הגדר את המונח "שירות. הגדרת המושגים "שירות", "שירות לקוחות" ו"ניהול שירות לאחר המכירה"

הרעיון והסיווג של השירותים.

נוהל אישור שירותים.

הקדמה………………………………………………………………………………..........3

פרק I. מושג וסיווג שירותים…………………………………………..4

המושג "שירות", סיווג שירותים…………………………………..4

פרק ב. נוהל אישור שירותים………………………7

2.1 מהות ותוכן ההסמכה………………………………………… 7

2.2 אישור חובה…………………………………………………...9

2.3 הסמכה מרצון…………………………………………………………10

2.4 נוהל אישור שירותים ………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

מסקנה………………………………………………………………………………..14

רשימת ספרות משומשת………………………………………………………16

מבוא

כיום, תפקידו של שוק השירותים, כאחד הענפים החשובים במשק, הוא גדול מאוד ורלוונטי. זה נובע ממורכבות הייצור, הרוויה של השוק במוצרים חדשים, גידול מהיר NTP. כל זה בלתי אפשרי ללא קיומם של שווקי מידע, פיננסים, ביטוח ועוד.

עם התפתחות החברה, צמיחת כוחות הייצור, מתרחשת התפתחות מסוימת של שוק מגזר השירותים. יש גידול בתעסוקה בתחום זה, גידול בציוד הטכני של העבודה, הכנסת עוד ועוד טכנולוגיות מתקדמות. כיום תפקידם של השירותים, כאחד הענפים החשובים במשק, הוא גדול מאוד ורלוונטי. זאת בשל סיבוך הייצור, הרוויה של השוק בסחורות של ביקוש יומיומי ואינדיבידואלי כאחד, עם הצמיחה המהירה של הקידמה המדעית והטכנולוגית, מה שמוביל לחידושים בחיי החברה. כל זה בלתי אפשרי ללא קיומם של שווקי מידע, פיננסים, תחבורה, ביטוח ועוד.

מטרת עבודה זו היא ללמוד את סיווג השירותים, הליך הסמכת השירותים.

על פי המטרה בעבודה יש ​​צורך לפתור את המשימות הבאות:

תן את המושג וחשוף את סיווג השירותים;

לחשוף את המהות והתוכן של הסמכה;

מושא המחקר הוא מושג וסיווג השירותים.

עבודה זו מורכבת ממבוא, שני פרקים, מסקנה ורשימת הפניות. הפרק הראשון מתייחס למושג "שירות", סיווג השירותים. הפרק השני עוסק במושג "הסמכה", ניתן הליך אישור השירותים.

פֶּרֶקאני. קונספט וסיווג של שירותים.

1.1 מושג "שירות", סיווג שירותים.

בחוקים ובכללי השירות הפדרלי, הביטויים "ביצוע עבודה" (פרק 38, סעיף 770 לקוד האזרחי של הפדרציה הרוסית) ו"אספקת שירותים" (פרק 39 של הקוד האזרחי של הפדרציה הרוסית; "על הגנה של זכויות הצרכן"). המילים "עבודה" ו"שירותים" כלולות בשמות של מסמכים כגון: "רשימת עבודות ושירותים הטעונים אישור חובה"; "כללים לאישור עבודות ושירותים בפדרציה הרוסית". על פי הקוד האזרחי (סעיף 128), עבודה ושירותים הם אובייקטים של דיני הקניין.

מה ההבדל בין עבודה לשירות? בחו"ל המושג "עבודה" כולל גם תהליך עצמאי וגם חלק בלתי נפרד מהשירות. על פי GOST R 1.0-92 "מערכת התקינה הממלכתית של הפדרציה הרוסית. עבודת הוראות בסיסיות (תהליך) הייתה מושא לתקינה של המדינה ונחשבה למילה נרדפת למילה "תהליך". GOST R 1.12-99 "מערכת התקינה הממלכתית של הפדרציה הרוסית. תקינה ופעילויות נלוות. מונחים והגדרות" מציינים את האובייקטים של מערכת התקינה הממלכתית (SSS) כ"תהליכים, מוצרים, שירותים". ואכן, שירותים הנשלטים על ידי תהליכים מכונים באופן מסורתי מקומות עבודה. לדוגמה, שירותי ייצור (על פי GOST R 1.0-92 עמ' 3.2.) כוללים שירותים כדי לענות על הצרכים של ארגונים וארגונים, כמו גם עבודות מחקר, פיתוח, טכנולוגיות, הזמנה, סילוק. בארה"ב מעריכים שתכולת העבודה בשירותי המגזר היצרני היא 72.5%. באירופה יש יותר שירותים שאינם ייצור. שירותים רבים בענף מסווגים באופן מסורתי כעבודות אדמיניסטרטיביות, שיווקיות וכלכליות. על סמך הדוגמאות שניתנו ניתן להסיק כי העבודה היא חלק בלתי נפרד מהשירות, הקשור ישירות לתהליכי מתן השירות. באנלוגיה למונח "תוצאה של שירות", המונח "תוצאה של עבודה" משמש בחוקים. אז שירות נקרא פעילות, מוצר, עבודה, סט של פונקציות. הדבר מעיד על הבנה מעורפלת של השירות ועל קיומה של בעיה טרמינולוגית.

שֵׁרוּת- זוהי תוצאה של אינטראקציה ישירה בין הקבלן לצרכן, כמו גם הפעילות שלהם כדי לענות על צרכי הצרכן.

תַחַת שירות חומרילהבין את הפעילות של המבצע שלה כדי לענות על הצרכים החומריים של הצרכן. התוצאה של שירות חומרי היא, ככלל, מוצר שעבר טרנספורמציה. למשל, רכב מתוקן (שירותי תיקון רכב), פריט תפור (שירותי חייטות), מוצר שנמכר (שירותי סחר) וכו'.

בלתי מוחשי, או שירות תרבותי-חברתי הוא פעילותו של נותן השירות כדי לענות על הצרכים החברתיים-תרבותיים של הצרכן. מטרת שירות כזה היא הצרכן עצמו. למשל, מטופל במרפאה (שירותי רפואה); תיירות (שירותי תיירות); נוסעים (שירותי הובלת נוסעים); מבקר במסעדה (שירותים אוכל משלו), בריכת שחייה (שירותים חינוך גופני) ואחרים.

שירות ייצורהוא שירות לענות על הצרכים של ארגונים וארגונים. הרעיון של שירות זה בא לידי ביטוי באמצעות המונח "עבודה". למשל, מחקר, פיתוח ועבודה טכנולוגית; הפעלה והפעלה, עבודות תחזוקה וכו'. התהליכים המקבילים נקראים "ביצוע עבודה", "מתן שירותים". הם הפכו לאובייקטים של הסמכה, במיוחד הם נכללו במסמך "רשימת העבודות והשירותים הכפופים לאישור חובה".

כיום אין אחדות בהגדרות של שירות ותכונותיו, ויש לכך מספר סיבות:

1. הפעילויות שניתן לקרוא להן שירותים הן רבות ומגוונות, וכך גם האובייקטים אליהם מכוונות פעילויות אלו. לרוב רכישת סחורה מלווה בשירותים נלווים, וכמעט כל רכישת שירותים מלווה בסחורה קשורה.

2. סטטיסטיקה רשמית משלבת את הפעילויות הללו לכדי סוג אחד של שירותים. חוקרים, לעומת זאת, מחפשים בסיס משותף באותן תופעות המתועדות בסטטיסטיקה רשמית.

3. המורכבות במציאת הגדרה ל"שירות" נעוצה בכך שחוקר השירותים עוסק באובייקט גמיש שגבולותיו משתנים בהתאם לרצונות נותן השירות או צרכן השירות. מוצר חומרי יכול בקלות להפוך לשירות.

שירות הוא פעולה שמטרתה לספק את רצונות הצרכן למשהו מסוים פרס כספי. ככלל, פעולה כזו מבוצעת על ידי אחד פיזי או ישות משפטיתביחס לאחר. במילים אחרות, שירות הוא סוג לא מוחשי של מוצר שניתן גם למכור אותו. לְהַקְצוֹת סוגים שוניםשירותים שונים בתוצאה הסופית. סיווג מפורט יותר של פעילויות כאלה יוצג להלן.

סוגים

כל השירותים המוצעים לאוכלוסייה מחולקים לחומר וחברתי-תרבותי. הסוג הראשון של פעילות מבוסס על שביעות רצון של מוצרים חומריים. אלה כוללים שירותים כגון תיקונים מכשירי חשמל ביתייםומכוניות, בנייה, ניקיון דירות, ניקוי יבש, הובלת מטענים וכו'. שירותים חברתיים ותרבותיים מכוונים לספק צרכים רוחניים כמו גם אינטלקטואליים. למשל שירותים כמו הדרכה שפה זרה, תספורת, עיסוי, שייכים במיוחד לחברתי-תרבותי.

הפעילות יכולה להיות פרטית או מסחרית. במקרה הראשון, סוגי השירותים הבסיסיים ניתנים על ידי אדם ספציפי שיש לו הכל ציוד הכרחיותעודה. אם הפעילות מתבצעת על ידי ארגון מסוים, השירותים נחשבים מסחריים. בנוסף, ניתן לבצע פעילויות הן בתשלום והן על בסיס חינם. שירותים הדדיים ראויים לתשומת לב מיוחדת, כאשר שני אנשים עומדים בדרישות אחד של השני (מאפר אחד מתאפר לאחר, ולהיפך).

להלן הדוגמאות הנפוצות ביותר לשירותים.

שירותים חוקיים

אתה צריך להתמודד עם פעולות וחוקים משפטיים כמעט בכל שלב. עם זאת, אדם ללא חינוך מיוחד לא יידע את כל הניואנסים. אבל אי ידיעת החוק אינה תירוץ. מה לעשות? ללמוד משפטים? אופציונלי לחלוטין. יבוא לעזרה עורך דין מוסמך, אשר יוכל לספק שירותים תמורת תגמול כספי קטן.

ישנם סוגים שונים של שירותים המבוססים על פסיקה. המבוקשים ביותר הם נוטריונים ועורכי דין. מומחים אלו תמיד יוכלו לעזור ברישום מחדש של מסמכים לדירה או להחליט נושא שנוי במחלוקת. הפעילות מתבצעת על ידי עורכי דין ציבוריים ופרטיים כאחד. למי לפנות, כל אחד מחליט בעצמו. מומחים תכופים מבצעים את העבודה בצורה מצפונית יותר, אך הם גם גובים תשלום מתאים עבור השירותים.

שירותים חינוכיים

כל עוד אדם חי, עליו ללמוד משהו חדש. אין זה מקרי שסוגי השירותים הניתנים הקשורים להכשרה וחינוך נותרו מבוקשים. מדי יום יש יותר ויותר גנים פרטיים, בתי ספר ומוסדות להשכלה גבוהה. אוניברסיטאות מצליחות להשיג דיפלומה בינלאומית. וילדים שלומדים במוסד חינוכי פרטי לגיל הרך, עוד לפני כיתה א', יודעים לכתוב ולקרוא בהברות.

גם קורסי השתלמות שונים פופולריים. בנות עוברות הכשרה באיפור, ציפורניים, שיער וריסים, בחורים מאומנים בנהיגה ותיקון אקסטרים. כל אלה הם סוגים של שירותים חברתיים המכוונים להתפתחות רוחנית. אדם מתפתח, לומד מידע חדש.

שירות ניקיון

רבים חיים היום בקצב מטורף. תשומת לב רבה מוקדשת לעבודה. אבל לא תמיד אפשר להסתכל על הבית שלך. שירותי ניקיון נחשבים מבוקשים כיום. תמורת תגמול כספי, מומחה ניקיון ינקה דירה או שטח משרדים בצורה זוהר. במקרה זה, ייעשה שימוש במוצרי הניקוי המודרניים ביותר שאינם גורמים לתגובה אלרגית.

כאשר דנים בסוגי השירותים הקשורים לניקיון, אי אפשר שלא להזכיר ניקוי יבש. לא תמיד ניתן להסיר כתמים ממיץ, פירות יער, שומן או דם בבית. אבל לחברות מיוחדות יש את כל האמצעים הדרושים לעשות סדר בדברים. בנוסף, בניקוי יבש ניתן להזמין מעיל פוך, מעיל מעור כבש טבעי או מעיל פרווה. שירותים מסוג זה הם בתשלום. בהתאם לזיהום, תצטרך לשלם בין 100 ל 5000 רובל עבור ניקוי יבש. היקר ביותר הוא הסרת כתמים על בדים עדינים.

שירותי תחבורה

האם מישהו נאלץ לשלוח או לקבל חבילה לפחות פעם אחת בחייו? ככלל, פעילות מסוג זה מתבצעת בדואר. שירותי הובלת סחורות הפכו מבוקשים עוד יותר כאשר הופיעו חנויות מקוונות. כעת אין צורך להגיע למרכז הקניות כדי לרכוש מוצר זה או אחר. את הבחירה אפשר לעשות בישיבה ליד המחשב הביתי. הרכישה תועבר עד הבית בהקדם האפשרי.

סוגי שירותי התחבורה הציבורית זולים יותר. יחד עם זה, המוצר או ניירות ערךנמסר על פני תקופה ארוכה של זמן. אם אתה סומך על אחד הפרטיים חברות הובלה, תצטרך לשלם קצת יותר. אבל הסחורה תסופק לנקודת הסיום תוך מספר ימים בלבד.

ל שירותי תחבורהחל גם על הובלות סחורות. אם אין לכם רכב משלכם עם נגרר, תוכלו להיעזר בחברה מיוחדת. תמורת תשלום קטן הם לא רק יעבירו מטען מגושם ליעדו, אלא גם יסייעו להביאו לרצפה.

שירותים רפואיים

עבור כמעט כולם, הבריאות קודמת לכל. התחום הרפואי ברוסיה, למרבה הצער, אינו מפותח. אנשים צריכים לעמוד בתורים ארוכים כדי להגיע למומחה הנכון. כל זה היה הדחף לפיתוח הרפואה הפרטית. כל אחד מוכן לשלם סכום מסוים כדי לקבל שירות איכותי.

ישנם סוגים שונים של מתן שירות בתחום הרפואי. מדובר באבחון, סוגים שונים של בדיקות, טיפול חוץ. על מנת להיכנס קליניקה פרטית, אתה רק צריך שיהיה לך כמות מסוימת של מימון ולשאוף להחלמה. פְּרָטִי שירותים רפואייםמסופק לכולם, ללא קשר לאזרחות.

שירותי בנקאות

בעולם החומר, שירותי הבנקים נותרו המבוקשים ביותר. אנשים עורכים חשבוניות להעברה שכר, לשים כסף בפיקדון, לקחת הלוואות. ישנם סוגים שונים של שירותים במגזר הפיננסי. על פי הסטטיסטיקה, ההלוואות היא הפופולרית ביותר. כדי להשיג את מבוקשם כאן ועכשיו, רבים מסכימים ללוות כסף. תשלום יתר קטן הוא פרס עבור שירות מסוג זה.

מוסד פיננסי יכול גם להפוך לכלי אמין לחיסכון בחסכונות שלך. פיקדונות וחשבונות בנק הם סוגים של שירותים חברתיים שהם בחינם לחלוטין עבור הצרכן. יחד עם זאת, המוסד הפיננסי יכול להיפטר מהכסף לפי שיקול דעתו עד לסיום החוזה.

שירותי מספרה ומאפרת

פעילויות מסוג זה מכוונות לספק הן את הצרכים החומריים של האדם והן את הצרכים החברתיים-תרבותיים. הצרכן שואב שמחה משיפור שלו מראה חיצוני. זה כולל גם את שירותיה של קוסמטיקאית הפותרת בעיות עור, מטפלת באקנה ואדמומיות.

שירותיה של מספרה ומאפרת זולים יחסית וניתן לספקם גם במספרה וגם בבית. איכות הביצוע תלויה בכישוריו של המאסטר. מומחים מנוסים יותר לוקחים מחמש מאות רובל. כמעט כל סוגי השירותים דורשים עלויות כספיות מתאימות.

שירותי תיירות

נסיעה לערים ומדינות זרות תמיד גורמת להרבה רגשות חיוביים. אבל מסוכן ללכת לכל מקום בלי ידיעת השפה והליווי. תמיד אפשר להיעזר במפעיל טיולים. מומחים לא רק ימליצו על מלון טוב, אלא גם יעזרו לכם לקבל ויזה, לדאוג לביטוח. המאפיינים של סוגי השירותים במגזר התיירות מבוססים על המדינות איתן עובד מפעיל הטיולים. אם ניתנים שוברים רק בשטח המולדת, פעילות הסוכן מצטמצמת למתן בית מלון. עבודה עם מדינות אחרות דורשת יותר תשומת לב. במקרה זה, שירותי נסיעות עשויים לכלול ביטוח, אשרות, חיפוש מלון דובר רוסית וכו'.

שירותי תיירות נותרו מבוקשים כיום. טרמפים זה כמובן הרבה יותר זול. אבל עדיף לשלם קצת יותר מדי כדי שהחופשה תהיה לא רק עשירה, אלא גם בטוחה. המחירים עבור השירותים של מפעילי טיולים בודדים כמעט אינם שונים.

שירותי פרסום

IN עולם מודרניסחר הוא אחד המקומות הראשונים. יש אנשים שיודעים אילו סוגי סחורות ושירותים להציע לצרכן, אבל הם לא מבינים איך לעניין אותו. פרסום נכון הוא המפתח למכירות מוצלחות. אם מידע על המוצר יסופק בנפח המקסימלי, יהיו הרבה יותר אנשים שירצו לקנות אותו.

פופולרי היום הוא פרסום באינטרנט. אנשים שיודעים לצייר באנר בצורה נכונה יכולים להרוויח כסף טוב. שירותי פרסום איכותיים הם די יקרים. אבל מי שרוצה להרוויח ממש הרבה לא צריך לחסוך בכסף בשלב הראשוני.

סיכום

ישנם מספר עצום של שירותים הנבדלים באופן שבו הם ניתנים ובתוצאה הסופית. כל מי שיודע לבצע את תפקידו היטב יוכל להרוויח כסף טוב. אתה יכול לבנות עסק על שירותים מינימום השקעה. העיקר הוא התמקדות בתוצאות וכבוד לצרכן.

סטטיסטיקה בינלאומית מזהה שלושה מגזרים עיקריים בכלכלה הלאומית: ראשוני (כפרי ו יַעֲרָנוּת, תעשיות מיצוי); משני (תעשיות עיבוד) ושלישוניות - מגזר השירותים או מגזר השירותים.

שירות הוא פעילות או תועלת שצד אחד יכול להציע לאחר שהינה בלתי מוחשית מטבעה ואינה מביאה לבעלות על הלקוח. הפקת שירות עשויה להיות קשורה או לא מוצר פיזי. שירותים יכולים להתבצע על ידי אנשים וציוד; להופיע בנוכחות לקוחות ובהיעדרם; להיות מכוון למתן מענה לצרכים אישיים או לצרכים של ארגונים; להיות בעל אופי מסחרי ולא מסחרי; להיות ארגונים פרטיים וציבוריים. דוגמאות לשירותים הם מוצרי בנקאות, ביטוח ונסיעות; תוצאות של פעילויות של ארגוני משק בית, שירותי רכב, תחזוקהותיקונים ועוד ועוד.

חוקי פ. אנגל ידועים בכלכלה. החוק הראשון של פ' אנגל קובע שככל שרמת ההכנסה גבוהה יותר, חלק קטן יותר מההכנסה הכספית של הצרכן מושקע על מוצרי מזון באיכות נמוכה יותר, ולפי החוק השני של פ' אנגל, כך רווחת האוכלוסייה גבוהה יותר וגבוהה יותר. רמת ההכנסה, החלק הגדול מהוצאות הצרכן, עבור מוצרי מזון ושירותי פרימיום הקשורים להתפתחות אנושית. לָכֵן, רמה גבוההרווחה ו איכות גבוההחיי האוכלוסייה תואמים חלק נמוך של הוצאות על מזון וחלק גבוה של הוצאות על שירותים בתקציב המשפחה.

כיום מופעלים קריטריונים שונים ובהתאם להם, סיווגים שוניםשירותים. קיים סיווג השירותים לפי מידת התממשותם ומוחשי השירותים, לפי מידת האוריינטציה הצרכנית, רמת המגעים האישיים של אנשים, מורכבות השירותים וכן יחס ההתחלות הציבוריות והפרטיות ב-. מגזר השירותים.

בינתיים, זה הופך יותר ויותר ברור שהסיווג של מגזר השירותים צריך ללכת בדרך של התחשבות מלאה יותר הן בגישות הייצור-טכניות והן בגישה הפונקציונלית-מתמחה. בהקשר זה, רצוי לייחד את המגזרים הבאים במגזר השירותים, הנבדלים באוריינטציה התפקודית שלהם: שירותים מוכווני ייצור, שירותים מוכווני חברה, שירותים מוכווני בית, שירותים אישיים.

במתכונתו הטהורה, ישנם מעט סוגים של שירותים המהווים מגזר שירותים נתון בלעדי מבחינת אוריינטציה תפקודית. אז, שירותים מוכווני ייצור כוללים שירותים לתחזוקה, התאמה, התאמה ותיקון של ציוד ייצור ומערכות טכניות. זה עשוי לכלול שירותי אחסנה, אחסון ואספקה ​​של משאבים חומריים וטכניים ושירותים שונים של תשתיות תעשייתיות (כבישים, גשרים, דרכי גישה וכו').

שירותים מוכווני קהילה כוללים שירותי עוגב בשליטת הממשלההקשורים להגנת המדינה, עם שמירת החוק והסדר, הבטחת ביטחון הפנים, עם ביצוע תפקידים עבור תקנת המדינהכלכלה ותהליכים חברתיים, עם יישום מדיניות חברתית. לעתים קרובות הם מכונים שירותים ציבוריים (ממשלתיים).

שירותים מוכווני בית כוללים שירותי תחזוקה רבים של הבית ו שירותים ציבוריים, סוגים תעשייתיים של שירותים ביתיים - תחזוקה ותיקון של מכשירי חשמל ביתיים וטלוויזיה, ציוד וידאו, שירות לרכב, וכן שירות טכני של ציוד ומלאי לפעילויות פנאי וכו'.

שירותים בעלי אופי אישי כוללים שירותים: מספרות, סטודיו לצילום ומגוון שירותי פנאי וסוגים לא פרודוקטיביים של שירותים לצרכן. אבל לשירותים רבים יש אופי תפקודי כפול, ולחלק מהשירותים יש אפילו מיקוד רב תכליתי. לפיכך, סחר באמצעי הייצור עוסק בתחום הייצור, ו קמעונאות- עם האוכלוסייה, עם הצרכן הישיר.

מאפייני שירות:

המיקוד של שירות, ואפילו שירות מהותי, שונה ממוצר בכך שהוא ממוקד, למשל, התאמה אישית.

חוסר המוחשיות של השירות, שכן רק רכישת השירות מאפשרת לראות את התוצאה שלו, כלומר יישום ספציפי.

שונות באיכות השירותים בהתאם לספקים, מקום ומועד אספקתם.

ודאות רגעית, כלומר השירות רלוונטי רק בנקודה מסוימת (תקופה) בזמן.

אי צבירת שירותים;

חוסר האפשרות לאחסן את השירות על ידי הקונה ו/או במיוחד על ידי המוכר. זוהי התכונה הבסיסית של שירות לא מוחשי. הדבר חל על מתן שירותי מזון ואירוח לתיירים במדינת המגורים הזמניים. שירות הבידור נצרך גם בזמן הרכישה ואינו כפוף לאחסון על ידי שני הצדדים. שירותי מספרה במידה מסוימת יכולים להיות מאוחסנים על ידי הקונה, אך לא על ידי המוכר.

מתן שירות אינו ניתן להפרדה מהפקתו.

לשירותי מרצ'נדייז יש תמיד ערוץ ישיר - ללא מתווכים.

השירותים אינם מועברים.

ציפיות הלקוחות בענף השירות מבוססות בדרך כלל על הגורמים הבאים:

- תקשורת דיבור (שמועות), כלומר. על מידע על שירותים שצרכני השירות מעבירים זה לזה;

- צרכים אישיים (רעיונות אישיים של הלקוח לגבי איכות, בקשותיו);

- ניסיון עבר, כלומר. על שירותים דומים שניתנו לו בעבר;

- תקשורת חיצונית (הודעות) המגיעות באמצעים תקשורת המונים: רדיו, טלוויזיה, עיתונות.

המושג "שירות" ממוקם במפגש בין שני מדעים - כלכלה ומשפט, ללא תוכן כלכלי או משפטי מדעי למהדרין. עם זאת, התפתח בתיאוריה המשפט האזרחיהגדרות השירות מבוססות במידה מסוימת על תיאוריה כלכלית. נראה שצריך להתייחס לשירות, קודם כל, כקטגוריה כלכלית.

מנקודת מבטם של כלכלנים, שירות הוא יחס כלכלי לא על תוצאות העבודה, אלא על העבודה כפעילות. הפעילות עצמה (העבודה) הופכת למצרך בעל ערך צרכני לא מוחשי, הנצרך בתהליך התיקון של השירות.

בספרות הכלכלית קיימת גישה לפיה שירותים, שתוצאתם מגולמת בסחורות, נקראים שירותי חומר (ייצור). ושירותים שאינם משאירים תוצאה מוחשית נקראים שירותים לא מוחשיים (לא ייצור). אלה האחרונים, ככלל, מכוונים לענות על הצרכים האישיים של האזרחים (מה שנקרא שירותים אישיים).

"השירות יוצר אפקט כלכלי מסוים", ובהמשך לאמור, ניתן להגדיר את מקומו של השירות במערכת היחסים החברתיים כ"מרכיב של יחסי קניין. שכן, כמו דבר, שירות הוא צורה מסוימת של תוצר עבודה ויש לה את כל התכונות של תוצר." לכן, ניתן לטעון כי, במידה מסוימת, בעקבות משמעות אטימולוגיתמונח, שירות הוא הטבה הניתנת לא בצורת דברים, אלא בצורת פעילות, ומתן השירותים עצמו יוצר את התוצאה הרצויה.

מבלי לחלוק על תקפות האמור, ברצוני לציין כי בספרות הכלכלית, שירות הוא פעילות מועילה, השפעה מועילהעבודה, כלומר. ערך שימוש מיוחד שהעבודה עצמה מספקת, כמו כל סחורה אחרת. במקרה זה, הערך הצרכני של העבודה מקבל את השם הספציפי "שירותים". "העבודה נותנת כאן שירותים לא כדבר, אלא כפעילות". שירות זה שונה מהותית מהעבודה, שתוצאתה היא תוצאה ממומשת. בהתחשב בכך שדבר הוא תוצר של ייצור חומרי, תוצאה של שילוב של עבודה אנושית עם מצע חומרי, אז ערך השימוש כאן מופרד מאדם, קיים באופן עצמאי ובלתי תלוי בו. בעוד שבמתן שירותים אין חוק כלליהתוצאה המממשת של פעילות העבודה, והערך אינו התוצאה המממשת, אלא הפעילות עצמה, התהליך.

כתוצאה מכך, יש להכיר בכך שהמחקרים הראשונים על מהות השירותים מתבצעים בספרות הכלכלית. עם זאת, שירותים צריכים להיחשב לא רק מבחינה כלכלית, אלא גם מבחינה משפטית, כלומר. השירות צריך להיחשב גם כקטגוריה משפטית. יש לציין כי קטגוריות אלו (כלכליות ומשפטיות) אינן סותרות זו את זו, אלא אנחנו מדבריםעל השלמה הדדית, קשר הדדי ותלות הדדית.