Kuinka lisätä myyntiä vähittäiskaupassa - työtavat. Kuinka lisätä naisten vaatteiden myyntiä

Liiketoiminnan tulee olla kannattavaa. Pääindikaattori onnistunutta kehitystä on kasvava tuotto. Kuinka kasvattaa myyntiä vähittäiskaupassa ympäristössä, jossa markkinat ovat ylikyllästyneitä tavaroista ja kilpailijoista? Nykyään tämä kysymys on tärkeä sekä aloittelijoille että kokeneille yrittäjille. Työkaluja ja tapoja vaikuttaa tulojen kasvuun on monia, tarkastelemme tehokkaimpia.

Kuinka lisätä vähittäismyyntiä

Jokainen liiketoiminta on omalla tavallaan ainutlaatuinen, vähittäiskaupan erikoisuus on tavaran myynti kappaleittain. Näiden myymälöiden asiakkaita ovat tavalliset ihmiset. Tämä on ainoa resurssi, johon kaikki huomio tulisi keskittyä. Tarpeiden perusteella tavallinen ihminen, rakennetaan liiketoimintastrategioita ja järjestetään tapahtumia myynnin lisäämiseksi jälleenmyynti. Myyjän tehtävänä on välittää tuote ja myydä se asiantuntevasti. Markkinointiteknologiat auttavat ymmärtämään kuluttajien tarpeita ja mieltymyksiä. Ne ovat tehokkaita myös tavaroiden myynnissä. Ennen kuin harjoittelet kannattavuutta lisääviä tekniikoita, on tärkeää selvittää, mikä meni pieleen ja miksi myynti laskee.

Tällainen analyysi auttaa ratkaisemaan monia ongelmia.

Kannattavuuteen vaikuttavat olosuhteet ja tekijät

Vähentää vähittäiskaupan kannattavuutta ulkoiset tekijät: taloudelliset ja poliittiset kriisit, sääkatastrofit jne. Ihminen ei voi muuttaa näitä olosuhteita, mutta on muita syitä, jotka heikentävät kannattavuutta. Monet niistä syntyvät kauppojen omistajien syistä. Johdon lyhytnäköisyys ja passiivisuus, kilpailijoiden läsnäolo, irrationaalinen tilojen käyttö ja kuljetusten vaihdon puute johtavat virheisiin. On monia negatiivisia tekijöitä, mutta useimmiten tulot laskevat seuraavista syistä:

• ilmaisuton suunnittelu;
• riittämätön tai liian laaja valikoima;
• huonolaatuista palvelua.

Ilmoitettujen ongelmien ratkaisu takaa hyvän tuloksen ja tuoton. Sinun ei enää tarvitse miettiä, kuinka lisätä myyntiä myymälässä ja "selviytyä" kilpailijoiden keskuudessa. Menestys tulee niille, jotka toimivat eivätkä odota. Mitä tulee ostajaan, hänen huomionsa on voitettava. Nykyään pelkkä laadukkaan tuotteen myynti ei riitä. Ihmiset menevät ja palaavat paikkoihin, joissa shoppailu on mukavaa.

Tietoja ostajista ja tavoista houkutella asiakkaita

Nykyajan kuluttaja on erittäin vaativa. Asetukset riippuvat vaikutelmista ja mitä miellyttävämpiä tunteita ja arvosteluja, sitä todennäköisemmin he palaavat kauppaasi käyttämään rahaa. Ostaja tulee mielellään viihtyisään huoneeseen, kommunikoi kohteliaiden myyjien kanssa, näkee houkuttelevia hintoja ja osallistuu mielenkiintoisiin kampanjoihin. Kaikki nämä seikat vaikuttavat merkittävästi vähittäiskaupan myynnin kasvuun ja positiivisesti liikevaihdon kasvuun.

Monet tietävät, että asiakaskunnan kanssa työskentely on välttämätöntä, mutta miten se tehdään oikein? Aluksi on tärkeää analysoida liikennettä ja korostaa niitä ihmisiä, jotka ovat todella valmiita ja tekevät ostoksia myymälässäsi. Kanta-asiakkaiden tulee olla suosikkiasiakkaita. Tällaisia ​​ihmisiä tulisi arvostaa, olla tyytyväisiä uusiin tuotteisiin, hemmotella alennuksilla. He ovat yleensä aktiivisia ja uskollisia, tietävät myymälästäsi ja käyvät usein. Vaikka he olisivat juuri tulleet sisään eivätkä ostaneet mitään, heidät tulee tavata ja viedä pois ystävällisesti. Jos sinun on ostettava jotain, kanta-asiakas vierailee myymälässäsi ensimmäisenä.

Satunnaisille vierailijoille ei ole väliä mihin kauppaan rahat jätetään. He pitävät valikoimasta, hinnoista ja ostosten mukavuudesta, he rakastavat myyntiä ja kampanjoita. Satunnaisten ostajien joukossa on paljon vierailijoita, ja tämä ei todellakaan ole sinun kohdeyleisöä. Joka tapauksessa niitä ei pidä jättää huomiotta. Palvelun tulee aina olla huippuluokkaa, ja jokaisen myymälään saapuvan tulee lähteä tyytyväisenä.

Asiakkaan säilyttäminen

Asiakkaat voidaan salametsästää kilpailijoilta. Voit houkutella hinnalla tai tarjota uuden, epätavallisen tuotteen. Markkinointitemppuja on monia, mutta kaupassa on kaikilla osa-alueilla koeteltu sääntö: on helpompaa ja halvempaa pitää asiakkaat kuin löytää ja houkutella uusia.

Voit pitää eri tavoilla. Suurin osa niistä perustuu huomioimiseen ja erityiseen asenteeseen jokaista asiakasta kohtaan. Vähittäiskaupassa yksilöllinen lähestymistapa toimii erittäin tehokkaasti. Saa vierailija tuntemaan olonsa tervetulleeksi ja erityiseksi. Anna matkamuistoja, onnittele sinua loman johdosta tekstiviestillä tai sähköpostilla, tee lahja syntymäpäivänäsi, kiitos ostoksesta. Kaikkia näitä huomion merkkejä arvostetaan ja niillä on myönteinen vaikutus myyntiin.

Jos myyt vaatteita, voit stimuloida myyntiä. Kun alennat hintoja, muista perustella tämä tapahtuma. Ostajan on oltava tietoinen vivahteista, muuten hän luulee, että hän yrittää työntää viallisia tai huonolaatuisia tavaroita. Etsiessään ratkaisua kysymykseen, kuinka parantaa kauppaa vaatekaupassa, on parempi sulkea välittömästi pois petolliset tavat. On olemassa riski menettää kanta-asiakkaita ja kohdata uusien asiakkaiden löytämisen ongelma. Lähestymistapojen on oltava rehellisiä. Muuten, tämä sääntö koskee mainosyrityksiä.

Vähittäiskaupan mainontamahdollisuudet

Sinun täytyy mainostaa itseäsi, kun on jotain tarjottavaa, muuten investoinnit ovat merkityksettömiä. Jos olet varma, että valikoima on valmis ja kuluttajien kysynnän arvoinen, tee suunnitelma myynninedistämistoimista. Kaikki riippuu taloudellisista mahdollisuuksista. Riippumatta siitä, kuinka paljon olet halukas ja kykenevä luopumaan, mainonnan tulee informoida ja kannustaa. Tunteilla on tärkeä rooli vähittäiskaupassa.

Yleisön pitää olla vangittu, kiinnostunut ja kiehtova.

Kuinka parantaa myyntiä vaatekaupassa

On monia tapoja, korostamme yleisintä ja tehokkainta markkinointiviestintää:

• sosiaalinen media;
• radio ja televisio;
• painotuotteet: kirjaset, lentolehtiset, tarrat jne.
• pilarit, kirkkaat kyltit, bannerit;
• kanta-asiakaskortit: bonus, etuoikeutettu, kertyvä;
• massatapahtumat, joihin osallistuu animaattoreita.

Tätä listaa voidaan jatkaa, sillä mainosmarkkinoiden mahdollisuudet eivät ole rajalliset. Ainutlaatuisen PR:n vuoksi monet kauppojen omistajat ovat valmiita käyttämään paljon rahaa. Hyvin järjestetty mainoskampanja lisää yrittäjien mahdollisuuksia menestyä, mutta kuinka lisätä myyntiä vähittäiskaupassa, jos mainonta on tehotonta? Tätä tapahtuu valitettavasti usein. Rahat on käytetty, mutta odotettua virtaa myymälään ei havaita. Syitä voi olla useita: väärä paikka valittu, lunastamaton valikoima, mainostekstit ja -videot eivät ole houkuttelevia eivätkä vaadi toimintaan, liiallinen mainonnan tungetteleminen. Jälkimmäinen on muuten ärsyttävää ja voi pelotella ostajan.

Tehokas mainonta

Välttääksesi nämä virheet ja kohtuuttomat investoinnit, sinun on toimittava huolellisesti ja myymälän vieressä asuvan kuluttajan tarpeet huomioiden. Esitteet hisseissä, tienvarsibannerit, tarjoukset ja myymälöiden tarjoukset toimivat hyvin. Tällaisen keskittymisen avulla voit "sitoa" ostajan ja varmistaa, että hän tulee takaisin luoksesi vain ostoksille. Stimuloinnin tulee olla jatkuvaa, mutta älä liioittele sitä halussa "houkutella" asiakkaita. Kun teet alennuksia, muista, että jotkut ostajat tottuvat siihen. He tulevat, katsovat eivätkä osta, odottaen hinnan laskevan.

Mikä määrittää kaupan vetovoiman? Suunnittelu ja valikoima

Myynnin kasvu riippuu suoraan imagosta. Kauppakäynnistä saa erilaisia ​​vaikutelmia, mitä parempia ne ovat, sitä useammin ja enemmän he ostavat sinulta. Kaunis muotoilu, tavaroiden saatavuus, laadukas valikoima - kaikki nämä ovat suotuisan kuvan pääkomponentteja. Liiallinen paatos voi karkottaa, ainakin joka kolmas ostaja ajattelee niin. He yksinkertaisesti pelkäävät mennä tällaisiin kauppoihin, olettaen aluksi, että kaikki on siellä kallista.

Tuotteiden esittelyyn ja ikkunakoristeluun houkuttelevat usein suunnittelijoita ja myyjiä. Vaatimattomalla budjetilla et voi käyttää rahaa näihin palveluihin. Kun olet tutkinut vivahteita, kaikki voidaan järjestää itse. Katso kauppaasi sivulta, ostajan silmin. Viehättävyys ja ilmaisuttomuus ovat aina vastenmielisiä, vierailijat vain kulkevat ohi. Heidän täytyy olla kiinnostuneita pelaamalla uteliaisuudella.

Tavaroiden asettelusäännöt

On olemassa tiettyjä sääntöjä, joiden avulla voit vaikuttaa positiivisesti myynnin kasvuun vähittäiskaupassa:

• Tavaroiden esittelyn tulee olla selkeä ja helposti saavutettavissa, jotta sitä voidaan koskettaa, haistaa, kääntää käsissä. Vähittäiskaupassa noudatetaan käsivarren pituussääntöä. Asiakas ottaa tavarat, joihin hän pääsee vapaasti. Jos tuote on määritellyn alueen ylä- tai alapuolella, se jätetään huomioimatta.
• Ostajan tulee ymmärtää sijoittelun logiikka, navigoida nopeasti, liikkua helposti ja löytää tarvitsemansa. Monet ihmiset pelkäävät epäjohdonmukaisuutta. Tavarat tulee jakaa ryhmien, sarjojen tai tuotemerkkien mukaan.
• Suunnitteluteemojen tulee olla osuvia, ja esittelyjen tulee esitellä tuotettasi. Jos myyt vaatteita, sinun on virkistettävä käsitystäsi järjestämällä ja päivittämällä mallinuket. Tämä on erittäin tehokas keino ratkaista kysymys siitä, kuinka lisätä myyntiä vaatekaupassa. Ihmiset ostavat usein mallinukkesta juuri sitä, mistä he pitivät. Jos nämä ovat laskureita, kaiken pitäisi olla kauniisti. Harkitse laadukkaita kylttejä. Anna sen olla kirkas ja informatiivinen, äläkä kokeile fontteja, nimien tulee olla luettavia.
• Säilytä puhtaus ja lämpötila. Asiakas ei viipyy myymälässä, jossa on kuuma tai kylmä. Lämpötilan tulee olla miellyttävä ja puhtauden moitteeton. Ei pölyä tai huonoja hajuja.
• On todistettu, että asiakas viipyy pidempään kaupassa, jossa soi neutraali pehmeä musiikki. Kiva pieni asia voi inspiroida suunnittelemattomaan ostokseen ja lisätä liikennettä.
• Hintojen, varsinkin alhaisten, on oltava näkyviä ja totta. Älä huijaa ostajaa. Ymmärtäen, että hänet kierrettiin sormensa ympäri ja hinnat ikkunoista ja mallinukkeista poikkeavat hyllyillä olevien tavaroiden hinnasta, ne eivät enää pääse kauppaasi.
• Liikkeen ovien tulee olla aina auki.

Syyt myynnin laskuun

Jos asiakkaasi eivät palaa luoksesi, syynä voi olla riittämätön valikoima. Vertaa itseäsi tärkeimpiin kilpailijoihisi. Keskustele asiakkaiden kanssa ja selvitä, mitä he haluavat nähdä hyllyillä. Ostajapiiri muodostuu asteittain, mutta se riippuu sinusta, kuinka houkutteleva ja kelvollinen myymälästäsi tulee.
Syynä myynnin laskuun on usein liian suuri valikoima. Oikean löytäminen tulee ongelmalliseksi. Ostaja hämmentyy ja lähtee ostamatta.

Sinun on myytävä se, mikä on myynnissä, mutta jos jokin tuote myytiin nopeasti,
ei tarvitse ostaa samaa. Yllätä uusilla tuotteilla, tämä on täydellinen ratkaisu. Ainakin näin ajattelevat ne, jotka onnistuivat ratkaisemaan ongelman, kuinka lisätä myyntiä vaatekaupassa ja välttää taloudellisia tappioita. Erittäin tehokasta liittyvien tuotteiden myynti. Voit tarjota rannekorun mekkoon, huivin takkiin, vyön housuihin. Alennustavaroiden tiski toimii hyvin. Monien on vaikea vastustaa kiusausta ostaa jotain tästä hintaluokasta.

Myynti on arvaamatonta. Jos esine juuttuu sisään varastot ja keräämällä pölyä hyllyille, voit harkita valikoiman vaihtamista. Myynnin dynamiikan analysointi ja nopea reagointi kysynnän muutoksiin auttavat lisäämään kannattavuutta.

Henkilöstöasia

Minkä tahansa yrityksen menestys riippuu palvelun laadusta, nimittäin myyjästä, joka myy tavarat. Kuinka lisätä myyntiä vähittäiskaupassa, jos myyjällä ei ole tarpeeksi kokemusta? Itse asiassa tämä ei ole ongelma. Ei ole vaikeaa opettaa taitoja, motivaatiota ja koulutusapua. Yrityksen sisäinen markkinointi on erittäin tärkeää. Mielenkiintoinen kaava paljastui: mitä korkeampi palkka ja paremmat työolot, sitä ahkerampi myyjä ja vastaavasti myös myynti.

Nykyajan ostaja ei mene vain kauppaan ostamaan jotain, hänelle on tärkeää nauttia itse prosessista. Ja myyjän pitäisi auttaa tässä. Hyvä työntekijä voi myydä mitä tahansa tuotetta, huono ei myy edes parasta laatua.

Myyjän kyvyttömyys aloittaa vuoropuhelua - pääsyy tehotonta kaupankäyntiä. Kuinka lisätä myyntiä vaatekaupassa, kirjoitetaan paljon ja usein. Myyjälle välttämättömien ominaisuuksien joukossa kyky ratkaista konflikteja, hymyily, kieliopillisesti oikea puhe, alueen tuntemus. Kaikki tämä on tervetullutta, mutta on inhimillisiä ominaisuuksia, joita on erittäin vaikea hävittää. Ostajatutkimusten mukaan myyjän ylimielisyys, välinpitämättömyys ja epäsiisti vastustaa eniten. Jos tiimissäsi on tällainen työntekijä, älä tuhlaa aikaa uudelleenkoulutukseen. Etsi toinen myyjä ja opeta hänelle kaikki kaupan hienoudet.

johtopäätöksiä

Jotta ostaja voi mennä kauppaan, sinun ei tarvitse olla kilpailijoiden tasolla, vaan korkeampi ja parempi. Analysoi työtä, etsi heikkoja kohtia, työskentele virheiden parissa ja käytä kaikkia nopean älyn ihmeitä. Tämä on ainoa tapa lisätä vähittäismyyntiä. Ainutlaatuisuuden tulee olla kaikessa: tuotteessa, hinnassa, palvelussa. Kannattava liiketoiminta- Tämä on ensisijaisesti kaikkien tarvittavien, aineellisten ja aineettomien resurssien käyttöä.

Valitettavasti, yleismaailmallinen tapa kannattavuuden lisäämistä ei ole vielä keksitty, mutta on olemassa tiettyjä sääntöjä ja lähestymistapoja, joita noudattamalla voit saavuttaa hyviä tuloksia.

Myyntikonsultin ammatti on 2000-luvulla edelleen yksi halutuimmista työmarkkinoilla. Myyjiä tai myyntipäälliköitä tarvitaan aina, ja hyviä asiantuntijoita kullan arvoinen myynti. Tällaiselle henkilökunnalle on erittäin kova kilpailu, ja kun olet hallitsenut myyntitekniikan, et varmasti jää ilman työtä. Mutta myyjän työn saaminen ei ole vaikeaa, mutta paljon vaikeampaa on oppia, myydä ja siten ansaita paljon. Katsotaanpa: kuinka lisätä henkilökohtaista myyntiä myyjälle.

Tietoa, taitoa, taitoa

Henkilökohtaisen myynnin lisääminen myyjälle sinun on ymmärrettävä, että sinun on joka tapauksessa kyettävä myymään. Voidakseen osata pitää osata, ja ajan myötä taidot kehittyvät taidoksi ja myynti menee itsestään. Toisaalta ei ole mitään monimutkaista, mutta jos katsot, niin tämä koko tiede. Täältä löydät myynnin vaiheet ja, ja ja. Voit myydä jne. Mitä pätevän myyjän tulee tietää?

1. . Sinun tulisi aloittaa myynnin opiskelu myynnin 5 vaiheella. Tämä on kaiken myynnin perusta, etkä voi tulla toimeen ilman tätä tietoa.
2. Tietoa tuotteesta, jota aiot myydä. Mitä paremmin tiedät tuotteesta, sitä osaavampia neuvoja voit antaa ostajalle.
3. Kilpailijoiden ja asiakkaiden tuntemus. Ei ihme, että nyt kaikki yritykset sijoittavat paljon rahaa markkinatutkimukseen. Velvollisuutenne on tuntea kilpailija ja ennen kaikkea ostaja.
4. Sanaton viestintä on erittäin tehokas työkalu, sinun pitäisi ymmärtää ainakin perusasiat sanaton viestintä välttääkseen myyjien klassiset virheet.

Suurin osa suurista yrityksistä on hallussa, mutta entä jos kukaan ei kouluta sinua tai anna sinulle tarpeeksi tietoa? Ensinnäkin suosittelen lukemaan myyjille tarkoitettuja kirjoja, niistä löytyy paljon hyödyllistä tietoa. Aloita lukemalla - "" ja kirja. Lisäksi voit löytää paljon hyödyllistä tietoa verkkosivuiltamme - voit myös esittää kysymyksiä osoitteessa.

Motivaatio ja myyntisuppilo

Jokainen johtaja tietää. Mutta tavalliset myyjät eivät pääsääntöisesti syvenny sellaisiin ehtoihin. Mutta myyntisuppilo on paras tapa ymmärtää, mitä tehdä myyntituloksen kasvattamiseksi. Puhumatta syvälle, myyntisuppilo näyttää missä vuorovaikutuksen vaiheissa asiakkaan kanssa menetämme myynnin. Myyntisuppilon tekemiseksi tavallisen myyjän on laskettava, kuinka monta kontaktia hänellä oli asiakkaiden kanssa, kuinka moni heistä kieltäytyi kommunikoimasta välittömästi, kuinka moni tuotteen esittelyn jälkeen, kuinka moni päätti ajatella, kuinka moni suostui ostamaan. Tämä on yksinkertainen esimerkki, koska nämä tuotteet vaihtelevat myyntityypistä riippuen. Ensinnäkin on tärkeää, että ymmärrät:

1. Missä vaiheissa se epäonnistuu? suurin määrä asiakkaita? Esimerkiksi, jos otat yhteyttä ostajaan, se tarkoittaa, että sinun on jotenkin muutettava tätä vaihetta jne.
2. Ymmärrä, kuinka tulos muuttuu, jos lisäät kontaktien määrää.

Asiakasmäärän lisääminen on helpoin tapa kasvattaa myyntiä, miinus se ei ole kaikkien myyjien saatavilla. Mutta yleensä myyjät eivät edes ajattele, että jos vietät vähemmän aikaa jokaiselle asiakkaalle ja yrität palvella mahdollisimman monia ostajia, tämä johtaa nopeasti myynnin kasvuun. Tai voit viettää enemmän aikaa työhön. Tavalla tai toisella kaikki riippuu myyjän motivaatiosta, yleensä aktiivisimmat johtajat myyvät paljon.

Omaehtoiset myyjät

Myyjän, jos hän haluaa parantaa tuloksiaan, on työstettävä henkilökohtaista motivaatiotaan. Sinun on asetettava itsellesi tavoite, kuten auton tai asunnon ostaminen. Laske kuinka paljon rahaa tarvitset tähän ja kuinka paljon sinun on myytävä päivittäin. Piirrä itsellesi juliste, tulosta itsellesi valokuva tavoitteestasi - visualisoi ja tarkista ennen kuin lähdet myymään. Tämä auttaa sinua keskittymään enemmän tulokseen kuin prosessiin.

Myyjä - myy itsensä alusta alkaen!

Myyjä myy ensin itsensä, sitten yrityksen ja sitten tuotteen. Tämä lause on peräisin, mutta siitä huolimatta se sopii myyntiin yksilöitä Sama. Sinun on ymmärrettävä, että ihmiset eivät pidä siitä, että heille myydään, mutta he rakastavat ostaa, ja myyjän tehtävänä ei ole määrätä ja olla myymättä tavaroita, vaan luoda luottavainen kontakti ja ladata asiakas positiivisilla tunteilla. Myyjän tulee olla ostajan neuvonantaja, ystävä ja kumppani yhteisessä asiassa. Monelle ostajalle kaupassa käynti tai kommunikointi myyjän kanssa on tietty stressi, asiakas pelkää joutuvansa harhaan ja tuhlaa rahaa ja aikaa turhaan. Myyjän on luotava helppouden ja luottamuksen ilmapiiri, vasta silloin asiakas todella avautuu sinulle ja voit myydä mitä tahansa.

On erittäin tärkeää, että myyjä on hyvällä tuulella ja keskittyy ostajaan. Niitä on useita monimutkaiset säännöt, joka sinun on suoritettava hyvän tuulen saavuttamiseksi:

• Saada tarpeeksi unta. Nuku aina niin paljon kuin tarvitset tunteaksesi olosi hyväksi.
• Käsittele henkilökohtaisia ​​asioita. Tapaan hyvin usein myyjiä, jotka keskittyvät henkilökohtaisiin ongelmiin. Tämä häiritsee suuresti työtä ja ostajat tuntevat sen.
• Älä työskentele krapulan kanssa.
• Huolehdi hygieniastasi ja ole siisti.

Pareton periaate

Pareton periaate (jota kutsutaan usein 80/20-säännöksi) sanoo:

• 80 % voitosta tulee 20 %:lta asiakkaista.
• 20 % työstä tuottaa 80 % voitosta

Tämä tarkoittaa, että suurin tuottamasi tuotto ei ole merkittäviä työvoimakustannuksia. Ja suurin osa ajasta ja vaivaa käytetään pieniin toimintoihin, jotka eivät tuota sinulle odotettuja tuloja. Tärkeintä on ymmärtää, mitä nämä 20% ponnisteluista, asiakkaista, ajasta ja näihin kustannuksiin liittyvien prosessien parantamiseen liittyvistä töistä sisältyy. Koska loput 80% eivät anna merkittävää tulosta. Tässä muutamia esimerkkejä tosielämästä:

Esimerkki #1

Kaupassa kodinkoneet Jokainen myyjä vastaa myynnin lisäksi järjestyksen ylläpidosta osastolla. Parhaimmillaan myyjät käyttävät vähemmän aikaa siivoamiseen, tekevät sen nopeammin ja aamulla kun ostajia on vähän, kun he ovat asiakaslähtöisiä ja menevät heti hänen luokseen ostajan ilmaantuessa. Lisäksi menestyneemmät myyjät yrittävät pitää vapaapäiviä arkipäivisin, koska asiakkaita on näinä päivinä vähemmän, aamupalaan, illalla savutaukojen välttämiseen. Myyjät, joiden tulokset ovat huonommat, uppoutuvat prosessiin, siivoaminen kestää kauemmin ja menettää myyntiä. Toisin sanoen menestyneemmät myyjät ymmärtävät, että sinun on keskityttävä asiakkaisiin, jotka tuovat rahaa, ja kaikki muu voi odottaa.

Esimerkki #2

Aktiiviset myyntiedustajat myyvät Internet-palveluntarjoajan palveluita ovelta ovelle -periaatteella. Ohitus suoritetaan illalla. Suurin osa menestyneitä johtajia eniten ponnistetaan klo 19.00-22.00, koska tällä hetkellä kotona on enemmän ihmisiä ja he ovat halukkaampia kommunikoimaan. Sen sijaan vähemmän menestyneet agentit tällä hetkellä voivat viettää paljon aikaa savutaukoille tai kommunikointiin asiakkaan kanssa, ja jotka eivät aio ostaa tänään.

Nämä esimerkit osoittavat, että on tärkeää keskittyä niihin asioihin, jotka tuovat sinulle suurimman voiton. Juuri tätä menestyvät myyjät tekevät.

Analysoi myyntisi

Myyjillä on erittäin huono tapa: perustella huonoja tuloksiaan syyttämällä ostajaa, kausivaihtelua, kilpailijoita jne. Suurin osa ihmisistä säälii itseään eivätkä halua muuttaa jotain itsestään, etsiessään ongelmia muissa. On tärkeää päättää, mitä haluat: poistaa vastuu itseltäsi vai ansaita rahaa. Jos jälkimmäinen, silloin kun kohtaat vaikeuksia, sinun on etsittävä ratkaisua, eikä syytä syyttää maailman epäoikeudenmukaisuutta. Tästä on myyjien keskuudessa hyvä tarina:

Yksi kenkäfirma lähetti myyjänsä Afrikkaan, viikkoa myöhemmin myyjä lähetti sähkeen: hae minut pois täältä, täällä ei ole mitään tekemistä, kaikki ihmiset menevät paljain jaloin.

Hetken kuluttua sinne lähetettiin toinen kauppias, joka hetken kuluttua ilmoitti: ”Tämä on suuri menestys! - toinen kirjoitti innostuneena, - Lähetä kaikki mitä sinulla on, markkinat ovat käytännössä rajattomat! Täällä kaikki kävelevät paljain jaloin!

On vielä yksi hyvä sananlasku Heikot etsivät syytä, vahvat tilaisuutta. On paljon helpompaa perustella epäonnistumiset kuin analysoida tilannetta ja etsiä tapoja myydä enemmän.

Hyvä myyjä analysoi aina työtään ja etsii kasvualueita. Jokaisella myyjällä on aina jotain parannettavaa, mutta kaikki eivät näe mitä tarkalleen. Ymmärtääksesi sinun on aloitettava päivittäin ja jos jokin menee pieleen, etsi tapoja tehdä se toisin.

04saattaa

Hei! Tässä artikkelissa puhumme tavoista lisätä vähittäismyyntiä.

Tänään opit:

• Mitkä ovat vähittäiskaupan ominaisuudet;
• Mitä tapoja lisätä myyntiä vähittäiskaupassa?
• : vaiheittaiset ohjeet.

Vähittäiskaupan ominaisuudet

Vähittäismyynti - tavaroiden myynti kappaleittain lopulliselle kuluttajalle tämän henkilökohtaiseen käyttöön. Tämä lyhyt määritelmä luonnehtii vähittäiskauppaa parhaalla mahdollisella tavalla.

Jälleenmyyjät myyvät tavaroita tavallisimmille kuluttajille, henkilöille, jotka käyttävät niitä omiin tarpeisiinsa. Jotta ymmärtäisit, millaista tuotetta loppukuluttajamarkkinat tällä hetkellä tarvitsevat, on suoritettava täydellinen analyysi.

On kuitenkin huomioitava, että vähittäiskauppa kattaa lähes kaikki toimialat konsulttipalveluista ja elintarviketeollisuudesta koneenrakennukseen ja rakentamiseen.

Vähittäiskauppa vaatii vähemmän pääomasijoituksia kuin tukkukauppa. Tämä tekee markkinoille pääsyn lähes kaikkien ulottuville. Kaikkien ei kuitenkaan kannata hypätä vähittäiskauppaan sen kohtuuhintaisuuden vuoksi.

Ensin sinun on tutustuttava tämäntyyppisen kaupan ominaisuuksiin ymmärtääksesi, sopiiko se yrityksellesi:

1. Jos valmistat tai ostat tavaroita suuria määriä, eikä sinulla ole useita satoja neliömetriä tai kehittynyttä jakelujärjestelmää useilla maantieteellisillä alueilla, vähittäiskauppa ei ole sinua varten. Loppukuluttajamarkkinat eivät pysty ottamaan vastaan ​​kovin suuria määriä tuotteita. Poikkeuksia on: esimerkiksi merkkituotteet. Ne ostetaan ensimmäisenä päivänä, kun ne tulevat markkinoille. Muista jono Punaisella torilla upouusia Apple-älypuhelimia varten. Tämä on kuitenkin poikkeus, ei sääntö. Jos tuotteesi ei ole vielä kovin suosittu, tarjouksesi tulee vastata kysyntää.
2. Jos et ole valmis käyttämään rahojasi, vähittäiskauppa ei ole sinua varten. Tunteilla on tärkeä rooli vähittäismarkkinoilla, ne vaikuttavat ostopäätökseen. Kirkas mainoskampanja, . Lisäksi ero on erilainen iso määrä kuluttajat, jotka ostavat tavaroita pieniä määriä. Ja tämä tarkoittaa, että riittävän myynnin varmistamiseksi yritykselle on ilmoitettava tuotteesta. suuri määrä kuluttajat. Tämä voidaan tehdä markkinointiviestinnän avulla. Puhumme niistä ehdottomasti.
3. Jos et ole varma lopullisen hintasi "kovuudesta", vähittäismyynti ei ole sinua varten. Kysyntä loppukäyttäjämarkkinoilla on melko joustavaa. Poikkeuksiakin on - nämä ovat välttämättömiä tuotteita, kuten leipää, tulitikkuja tai suolaa.
4. Pysyvälle on tarvetta markkinointitutkimus. Muuten menetät hetken, jolloin yrityksesi myynti alkoi laskea, eikä sinulla ole aikaa poistaa negatiivisia tekijöitä, joista puhumme nyt.

Miksi myynti laskee

Voi olla monia tekijöitä Negatiivinen vaikutus myynnin tasolle. Ja joskus se voi olla olosuhteita, joihin emme voi vaikuttaa. Näitä ovat taloudelliset, poliittiset, teknologiset, sosiokulttuuriset, oikeudelliset ja ympäristötekijät ulkoinen ympäristö.

Jotta voit määrittää näiden tekijöiden vaikutuksen voimakkuuden yritykseesi, sinun on suoritettava PESTEL-analyysi. Jos näiden parametrien vaikutus markkinoilla on liian suuri, on parempi olla ottamatta riskejä ja kieltäytyä poistumasta. Tämä säästää sinut taloudellisilta tappioilta.

Mutta on negatiivisia tekijöitä, joista yritys itse on syyllinen. Voimme vaikuttaa näihin parametreihin, joten on hyödyllistä tarkastella jokaista niistä yksityiskohtaisemmin.

Huono kaupan sijainti.

Tämä on uusien yrittäjien yleisin virhe. Ennen tai pysähtymistä, tee vähän tutkimusta. Selvitä, missä omasi on, missä tapauksissa tuotteesi on ostettu. Jos vastaat näihin kahteen kysymykseen, voit säästää paljon markkinoinnissa.

Esimerkki. Haluamme taloudellisen muodon. Kohderyhmämme ovat 18-35-vuotiaat naisopiskelijat ja työssäkäyvät naiset. Salon avaaminen yliopiston lähelle ei ole käytännöllistä, sillä katamme vain naisopiskelijat. Makuualueen valitseminen avaamista varten on myös kannattamatonta, koska katamme vain yhden maantieteellisen alueen. Mutta myymälän avaaminen lähellä yliopistoa olevaa kauppakeskusta ja lähellä makuualuetta olisi hyvä ratkaisu. Molemmat segmenttisi vierailevat siinä.

Sisustus.

Avasimme ja koristelimme ikkunan. Mutta asiakkaat eivät tule meille. Mikä on syy? Kävele myyntipisteellesi ja katso sitä kuluttajan silmin. Ehkä se näyttää epämiellyttävältä tai ei edusta tuotettasi, eivätkä kuluttajat yksinkertaisesti ymmärrä, miksi heidän pitäisi mennä luoksesi.

Kun rekisteröit myyntipisteen, noudata seuraavia sääntöjä:

• Esittelyn tulee heijastaa tuotettasi, liittyä siihen;
• Anna esimerkkejä hinnoista. Tämä houkuttelee kuluttajia, varsinkin jos nämä hinnat ovat alhaiset. Mutta älä petä, niiden on vastattava todellisuutta;
• Päällekkäiset tiedot kampanjoistasi esittelyssä;
• Käytä suunnittelussa asiaankuuluvia teemoja.

Alue.

Tässä voi olla monia vaihtoehtoja, katsotaanpa jokaista:

• Riittämätön valikoiman leveys. Asiakkaasi eivät palaa luoksesi ensimmäisen käynnin jälkeen. Tämä on yksi tämän ongelman merkkejä. Vertaa valikoimaasi lähimpiin kilpailijoihisi, kysy kuluttajilta, mitä myyntipisteestäsi puuttuu. Tämän avulla voit poistaa ongelman ja houkutella vierailijoita;
• Liian laaja valikoima. Tässä tapauksessa kuluttaja ei yksinkertaisesti voi valita yhtä tuotetta ja lähtee ostamatta. Yksi markkinointitoimistoista mielenkiintoinen tutkimus. Ensin asiakasta pyydettiin valitsemaan yksi kolmesta eri makuista hillopurkista. Kuluttaja teki valintansa. Samaa asiakasta pyydettiin sitten valitsemaan 24 eri hillopurkista. Toisessa tapauksessa kuluttaja joko valitsi ensimmäisen kerran valitsemansa maun tai jätti ostamatta. Tutkijat päättelivät, että valikoima, joka sisältää yli kahdeksan tuotetta, vaikuttaa negatiivisesti myyntimääriin;
• Valikoima ei vastaa myyntipisteen sijaintia. Esimerkiksi kynsisalongimme sijaitsee hääsalon vieressä. Hyvä ratkaisu myynnin kasvattamiseen olisi häämanikyyrin sisällyttäminen valikoimaan.

Huono palvelun laatu.

Nykyajan kuluttaja on erittäin vaativa. Hän haluaa nauttia ostoprosessista. Henkilökunnan röyhkeä käytös ei pelasta edes eniten laatutuote. , järjestää koulutuksia, . Hyvä jälleenmyyjä menestyy 90-prosenttisesti.

Tapoja lisätä myyntiä vähittäiskaupassa

Itse asiassa on vain kaksi tapaa lisätä myyntiä - lisätä nykyisten kuluttajien tuotteiden kulutusta tai lisätä.

Uusien asiakkaiden houkutteleminen

Tämä menetelmä voidaan toteuttaa salametsästämällä asiakkaita kilpailijoilta tai siirtymällä uusiin segmentteihin.

Molemmissa tapauksissa sinun on turvauduttava markkinointitemppuihin. Taulukossa on työkalut kunkin menetelmän toteuttamiseen. Jotkut menetelmät ovat yleisiä.

Myynnin lisääminen olemassa olevien asiakkaiden kanssa

Sillä on myös kaksi toteutusvaihtoehtoa: kulutuksen lisääminen ja myynnin muuntamisen lisääminen.

Myynnin konversion lisääminen.

Myynnin muuntaminen - myymälän kävijämäärien suhde ostajien määrään.

Määritelmästä voidaan päätellä, että muunnoksiin vaikuttavat pääasiassa itse ulostulon parametrit. Siksi työskentelemme heidän kanssaan.

• Parannamme palvelun laatua. Hyvä myyjä pystyy myymään minkä tahansa tuotteen. Huono ei myy ja paras. On olemassa sellainen asia kuin yrityksen sisäinen markkinointi, jonka määrää yrityksen asenne henkilöstöään kohtaan. Mitä paremmat työolosuhteet, sitä enemmän myyntiä saat. Älä myöskään unohda koulutusta ja motivaatiota;
• Markkinointi. sillä on suora vaikutus tuotteidesi myyntiin. Markkinoinnissa vallitsee käsivarren pituus. Tämän säännön mukaan 80 prosentissa tapauksista asiakas ottaa tavarat, joihin hän pääsee ilman erityisiä ponnisteluja. Jos tuotteesi on tämän alueen ylä- tai alapuolella, myynti on vähäistä;
• Kampanjat, myynnit, bonukset. Tämän menetelmän avulla voit lisätä konversiota, mutta vain kannustintapahtumien keston ajan.

Kulutuksen kasvu.

Tässä tapauksessa kaikki toimintamme tähtäävät keskimääräisen tarkastuksen lisäämiseen.

Voit tehdä tämän seuraavilla tavoilla:

• Hinnankorotus. Nostamalla tuotteidesi hintaa nostat keskimääräistä ostosummaa, mutta saatat laskea konversioprosenttia. Joten myyntisi ei kasva. Jotta näin ei tapahdu, muista yksinkertainen sääntö: kaikki hinnanmuutokset on perusteltava. Asiakkaan on ymmärrettävä, että nostit hintaa syystä, mutta koska pakkaussi on muuttunut mukavammaksi (itse asiassa hinta ja pakkaus eivät välttämättä liity toisiinsa).
• Lisäpalvelut tai tavarat. Kun kuluttajasi on valinnut päätuotteen, tarjoudu täydentämään sitä palvelulla tai toisella tuotteella. Esimerkiksi myit kaulakorun, tarjoat ostajalle lahjarasia. Tämä lisäosa ei ole asiakkaalle merkittävä kustannus, mutta kaiken kaikkiaan tuo sinulle hyvän lisämyyntimäärän rahallisesti.
• Kanta-asiakasohjelma. Kanta-asiakaskortti ei lisää keskimääräistä sekkiä, mutta se lisää kuluttajan ostosten määrää myymälässäsi. Alennuskortteja on useita tyyppejä: bonus, kumulatiivinen, etuoikeutettu. Jokaisella on omat tehtävänsä, mutta yhteinen tavoite on kasvattaa myyntiä.

Miten kanta-asiakasohjelma toimii? Omistamme esimerkiksi ruokakaupan ja meillä on kanta-asiakaskortti, jonka saa ilmaiseksi ostettaessa 1000 ruplasta alkaen. Meitä vastapäätä on toinen ruokakauppa, mutta sillä ei ole omaa kanta-asiakasohjelmaa. Asiakkaat, joilla on myymälämme kortti, tulevat meille vastaanottamaan alennuksia, bonuksia tai lahjoja (korttityypistä riippuen). Siten "sidomme" kuluttajat kortilla, pakottamalla heidät ostamaan vain meiltä, ​​mikä lisää myyntiä.

Askel askeleelta opas myynnin lisäämiseen

Jokainen yritys on ainutlaatuinen, mutta on tietty vaihesarja, joka lisää myyntiä sekä huonekaluliikkeessä että konsulttiyrityksessä.

Vaihe 1 . Määrittelemme toimipisteemme erityispiirteet.

On valtava määrä useita muotoja vähittäiskaupat.

Ne voivat erota seuraavista parametreista:

• Palvelumuoto: itsepalvelu, Internet-kauppa, luettelomyynti, itsepalvelukoneet ja -kojut, perinteinen palvelu, ennakkotilaus;
• Organisaatiomuodon mukaan: yksittäinen myyntipiste, verkko, pieni vähittäiskauppa, mobiilikauppa;
• Tavaratyypin mukaan: ruoka ja non-food.

Liikkeen muoto määrittää ne ongelmat, jotka voivat vaikuttaa myynnin laskuun. Esimerkiksi vaatekaupassa pääasiallinen syy myynnin laskuun voi olla kontaktihenkilöstön alhainen pätevyys, eikä se todennäköisesti ole syynä.

Vaihe 2. Etsimme heikkouksia.

Main heikko puoli vähittäiskaupat ovat:

• Pienet määrät yhden asiakkaan kertaostosta;
• Liian korkea hinta. Suuri marginaali on hyvä. Mutta älä mene liian pitkälle, muuten menetät asiakkaita;
• Liian laaja kohdeyleisö. Haluat myydä kaiken kaikille, mutta se on erittäin vaikeaa. Paljon enemmän tehokas ratkaisu keskittyy yhteen segmenttiin.

Haluaisin erikseen korostaa verkkokaupan ongelmia:

• Epämukava aktiivisten painikkeiden sijainti. Näitä ovat painike "osta", "maksa", "tilaa" ja muut. Jos asiakkaan on etsittävä tällaista painiketta pitkään, hän yksinkertaisesti lähtee ostamatta;
• Sivustoa ei ole sovitettu mobiililaitteille. Tilastojen mukaan noin 40 % myynnistä tehdään mobiililaitteet, joten sivuston näyttämisen puhelimella tulisi olla yhtä kätevää, ymmärrettävää ja informatiivista kuin tietokoneella;
• Liian monimutkaiset ja pitkät kassa- ja rekisteröintilomakkeet. Asiakas ei riitä hermosolut täyttääksesi lomakkeesi ja tehdäksesi tilauksen. Älä koettele hänen kärsivällisyyttään;
• Riittämättömät tiedot tuotteesta, huonolaatuiset valokuvat. Kuluttajan on tiedettävä, mitä hän ostaa.

Vaihe 3. Valitsemme menetelmät ongelman ratkaisemiseksi.

Vieritä ylös ja katso, mikä menetelmä ja työkalu myynnin lisäämiseksi voi lisätä myyntiä myymälässäsi.

Jos asiakkaasi esimerkiksi tekevät ostoksia pienillä summilla, sinun kannattaa käyttää kulutuksen lisäämismenetelmää. Tarjoa lisätuotteita kassalla, syötä kumulatiivinen bonuskortti.

Alhainen kysyntä voi johtua väärin valittu valikoima ja laitoksen sijainti. Ei ole järkevää myydä halpoja takkeja ja ylellisiä alusvaatteita samaan aikaan. Päätä ensin, onko se lasten, miesten vai Naisten vaatteet. Sitten - kanssa hintaluokka(turistiluokka, keskisegmentti, premium-segmentti).

Jos valikoima valitaan saman kategorian tuotteista, ostaja tekee todennäköisemmin useita ostoksia.

Internetin edistäminen

Hyvät vaatteet - verkkosivuston luominen verkkoon, jossa kaikki tavarat on julkaistu, tiedot saatavuudesta ja koosta, tarjoukset ja alennukset, ja myös ennakkotilausmahdollisuus. Ihmiset vierailevat mieluummin paikoissa, joissa on varmasti tarpeellista. Sivusto tarvitsee yksityiskohtainen kartta myyjän kaikkien vähittäismyyntipisteiden sijainnit.

Portaalissa on tärkeää määrittää tuotteiden lajittelu malliston, vuodenajan, mallin, koon, värin mukaan. Verkkokauppaa on päivitettävä jatkuvasti, muuten yleisö menettää luottamuksen. Kannattaa tehdä, julkaisemalla valokuvia uusista tuloksista ja bestsellereistä, järjestämällä kilpailuja tilaajien kesken.

Tarttuva muotoilu

Vaihtoehto kuinka kasvattaa myyntiä vaatekaupassa esteettömien huonepintojen avulla. Ensimmäinen kohta on kirkas merkki. Toinen on kadulle tai yhteiselle kauppakerralle päin olevien ikkunoiden suunnittelu.

Tavaroiden esittely

Kaoottinen tavaroiden sijoittelu salissa hämmentää ja aiheuttaa epämukavuuden tunnetta. Todistettu tapa kasvattaa vaatekaupan tuloja on miellyttävissä olevien tuotteiden esillepano ja sijoittaminen tärkeimpien tuotteiden (korut, hatut, erilaiset asusteet jne.) lähelle. Tämä mahdollistaa asiakkaan viivyttelemisen ja motivoimisen lisäämään ostoksia.

Tärkeimmät merkintätavat:

• Tuotemerkin mukaan (kulma). Soveltuu laitoksille, jotka myyvät tavaroita kuuluisia tuotemerkkejä. Sitten voit hajottaa kokoelmat ja tarjota valmiita kokoonpanoja;
• Sarjojen mukaan. Esimerkiksi paidat housuilla, shortsit toppeilla jne. Ihanteellinen miesten mallistojen toteuttamiseen, koska miehet eivät halua poimia pukua pitkään. Heille on helpompi valita valmis sarja.
• Tuoteryhmittäin: mekot mekkojen kanssa, farkut farkkujen kanssa jne. Paras vaihtoehto keskiluokan laitokselle.

Vähittäiskaupan suunnittelussa on tehokasta käyttää mielenkiintoisia väriteemoja. Vierekkäin ripustetut samanväriset esineet houkuttelevat katsetta. Esimerkiksi hameet punaisena, viininpunaisena, vaaleanpunaisena jne. Yksiväriset rivit tulee laimentaa kontrastivärisillä esineillä väritäplämenetelmällä.

Kasvata myyntimäärää merkittävästi telineet tai korit alennetuista tavaroista. Vierailijoiden on erittäin vaikea vastustaa tällaisten tuotteiden ostamista.

Osana tilan organisointia tulee välttää sokkeloita ja kapeita käytäviä, ja sovitushuoneet suositellaan sijoitettavaksi käytävän päätyyn. Sitten vierailijat kulkevat koko huoneen läpi ja katselevat koko valikoimaa matkan varrella.

Kampanjat, alennukset

Suurin osa tehokas tapa kuin vaatekauppa. Tavanomaisen myynnin lisäksi järjestä kampanjoita joka kuukausi. Esimerkiksi miinus 50% toisesta tuotteesta (halvempaa), kolme tuotetta kahden hinnalla, lahja ostettaessa tietty määrä. Lahjojen on oltava myyjälle taloudellisesti hyödyllisiä. Esimerkiksi lahjan hinta on 100 ruplaa, kun taas sen vastaanottamiseksi sinun on käytettävä 800 ruplaa enemmän.

Alennuskorttijärjestelmä voit kerätä asiakastietoja ( Sähköposti, puhelinnumero) ja takaa hänen seuraavan vierailunsa. Pienikin pysyvä 5 % alennus saa sinut valitsemaan eduksesi.

Jokaisen ostoksen bonuspisteiden keräämisjärjestelmä toimii hyvin, joten voit maksaa osan ostoksista seuraavalla kerralla (jopa 50-70% hinnasta).

Kuin vaatekaupassa kumulatiivisilla alennuskorteilla? Kumulatiivinen alennus lisää merkittävästi konversiota, jota ostaja pyrkii tekemään tarpeeksi ostoksista hyvän pysyvän alennuksen saamiseksi.

Lisätuotteet ja -palvelut

Hyviä vaihtoehtoja, kuten vaatteita ilman suuria investointeja. Erilaisia ​​pieniä asioita, kuten sukkahousut, hiusneulat, vyöt, lompakot, ihminen voi helposti ostaa muualta, joten miksi antaa hänen mennä kilpailijoiden luo? Lisätuotteiden jatkuvaa tarjoamista ei suositella, yleisö ei pidä häiritsevyydestä. Riittää ohikiitävä kysymys kassalta ("Haluatko ostaa? ..") ja oikea tiskin sijainti hyödyllisillä pikkuasioilla.

Asiaan liittyvät pienet asiat sijaitsevat yleensä kassojen lähellä. Kun ihminen seisoo jonossa, hän ei kiellä itseltään iloa katsoa huivia uuteen mekkoon, yhteensopivia korvakoruja puseroon, sukkia leggingseihin jne.

Toimii hyvin kuvalle Kumppaneidesi mainonnan jakelu alennuksella heidän tuotteistaan ​​tai palveluistaan. Kassalla tarjotaan esimerkiksi lentolehtisiä 10 % alennuksella kauneussalonkivierailusta, keilailusta jne. Ja myös yhteistyökumppanit mainostavat sinua.

Työskentely uinuvien asiakkaiden kanssa

Alennuskorttijärjestelmän avulla voit kerätä ostajien yhteystietoja ja seurata heidän toimintaansa (kuka ja milloin osti viimeksi jotain). Pehmein suoramarkkinointi on sähköposti tai tekstiviesti, jossa on tietoa uusista tuloksista, kampanjoista, myynnistä. Muista ilmoittaa tekstissä toimenpiteen aikakehys, jotta vastaanottajalla ei ole aikaa unohtaa tarjousta.

Kuinka houkutella asiakkaita vaatekauppaan puheluiden avulla? Puhelimella voit myös ilmoittaa uusista tuloksista ja myynneistä sekä muistuttaa itseäsi kyselyn tekemisen varjolla. Esimerkiksi kerätä palautetta tuotteiden ja palveluiden laadusta.

Hyvä palvelu

Kyse ei ole vain ystävällisistä myyjistä, vaan myös tilojen mukavuudesta. Vierailijan tulee viihtyä kauppalattia niin, että hän viipyy pidempään ja tekee sen seurauksena useita ostoksia. Tapoja lisätä mukavuutta muotiliikkeessä: mukavat istuvuuskopit, pussit ja tuolit odottamiseen (joten sinun ei tarvitse kiirehtiä seuralaisiasi), pöytä tavaroille jne. Tällaiset pienet asiat voivat lisätä tuloja vakavasti vaatekaupassa.

Ystävällinen henkilökunta välttämätön perehtynyt kankaisiin, tyyleihin ja muotiin. Konsultin tulee olla valmis neuvomaan vierailijoita ja vastaamaan kaikkiin kysymyksiin.

Konsulttien pakkomielteinen huomio on usein ärsyttävää. Mutta jos myyjä näkee, että henkilö on hämmentynyt eikä löydä oikeaa tuotetta, hänen tulee tarjota apua, orientoitua valikoimassa ja hinnoissa.

Nämä ovat tärkeimmät keinot houkutella ostajia, ja ne ovat tehokkaita kaikentyyppisissä laitoksissa. Hyvän "myyjän" perussääntö on saada asiakas käymään luona neljä kertaa. Tilastojen mukaan tämän kynnyksen saavuttamisen jälkeen henkilöstä tulee kanta-asiakas.