כשל בתקשורת הוא דוגמה למצב בחיים האמיתיים. כשלים בתקשורת והגורמים להם

שלח את העבודה הטובה שלך במאגר הידע הוא פשוט. השתמש בטופס למטה

סטודנטים, סטודנטים לתארים מתקדמים, מדענים צעירים המשתמשים בבסיס הידע בלימודיהם ובעבודתם יהיו אסירי תודה לכם מאוד.

מתארח בכתובת http://www.allbest.ru/

1. כשל בתקשורת

ידוע כי אינטראקציית דיבור כזו נחשבת יעילה, שבה המוען מחלץ מהאמירה הנשמעת (הנקראת) בדיוק את התוכן שנקבע על ידי הפונה. "תקשורת דיבור אפקטיבית מובנת כהשגה של תפיסה סמנטית נאותה ופרשנות נאותה של המסר המועבר. הפרשנות הנכונה נחשבת כאילו התרחשה אם הנמען מפרש את הרעיון המרכזי של הטקסט בהתאם לכוונת המתקשר. אם הנמען למד לאיזו מטרה נוצר הטקסט הזה, מה בדיוק רצה מחברו לומר בעזרת כל האמצעים שנעשה בהם שימוש, ניתן לטעון שהוא פירש את הטקסט בצורה נאותה" (Vvedenskaya L.A., Pavlova L.G., Kashaeva E. יו. ,177). טבעי להניח שפרשנות לא נכונה של הטקסט הנתפס על ידי המוען עלולה להוביל לתוצאות הכי לא צפויות, ולפעמים לא רצויות ביותר.

ניתן לחלק את תהליך האינטראקציה בדיבור למספר שלבים:

1. כוונה. בשלב זה, הפונה חושב מה הוא עומד לומר (לכתוב) לבן שיחו (קבוצת בני שיחו). ברגע זה מוכנס לאמירה התוכן שעל פי כוונת המחבר אמור להתקבל אצל הנמען.

2. קידוד. המחבר עוטף את מחשבותיו במילים, משפטים, טקסט. בשלב זה מתקיימת הבחירה באותם אמצעים לשוניים, אשר על פי כוונת הפונה יכולים להנגיש את דבריו לנמען. כמובן שגורמים רבים משפיעים על בחירת המחבר: הסגנון המיועד של הטקסט שנוצר, צורתו - בעל פה או בכתב וכו'.

3. הצהרה. השלב השלישי כרוך בהתממשות של מה שהוגה בעזרת אותם אמצעים לשוניים שנבחרו בשלב השני. אנחנו מדברים על העובדה שהטקסט מושמע או מוקלט. אם הטקסט בעל פה, ניתן להשתמש באינטונציה שיכולה לבטא כל ניואנס של כוונת המחבר. אם הטקסט כתוב, חשוב מאוד שיהיה קרוא וכתוב. מילה מאויתת שגויה או פסיק ממוקמת שגויה עלולות לעוות באופן משמעותי את הכוונה.

4. העברה. המחבר מעביר את דבריו לנמען. במידה מסוימת, זהו תהליך פיזיולוגי, כי. מרמז על עבודת המנגנון הארטיקולטורי של הדובר, או על תהליך כתיבת טקסט. יחד עם זאת, גורם כגון אוריינות חשוב ביותר, כפי שיפורט להלן.

5. תפיסה. בשלב זה, הנמען "נכלל" בתהליך האינטראקציה בדיבור. הטקסט נתפס בעיניהם באוזן, או בקריאה.

6. פענוח. ממה שנשמע או נקרא, נשלף המידע, אשר, ככל הנראה, הונח על ידי המחבר. למעשה, בשלב זה הנמען "עובד" עם חומר השפה שנבחר על ידי המחברת בשלב השני.

7. פרשנות. הנמען מנתח את מה ששמע (קרא) ומחלץ את התוכן שהוכנס לטקסט על ידי הנמען בשלב הראשון.

התוצאה של תהליך מורכב שכזה, דהיינו מידת ההתאמה של הפרשנות לכוונת המחבר שנוצרה בשלב הראשון, באה לידי ביטוי במשוב כביכול, שניתן לממש בהצהרת הנמען; ובמקרה הזה הוא כבר מחבר ההצהרה, כלומר. כל התהליך המתואר לעיל חוזר על עצמו, אך הפונה והמוען הם הפוכים. משוב יכול להתבטא גם באמצעים לא מילוליים (למשל הנהון ראש כביטוי להסכמה עם מה שנשמע), מה שלא משנה את המהות.

כל אחד משבעת השלבים חשוב ביותר מבחינת יעילות האינטראקציה בדיבור. כל "כשל" יכול להוביל לתוצאות בלתי רצויות, שכן הוא ישפיע בהכרח על הלימות הפרשנות והעיצוב. לפיכך, ההבנה המעורפלת של המחבר את מטרתו, הבורות שלו בנושא, החומר יובילו אוטומטית להבנה לא מלאה של הכוונה שלו, אשר, בתורה, תשפיע על השלב השני, כאשר יש צורך לבחור את החומר השפה. . כל זה יחד, כמובן, יוביל לאי הבנה של מה שנשמע (או נקרא) על ידי הנמען בשלב הפרשנות. (דוגמה לסיום בלתי רצוי כזה של תהליך האינטראקציה המילולית יכולה להיות התשובה של תלמיד לא מוכן בבחינה).

נניח שהכותב מודע בבירור למה שהוא עומד לומר (לכתוב) לבן שיחו, אך משום מה הוא אינו מכיר את חומר השפה במידה הראויה, מה שמקשה לא רק על תהליך בחירת אמצעי השפה, אלא גם כן. לא מאפשרים לנסח את ההצהרה עצמה, שהיא תוצאה של הבחירה באותן קרנות. במקרה זה, הכוונה לא תפורמל כראוי ו"תגיע" לנמען בצורה מעוותת. ניתן להניח שבשלב האחרון של אינטראקציית דיבור כזו, הפרשנות לא תהיה הולמת את הקונספט.

עיוות הכוונה אפשרי גם בשלב ההעברה, שעלול להיות תוצאה של ליקויים בדיבור בדובר, אנאלפביתיות של הכותב וכו'. לדוגמה, פסיק לא נכון יכול לשנות לחלוטין את מהות ההצהרה. הבה נזכיר את מחזה האגדות של מרשק "שנים עשר חודשים", שבו הפסיק בביטוי "אי אפשר לפרגן לך" הכריע את גורלן של דמויות מהאגדות. כשלי תקשורת מתרחשים לרוב במהלך תקשורת ישירה בין דוברים, בהקשר של שיחה ביתית או עסקית. עובדות כאלה משתקפות בפולקלור, שם הן משמשות בסיס לבדיחות באנקדוטות, בסיפורת.

בדיחה עממית:

שלום סנדק!

היה בשוק.

האם אתה, סנדק, חירש?

קניתי תרנגול.

להתראות, סנדקית!

נתתי שניים וחצי.

שלב התפיסה יכול גם לבצע התאמות לתהליך האינטראקציה המילולית, ולכן להשפיע על תוצאת התקשורת. לדוגמה, אם הנמען לא שומע או רואה טוב, אזי תפיסת הטקסט שלו עלולה להיות שגויה, מה שבהחלט ישפיע על השלב הבא של הפענוח, כאשר התוכן יוחלט מההצהרה שהתקבלה. בתורו, כל זה יבוא לידי ביטוי בהכרח בשלב האחרון של הפרשנות, כאשר הנמען מנתח את מה ששמע (קרא) ואולי יוצר תגובה להצהרה שהתקבלה. אם הפרשנות אינה עולה בקנה אחד עם הכוונה, אינטראקציית דיבור יכולה להיחשב כלא יעילה.

לפיכך, אנו רואים שיש מספר גדול שלגורמים המשפיעים על התוצאה הסופית של התקשורת, ותוצאה זו רחוקה מלהיות חיובית תמיד. במקרה זה, עסקינן בכשל תקשורת.

לכן, כשל תקשורתי (להלן CF) יכול להיקרא תוצאה כזו של אינטראקציה בדיבור, שבה כוונת המחבר לא התממשה בתהליך התקשורת, שכן הפרשנות של הטקסט שנתפס על ידי הנמען התבררה כלא מספקת. לכוונה זו. במילים אחרות, הנמען לא שמע (או קרא) למה התכוון השולח. התוצאה של KN יכולה להיות משוב שלילי לא רצוי. מעניין שלעתים המונח CI מוחלף בביטוי "התאבדות תקשורתית", המדגיש את החשיבות של התנהגות דיבור נכונה עבור אנשי תקשורת, בעיקר עבור יוזם התקשורת.

נכון, נשאלת השאלה האם ניתן להחשיב תוצאה כזו של תקשורת ככשל תקשורתי, שבו הנמען תפס את הטקסט בהתאם לאופן בו התכוון, אך משום מה לא הסכים עם הנאמר (הכתוב) לו. נראה שיש להתייחס אחרת למצבים כאלה. לדוגמה, במצב של מחלוקת מדעית, הדובר עשוי להניח בתחילה כי המתנגד אינו מסכים עם תזה מוצהרת כלשהי. במקרה זה, כותב ההצהרה מאתגר במודע את בן השיח למחלוקת על מנת להגיע לכמה מסקנות משמעותיות עבור המשתתפים בתקשורת. במצב אחר, חוסר ההסכמה שגיבש הנמען מוביל לכשל תקשורתי.

יחד עם זאת, עלינו להבין כי היכן שיש מחלוקת או קונפליקט, התוצאה של תהליך האינטראקציה המילולית יכולה להיתפס באופן שונה על ידי המשתתפים בתקשורת: מה שיוזם התקשורת מחשיב את כישלונו, יכול הנמען לראות בו. ניצחון.

גורמים לכשלים תקשורתיים בעלי אופי לשוני.

I. כפי שצוין לעיל, הגורמים ל-CI יכולים להיות שונים מאוד, והם לא תמיד בטבעם לשוני. הבה נבחן כמה מהם, ובראש ובראשונה את אלה הקשורים לבחירה לא נכונה של כלי שפה, כלומר, נדבר על שלב הקידוד.

קודם כל, אלו טעויות סגנוניות. טעויות סגנוניות הן הפרה של חוקי השימוש ביחידות מילוניות בדיבור, כמו גם אי דיוקים בבניית מבנים תחביריים, כלומר. שגיאה סגנונית היא שימוש לא נכון במילה ו(או) בנייה לא נכונה של אמירה.

1. טעויות כאלה עלולות להיווצר עקב אי-הבחנה בין מילות המילים. כידוע, פרונימים הם מילים דומות באיות, צליל, אך אינן תואמות במשמעותן. השימוש השגוי בשמות פרונימים מבוסס על העובדה שהם קוגנטים, כלומר, יש להם סממנים משותפים. מכאן שגיאות כמו להתלבש (מישהו), אבל לבש (משהו על עצמך), לשלם (משהו), אבל לשלם (על משהו). במשפט, ערבוב של פרונימים יכול להוביל לעיוות של משמעות האמירה. תכנית המתאר לפיתוח העיר לא אושרה (במקום תכנית המתאר לפיתוח העיר לא אושרה). או החבר שלי הוא אדם מאוד משתנה (במקום החבר שלי הוא אדם מאוד מצחיק.

2. המקור לשגיאות הדיבור יכול להיות פליאונסמים - זוהי יתירות דיבור, המורכבת משימוש במילים בטקסט מיותרות מבחינה סמנטית. אפשר לקרוא לפלאונאזם מילולית לא מוצדקת, מה שכמובן עלולה להקשות על הנמען לתפוס את הטקסט עקב גודש בתהליך ההאזנה או הקריאה. האב הכועס כעס מאוד. או בשל היעדר ראיות ואי-ספיקות של טיעונים אלו, אנו סבורים כי בסיס הראיות חלש מאוד.

3. שגיאות סגנוניות דומות מתרחשות בטאוטולוגיות. טאוטולוגיה היא שימוש במילים שורשיות בודדות (הולך בא), שכפול של ה-seme הראשי (יורד, חודש מאי), שילוב של מילה לועזית עם רוסית כאשר המשמעות המילונית שלהן עולה בקנה אחד (בכורה ראשונה). כלומר, טאוטולוגיה יכול להיחשב כסוג של פלונזם. כמו במקרה הקודם, יתירות דיבור משפיעה לרעה על התוצאה של תקשורת דיבור. יחד עם זאת, הטאוטולוגיה יכולה להפוך את הטקסט לדיסוננטי, כלומר לא נעים לאוזן (שוב מחודש).

4. שגיאות סגנוניות מופיעות כאשר מילים נוצרות בצורה לא נכונה. מקרים כאלה נראים בבירור במיוחד בתוך ההקשר (ארבעה אנשים הגיעו אלינו. או זכרנו את סיפורם של שלוש מאות שותפים. יש לציין ששימוש לא נכון בצורות דקדוקיות כשלעצמו עלול לא לפגוע בתפיסת האמירה על ידי הנמען , עם זאת, הרושם הכללי של הדובר (כותב) עשוי למרבה הצער, שימוש לא נכון במקרים עקיפים של ספרות הוא כיום אחת הטעויות הנפוצות ביותר, כולל בתקשורת.

5. הערכה שגויה של הדובר לצביעה הסגנונית של המילה בה הוא משתמש וכתוצאה מכך שימוש לא ראוי במילה זו בטקסט. קודם כל, מדובר במילים נרדפות, שאם המשמעות המילונית שלהן זהה, יכולות להיות שיוך סגנוני שונה לחלוטין. (הוא סובב את ראשו והביט בי. או צחקנו, ובפרידה איבן הודיע ​​לי שהוא הולך לבקר את אמא שלו מחר). סגנון הדיבור המצומצם של המילה "ראש" במקרה הראשון והאופי העיתונאי המובהק של המילה "מיודע" במשפט השני מפרים בבירור את כלל התקינות.

6. המקור לאי דיוק האמירה וכתוצאה מכך פרשנות שגויה שלה עלולים להיות הומונימיות או אי בהירות. הבנה מעורפלת של מילים כאלה מובילה להערכה שגויה של כוונת הדובר. לעתים קרובות ניתן למצוא מקרים כאלה בצורה בעל פה של דיבור יום-יומי.

שני אנשים ליד האש, תפוחי אדמה מבושלים בסיר. ילד גדול יותר:

הנה מזלג - נסו את תפוחי האדמה.

ולמה לנסות את זה: תפוחי אדמה הם כמו תפוחי אדמה - אני אוכל עם כולם כשהם מבושלים.

6. בנייה שגויה של המשפט, כאשר הוא הופך להיות מעורפל, כלומר, הוא עלול להיות בהתחלה לא מובן על ידי הנמען. (הנצרות קמה כמחאה נגד דיכוי ואלימות מצד פשוטי העם). בדוגמה זו, די לשנות את סדר המילים כדי לבטל אי בהירות לא רצויה. (השוו הנצרות קמה כמחאה מצד פשוטי העם נגד דיכוי ואלימות).

לעתים קרובות מאוד מקור העמימות הוא בשימוש לרעה בכינויים. מכיוון שלכינויים אין משמעות מילונית משלהם, ולכן הם נדרשים להחליף מילים שכבר מופיעות בטקסט, יש להתייחס אליהם בזהירות רבה. (ביתנו מוקף בגדר גבוהה. מזמן לא תיקנו אותו.) ניתן להניח שהכינוי מתאים לשם העצם האחרון, במקרה שלנו, למילה "גדר". עם זאת, עדיף לסדר את ההצהרה באופן שימנע לחלוטין אמירות מעורפלות.

7. מבנים תחביריים מסובכים או אמביוולנטיים שקשה לתפוס ולפרש. לדוגמא: "בשל העובדה שהארגון שלך טרם שילם את חשבונית מס' 17 מיום 25.8.07 שהוצאה עבור העבודה שבוצעה, אנו נאלצים לפנות לבית המשפט כדי להגן על האינטרסים שלנו" (מתכתובות עסקיות). המוזרות של מבנים כאלה היא שהם כמעט ולא נתפסים באוזן. המהות שלהם מתבררת לעתים קרובות רק לאחר קריאה חוזרת, אם הטקסט כתוב. לכן, עיצובים מגושמים הם סוג של טעות סגנונית.

7. מה שנקרא דיסוננס שייך גם לטעויות סגנוניות. "דיסוננס הוא נוכחות בדיבור של שילובי צלילים שאינם נעימים לשמיעה (מחפשים אושר) או קשים להגייה (טקסט השיר), לכן, אנו יכולים לדבר על סוגי דיסוננס אקוסטיים וארטיקולטוריים התואמים לסוגים כאלה (של כמובן, רק בעל פה) פעילות דיבורכמו הקשבה ודיבור. קקפוניה מפרקית גורמת לרוב להססנות, הסתייגות, הפסקות לא מוצדקות. () דיסוננס יכול להיות קשה לקבוע על ידי הדובר עצמו, מכיוון שהוא מתאם, כאמור לעיל, עם דיבור בעל פה, ו דיבור בעל פה, כידוע, במיוחד ספונטני, לא תמיד ניתן לעריכה. (קודם כל, דמיינו את ההצעה הזו.)

8. הערכה שגויה של הדובר של מצב הדיבור וכתוצאה מכך בחירה שגויה של סגנון הטקסט. טעות זו מובילה למה שמחברי ספרי הלימוד על תרבות הדיבור מכנים באופן מסורתי הפרה של אחת התכונות התקשורתיות החשובות ביותר של הדיבור - הרלוונטיות. "אני מבקש ממך לשלם עבור המוצר הזה בהקדם האפשרי." ביטוי כזה מתאים בהתכתבות עסקית והוא מיותר לחלוטין בתקשורת היומיומית.

9. דלות שפת הדובר. למרבה הצער, בשלב הנוכחי של התפתחות החברה שלנו, תופעה זו הפכה בולטת מאוד. מטבע הדברים, אוצר המילים הבלתי מספק של הדובר מוביל לסוגים שונים של קשיים בניסוח הכוונה שלו, וכתוצאה מכך ליצירת הצהרה שאינה תמיד מתאימה לכוונה זו. אם בשלב הקידוד על ידי הפונה של ההצהרה, הוא עצמו יצא מכוונתו המקורית, אזי ניתן להניח שגם הפרשנות של הנמען של הטקסט הנתפס תהיה רחוקה ממה שרצה מחבר הטקסט. לומר (לכתוב).

II. הגורמים ל-CI יכולים להיות גם בהפרה של איכויות התקשורת הבסיסיות של הדיבור. כאן עלינו לפנות למושג כמו אישיות לשונית. אין הגדרה אחת לאישיות הלשונית, בעוד שידוע שאחד הבלשנים הראשונים שהשתמשו במושג זה היה V.V. וינוגרדוב. בעתיד, נמשיך מההגדרה שניתנה על ידי Yu.N. קרולוב: "תחת אישיות השפה אני מתכוון למכלול היכולות והמאפיינים של האדם הקובעים את היצירה והתפיסה של יצירות דיבור (טקסטים) על ידו, הנבדלות א) במידת המורכבות המבנית והלשונית, ב) ב. עומק ודיוק של שיקוף המציאות, ג) בכיוון יעד מסוים. הגדרה זו משלבת בין יכולותיו של אדם לבין תכונות הטקסטים שנוצרו על ידו. שלושת ההיבטים של ניתוח טקסט שציינתי בהגדרת ניתוח טקסט היו קיימים תמיד בנפרד כמשימות בין-לשוניות ובלתי תלויות לחלוטין "(,1)" נראה כי המבנה של אישיות לשונית מורכב משלוש רמות: ולחוקר - התיאור המסורתי של האמצעים הפורמליים לביטוי משמעויות מסוימות; 2) קוגניטיבי, שיחידותיו הם מושגים, רעיונות, מושגים שנוצרים על ידי כל אינדיבידואליות לשונית לכדי "תמונת עולם" פחות או יותר מסודרת, פחות או יותר שיטתית, המשקפת היררכיה של ערכים. הרמה הקוגניטיבית של המכשיר של אישיות לשונית וניתוחו כרוכים בהרחבת המשמעות והמעבר לידע, ולכן מכסה את הספירה האינטלקטואלית של האישיות, ומעניקה לחוקר יציאה דרך השפה, דרך תהליכי דיבור והבנה - לידע, לתודעה, לתהליכי ההכרה האנושית; 3) פרגמטי, מכיל מטרות, מניעים, תחומי עניין, עמדות והתכוונות. רמה זו מספקת בניתוח אישיות לשונית מעבר טבעי ומותנה מהערכות פעילות הדיבור שלה להבנת הפעילויות האמיתיות בעולם. מהאמור לעיל עולה כי לכל משתתף בתקשורת יש תכונות ויכולות לשוניות משלו שמתממשות ב. כישורי הדיבור והדיבור שלו. המאפיין הלשוני של האדם אינו רק הלקסיקון שלו והיכולת להשתמש בו; זוהי גם היכולת שלו לחשוב, לנתח ולממש את המציאות. הדרך שבה אדם מדבר יכולה להסביר למשתתפים אחרים בתקשורת מה מניע את האדם הזה, להצביע על מטרותיו, עמדותיו. אנו מתעכבים על הגדרה זו בפירוט רב בשל העובדה שמאפייני האישיות הלשונית הם המשפיעים על יצירת הרעיון, תהליך הקידוד, היווצרות ההצהרה להעברה בפועל.

קודם לכן כבר דיברנו על הפגיעה בעקרון ההתאמה כאחת הטעויות הסגנוניות החמורות ביותר מסוג זה.

יחד עם זאת, לדיבור שלנו יש קריטריונים נוספים המאפשרים לו להיות מובן ונגיש יותר לבני השיח. אלה כוללים את הדברים הבאים: דיוק (מובנות), טוהר, עושר (מגוון), כושר ביטוי, היגיון. מכיוון שכל התכונות התקשורתיות המפורטות של הדיבור נדונות בפירוט בספרי לימוד על תרבות הדיבור, ננתח אותן מנקודת המבט של השפעתן על התוצאה הסופית של אינטראקציה בדיבור.

1. דיוק (מובנות). "דיוק השימוש במילים תלוי עד כמה הדובר מכיר את נושא הדיבור, עד כמה הוא מלומד, האם הוא יודע לחשוב בהיגיון, האם הוא מכיר את חוקי השפה הרוסית, חוקיה" (L.A. Vvedenskaya, L.G. Pavlova , E.Yu. Kashaeva, 90) במילים אחרות, אנו עוסקים בכמה מאפיינים של אישיות לשונית. הדיבור עשוי להיות לא מדויק בגלל הרעיון המעורפל של הנמען לגבי נושא הנאום. במקרה זה, אי ידיעה בדבר מה שהוא חיוני לאקט תקשורתי נתון, כבר בשלב הראשון, יכולה להוביל ל-CI. לעיל כבר דיברנו על פגיעה אפשרית בדייקנות כאשר הדובר בוחר במילה שגויה, כפי שהיה למשל במקרה של פרונימיה לא רצויה. פגיעה בדיוק אפשרית גם כאשר המשפט מקבל משמעות כפולה.

מקרים של שימוש שגוי או לא מדויק במילים נפוצים למדי בדיבור יומיומי, מה שעלול לא להוביל לתוצאות חמורות עבור המשתתפים בתקשורת. אבל בהתכתבות עסקית, שימוש כזה במילים יכול להוביל לתוצאות החמורות ביותר. "אנו מביאים לידיעתך כי בישיבת דירקטוריון הבנק, מר איבנוב I.I. נבחר מחדש." תופעת האנטיוזמיה מובילה במקרה זה לעמימות המשפט. קונסטרוקציות כאלה בסגנון מדעי הן מאוד לא רצויות, כאשר גם חד-משמעות ובהירות עבור הנמען חשובות ביותר. לפיכך, ניתן להניח שרמת דיוק הדיבור תלויה במידה רבה בהשתייכות הסגנונית של הטקסט, וכן בשאלה האם האמירה הנתונה מנוסחת בעל פה או בכתב. אז, צורת התקשורת בעל פה מאפשרת לך לשאול שאלות הבהרה, וקריאת הטקסט לא תמיד מרמזת על מגע ישיר בין המשתתפים בתקשורת.

כפי שכבר צוין, תהליך הקידוד, המורכב מבחירת אמצעי השפה והאופן שבו הם מוצגים בהצהרה, תלוי גם הוא לחלוטין במאפייני האישיות הלשונית של הדובר. טעויות שנעשו בשלבים אלו עלולות לגרום ל-CI, כלומר אי התאמה בין מה שנתפס למה שנאמר.

בהירות היא הצד ההפוך של דיוק, ולכן אנו רואים את שתי התכונות התקשורתיות הללו של הדיבור יחד.

היכולת לבטא בצורה ברורה ומדויקת את מחשבותיו, לנסח רעיון מסוים היא אחד המאפיינים המהותיים של אישיות לשונית. מיומנות זו, כפי שאנו רואים, באה לידי ביטוי בכל שלבי היווצרות הנאום של המחבר.

גם הדיבור נחשב טהור, נקי מז'רגון, דיאלקטיזם ומקצועיות. הצורות המפורטות של שימוש במילים מציעות מעגל מצומצם של אנשים המשתמשים באוצר מילים כזה. כתוצאה מכך, ייתכן שלמשתתפים בתקשורת שאינם נכללים במעגל זה אין שימוש כה ספציפי במילים. הבנתם את ההצהרה תהיה קשה אם הפונה יראה שניתן להשתמש בדיאלקטיזם, או בז'רגון, או באוצר מילים מקצועי, מה שיכול גם להוביל ל-CI. נציין רק שהנוכחות של אוצר מילים זה בהצהרה נובעת גם משלושת השלבים הראשונים של תקשורת הדיבור.

3. עושר (מגוון). קריטריון זה תלוי ישירות גם באישיותו הלשונית של הדובר (הכותב). חוסר היכולת לנסח את הרעיון הקיים הוא תוצאה של לקסיקון קטן – אוסף מילים של אדם בודד. עושר אוצר המילים של האדם מאפשר להפוך את דיבורו למגוון, להימנע מחזרות מיותרות המעמיסות על תפיסת האמירה עבור הנמען. היכולת להשתמש בכינויים, מילים נרדפות, תוך התחשבות בכל הניואנסים של המשמעויות שלהם, הופכת את הטקסט לברור, מדויק, נגיש. במילים אחרות, ככל שאוצר המילים של הדובר עשיר יותר, כך גדל הסיכוי שהאמירה שלו תיתפס ותתפרש בצורה נאותה, מה שיעזור להימנע מ-CI.

יחד עם זאת, אין לבלבל בין מושגים כמו מילוליות ועושר דיבור. אם מילוליות היא שימוש מוגזם במילים שאינן נושאות כל עומס סמנטי, אז העושר מאפשר לך לבחור את צורות המילים הדרושות בהתאם להגדרות הדיבור, כלומר עם תוכנית.

רצוי מגוון של דיבור בטקסט מכל סגנון. עם זאת, ישנם סגנונות בהם הדרישה לעושר דיבור אינה העיקרית. כזה, למשל, הוא הסגנון העסקי הרשמי, הנוטה יותר לקלישאות וקלישאות. כל שאר הסגנונות הפונקציונליים מספקים מגוון טקסטים מבחינת שימוש במילים, וזה נוגע בעיקר לסגנון. ספרות בדיונית, שבו יש כתבים צבעוניים, מאפייני דיוקן, דיאלוגים מרגשים.

גיוון הדיבור, עושר אוצר המילים של כל אישיות לשונית תלוי באורח החיים של אישיות זו, בעמדות קוגניטיביות, במידה מסוימת במעמדו החברתי. לכל זה, בתורו, יש השפעה על כל תהליך יצירת הטקסט, החל מהרעיון וכלה בגרסה הסופית של ההצהרה.

4. כושר ביטוי. איכות דיבור זו לא רק הופכת את האמירה לנגישה להבנה של הנמען, אלא גם מתייחסת לרגשותיו, לרגשותיו וליכולת החשיבה הפיגורטיבית שלו. דיבור אקספרסיבי מעוטר בשבילים שונים, דמויות. טקסט כזה משתמש באופן פעיל בטכניקות שונות המאפשרות למחבר ליצור תמונות בהירות וצבעוניות בעזרת אוצר מילים שנבחר בקפידה. בואו נגיד מיד שאיכות הדיבור הזו קשורה קשר הדוק לרלוונטיות. אז, למשל, כושר ביטוי אינו הולם ב סגנון עסקי רשמיבמיוחד בכתיבתו. כושר ביטוי אינו רצוי גם בטקסטים מדעיים כתובים, אם כי בעת הצגת דו"ח מדעי, קישוט קטן לתפיסה טובה יותר על ידי המאזינים עשוי שלא להיות מיותר. בטקסטים של תקשורת המונים יש להתייחס אחרת לצורך בשימוש באמצעי ביטוי. אם זה חיבור, אז קישוט הטקסט הוא די טבעי ומתאים. במקרה שנגבש דיווח מזירת האירועים, מטפורות, מטונימיה ושיטות אחרות להגברת כושר ההבעה עלולים לקלקל את רושם הטקסט באי-הולם ולהסיח את הדעת מהמידע, שהעברתו היא למעשה המטרה של הדו"ח הזה, וזה כבר כשל תקשורתי. .

קשה לומר עד כמה אקספרסיבי מתאים בסגנון דיבור-יומיומי. כאן יש צורך לקחת בחשבון את המגוון העצום של מצבי דיבור אפשריים, אשר למעשה קובעים מראש את מהלך האינטראקציה בדיבור. יחד עם זאת, לא כל אישיות לשונית, אלא רק מי שיש לו את אוצר המילים המתאים, כישורי דיבור מסוימים ומסוגל לחשוב בצורה פיגורטיבית, יוכל לנסח יפה ולנסח את הכוונה הספציפית שלו בעזרת האמצעים הלשוניים הזמינים.

ניתן לטעון חד משמעית שכושר הביטוי הוא מאפיין אינטגרלי של שפת הסיפורת. ישנם ז'אנרים הנשענים בעיקר על האמצעים ליצירת אקספרסיביות, שכן הם מתמקדים לא באופי האינפורמטיבי של הטקסט, אלא בחושני, המסוגל לעורר אמפתיה ורגשות מסוימים אצל הנמען. ז'אנרים כאלה כוללים, למשל, מילים.

כדור הארץ, כמו חלום שקט מעורפל,

נפטר בלי לדעת

ואני, כתושב גן העדן הראשון,

אחד בפנים ראה את הלילה. (Fet)

כפי שאתה יכול לראות, יש כאן השוואה, כינויים, ומטאפורה, שהופכת את השיר הזה לבלתי נשכח וחי.

עם התאמה עדינה ומדויקת אמצעי ביטויטולסטוי יצר מאפייני דיוקן אלמותיים של דמויותיו. "דריה אלכסנדרובנה, בחולצה ועם צמות של שיער נדיר, פעם עבה ויפה, צמוד בחלק האחורי של ראשה, עם פנים רזות ורזות ועיניים גדולות ומפוחדות בולטות מתוך רזון פניה, עמדה בין הדברים הפזורים מסביב לחדר ...". כאן אנו עוסקים דווקא באינטראקציה מילולית יעילה מאוד של הסופר הגדול עם הקורא. אבל הדרמטורגיה משתמשת באקספרסיביות במידה פחותה, שכן כאן הדגש הוא על אירועים, פעולות של דמויות.

בהתחשב בכך שמחברים שונים כותבים בדרכים שונות לחלוטין, אנו יכולים להניח שהסגנון האידיוטי של סופר, משורר, מחזאי תלוי במידה רבה באיזה סוג אישיות לשונית הוא המחבר הנתון, מכיוון שהנוכחות, למשל, חשיבה פיגורטיבית- זהו ביטוי של תפיסת מציאות מיוחדת.

5. היגיון. "ניתן לקרוא לדיבור לוגי אם הוא תואם את חוקי ההיגיון. ניתן להתייחס לאיכות תקשורתית זו בצמצום, כלומר לצאת מהעובדה שדי יהיה להגדיר מחשבה מסוימת (תזה) בצורה נכונה, מדויקת וברצף המתאים, ולסדר אותה בהתאם עם המילים "ראשית", "שנית" , "לכן", "כך" וכו', כך שהטקסט ייחשב נכון מבחינה לוגית. במובן הרחב, ההיגיון של אמירה הוא מכלול התכונות שכינינו למעלה אופייניות להבנה צרה של ההיגיון, בתוספת ציות מלא לחוקי ההיגיון כמדע; יחד עם זאת, ידוע שהלוגיקה היא מדע מורכב למדי. בכל מקרה, דיבור נכון מבחינה לוגית הוא אינדיקטור לאישיות לשונית שיש לה כישורים לא רק דיבור נכון, אבל גם את היכולת לחשוב בצורה מסוימת, המיישמת את רמות האישיות האלה שיו.נ. קרולוב קבע כשני (מושגים, רעיונות, מושגים שכל אינדיבידואליות לשונית מפתחת ל"תמונת עולם" מסודרת פחות או יותר) והשלישי, הגבוה ביותר (מטרות, מניעים, תחומי עניין, עמדות והתכוונות). אם ניקח בחשבון את ההיגיון ביחס למגוון סגנונות פונקציונלייםהשפה, ואז מגיעה לידי ביטוי סגנון מדעי. סגנון זה הוא התובעני ביותר ביחס לכללי ההיגיון, שכן טקסטים מדעיים הם לעתים קרובות מוכיחים, טיעונים באופיים. כדי לשכנע את הנמען בנכונות התזות המוצהרות, לא צריך רק להיות בעל אוצר מילים גדול וכישורי דיבור יציבים. כאן יש צורך להכיר את חוקי ההיגיון, אשר לא רק יאפשרו לך לשכנע, אלא גם להתנגד ליריב שלך אם יתעורר מחלוקת.

עקביות חשובה גם בתקשורת עסקית רשמית, הן בכתב והן בעל פה. תקשורת עסקית יכולה להיות קשורה גם לצורך להתווכח או להוכיח משהו. ובמקרה זה, הכישורים של בניית דיבור נכון מבחינה לוגית יכולים להוביל לתוצאות חיוביות של תקשורת דיבור.

פחות תובעני בהבניות לוגיות נכונות סגנון עיתונאי, שכן הוא מתמקד לא בהקפדה על כללי ההיגיון, אלא ברטוריקה, שלעתים קרובות מנוסחת בצורה מילולית ומבנית כאמירה הבנויה לוגית. לפעמים זה מתממש בטקסטים מניפולטיביים בעליל, שכבר בהתחלה לא מאפשרים לדבר על האפקטיביות של תקשורת מילולית, שכן היא תהיה יעילה, אם תצליח, רק עבור הנמען.

סגנון הסיפורת תובעני עוד פחות מהשמירה על כללי ההיגיון. גם כאן הרבה יהיה תלוי בז'אנר: סיפור בלשי כתוב היטב, למשל, ייווצר תוך התחשבות בהבניות לוגיות, טיעון, בעוד שלא סביר שמילות השיר ילכו בעקבות הבניות כאלה.

באשר לסגנון הדיבורי-יומיומי, שמירה על כללי ההיגיון תהיה תלויה במידה רבה במצב הדיבור שבו מתרחש תהליך התקשורת בפועל. בנוסף, האיכות התקשורתית המתוארת תלויה במידה רבה באישיותו של הדובר, כפי שכבר צוין לעיל.

בעבר, שקלנו את הגורמים ל-KN בשלבי עיצוב, קידוד, הצהרה. יחד עם זאת, עדיין יש את השלב הזה, שקראנו לו "העברה". נדון להלן, שכן מדובר בגורם משמעותי שיכול להשפיע רבות על האפקטיביות של אינטראקציה בדיבור, בעוד שהוא אינו חל על הלשוניות.

עם זאת, אל תשכח שלפחות שני קומוניקטים משתתפים בתהליך של אינטראקציה בדיבור. ואם יש KN, אז הסיבה לכך עשויה להיות בעיות הקשורות לתפיסה, פענוח ופרשנות. הדרך שבה הנמען תופס את ההצהרה תלויה במידה רבה גם בסוג האישיות הלשונית שלו, ידע בסיסי, נקודות מבט על המציאות. לדוגמה, ככל שניסיון החיים של הנמען קטן יותר, כך הוא מסוגל לתפוס פחות בביקורתיות את מה ששמע (קרא), לחלץ מידע נכוןולפרש נכון את כוונת הפונה.

פרשנות שגויה יכולה גם להוביל ל-CI. בואו נסתכל מקרוב על השלב הזה. כפי שהוזכר לעיל, CI יכול להיות קשור לא רק עם התפיסה השגויה של ההצהרה. במצבים מסוימים, הנמען יכול להבין בצורה נכונה לחלוטין את הטקסט, אך אינו מסכים עם תוכנו, אשר יבוא לידי ביטוי בסוג כלשהו של אמירה, מחווה, הבעות פנים. אי הסכמה יכולה להיגרם מסיבות שונות לחלוטין, ככלל, רחוקות מהטבע הלשוני.

2. גורמים לכשלים בתקשורת לא לשונית

גורמים ל-CI לא לשוני משולבים לפעמים לקבוצה של מה שנקרא הפרעה תקשורתית. כפי שהוזכר לעיל, טעויות בתפיסת הטקסט יכולות להיות קשורות לסיבות פיזיולוגיות. לכן, ניסוח לקוי של הדובר, כתב יד לא מובן יקשה על תפיסת האמירה, מה שבהחלט ישפיע על תפיסה. מצד שני, שמיעה לקויה, ראייה לקויה של הנמען עלולים להשפיע לרעה גם על פרשנות הטקסט שנתפס. אפילו בריאותו הלקויה של אחד המתקשרים מובילה לעתים קרובות לעיוות של הכוונה או לפרשנות לא מספקת. יש לדון בנפרד על האזנה. תהליך ההקשבה די קשה ולעיתים דורש מהנמען מאמץ פיזי רציני. אם נחזור לשלבים שצוינו קודם לכן של אינטראקציית דיבור, אז נוכל לומר שהקשבה היא תהליך שיכול לשלב גם תפיסה וגם פענוח ואחריו פרשנות. ותהליך זה מצריך נוכחות של מיומנויות מסוימות, כלומר לא כל אחד מהמשתתפים בתקשורת יודע להקשיב בתשומת לב ובתשומת לב, במיוחד במקרים שבהם זה לוקח הרבה זמן. כישורי הקשבה תלויים גם בסוג אישיות השפה אליה משתייך הנמען. רמת התודעה הקוגניטיבית הגבוהה של אדם כזה, הרצון לידע קובע מראש את נוכחותם של מיומנויות הקשבה.

גורמים לא לשוניים כוללים גם הפרה של כמה עקרונות, המוזכרים בספרי לימוד על תרבות הדיבור. אחד העקרונות המובילים הוא מה שנקרא עקרון שיתוף הפעולה, שנוסח על ידי G.P. גריס לפני כשלושים שנה. למרות העובדה שעיקרון זה גובש בעיקר עבור תקשורת עסקית, ההנחות הבסיסיות שלו יכולות להיות שימושיות מאוד בתהליך של כל אינטראקציה בדיבור. בואו נזכור את ההנחות האלה:

פוסטולציה של כמות

1). ההצהרה שלך חייבת להכיל לא פחות מידע מהנדרש (כדי להגשים את המטרות הנוכחיות של הדיאלוג).

2). ההצהרה שלך לא צריכה להכיל יותר מידע מהנדרש.

הנחת איכות

1). אל תגיד מה שאתה חושב שהוא שקר.

2). אל תגיד דברים שאין לך סיבה טובה להם.

פוסטולציה של מערכת יחסים/רלוונטיות

אל תחרוג מהנושא.

פוסטולטת הדרך

1). הימנע מביטויים לא ברורים.

2). הימנע מאי בהירות.

3). היו קצרים (הימנע מהרבבות מיותרת).

4). תהיה מאורגן.

פ' גריס מבינה את עקרון שיתוף הפעולה כמעין פעילות משותפת של אנשי תקשורת, שלא רק הדיבור חשוב להם, אלא גם מצב הדיבור הכללי. הניתוח של מצב דיבור כזה מבוסס על ההבנה שלפונה ולמוען יש מטרה משותפת. כתוצאה מכך, פעולות המשתתפים בתקשורת המילולית חייבות להיות מתואמות, קשורות זו בזו, תלויות זו בזו. זה חל הן על התנהגות לא מילולית של מתקשרים והן על הדיבור שלהם.

ג.פ. גריס מודה כי שמירה על כל ההנחות שנוסחו על ידו אינה מחייבת עבור שני המתקשרים. אז, בדיאלוג, הדובר יכול:

א) לעמוד בהנחות אלו;

ב) לעקוף אותם בדרך כלשהי;

ב) להפר בכוונה כל עמדה.

כמובן, לתקשורת עסקית, במיוחד בצורתה בעל פה, עמידה בהנחותיו של G.P. גריס רצוי מאוד, אם ניקח בחשבון את הנושאים ששותפים עסקיים או מתנגדים יכולים להחליט עליהם. עמידה בעקרון שיתוף הפעולה תסייע למנוע אי הבנה ו-CI במצבים שאינם קשורים לתקשורת עסקית, שכן היא כרוכה בתחילה בשיתוף פעולה של שותפים. מעניין שגם בעלי מחלוקת יכולים לקיים את עקרון שיתוף הפעולה כאשר המטרה המשותפת של המתנגדים היא להשיג את האמת.

עקרון הנימוס, שנוסח על ידי י.נ. לְסַנֵן.

עקרון זה מחייב עמידה במספר כללים, אשר מנוסחים כך.

כלל טקט: אין לגעת בנושאים שעלולים להיות מסוכנים עבור בן השיח (חיים פרטיים, העדפות אישיות וכו').

כלל הנדיבות: אין לחייב בן זוג בהתחייבויות, הבטחות, שבועות וכו', כלומר להכביד עליו איכשהו.

כלל אישור, חיוביות בהערכת אחרים: אל תשפוט אחרים; אל תשפטו פן תישפטו.

כלל הצניעות: אל תתנשא בשיחה עם בן השיח.

כלל הסכמה: נסו להימנע ממצבי קונפליקט על מנת להשיג מטרות תקשורת.

כלל סימפטיה: הראה רצון טוב כלפי בן הזוג שלך.

כללים אלה נובעים מהעובדה שבן השיח, בהיותו במצב לא נוח עבורו, עלול לסרב לתקשורת פרודוקטיבית, אשר מלכתחילה טומנת בחובה תוצאה שלילית של כל תהליך התקשורת. לתוצאה של תקשורת כזו יכולות להיות השלכות שליליות הן על הפונה והן על הנמען. בנוסף, J. Leach מפנה את תשומת לבנו לעובדה שהדיבור הוא מאפיין של הדובר; זה משקף את חזון העולם שלו, את ההבנה שלו לגבי מקומו בחברה. היכולת של אדם לגנות מי שנעדר מאפיינת אותו לא עם צד טוב יותר, אשר יכול להילקח בחשבון על ידי המשתתף השני בתקשורת ולהסיק מסקנות מתאימות שיכולות להוביל ל-CI.

עיקרון נוסף הוא עקרון ההתמצאות הביזורית, שמשמעותו שהמשתתפים בדיאלוג או פולילוג מכוונים את מאמציהם לא להגן על האינטרסים שלהם, האנוכיים, אלא למצוא את הפתרון הטוב ביותר לבעיה, שלעתים משותפת לכל המשתתפים בתקשורת. החוקרים מציינים שזהו העיקרון המופר ביותר: בלהט הרגש אנשים שוכחים את נושא התקשורת.

עקרון הביטחון השווה "כרוך באי גרימת נזק פסיכולוגי או אחר לבן הזוג. עיקרון זה אוסר על התקפות מעליבות נגד המקבל, השפלה של ההערכה העצמית של בן הזוג. תוויות, מילים והבעות גסות, הערות פוגעניות, עלבונות, טון בוז ולגלג עלולים להביא

אדם ממצב של שיווי משקל, גורמים לו פגיעה מוסרית ואף פגיעה פיזית בבריאות, ולכן מפריעים לתפיסה והבנת המידע. (פס' 178) הפרה של עיקרון זה היא דרך ישירה ל-KN.

יש להקפיד על כל העקרונות והכללים המפורטים בשיח מכל סוג שהוא.

3. השפעת סוג האישיות הלשונית על התוצאה של אינטראקציה בדיבור

כשל בשפה לשונית בדיבור

הגורמים הבאים יכולים להיחשב כקריטריון העיקרי שלפיו ניתן לייחס אישיות לשונית לסוג מסוים: יחסו של אדם לבן שיח פוטנציאלי, לחברה כולה, הסתגלותו בחברה. כל הגורמים הללו במצטבר מתממשים בהתנהגותו של הפרט, בפרט - בהתנהגות הדיבור.

גישה זו מבוססת על גורמים סובייקטיביים ואובייקטיביים. אנו מתייחסים למטרות הסובייקטיביות של האדם, לצורת החשיבה שלו, לאופיו, לחינוך, למצב בריאותו, למנטליות, למעמדו החברתי. למטרה - מגדר, גיל, כלומר אותם מאפיינים שאדם אינו שולט בהם.

"הניתוח של חומר לשוני ספציפי גרם לנו להציע טיפולוגיה משלנו של אישים לשוניים בהתאם ליכולת לשתף פעולה בהתנהגות דיבור יומיומית. הסיווג מבוסס על ... קריטריון אחד: יחס למשתתפים בתקשורת. אנו מבחינים בשלושה סוגים של אישים לשוניים: קונפליקט, מרוכז, שיתופי פעולה. (סדוב, 88).

סוג קונפליקט - בדרך כלל אגרסיבי כלפי שותפי תקשורת. יחד עם זאת, מידת האגרסיביות יכולה להיות שונה, ולכן ניתן לחלק את הסוג הזה לשני תתי סוגים: אגרסיבי ומניפולטיבי. תת-הטיפוס האגרסיבי מדגים בגלוי איום על בן השיח בעזרת אוצר מילים נבזי, הצהרות של התוכן המתאים, קללות וכו'. התנהגות דיבור כזו מלווה בדרך כלל באמצעים לא מילוליים אופייניים שנועדו להגביר את ה"אפקט" של הנאמר. לעתים קרובות אנו מקשרים את התנהגות הדיבור הזו לסגנון הדיבור בצורתו בעל פה. תת-הטיפוס המניפולטיבי אינו מפגין בגלוי כל כך את האגרסיביות שלו, אלא גם רואה בבן השיח אויב או אדם הנמוך יותר בסולם החברתי. זה מתממש בלעג, לעג, אמירות לא ידידותיות, גם בליווי אמצעים לא מילוליים מתאימים. אינטראקציה בדיבור עם סוג קונפליקט היא תמיד קשה, שכן אנשים מסוג זה מתעלמים מהאינטרסים של בן השיח, מגלים חוסר כבוד כלפיו, על מה שהוא אומר. נציגים מסוג הסכסוך אינם מציבים לעצמם את המשימה להגיע להסכמה עם הנמען, ולכן, הם אינם מעוניינים במשוב כתגובה למה ששמע (לעתים קרובות יותר, למה שהם קוראים). מטרת תקשורת כזו עבור כותב ההצהרה היא השפעה גלויה על בן שיחו או השפלת כבודו. תקשורת כזו נידונה לק.נ. מעניין שהדובר, אם הוא שייך לסוג הקונפליקט, יכול להשיג חלק ממטרותיו בעזרת, למשל, איומים, אבל בקושי נוכל לקרוא להתפתחות כזו של אירועים הצלחה תקשורתית, שכן האינטרסים של הנמען בהחלט לא נלקח בחשבון.

הטיפוס המרוכז מתעלם מהאינטרסים של בן השיח מבלי להראות תוקפנות בגלוי. נציגים מסוג זה ניתן גם לחלק לשני תתי סוגים: אקטיבי ופסיבי. תת-הטיפוס הפעיל מתבטא בכך שהוא מסוגל לקטוע את בן השיח מבלי להתחשב בתחומי העניין שלו, הוא יכול גם לשנות בפתאומיות את נושא השיחה אם זה לא מעניין אותו. כל זה נעשה בלי לקחת בחשבון כללים אלמנטרייםנימוסי דיבור. אולם, התנהגות זו אינה מבוססת על הרצון להשפיע באופן גלוי על בן השיח, אלא מוכתבת על ידי הרצון להעביר את נקודת המבט של האדם בכל מחיר, תוך התעלמות מדעתו ומשאיפותיו של הנמען. התנהגות הדיבור של תת-סוג זה יכולה להיקרא אנוכית ביותר. העובדה שתוצאת התקשורת הייתה KN, תת-סוג כזה אולי אפילו לא שם לב.

תת-הסוג הפסיבי אינו כה בהיר בהתנהגות הדיבור שלו. אסור לו לקטוע את בן השיח או לשנות נושא. אולם אם נושא השיחה לא מעניין אותו, הוא ימצא הזדמנות לתת לשותפו לתקשורת להבין זאת. תת-סוג כזה מתעלם גם מהאינטרסים של בן השיח, המתבטא בבחירת אמצעי שפה שעלולים להיות בלתי מובנים לחלוטין לנמען, אולם הדבר נעשה באופן לא מודע על ידי הדובר. גם התוצאה של אינטראקציה מילולית אינה חשובה עבור תת-סוג זה, ואם יש CI, הוא עלול פשוט לא לשים לב אליו.

הטיפוס השיתופי מדגים את ההתקנה על שותף התקשורת, על תחומי העניין שלו, מטרותיו. לפעמים זה מתבטא בבחירת טקטיקות דיבור מתאימות. סוג זה מיוצג גם על ידי שני תת-סוגים: נוח ואקטואליזציה. תת-הטיפוס הנוח מראה לפעמים חזק מדי את העניין שלו בבן השיח, שמתממש בטקטיקות מיוחדות: שאלות הבהרה, הסכמה, מחמאות, אמפתיה. תת-טיפוס כזה מוכיח בכל דרך אפשרית עניין בבן השיח, למרות שלמעשה זה יכול להיות רק דרך להשיג חלק מהמטרות שלהם, כלומר מניפולציה. (נזכיר את מולכלין מהרומן של א.ס. גריבויידוב "אוי מן השכל"). באופן טבעי, אוריינטציה כזו כלפי בן השיח יכולה לתת תוצאות חיוביות מוחשיות לדובר, כלומר, להיות הצלחה תקשורתית. היכולת של אדם לבנות אינטראקציה עם בן/בת זוג בדרך זו יכולה להיות המפתח להתקדמותו בסולם החברתי.

תת-הטיפוס הממשי מתמקד באמת בבן השיח. הוא מודע לכך שאם יש צורך להשיג מטרה כלשהי בתהליך של אינטראקציה מילולית, יש צורך לקחת בחשבון את האינטרסים של בן הזוג, מטרותיו, עמדות החיים. עבור תת-סוג זה, בן השיח הוא בן זוג שראוי לכבוד, דבר המופגן בדיבור. תת-סוג כזה נוטה הרבה יותר להשיג הצלחה באקט תקשורתי, שכן הוא מבין שהתוצאה תלויה במידה רבה באופן שבו בן הזוג מעריך את האינטראקציה המילולית. זה חשוב מאוד לשיח עסקי, מדעי, פוליטי, משפטי.

ניתן להניח שהסוגים המוצעים של אישים לשוניים נוצרים בהשפעת מספר רב של גורמים: חינוך במשפחה, כישורי התנהגות שנרכשו בבית הספר, אופי, מזג, מצב בריאות ונפש וכו'.

4. אישיות לשונית וקונפליקט תקשורתי

הפסיכולוג האמריקני מרשל רוזנברג, המפתח את עקרונות "תקשורת לא אלימה", מאמין שיש שלוש צורות תקשורת עיקריות המונעות הבנה הדדית, תוך כדי מעורר אי הבנה ותגובה שיכולה להיות מוסגרת על ידי מילולית תוקפנית ו(או) תקשורת לא מילוליתבשלב המשוב.

1. מילים שנתפסות כדרישה. אוטונומיה יקרה לכל אחד מאיתנו – היכולת לבחור את המטרות שלנו ולפעול בהתאם לבחירה. הביקוש מאיים על ההזדמנות הזו. כאשר אנו שומעים דרישה, אנו רואים לעתים קרובות שני נתיבים לפנינו: כניעה או מאבק. כששואלים אותנו, אנו מרגישים חופשיים וברצון להיענות לבקשה, אם המעשים המצופים מאיתנו אינם סותרים את ערכינו. אם הפעולות אינן עולות בקנה אחד עם המטרות והערכים שלנו, אנחנו פשוט מדברים על חוסר האפשרות להיענות לבקשה.

2. מילים שנתפסות כאבחנה, גינוי. כאשר אנו אומרים לאנשים שאנו חושבים שהם גסים, אנוכיים או חסרי התחשבות באחרים, הם נוטים להתחיל לחשוב רע או על עצמם או עלינו. אם הם שינו את ההתנהגות שגינינו, הם עשו זאת מתוך בושה, פחד או אשמה ולא מתוך רצון לפעול בהרמוניה איתנו.

מילים שלא משאירות ברירה. היכולת לעשות את הבחירות שלנו נותנת לנו כוח. במיוחד הכרחי שאדם יוכל לבחור את המטרה שלו, את הדרך שלו לחלומו.

יחד עם זאת, אנו רואים כי מ' רוזנברג מקדיש את עיקר תשומת הלב לניסוח המילולי של האמירה, למרות שמאחורי בחירת מילים כזו עומד כותב האמירה בעצמו עם תודעתו הקוגניטיבית, מטרותיו, יחסו לאנשים בכלל ועם זאת. כלפי בן השיח במיוחד. בהקשר זה, הבה נבחן את בעיית הקונפליקט התקשורתי בצורה רחבה יותר.

הופעתו של קונפליקט כתוצאה מאינטראקציה תקשורתית עשויה לנבוע מכך שאחד המשתתפים בתקשורת, מסיבה כלשהי, אינו ממוקד בהצלחה תקשורתית. לעתים קרובות סיבה זו נעוצה בסוג האישיות הלשונית של הדובר, כלומר ביכולתו להתחשב באינטרסים של בן השיח. הבה נשקול כמה תנאים מוקדמים אפשריים להופעתו של קונפליקט תקשורתי.

תנאים מוקדמים התורמים להופעתו של מצב קונפליקט במהלך שיחה.

1. הפרעה לשותף.

2. זלזול בבן זוג, הערכה שלילית של אישיותו.

3. הדגשת ההבדל בינך לבין בן / בת הזוג.

4. לשון המעטה בתרומת בן הזוג למטרה המשותפת והגזמה משלו.

5. שימוש באמצעים לשוניים ו(או) לא מילוליים שאינם מקובלים במצב דיבור נתון.

6. הימנעות מקרבה מרחבית ומקשר עין עם בן/בת זוג, כלומר

אמצעי תקשורת לא מילוליים.

7. האשמות, איומים, עונשים.

8. לזלזל בבעיה.

התבוננות במשתתפים שונים בתקשורת הראתה כי תנאים מוקדמים אלו מתואמים בעיקר עם הקונפליקט והסוגים הממוקדים של האישיות הלשונית: הם משקפים ביטוי של יחס שלילי כלפי בן הזוג.

"הרקע הפסיכולוגי של הסכסוך טמון בהופעת מתח פנימי בקרב המשתתפים בתקשורת, הדורש הרפיה", נושבת קיטור. והנה יפנית נימוסי דיבור, למשל, אינו מאפשר כלל תוקפנות מילולית, אלא מאפשר רק לנסח אמירה המבטאת מידה שונה של נימוס.

התנאים של קונפליקט דיבור הם, במידה מסוימת, קיצוניים עבור המשתתפים בתקשורת: במצב כזה, אדם מראה את אותן תכונות שלא תמיד ניכרות בתקשורת היומיומית. בנוסף, יש לקחת בחשבון שקונפליקטים בדיבור מתממשים בעיקר בעל פה ומתואמים לסגנון הדיבור-יומיומי.

"ההבדלים בהתנהגות התקשורתית נקבעים על פי המאפיינים האינדיבידואליים והאישיים של הדוברים, בשל מזגם, חינוכם וכו'" (סדוב, 93) בהתאם להתנהגות הדיבור של אנשים בקונפליקט דיבור, שלושה סוגים של אסטרטגיות דיבור. ניתן להבחין באופן קונבנציונלי: לשון הרע, חצר, רציונלי-יוריסטי.

אסטרטגיית הקונפליקט של התנהגות קונפליקט מתממשת בהתאם בנאום של נציגי סוג הקונפליקט של האישיות הלשונית. אסטרטגיה זו מתבטאת לעתים קרובות יותר בהפגנת תוקפנות מפורשת ופתוחה. אסטרטגיית ההשתוללות כוללת גם בחירה מאוד ספציפית של מילים: ניבול פה, אוצר מילים מופחת, אמירות גסות, התעללות, איומים. עם זאת, ייתכן שהתנהגות דיבור כזו אינה קשורה לרצון להדגיש את עליונותו של האדם על בן השיח: אסטרטגיית ההשתוללות יכולה להראות לבן השיח את קרבה עמו, השייכת לאותה קבוצה חברתית. לעתים רחוקות יותר, אסטרטגיית ההשתוללות מיושמת בשיח הפוליטי, כאשר הדובר אגרסיבי בצורה נחרצת וזה חלק מתדמיתו המחושבת היטב. במקרה זה, הנאום יהיה נקי מכל ניבולי פה, שכן הוא פונה לקהל רחב, אך הוא יכול להיות מלא באיומים על יריבים פוליטיים, מפלגות שלמות ואפילו מדינות שלמות. לדוגמה: עיראק היא הקבר שלך, ג'וד' (V.V. ז'ירינובסקי). יחד עם זאת, ייתכן שהתנהגות דיבור כזו אינה מאפיין את הדובר, אלא, כפי שכבר צוין, מהווה מרכיב מחושב היטב בתמונה. באשר לשיח עסקי, מדעי ורבים אחרים של שיח, הם סגורים עבור אסטרטגיה כזו, שכן נימוסי דיבור ומטרות משותפות באות לידי ביטוי כאן. בסגנון הסיפורת בשלב הנוכחי, ישנם טקסטים בעלי ניבולי פה ומרכיבים נוספים של ביטוי של אסטרטגיית לשון הרע, כנדרש, על פי כוונת המחבר, מתוכן היצירה. (למשל, יצירתו של א. לימונוב). אסטרטגיית ההשתוללות, הנלקחת כבסיס להתנהגות הדיבור, יכולה להוביל את הדובר ל-CI רציני, מכיוון שהיא משפיעה על אישיותו של בן השיח.

...

מסמכים דומים

ניתוח תיאורטי של המחקר תכונות תקשורתאִישִׁיוּת. מנגנון תקשורת בסביבה החברתית. מחקרים של מאפיינים תקשורתיים על ידי סופרים זרים ומקומיים. עמדות ויכולות של אישיות תקשורתית.

עבודת קודש, נוספה 19/01/2015


ניתוח של גורמים לשוניים של אישיות. תכונות של התנהגות דיבור ומבנה אופי אצל אנשים עם מוגבלויות. השפעת יחסי הורים וילדים על המאפיינים האישיים של אחים. לְהַשְׁפִּיעַ איכויות אישיותנושאים על תפיסת תוצאות הבדיקה.

מבחן, נוסף 21/04/2010


קונפליקט כתופעה סוציו-פסיכולוגית: מהות, סוגים עיקריים, סיבות. אסטרטגיות של אינטראקציה בקונפליקט. הדגשות דמויות: מושג, טיפולוגיות. השפעת מאפיינים פסיכולוגיים אינדיבידואליים של אדם על התנהגות בסכסוך.

עבודת גמר, נוספה 01/12/2014


מתודולוגיה לאבחון אוריינטציה של אישיותו של B. Bass, השימוש בה. מבחן שנועד לאבחן את האוריינטציה המוטיבציונית של אישיות שזוהתה על ידי Heckhausen להשגת הצלחה. מתודולוגיה להערכת מוטיבציה להימנעות מכשלים אישיים.

עבודה מעשית, נוסף 17/02/2016


ניתוח תיאורטי של מושג ומאפייני תפיסת זמן. ניתוח מושג הדגשת הדמות. מושג האופי והדגשות הדמות. סוגי הדגשות תווים. שיטות וארגון של מחקר אמפירי. ניתוח ופרשנות של נתונים.

עבודת קודש, התווספה 30/11/2010


תכונות של פיתוח אישיות ב גיל ההתבגרותוהתפקיד של התנהגות תוקפנית. מאפיינים של סגנונות אינטראקציה בין ילדים להורים. השפעת סגנון האינטראקציה על אגרסיביות של מתבגרים. ארגון וניתוח תוצאות המחקר.

עבודת קודש, נוספה 12/04/2014


מושג התקשורת, סוגיו ורמותיו. ניתוח ההיבטים העיקריים של התקשורת. גירוי התפתחות תהליכי חשיבה בחברה. תיאור של מגוון התפיסה והאינטראקציה של אובייקטי תקשורת. מהות תהליך המשוב הפסיכולוגי.

תקציר, נוסף 03/05/2011


רפלקסיביות היא אינטראקציה של שני משתנים, כאשר כל אחד מהם משפיע על המשתנה השני. השתקפות הדדית של נושאי האינטראקציה הבין-אישית, המובילה למודעות לעצמו, לתכונותיו, למאפייניו, להצלחות ולכישלונות של האדם.

דוח, נוסף 19/07/2012


פיתוח אישיות יצירתית כתוצאה מהקורלציה והאינטראקציה של איכויות קוגניטיביות, החוויה הרגשית של תהליך היצירה והרגישות האסתטית של הנבדק לעולם הסובב. תפקידה של הפעילות המוזיקלית בהתפתחות האישיות.

תקציר, נוסף 09/09/2011


מהות תהליך המוטיבציה האנושית; תכונות, מבנה המוטיבציה להישגים, תפקידה בהתפתחות האישיות. הבדלים פסיכולוגיים בהתנהגות של אנשים בעלי מוטיבציה להצליח ולהיכשל. מניעים להשגת הצלחה, הימנעות מכישלונות בהתפתחות אישית.

כשלים בתקשורת הינם כישלון של יוזם התקשורת בהשגת המטרה התקשורתית והשאיפות הפרגמטיות, כמו גם היעדר אינטראקציה, הבנה הדדית והסכמה בין המשתתפים בתקשורת.

גורמים המובילים לכישלון תקשורת:

סביבה תקשורתית זרה מצמצמת את המאמצים של המשתתפים בתקשורת לכלום, מכיוון שחוסר הרמוניה שולט בסביבה כזו, אין מצב רוח של בני השיח לעולם הפנימי הפנומנלי של זה. בתקשורת דיאלוגית עם אנשים זרים חשים בני השיח אי נוחות המונעת מהם לממש את עצמם במצב זה ולקבוע את טון התנהגות הדיבור שלהם. מידה קטנה של היכרות עלולה להחריף את אי הנוחות ולהקשות על מציאת "שפה משותפת". במצב כל כך לא נוח עלול להימצא סטודנט שבא לבקר את חברו לתלמיד בהוסטל. ללא קשר לכוונה התקשורתית, אינטראקציה חברתית קשה, אי אפשר "להציג את עצמו" במלואו בנכס כזה או אחר. המצב יכול להיות מסובך על ידי הסחות דעת, התערבות של צדדים שלישיים, הפסקות מאולצות, הסחת דעת מהשיחה מסיבות שונות. בפולילוג בסביבה תקשורתית זרה, אי אפשר להגיע להסכמה בשיחה בכל נושא בשל הבדלים חברתיים, פסיכולוגיים, הבדלים בהשכלה, הבנת אמות המידה המוסריות עקב אינטרסים שונים, דעות, הערכות, הכרת בני השיח.

מגע דיבור לא שלם יכול להתבטא בשיעור נמוך של חילופי הערות, אמירות לא במקום, בדיחות לא הולמות ותגובות רגשיות (למשל באירוניה במקום באהדה) ובפרשנות לא נכונה של הערות.

סיבה חמורה לניכור של המשתתפים בשיחה עשויה להיות פגיעה בשוויון התקשורת. במקרה הזה יש גם פגיעה בכלל הסולידריות, שיתוף פעולה של בני שיח. הדבר בא לידי ביטוי בדומיננטיות של אחד המשתתפים בשיחה: החל מההערה הראשונית, אותו אדם בוחר את נושא השיחה, שואל שאלות, קוטע את בן השיח, מבלי לחכות לאותות תפיסה ופרשנות נכונה של הנאמר. , הפיכת הדיאלוג למונולוג. יחד עם זאת, גורמים כמו התכונות הפסיכולוגיות של המשתתפים בתקשורת, מעמד חברתי, יחסים רגשיים וכישורים תרבותיים משחקים תפקיד מכריע.

הסיבה להפרת הקשר עם בן השיח ולסיום השיחה עלולה להיות הערה בלתי הולמת למאזין על מעשיו, תכונותיו האישיות, אשר יכולה להתפרש כיחס לא ידידותי של הדובר (הפרה של כללי שיתוף הפעולה, סוֹלִידָרִיוּת).

חוסר הולם יכול להיגרם מחוסר יכולת של הדובר לתפוס את מצב הרוח של בן השיח, לקבוע את מהלך מחשבותיו. זה אופייני לשיחות בין אנשים לא מוכרים. בהערה הראשונית, ישנם מקרים תכופים של שימוש אישי ו כינויים מדגימיםבהנחה שהמאזין יודע מה נאמר.

אי הבנה וכישלון של בני השיח להגיע להסכמה יכולים להיגרם ממספר נסיבות כאשר הציפיות התקשורתיות של המאזין אינן מוצדקות. ואם חיסול הגורמים לתקשורת לא מוצלחת, שנמצאים בתחום הסטריאוטיפים החברתיים-תרבותיים, רקע הידע, הנטיות הפסיכולוגיות, הוא באופן עקרוני בלתי אפשרי, אז ניתן להתגבר על אי הבנה הנגרמת מרמה נמוכה של יכולת שפה.

סוג אחר של הבנה שגויה או אי הבנה קשורה לעמימות עבור המאזין של מילים בעלות משמעות מופשטת או מילים-מונחים התואמים לתחומי ידע מיוחדים.

אי נוחות בתקשורת, פרשנות שגויה וניכור מתעוררים במקרה של ארגון ליניארי לא נכון של האמירה. שגיאות תחביר בהסכמה, שרשרת מקרים, משפטים קטועים, הסתייגות, קפיצה מנושא אחד למשנהו – כל זה גורם למתח בקשב ולאי הגשמת הציפיות התקשורתיות של המאזין. המצב מחמיר בגלל קצב הדיבור המהיר, הפסקות השתקפות. אם במקביל הדובר מודיע למאזין על נושא ידוע לו, אזי על המאזין לעשות הרבה "עבודה" על השערות תמונה הכוללת, ואם נושא ההודעה אינו ידוע לנמען, אז הדובר מסתכן בהבנה לא נכונה.

הישות הלשונית "תקשורת מילולית" נוצרת במידה רבה על ידי גורמים לא לשוניים ובונה ישויות חוץ לשוניות: יחסים, פעולה, מצב, רגשות, ידע, אמונות וכו'. לכן, גם הצלחת התקשורת המילולית וגם הכישלונות לא תמיד תלויים על בחירת צורות לשוניות על ידי דוברים.

כשלים בתקשורת הם כישלון של יוזם התקשורת בהשגת המטרה התקשורתית ובאופן רחב יותר, שאיפות פרגמטיות, כמו גם היעדר אינטראקציה, הבנה הדדית והסכמה בין המשתתפים בתקשורת.

הפריסה הליניארית של דיאלוג (או פוליג) נובעת מסדר שונה, אך בו זמנית גורמים הקשורים זה בזה, תהליכים לשוניים וחוץ-לשוניים. לכן, החיפוש אחר הגורמים לכשלים תקשורתיים צריך להתבצע בתחומים שונים: בסטריאוטיפים החברתיים-תרבותיים של קומוניקנטים, בידע הרקע שלהם, בהבדלים בכשירות תקשורתית, בפסיכולוגיה של מגדר, גיל ואישיות. בנוסף, כמובן, השפעה שליליתהתוצאה של תקשורת מילולית יכולה להיות מושפעת ממרחק המשתתפים, נוכחותם של זרים, תקשורת באמצעות פתקים, מכתבים, זימונית וטלפון. תפקיד חשוב ממלאים כל המאפיינים של התפתחות מצב הדיבור, עד למצבם של הקומוניאנטים ומצב רוחם.

האמורפיות לכאורה, חוסר המוחשיות של מרכיבי התקשורת המילולית, לעומת זאת, מאפשרת לנו לזהות את הגורמים הבלתי חיוביים הבאים המובילים לכשל תקשורתי.

1. סביבה תקשורתית זרה מצמצמת את המאמצים של המשתתפים בתקשורת לכלום, מכיוון שדיסהרמוניה שולטת בסביבה כזו, אין מצב רוח של בני השיח לעולם הפנימי הפנומנלי של זה. בתקשורת דיאלוגית עם אנשים זרים חשים בני השיח אי נוחות המונעת מהם לממש את עצמם במצב זה ולקבוע את טון התנהגות הדיבור שלהם. מידה קטנה של היכרות עלולה להחריף את אי הנוחות ולהקשות על מציאת "שפה משותפת". במצב שלילי כזה עלול להימצא סטודנט שבא לבקר את עמיתו בהוסטל; חברה מבקרת חברה בעבודה שלה. ללא קשר לכוונה התקשורתית, אינטראקציה חברתית קשה, אי אפשר "להציג את עצמו" במלואו בנכס כזה או אחר. המצב יכול להיות מסובך על ידי הסחות דעת: התערבות של צדדים שלישיים, הפסקות מאולצות, הסחת דעת מהשיחה מסיבות שונות. בפולילוג בסביבה תקשורתית זרה, אי אפשר להגיע להסכמה בשיחה על שום נושא בגלל הבדלים חברתיים, פסיכולוגיים, הבדלי השכלה, הבנת אמות מידה מוסריות, בגלל תחומי עניין, דעות, הערכות, הכרת בני השיח שונים. .

מגע דיבור לא שלם (גם כאשר מתעניינים בתקשורת) עלול להתבטא בשיעור נמוך של חילופי הערות, הצהרות לא במקום, בדיחות לא הולמות ותגובות רגשיות (למשל באירוניה במקום באהדה), פרשנות שגויה ובאופן כללי חילופי הערות "דיסוננטיים".

2. סיבה חמורה לניכור של המשתתפים בשיחה עלולה להיות פגיעה בשוויון התקשורת. במקרה הזה יש גם פגיעה בכלל הסולידריות, שיתוף פעולה של בני שיח. הדבר בא לידי ביטוי בדומיננטיות של אחד המשתתפים בשיחה: החל מההערה הראשונית, אותו אדם בוחר את נושא השיחה, שואל שאלות, קוטע את בן השיח, מבלי לחכות לאותות תפיסה ופרשנות נכונה של הנאמר. , ובכך הפך את הדיאלוג למונולוג. יחד עם זאת, גורמים כמו התכונות הפסיכולוגיות של המשתתפים בתקשורת, מעמד חברתי, יחסים רגשיים וכישורים תרבותיים משחקים תפקיד מכריע. היינו עושים תפקידו של החלקיק בשאלה: האם אתה הולך איתנו?

3. הכוונות התקשורתיות של בני השיח לא יתממשו, לא תהיה הסכמה אם תטוכס תקשורת דיבור חי. בהעתק פולחני, מפולסים כל המאפיינים הפרגמטיים של הדיבור (למי - למי - מה - למה - למה): מופר הכלל של יחס נדיב כנה כלפי בן השיח, כלומר נורמות אתיות, ויש גם שימוש של "סט מילים" לאירוע. הדובר אינו בודק את "ערך" האמירה שלו על ידי תשומת הלב של המאזין, שותפותו לשיחה, ביצירת מתווה תקשורת משמעותי. הבניות קלישאה כמו This כבר עברנו, שיפוטים רגילים, אמירות קטגוריות - כל זה מצמצם את היקף השימוש האפשרי במילים, ומגביל אותו למעשה לביטויים נוסחתיים שאין בהם דינמיקה של תחושה-מחשבה. באמירות פולחניות (ובדיאלוגים בכלל) נשבר החוט החי של השיחה – הקשר בין הדובר למאזין: "אני מדבר", "אני אומר לך"; מהמוען נמנעת האפשרות לשמוע טיעונים המובעים בגלוי, והדובר מסתיר את דעתו מתחת לדעה ה"ידועה" של "כולם".

4. הסיבה להפרת הקשר עם בן השיח וסיום השיחה עלולה להיות הערה בלתי הולמת המופנית למאזין על מעשיו, תכונותיו האישיות, העלולה להתפרש כיחס לא ידידותי של הדובר (הפרת הכללים). של שיתוף פעולה, סולידריות, רלוונטיות). היינו עושים לקיקרו יש הבנה רחבה של חוסר הולם: "מי שלא לוקח בחשבון את הנסיבות, מי שמדבר יתר על המידה, מתרברב, שאינו מתחשב לא בכבודם או באינטרסים של בני השיח, ובכלל מי מסורבל וחודרני, אומרים שהוא "לא הולם". קיימים טריקים שוניםהכנסת הערות "לא בעניינים" לטקסט של הדיאלוג. היינו עושים היפרבול: "פטרושקה, אתה תמיד עם דבר חדש, עם מרפק קרוע" [גריבוידוב]; (שיחה עם ילד) - אין לקחת לכלוך לפה! - זה לא כולם, זה קומקום של בובה; ראה. דוגמה ל-T.M. Nikolaeva: אחרי הכל, אתה תמיד מתעניין בבן כמה מישהו - (זה נאמר לאדם ששאל רק פעם אחת שאלה דומה).

חוסר הרלוונטיות עלול להיגרם מחוסר יכולתו של הדובר לתפוס את מצב הרוח של בן השיח, לקבוע את מהלך מחשבתו. זה אופייני לשיחות בין אנשים לא מוכרים. בהערה הראשונית, לא נדיר להשתמש בכינויים אישיים והפגנתיים מתוך ציפייה שהמאזין ידע מה נאמר; למשל: הם תמיד ככה אחרי הקורסים (נוסע אחר לשכן באוטובוס). - WHO? - נהגים, אני אומר, חסרי ניסיון. מושך ממקום, התור לא מסתדר. – אה... ברור שמסלול המחשבה של המאזין לא היה זהה לזו של יוזם השיחה. מכאן אי ההבנה. דיבור כזה מסומן חברתית; יתר על כן, זה אופייני לדיבור נשי.

אי ההתאמה בין המאפיינים החברתיים-תרבותיים של המשתתפים בתקשורת יכולה להוביל גם לביטויים לא הולמים המובילים לכשל תקשורתי. היינו עושים סיום הומוריסטי של הדיאלוג שצוטט במאמרו של N. N. Troshina: "הסוחר מייסל מגיע מצ'רנוביץ לווינה. בערב הוא רוצה ללכת לבורגתיאטר. הוא שואל בקופות התיאטרון: "נו, מה יש לך על הבמה היום?" - "כרצונך". - "גדול! שתהיה "מלכת הצ'רדש". אם הקורא יודע שהבורגתיאטר הוא תיאטרון דרמה ושכרצונך הוא מחזה מאת שייקספיר, אזי הכשל התקשורתי של הסוחר יהיה ברור.

5. אי הבנה וכישלון של בני השיח להגיע להסכמה יכולים להיגרם ממספר נסיבות כאשר הציפיות התקשורתיות של המאזין אינן מוצדקות. ואם חיסול הגורמים לתקשורת לא מוצלחת, שנמצאים בתחום הסטריאוטיפים החברתיים-תרבותיים, רקע הידע, הנטיות הפסיכולוגיות (קבלה / דחייה של פעולות או תכונות אופי של בן השיח), הוא עקרוני בלתי אפשרי, אז אי הבנה ניתן להתגבר כתוצאה מרמה נמוכה של כישורי שפה. היינו עושים דיאלוג בחשמלית בין אם ובת שהגיעו למוסקבה מהפרברים. הבת: אפילו טוב שלא נכנסתי לבית ספר טכני במוסקבה, אחרת הייתי הולך הלוך ושוב כל יום. – אמא: ובערב הייתי באה על גבות. – הבת: למה על הגבות? – אמא: ובכן, אני אהיה עייף מאוד. – הבת: ולמה "על הגבות"? - אמא: אז אומרים... (לא יודעת להסביר). האם לא יודעת את משמעות הביטוי "על הגבות" - "(בוא, ללכת, זוחל) (פשוט) - על שיכור: בקושי, בקושי להגיע לשם" [אוז'גוב ש', שוודובה נ', 1992. עמ' 58], משתמש אפוא בביטוי שלא במקום; נראה שהבת מעולם לא שמעה את הביטוי הזה בכלל. הנה מקרה טיפוסי של רמה נמוכה של שליטה בשפה: שימוש בביטויים מוגדרים שלא במקום, בורות במשמעות המדויקת של המילה. סוג אחר של הבנה שגויה או אי הבנה קשורה לעמימות עבור המאזין של מילים בעלות משמעות מופשטת או מילים-מונחים התואמים לתחומי ידע מיוחדים. כך, למשל, במהלך פוליולוג (שלושה משתתפים בשיחה, עמיתים, שניים בעלי השכלה אוניברסיטאית), אחד מבני השיח הביט בשעונו והחל להיפרד: "אני מרגיש טוב איתך... אולם, הזמן זה לא הזמן, אני עדיין צריך ללכת למקום אחד היום לעסקים... "ניפגש שוב!" (שורה מתוך שיר פופולרי). - תלמידה ב': טניה, אל תיעלם. - לאן אלך, אנחנו פנומנליים - תלמיד ג': מה, מה? פנומנלי? לא הבנתי..." המילה פנומנלית התבררה כמעין נייר לקמוס לקביעת עולם הידע של המשתתף השלישי בפולילוג.

אי נוחות בתקשורת, פרשנות שגויה וניכור מתעוררים במקרה של ארגון ליניארי לא נכון של האמירה. שגיאות תחביר בהסכמה, מקרי מחרוזת, משפטים קטועים, הסתייגות, קפיצה מנושא אחד למשנהו, אם כי קרוב - כל זה גורם למתח בקשב ולאי מילוי הציפיות התקשורתיות של המאזין. המצב מחמיר על ידי קצב הדיבור המהיר, הפסקות השתקפות (גמגום). אם במקביל הדובר מודיע למאזין על נושא המוכר לו, אזי על המאזין לעשות "עבודה" רבה כדי לנחש את התמונה הכוללת, ואם נושא ההודעה אינו ידוע לנמען, אזי הדובר מסתכן בהבנה לא נכונה. המחשה לכשלים תקשורתיים כאלה היא דיאלוג בין שני תלמידי בית ספר, כאשר אחד מהם מספר לחבר על התרשמותו מסרט האקשן שראה אתמול. א .: הוא משתוקק אליו ... ובכן, אני בדרך כלל ... - ב .: מי? מִי? - א .: נו, זה, שבהתחלה ... - ב .: וההוא? ת: מה עם זה? הוא לא טיפס יותר...

בדיבור היומיומי "מפענחים" את חוסר השלמות של אמירות וזיהוםן (חפיפה) בעזרת דפוס האינטונציה של העתק והנסיבות הנלוות. עם זאת, אל לנו לשכוח כי ההבנה הלשונית של אותם אירועים ועובדות שונה עבור אנשים שונים, ואופן הדיבור "דחיסה", אליפטציה היא גם אינדיבידואלית, כך שניסיונותיו של המאזין לחלץ משמעות מהביטוי הנשמע עשויים להיות ב שָׁוא. היינו עושים הדיאלוג של דריה סטפנובנה (עוזרת בית) עם פרופסור ניקולאי ניקולאביץ' (ענן) המצוטט בסיפור "הכיסא" של I. Grekova: "נאומה של דריה סטפנובנה זכה למקוריות מיוחדת על ידי פערים ופערים, שמהם ביטויים רבים הפכו לסוג של ריבוס ... בן השיח הוא לא טיפש, הוא כן! - הוא היה צריך להבין על מה הוא מדבר. היא האמינה בקדושה במודעות אפריורית זו של כולם למהלך מחשבותיה, ובעיקר אהבה את התוכנית "אדם ומשפט". לא ניתן היה להבין את חוסר תשומת הלב של הפרופסור למחזה הזה, היא גינתה:

- כולם עם ספרים וספרים, אז הם פספסו. בערך פאנקיסטים שש עשרה וחצי. אישה בת שמונה, השחיזה סכין - פעם אחת! היא בטיפול נמרץ, שלוש שעות, מתה.

- אישה בת שמונה? שאל אנן באימה.

"כולכם מבינים, אתם לא רוצים להקשיב. לא אשתו, אבל הוא בן שמונה. מְעַטִים. הייתי נותן יותר". [ציט. לפי 47, 68].

השוני בדפוסי ההתנהגות של המשתתפים בדיאלוג עלול להוביל לחוסר הרמוניה תקשורתית ואי הבנה, אשר באה לידי ביטוי בחוסר קוהרנטיות (פיצול) של חלקים מהדיאלוג, בערכיות התקשורתית הבלתי ממומשת של העתקים והפסקות לא מוצדקות.

שאלות בקרה

1. מהו "כשל תקשורתי"?

2. כיצד משפיעה סביבת תקשורת חייזרית על התקשורת?

3. במה מתבטא מגע דיבור לא שלם?

4. אילו נסיבות חיצוניות מובילות לכשל בתקשורת?

5. כיצד רמה נמוכה של שליטה בשפה משפיעה על תוצאת התקשורת?

1.
2.
3.
4.
לְתַכְנֵן:
המושג "כשל תקשורתי".
מִיוּן
תקשורתי
כשלים.
תקשורתי
כישלון,
לֹא
קָשׁוּר
עם
פרגמטי
גורמים.
כשלי תקשורת כי
אופי פרגמטי.

כישלון תקשורתי (כל הגדרה של כישלון תקשורתי משקפת את הגורם של מטרת התקשורת הבלתי ממומשת)

אי הבנה מלאה או חלקית של ההצהרה על ידי השותף
תקשורת, כלומר הכשל או היישום הלא שלם
כוונה תקשורתית של הדובר, כמו גם הנובעת
תהליך תקשורת שלא נועד על ידי הדובר לא רצוי
השפעה רגשית: טינה, גירוי, פליאה. [ארמקובה,
זמסקאיה]
כישלון של יוזם התקשורת להשיג את המטרה התקשורתית ובאופן רחב יותר,
שאיפות פרגמטיות, כמו גם היעדר אינטראקציה,
הבנה הדדית והסכמה בין המשתתפים בתקשורת [לזוטקינה].
תוצאה שלילית של תקשורת, כזו השלמת תקשורת כאשר
מטרת התקשורת אינה מושגת [סטרנין].
אי הבנה או אי הבנה בין הנמען לנמען,
חוסר תגובה צפויה מהמוען, חוסר
עניין בתקשורת, שינוי לא רצוי במצב הנמען.
הסיבות לכשלים בתקשורת הן חריגות
נורמות תקשורת וכללי תקשורת, יצירת תמונה שגויה
בת זוג.

אחד הניסיונות הראשונים של טיפולוגיה של כשלי תקשורת ב
בלשנות זרה בוצעה על ידי ד' אוסטין במסגרת
התיאוריה הפילוסופית שלו על מעשי הדיבור.
ד' אוסטין מכנה כישלון תקשורתי "תקלה". "תקלות"
להתרחש אם היעד אינו מועבר על ידי הקומוננטים
השיג.
מלבד
"הצתה לא נכונה",
ד אוסטין
עיקרי הדברים
"התעללות" המקבילה ל"ביצועי
כישלונות", כלומר הפרות של תנאי ההצלחה
אמירה פרפורמטיבית, וכתוצאה מכך, דיבור
פעולה. בהתחשב בתנאים להצלחת הפרפורמטיבי
אמרות,
ד אוסטין
הצעות
מִיוּן
כשלים בתקשורת, המפנים אותו לכל קונבנציונלי
מעשים (Austin 1986: 33-34).

טיפולוגיות של כשלים בתקשורת (מותנים, דורשות בירור, שכן הסיבות אינן יחידות ויוצרות מכלול שלם)

רוב הסיווגים מבוססים על
גורמים לכשלים בתקשורת
ניתן לחלק ל-2 קבוצות גדולות -
לשוני ופרגמטי.

עַל. ארמקובה ו-E.A. זמסקוי

1) גורמים ל-VF שנוצר על ידי המכשיר
שפה;
2) גורמים ל-KN שנוצרו על ידי הבדלים
רמקולים;
3) גורמים ל-HF שנוצר
גורמים פרגמטיים;
4) תגובות מטאקומוניקטיביות של הנמען
לדברי הדובר.

סיווג N.I. פורמנובסקאיה

1) חברתי-תרבותי (הבדלים בתפיסות עולם);
2) פסיכוסוציאלי (מודלים מנטליים שונים
שברים
מְצִיאוּת,
חוסר התאמה
הערכות של שברים ותופעות של המציאות,
הפרעת דיבור, הפרעת ערוץ
קשרים, קריאה שגויה של כוונת הדיבור
וכו.);
3)
בעצם
שפה
(להשתמש
מזדמנים, הבנה לא מדויקת של משמעויות
דִקדוּקִי
כְּסָפִים,
לא מדויק
יחס התייחסות, אי בהירות,
פרונימיה, הומונימיה).

מקורם של כשלי תקשורת
חוסר קוהרנטיות של דיאלוג, תחבירי ו
אי נכונות סמנטית של המשפט,
הבדל בדגמי העולם, הרס הכלל
שדה ראיה [E.V. Paducheva].
חבלה תקשורתית (או עקרון
אי שיתוף פעולה), מציע התקנה על
לכפות את דעתו על המתקשר,
חוסר רצון לתת את התשובה הצפויה לשאלה,
הרצון להימנע מחילופי מידע,
בַּקָשָׁה
לְהַעֲלִיב
בן שיח
[ת.מ.
ניקולייב]
המתקשר עצמו או נסיבות
תקשורתי
פעולה
[גורודצקי,
קובוזבה, סבורובה].

SW בתקשורת בין-תרבותית

CIs בסוג זה של תקשורת מעוררים על ידי אי-החזקה
אחד מהקומוננטים לפי מערכת המשמעויות של זה
תרבות, בשפתה מתנהלת התקשורת [גודקוב].
שגיאות המובילות לעיוות של משמעות האמירה ו
הפרשנות השגויה שלו:
1) שגיאות "טכניות" (שגיאות פונטיות שגויות או
עיצוב גרפי של דיבור);
2) שגיאות "מערכתיות" (היכרות לקויה של המערכת
משמעויות שפה ברמות שונות ודרכיהן
ביטויים);
3) שגיאות "דיסקורסיביות" (אי בעלות על המערכת
נורמות וערכים תרבותיים, התפתחות לקויה
יכולת פרגמטית);
4) טעויות "אידאולוגיות" (הבדלים בתפיסת העולם
תקשורת).

סיבות לכשלים בתקשורת

לשונית נכונה
הפרה של אורתופית,
נורמות אקצנולוגיות
פוליסמיה, פרונימיה,
להשתמש
מזדמנים,
מוסמך
מילים,
מִקצוֹעִיוּת,
הלוואות, ז'רגון,
ידע לא מדויק של אוצר המילים
משמעויות של מילים וכו'.
אליפטיות של תחביר
מבנים,
תַחבִּירִי
דו משמעות
התייחסות
דו משמעות
פרגמטי
1) פנימי:
שונה
חֶברָתִי
מאפיינים
תקשורת (גיל, מין, מקום
מגורים, מקצוע, רמת שפה
כישורים);
הפרה של סטנדרטים אתיים של תקשורת,
הבנה שונה של נימוס;
שינוי
גוּפָנִי
אוֹ
מצב רגשי של מתקשרים;
לא בסדר
פרשנות
לא מילולי
אמצעי תקשורת;
אי הבנה או אי הבנה
כוונה תקשורתית של הדובר;
אי הבנה של עקיפות;
אי הבנה של השלכות וכו'.
2) חיצוני (בקורלציה עם הרכיבים
הקשר פרגמטי)

כשלי תקשורת שאינם קשורים לגורמים פרגמטיים

1) הפרה של אורתופי ו
נורמות אקצנולוגיות

שירות חדרים באסיה:
שירות חדרים: "מורני. הורסים סורביים"
אורח: "סליחה, חשבתי שהתקשרתי לשירות חדרים"
RS: "שיפון.. הורסים את הסורביים.. מחר! יהודי לריח נער שמש?"
G: "אה.. כן.. אני רוצה קצת בייקון וביצים"
RS: "אוו מאורה של יולי?"
G: "מה??"
RS: "אוי דן יולי? לחטט, ילד, כלב?"
G: "הו, הביצים! איך אני אוהב אותן? סליחה, מקושקשת בבקשה."
RS: "אוי יולי די bayhcem...קמט?"
G: "קריספ יהיה בסדר"
RS: "אוקיי. סן טוס?"
G: "מה?"
RS: "סן טוס. יולי סן טוס?"
G: "אני לא חושב"
RS: "לא? ג'ודו בהונות אחת??"
G: "אני מרגיש ממש רע עם זה, אבל אני לא יודע מה המשמעות של "ג'ודו עם כף רגל אחת".
RS: "בהונות! אצבעות!...למה לזכות באצבעות דון חואן? אוו קשת אחת ניגוב אנחנו טורחים?"
G: "מאפין אנגלי!! יש לי את זה! אמרת "טוסט". בסדר גמור. כן, מאפין אנגלי יהיה בסדר."
RS: "להעתיק?"
G: "סליחה?"
RS: "העתק...תה...טחנת?"
G: "כן. קפה בבקשה, וזה הכל."
RS: "מיני אחת. עמלת הורס טורינו בתחת, כאב חנק, קמט ביד, זריקת סינגל מנגב אנחנו
לטרוח דבש לאנח, ולהעתיק....שיפון??"
G: "מה שתגידי"
RS: "Tendjewberrymud"
G: "אתה מוזמן"

הפרה של נורמות אורתופיות ואקסנטולוגיות
אנחנו יכולים לדבר ברור ומובן, ברור וקולני, אבל
בן שיח אינטליגנטי יחווה אי נוחות תקשורתית
מתוך הגייה אנאלפביתית כמו "שקר", "התקשר",
"קרנות", "מומחים", "פנאי לנוער", "התחלה", "מעורר קנאה",
"מובן".
בין הפרות של נורמות דיבור, חוקרים על תרבות הדיבור
לְהַקְצוֹת
שתיים
סוּג
הפרות.
1) אין להוות סכנה לדובר. למשל, המילה
"שעלת". מילונים רושמים בדיוק הגייה כזו, אבל
הווריאציה הנפוצה ביותר היא "שיעול עלת". וכן, זו לא המילה.
כְּבָר
מְשׁוּתָף,
פוגש
לעתים רחוקות.
2) הכפשת הדובר. טעויות כאלה מעידות
נָמוּך
רָמָה
שֶׁלוֹ
נְאוּם
תַרְבּוּת.
לדוגמה. הייתה הצבעה במועצה האקדמית. מנחה הישיבה
הודיעו על תוצאות ההצבעה: "בקלפי יש 40 פתקים". במסדרון
עשה רעש. הדובר, שהחליט שהוא לא מובן, חזר ואמר: "בכד
40 עלונים. הטעות של המארח הראתה שלא
בעלים של.

2) כשלים בתקשורת הקשורים לבחירת האמצעים המילוניים

פרונימיה
(שמות פרונימים הם מילים שבשל דמיון ב
צליל וצירוף מקרים חלקי של ההרכב המורפמי יכול גם כן
בטעות, או ניקול בדיבור [אחמנובה])
1. מעצבי אופנה ועובדים בתעשיות הנעליים והעור
תמיד שואפים להבטיח שהנעליים יהיו יפות ומעשיות.
2. השינויים בחיינו בשנים האחרונות ברורים
עבור כל אחד מאיתנו.
3. בעקבות הדובדבן המתוק הגיעו זנים מוקדמים של תפוחים.
4. עבור ספר זה, המחבר אסף חומר אסיר תודה.
5. משתתפי הישיבה דנו בקפדנות במי ששוכחים מחובתם.

פוליסמיה
נכנסתי למעלית לצאת לכריך ומצאתי את דניאל
שם עם סיימון משיווק, מדבר על
כדורגלנים שנעצרו על זריקת גפרורים. "יש
שמעת על זה, ברידג'ט?" אמר דניאל.
"אה כן," שיקרתי, גיששתי לקבל דעה. "למעשה, אני חושב שכן".
הכל די קטנוני. אני יודע שזו דרך בריונית להתנהג, אבל
כל עוד הם לא הדליקו אף אחד, אני לא
תראה על מה כל המהומה."
סיימון הביט בי כאילו אני כועס ודניאל בהה
רגע ואז פרץ בצחוק. הוא רק צחק
וצחק עד שהוא וסיימון יצאו ואז הסתובבו
חזרה ואמרה, "תתחתן איתי," כשהדלתות נסגרו ביניהן
לָנוּ.
(יומנה של H.Fielding ברידג'ט ג'ונס)

לזרוק גפרור = להפסיד בכוונה בקרב
או משחק ספורט שהיית יכול לנצח.

להשתמש
מזדמנים,
מוסמך
מילים,
מִקצוֹעִיוּת,
הלוואות,
ז'רגון
מזדמנים = מילה או ביטוי שאינם ידועים לשפה,
התחנכו על לא פרודוקטיבי או לא פרודוקטיבי מבחינה לשונית
מודל, בשימוש רק בהקשר נתון כמו
האמצעים הסגנוניים של המחבר האישי

מחשבותייך,
חולם על מוח מרוכך,
כמו רגל שמן על ספה שמנונית,
אני אתגרה על דש הלב המדמם:
אני לועג למיצוי, חצוף וקאוסטי.
אין לי אפילו שערה אפורה אחת בנשמה,
ואין בו רוך סנילי!
העולם מוצף מכוח הקול,
אני הולך - יפה,
עשרים ושתיים.
ו' מיאקובסקי
"ענן במכנסיים"

-
-
מילים מושאלות
אז איך אפשר לחסוך כסף? הטיול הזה
עכשיו הטלוויזיה שבורה, תהיה לי אחת חדשה
לִקְנוֹת.
איכספנס מוצק?
(מסתכל על הנמען בחוסר אמון)
ובכן, יש הרבה הוצאות, הוצאות.
א! ובכן, הייתי אומר ברוסית מיד!

שימוש לא נכון ביחידות מילוניות, מבנים תחביריים

בושיזם
"אני הולך לשים אנשים במקומי, אז כשההיסטוריה של זה
ממשל כתוב לפחות יש קול סמכותי שאומר בדיוק
מה קרה."-על מה שהוא מקווה להשיג עם הזיכרונות שלו, כמו
דווח על ידי Associated Press, קלגרי, קנדה, 17 במרץ 2009
"ואין להם שום התעלמות מחיי אדם."-מתאר את האכזריות של
לוחמים אפגנים, וושינגטון הבירה, 15 ביולי 2008
"כל מי שעוסק בעסקאות פיננסיות לא חוקיות ייתפס ו
נרדף." -וושינגטון הבירה, 19 בספטמבר, 2008
"אני זוכרת שפגשתי אמא לילד שנחטף על ידי הצפון
קוריאנים ממש כאן בחדר הסגלגל."-וושינגטון די.סי., 26 ביוני 2008

אליפטיות של מבני דיבור

- שלום! אניה? זו מריה פטרובנה.
- שלום.
רציתי להזהיר אותך, אם תלך למוסך,
המספר שלי השתנה.
- איך?
- המספר שונה עכשיו. היה בן 33, עכשיו בן 63.
- ועכשיו המוסך הוא משהו אחר?
- לא! מספר הטלפון שלי השתנה. אם
אתה תתקשר ללכת למוסך. חוּגָה
תחילה 63, ואחר כך כפי שהיה.
- עכשיו זה ברור.

אי בהירות או אי-קביעה התייחסותית

ת: הוא אומר לו, אבל הוא לא מקשיב, אלא הוא
לִצְרוֹחַ...
ב: רגע, מי מדבר? מי צורח?
ת: ובכן, סשה, סשה לא יכול היה לסבול את זה. הפך כבר
לצעוק עליו.

כשלי תקשורת בעלי אופי פרגמטי

גורמים פנימיים (קשורים לאישיותם של הקומונינטים) לכשלים בתקשורת

גיל (KN מתרחש כאשר
הקומוניקטים הם בגילאים שונים
מאפיינים, וכתוצאה מכך, נפח שונה
ידע כללי)
אישה צעירה: האם אתה באמת מכיר
אוסקר ויילד?
גארט: לא באופן אישי, כמובן שלא. אבל אני מכיר מישהו שיכול לקבל את מספר הפקס שלו!
הנרקוד?
"ארבע חתונות ולוויה אחת"

מגדר + אי הבנת מטרת פעולת הדיבור
אדם שלא מבין שיש לו עסק עם יצור אחר לגמרי
מחסן, יכול להרוס הכל רק כשהוא רוצה ומנסה
עֶזרָה. גברים צריכים לזכור כי נשים, כאשר מדברים על שלהם
בעיות, הם לא תמיד עושים זאת כדי לעשות זאת
הציעו פתרון: אלא / הם צריכים שיחות כאלה כדי
להרגיש קרוב ונתמך.
לעתים קרובות קורה שאישה רק רוצה לספר איך היא
היום חלף, לחלוק את רגשותיהם, והבעל, בכנות
לעזור, קוטע אותה, נותן פתרון אחר פתרון. וממש לא
מבינה מדוע היא מביעה את מורת רוחה.
מ: פשוט אין לי מה לנשום מכל המקרים האלה. ממש לא נשאר זמן
בשבילי.
T: אתה צריך לעזוב את העבודה הזו. אין מה לעבוד כל כך קשה. למצוא
משהו לטעמך.
M: אבל אני אוהב את העבודה שלי. הם רק רוצים שאני אעשה הכל
מיד: אמרו - ותוך דקה הכל מוכן.
ת: אל תשים לב. למה לנסות לקפוץ מעל הראש? מה
אתה יכול לעשות את זה.
M: אני לא יכול שלא לשים לב! כתוצאה מכך שכחתי לגמרי
להתקשר לדודה שלי היום. רק קצת זוועה!
T: אל תדאג, היא תבין שאתה עסוק.
M: האם אתה יודע באיזו צרות היא נמצאת עכשיו? היא באמת צריכה אותי.
ת: אתה פשוט לוקח הכל באופן אישי מדי. לחיות עם ההרגשה
שהכל רע.
מ: ובכן, לא הכל ולא תמיד. ואתה אפילו לא יכול להקשיב לי.
ת: אבל אני מקשיב.
מ: מה הטעם לדבר איתך בכלל?

רמת יכולת השפה
ת: בקיצור, אז אנחנו לא הולכים או מה?
ב: אמרתי לך, אני אתקשר שוב ואברר
מתי המפגש הבא שלהם. היום,
אתה מבין, זה לא עובד.
ת: בקיצור, בעטת בי בנימוס עכשיו?
ב: אפילו לא חשבתי על זה.
ת: ככה זה עובד. כמו דוסווידוס וכל זה.
ב: תראה, זה גורם לי לאי נוחות. ובכלל, איך אתה
אתה מדבר אלי? אני אגיד לך מה
סוג של ציפור?

תגובה למרכיבים פרגמטיים
הצהרות (לדוגמה, ערעורים)
בסרט שביים ליאוניד גאידאי, איוון ואסילביץ' משתנה
מקצוע איוון האיום ושוטר מדברים:
- אתה תגיד לי מה אשם בי, בויאר!
- טמבוב זאב בויאר בשבילך!
אוליאנה אנדרייבנה, אשתו של איבן ואסילביץ' בונשי, נכנסת לדירה
שוריק, שם יושב איבן האיום. היא צורחת וטועה בהתחשב באיבן האיום
בעלה:
- כן, מה זה! אה, טוב, לך הביתה, אלכוהוליסט!
איוון האיום ממשיך לשבת ועונה בעייפות:
– עזבי אותי, זקנה, אני בצער!
אשתו של בונשי מתקוממת:
- אישה זקנה? אוי, אתה שובב! כן, אני צעיר ממך ב-5 שנים! אה, טוב, בוא נלך.
עַכשָׁיו!!!

הפרה של נורמות נימוס של תקשורת, עיקרון
דרך ארץ
ג'ימי, הובילו את הדרך, בנים, צאו לעבודה.
- "בבקשה" יהיה נחמד.
- בוא שוב?
- אמרתי ש"בבקשה" יהיה נחמד.
תסדר את זה, באסטר. אני לא כאן כדי להגיד "בבקשה". אני
כאן כדי לומר לך מה לעשות. ואם שימור עצמי הוא
אינסטינקט שיש לך, מוטב שתעשה את זה ותעשה את זה
מָהִיר. אני כאן כדי לעזור. אם העזרה שלי לא מוערכת,
המון בהצלחה, רבותיי.
אני לא מתכוון לחוסר כבוד. אני פשוט לא אוהב אנשים
נובח עליי פקודות.
(קוונטין טרנטינו. ספרות ספרות.)

חוסר המוכנות של מעשה הדיבור מהנקודה
תצוגה של התנאים המוקדמים ו
תנאי הצלחה
- שחק את זה אניגמטי זו עצתי.
אני לא רוצה את עצתך.
ד. אדמס "זמן התה האפל הארוך של הנשמה"

הפרה של עקרון שיתוף הפעולה ג' גריס

בשתיים עשרה וחצי מצפון מערב, מהצד
לכפר Chmarovka, צעיר בן שנים נכנס לסטארגורוד
עשרים ושמונה. הומלס רץ אחריו.
"דוד," הוא צעק בעליזות, "תן לי עשר קופיקות!"
הצעיר הוציא מכיסו תפוח מחומם והגיש אותו
חסר הבית שלו, אבל הוא לא פיגר מאחור. ואז הולך הרגל
נעצר, הסתכל באירוניה על הילד ובשקט
אמר:
-אולי אני צריך לתת לך את המפתח לדירה שבה נמצא הכסף.
שקר?
חסרי הבית היומרנים הבינו את כל חוסר היסוד
טענותיו ופיגר מאחור.

ה-7 בנובמבר התקרב. העורך התקשר לבוש ואמר:
– הוחלט, ארנסט לאופולדוביץ, להפקיד עליך משימה אחראית. איסוף במזכירות
לַעֲבוֹר. אתה הולך לנמל המסחר הימי. אתה מדבר עם כמה קפטנים מערביים.
בחר אחד, הנאמן ביותר לרעיונות הסוציאליזם. תשאל אותו קצת
שאלות. קבלו תשובות מתאימות פחות או יותר. בקיצור, קח ממנו
רֵאָיוֹן. ... זה כל מה שאנחנו צריכים. ברור?
"בטח," ענה בוש.
- ואנחנו צריכים מלח מערבי. שוודית, אנגלית, נורווגית, טיפוסית
נציג של המערכת הקפיטליסטית. ובכל זאת נאמן למשטר הסובייטי.
– אמצא, – הבטיח בוש, – נתקלים באנשים כאלה. אני זוכר שנכנסתי לשיחה בחברובסק עם
מלח אחד של הצי המלכותי השוויצרי. זה היה האיש שלנו, כולו לנין
מְצוּטָט.
העורך הרים את גבותיו, הרהר ואמר בתוכחה:
– בשוויץ, חבר בוש, אין ים, אין מלך, ולכן אין שוויצרים
צי מלכותי. אתה מבלבל משהו.
-איך זה לא הים? בוש הופתע. - מה אתה חושב שיש?
– אדמה, – ענה העורך.
-ככה, - בוש לא ויתר. - מעניין. מעניין מאוד... אולי אין שם אגמים?
אגמי שוויץ מפורסמים?!
"יש אגמים," הסכים העורך בעצב, "אבל אין חיל הים המלכותי השוויצרי...
אתה יכול לפעול," הוא סיים, "אבל בבקשה תהיה יותר רציני. אנחנו ידועים
אנחנו חושבים לתת לך עבודה במשרה מלאה. משימה זו היא מכרעת במובנים רבים.
בהצלחה...
ש. דובלטוב "פשרה"

עקיפות: תגובה להשלכות

"אתה סוג של... רשמי?"
− פקיד, במשרד.
- במה?
- אה... במשרד החוץ.
- האם אתה נוסע לעתים קרובות לחו"ל?
אתה יודע, זו אותה טעות נפוצה,
איך לחשוב שכל מי שעובד בטלוויזיה
בהחלט לעלות לשידור. שניים שודרו
תריסר אנשים, אבל כמה עובדים בטלוויזיה
אלף.
- אז אתה לא נוסע לחו"ל?
(T.Ustinova. הגנרל שלי)

עקיפות: אי הבנת ההטעיה של מעשה דיבור עקיף

אישה: שוב התחצפת לאמא שלך!<…>אִמָא
אמרה שהיא ביקשה ממך להשקות את הגן, ו
סירבת.
הבעל: זה לא היה! היא לא ביקשה כלום!
אישה: היא אמרה לך: "אני לא מתנהגת טוב
אני מרגיש, אבל אני עדיין צריך להשקות את הגינה
זה הכרחי..." [סדוב 1996: 13].

אי הבנה של עקיפות: מטפורות, אירוניות

סבא: שטיכל שטיכל ריב. דבר אחד דובר. ודי
השני הוא וולשטיכל.
אורלוביץ': אני לא יכול שלא להסכים, יש בזה מילוי.
Savva: רק wolstichel משמש בעבודות סיוע.
מרגריטה פבלובנה: זה פנאטי של עבודתו.
Savva: Akhtung! חרטתי גם שמות של אלופים על גביעי ספורט.
הובוטוב: חריטת שמות הזוכים היא עבודה שדורשת
הכחשה עצמית.
מרגריטה פבלובנה: חובוטוב הוא דקדנס.
הובוטוב: אלה החיים. אחד זוכה בכוסות, השני חורט אותם
השם שלו.
Savva: אני לא יודע, ליובה, לגבי הכחשה עצמית, הדקויות של העבודה הזו לא
דורש. זה נעשה עם תפר מחט.
אורלוביץ': זו ראייה בריאה של הנושא.
"שער פוקרובסקי"

תגובה להנחת יסוד סמנטית

'גברת. אנדרוז,״ אמרה בתקיפות, ״אני מצטערת על כך
אתה לא שמח. אני יודע שאתה כנראה מרגיש
היה קצת קשה איתך הבוקר, אבל
אסטרולוגיה היא, אחרי הכל, פשוט פופולרית
בידור, וזה בסדר. אני מצטער אם אתה
יש בעיה עם זה.'
מניחה מראש >> היא לא מאושרת.
"אני מרוצה לחלוטין," אמרה גייל אנדרוז.
(דאגלס אדמס - "לרוב בלתי מזיק"

תגובה להנחה פרגמטית

איפוליט מטבייביץ' הניח את תיקיו, החביא את כרית הלבד במגירה, שטף את שפמו במסרק, וכבר
היה, חולם על מרק נושף אש, עמד להיעלם, כאשר דלת המשרד נפתחה, ב
אדון הארונות בזנצ'וק הופיע על מפתן.
– כבוד לאורח היקר, – חייך איפוליט מטבייביץ' – מה אתה אומר?
למרות שפניו הפרועות של המאסטר זרחו בדמדומים שלאחר מכן, הוא לא יכול היה לומר דבר.
"נו?" שאל איפוליט מטבייביץ' בחומרה רבה יותר.
- "נימפה", שם זה בתנופה, זה נותן סחורה? אמר מנהל הארון במעורפל.
כדי לספק את הלקוח? הארון - הוא דורש כמו יער אחד...
-- מה? שאל איפוליט מטווייביץ'.
– כן, הנה ה"נימפה"... שלוש משפחותיהם מתגוררות עם סוחר אחד. יש להם כבר את החומר הלא נכון, ואת הגימור
גרוע מכך, והמברשת נוזלית, שם היא מתנדנדת. אני חברה ותיקה. נוסדה באלף תשע מאות ושבע.
יש לי ארון - מלפפון, מובחר, חובבני...
- השתגעת? שאל איפוליט מטבייביץ' בענווה והתקדם לעבר היציאה.
בין הארונות.
בזנצ'וק משך את הדלת בזהירות, הניח לאיפפוליט מטבייביץ' להתקדם, והוא עצמו סימן מאחור
אותו, רועד כאילו מחוסר סבלנות.
- עוד כש"אתה מוזמן" היה, אז נכון! אף לא חברה אחת, אפילו ברובה
תאמין לי, לא יכולתי לסבול את זה - תניף את זה לשם. ועכשיו, למען האמת, אין מוצר טוב משלי. ואל תסתכל
אֲפִילוּ.
איפוליט מטבייביץ' הסתובב בכעס, הביט שנייה בזעם בבזנצ'וק והלך כמה
מהיר יותר. למרות שלא קרו לו צרות היום בעבודה, הוא הרגיש את עצמו
די מגעיל.
I. Ilf, E. Petrov "שנים עשר כיסאות"

כשלי תקשורת הקשורים לחוסר הולם של פעולות דיבור

זכור את סוגי הרלוונטיות (הרצאה על
הצלחה בתקשורת). תן דוגמאות
פעולות דיבור לא הולמות.

השלכות תקשורתיות של KN

1) גלובלי - במקרה זה, הגמר
הפרעה של הדיאלוג;
2) פרטי
- ישנם עיכובים בזמן
הרחבת הדיאלוג והקומוננטים נאלצים
לסטות מהקו הראשי שלו כדי להתגבר
כשלי תקשורת מתעוררים;
3) מפורש
- אם
תקשורתי
כשלים
מתגלים על ידי תגובה ספציפית
הקומוניקט השני לאחר העתק של הראשון;
4) נסתר - אם המהות של כשלים תקשורתיים
מתברר לאחר כמה העתקים של הקומוניקטים.

ידוע כי אינטראקציית דיבור כזו נחשבת יעילה, שבה המוען מחלץ מהאמירה הנשמעת (הנקראת) בדיוק את התוכן שנקבע על ידי הפונה. "תקשורת דיבור אפקטיבית מובנת כהשגה של תפיסה סמנטית נאותה ופרשנות נאותה של המסר המועבר. הפרשנות הנכונה נחשבת כאילו התרחשה אם הנמען מפרש את הרעיון המרכזי של הטקסט בהתאם לכוונת המתקשר. אם הנמען למד לאיזו מטרה נוצר הטקסט הזה, מה בדיוק רצה מחברו לומר בעזרת כל האמצעים שנעשה בהם שימוש, ניתן לטעון שהוא פירש את הטקסט בצורה נאותה" (Vvedenskaya L.A., Pavlova L.G., Kashaeva E. יו. ,177). טבעי להניח שפרשנות לא נכונה של הטקסט הנתפס על ידי המוען עלולה להוביל לתוצאות הכי לא צפויות, ולפעמים לא רצויות ביותר.

ניתן לחלק את תהליך האינטראקציה בדיבור למספר שלבים:

• 1. כוונה. בשלב זה, הפונה חושב מה הוא עומד לומר (לכתוב) לבן שיחו (קבוצת בני שיחו). ברגע זה מוכנס לאמירה התוכן שעל פי כוונת המחבר אמור להתקבל אצל הנמען.
• 2. קידוד. המחבר עוטף את מחשבותיו במילים, משפטים, טקסט. בשלב זה מתקיימת הבחירה באותם אמצעים לשוניים, אשר על פי כוונת הפונה יכולים להנגיש את דבריו לנמען. כמובן שגורמים רבים משפיעים על בחירת המחבר: הסגנון המיועד של הטקסט שנוצר, צורתו - בעל פה או בכתב וכו'.
• 3. הצהרה. השלב השלישי כרוך בהתממשות של מה שהוגה בעזרת אותם אמצעים לשוניים שנבחרו בשלב השני. אנחנו מדברים על העובדה שהטקסט מושמע או מוקלט. אם הטקסט בעל פה, ניתן להשתמש באינטונציה שיכולה לבטא כל ניואנס של כוונת המחבר. אם הטקסט כתוב, חשוב מאוד שיהיה קרוא וכתוב. מילה מאויתת שגויה או פסיק ממוקמת שגויה עלולות לעוות באופן משמעותי את הכוונה.
• 4. העברה. המחבר מעביר את דבריו לנמען. במידה מסוימת, זהו תהליך פיזיולוגי, כי. מרמז על עבודת המנגנון הארטיקולטורי של הדובר, או על תהליך כתיבת טקסט. יחד עם זאת, גורם כגון אוריינות חשוב ביותר, כפי שיפורט להלן.
• 5. תפיסה. בשלב זה, הנמען "נכלל" בתהליך האינטראקציה בדיבור. הטקסט נתפס בעיניהם באוזן, או בקריאה.
• 6. פענוח. ממה שנשמע או נקרא, נשלף המידע, אשר, ככל הנראה, הונח על ידי המחבר. למעשה, בשלב זה הנמען "עובד" עם חומר השפה שנבחר על ידי המחברת בשלב השני.
• 7. פרשנות. הנמען מנתח את מה ששמע (קרא) ומחלץ את התוכן שהוכנס לטקסט על ידי הנמען בשלב הראשון.

התוצאה של תהליך מורכב שכזה, דהיינו מידת ההתאמה של הפרשנות לכוונת המחבר שנוצרה בשלב הראשון, באה לידי ביטוי במשוב כביכול, שניתן לממש בהצהרת הנמען; ובמקרה הזה הוא כבר מחבר ההצהרה, כלומר. כל התהליך המתואר לעיל חוזר על עצמו, אך הפונה והמוען הם הפוכים. משוב יכול להתבטא גם באמצעים לא מילוליים (למשל הנהון ראש כביטוי להסכמה עם מה שנשמע), מה שלא משנה את המהות.

כל אחד משבעת השלבים חשוב ביותר מבחינת יעילות האינטראקציה בדיבור. כל "כשל" יכול להוביל לתוצאות בלתי רצויות, שכן הוא ישפיע בהכרח על הלימות הפרשנות והעיצוב. לפיכך, ההבנה המעורפלת של המחבר את מטרתו, הבורות שלו בנושא, החומר יובילו אוטומטית להבנה לא מלאה של הכוונה שלו, אשר, בתורה, תשפיע על השלב השני, כאשר יש צורך לבחור את החומר השפה. . כל זה יחד, כמובן, יוביל לאי הבנה של מה שנשמע (או נקרא) על ידי הנמען בשלב הפרשנות. (דוגמה לסיום בלתי רצוי כזה של תהליך האינטראקציה המילולית יכולה להיות התשובה של תלמיד לא מוכן בבחינה).

נניח שהכותב מודע בבירור למה שהוא עומד לומר (לכתוב) לבן שיחו, אך משום מה הוא אינו מכיר את חומר השפה במידה הראויה, מה שמקשה לא רק על תהליך בחירת אמצעי השפה, אלא גם כן. לא מאפשרים לנסח את ההצהרה עצמה, שהיא תוצאה של הבחירה באותן קרנות. במקרה זה, הכוונה לא תפורמל כראוי ו"תגיע" לנמען בצורה מעוותת. ניתן להניח שבשלב האחרון של אינטראקציית דיבור כזו, הפרשנות לא תהיה הולמת את הקונספט.

עיוות הכוונה אפשרי גם בשלב ההעברה, שעלול להיות תוצאה של ליקויים בדיבור בדובר, אנאלפביתיות של הכותב וכו'. לדוגמה, פסיק לא נכון יכול לשנות לחלוטין את מהות ההצהרה. הבה נזכיר את מחזה האגדות של מרשק "שנים עשר חודשים", שבו הפסיק בביטוי "אי אפשר לפרגן לך" הכריע את גורלן של דמויות מהאגדות. כשלי תקשורת מתרחשים לרוב במהלך תקשורת ישירה בין דוברים, בהקשר של שיחה ביתית או עסקית. עובדות כאלה משתקפות בפולקלור, שם הן משמשות בסיס לבדיחות באנקדוטות, בסיפורת.

בדיחה עממית:

• – שלום, סנדק!
• הייתי בשוק.
• אל אתה, סנדק, חירש?
• קניתי תרנגול.
• – שלום, סנדק!
• – שניים וחצי נתנו.

שלב התפיסה יכול גם לבצע התאמות לתהליך האינטראקציה המילולית, ולכן להשפיע על תוצאת התקשורת. לדוגמה, אם הנמען לא שומע או רואה טוב, אזי תפיסת הטקסט שלו עלולה להיות שגויה, מה שבהחלט ישפיע על השלב הבא של הפענוח, כאשר התוכן יוחלט מההצהרה שהתקבלה. בתורו, כל זה יבוא לידי ביטוי בהכרח בשלב האחרון של הפרשנות, כאשר הנמען מנתח את מה ששמע (קרא) ואולי יוצר תגובה להצהרה שהתקבלה. אם הפרשנות אינה עולה בקנה אחד עם הכוונה, אינטראקציית דיבור יכולה להיחשב כלא יעילה.

לפיכך, אנו רואים שיש מספר רב של גורמים המשפיעים על התוצאה הסופית של התקשורת, ותוצאה זו רחוקה מלהיות חיובית תמיד. במקרה זה, עסקינן בכשל תקשורת.

לכן, כשל תקשורתי (להלן CF) יכול להיקרא תוצאה כזו של אינטראקציה בדיבור, שבה כוונת המחבר לא התממשה בתהליך התקשורת, שכן הפרשנות של הטקסט שנתפס על ידי הנמען התבררה כלא מספקת. לכוונה זו. במילים אחרות, הנמען לא שמע (או קרא) למה התכוון השולח. התוצאה של KN יכולה להיות משוב שלילי לא רצוי. מעניין שלעתים המונח CI מוחלף בביטוי "התאבדות תקשורתית", המדגיש את החשיבות של התנהגות דיבור נכונה עבור אנשי תקשורת, בעיקר עבור יוזם התקשורת.

נכון, נשאלת השאלה האם ניתן להחשיב תוצאה כזו של תקשורת ככשל תקשורתי, שבו הנמען תפס את הטקסט בהתאם לאופן בו התכוון, אך משום מה לא הסכים עם הנאמר (הכתוב) לו. נראה שיש להתייחס אחרת למצבים כאלה. לדוגמה, במצב של מחלוקת מדעית, הדובר עשוי להניח בתחילה כי המתנגד אינו מסכים עם תזה מוצהרת כלשהי. במקרה זה, כותב ההצהרה מאתגר במודע את בן השיח למחלוקת על מנת להגיע לכמה מסקנות משמעותיות עבור המשתתפים בתקשורת. במצב אחר, חוסר ההסכמה שגיבש הנמען מוביל לכשל תקשורתי.

יחד עם זאת, עלינו להבין כי היכן שיש מחלוקת או קונפליקט, התוצאה של תהליך האינטראקציה המילולית יכולה להיתפס באופן שונה על ידי המשתתפים בתקשורת: מה שיוזם התקשורת מחשיב את כישלונו, יכול הנמען לראות בו. ניצחון.

גורמים לכשלים תקשורתיים בעלי אופי לשוני.

I. כפי שצוין לעיל, הגורמים ל-CI יכולים להיות שונים מאוד, והם לא תמיד בטבעם לשוני. הבה נבחן כמה מהם, ובראש ובראשונה את אלה הקשורים לבחירה לא נכונה של כלי שפה, כלומר, נדבר על שלב הקידוד.

קודם כל, אלו טעויות סגנוניות. טעויות סגנוניות הן הפרה של חוקי השימוש ביחידות מילוניות בדיבור, כמו גם אי דיוקים בבניית מבנים תחביריים, כלומר. שגיאה סגנונית היא שימוש לא נכון במילה ו(או) בנייה לא נכונה של אמירה.

• 1. טעויות כאלה עלולות להיווצר עקב אי-הבחנה בין מילות המילים. כידוע, פרונימים הם מילים דומות באיות, צליל, אך אינן תואמות במשמעותן. השימוש השגוי בשמות פרונימים מבוסס על העובדה שהם קוגנטים, כלומר, יש להם סממנים משותפים. מכאן שגיאות כמו להתלבש (מישהו), אבל לבש (משהו על עצמך), לשלם (משהו), אבל לשלם (על משהו). במשפט, ערבוב של פרונימים יכול להוביל לעיוות של משמעות האמירה. תכנית המתאר לפיתוח העיר לא אושרה (במקום תכנית המתאר לפיתוח העיר לא אושרה). או החבר שלי הוא אדם מאוד משתנה (במקום החבר שלי הוא אדם מאוד מצחיק.
• 2. המקור לשגיאות הדיבור יכול להיות פליאונסמים - זוהי יתירות דיבור, המורכבת משימוש במילים בטקסט מיותרות מבחינה סמנטית. אפשר לקרוא לפלאונאזם מילולית לא מוצדקת, מה שכמובן עלולה להקשות על הנמען לתפוס את הטקסט עקב גודש בתהליך ההאזנה או הקריאה. האב הכועס כעס מאוד. או בשל היעדר ראיות ואי-ספיקות של טיעונים אלו, אנו סבורים כי בסיס הראיות חלש מאוד.
• 3. שגיאות סגנוניות דומות מתרחשות בטאוטולוגיות. טאוטולוגיה היא שימוש במילים שורשיות בודדות (הולך בא), שכפול של ה-seme הראשי (יורד, חודש מאי), שילוב של מילה לועזית עם רוסית כאשר המשמעות המילונית שלהן עולה בקנה אחד (בכורה ראשונה). כלומר, טאוטולוגיה יכול להיחשב כסוג של פלונזם. כמו במקרה הקודם, יתירות דיבור משפיעה לרעה על התוצאה של תקשורת דיבור. יחד עם זאת, הטאוטולוגיה יכולה להפוך את הטקסט לדיסוננטי, כלומר לא נעים לאוזן (שוב מחודש).
• 4. שגיאות סגנוניות מופיעות כאשר מילים נוצרות בצורה לא נכונה. מקרים כאלה נראים בבירור במיוחד בתוך ההקשר (ארבעה אנשים הגיעו אלינו. או זכרנו את סיפורם של שלוש מאות שותפים. יש לציין ששימוש לא נכון בצורות דקדוקיות כשלעצמו עלול לא לפגוע בתפיסת האמירה על ידי הנמען , עם זאת, הרושם הכללי של הדובר (כותב) עשוי למרבה הצער, שימוש לא נכון במקרים עקיפים של ספרות הוא כיום אחת הטעויות הנפוצות ביותר, כולל בתקשורת.
• 5. הערכה שגויה של הדובר לצביעה הסגנונית של המילה בה הוא משתמש וכתוצאה מכך שימוש לא ראוי במילה זו בטקסט. קודם כל, מדובר במילים נרדפות, שאם המשמעות המילונית שלהן זהה, יכולות להיות שיוך סגנוני שונה לחלוטין. (הוא סובב את ראשו והביט בי. או צחקנו, ובפרידה איבן הודיע ​​לי שהוא הולך לבקר את אמא שלו מחר). סגנון הדיבור המצומצם של המילה "ראש" במקרה הראשון והאופי העיתונאי המובהק של המילה "מיודע" במשפט השני מפרים בבירור את כלל התקינות.
• 6. המקור לאי דיוק האמירה וכתוצאה מכך פרשנות שגויה שלה עלולים להיות הומונימיות או אי בהירות. הבנה מעורפלת של מילים כאלה מובילה להערכה שגויה של כוונת הדובר. לעתים קרובות ניתן למצוא מקרים כאלה בצורה בעל פה של דיבור יום-יומי.

שני אנשים ליד האש, תפוחי אדמה מבושלים בסיר. ילד גדול יותר:

• - הנה מזלג - נסו את תפוחי האדמה.
• - למה לנסות את זה: תפוחי אדמה הם כמו תפוחי אדמה - אני אוכל עם כולם כשהם מבושלים.
• 6. בנייה שגויה של המשפט, כאשר הוא הופך להיות מעורפל, כלומר, הוא עלול להיות בהתחלה לא מובן על ידי הנמען. (הנצרות קמה כמחאה נגד דיכוי ואלימות מצד פשוטי העם). בדוגמה זו, די לשנות את סדר המילים כדי לבטל אי בהירות לא רצויה. (השוו הנצרות קמה כמחאה מצד פשוטי העם נגד דיכוי ואלימות).

לעתים קרובות מאוד מקור העמימות הוא בשימוש לרעה בכינויים. מכיוון שלכינויים אין משמעות מילונית משלהם, ולכן הם נדרשים להחליף מילים שכבר מופיעות בטקסט, יש להתייחס אליהם בזהירות רבה. (ביתנו מוקף בגדר גבוהה. מזמן לא תיקנו אותו.) ניתן להניח שהכינוי מתאים לשם העצם האחרון, במקרה שלנו, למילה "גדר". עם זאת, עדיף לסדר את ההצהרה באופן שימנע לחלוטין אמירות מעורפלות.

• 7. מבנים תחביריים מסובכים או אמביוולנטיים שקשה לתפוס ולפרש. לדוגמא: "בשל העובדה שהארגון שלך טרם שילם את חשבונית מס' 17 מיום 25.8.07 שהוצאה עבור העבודה שבוצעה, אנו נאלצים לפנות לבית המשפט כדי להגן על האינטרסים שלנו" (מתכתובות עסקיות). המוזרות של מבנים כאלה היא שהם כמעט ולא נתפסים באוזן. המהות שלהם מתבררת לעתים קרובות רק לאחר קריאה חוזרת, אם הטקסט כתוב. לכן, עיצובים מגושמים הם סוג של טעות סגנונית.
• 7. מה שנקרא דיסוננס שייך גם לטעויות סגנוניות. "דיסוננס הוא נוכחות בדיבור של שילובי צלילים, לא נעימים לשמיעה (מחפשים אושר), או שקשה לבטא אותם (טקסט השיר), לכן, אנו יכולים לדבר על סוגי דיסוננס אקוסטיים וארטיקולטוריים התואמים לסוגים כאלה (של כמובן, רק בעל פה) פעילות דיבור, כמו הקשבה ודיבור. קקפוניה מפרקית גורמת לרוב להססנות, הסתייגות, הפסקות לא מוצדקות. () דיסוננס יכול להיות קשה לקבוע על ידי הדובר עצמו, שכן, כאמור לעיל, הוא מתאם לדיבור בעל פה, ודיבור בעל פה, כידוע, במיוחד ספונטני, לא תמיד ניתן לעריכה. (קודם כל, דמיינו את ההצעה הזו.)
• 8. הערכה שגויה של הדובר של מצב הדיבור וכתוצאה מכך בחירה שגויה של סגנון הטקסט. טעות זו מובילה למה שמחברי ספרי הלימוד על תרבות הדיבור מכנים באופן מסורתי הפרה של אחת התכונות התקשורתיות החשובות ביותר של הדיבור - הרלוונטיות. "אני מבקש ממך לשלם עבור המוצר הזה בהקדם האפשרי." ביטוי כזה מתאים בהתכתבות עסקית והוא מיותר לחלוטין בתקשורת היומיומית.
• 9. דלות שפת הדובר. למרבה הצער, בשלב הנוכחי של התפתחות החברה שלנו, תופעה זו הפכה בולטת מאוד. מטבע הדברים, אוצר המילים הבלתי מספק של הדובר מוביל לסוגים שונים של קשיים בניסוח הכוונה שלו, וכתוצאה מכך ליצירת הצהרה שאינה תמיד מתאימה לכוונה זו. אם בשלב הקידוד על ידי הפונה של ההצהרה, הוא עצמו יצא מכוונתו המקורית, אזי ניתן להניח שגם הפרשנות של הנמען של הטקסט הנתפס תהיה רחוקה ממה שרצה מחבר הטקסט. לומר (לכתוב).

II. הגורמים ל-CI יכולים להיות גם בהפרה של איכויות התקשורת הבסיסיות של הדיבור. כאן עלינו לפנות למושג כמו אישיות לשונית. אין הגדרה אחת לאישיות הלשונית, בעוד שידוע שאחד הבלשנים הראשונים שהשתמשו במושג זה היה V.V. וינוגרדוב. בעתיד, נמשיך מההגדרה שניתנה על ידי Yu.N. קרולוב: "תחת אישיות השפה אני מתכוון למכלול היכולות והמאפיינים של האדם הקובעים את היצירה והתפיסה של יצירות דיבור (טקסטים) על ידו, הנבדלות א) במידת המורכבות המבנית והלשונית, ב) ב. עומק ודיוק של שיקוף המציאות, ג) בכיוון יעד מסוים. הגדרה זו משלבת בין יכולותיו של אדם לבין תכונות הטקסטים שנוצרו על ידו. שלושת ההיבטים של ניתוח טקסט שציינתי בהגדרת ניתוח טקסט היו קיימים תמיד בנפרד כמשימות בין-לשוניות ובלתי תלויות לחלוטין "(,1)" נראה כי המבנה של אישיות לשונית מורכב משלוש רמות: ולחוקר - התיאור המסורתי של האמצעים הפורמליים לביטוי משמעויות מסוימות; 2) קוגניטיבי, שיחידותיו הם מושגים, רעיונות, מושגים שנוצרים על ידי כל אינדיבידואליות לשונית לכדי "תמונת עולם" פחות או יותר מסודרת, פחות או יותר שיטתית, המשקפת היררכיה של ערכים. הרמה הקוגניטיבית של המכשיר של אישיות לשונית וניתוחו כרוכים בהרחבת המשמעות והמעבר לידע, ולכן מכסה את הספירה האינטלקטואלית של האישיות, ומעניקה לחוקר יציאה דרך השפה, דרך תהליכי דיבור והבנה - לידע, לתודעה, לתהליכי ההכרה האנושית; 3) פרגמטי, מכיל מטרות, מניעים, תחומי עניין, עמדות והתכוונות. רמה זו מספקת בניתוח אישיות לשונית מעבר טבעי ומותנה מהערכות פעילות הדיבור שלה להבנת הפעילויות האמיתיות בעולם. מהאמור לעיל עולה כי לכל משתתף בתקשורת יש תכונות ויכולות לשוניות משלו שמתממשות ב. כישורי הדיבור והדיבור שלו. המאפיין הלשוני של האדם אינו רק הלקסיקון שלו והיכולת להשתמש בו; זוהי גם היכולת שלו לחשוב, לנתח ולממש את המציאות. הדרך שבה אדם מדבר יכולה להסביר למשתתפים אחרים בתקשורת מה מניע את האדם הזה, להצביע על מטרותיו, עמדותיו. אנו מתעכבים על הגדרה זו בפירוט רב בשל העובדה שמאפייני האישיות הלשונית הם המשפיעים על יצירת הרעיון, תהליך הקידוד, היווצרות ההצהרה להעברה בפועל.

קודם לכן כבר דיברנו על הפגיעה בעקרון ההתאמה כאחת הטעויות הסגנוניות החמורות ביותר מסוג זה.

יחד עם זאת, לדיבור שלנו יש קריטריונים נוספים המאפשרים לו להיות מובן ונגיש יותר לבני השיח. אלה כוללים את הדברים הבאים: דיוק (מובנות), טוהר, עושר (מגוון), כושר ביטוי, היגיון. מכיוון שכל התכונות התקשורתיות המפורטות של הדיבור נדונות בפירוט בספרי לימוד על תרבות הדיבור, ננתח אותן מנקודת המבט של השפעתן על התוצאה הסופית של אינטראקציה בדיבור.

1. דיוק (מובנות). "דיוק השימוש במילים תלוי עד כמה הדובר מכיר את נושא הדיבור, עד כמה הוא מלומד, האם הוא יודע לחשוב בהיגיון, האם הוא מכיר את חוקי השפה הרוסית, חוקיה" (L.A. Vvedenskaya, L.G. Pavlova , E.Yu. Kashaeva, 90) במילים אחרות, אנו עוסקים בכמה מאפיינים של אישיות לשונית. הדיבור עשוי להיות לא מדויק בגלל הרעיון המעורפל של הנמען לגבי נושא הנאום. במקרה זה, אי ידיעה בדבר מה שהוא חיוני לאקט תקשורתי נתון, כבר בשלב הראשון, יכולה להוביל ל-CI. לעיל כבר דיברנו על פגיעה אפשרית בדייקנות כאשר הדובר בוחר במילה שגויה, כפי שהיה למשל במקרה של פרונימיה לא רצויה. פגיעה בדיוק אפשרית גם כאשר המשפט מקבל משמעות כפולה.

מקרים של שימוש שגוי או לא מדויק במילים נפוצים למדי בדיבור יומיומי, מה שעלול לא להוביל לתוצאות חמורות עבור המשתתפים בתקשורת. אבל בהתכתבות עסקית, שימוש כזה במילים יכול להוביל לתוצאות החמורות ביותר. "אנו מביאים לידיעתך כי בישיבת דירקטוריון הבנק, מר איבנוב I.I. נבחר מחדש." תופעת האנטיוזמיה מובילה במקרה זה לעמימות המשפט. קונסטרוקציות כאלה בסגנון מדעי הן מאוד לא רצויות, כאשר גם חד-משמעות ובהירות עבור הנמען חשובות ביותר. לפיכך, ניתן להניח שרמת דיוק הדיבור תלויה במידה רבה בהשתייכות הסגנונית של הטקסט, וכן בשאלה האם האמירה הנתונה מנוסחת בעל פה או בכתב. אז, צורת התקשורת בעל פה מאפשרת לך לשאול שאלות הבהרה, וקריאת הטקסט לא תמיד מרמזת על מגע ישיר בין המשתתפים בתקשורת.

כפי שכבר צוין, תהליך הקידוד, המורכב מבחירת אמצעי השפה והאופן שבו הם מוצגים בהצהרה, תלוי גם הוא לחלוטין במאפייני האישיות הלשונית של הדובר. טעויות שנעשו בשלבים אלו עלולות לגרום ל-CI, כלומר אי התאמה בין מה שנתפס למה שנאמר.

בהירות היא הצד ההפוך של דיוק, ולכן אנו רואים את שתי התכונות התקשורתיות הללו של הדיבור יחד.

היכולת לבטא בצורה ברורה ומדויקת את מחשבותיו, לנסח רעיון מסוים היא אחד המאפיינים המהותיים של אישיות לשונית. מיומנות זו, כפי שאנו רואים, באה לידי ביטוי בכל שלבי היווצרות הנאום של המחבר.

גם הדיבור נחשב טהור, נקי מז'רגון, דיאלקטיזם ומקצועיות. הצורות המפורטות של שימוש במילים מציעות מעגל מצומצם של אנשים המשתמשים באוצר מילים כזה. כתוצאה מכך, ייתכן שלמשתתפים בתקשורת שאינם נכללים במעגל זה אין שימוש כה ספציפי במילים. הבנתם את ההצהרה תהיה קשה אם הפונה יראה שניתן להשתמש בדיאלקטיזם, או בז'רגון, או באוצר מילים מקצועי, מה שיכול גם להוביל ל-CI. נציין רק שהנוכחות של אוצר מילים זה בהצהרה נובעת גם משלושת השלבים הראשונים של תקשורת הדיבור.

3. עושר (מגוון). קריטריון זה תלוי ישירות גם באישיותו הלשונית של הדובר (הכותב). חוסר היכולת לנסח את הרעיון הקיים הוא תוצאה של לקסיקון קטן – אוסף מילים של אדם בודד. עושר אוצר המילים של האדם מאפשר להפוך את דיבורו למגוון, להימנע מחזרות מיותרות המעמיסות על תפיסת האמירה עבור הנמען. היכולת להשתמש בכינויים, מילים נרדפות, תוך התחשבות בכל הניואנסים של המשמעויות שלהם, הופכת את הטקסט לברור, מדויק, נגיש. במילים אחרות, ככל שאוצר המילים של הדובר עשיר יותר, כך גדל הסיכוי שהאמירה שלו תיתפס ותתפרש בצורה נאותה, מה שיעזור להימנע מ-CI.

יחד עם זאת, אין לבלבל בין מושגים כמו מילוליות ועושר דיבור. אם מילוליות היא שימוש מוגזם במילים שאינן נושאות כל עומס סמנטי, אז העושר מאפשר לך לבחור את צורות המילים הדרושות בהתאם להגדרות הדיבור, כלומר עם תוכנית.

רצוי מגוון של דיבור בטקסט מכל סגנון. עם זאת, ישנם סגנונות בהם הדרישה לעושר דיבור אינה העיקרית. כזה, למשל, הוא הסגנון העסקי הרשמי, הנוטה יותר לקלישאות וקלישאות. כל שאר הסגנונות הפונקציונליים מספקים מגוון טקסטים מבחינת שימוש במילים, וקודם כל זה חל על סגנון הסיפורת, שבו יש כתבים צבעוניים, מאפייני דיוקן ודיאלוגים מרגשים.

גיוון הדיבור, עושר אוצר המילים של כל אישיות לשונית תלוי באורח החיים של אישיות זו, בעמדות קוגניטיביות, במידה מסוימת במעמדו החברתי. לכל זה, בתורו, יש השפעה על כל תהליך יצירת הטקסט, החל מהרעיון וכלה בגרסה הסופית של ההצהרה.

4. כושר ביטוי. איכות דיבור זו לא רק הופכת את האמירה לנגישה להבנה של הנמען, אלא גם מתייחסת לרגשותיו, לרגשותיו וליכולת החשיבה הפיגורטיבית שלו. דיבור אקספרסיבי מעוטר בשבילים שונים, דמויות. טקסט כזה משתמש באופן פעיל בטכניקות שונות המאפשרות למחבר ליצור תמונות בהירות וצבעוניות בעזרת אוצר מילים שנבחר בקפידה. בואו נגיד מיד שאיכות הדיבור הזו קשורה קשר הדוק לרלוונטיות. כך, למשל, אקספרסיביות בסגנון עסקי רשמי, במיוחד בצורתו הכתובה, אינה הולמת. כושר ביטוי אינו רצוי גם בטקסטים מדעיים כתובים, אם כי בעת הצגת דו"ח מדעי, קישוט קטן לתפיסה טובה יותר על ידי המאזינים עשוי שלא להיות מיותר. בטקסטים של תקשורת המונים יש להתייחס אחרת לצורך בשימוש באמצעי ביטוי. אם זה חיבור, אז קישוט הטקסט הוא די טבעי ומתאים. במקרה שנגבש דיווח מזירת האירועים, מטפורות, מטונימיה ושיטות אחרות להגברת כושר ההבעה עלולים לקלקל את רושם הטקסט באי-הולם ולהסיח את הדעת מהמידע, שהעברתו היא למעשה המטרה של הדו"ח הזה, וזה כבר כשל תקשורתי. .

קשה לומר עד כמה אקספרסיבי מתאים בסגנון דיבור-יומיומי. כאן יש צורך לקחת בחשבון את המגוון העצום של מצבי דיבור אפשריים, אשר למעשה קובעים מראש את מהלך האינטראקציה בדיבור. יחד עם זאת, לא כל אישיות לשונית, אלא רק מי שיש לו את אוצר המילים המתאים, כישורי דיבור מסוימים ומסוגל לחשוב בצורה פיגורטיבית, יוכל לנסח יפה ולנסח את הכוונה הספציפית שלו בעזרת האמצעים הלשוניים הזמינים.

ניתן לטעון חד משמעית שכושר הביטוי הוא מאפיין אינטגרלי של שפת הסיפורת. ישנם ז'אנרים הנשענים בעיקר על האמצעים ליצירת אקספרסיביות, שכן הם מתמקדים לא באופי האינפורמטיבי של הטקסט, אלא בחושני, המסוגל לעורר אמפתיה ורגשות מסוימים אצל הנמען. ז'אנרים כאלה כוללים, למשל, מילים.

כדור הארץ, כמו חלום שקט מעורפל,

נפטר בלי לדעת

ואני, כתושב גן העדן הראשון,

אחד בפנים ראה את הלילה. (Fet)

כפי שאתה יכול לראות, יש כאן השוואה, כינויים, ומטאפורה, שהופכת את השיר הזה לבלתי נשכח וחי.

בעזרת אמצעי הבעה שנבחרו בעדינות ובדייקנות, יצר טולסטוי מאפייני דיוקן אלמותיים של דמויותיו. "דריה אלכסנדרובנה, בחולצה ועם צמות של שיער נדיר, פעם עבה ויפה, צמוד בחלק האחורי של ראשה, עם פנים רזות ורזות ועיניים גדולות ומפוחדות בולטות מתוך רזון פניה, עמדה בין הדברים הפזורים מסביב לחדר ...". כאן אנו עוסקים דווקא באינטראקציה מילולית יעילה מאוד של הסופר הגדול עם הקורא. אבל הדרמטורגיה משתמשת באקספרסיביות במידה פחותה, שכן כאן הדגש הוא על אירועים, פעולות של דמויות.

בהתחשב בכך שמחברים שונים כותבים בדרכים שונות לחלוטין, אנו יכולים להניח שהסגנון האידיוטי של סופר, משורר, מחזאי תלוי במידה רבה באיזה סוג אישיות לשונית הוא המחבר הנתון, מכיוון שהנוכחות, למשל, של חשיבה פיגורטיבית היא ביטוי של מציאות תפיסה מיוחדת.

5. היגיון. "ניתן לקרוא לדיבור לוגי אם הוא תואם את חוקי ההיגיון. ניתן להתייחס לאיכות תקשורתית זו בצמצום, כלומר לצאת מהעובדה שדי יהיה להגדיר מחשבה מסוימת (תזה) בצורה נכונה, מדויקת וברצף המתאים, ולסדר אותה בהתאם עם המילים "ראשית", "שנית" , "לכן", "כך" וכו', כך שהטקסט ייחשב נכון מבחינה לוגית. במובן הרחב, ההיגיון של אמירה הוא מכלול התכונות שכינינו למעלה אופייניות להבנה צרה של ההיגיון, בתוספת ציות מלא לחוקי ההיגיון כמדע; יחד עם זאת, ידוע שהלוגיקה היא מדע מורכב למדי. בכל מקרה, דיבור נכון מבחינה לוגית הוא אינדיקטור לאישיות לשונית שיש לה את הכישורים של לא רק דיבור נכון, אלא גם את היכולת לחשוב בצורה מסוימת, המיישמת את רמות האישיות האלה שיו.נ. קרולוב קבע כשני (מושגים, רעיונות, מושגים שכל אינדיבידואליות לשונית מפתחת ל"תמונת עולם" מסודרת פחות או יותר) והשלישי, הגבוה ביותר (מטרות, מניעים, תחומי עניין, עמדות והתכוונות). אם נבחן עקביות ביחס לסגנונות פונקציונליים שונים של השפה, אז הסגנון המדעי בא לידי ביטוי. סגנון זה הוא התובעני ביותר ביחס לכללי ההיגיון, שכן טקסטים מדעיים הם לעתים קרובות מוכיחים, טיעונים באופיים. כדי לשכנע את הנמען בנכונות התזות המוצהרות, לא צריך רק להיות בעל אוצר מילים גדול וכישורי דיבור יציבים. כאן יש צורך להכיר את חוקי ההיגיון, אשר לא רק יאפשרו לך לשכנע, אלא גם להתנגד ליריב שלך אם יתעורר מחלוקת.

עקביות חשובה גם בתקשורת עסקית רשמית, הן בכתב והן בעל פה. תקשורת עסקית יכולה להיות קשורה גם לצורך להתווכח או להוכיח משהו. ובמקרה זה, הכישורים של בניית דיבור נכון מבחינה לוגית יכולים להוביל לתוצאות חיוביות של תקשורת דיבור.

הסגנון העיתונאי פחות תובעני מההבניות הלוגיות הנכונות, שכן הוא מתמקד לא בהקפדה על כללי ההיגיון, אלא ברטוריקה, שלעתים קרובות מנוסחת מילולית ומבנית כאמירה הבנויה בהיגיון. לפעמים זה מתממש בטקסטים מניפולטיביים בעליל, שכבר בהתחלה לא מאפשרים לדבר על האפקטיביות של תקשורת מילולית, שכן היא תהיה יעילה, אם תצליח, רק עבור הנמען.

סגנון הסיפורת תובעני עוד פחות מהשמירה על כללי ההיגיון. גם כאן הרבה יהיה תלוי בז'אנר: סיפור בלשי כתוב היטב, למשל, ייווצר תוך התחשבות בהבניות לוגיות, טיעון, בעוד שלא סביר שמילות השיר ילכו בעקבות הבניות כאלה.

באשר לסגנון הדיבורי-יומיומי, שמירה על כללי ההיגיון תהיה תלויה במידה רבה במצב הדיבור שבו מתרחש תהליך התקשורת בפועל. בנוסף, האיכות התקשורתית המתוארת תלויה במידה רבה באישיותו של הדובר, כפי שכבר צוין לעיל.

בעבר, שקלנו את הגורמים ל-KN בשלבי עיצוב, קידוד, הצהרה. יחד עם זאת, עדיין יש את השלב הזה, שקראנו לו "העברה". נדון להלן, שכן מדובר בגורם משמעותי שיכול להשפיע רבות על האפקטיביות של אינטראקציה בדיבור, בעוד שהוא אינו חל על הלשוניות.

עם זאת, אל תשכח שלפחות שני קומוניקטים משתתפים בתהליך של אינטראקציה בדיבור. ואם יש KN, אז הסיבה לכך עשויה להיות בעיות הקשורות לתפיסה, פענוח ופרשנות. הדרך שבה הנמען תופס את האמירה תלויה במידה רבה גם בסוג האישיות הלשונית, בידע הבסיסי שלו, בהשקפותיו על המציאות. לדוגמה, ככל שניסיון החיים של הנמען קטן יותר, כך הוא מסוגל לתפוס באופן ביקורתי את מה ששמע (קרא), לחלץ את המידע הנכון ולפרש נכון את כוונת הפונה.

פרשנות שגויה יכולה גם להוביל ל-CI. בואו נסתכל מקרוב על השלב הזה. כפי שהוזכר לעיל, CI יכול להיות קשור לא רק עם התפיסה השגויה של ההצהרה. במצבים מסוימים, הנמען יכול להבין בצורה נכונה לחלוטין את הטקסט, אך אינו מסכים עם תוכנו, אשר יבוא לידי ביטוי בסוג כלשהו של אמירה, מחווה, הבעות פנים. אי הסכמה יכולה להיגרם מסיבות שונות לחלוטין, ככלל, רחוקות מהטבע הלשוני.