Mida on vaja administraatoriks saamiseks? Administraator – kes see on? Administraatori ametialased kohustused

Kiire arengu tulemusena turumajandus ja turuprotsessid ühiskonnas, mis langes kahekümnenda sajandi keskpaika, kujunes suur hulk uued ametid, laiendades ja "selgitades" kohustusi varem olemasolevad analoogid. Üks neist erialadest on administraatori elukutse, mille esindajatega kohtub igaüks meist täna peaaegu iga päev ilusalongides, restoranides, spordiklubides, kontorites või hotellides.

Kahekümnenda sajandi keskpaigas toimunud turumajanduse ja ühiskonna turuprotsesside kiire arengu tulemusena kujunes välja suur hulk uusi ameteid, mis laiendasid ja „selgitasid“ varem eksisteerinud analoogide ülesandeid. Üks neist erialadest on administraatori elukutse, mille esindajatega kohtub igaüks meist täna peaaegu iga päev ilusalongides, restoranides, spordiklubides, kontorites või hotellides.

Me kohtume nendega, kuid enamikul meist on selle elukutse omadustest väga ähmane ja ebamäärane ettekujutus, sest vähesed inimesed mõistavad, kes see on: teenindaja, kontorivennaskonna liige, sekretariaadi töötaja või mõni juhtimise erialad. Kuid hoolimata ühiskonnas valitsevast ebakindlusest on taotlejate seas administraatori eriala kadestamisväärselt populaarne. Ja seda kõike sellepärast, et noorem põlvkond on täiesti enesekindel: kes iganes selle elukutse esindaja ka poleks, tema tööülesanded on nii lihtsad, et töö tema erialal meenutab pilvitu päevade jada. Nii või see on tegelikult see, mida me selle artikli raames püüame välja mõelda.

Kes on administraator?

- kvalifitseeritud spetsialist, kes teostab ettevõtte või organisatsiooni personali üldjuhtimist, samuti kontrollib tootmisprotsessi ja haldab ettevõtte või ettevõtte vara. Administraatorid saavad oma ülesandeid täita nagu osariigis juriidilise isiku, ja eraisiku assistendina (näiteks populaarse artisti administraator).

Elukutse nimetus tuleb ladinakeelsest sõnast administraator (juht, juht), mis võimaldab meil selle ametikoha omistada juhtimismeeskonnale. Pange tähele, et algselt kasutati mõistet "administraator" eranditult ametikoha määratlusena. Hiljem kujunes administreerimisest üks juhtimisharusid ning eraldiseisva erialana tõsteti esile eriala "administraator".

Tänaseks on üle kümne kitsa administraatori eriala: kohviku või restorani administraator, massaažisalongi või spordiklubi administraator, ilusalongi või juuksuri administraator, andmebaasi või veebilehe administraator jne. nagu võite arvata, ametnikud administraatori kohustused sõltuvad suuresti valdkonnast, kus spetsialist töötab. Näiteks restorani administraatori tööülesannete hulka kuulub muuhulgas asutuse külalistega kohtumine, looming mugavad tingimused nende puhkuseks, konfliktiolukordade lahendamiseks, personali töö kontrollimiseks. Kunstniku administraator vastutab avalike suhete eest, planeerib tema kohtumiste ja esinemiste ajakava, lahendab olmeküsimusi ja kontrollib kulgemist reklaamikampaaniad ja tutvustusi.

Kui räägime administraatori üldtunnustatud kohustustest, näeb nende nimekiri välja umbes selline:

• ettevõtte või organisatsiooni tõrgeteta toimimise tagamine;
• kontroll personali töödistsipliini üle;
• töötavate tootmisprobleemide ja konfliktide kiire lahendamine;
• väliskontaktide juurutamine ja töö tarnijatega;
• materiaalsete ja tehniliste väärtuste säilitamisele suunatud tegevuste läbiviimine;
• aruandlusdokumentatsiooni koostamine;
• teha koostööd kontrolli- ja reguleerivate asutustega.

Millised isikuomadused peaksid administraatoril olema?

Kuna administraatori töö, olenemata selle tegevuse ulatusest, on põhimõtteliselt organisatsiooni või ettevõtte kõigi töötajate tegevuse koordineerimine, selle elukutse esindajal peavad ennekõike olema organiseerimisoskused. Lisaks on võimatu ette kujutada administraatorit, kellel sellist poleks isikuomadused, Kuidas:

Administraatori töös vajalikest erialastest teadmistest ja oskustest tuleb ära märkida selle tegevusliigi õiguslikud ja juriidilised tunnused, millega spetsialist tegeleb, tootmisprotsesside spetsiifika tundmine, dokumendihalduse reeglid, põhitõed. psühholoogiast ja konfliktide lahendamisest, tööõigusest, ärisuhtluse eetikast, partneritega suhtlemise finantsaspektidest.

Administraatoriks olemise eelised

Algas 20. sajandi keskel aktiivne areng Turumajandus pole lakanud tänaseni. Ja see tähendab, et ettevõtted ja organisatsioonid vajavad häid juhte rohkem kui kunagi varem ning nõudlus haldusvaldkonna spetsialistide järele kasvab iga päevaga. Ja see on peamine administraatori elukutse eelis.

Selle elukutse eeliste hulka kuulub ka asjaolu, et suurema osa tööajast (umbes 70%) kasutab spetsialist vahetuks suhtlemiseks inimestega. Ja see aitab arendada suhtlemisoskusi, mis aitavad spetsialistidel mitte ainult ametialane tegevus aga ka isiklikus elus. Ega asjata ju öeldakse, et "hea keelega" inimesed ei kao kunagi, "sest nende" keel toob nad Kiievisse.

Eeliseks võib lugeda ka eriala mitmekülgsust. Kõigi administraatorite ametialased kohustused on põhimõtteliselt samad ning vajadusel saab spetsialist suhteliselt lihtsalt tegevusvaldkonda vahetada. Näiteks saab hotelliadministraator kiiresti omandada restoraniäri peensused ja saada restorani- või kohvikuadministraatori ametikoha. Tõsi, selleks peab ta läbima koolituse erikursustel, et põhjalikult uurida toitlustusasutuste külaliste teenindamise iseärasusi.

Administraatori elukutse miinused

pealik administraatori elukutse puudus on rasked töötingimused. Otsustage ise, kas tööd on võimalik lihtsaks nimetada, kui spetsialist peab:

• veeta peaaegu kogu aja jalgadel, mistõttu on see töö võimalik ainult vastupidavatele inimestele, kes on heas füüsilises vormis;
• pidevalt lahendada konfliktsituatsioone, mis võivad põhjustada krooniline väsimus ja depressioon;
• kontrollida tootmisprotsessi tohutut mahtu, mis mõjutab negatiivselt ka spetsialisti üldist emotsionaalset ja psühholoogilist seisundit.

Ei saa öelda, et enamik administraatoreid saavad töökoormusega võrreldes ebaproportsionaalselt väikest palka. Statistika kohaselt on täna Venemaal administraatorite keskmine kuupalk umbes 20-30 tuhat rubla. Leppige kokku, et töötate 12 tundi päevas (ja mõnikord ka terve päeva), väsite nii füüsiliselt kui emotsionaalselt, kuid sellise "naeruväärse" raha eest saavad külalistele naeratusega välja minna vaid tõelised entusiastid.

Muuhulgas vastutab administraator nii oma tegude kui ka kõige eest, mis saalis, kontoris või salongis toimub. Pealegi ei laiene see vastutus mitte ainult personali tööle, vaid ka materiaalsetele ja tehnilistele väärtustele. Ja see tähendab, et kui meeskonnas töötab "ebapuhas" töötaja, siis administraator vastutab oma tegude eest ennekõike ettevõtte juhtkonna ees.

Kust saab administraatorina tööd?

Otsige tööd administraatorina võimalik mis tahes Vene ülikool, mille alusel viiakse läbi üld- ja haldusjuhtimise või Teile sobiva tegevusvaldkonna spetsialistide koolitus. Näiteks restorani administraatoriks saamiseks tuleb astuda kõrgkooli, kus asub restoraniäri teaduskond. Kaubandusplatsi administraator peab olema väljaõppe saanud kaubandus- ja majandusülikoolis. Aga süsteemiadministraatori kutset saab ainult infotehnoloogia kõrgkoolides. Ehk enne õppekoha valimist tuleb otsustada, millises valdkonnas soovid edaspidi töötada.

Kui sa ikka ei suutnud töösuuna üle otsustada, aga tahad olla hea administraator, siis soovitame valida parimad juhtimis- ja majandusülikoolid Venemaal, mis sisaldab:

• (Moskva);

Viide

Suhteliselt hiljuti hakati juhiks kutsuma inimest, kes oma töö järgi peaks meeskonna tegevust käsutama ja kontrollima. Tänapäeval nimetatakse selliseid spetsialiste administraatoriteks. See sõna tuli meile inglise keeles ja tähendab sõna-sõnalt "juht, korrapidaja".

Nõudlus eriala järele

Üsna nõutud

Eriala esindajad administraator on tööturul väga nõutud. Vaatamata asjaolule, et ülikoolid toodavad selles valdkonnas palju spetsialiste, vajavad paljud ettevõtted ja ettevõtted kvalifitseeritud Administraatorid.

Tegevuse kirjeldus

Kõige sagedamini nõutakse administraatoreid nendes sotsiaalasutustes, mida külastab suur hulk inimesi: toitlustus, spordiklubid, teatrid, suured kauplused ja teised.

Need spetsialistid kontrollivad ülejäänud meeskonna tööd, koordineerivad asutuse külastajate tegevust ja hoiavad korda. Administraator peab olema hästi kursis oma ettevõtte töö iseärasustega, et oleks võimalik vastata klientide küsimustele. Lisaks töötavad enamasti administraatorid andmebaasidega (näiteks kliendiandmebaasiga).

Palk

Venemaa keskmine:keskmine Moskvas:Peterburi keskmine:

Elukutse ainulaadsus

Päris tavaline

Enamik vastanutest usub, et elukutse administraator ei saa nimetada haruldaseks, meie riigis on see üsna tavaline. Juba mitu aastat on tööturul nõudlus selle eriala esindajate järele olnud administraator hoolimata sellest, et igal aastal lõpetab palju spetsialiste.

Millist haridust on vaja

Erialane kõrgharidus

Küsitluse andmed näitavad, et erialal töötamiseks administraator sul peab olema erialase kõrghariduse diplom vastaval erialal või erialal, mis võimaldab töötada administraator(külgnev või sarnane eriala). Keskeriharidusest ei piisa, et saada administraator.

Töökohustused

Administraatori tööülesanded sõltuvad tema tegevuse ulatusest. Kui spetsialist tegeleb arvutisüsteemides andmebaaside pidamisega, siis peab ta jälgima teabe turvalisust, tegema kasutajate nõudmisel muudatusi, konsulteerima ja määrama andmebaaside kasulikkust. Sellised on näiteks kohustused.

Noh, kui spetsialist tegeleb haldus- ja juhtimistegevusega, siis tema ülesannete hulka kuulub haldusküsimuste lahendamine, ametliku dokumentatsiooni täitmine ning külastajatele ja töötajatele vajaliku teabe edastamine.

Üldjuhul on administraator esimene, keda asutuse külastajad kohtavad. Seetõttu peab ta vastama kõigile nende küsimustele ettevõtte töö, praeguste tutvustuste ja muude funktsioonide kohta. Administraator annab klientidele ka vajalikud asjad: võtmed, käterätikud jne.

Tööjõu liik

Enamasti vaimne töö

Elukutse administraator- see on valdavalt vaimse töö eriala, mis on rohkem seotud info vastuvõtu ja töötlemisega. Tööl administraator tema intellektuaalsete mõtiskluste tulemused on olulised. Kuid samal ajal, füüsiline töö ei ole välistatud.

Karjääri kasvu tunnused

Administraatori elukutse viitab juhtivatele ametikohtadele. Seetõttu on ebatõenäoline, et see spetsialist suudab oma ettevõttes karjääriredelil tõusta, eriti kui see on väike. See spetsialist võib kas töötada ühel ametikohal, väljavaatega tõsta palka või asuda ühel päeval juhtpositsioonile või avada oma ettevõtte.

Karjäärivõimalused

Piisavalt võimalusi

Valdav enamus erialast administraator usuvad, et neil on piisavalt võimalusi karjääriredelil tõusta. Kui tavalisel spetsialistil on selline eesmärk, siis on tal täiesti võimalik seda võtta juhtiv positsioon selles domeenis.

Administraatori elukutse on tänapäeval laialt levinud ja nõutud. Te ei saa ilma administraatorita hotellitööstuses, turismikompleksides, ilusalongides, suures kaupluses, erahariduskeskustes, kliinikutes, meelelahutuskeskuses, spordirajatistes - ja see pole kogu võimalike töökohtade loetelu. Administraatori töögraafik on enamikul juhtudel vahetustega.

Administraatori funktsionaalsed ja töökohustused

Funktsionaalsed kohustused administraatorid on hägused: mõnes ettevõttes saab administraator täita korraga mitut rolli: büroojuhi ja sekretäri ning referendi ja juhataja abi ülesandeid. Administraator vastutab klientide vastuvõtmise, registreerimise, majutamise, teenindamise, nõustamise, dokumentatsiooniga töötamise, neile vastamise eest. telefonikõned.

Administraatori kvalifikatsioonid

Mõnikord esitavad tööandjad administraatorile üsna leebeid nõudeid: piisab keskharidusest, töökogemus pole vajalik. IN Hiljuti enamik tööandjaid nõuab administraatorikandidaatidelt kõrgharidus, võõrkeele oskus, arvutitase enesekindel kasutaja kellel on selles valdkonnas kogemusi. Lisaks peab administraatoril olema hea suhtlemisoskus, hea välimus, hästi edasi antud kõne, oskus töötada äridokumentatsiooniga, telefonisuhtlusvõtted ning olla kursis käitumisreeglitega konfliktiolukordades. Samuti peab administraator suutma planeerida, veenda, kontrollida, suutma iseseisvalt otsuseid vastu võtta.

Administraatori karjäär ja palk

Administraator ei ole elukutse, see on hea stardiplatvorm teel edasi karjääri areng. Palk administraator ei ole reeglina väga kõrge, sõltub töökohast ja talle pandud funktsionaalsete ülesannete iseloomust.

Administraator on üsna mitmekülgne eriala. Selleks, et ennast selles proovile panna, ei pea te seda omama sügavaid teadmisi mingi kitsas profiil. Peamised omadused seda tüüpi algajale spetsialistile - see on:

• seltskondlikkus ja oskus inimestega kergesti läbi saada;
• oskus rääkida ladusalt;
• tähelepanelikkus;
• emotsionaalne stabiilsus;
• huvi juhtumi vastu, soov seda mitteametlikult käsitleda.

Loetletud funktsioonide omamine teeb lihtsaks navigeerimise kohustustes, mis tulenevad organisatsiooni unikaalsusest – olgu selleks siis hambakliinik või spordiklubi.

Siiski pole eranditeta reegel: mõnes mainekas ettevõttes seatakse administraatoritele üsna karmid nõuded - laitmatud teadmised võõrkeeled ja teatud seadusandlikud aktid, kõrgema majandus- või juhtimishariduse olemasolu jne.

Administraatori peamised kohustused

Administraator on sisuliselt juht. Tema ülesannete konkreetne ulatus sõltub otseselt asutuse tüübist. Juhid vajavad:

• hotellid ja hotellid;
• suured kauplused;
• kohvikud ja restoranid;
• spordikeskused;
• erakliinikud;
• ilusalongid;
• meelelahutusklubid.

Spetsialist suhtleb reeglina nii klientide kui ka nooremtöötajatega. Näiteks restorani administraator ei vastuta mitte ainult külaliste vastuvõtmise ja bankettide korraldamise, vaid ka uute tulijate koolitamise eest. Samuti tuleb tal tegeleda paberimajandusega – aruannete täitmine, inventuuri pidamine, töötamise ja puhkuse ajakava koostamine.

Kaupluses töötav töötaja peab olema peaaegu pidevalt kohal kaubanduspõrandad. Tavaliselt korraldatakse talle eraldi koht, kuid praktikas õnnestub tal harva leti ääres igavleda: ta peab nii kauba vastu võtma kui ka veenduma, et müüjad on saadud tooted õigesti riiulitele paigutanud, kui ka küsimustele vastama. ostjatest.

Kliinikumi administraator teenindab eelkõige külastajaid - vastab telefonikõnedele, seadistab individuaalseid kaarte ja võtab vastu sissepääsutasusid. Samuti peab ta täitma juhtkonna juhiseid – fakse saatma, kirjavahetust sõeluma. Meditsiiniasutuses töötades tuleb paratamatult tutvuda meditsiini põhitõdedega - oluline on selgelt aru saada, millised kompetentsid on igal arstil või diagnostikul.

Pidev kontakt inimestega, sageli rahulolematute ja konfliktsete inimestega, on ehk kõige olulisem miinus elukutse. Ka neil juhtudel, kui inimlikult oleks vaja kellegi väidetele teravalt vastata, peab administraator jääma viisakaks ja naeratavaks.

Juhataja tööpäev on kõige sagedamini langeb kokku ettevõtte tööpäevaga: administraator avab saali hommikul ja lukustab õhtul. Juhtudel, kui ettevõte öösel ei sulge (näiteks baar), koostatakse vahetuste graafik.

Töö- ja karjäärivõimalused

Kas administraatori töö on nõutud?

Päris. Väga märkimisväärne osa Venemaa tööandjatest on huvitatud selle eriala töötajatest. Meie veebisaiti uuendatakse regulaarselt, vaadake neid. Kui teil on juba ettekujutus, mis tüüpi asutuses soovite töötada, pöörake tähelepanu värskete administraatorite vabade ametikohtade valikule.

Esitatud näidis ametikirjeldus administraator sobib ilusalongi administraatori töö reguleerimiseks. Seda saab kasutada ka hotelli või klubi administraatori ametijuhendi kirjutamisel. Lisage dokumendi põhiosale konkreetsed teie organisatsioonile omased administraatori töökohustused.

Töö kirjeldus administraator

KINNITA
tegevdirektor
Perekonnanimi I.O. _________________
"________"_____________ ________ G.

1. Üldsätted

1.1. Administraator kuulub spetsialistide kategooriasse.
1.2. Administraator nimetatakse ametikohale ja vabastatakse sellest korraldusega tegevdirektor ettevõtted salongi/hotelli/klubi juhataja ettepanekul.
1.3. Administraator allub otse salongi/hotelli/klubi juhatajale.
1.4. Administraatori äraolekul lähevad tema õigused ja kohustused üle teisele ametnikule, millest teatatakse organisatsiooni korralduses.
1.5. Administraatori ametikohale nimetatakse isik, kes vastab järgmistele nõuetele: kesk- või keskeriharidus ja vähemalt kuus kuud samalaadset töökogemust.
1.6. Administraator peab teadma:
- seadused, otsused, korraldused, korraldused, muud riigiorganite teenuste osutamist reguleerivad aktid;
- organisatsiooni struktuur, organisatsiooni töötajate kohustused ja volitused, nende tööviis;
- külastajate teenindamise protsessi korraldamise reeglid ja meetodid;
- osutatavate teenuste liigid.
1.7. Administraator juhindub oma tegevuses:
- seadusandlikud aktid RF;
- Ettevõtte põhikiri, sisereeglid töögraafik, teised määrused ettevõtted;
- juhtkonna korraldused ja käskkirjad;
- see ametijuhend.

2. Töökohustused administraator

Administraator täidab järgmisi ülesandeid:
2.1. Pakub külastajatele tõhusat ja kultuurset teenindust, luues neile mugavad tingimused.
2.2. Nõustada külastajaid saadaolevate teenuste kättesaadavuse kohta, läbi viidud eripakkumised, boonusprogrammide kättesaadavus jne.
2.3. Peab vastuvõttu, teavitab spetsialiste vabadest aegadest, hoiab kliendibaasi.
2.4. Rakendab abinõusid konfliktsituatsioonide ennetamiseks ja kõrvaldamiseks, arvestab mitterahuldava klienditeenindusega seotud pretensioone.
2.5. Tagab ruumides puhtuse ja korra, kontrollib koristajate tööd.
2.6. Kontrollib, et töötajad järgiksid töö- ja tootmisdistsipliini, töökaitse reeglite ja normide, ettevaatusabinõude, tööstuslike sanitaar- ja hügieeninõudeid.
2.7. Teavitab organisatsiooni juhtkonda olemasolevatest puudustest külastajate teenindamisel, rakendab abinõusid nende kõrvaldamiseks.
2.8. Täidab oma vahetu juhi individuaalseid ametlikke ülesandeid.

3. Administraatori õigused

Administraatoril on õigus:
3.1. Tutvuda organisatsiooni juhtkonna otsustega selle tegevuse kohta.
3.2. Anda juhtkonnale ettepanekuid oma ja ettevõtte töö parandamiseks.
3.3. Kõigist oma tegevuse käigus tuvastatud puudustest teavitage oma vahetut juhti ja tehke ettepanekud nende kõrvaldamiseks.
3.4. Loomiseks on vaja juhtkonda normaalsetes tingimustes ametiülesannete täitmiseks.
3.5. Tehke otsuseid oma pädevuse piires.

4. Halduri vastutus

Administraator vastutab:
4.1. Oma kohustuste mittetäitmise ja/või mitteõigeaegse, hooletu täitmise eest.
4.2. Mittevastavuse eest kehtivad juhised, korraldused ja juhised ärisaladuse ja konfidentsiaalse teabe säilitamiseks.
4.3. Töösisekorraeeskirjade, töödistsipliini, ohutus- ja tuleohutuseeskirjade rikkumise eest.