Defineerige mõiste "teenus. Mõistete "teenus", "klienditeenindus" ja "müügijärgse teeninduse juhtimine" määratlus

Teenuste mõiste ja klassifikatsioon.

Teenuste sertifitseerimise kord.

Sissejuhatus………………………………………………………………………………………………………………………

I peatükk. Teenuste mõiste ja klassifikatsioon………………………………………..4

Mõiste "teenus", teenuste klassifikaator…………………………………..4

II peatükk. Teenuste sertifitseerimise kord…………………………7

2.1 Sertifitseerimise olemus ja sisu…………………………………… 7

2.2 Kohustuslik sertifitseerimine………………………………………………9

2.3 Vabatahtlik sertifitseerimine……………………………………………10

2.4 Teenuste sertifitseerimise kord …………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………

Järeldus……………………………………………………………………..14

Kasutatud kirjanduse loetelu…………………………………………16

SISSEJUHATUS

Praegu on teenuste turu kui ühe olulisema majandussektori roll väga suur ja asjakohane. Selle põhjuseks on tootmise keerukus, turu küllastumine uute toodetega, kiire kasv NTP. Kõik see on võimatu ilma teabe-, finants-, kindlustus- ja muude teenuste turgudeta.

Ühiskonna arenguga, tootmisjõudude kasvuga toimub teatav teenindussektori turu areng. Selles valdkonnas on märgata tööhõive kasvu, tööjõu tehnilise varustuse suurenemist, üha arenenumate tehnoloogiate kasutuselevõttu. Praegu on teenuste kui ühe olulisema majandussektori roll väga suur ja aktuaalne. Selle põhjuseks on tootmise keerukus, turu küllastumine nii igapäevase kui ka individuaalse nõudlusega kaupadega ning teaduse ja tehnika arengu kiire kasv, mis toob kaasa uuendusi ühiskonnaelus. Kõik see on võimatu ilma teabe-, finants-, transpordi-, kindlustus- ja muude teenuste turgudeta.

Käesoleva töö eesmärgiks on uurida teenuste klassifikaatorit, teenuste sertifitseerimise korda.

Vastavalt töö eesmärgile on vaja lahendada järgmised ülesanded:

Esitage mõiste ja avaldage teenuste klassifikatsioon;

Avaldada sertifitseerimise olemus ja sisu;

Uurimisobjektiks on teenuste mõiste ja klassifikatsioon.

See töö koosneb sissejuhatusest, kahest peatükist, järeldusest ja kirjanduse loetelust. Esimeses peatükis käsitletakse mõistet "teenus", teenuste klassifikatsiooni. Teises peatükis käsitletakse mõistet "sertifitseerimine", antakse teenuste sertifitseerimise kord.

PeatükkI. TEENUSTE MÕISTE JA KLASSIFIKATSIOON.

1.1 Mõiste "teenus", teenuste klassifikatsioon.

Seadustes ja föderaalteenistuse eeskirjades kasutatakse väljendeid "töö tegemine" (Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku 38. peatükk, artikkel 770) ja "teenuste osutamine" (Vene Föderatsiooni tsiviilseadustiku peatükk 39; "Kaitse kohta"). tarbijaõigustest“). Sõnad "töö" ja "teenused" sisalduvad selliste dokumentide nimetustes nagu: "Kohustusliku sertifitseerimisega tööde ja teenuste loetelu"; "Tööde ja teenuste sertifitseerimise eeskirjad Vene Föderatsioonis". Tsiviilseadustiku (artikkel 128) kohaselt on töö ja teenused asjaõiguse objektid.

Mis vahe on tööl ja teenusel? Välismaal hõlmab mõiste "töö" nii iseseisvat protsessi kui ka teenuse lahutamatut osa. Vastavalt GOST R 1.0-92 "Vene Föderatsiooni riiklik standardimissüsteem. Põhisätted” töö (protsess) oli riikliku standardimise objekt ja seda peeti sõna “protsess” sünonüümiks. GOST R 1.12-99 “Vene Föderatsiooni riiklik standardimissüsteem. Standardimine ja sellega seotud tegevused. Terminid ja definitsioonid” määratleb riikliku standardimissüsteemi (SSS) objektid kui “protsessid, tooted, teenused”. Tõepoolest, teenuseid, milles domineerivad protsessid, nimetatakse traditsiooniliselt töökohtadeks. Näiteks tootmisteenused (vastavalt GOST R 1.0-92 p. 3.2.) hõlmavad teenuseid ettevõtete ja organisatsioonide vajaduste rahuldamiseks, samuti uurimis-, arendus-, tehnoloogi-, kasutuselevõtu-, kõrvaldamistööd. USA-s on tootmissektori teenuste töö sisu hinnanguliselt 72,5%. Euroopas on rohkem tootmisväliseid teenuseid. Paljud valdkonna teenused liigitatakse traditsiooniliselt haldus-, turundus- ja majandustööks. Toodud näidete põhjal võib järeldada, et töö on teenuse lahutamatu osa, mis on otseselt seotud teenuse osutamise protsessidega. Seaduses kasutatakse analoogiliselt mõistega "teenuse tulemus" mõistet "töö tulemus". Seega nimetatakse teenust tegevuseks, tooteks, tööks, funktsioonide kogumiks. See viitab teenuse mitmetähenduslikule mõistmisele ja terminoloogilise probleemi olemasolule.

Teenindus- see on töövõtja ja tarbija vahelise otsese suhtluse ning nende endi tegevuse tulemus tarbija vajaduste rahuldamiseks.

Under materjaliteenus mõistma selle täitja tegevust tarbija materiaalsete vajaduste rahuldamiseks. Materjaliteenuse tulemuseks on reeglina muudetud toode. Näiteks remonditud auto (autoremonditeenused), õmmeldud ese (rätsepatöö), müüdud toode (kaubandusteenused) jne.

Immateriaalne, ehk sotsiaal-kultuuriline teenus on teenusepakkuja tegevus tarbija sotsiaal-kultuuriliste vajaduste rahuldamiseks. Sellise teenuse objektiks on tarbija ise. Näiteks kliiniku patsient (meditsiiniteenused); turist (turismiteenused); reisija (reisijateveoteenused); restorani külastaja (teenused enda toit), bassein (teenused kehaline kasvatus) ja teised.

Tootmisteenus on teenus ettevõtete ja organisatsioonide vajaduste rahuldamiseks. Selle teenuse kontseptsiooni väljendatakse termini "töö" kaudu. Näiteks teadus-, arendus- ja tehnoloogiline töö; kasutuselevõtt ja kasutuselevõtt, hooldustööd jne. Vastavaid protsesse nimetatakse "töö tegemiseks", "teenuste osutamiseks". Nendest said sertifitseerimise objektid, eriti need lisati dokumenti "Kohustusliku sertifitseerimisega seotud tööde ja teenuste loetelu".

Tänapäeval ei ole teenuse ja selle omaduste määratlused ühtsed ning sellel on mitu põhjust:

1. Tegevusi, mida võib nimetada teenusteks, on palju ja erinevaid, nagu ka objekte, millele need tegevused on suunatud. Sageli kaasnevad kaupade ostmisega seotud teenused ja peaaegu iga teenuseostuga kaasnevad kaubad.

2. Riiklik statistika koondab need tegevused ühte teenuste klassi. Teadlased aga otsivad ühisosa nendes nähtustes, mida ametlik statistika fikseerib.

3. Teenuse definitsiooni leidmise keerukus seisneb selles, et teenuste uurija tegeleb paindliku objektiga, mille piirid muutuvad sõltuvalt teenuse osutaja või tarbija soovidest. Materiaalsest hüvest võib kergesti saada teenus.

Teenus on tegevus, mille eesmärk on rahuldada tarbija teatud soove rahaline tasu. Reeglina sooritab sellise toimingu üks füüsiline või juriidilise isiku teise suhtes. Teisisõnu on teenus immateriaalne toode, mida saab ka müüa. Eraldada erinevat tüüpi teenused, mis erinevad lõpptulemuse poolest. Selliste tegevuste üksikasjalikum klassifikatsioon esitatakse allpool.

Liigid

Kõik elanikkonnale pakutavad teenused jagunevad materiaalseteks ja sotsiaal-kultuurilisteks. Esimest tüüpi tegevus põhineb materiaalsete hüvedega rahulolul. Nende hulka kuuluvad sellised teenused nagu remont kodumasinad ja autod, ehitus, korterite koristamine, keemiline puhastus, kaubavedu jne. Sotsiaal- ja kultuuriteenused on suunatud nii vaimsete kui ka intellektuaalsete vajaduste rahuldamisele. Näiteks sellised teenused nagu koolitus võõrkeel, juukselõikus, massaaž, kuuluvad konkreetselt sotsiokultuurilise.

Tegevus võib olla era- või äriline. Esimesel juhul osutab põhiteenuste liike konkreetne isik, kellel on kõik olemas vajalik varustus ja tunnistus. Kui tegevust teostab konkreetne organisatsioon, loetakse teenused äriliseks. Lisaks saab tegevusi läbi viia nii tasuliselt kui ka tasuta. Erilist tähelepanu väärivad vastastikused teenused, kui kaks inimest rahuldavad teineteise nõudmisi (üks jumestaja jumestab teisele ja vastupidi).

Allpool on toodud teenuste levinumad näited.

Õigusteenused

Pea igal sammul tuleb tegeleda õigusaktide ja seadustega. Erihariduseta inimene aga ei tea kõiki nüansse. Kuid seaduse mittetundmine ei ole vabandus. Mida teha? Õigusteadust õppima? Täiesti valikuline. Appi tuleb kvalifitseeritud jurist, kes suudab väikese rahalise tasu eest teenuseid osutada.

On olemas erinevat tüüpi teenuseid, mis põhinevad kohtupraktikal. Kõige nõutumad on notarid ja advokaadid. Need spetsialistid saavad alati aidata korteri jaoks dokumente ümber registreerida või otsustada vastuoluline küsimus. Tegevusi viivad läbi nii avalikud kui ka erajuristid. Kellega ühendust võtta, otsustab igaüks ise. Sagedased spetsialistid teevad tööd kohusetundlikumalt, kuid võtavad teenuste eest ka vastavat tasu.

Haridusteenused

Kuni inimene elab, peab ta õppima midagi uut. Pole juhus, et koolituse ja haridusega seotud teenused on jätkuvalt nõudlikud. Iga päevaga tuleb juurde eralasteaedu, koole ja kõrgkoole. Ülikoolidel õnnestub saada rahvusvaheline diplom. Ja lapsed, kes õpivad erakoolieelses õppeasutuses, oskavad juba enne esimest klassi kirjutada ja lugeda silpides.

Populaarsed on ka erinevad täiendkoolitused. Tüdrukuid koolitatakse meigi-, küünte-, juukse- ja ripsmepikenduste alal, poistel ekstreemsõidu- ja remondikoolitus. Kõik need on sotsiaalteenuste liigid, mis on suunatud vaimsele arengule. Inimene areneb, õpib uut teavet.

Puhastusteenus

Paljud elavad tänapäeval meeletus tempos. Suurt tähelepanu pööratakse tööle. Kuid alati pole võimalik oma kodu vaadata. Tänapäeval peetakse koristusteenuste nõudlust. Rahalise tasu eest puhastab puhastusspetsialist korteri või kontoripinna läikima. Sel juhul kasutatakse kõige kaasaegsemaid puhastusvahendeid, mis ei põhjusta allergilist reaktsiooni.

Puhastusega seotud teenuste liikide üle rääkides ei saa mainimata jätta keemilist puhastust. Mahla, marjade, rasva või vere plekke pole alati võimalik kodus eemaldada. Kuid erifirmadel on kõik vajalikud vahendid asjade kordategemiseks. Lisaks saab keemilises puhastuses korda teha sulejope, naturaalse lambanahast kasuka või kasuka. Seda tüüpi teenused on tasulised. Sõltuvalt reostusest peate keemilise puhastuse eest maksma 100–5000 rubla. Kõige kallim on plekkide eemaldamine õrnadel kangastel.

Transporditeenused

Kas keegi on pidanud vähemalt korra elus pakki saatma või vastu võtma? Reeglina tehakse seda tüüpi tegevusi posti teel. Veebipoodide ilmumisel muutusid kaubaveoteenused veelgi nõutumaks. Nüüd pole selle või selle toote ostmiseks vaja kaubanduskeskusesse minna. Valiku saab teha koduarvuti taga istudes. Ostu toimetatakse teile esimesel võimalusel koju.

Ühistransporditeenuste liigid on odavamad. Koos sellega toode või väärtpaberid tarnitakse pika aja jooksul. Kui usaldate mõnda eraisikust transpordiettevõtted, peate natuke rohkem maksma. Kuid kaup jõuab lõpp-punkti juba mõne päevaga.

TO transporditeenused kehtib ka kauba teisaldamisel. Kui endal haagisega autot pole, saab kasutada spetsiaalse firma abi. Väikese tasu eest nad mitte ainult ei vii suuremahulise koorma sihtkohta, vaid aitavad selle ka põrandale tuua.

Meditsiiniteenused

Peaaegu kõigi jaoks on tervis esikohal. Kahjuks on meditsiinisfäär Venemaal vähearenenud. Inimesed peavad õige spetsialisti juurde jõudmiseks seisma pikkades järjekordades. Kõik see andis tõuke erameditsiini arengule. Igaüks on valmis kvaliteetse teenuse saamiseks teatud summa maksma.

Meditsiinivaldkonnas on erinevaid teenusepakkumisi. Need on diagnostika, erinevat tüüpi uuringud, ambulatoorne ravi. Selleks, et sisse saada erakliinik, peate lihtsalt omama teatud rahalisi vahendeid ja püüdlema taastumise poole. Privaatne meditsiiniteenused pakutakse absoluutselt kõigile, olenemata kodakondsusest.

Pangateenused

Materiaalses maailmas on jätkuvalt kõige nõutumad pangateenused. Inimesed koostavad ülekandmiseks arveid palgad, pane raha hoiule, võta laenu. Finantssektoris on erinevaid teenuseid. Statistika järgi on kõige populaarsem laenamine. Selleks, et saada seda, mida tahavad siin ja praegu, on paljud nõus raha laenama. Väike enammakse on tasu sellise teenuse eest.

Finantsasutusest võib saada ka usaldusväärne vahend teie säästude säästmiseks. Hoiused ja pangakontod on sotsiaalteenuste liigid, mis on tarbijale täiesti tasuta. Samas saab finantsasutus raha käsutada oma äranägemise järgi kuni lepingu lõppemiseni.

Juuksuri ja meigikunstniku teenused

Seda laadi tegevused on suunatud nii inimese materiaalsete kui ka sotsiaalkultuuriliste vajaduste rahuldamisele. Tarbija saab rõõmu oma täiustamisest välimus. Siia alla kuuluvad ka nahaprobleeme lahendava, aknet ja punetust raviva kosmeetiku teenused.

Juuksuri ja meigikunstniku teenused on suhteliselt odavad ning neid saab osutada nii salongis kui ka kodus. Esituse kvaliteet sõltub meistri kvalifikatsioonist. Kogenumad spetsialistid võtavad viissada rubla. Peaaegu igat tüüpi teenused nõuavad asjakohaseid rahalisi kulutusi.

Turismiteenused

Reisimine välismaa linnadesse ja riikidesse põhjustab alati palju positiivseid emotsioone. Aga ilma keeleoskuse ja saateta on ohtlik kuhugi minna. Alati on võimalik kasutada reisikorraldaja abi. Spetsialistid ei soovita mitte ainult head hotelli, vaid aitavad teil ka viisa hankida, hoolitseda kindlustuse eest. Turismisektori teenuste liikide omadused põhinevad riikidel, kellega reisikorraldaja töötab. Kui vautšereid antakse ainult kodumaa territooriumil, taandub agendi tegevus hotelli pakkumisele. Töö teiste riikidega nõuab rohkem tähelepanu. Sel juhul võivad reisiteenused hõlmata kindlustust, viisasid, venekeelse hotelli otsimist jne.

Turismiteenused on tänapäeval endiselt nõudlikud. Autostopiga sõitmine on muidugi palju odavam. Kuid parem on natuke üle maksta, et puhkus poleks mitte ainult rikkalik, vaid ka turvaline. Üksikute reisikorraldajate teenuste hinnad praktiliselt ei erine.

Reklaamiteenused

IN kaasaegne maailm kaubandus on üks esimesi kohti. Mõned inimesed teavad, milliseid kaupu ja teenuseid tarbijale pakkuda, kuid nad ei mõista, kuidas teda huvitada. Korralik reklaam on eduka müügi võti. Kui toote kohta antakse infot maksimaalses mahus, on soovijaid palju rohkem.

Tänapäeval on populaarne reklaam Internetis. Inimesed, kes teavad, kuidas bännerit õigesti joonistada, saavad palju raha teenida. Kvaliteetsed reklaamiteenused on üsna kallid. Kuid need, kes tahavad tõesti palju teenida, ei tohiks alguses raha säästa.

Summeerida

On tohutult palju teenuseid, mis erinevad nende osutamise viisi ja lõpptulemuse poolest. Igaüks, kes teab, kuidas oma ülesandeid hästi täita, suudab teenida palju raha. Saate äri üles ehitada teenustele minimaalne investeering. Peamine on tulemustele keskendumine ja austus tarbija vastu.

Rahvusvaheline statistika eristab kolm peamist rahvamajanduse sektorit: esmane (maa- ja metsandus, kaevandustööstus); sekundaarne (töötlevad tööstused) ja tertsiaarne - teenindussektor või teenindussektor.

Teenus on tegevus või hüve, mida üks osapool saab teisele pakkuda ja mis on oma olemuselt mittemateriaalne ega too kaasa kliendi omandiõigust. Teenuse tootmine võib, aga ei pruugi olla seotud füüsiline toode. Teenust võivad osutada inimesed ja seadmed; ilmuda klientide juuresolekul ja nende puudumisel; olema suunatud isiklike või organisatsioonide vajaduste rahuldamisele; olema ärilist ja mitteärilist laadi; olla era- ja avalik-õiguslikud organisatsioonid. Teenused on näiteks pangandus-, kindlustus- ja reisitooted; majapidamis-, autoteenindusorganisatsioonide tegevuse tulemused, Hooldus ja remont ja palju muud.

F. Engeli seadused on majandusteaduses laialt tuntud. F. Engeli esimene seadus ütleb, et mida kõrgem on sissetulekute tase, seda väiksem osa tarbija rahatulust kulub madalama kvaliteediga toidukaupadele ning F. Engeli teise seaduse järgi seda kõrgem on elanikkonna heaolu ja seda kõrgem. sissetulekute tase, suurem osa tarbija kuludest.preemium toiduainete ja inimarenguga seotud teenuste eest. Seega kõrge tase heaolu ja kõrge kvaliteet Elanikkonna elule vastab väike kulutuste osakaal toidule ja suur kulutuste osakaal teenustele pere eelarves.

Praegu rakendatakse erinevaid kriteeriume ja vastavalt neile erinevad klassifikatsioonid teenuseid. Teenused jagunevad vastavalt teenuste materialiseerumisastmele ja käegakatsutavusele, tarbijale orienteerituse astmele, inimeste isiklike kontaktide tasemele, teenuste keerukusele, samuti avaliku ja erasektori alguse suhtele. teenindussektoris.

Samal ajal hakkab üha enam ilmnema, et teenindussektori klassifikatsioon peaks käima nii tootmistehnilise kui ka funktsionaalselt spetsialiseerunud lähenemise terviklikuma arvestamise rada. Sellega seoses on soovitav teenindussektoris välja tuua järgmised sektorid, mis erinevad oma funktsionaalse orientatsiooni poolest: tootmisele suunatud teenused, ühiskonnale suunatud teenused, majapidamisele suunatud teenused, isikuteenused.

Puhtal kujul on vähe selliseid teenuseid, mis moodustavad funktsionaalse orientatsiooni poolest ainult etteantud teenindussektori. Seega hõlmavad tootmisele suunatud teenused tootmisseadmete ja tehnosüsteemide hooldus-, reguleerimis-, reguleerimis- ja remonditeenuseid. See võib hõlmata materiaalsete ja tehniliste ressursside lao-, ladustamis- ja tarnimisteenuseid ning erinevaid tööstusinfrastruktuuri teenuseid (teed, sillad, juurdepääsuteed jne).

Kogukonnale suunatud teenuste hulka kuuluvad oreliteenused valitsuse kontrolli all seotud riigi kaitsmisega, korra tagamisega, sisejulgeoleku tagamisega, ülesannete täitmisega riiklik regulatsioon sotsiaalpoliitika rakendamisega. Neid nimetatakse sageli avalikeks (valitsus)teenusteks.

Majapidamisele suunatud teenuste hulka kuuluvad paljud koduhooldusteenused ja kommunaalteenused, tööstuslikud majapidamisteenuste liigid - kodumasinate ja televiisori, videotehnika hooldus ja remont, autoteenindus, samuti vaba aja veetmise seadmete ja inventari tehniline teenindus jne.

Isikliku iseloomuga teenused hõlmavad teenuseid: juuksurid, fotostuudiod ja mitmesugused meelelahutusteenused ja mittetootlikud tarbijateenused. Kuid paljudel teenustel on kahekordne funktsionaalne olemus ja mõned teenused on isegi multifunktsionaalsed. Seega tegeleb tootmisvahenditega kauplemine tootmissfääriga ja jaekaubandus- elanikkonnaga, otsese tarbijaga.

Teenuse omadused:

Teenuse ja isegi materiaalse teenuse sihtimine erineb tootest selle poolest, et see on suunatud näiteks individuaalsele rätsepatööle.

Teenuse immateriaalsus, kuna ainult teenuse ostmine võimaldab näha selle tulemust, st konkreetset teostust.

Teenuste kvaliteedi varieeruvus olenevalt pakkujatest, osutamise kohast ja ajast.

Hetkeline kindlus, mis tähendab, et teenus on asjakohane ainult teatud ajahetkel (perioodil).

Teenuste kogunemise ebaõnnestumine;

Ostja ja/või eriti müüja poolt teenuse salvestamise võimatus. See on immateriaalse teenuse põhiomadus. See kehtib turistidele toitlustus- ja majutusteenuste osutamisel ajutise elukohariigis. Meelelahutusteenust tarbitakse ka ostmise hetkel ja see ei kuulu mõlema poole hoiustamisele. Juuksuriteenuseid saab teatud määral säilitada ostja, kuid mitte müüja.

Teenuse osutamine on selle tootmisest lahutamatu.

Kaubandusteenustel on alati otsene kanal – ilma vahendajateta.

Teenuseid ei transpordita.

Klientide ootused teenindussektoris põhinevad üldiselt järgmistel teguritel:

- kõnesuhtlus (kuulujutud), s.o. teabe kohta teenuste kohta, mida teenusetarbijad üksteisele edastavad;

- isiklikud vajadused (kliendi isiklikud ideed kvaliteedist, tema soovid);

- varasem kogemus, s.o. talle varem osutatud samalaadsete teenuste eest;

- vahendite kaudu saabuvad välised sided (sõnumid). massimeedia Kabiin: raadio, televisioon, ajakirjandus.

Mõiste "teenus" asub kahe teaduse – majanduse ja õiguse – ristumiskohas, ilma rangelt teadusliku majandusliku või juriidilise sisuta. Teoreetiliselt välja töötatud tsiviilõigus teenuste määratlused põhinevad teatud määral majandusteooria. Tundub, et teenust on vaja käsitleda ennekõike majandusliku kategooriana.

Majandusteadlaste seisukohalt on teenus majandussuhe mitte töötulemuste, vaid töö kui tegevuse kohta. Tegevus ise (tööjõud) muutub immateriaalset tarbimisväärtust omavaks kaubaks, mida tarbitakse teenuse taastamise käigus.

Majanduskirjanduses on käsitlus, mille kohaselt teenuseid, mille tulemus kehastub kaupades, nimetatakse materiaalseteks (tootmis)teenusteks. Ja teenuseid, mis ei jäta käegakatsutavat tulemust, nimetatakse immateriaalseteks (mittetootmis-)teenusteks. Viimased on reeglina suunatud kodanike isiklike vajaduste rahuldamisele (nn isiklikud teenused).

"Teenus loob teatud majandusliku efekti" ja jätkates öelduga, võib teenuse koha ühiskondlike suhete süsteemis määratleda kui "varasuhete elementi. Kuna nagu asi, nii ka teenus on teatud vormis tööprodukt ja sellel on kõik toote omadused." Seetõttu võib väita, et teatud määral järgides etümoloogiline tähendus teenus on hüve, mida antakse mitte asjade, vaid tegevuse vormis ja teenuse osutamine ise loob soovitud tulemuse.

Öeldu paikapidavust vaidlustamata märgin, et majanduskirjanduses on teenus otstarbekas tegevus, kasulik mõju tööjõu, s.o. eriline kasutusväärtus, mida töö ise annab, nagu iga teinegi kaup. Sel juhul saab tööjõu tarbimisväärtus konkreetse nimetuse "teenused". "Töötöö osutab siin teenuseid mitte asjana, vaid tegevusena." See teenus erineb põhimõtteliselt tööst, mille tulemuseks on materialiseeritud tulemus. Arvestades, et asi on materiaalse tootmise saadus, inimtöö ja materiaalse substraadi kombineerimise tulemus, siis on kasutusväärtus siin inimesest eraldatud, eksisteerib temast sõltumatult ja sõltumatult. Kuigi teenuste osutamisel puudub üldreegel töötegevuse materialiseerunud tulemus ja väärtus pole mitte materialiseerunud tulemus, vaid tegevus ise, protsess.

Sellest tulenevalt tuleb tunnistada, et esimesed teenuste olemuse uuringud tehakse majanduskirjanduses. Kuid teenuseid tuleks käsitleda mitte ainult majanduslikust, vaid ka juriidilisest aspektist, s.t. Teenust tuleks käsitleda ka juriidilise kategooriana. Tuleb märkida, et need kategooriad (majanduslikud ja juriidilised) ei välista üksteist, pigem ei välista me räägime vastastikuse täiendamise, vastastikuse seotuse ja vastastikuse sõltuvuse kohta.