני עותקים באותו אופן: הן בעותק של הלקוח והן בעותק ש נשאר בחברות התיירות. חשוב מאוד לדעת את הקנסות והסנקציות, למשל במקרה שהלקוח מבטל את הסיור. כל זה, ככלל, נקבע בחוזים, באתרי האינטרנט של מפעילים, וקל ללמוד. עליך להבין את הכללים להגשת תביעות וכיצד להמשיך בתביעה זו (על עבודה עם תביעות נדבר בפרקים הבאים).

מסמכים שונים כמו אישור הסיור שמגיע ממפעיל הטיולים. יש מצבים שיש כמה שגיאות. לכן, יש צורך לבדוק הכל. אותה טיסה, אותו שדה תעופה, אותו מלון. זה יהיה תרגיל במיינדפולנס עבור המנהל. אם כן, אז זה אומר שאדם יכול להבין את זה בקלות.

מטבע הדברים, על המנהל לדעת ולהבין באיזה שלב מונפקים מסמכים לתייר, מה יש לכלול במכלול המסמכים הללו כאשר אנו מקבלים אותם ממפעיל הטיולים, על אילו מסמכים יש לחתום בעת הוצאת מסמכים. את כל הדברים האלה אפשר לשלוט תוך שבוע-שבועיים של עבודה קשה, בניגוד לידע של מדינות ובסיס המלון, למרבה הצער. העדיפות מבחינתך צריכה להיות שהמנהל, כשאתה מעסיק אותו, מכיר היטב את המדינות והמלונות. יתרה מכך, באופן עקרוני, אם אתה, כמובן, לא לוקח סופר מקצוענים, זה יהיה טוב אם אדם יודע מה נקרא, מ ואל לפחות כמה מדינות, באופן אופטימלי - זו טורקיה לעונת הקיץ, מצרים לעונת החורף. אם אדם עבד כמדריך במדינה זו ואחרת, יש לו, כמובן, כבר רעיון טוב והוא יכול לבוא אליך, כדי שבהמשך הדרך אתה והוא תוכל, כביכול, למשוך אחר. מדינות וללמד אותו שהוא לא יודע על עבודתו של סוכן נסיעות. אבל אם אדם לא מכיר מדינות ולא יודע, לא מבין ולא אוהב את הפסיכולוגיה של המכירות, עם מנהל כזה אתה לא בדרך.

שיעור 3 לדעת משהו על הלקוח שלך חשובה בדיוק כמו לדעת הכל על המוצר שלך קח פוליטיקאים, למשל. כל פוליטיקאי יתמוך בהצעה שלך רק כל עוד היא פופולרית פוליטית או הבטחה