נימוסי דיבור. דיבור בנושא ציות לכללי נימוס הדיבור הכרחי בתקשורת

מטרת נימוסי הדיבור

כְּלָלֵי הִתְנַהֲגוּתמקור המילה הצרפתית (étiguette).בתחילה, פירוש הדבר היה תג מוצר, תווית (ראה. תווית),ואז התחילו לקרוא לבית המשפט טקס. במובן זה, במיוחד לאחר אימוץ הטקס הצרפתי בבית המשפט של וינה, המילה כְּלָלֵי הִתְנַהֲגוּתלהפיץ בגרמנית, פולנית, רוסית ושפות אחרות. יחד עם מילה זו, לציון קבוצה של כללים מקובלים הקובעים את הסדר של כל פעילות, המילה תַקָנָהואת הביטוי פרוטוקול דיפלומטי.רבות מדקויות התקשורת המוצגות בפרוטוקול נלקחות בחשבון בתחומים אחרים של קשרים עסקיים. נפוץ יותר ויותר בחוגים עסקיים, במיוחד בשנים האחרונות, מקבל נימוס עסקי,משקף את הניסיון, הרעיונות המוסריים והטעמים של קבוצות חברתיות מסוימות. נימוס עסקי מספק שמירה על נורמות התנהגות ותקשורת. מכיוון שתקשורת היא פעילות אנושית, תהליך שבו הוא משתתף, כאשר מתקשר, קודם כל, נלקחות בחשבון תכונות. נימוסי דיבור.נימוסי דיבור מתייחסים לכללי התנהגות הדיבור המפותחים, מערכת של נוסחאות דיבור לתקשורת.

דרך אגב אדם יודע כללי התנהגות, שומר עליהם, שופטים אותו, את החינוך שלו, התרבות הכללית, התכונות העסקיות.

החזקת נימוסי דיבור תורמת לרכישת סמכות, מייצרת אמון וכבוד. הכרת כללי נימוסי הדיבור, שמירתם מאפשרת לאדם להרגיש בטוח ונינוח, לא לחוות מבוכה עקב טעויות ופעולות שגויות, להימנע מלעג מאחרים.

ציות לכללי דיבור על ידי אנשי מה שנקרא מקצועות עתירי שפה - פקידים מכל הדרגות, רופאים, עורכי דין, אנשי מכירות, עובדי תקשורת, תחבורה, קציני אכיפת חוק - יש, בנוסף, ערך חינוכי,תורם באופן לא רצוני לשיפור הן של הדיבור והן של התרבות הכללית של החברה.

אבל הדבר החשוב ביותר הוא שהקפדה על כללי נימוס הדיבור על ידי חברי הצוות של מוסד חינוכי, מפעל, הפקה, משרד משאירה רושם חיובי על לקוחות, מייסדים, שותפים, תומכים מוניטין חיוביהארגון כולו.

אילו גורמים קובעים את היווצרות נימוסי הדיבור והשימוש בו?

נימוסי הדיבור נבנה תוך התחשבות במאפיינים של שותפים הנכנסים לקשרים עסקיים, מנהלים שיחה עסקית: מעמדו החברתי של הנושא ונמען התקשורת, מקומם בהיררכיית השירות, מקצועם, לאום, דתם, גילם, מגדר, אופי.

נימוסי הדיבור נקבעים על פי המצב שבו מתקיימת תקשורת. זה יכול להיות יום נישואין למכללה, מסיבת סיום, הקדשה למקצוע, מצגת, כנס מדעי, פגישה, גיוס עובדים ופיטורין, משא ומתן עסקי וכו'.

נימוסי דיבור יש פרטים לאומיים.כל אומה יצרה מערכת משלה של כללי התנהגות דיבור. לדוגמה, V. Ovchinnikov בספר "Sakura Branch" מתאר את המקוריות של הנימוס היפני בצורה זו:

בשיחות אנשים נמנעים ממילים בכל דרך אפשרית. "לא", "אני לא יכול", "אני לא יודע",שרים סוג של קללות, דבר שאי אפשר לבטא ישירות, אלא רק אלגורית, במונחים אלכסוניים.

אפילו מסרב לכוס תה שנייה, האורח במקום "לא תודה"משתמש בביטוי שפירושו המילולי "אני כבר מרגיש כל כך טוב"...

אם מכר מטוקיו אומר: "לפני שאני עונה על הצעתך, עלי להתייעץ עם אשתי,"אז אתה לא צריך לחשוב שאתה אלוף בשוויון נשים. זו רק דרך אחת לא לומר מילה "קט".

למשל, אתה מתקשר לגבר יפני ואומר שאתה רוצה לפגוש אותו בשש בערב במועדון העיתונאים. אם הוא יתחיל לשאול שוב: "אה, בשש? אה, במועדון העיתונות?ולהשמיע כמה צלילים חסרי משמעות, אתה צריך מיד לומר; "עם זאת, אם זה לא נוח לך, אתה יכול לדבר בזמן אחר ובמקום אחר."

והנה בן השיח במקום "לא"יגיד בשמחה רבה "כן"ולקחת את ההצעה הראשונה שמתאימה לו.

א. ארנבורג מעיד על כמה מאפיינים של הדיבור של הצרפתית והשפה הצרפתית:

בנאומים אוהבים נואמים לנפנף בתורות שנלקחו מחברי המאה ה-18, והמכתב הנוגע לעסקת החליפין הבאה, מסתיים המתווך, כמו סבו, בנוסחה המחייבת: "טובה, אדוני, לקבל את הבטחותיי עָמוֹק לכבוד לך."

הצרפתים אוהבים קונקרטיות, דיוק, בהירות. השפה היא העדות הטובה ביותר לכך.<…>בצרפתית, אתה לא יכול להגיד "היא חייכה בתגובה" או "אז הוא הניף את ידו": אתה צריך להסביר איך היא חייכה - בזדון, בעצב, בלעג, או אולי בטוב לב; למה הוא נופף בידו - מרוב רוגז, מצער, מאדישות? במשך תקופה ארוכה כונתה צרפתית דיפלומטית, והשימוש בה כנראה הקשה על עבודתם של דיפלומטים: קשה להסוות מחשבה בצרפתית, קשה לדבר בלי לסיים.

מעידה, במידה מסוימת, האמירה הרגשית של מגישת הטלוויזיה אוקסנה פושקינה על מאפיינים כאלה של יחסים עסקיים באמריקה כמו נכונות, כבוד, והכי חשוב, שמירה חובה ובלתי מותנית של נימוס מקובל:

ההבדל בין נימוסי הדיבור של עמים שונים נחשב בפירוט מיוחד בספרי עיון תחת הכותרת הכללית "גינוני דיבור". הם מספקים התכתבויות רוסית-אנגלית, רוסית-צרפתית, רוסית-גרמנית של ביטויי נימוס קבועים. לדוגמה, בספר העיון "התכתבויות רוסיות-אנגליות" שחיבר נ.י. פורמנובסקאיה ו-S.V. Shvedova (M., 1990), לא רק נותן דוגמאות של ברכות, פרידות, הבעת תודה, התנצלויות, ברכות, כתובות למכרים וזרים ברוסית ובאנגלית, אלא גם מציין את תכונות השימוש בביטויים מסוימים באנגלית. הנה איך מוסברת המקוריות של השפה האנגלית בשימוש בצורות כתובת - אתה ואתה:

באנגלית, בניגוד לרוסית, אין הבחנה פורמלית בין צורות אתהו אתה.כל מגוון המשמעויות של צורות אלה כלול בכינוי אתה.כנוי אתה,אשר, בתיאוריה, יתאים לרוסית אתהיצא מכלל שימוש במאה ה-17, ושרד רק בשירה ובתנ"ך. כל רישומי אנשי הקשר, מרשמיים באופן נחרץ ועד גס-מוכרים, מועברים באמצעים אחרים של השפה - אינטונציה, בחירת מילים והבניות מתאימות.

תכונה של השפה הרוסית היא בדיוק הנוכחות בה של שני כינויים - אתהו אתה,שניתן לתפוס כצורות של גוף שני יחיד. הבחירה בצורה כזו או אחרת תלויה במעמדם החברתי של בני השיח, באופי הקשר ביניהם, במצב הרשמי/הבלתי פורמלי. נניח את זה בטבלה (ראה עמ' 282).

חלק מהאנשים, במיוחד אלה שמחזיקים בתפקיד גבוה יותר מבן שיחו, משתמשים בטופס בעת פנייה אתה,מדגישים בכוונה, מפגינים את הגישה ה"דמוקרטית", ה"ידידותית", הפטרונית שלהם. לרוב, הדבר מעמיד את הנמען במצב מביך, נתפס כסימן של זלזול, התקפה על כבוד האדם, כעלבון לאדם.

טופס תגובה אתהמוצג היטב בעבודתו של א.נ. אוטקין "ריקוד עגול". אציל צעיר מגיע למקום שירותו החדש.

במסגרת רשמית, כאשר מספר אנשים לוקחים חלק בשיחה, נימוסי דיבור רוסיים ממליצים אפילו עם אדם ידוע, שעמו נוצרים יחסי ידידות וערעור ביתי יומיומי. אתה,לך ל אתה.

עם זאת, האם זה הכרחי לכל המצבים? לפעמים בתוכניות טלוויזיה, כשמגיש טלוויזיה ידוע ופוליטיקאי, מדען, מדינאי ידוע לא פחות מנהלים שיחה על נושא בעל משמעות חברתית, והמנחה, מתחיל אותה, כאילו מתייעץ עם הקהל, יכול להתייחס ל בן שיח ב אתה,מכיוון שהם קשורים בחברות ארוכת שנים ועבורם פנייה כזו מוכרת יותר, ולאחר מכן עוברים בני השיח ל אתה,האם גינוני דיבור מופרים במקרה זה? האם זה מותר?

הוא האמין כי אין כללים ללא יוצאים מן הכלל. כן, העברה כזו מספקת את הפורמליות של היחסים בין משתתפיה. אבל הצופים תופסים את זה כמשהו מרהיב. לך ל אתהמפחית רשמיות, השיחה מקבלת אופי נינוח, מה שמקל על התפיסה, הופך את התוכנית לאטרקטיבית יותר.

הכרת תכונות הנימוס הלאומי, נוסחאות הדיבור שלה, הבנת הפרטים של התקשורת העסקית של מדינה, אנשים עוזרים במשא ומתן, יצירת קשרים עם עמיתים זרים, שותפים.

7.2. נוסחאות נימוסי דיבור

לכל מעשה תקשורת יש התחלה, חלק עיקרי וסופי. אם הנמען לא מכיר את נושא הדיבור, אז התקשורת מתחילה עם הֶכֵּרוּת.יתר על כן, זה יכול להתרחש באופן ישיר ועקיף. על פי כללי הנימוס, לא נהוג להיכנס לשיחה עםזר והצג את עצמך. עם זאת, יש מקרים שבהם זה צריך להיעשות. נימוס קובע את הנוסחאות הבאות:

אפשר (לאלו) להכיר אותך (איתך).

הייתי רוצה להכיר אותך (אתה).

תן לי (אלה) להכיר אותך (אתה).

תן לי להכיר אותך.

בואו להכיר.

בואו להכיר.

יהיה נחמד לפגוש אותך.

בעת ביקור במשרד הדרכונים, בהוסטל, במשרד הקבלה של מוסד חינוכי, בכל מוסד, במשרד, כאשר אתה מנהל שיחה עם פקיד, אתה צריך להציג את עצמך באמצעות אחת הנוסחאות:

תן לי להציג את עצמי.

שם המשפחה שלי הוא קולסניקוב.

אני פבלוב.

שמי יורי ולדימירוביץ'.

ניקולאי קולסניקוב.

אנסטסיה איגורבנה.

אם המבקר אינו שם את עצמו, אז זה שאליו הגיעו שואל את עצמו:

מה שם המשפחה שלך (שלך)?

מה שמך (שלך), פטרונימי?

מה שמך (שלך)?

מה שמך (שלך)?

מתחילות מפגשים פורמליים ובלתי פורמליים של מכרים, ולפעמים זרים בברכות.

ברוסית, הברכה העיקרית היא שלום.זה חוזר לפועל הסלבוני הישן שלום,שפירושו "להיות בריא", כלומר בריא. פועל שלוםבימי קדם הייתה לזה גם משמעות של "ברך" (השווה: לומר שלום), כפי שמעיד הטקסט של אפוס אונגה: "איך איליה מורומטס מגיע לכאן, ו לחיותהוא נסיך עם נסיכה. לכן, בליבה של ברכה זו עומדת איחולי בריאות. ברכה בפעם הראשונה שלוםנמצא במכתבים וניירות של פיטר הגדול 1688-1701.

יחד עם טופס זה, נפוצה ברכה המציינת את שעת הפגישה:

בוקר טוב!

אחר הצהריים טובים

ערב טוב!

בנוסף לברכות נפוצות, ישנן ברכות המדגישות את שמחת המפגש, היחס המכבד, הרצון לתקשורת:

- (מאוד) שמח לראות אותך (ברך)!

תן לי (תן לי) לברך אותך.

ברוך הבא!

בברכה שלי.

בקרב הצבא נהוג לברך במילים:

שלום!

ברכה זו מכירה בצבא בדימוס.

משימה 172.כתבו איך אתם מברכים את המשפחה, החברים, המורים, השכנים, המנהל. כתבו באיזו ברכה קרובי משפחה, חברים לכיתה, שכנים, מורים, מכרים פונים אליכם.

משימה 173.כתבו, לדעתכם, האם יש קשר בין דמותו של אדם, חינוכו, מיקומו בחברה, מצב הרוח ונוסחאות הברכה בהן הוא משתמש? הצדק את תשובתך.

משימה 174.תגיד לי, האם הפרטים של המצב, פגישות משפיעים על בחירת הברכה? הדגימו את תשובתכם בדוגמאות.

משימה 175.הכירו את הברכות ואמרו אילו מהן מכילות מידע נוסף ואיזה?

שלום, אנטולי יבגנייביץ' היקר!

שלום טוליק!

שלום!

גדול!

אחר הצהריים טובים

היי.

ברכות!

שמחה לקבל את פניך!

הרשה לי לקבל את פניך.

תן לי לברך אותך.

איזו שמחה!

איזה מפגש!

ובכן, נפגש!

את מי אני רואה!

תוֹאַר רִאשׁוֹן! את מי אני רואה!

איזו הפתעה!

האם זה אתה?!

הברכה מלווה לרוב בלחיצת יד, שעשויה אף להחליף את הברכה המילולית.

עם זאת, אתה צריך לדעת: אם גבר ואישה נפגשים, אז הגבר צריך להמתין עד שהאישה תושיט את ידה כדי ללחוץ, אחרת הוא רק עושה קידה קלה,

המקבילה הבלתי מילולית לברכה כאשר הנפגשים מרוחקים זה מזה היא קידה בראש; מתנדנד עם ידיים קפוצות בכפות הידיים, מורמות מעט ומתוחות קדימה לפני החזה; לגברים - כובע מורם מעט מעל הראש.

נימוסי הדיבור של ברכות מספקים גם את אופי ההתנהגות, כלומר רצף הברכות. קודם כל ברוך הבא:

גבר אישה;

צעיר יותר (הצעיר ביותר) בגיל - מבוגר יותר (מבוגר יותר);

האישה הצעירה ביותר - גבר מבוגר ממנה בהרבה;

זוטר בתפקיד - בכיר;

חבר המשלחת - המנהיג שלה (ללא קשר אם כישלון המשלחת או זר).

הנוסחאות הראשוניות של התקשורת מתנגדות לנוסחאות המשמשות בסוף התקשורת. אלו נוסחאות לפרידה, סיום תקשורת. הם מבטאים:

בַּקָשָׁה: כל טוב (טוב) לך! הֱיה שלום;

- מקווה לפגישה חדשה: עד הערב (מחר, שבת). אני מקווה שאנחנו נפרדים לזמן מה. מקווה לראותך בקרוב;

- ספק לגבי האפשרות להיפגש שוב; מתוך הבנה שהפרידה תהיה לאורך זמן: פְּרִידָה! לא סביר שניפגש שוב. אל תזכרו בצורה מזעזעת.

לאחר הברכה מתחילה בדרך כלל שיחה עסקית. נימוסי דיבור מספקים מספר התחלות, שנקבעות על פי המצב.

שלושה מצבים אופייניים ביותר: 1) חגיגי; 2) אבל; 3) עבודה, עסקים.

הראשון כולל חגים, ימי נישואין למפעל ולעובדים; קבלת פרסים; פתיחת אולם ספורט; מצגת וכו'.

בכל אירוע חגיגי, עוקבים אחר אירוע משמעותי הזמנות וברכות. INבהתאם למצב (רשמי, חצי רשמי, לא רשמי), קלישאות הזמנה וברכות משתנות.

הַזמָנָה:

תן לי להזמין אותך...

בואו לחג (יום נישואין, מפגש...), נשמח (לפגוש אתכם).

אני מזמין אותך (אתה)...

אם יש צורך להביע אי ודאות לגבי נאותות ההזמנה או אי ודאות לגבי קבלת ההזמנה על ידי הנמען, אזי הדבר בא לידי ביטוי במשפט חקירה:

האם אני יכול (האם אני, יכול אני, יכול אני, יכול) להזמין אותך... מזל טוב:

תן לי לברך אותך על...

אנא קבלו את ברכותיי הלבביות (החמות, החמות, הכנות)...

בשם (בשם) ... מזל טוב ...

מכל הלב (בכל הלב) מזל טוב...

ברכות בחום (בחום)...

מצב מצערהקשורים למוות, מוות, רצח, אסונות טבע, התקפות טרור, חורבן, שוד ואירועים אחרים שמביאים אי-מזל, אבל.

במקרה זה, זה בא לידי ביטוי תַנחוּמִים.זה לא צריך להיות יבש, רשמי. נוסחאות תנחומים, ככלל, הן מוגבהות סגנונית, צבעוניות רגשית:

הרשה (אפשר) להביע (לכם) את תנחומיי העמוקים (הכנים).

אני מביא (אליך) את תנחומיי (קבל את שלי, בבקשה קבל) העמוקים (הכנים).

אני מזדהה איתך בכנות (בעומק הלב, מעומק ליבי).

אני מתאבל איתך.

אני משתתף (מבין) את העצב שלך (אבלך, חוסר המזל).

הביטויים בעלי הביטוי הרגשי ביותר:

איזה צער (גדול, בלתי ניתן לתיקון, נורא) פקד אותך!

איזה אובדן גדול (שאין לו תחליף, נורא) פקד אותך!

איזה צער (אסון) פקד אותך!

במצב טרגי, אבל או לא נעים, אנשים צריכים אהדה, נחמה. נוסחאות תווית אהדה, נחמהמיועד לאירועים שונים ויש להם מטרות שונות.

נחמה מבטאת אמפתיה:

- (איך) אני מזדהה איתך!

- (איך) אני מבין אותך!

הנחמה מלווה בהבטחה לתוצאה מוצלחת:

אני (כל כך) מזדהה איתך, אבל תאמין לי (אבל אני כל כך בטוח) שהכל ייגמר בטוב!

אל תתייאש (אל תתייאש). הכל (עדיין) ישתנה (לטובה).

הכל יהיה בסדר!

כל זה ישתנה (עלות, תעבור)! הנחמה מלווה בעצות:

אין צורך (צריך) (כך) לדאוג (לדאוג, להרגיז, להרגיז, לדאוג, לסבול).

אסור לאבד את קור הרוח (ראש, איפוק).

אתה צריך (צריך) להרגיע (לשלוט בעצמך, למשוך את עצמך יחד).

כדאי לקוות לטוב (תוציא את זה מהראש).

ההתחלות המפורטות (הזמנה, ברכות, תנחומים, נחמה, הבעת הזדהות) לא תמיד הופכות לתקשורת עסקית, לפעמים השיחה מסתיימת בהן.

בסביבה עסקית יומיומית (מצב עסק, עבודה)נעשה שימוש גם בנוסחאות נימוסי דיבור. למשל, כאשר מסכמים את תוצאות השנה האקדמית, כאשר קובעים את תוצאות ההשתתפות בתערוכות, בעת ארגון אירועים שונים, מפגשים, יש צורך להודות למישהו או להיפך, לנזוף, להעיר הערה. בכל עבודה, בכל ארגון, ייתכן שמישהו יצטרך לתת עצות, להציע הצעה, להגיש בקשה, להביע הסכמה, להתיר, לאסור, לסרב למישהו.

להלן קלישאות הדיבור המשמשות במצבים אלו.

הכרה:

הרשו לי (הרשה) להביע תודה (גדולה, ענקית) לניקולאי פטרוביץ' ביסטרוב על התערוכה המאורגנת המעולה (המושלם).

המשרד (הנהלה, אדמיניסטרציה) מביע תודה לכל העובדים (צוות ההוראה) על...

אני חייב להביע לתלמידי כיתה י'א' (שלי) תודה על...

תן לי (הרשה) להביע את תודתי הגדולה (הענקית) ...

על מתן כל שירות, על עזרה, מסר חשוב, מתנה, נהוג להודות במילים:

אני מודה לך על…

- (גדול, ענק) תודה (לך) על...

- (אני) מאוד (כל כך) אסיר תודה לך! הרגשנות, כושר ההבעה של הבעת הכרת תודה מוגברת אם אתה אומר:

אין מילים להביע את תודתי אליך!

אני כל כך אסיר תודה לך שקשה לי למצוא מילים!

אתה לא יכול לתאר לעצמך כמה אני אסיר תודה לך!

להכרת התודה שלי אין (יודעת) אין גבולות!

הצעה לייעוץ:

לעתים קרובות, אנשים, במיוחד בעלי כוח, רואים צורך להביע את הצעותיהם, עצות בצורה קטגורית:

כולם (אתם) חייבים (צריכים)...

אתה בהחלט צריך לעשות את זה...

עצות, הצעות המובעות בצורה זו דומות לפקודה או הוראה ולא תמיד מעוררות רצון למלא אחרהן, במיוחד אם השיחה מתקיימת בין עמיתים באותה דרגה. תמריץ לפעול בייעוץ, הצעה יכולה לבוא לידי ביטוי בצורה עדינה, מנומסת או ניטרלית:

הרשה לי (תן לי) לתת לך עצות (לייעץ לך) ...

הרשה לי להציע לך…

- (אני) רוצה (הייתי רוצה, אני רוצה) לייעץ (להציע) לך...

הייתי מייעץ (מציע) לך...

אני מייעץ (מציע) לך...

טיפול בַּקָשָׁהצריך להיות עדין, מנומס ביותר, אך ללא התלהמות מוגזמת:

תעשה לי טובה, תעשה את הבקשה שלי...

אם זה לא קשה לך (זה לא יקשה עליך)...

אל תיקח את זה לעבודה, בבקשה קח...

- (לא) אני יכול לשאול אותך...

- (בבקשה), (אני מתחנן מאוד) הרשו לי .... ניתן להביע את הבקשה בקטגוריות מסוימת:

אני בתוקף (באופן משכנע, מאוד) מבקש מכם (מכם)...

הסכמה, ההרשאה מנוסחת באופן הבא:

- (עכשיו, מיד) ייעשה (נעשה).

בבקשה (רשות, אין התנגדות).

תסכים לשחרר אותך.

אני מסכים, תעשה (תעשה) כראות עיניך.

במקרה של כישלון, נעשה שימוש בביטויים הבאים:

- (אני) לא יכול (לא יכול, לא יכול) לעזור (להרשות, לסייע) ...

- (אני) לא יכול (לא יכול, לא יכול) למלא את בקשתך.

נכון לעכשיו, זה (לעשות) אינו אפשרי.

תראה, זה לא הזמן לשאול (תבקש כזו)

מצטערים, אנחנו (אני) לא יכולים (יכולים) למלא את בקשתך.

אני חייב לאסור (לסרב, לא לאפשר).

מרכיב חשוב בנימוסי דיבור הוא מחמאה. אמר בטקט ובזמן, הוא מעודד את המוען, מקנה לו יחס חיובי ליריב. מחמאה נאמרת בתחילת שיחה, בפגישה, היכרות או במהלך שיחה, בפרידה. מחמאה זה תמיד נחמד. רק מחמאה לא כנה היא מסוכנת, מחמאה לשם מחמאה, מחמאה נלהבת מדי.

המחמאה מתייחסת למראה החיצוני, מעידה על היכולות המקצועיות המצוינות של המוען, המוסר הגבוה שלו, נותן הערכה חיובית כוללת:

אתה נראה טוב (מצוין, בסדר, מצוין, נהדר, צעיר).

אתה (כל כך, מאוד) מקסים (חכם, מהיר מחשבה, בעל תושייה, סביר, מעשי).

אתה שותף טוב (מצוין, מצוין, מצוין) (לוויה).

אתה יודע להוביל (לנהל) אנשים בצורה מושלמת, לארגן אותם.

משימה 176.שחק את מצבי משחק התפקידים המוצעים. כאשר דנים במשימה שהושלמה, שימו לב להתנהגות המשתתפים בה, להבעות הפנים שלהם, למחוות, לאינטונציה, לציות לכללי נימוס ולדיבור.

א) אתה תלמיד כיתה י"א. יש לפנות בבקשה למנהל, למורה, לאחד ההורים, לחבר.

ב) אתה יו"ר ארגון הנוער "תיירות". הגיע אליך: חברך לכיתה, צעיר לא מוכר (ילדה), אמן ספורט, נציג חברת "ספורט").

ג) אתה עובד במינהל. צריך לשאול בטלפון:

ותיק המלחמה הפטריוטית הגדולה לקחת חלק בחגיגה;

מלומד מאוניברסיטה לתת הרצאה במכללה;

ראש החברה לסייע בשיפור מגרש הספורט.

7.3. ערעור בנימוסי הדיבור הרוסי

תקשורת מניחה נוכחות של מונח אחר, מרכיב נוסף המתבטא לאורך כל משך התקשורת, הוא חלקו האינטגרלי, משמש גשר מהערה אחת לאחרת. ויחד עם זאת, נורמת השימוש ועצם צורת הפנייה לא נקבעו סופית, גורמים למחלוקת, ומהווים נקודה כואבת בנימוסי הדיבור הרוסי.

מחבר המכתב בצורה רגשית, בצורה חדה למדי, תוך שימוש בנתוני השפה, מעלה את שאלת מיקומו של אדם במדינתנו. כך, היחידה התחבירית – ערעור – הופכת לקטגוריה בעלת משמעות חברתית.

כדי להבין זאת, יש צורך להבין מהי המוזרות של הכתובת בשפה הרוסית, מהי ההיסטוריה שלה.

מאז ומתמיד, ההמרה ביצעה מספר פונקציות. העיקרי שבהם הוא למשוך את תשומת הלב של בן השיח. זה - ווקטיביפוּנקצִיָה.

מכיוון שהם משמשים כשמות פרטיים ככתובות (אנה סרגייבנה, איגור, סשה),ושמות האנשים לפי מידת הקרבה (אבא, דוד, סבא)לפי תפקיד בחברה, לפי מקצוע, תפקיד (נשיא, אלוף, שר, מנהל, רואה חשבון);לפי גיל ומין (זקן, ילד, ילדה)קריאה מעבר לפונקציה הווקאטיבית מצביע על השלט המתאים.

לבסוף, ערעורים יכולים להיות צבעוניות אקספרסיבית ורגשית, מכילה הערכה?Lyubochka, Marinusya, Lyubka, בלוק ראש, טמבל, klutz, varmint, חכם, יפה.הייחודיות של פניות כאלה טמונה בעובדה שהן מאפיינות הן את המוען והן את הנמען עצמו, את מידת גידולו, את היחס אל בן השיח, את המצב הרגשי.

מילות הכתובת הנתונות משמשות במצב לא פורמלי; רק חלקם, למשל, שמות פרטיים (בצורתם הבסיסית), שמות מקצועות, תפקידים, משמשים כערעורים בדיבור הרשמי.

משימה 177.כתבו עשרים פניות המעידות על מידת הקשר או הגיל, המגדר ובו בזמן טעונים רגשית. לדוגמה: דודה, ילדה קטנה.

משימה 178.כתוב את כל הגרסאות האפשריות של שמך. קבע אילו מהם משמשים בדיבור רשמי, אילו בדיבור בלתי פורמלי; איזו פונקציה מבצעת כל אפשרות?

משימה 179.כתוב שמות של אנשים שאתה מכיר. כיצד הם נוצרים ואיזה תפקיד הם ממלאים, כערעור?

מאפיין ייחודי של פניות מקובלות רשמית ברוסיה היה השתקפות של הריבוד החברתי של החברה, מאפיין אופייני לה כמו הִתרַפְּסוּת.

האם לא בגלל זה השורש ברוסית דַרגָההתגלה כפורה, נותן חיים

מילים: פקיד, בירוקרטיה, דיקאן, דיקן, chinolyubie, הערצת דרגה, פקיד, פקידות, מופרע, שערורייתי, משחית שבבים, chinogubipgel, פקיד, גנב, תפאורה, אבירות, ציית, כניעה;

- ביטויים: לא לפי הזמנה, לחלק לפי הזמנה, הזמנה אחרי הזמנה, הזמנה גדולה, בלי לפרק את השורות, בלי להזמין, סדר אחרי הזמנה;

- פתגמים: כבד את דרגת הדרגה, ושב על קצה הקטן יותר; דרגות התבליטים אינן מנתחות; לטיפש, שבדרגה גדולה, המרחב נמצא בכל מקום; עד שתי דרגות: שוטה וטיפש; והוא היה בשורות, אבל חבל, הכיסים שלו ריקים.

הריבוד החברתי של החברה, אי השוויון שהיה ברוסיה במשך כמה מאות שנים, בא לידי ביטוי במערכת הערעורים הרשמיים.

ראשית, היה המסמך "טבלת הדרגות", שפורסם בשנים 1717-1721, שפורסם אז מחדש בצורה מעט שונה. הוא מונה את הדרגות הצבאיות (צבא וחיל הים), האזרחיות ובתי המשפט. כל קטגוריה של דרגות חולקה ל-14 כיתות. אז, לכיתה 3 השתייך לוטננט גנרל, לוטננט גנרל, סגן אדמירל, חבר מועצה סודי, מרשל צ'מברליין, אמן הסוס, יגרמייסטר, צ'מברליין, ראש הטקסים;לכיתה ו' - אלוף-משנה, קפטן בדרגה 1, יועץ קולגיאלי, חדרן;לכיתה י"ב - קורנט, קורנט, משרת, מזכיר מחוז.

בנוסף לדרגים הנקובים, שקבעו את שיטת הערעורים, היו ערעורים הוד מעלתך, הוד מעלתך, הוד מעלתך, כבודך, שלה. אדם, רחום (רחמן) ריבון, ריבוןוכו.

שנית, המערכת המלוכנית ברוסיה עד המאה ה-20. שמר על חלוקת האנשים לכיתות. החברה המעמדית המאורגנת התאפיינה בהיררכיה של זכויות וחובות, אי שוויון מעמדי ופריבילגיות. הכיתות הובחנו: אצילים, אנשי דת, פשוטי העם, סוחרים, בורגנים זעירים, איכרים.מכאן הערעורים אדוני, גברתיביחס לאנשים מקבוצות חברתיות מיוחסות; אדוני, אדוני -למעמד הביניים או בארין, גברתגם וגם היעדר פנייה אחת לנציגי המעמד הנמוך.

בשפות של מדינות מתורבתות אחרות, בניגוד לרוסית, היו פניות ששימשו הן ביחס לאדם בעל תפקיד גבוה בחברה והן לאזרח רגיל: מר, גברת, גברת(אנגליה, ארה"ב); סניור, סנורה, סניוריטה(סְפָרַד); סיניור, סיניורה, סינורינה(אִיטַלִיָה); אדוני, אדוני(פולין, צ'כיה, סלובקיה).

לאחר מהפכת אוקטובר, כל הדרגות והתארים הישנים בוטלו בצו מיוחד, והוכרז שוויון אוניברסלי. ערעורים מַר- גברת אדון- פילגש, אדוני - גבירתי, ריבונית (קיסרית) אדיבהנעלמים בהדרגה. רק השפה הדיפלומטית משמרת את הנוסחאות של האדיבות הבינלאומית. אז, ראשי המדינות המלוכניות פונים: הוד מלכותך, הוד מעלתך;דיפלומטים זרים ממשיכים להיקרא אדון - גברתי,במקום כל הערעורים שהיו קיימים ברוסיה, החל מ-1917-1918. לקבל תפוצה אֶזרָחו חָבֵר.ההיסטוריה של המילים הללו יוצאת דופן ומלמדת,

מִלָה אֶזרָחמתועד באנדרטאות של המאה ה-11. היא הגיעה לשפה הרוסית העתיקה מהסלאבית העתיקה ושימשה כגרסה פונטית של המילה תושב העיר.שניהם התכוונו ל"תושב העיר (העיר)". במובן הזה אֶזרָחנמצא בטקסטים מהמאה ה-19. אז, א.ש. לפושקין יש את השורות:

לא שד - אפילו לא צועני,

אבל סתם אזרח הבירה.

במאה ה- XVIII. מילה זו מקבלת את המשמעות של "חבר מלא בחברה, המדינה".

למה מילה כה משמעותית מבחינה חברתית כמו אֶזרָח,נעלם במאה ה-20. דרך נפוצה לפנות אנשים זה לזה?

בשנות ה-20-30. הופיע מנהג, ואז זה הפך לנורמה כאשר פונים לעצורים, כלואים, ניסו לעובדי רשויות אכיפת החוק ולהיפך לא לדבר חָבֵר,רק אזרח: אזרח בחקירה, אזרח שופט, אזרח תובע.

כתוצאה מכך, המילה אֶזרָחעבור רבים זה הפך להיות קשור למעצר, מעצר, המשטרה, הפרקליטות. האסוציאציה השלילית "גדלה" בהדרגה למילה עד כדי כך שהיא הפכה להיות שלה

חלק אינטגרלי; כל כך מושרש במוחם של אנשים, עד שאי אפשר היה להשתמש במילה אֶזרָחכמונח כללי.

גורל המילה היה שונה במקצת חָבֵר.זה מתועד באנדרטאות של המאה ה- XV. ידוע בסלובנית, צ'כית, סלובקית, פולנית, לוסאטית עליונה ולוסאטית תחתונה. בשפות הסלאביות, מילה זו באה מהטורקית, שבה השורש תברפירושו "רכוש, משק חי, סחורה". כנראה במקור המילה חָבֵרפירושו "לוויה במסחר". ואז מורחבת המשמעות של מילה זו: חבר -לא רק "חבר", אלא גם "חבר". פתגמים מעידים על כך: בדרך, בן חבר לאביו; חבר חכם הוא חצי הדרך; ליפול מאחורי חבר - להפוך ללא חבר; העני אינו חבר לעשירים; משרת האדון אינו חבר.

עם צמיחת התנועה המהפכנית ברוסיה בתחילת המאה ה-19. מִלָה חָבֵר,כמו המילה פעם אחת אֶזרָח,מקבל משמעות חברתית-פוליטית חדשה: "אדם בעל דעות דומות הנלחם למען האינטרסים של העם".

מסוף המאה ה-19 ובתחילת המאה ה-20. ברוסיה נוצרים חוגים מרקסיסטיים, חבריהם קוראים זה לזה חברים.בשנים הראשונות שלאחר המהפכה, מילה זו הופכת להתייחסות העיקרית ברוסיה החדשה. מטבע הדברים, פקידי האצילים, D5 7 hovenstvo, פקידים, במיוחד בכירים, לא כולם מקבלים מיד את הערעור חָבֵר.

יחס לערעור חָבֵרנציגים של קבוצות חברתיות שונות הוצגו בכישרון על ידי המחזאי ק' טרנב בהצגה "אהבת ירוביה". הפעולה מתרחשת במהלך מלחמת האזרחים. בנאום של הכמורה, קציני הצבא הצארי והאינטליגנציה הרזנוכיתית, ממשיכים להשתמש בפניות; הוד מעלתך, הוד מעלתך, כבודך, רבותי קצינים, אדוני סגן, רבותי.

משוררים סובייטים בשנים שלאחר מכן ניסו להדגיש את האוניברסליות והמשמעות של הערעור חָבֵר,ביצוע שילובים: חיי חבר, שמש חבר, קציר חבר(ו' מיאקובסקי); מעמד מנצח חבר(נ' אסייב); שיפון חבר(א' זהרוב).

יש הבחנה ברורה: חברים -אלה הבולשביקים, אלה המאמינים בהחלטה. השאר לא חברים,פירושו אויבים.

בשנים הבאות של השלטון הסובייטי, המילה חָבֵרהיה פופולרי במיוחד, א.מ. גורקי בסיפור האגדה "חבר" כותב שהוא הפך ל"כוכב בהיר, עליז, אור מנחה לעתיד". ברומן מאת נ' אוסטרובסקי "איך הפלדה הייתה מחוסמת" אנו קוראים: "המילה "חבר", שעליה שילמו אתמול בחייהם, נשמעה כעת בכל צעד. מילה מרגשת שאין לתאר חָבֵר.אחד השירים הפופולריים בימי ברית המועצות גם האדיר אותו: "המילה שלנו גאה חָבֵראנחנו יקרים יותר מכל המילים היפות.

כך שאפילו הערעור קיבל משמעות אידיאולוגית, הפך למשמעותי חברתית. הנה מה שכותב על כך העיתונאי נ' אנדרייב:

אחרי המלחמה הפטריוטית הגדולה המילה חָבֵרמתחיל בהדרגה לצוץ מהפנייה הבלתי פורמלית היומיומית של אנשים זה לזה.

מתעוררת הבעיה: איך ליצור קשר עם זר? הנושא נדון בדפי העיתונות, בשידורי רדיו. פילולוגים, סופרים, אישי ציבור מביעים את דעתם. הצע להחיות ערעורים אדוני, אדוני.

ברחוב, בחנות, בתחבורה ציבורית נשמעות יותר ויותר ערעורים גבר, אישה, סבא, אבא, סבתא, חבר, דודה, דוד.

פניות כאלה אינן ניטרליות. הם יכולים להיתפס בעיני הנמען כחוסר כבוד כלפיו, אפילו עלבון, היכרות בלתי מתקבלת על הדעת. מכאן שאפשריות גסות רוח בתגובה, הבעת טינה, מריבה.

משימה 180.מכל יצירת אמנות של סופר מודרני, רשמו את כל הפניות ונתחו כיצד הן מאפיינות את הפונה ואת הפונה.

מאז סוף שנות ה-80. במסגרת רשמית, הערעורים החלו להתחדש אדוני, גברתי, אדון, גברתי.

ההיסטוריה חוזרת על עצמה. כמו בשנות ה-20 וה-30. ערעורים מַרו חָבֵרהיה בעל קונוטציה חברתית, ובשנות ה-90. הם שוב מתעמתים זה עם זה. דוגמה להמחשה: סגן נ' פטרושנקו, כשדן בחוק הרכוש במועצה העליונה ב-1991, אמר:

הקבלה יוצאת דופן. הרבה לפני הפרסטרויקה הוצג הסרט "סגן הבלטי" על השנים הראשונות שלאחר המהפכה. גיבור התמונה הוא סגנו של הסובייטי פטרוגרד מהמלחים הבלטים, פרופסור פולז'ייב, נואם בפני העם. הוא מתחיל ככה: "רבותי!"הקהל מופתע באופן לא נעים: פנייה כזו יכולה להיות מופנית רק לאנשי המעמדות המיוחסים. כנראה הדובר דיבר לא נכון. הפרופסור מבין את תגובת הקהל: "לא הזמנתי. אני אומר לכם - פועלים ופועלים, איכרים ואיכרים, חיילים ומלחים... אתם אדונים וג'נטלמנים אמיתיים בחלק השישי של העולם..."

ערעור לאחרונה אדוני, גברתינתפס כנורמה בישיבות הדומא, בתוכניות טלוויזיה, בסימפוזיון ובכנסים שונים. במקביל לכך, בפגישות של פקידי ממשל, אישים פוליטיים עם העם, וכן בעצרות, החלו הדוברים להשתמש בפניות רוסים, אזרחים אחרים, בני ארצו,בקרב עובדי מדינה, אנשי עסקים, יזמים, פרופסורים באוניברסיטאות, הפנייה הופכת לנורמה אדוני, גברתיבשילוב עם שם המשפחה, תואר התפקיד, הדרגה. קשיים מתעוררים אם הבמאי או הפרופסור הם אישה. כיצד להגיש בקשה במקרה זה: מר פרופסוראוֹ גברתי פרופסור!

עִרעוּר חָבֵרלהמשיך לשמש את הצבא וחברי המפלגות הקומוניסטיות. מדענים, מורים, רופאים, עורכי דין מעדיפים מילים עמיתים, חברים.עִרעוּר מכובד - מכבדנמצא בדיבור של הדור המבוגר.

מילים נקבה זכר,שהפכו לאחרונה לתפוצה רחבה בתפקיד הערעורים, לְהָפֵרהנורמה של נימוסי דיבור, מעידות על התרבות הלא מספקת של הדובר. במקרה זה, עדיף להתחיל שיחה ללא ערעורים, תוך שימוש בנוסחאות נימוס: בבקשה תהיו אדיבים... בבקשה תהיו אדיבים... סליחה... סליחה...

לפיכך, הבעיה של כתובת נפוצה בסביבה לא רשמית נותרה פתוחה.

זה ייפתר רק כאשר כל אזרח ברוסיה ילמד לכבד את עצמו ולהתייחס לאחרים בכבוד, כאשר ילמד להגן על כבודו וכבודו, כאשר הוא יהפוך אִישִׁיוּת,כאשר לא משנה באיזה תפקיד הוא תופס, מה מעמדו. חשוב שהוא אזרח הפדרציה הרוסית. רק אז אף אחד מהרוסים לא ירגיש מביך ונבוך אם יתקשר אליו או יתקשר למישהו אדוני, גברתי. | | | | | |

נימוס דיבור, סט של דרישות המקובלות בתרבות נתונה לצורה, לתוכן, לסדר, לאופי ולרלוונטיות המצבית של הצהרות. החוקר הידוע של נימוסי דיבור N.I. Formanovskaya נותן את ההגדרה הבאה:« נימוסי דיבור מתייחסים לכללי הרגולציה של התנהגות דיבור, מערכת של נוסחאות תקשורת ספציפיות לאומיות, סטריאוטיפיות, יציבות שאומצה ונקבעה על ידי החברה כדי ליצור קשר בין בני שיח, לשמור ולנתק קשר במפתח הנבחר.» . נימוסי דיבור, בפרט, כוללים מילים וביטויים שבהם משתמשים אנשים כדי להיפרד, בקשות, התנצלויות, צורות פנייה שאומצו במצבים שונים, תכונות אינטונציה המאפיינות דיבור מנומס וכו'. חקר נימוסי הדיבור תופס מקום מיוחד בצומת של בלשנות, תיאוריה והיסטוריה של תרבות, אתנוגרפיה, לימודים אזוריים, פסיכולוגיה ודיסציפלינות הומניטריות אחרות.גבולות תופעת נימוסי הדיבור. במובן הרחב של המילה, נימוסי דיבור מאפיינים כמעט כל מעשה תקשורת מוצלח. לכן, נימוסי דיבור קשורים למה שנקרא ההנחות של תקשורת דיבור, אשר הופכות את האינטראקציה של משתתפי התקשורת לאפשרית ומוצלחת. אלו הן ההנחות שנוסח על ידי H. P. Grice (1975), אשר נגזרות מעיקרון שיתוף הפעולה העומד בבסיס כל תקשורת. ההנחות של התקשורת המילולית כוללות: הנחות האיכות (המסר לא צריך להיות שקרי או ללא נימוקים), כמות (המסר לא צריך להיות קצר מדי או ארוך מדי), יחס (המסר צריך להיות רלוונטי לנמען) ו שיטה (המסר חייב להיות ברור, תמציתי, לא להכיל מילים וביטויים שאינם מובנים לנמען וכו'). הפרה של אחת או יותר מהנחות אלו במידה זו או אחרת גוררת כשל תקשורתי. דרישות חשובות אחרות למשל, הנחות הנימוס (כל הודעה חייבת להיות מנומסת, טקטית וכו') אינן נכללות על ידי גריס בין היסודות, שכן העברה יעילה של מידע נחשבת למשימת המסר. זה משמעותי שגם עם ניסוח תועלתני כזה של הבעיה, יש להתייחס לדרישות של נימוסי דיבור כתנאים הכרחיים לתקשורת מוצלחת. יתרה מכך, דרישות אלו משמעותיות למסרים בעלי תפקידים נוספים: יצירת קשרים בין אישיים, משיכת מאזינים לצדם וכו'. במקרים אלה, הנחות הנימוס באות בהכרח לידי ביטוי. אחרים, כמו הנחות היחס, נדחקות לפריפריה. לכן, בספרי לימוד רבים בנושאי פרסום, מומלץ להימנע לא רק מאמירות הפוגעות או פוגעות במוען, אלא גם מאמירות שעלולות לגרום לו אסוציאציות לא רצויות. למשל, הסלוגןבירה בירה שלנו , שממנו הם לא משמינים נחשב כלא מוצלח מכיוון שהוא מזכיר את עצם העובדה שבירה משמינה אותך. לפיכך, דרישות הרלוונטיות והאמת מתבררות כמשניות במקרה זה.

לפיכך, נימוסי דיבור במובן הרחב קשורים לבעיות הכלליות של פרגמטיקה לשונית.

ויש לשקול אותו בהתאם למחקר פרגמלוניסטי. פעולת התקשורת הלשונית נחשבת על ידי הפרגמטיקה מנקודת המבט של השגת המשתתפים בתקשורת של מטרות מסוימות. ההצהרה אינה נחשבת במנותק, אלא בהקשר של מטרות אלו; למשל השאלהאין לך שעון ? מרמז על בקשה לומר מה השעה. לכן התשובהכן , יש (ללא הודעה, מה השעה) מתעלם מהקשר ובכך מפר את הדרישות של נימוסי דיבור. אוֹ:מה קורה פה שאלה (במיוחד בהקשר מסוים) יכולה להיות חוסר שביעות רצון אגרסיבית ממה שקורה וככזו הפרה של כללי התנהגות.

תחום נימוסי הדיבור כולל, במיוחד, את דרכי הבעת הזדהות, תלונות, אשמה, צער וכו', המקובלים בתרבות נתונה. כך, למשל, בתרבויות מסוימות נהוג להתלונן על קשיים ובעיות, באחרות לא. בתרבויות מסוימות מקובל לדבר על ההצלחות שלך, באחרות זה בכלל לא. זה עשוי לכלול גם הנחיות ספציפיות לגבי נימוסי דיבור מה יכול לשמש נושא לשיחה, מה לא, ובאיזה מצב.

ניתן לאפיין נימוסי דיבור במובן הצר של המילה כמערכת של אמצעי לשון בהם באים לידי ביטוי יחסי נימוס. ניתן ליישם אלמנטים של מערכת זו ברמות שפה שונות:

ברמת אוצר המילים והביטויים: מילים מיוחדות וביטויים מוגדרים (תודה , אנא , אני מצטער , מצטער , הֱיה שלום וכו'), כמו גם צורות כתובת מיוחדות (מַר , חָבֵר וכולי.).

ברמה הדקדוקית: שימוש ברבים לכתובת מנומסת (כולל כינויים

אתה ); שימוש במשפטי חקירה במקום משפטי ציווי (אתה לא תגיד , מה השעה ? אתה יכול לזוז קצת ? וכולי.).

ברמה הסגנונית: הדרישה לדיבור מוכשר ותרבותי; סירוב להשתמש במילים השמות ישירות לאובייקטים ותופעות מגונים ומזעזעים, שימוש בלשון הרע במקום מילים אלו.

ברמה האינטולאומית: שימוש באינטונציה מנומסת (לדוגמה, הביטוי

תהיה אדיב , סגור את הדלת יכול להישמע באינטונציה שונה תלוי אם זו אמורה להיות בקשה מנומסת או דרישה לא טקסית). ברמת האורתופיה: שימוששלום במקום שלום , אנאבמקום אנא וכו '

ברמה הארגונית והתקשורתית: איסור לקטוע את בן השיח, להתערב בשיחה של מישהו אחר וכו'.

תרגול שפה יומיומי והנורמה בנימוסי דיבור. הספציפיות של נימוסי דיבור היא בכך שהוא מאפיין הן את תרגול השפה היומיומי והן את נורמת השפה. אכן, אלמנטים של נימוסי דיבור קיימים בתרגול היומיומי של כל דובר שפת אם (כולל אלה עם שליטה ירודה בנורמה), אשר מזהה בקלות את הנוסחאות הללו בזרימת הדיבור ומצפה מבן השיח להשתמש בהן במצבים מסוימים. מרכיבי נימוסי הדיבור מוטמעים בצורה כה עמוקה עד שהם נתפסים"תמים" תודעה לשונית כחלק מההתנהגות היומיומית, הטבעית והרגילה של אנשים. חוסר ידיעה לגבי הדרישות של נימוסי דיבור, וכתוצאה מכך, אי עמידתם (לדוגמה, פנייה לאדם זר בוגר באתה ) נתפס כרצון לפגוע או כנימוס רע.

מצד שני, נימוסי דיבור יכולים להיחשב מנקודת המבט של נורמת השפה. אז הרעיון של דיבור נכון, תרבותי, מנורמל כולל רעיונות מסוימים על הנורמה בתחום נימוסי הדיבור. לדוגמה, כל דובר שפת אם מכיר את הנוסחאות להתנצלות על סרבול; עם זאת, רק אחד מתקבל בברכה על ידי הנורמה (

סלח לי , אני מצטער ) ואחרים נדחים או לא מומלצים, למשל,אני מצטער (ולפעמים ניתנת הבחנה כזו"הצדקות" כמו: אתה לא יכול לסלוח לעצמך, אתה יכול רק להתנצל בפני אחרים וכו'). עצם השימוש או אי השימוש ביחידות נימוסי דיבור יכול להיות גם נושא לנורמליזציה, למשל: נוסחאות התנצלות מתאימות אם הדובר גורם לדאגה לבן שיחו, אך אין להתנצל לעתים קרובות מדי, שכן הדבר מכניס את בן השיח לעניין. עמדה מביכה וכו'. בנוסף, הפרה של נורמות וכללים של השפה הספרותית, במיוחד אם היא נראית כמו רשלנות, כשלעצמה יכולה להיחשב כהפרה של נימוסי דיבור.

אז, הדרישות של נימוסי דיבור יוצרות סוג של היררכיה. במידה מסוימת, הם חלק בלתי נפרד מתרגול השפה האקטיבי והפסיבי של כל דובר שפת אם; מצד שני, דרישות אלו קשורות לרמה מסוימת של תרבות דיבור, גבוהה יותר או פחות. לדוגמה, כל דובר שפת אם יודע מגיל צעיר שיש צורך לומר שלום במפגש. בהמשך, מוסבר לילד שיש צורך לברך בהתאם לכללים מסוימים (הצעיר מברך קודם את המבוגר, תוך שימוש בנוסחאות די ספציפיות לכך שלא

שלוםאוֹ גדול, א שלום , או יותר טוב: שלום , איבן איבנוביץ' ). לבסוף, בעתיד, דובר שפת אם לומד על דקויות אחרות של נימוסי דיבור ולומד להשתמש בהן בתרגול היומיומי שלו.

הגבול בין תרגול דיבור יומיומי לנורמה בנימוסי דיבור הוא בהכרח נייד. היישום המעשי של נימוסי דיבור תמיד שונה במקצת ממודלים נורמטיביים, ולא רק בגלל הידע הבלתי מספק של המשתתפים בכלליו. חריגה מהנורמה או הקפדה יתרה עליה עשויה לנבוע מרצונו של הדובר להפגין את יחסו כלפי בן השיח או להדגיש את ראיית המצב שלו. בדוגמה למטה, הטופס המנומס משמש כדי להדגיש את חוסר שביעות הרצון של הבוס מהכפוף:

שלום, ליובוב גריגורייבנה ! הוא אמר בצורה מגעילה. תישאר מאוחר ? … >

מה שהכי הפחיד אותה היה

, מה מופנה אליה « אתה » , לפי השם הפרטי. זה הפך את כל מה שקרה למעורפל ביותר. , כי אם ליובוצ'קה איחרה זה היה דבר אחד , ואם מהנדס הרציונליזציה Lyubov Grigorievna Sukhoruchko שונה לחלוטין. (V.O. Pelevin, "חדשות מנפאל".)

לפיכך, נימוסי דיבור אינם מערכת נוקשה של כללים; זה מספיק פלסטי, והפלסטיות הזו יוצרת חומר נרחב למדי

« מרחב תמרון» . נימוסי דיבור ומצב דיבור. נימוסי הדיבור קשורים איכשהו למצב של תקשורת הדיבור ולפרמטרים שלה: אישיותם של בני השיח, הנושא, המקום, הזמן, המניע ומטרת התקשורת. ראשית, מדובר במכלול של תופעות לשוניות המתמקדות בנמען, אם כי נלקחת בחשבון גם אישיותו של הדובר (או הכותב). ניתן להדגים זאת בצורה הטובה ביותר בשימוש.אתה- וגם אתה צורות תקשורת. העיקרון הכללי הוא זהאתה - טפסים משמשים כסימן לכבוד ולפורמליות רבה יותר של תקשורת;אתה -צורות, להיפך, מתאימות לתקשורת לא רשמית בין שווים. עם זאת, ניתן להציג את היישום של עיקרון זה בדרכים שונות, בהתאם לאופן הקשר בין המשתתפים בתקשורת המילולית לפי היררכיית הגיל ו/או השירות, בין אם הם נמצאים בקשרים משפחתיים או ידידותיים; על הגיל והמעמד החברתי של כל אחד מהם ווכו '

נימוסי דיבור מתגלים בצורה שונה גם בהתאם לנושא, מקום, זמן, מניע ומטרת התקשורת. כך, למשל, כללי התקשורת המילולית עשויים להיות שונים בהתאם לשאלה אם נושא התקשורת הוא אירועים עצובים או משמחים עבור המשתתפים בתקשורת; ישנם כללי נימוס ספציפיים הקשורים למקום התקשורת (משתה, חלל משרדי, פגישת הפקה) וכו'.

חוקרים מתארים מגוון שלם של פונקציות תקשורתיות של נימוסי דיבור. הנה כמה מהם. נימוסי דיבור:

עוזר ליצור קשר בין בני שיח;

מושך את תשומת ליבו של המאזין (הקורא), מבדיל אותו מבני שיח פוטנציאליים אחרים;

מאפשר לך להראות כבוד;

עוזר לקבוע את הסטטוס של תקשורת שוטפת (ידידותית, עסקית, רשמית וכו');

מהווה סביבה רגשית חיובית לתקשורת ויש לה השפעה חיובית על המאזין (הקורא).

מקומן של יחידות מיוחדות של נימוסי דיבור במערכת השפה. נימוסי דיבור מתממשים הן במאפייני הדיבור בכלל והן ביחידות מיוחדות. יחידות אלו המברכות נוסחאות ברכה, פרידות, התנצלויות, בקשות וכו', הן בדרך כלל פרפורמטיבים (כלומר הצהרות, שאמירתן משמעותה בו-זמנית ביצוע הפעולה ששמה;ראה גםמעשה דיבור). אכן, ביטוייםאני מתנצל , תודה , אני מבקש ממך וכולי. אין לתאר פעולות, אלא פעולות עצמן, בהתאמה, התנצלות, הכרת תודה, בקשה וכו'.

יחידות נימוסי דיבור מתואמות באופן קבוע עם מילים וקונסטרוקציות נרדפות או נרדפות שאין להם אופי נימוס, למשל:

תודה רבה לך. – הוא הודה לי מכל הלב . ולבסוף, אי אפשר שלא לשים לב שגינוני דיבור משתלבים לרוב בהקשר הרחב יותר של הפרגמטיות של התנהגות במצבים טיפוסיים. לדוגמה, כל המתחם קשור בנוסחאות יציבות של התנצלות.« טקטיקות דיבור התנהגותיות למחיקת העוולה» (E.M. Vereshchagin, V.G. Kostomarov) במילים אחרות, כל מגוון דגמי הדיבור המשמשים את הדובר או הכותב כדי להיפטר מאשמה. אז ליד הנוסחה היציבהסלח לי יש צורך למקם נוסחאות יציבות פחות או יותר:אין לי על מה להתנצל ! לא יכולתי אחרת ! העבירה שלי לא כל כך גדולה ! אה , מה עלי לעשות , לעולם לא תסלח לי עכשיו ! וכו ' לפיכך, בנוסחה יציבה של התנצלות, דובר שפת אם יכול לבודד אלמנטים סמנטיים מסוימים בכל עת.בידול חברתי של תופעות של נימוסי דיבור. תופעות נימוסי הדיבור שונות בהתאם למעמדם החברתי של המשתתפים בתקשורת. הבדלים אלו באים לידי ביטוי בכמה אופנים.

קודם כל, נעשה שימוש ביחידות נימוסים שונות בדיבור בהתאם לתפקידים החברתיים שהמשתתפים בתקשורת לוקחים על עצמם. כאן חשובים גם התפקידים החברתיים כשלעצמם וגם מיקומם היחסי בהיררכיה החברתית. בעת תקשורת בין שני תלמידים; בין תלמיד למורה; בין עליון לכפוף; בין בני זוג; בין הורים לילדים בכל מקרה, דרישות הנימוס יכולות להיות שונות מאוד. חלק מהיחידות מוחלפות באחרות, הומוגניות מבחינה תפקודית, אך מנוגדים מבחינה סגנונית. לכן, במצבים אלה, נוסחאות ברכה שונות עשויות להתאים:

שלום , שלום , שלום , שלום , איבן איבנוביץ' . יחידות אחרות של נימוסי דיבור הן חובה במקרים מסוימים, ואופציונליות במקרים אחרים. למשל, כשמתקשרים בטלפון בצהריים יש צורך להתנצל על החשש, רק כשמתקשרים בטלפון אין להתנצל, אולם אם זה לא המוען של השיחה שעונה לטלפון , אבל זר, בפרט אם הוא מבוגר, ראוי גם להתנצל על הדאגה וכו' .ד.

היבטים אלה של התנהגות דיבור מושפעים גם על ידי הבדלים בשימוש ביחידות נימוסי דיבור בין נציגי קבוצות חברתיות שונות. יחידות מיוחדות רבות וביטויים כלליים של נימוסי דיבור נבדלים בקשר היציב שלהם לקבוצות חברתיות מסוימות של דוברי שפת אם. ניתן להבחין בין קבוצות אלו לפי הקריטריונים הבאים:

גיל: נוסחאות נימוסי דיבור הקשורות לז'רגון לנוער (בִּירָה , צ'או , הֱיה שלום ); צורות ספציפיות של נימוס בדיבור של אנשים מבוגרים (תודה , תעשה טובה );

חינוך וחינוך: אנשים משכילים ומנומסים יותר נוטים להשתמש מדויק יותר ביחידות נימוסי דיבור, שימוש נרחב יותר

אתה -טפסים וכו';

מגדר: נשים, בממוצע, נמשכות לדיבור מנומס יותר, לעתים קרובות פחות משתמשות באוצר מילים גס, קרוב לאוצר מילים פוגעני ומגונה, מקפידות יותר בבחירת נושאים;

שייך לקבוצות מקצועיות ספציפיות.

נימוסי דיבור ובעיות סגנון. הבדלים סגנוניים בשימוש ביחידות נימוסי דיבור נקבעים במידה רבה על ידי השתייכותו של הדיבור לסגנונות פונקציונליים שונים. למעשה, לכל סגנון פונקציונלי יש כללי נימוס משלו. לדוגמה, דיבור עסקי נבדל בדרגה גבוהה של רשמיות: המשתתפים בתקשורת, האנשים והאובייקטים המדוברים נקראים בשמם הרשמי המלא. בדיבור מדעי אומצה מערכת מורכבת למדי של דרישות נימוס הקובעת את סדר ההצגה, התייחסויות לקודמים והתנגדויות למתנגדים (ביטויים ארכאיים משהו של נימוסי דיבור מדעיים, כמובן, כולליםאָנוּ-צוּרָה: כבר הצגנו למעלה … כולל מטעם מחבר אחד). בנוסף, צורות כתובת מיוחדות עשויות להתאים לסגנונות פונקציונליים שונים (לדוגמה, כתובתעמיתים בדיבור מדעי).

הניגוד בין דיבור בכתב ובעל פה הוא גם חיוני. דיבור כתוב, ככלל, שייך לסגנון פונקציונלי זה או אחר; להיפך, דיבור בעל פה נוטה לטשטש גבולות סגנוניים. כדוגמה, ניתן להשוות מסמכים כתובים של הליכים משפטיים ומצגים בעל פה בבית המשפט של בעלי דין ונציגיהם: במקרה האחרון יש חריגות מתמדת מהסגנון הפונקציונלי, שפה פחות פורמלית וכו'.

יחידות נימוסי הדיבור, בשל הסימון החברתי-סגנוני והשימוש הרחב בתרגול הדיבור, מרחיבות באופן משמעותי את המשאבים האקספרסיביים והסגנוניים של השפה. ניתן להשתמש בו הן בדיבור יומיומי והן בסיפורת. באמצעות יחידות מסוימות של נימוסי דיבור, אתה יכול להשיג מטרות שונות, אתה יכול לבטא את הרגשות שלך ולעורר תגובה רגשית משותף לתקשורת. בסיפורת, השימוש ביחידות נימוסי דיבור מסומנות משמש לעתים קרובות ליצירת דיבור מאפיין דמות. לדוגמה, ברומן מאת א.נ. טולסטוי

"פיטר הראשון" המכתב של המלכה אודוקיה מכיל את נוסחאות הנימוס הבאות:הריבון שלי , שִׂמְחָה , הצאר פיטר אלכסייביץ' … שלום , האור שלי , במשך שנים רבות… > הארוס שלך , דונקה , מכה במצחו … היינו עושים הכתובות שבהן השתמשה פילגשו של פיטר אנה מונס:קידה מאנה מונס: התאושש , נעשה אפילו יותר יפה ומבקש מהמר פיטר לקבל שני אתרוגים במתנה . מילים וביטויים מגונים ומזעזעים. ניתן לשלב איסורים על שימוש במילים וביטויים מגונים ומזעזעים עם המלצות או מרשמים להחלפתם בלשון הרע. (ראה גםלָשׁוֹן נְקִיָה).זה חל על מילים וביטויים מגונים למעשה וכאלה שנקראים ישירות מדי אובייקטים ותופעות, שלא נהוג לדבר עליהם ישירות בתרבות זו. אותם ביטויים עשויים להיחשב אסורים בקהילות מסוימות ומקובלים באחרות. באותה קהילה, זה עשוי להיות מקובל, או לפחות מוצדק, להשתמש בקללות; אולם חומרת האיסור עולה בחדות בנוכחות נשים, ילדים וכו'.דרישות נימוס לעיצוב האינטונלי של ההצהרה. בין דרישות הנימוס לדיבור בעל פה, מקום חשוב תופס באינטונציה של האמירה. דובר שפת אם מגדיר במדויק את כל טווח האינטונציות ממנומס בצורה נחרצת לביטול. עם זאת, בקושי ניתן לקבוע איזו אינטונציה תואמת את נימוסי הדיבור ואיזו חורגת מהיקפה, באופן כללי, מבלי לקחת בחשבון את מצב הדיבור הספציפי. אז, בדיבור הרוסי, יש (בעקבות E.A. Bryzgunova) שבעה "קונסטרוקציות אינטונציה" עיקריות (כלומר, סוגים של אינטונציה ביטויית). הגיית אותה אמירה בעלת אינטונציה שונה (בהתאמה, יישום מבני אינטונציה שונים) מבטאת ניגודים שונים: במשמעות, בניסוח ממשי, בניואנסים סגנוניים, לרבות בביטוי היחס של הדובר למאזין. יחס זה קובע באיזו מבנה אינטונציה יש להשתמש במקרה זה, ובאיזה לא. אז, בהתאם לכללי הנימוס, אינטונציה לא צריכה להצביע על גישה מזלזלת או פטרונית, כוונה ללמד את בן השיח, תוקפנות והתרסה. זה נכון במיוחד עבור סוגים שונים של הצהרות חקירה. לדוגמא, אותה שאלה:איפה הייתם אתמול בלילה ? מאפשר אינטונציה שונה בהתאם למי ולמי מופנית שאלה זו: על ידי ראש לכפוף, נציג רשויות החקירה לחשוד; חבר אחד לשני; בן שיח אחד לשני במהלך שיחה חילונית"על כלום" וכו'. היבטים פאר לשוניים של נימוסי דיבור. בנוסף לאינטונציה, הדיבור בעל פה מובחן מהשפה הכתובה על ידי שימוש במחוות סימנים הפר-לשוניים והבעות פנים. מנקודת המבט של נימוסי דיבור, נבדלים הסימנים הפר-לשוניים הבאים:

לא לשאת עומס נימוס מסוים (שכפול או החלפת קטעי דיבור המעידים, מבטאים הסכמה והכחשה, רגשות וכו');

נדרש על פי כללי נימוס (קשתות, לחיצות ידיים וכו');

בעל משמעות פוגענית ופוגענית.

יחד עם זאת, הסדרת המחוות והבעות הפנים מכסה לא רק את שתי הקטגוריות האחרונות של סימנים, אלא גם סימנים בעלי אופי לא נימוס עד אינפורמטיבי בלבד; ראה למשל איסור הנימוס להפנות אצבע לנושא הדיבור.

בנוסף, הדרישות של נימוסי דיבור יכולות לחול על הרמה הפרה לשונית של תקשורת באופן כללי. לדוגמה, בנימוסי דיבור רוסיים, נקבע להימנע מהבעות פנים ומחוות תוססות מדי, כמו גם ממחוות ותנועות פנים המחקות תגובות פיזיולוגיות יסודיות.

יחד עם זאת, חיוני כי לאותן מחוות ותנועות חיקוי יכולות להיות משמעויות שונות בתרבויות לשוניות שונות. זה מציב משימה דחופה למתודולוגים ולמורים לשפות זרות לתאר את תכונות המחוות והבעות הפנים בתרבות השפה הנחקרת. כמו כן מנסים ליצור מילונים של מחוות, הבעות פנים ותנוחות. הבדלים במשמעות הנימוס של מחוות והבעות פנים נלמדים בהקשר הרחב של חקר מערכות תקשורת מחוות ופנים (

ראה גם תקשורת מחוות). נימוסי דיבור בפרספקטיבה היסטורית ואתנו-תרבותית. אי אפשר למנות תרבות שפה שבה לא יוצגו דרישות נימוס לפעילות דיבור. מקורות נימוסי הדיבור נמצאים בתקופה העתיקה ביותר בתולדות השפה. בחברה הארכאית, לכללי דיבור (כמו כללי התנהגות) יש רקע פולחני. למילה ניתנת משמעות מיוחדת הקשורה לרעיונות מאגיים ופולחניים, ליחסים בין האדם לכוחות קוסמיים. לכן, לפעילות הדיבור האנושית, מנקודת מבטם של חברי החברה הארכאית, יכולה להיות השפעה ישירה על אנשים, בעלי חיים והעולם הסובב אותם; הסדרת פעילות זו קשורה, קודם כל, לרצון לגרום לאירועים מסוימים (או להיפך, להימנע מהם). שרידים ממצב זה נשמרים ביחידות שונות של נימוסי דיבור; לדוגמה, נוסחאות יציבות רבות הן משאלות פולחניות, פעם שנתפסו כיעילות:שלום (גַם להיות בריא ); תודה(מ אלוהים ישמור ). בדומה לכך, איסורים רבים על שימוש במילים ובבניות, הנחשבות לקללות בשפה המודרנית, חוזרים לאיסורים ארכאיים – טאבו.

רבדים מאוחרים יותר הקשורים לשלבים שונים באבולוציה של החברה ומבנהה, עם אמונות דתיות וכו', מונחים על הרעיונות העתיקים ביותר לגבי יעילות המילה. ראוי לציין במיוחד את המערכת המורכבת למדי של נימוסי דיבור בחברות היררכיות, שבהן כללי תקשורת הדיבור משתלבים בסמיוטיקה של ההיררכיה החברתית. דוגמה לכך היא בית המשפט של מונרך מוחלט (מזרח ימי הביניים, אירופה בתחילת העידן החדש). בחברות כאלה, נורמות הנימוס הפכו לנושא של הכשרה וקודיפיקציה ומילאו תפקיד כפול: הן אפשרו לדובר להביע כבוד כלפי בן השיח ובו בזמן להדגיש את התחכום של חינוכו שלו. התפקיד ביצירת אליטה חדשה ואירופית, שמילאה בעידן פטר הגדול ובעשורים הבאים של מדריכי נימוסים, כולל נימוסי דיבור, ידוע היטב:

נוער ישר מראה , תחת, איך שהם כותבים משלים אחרת .

בנימוסי הדיבור של כמעט כל העמים, ניתן להבחין במאפיינים משותפים; לפיכך, כמעט לכל העמים יש נוסחאות יציבות של ברכה ופרידה, צורות פנייה מכבדת לזקנים וכו'. עם זאת, תכונות אלה מתממשות בכל תרבות בדרכה. ככלל, מערכת הדרישות המפורטת ביותר קיימת בתרבויות מסורתיות. יחד עם זאת, במידה מסוימת של קונבנציונליות, אנו יכולים לומר כי הבנת נימוסי הדיבור על ידי הנשאים שלו עוברת כמה שלבים, כביכול. תרבות מסורתית סגורה מאופיינת באבסולוטיזציה של דרישות נימוס להתנהגות בכלל ולהתנהגות דיבור בפרט. נושא נימוסי דיבור אחר נתפס כאן כאדם בעל השכלה לקויה או לא מוסרי, או כמעליב. בחברות הפתוחות יותר למגעים חיצוניים, הרעיון של ההבדל בנימוסי הדיבור בין עמים שונים בדרך כלל מפותח יותר, וכישורי החיקוי של התנהגות דיבור של מישהו אחר יכולים אפילו להיות מקור לגאווה עבור חבר בחברה.

בתרבות המודרנית, בעיקר העירונית, בתרבות החברה התעשייתית והפוסט-תעשייתית, מקומם של נימוסי הדיבור עובר חשיבה מחודשת באופן קיצוני. מצד אחד, היסודות המסורתיים של תופעה זו נשחקים: אמונות מיתולוגיות ודתיות, רעיונות על היררכיה חברתית בלתי מעורערת וכו'. נימוסי דיבור נחשבים כיום בהיבט פרגמטי גרידא, כאמצעי להשגת מטרה תקשורתית: למשוך את תשומת ליבו של בן השיח, להראות לו כבוד, לעורר אהדה, ליצור אקלים נוח לתקשורת. גם שרידים של ייצוגים היררכיים כפופים למשימות אלה; ראה, למשל, תולדות המחזור

מַר והפניות המקבילות בשפות אחרות: מרכיב של נימוסי דיבור, שפעם עלה כסימן למעמדו החברתי של הנמען, הופך לאחר מכן לצורת פנייה מנומסת כלל ארצית.

מצד שני, נימוסי דיבור נותרו חלק חשוב מהשפה והתרבות הלאומית. אי אפשר לדבר על רמה גבוהה של שליטה בשפה זרה אם מיומנות זו אינה כוללת ידע בכללי תקשורת הדיבור ויכולת ליישם כללים אלו בפועל. חשוב במיוחד להיות מודעים להבדלים בנימוסי הדיבור הלאומיים. לדוגמה, לכל שפה מערכת כתובות משלה שנוצרה במשך מאות שנים. בתרגום מילולי, המשמעות של פניות אלה מעוותת לפעמים; כן, אנגלית

יָקָר משמש בכתובות רשמיות, בעוד הרוסית המקבילהיָקָר משמש, ככלל, במצבים פחות רשמיים. או דוגמה אחרת בתרבויות מערביות רבות השאלהמה שלומך ? צריך לענות:בסדר גמור. תשובה רעאוֹ לא טוב זה נחשב מגונה: בן שיחו לא צריך לכפות את הבעיות שלו. ברוסיה נהוג לענות על אותה שאלה בניטרל, דווקא עם קונוטציה שלילית:שום דבר ; לאט לאט . הבדלים בנימוסי דיבור ובכלל במערכות כללי התנהגות הדיבור הם בסמכותה של דיסציפלינה מיוחדת - לימוד לשוני ואזורי.סִפְרוּת Vereshchagin E.M., Kostomarov V.G.שפה ותרבות: בלשנות ולימודים אזוריים בהוראת רוסית כשפה זרה . מ', 1983
פורמנובסקאיה N.I.נימוסי דיבור רוסיים: היבטים לשוניים ומתודולוגיים . מ', 1987
Baiburin A.K., Toporkov A.L.במקורות הנימוס: מאמרים אתנוגרפיים . ל', 1990

במהלך קבלת הפנים המלכותית חולקו לנוכחים עלונים בהם נקבעו כללי ההתנהגות. צרפתית עבור תוויות.

היום תחת כְּלָלֵי הִתְנַהֲגוּתאנחנו מבינים קבוצה של כללי נימוסים טובים שאומצו בחברה נתונה, וקבעו נורמות התנהגות ותקשורת של אנשים במצבים מסוימים.

כללי הנימוס הם בעלי אופי היסטורי ספציפי ויש להם מאפיינים לאומיים. יחס מנומס ומכבד כלפי אחרים יכול להתבטא באמצעים לא מילוליים, ואולי בדיבור.

נימוסי דיבור - זוהי מערכת של נוסחאות שפותחו בשפה נתונה המשמשות ליצירת קשר בין בני שיח ולשמירה על תקשורת בטון הנכון.

דברי נימוסי הדיבור בשפה היומיומית מבצעים מספר של פונקציות:

1) שמירת שלום (או יצירת קשר);

2) אתי;

3) אסתטיקה, הכוללת תרבות-יצירתית.

נוסחאות נימוסי דיבור - אלה מבנים מוכנים אופייניים המשמשים באופן קבוע עם תקשורת נכונה. נוסחאות כאלה עוזרות לארגן מצבי נימוס, תוך התחשבות בגורמים חברתיים, גיל ופסיכולוגיים, כמו גם בתחום התקשורת.

נוסחאות נימוסי דיבור מחולקות לשלוש קבוצות עיקריות:

נוסחאות דיבור הקשורות לתחילת התקשורת;

נוסחאות דיבור המשמשות בתהליך התקשורת;

נוסחאות דיבור הקשורות לסוף התקשורת.

1. כללים ונורמות של נימוסי דיבור בתחילת התקשורת.

מפגשים פורמליים ובלתי פורמליים של מכרים, ולפעמים זרים, מתחילים ברכות . ברוסית, הברכה העיקרית היא שלום. זה חוזר לפועל הסלבוני הישן שלום, שפירושו "להיות בריא", כלומר. בָּרִיא. יחד עם טופס זה, נפוצה ברכה המציינת את שעת הפגישה: בוקר טוב! אחר הצהריים טובים ערב טוב!בנוסף לברכות נפוצות, ישנן ברכות המדגישות את שמחת המפגש, היחס המכבד, הרצון לתקשורת: אני מאוד שמח לראות אותך! ברוך הבא! בברכה שלי!"שלום" כנימוס משמח את המשתתפים בתקשורת, יש צורך לפחות לומר: אני מבחין בך. אחד המרכיבים החשובים וההכרחיים ביותר של נימוסי דיבור הוא עִרעוּר .

הערעור משמש בכל שלב של תקשורת, לאורך כל משך הזמן שלו, משמש חלק בלתי נפרד ממנה. יחד עם זאת, נורמת השימוש בכתובת וצורתה לא נקבעה סופית, גורמת למחלוקת ומהווה נקודה כואבת בנימוסי הדיבור הרוסי. עִרעוּר "אֶזרָח", שבא מתושב העיר הסלאבוני העתיקה (תושב העיר) וקיבל הבנה חדשה במאה ה-19 (חבר מלא בחברה, המדינה), לא הפך בשימוש נפוץ במאות ה-20 - תחילת ה-21. זאת בשל העובדה שהמילה הזו שימשה בעיקר בהתייחסות לעובדים שנעצרו, מורשעים, כלואים של רשויות אכיפת החוק ולהיפך ( אזרח בחקירה, אזרח שופט).

כתוצאה מכך, המילה "אזרח" נקשרה למעצר, למעצר ולמשטרה. השיוך השלילי הזה איפשר להשתמש במילה זו ככתובת נפוצה. עִרעוּר "חָבֵר", בשימוש פעיל במהלך קיומה של ברית המועצות, נותר באופן חוקי ככתובת רשמית רק בכוחות המזוינים ובמבני כוח אחרים, כמו גם בארגונים קומוניסטיים, צוותי מפעל ומפעלים. הערעור הנוכחי "מַר", "גְבֶרֶת"נתפס כנורמה בישיבות הדומא, בתוכניות טלוויזיה, בסימפוזיון ובכנסים שונים. בקרב עובדי מדינה, אנשי עסקים, יזמים, הפנייה הופכת לנורמה. "מַר", "גְבֶרֶת"בשילוב עם שם המשפחה, תואר העבודה, הדרגה ( מר סולוביוב).

ערעורים "אדוני", "גברתי", ששימשו במאה ה-19 כפנייה לנציגי מעמד הביניים, משמשים גם הם לעתים רחוקות למדי. הם משמשים בעיקר אנשים משכילים, לעתים קרובות יותר עובדים. מדענים, מורים, רופאים, עורכי דין מעדיפים מילים "קולגות", "חברים". עִרעוּר "מכובד", "מכובד"נמצא בדיבור של הדור המבוגר. המילים "אישה", "גבר", שהפכו נפוצות בתפקיד הכתובות, מפרות את נורמת נימוסי הדיבור, מעידות על תרבות לא מספקת של הדובר. עדיף להתחיל שיחה ללא ערעורים, תוך שימוש בנוסחאות נימוס "תהיה נחמד", "תהיה נחמד", "סליחה", "סליחה".

יש לציין במיוחד לפנות אליך - אתה , אשר קיומו נובע מהימצאותם בשפה הרוסית של שני כינויים - "אתה" ו"אתה", שיכולים להיתפס כצורות של גוף שני יחיד. הבחירה בצורה כזו או אחרת תלויה במעמדם החברתי של בני השיח, באופי מערכת היחסים ביניהם, במצב הרשמי (הבלתי פורמלי).

עיין ב"אתה" מְקוּבָּל:

לזרים;

במסגרת פורמלית;

לבכיר בגיל או בתפקיד;

אם הקשר כבר לא ידידותי.

התייחס ל"אתה" מְקוּבָּללחברים וקרובי משפחה, חברים לכיתה או עמיתים. פונים זה לזה בתהליך התקשורת, אנו משתמשים באמצעים לשוניים המקודדים את הפנים. הם משמשים לזיהוי הדובר (גוף ראשון), המאזין (גוף שני) והאדם שאינו לוקח חלק במעשה הדיבור הזה (גוף שלישי).

יחידות השפה הבסיסיות הן אינדיקטורים של האדם הראשון ("אני") והשני ("אתה"). באותה שורה איתם, בדרך כלל מוזכרים אינדיקטורים של אדם שלישי ("הוא"). עם זאת, מבחינה מהותית, האדם השלישי שונה באופן משמעותי מהראשון והשני. השימוש באינדיקטורים של אדם שלישי לא מייצר זיהוי חיובי, אלא שלילי של המתקשר: "הוא" אינו דובר ואינו מאזין. בנוכחות האדם המדובר, לא ניתן להתקשר אליו בגוף שלישי . אם שמו של האדם אינו ידוע, תוכל לומר זאת, למשל: "אני וחברה שלי", "אני וגבר צעיר".

אם הנמען לא מכיר את נושא הדיבור, אז התקשורת מתחילה בהיכרות. במקרה זה, זה יכול להתרחש באופן ישיר ועקיף.

נימוס קובע את הנוסחאות הבאות הֶכֵּרוּת :

הרשה לי להכיר אותך.

- אני רוצה לפגוש אותך.

- בואו נכיר.

בביקור במוסד, משרד, משרד, כאשר יש שיחה עם פקיד ויש צורך להציג את עצמו, משתמשים בנוסחאות הבאות:

- הרשה לי להציג את עצמי.

שם המשפחה שלי הוא פטרוב.

- אלנה ניקולייבנה.

2. כללים ונורמות נימוסי דיבור בתהליך התקשורת: נוסחאות של נימוס והבנה הדדית.

לאחר הברכה מתחילה בדרך כלל שיחה. נימוסי דיבור מספקים מספר התחלות, שנקבעות על פי המצב. האופייניים ביותר הם 3 מצבים: חגיגי, עובד, אבל. הראשון כולל חגים, ימי נישואין למפעל ולעובדים, קבלת פרסים, ימי הולדת, ימי שם, תאריכים משמעותיים למשפחה או לחבריה, מצגות, כריתת חוזים, הקמת ארגונים חדשים. בכל מקרה חֲגִיגִי אירוע, אירוע משמעותי, הזמנות וברכות בהמשך. בהתאם למצב (רשמי, חצי רשמי, לא רשמי), קלישאות הזמנה וברכות משתנות.

הַזמָנָה:

- אפשר (אפשר) להזמין אותך...

- בואו לחג (יום נישואין, מפגש...), נשמח לראותכם.

מזל טוב:

- אנא קבלו את ברכותיי הלבביות (החמות, החמות, הכנות) ...

- בשם (בשם) ברכות;

- בחום (בחום) מזל טוב.

כמו בכל שאר המצבים של תקשורת בין אישית, ברכות צריכות להיות נכונות ביותר, מתאימות וכנות. בכנות, אתה צריך להיות זהיר מאוד. ברכות הן טקס המקובל בחברה של כבוד ושמחה לאדם אהוב, אבל זו בשום פנים ואופן לא דרך לנהל שיחה או התכתבות; ברכות לא צריכות להכיל נושאים ושאלות אישיות בלבד של הנמען לברכה. תוכן הברכות הוא ביטוי פולחני של שמחה, אך לא יותר מכך.

מתי עָגוּם מצבים הקשורים למוות, מוות, רצח ואירועים אחרים המביאים לאסון, מובעים תנחומים. זה לא צריך להיות יבש, בבעלות המדינה.

נוסחאות תנחומים, ל ככלל, מוגבה סגנונית, צבעוני רגשי:

- אפשר (אפשר) להביע (לכם) את תנחומיי העמוקים (הכנים).

- אני מביא (אליך) את תנחומיי (קבל את שלי, בבקשה קבל את שלי) העמוקים (הכנים).

- אני משתתף (מבין) את העצב שלך (אבלך, חוסר המזל).

ההתחלות המפורטות (הזמנה, ברכות, תנחומים, גילויי אהדה) לא תמיד הופכות לתקשורת עסקית, לפעמים השיחה מסתיימת בהן.

IN סביבה עסקית יומיומית נעשה שימוש גם בנוסחאות נימוסי דיבור. לעתים קרובות במצבים עסקיים, יש צורך להודות למישהו או לנזוף, להעיר הערה, לתת עצות, להציע הצעה, להגיש בקשה, להביע הסכמה וכו'. להלן קלישאות הדיבור המשמשות במצבים אלו.

הכרת תודה :

- אפשר (הרשאה) להביע תודה (גדולה, ענקית) לאיוון אלכסייביץ' סמוילוב על התערוכה המאורגנת המעולה (המושלם).

- החברה (הנהלה, הנהלה) מביעה את תודתה לכל העובדים על...בנוסף לתודות רשמיות, יש גם תודות רגילות, לא רשמיות. זה רגיל "תודה", "אתה מאוד אדיב".

הערות, אזהרה :

- המשרד (הנהלה, דירקטוריון, מערכת) נאלץ להוציא אזהרה (רצינית) (הערה) ...

- כדי להתחרט (בצער), אני חייב (אלץ) להעיר הערה (לנזוף).

בַּקָשָׁה :

- עשה לי טובה, עשה (שלי) את הבקשה...

- אל תיקח את זה לעבודה, בבקשה קח...

- נא להעביר הלאה...

הסכמה, רשות :

- עכשיו (מיד) ייעשה (יעשה) ...

- אני מסכים, עשה (עשה) כפי שאתה חושב...

סֵרוּב:

- (אני) לא יכול (לא מסוגל, לא יכול) לעזור (להתיר, לסייע).

- אני מצטער, אבל אנחנו (אני) לא יכולים (יכולים) למלא את בקשתך.

– אני חייב לאסור (לסרב, לא לאפשר).

3. כללים ונורמות נימוסי דיבור בסיום התקשורת: פרידה, סיכום.

כשהשיחה מסתיימת, משתמשים בני השיח בנוסחאות לפרידה, סיום תקשורת.

הם מבטאים מקווה לפגישה חדשה :

- עד הערב (מחר, שבת);

אני מקווה שאנחנו נפרדים לזמן מה.

- אני מקווה לראות אותך בקרוב;

בַּקָשָׁה :

- כל הכבוד לך (טוב)! הֱיה שלום!;

ספק אם להיפגש שוב :

- להתראות! לא סביר שאראה אותך שוב. אל תזכרו ברצינות!מרכיב חשוב של נימוסי דיבור הוא טקס מבוסס. מַחֲמָאָה . המחמאה האמורה בטקט ובזמן מרימה את מצב רוחו של המוען, מקימה יחס חיובי כלפי בן השיח.

מחמאה נאמרת בתחילת שיחה, בפגישה, היכרות או במהלך שיחה, בפרידה.

המחמאה מתייחסת למראה החיצוני, מעידה על היכולות המקצועיות המצוינות של המוען, המוסר הגבוה שלו, נותן הערכה חיובית כוללת:

- אתה נראה טוב (מעולה, בסדר).

- אתה (כל כך, מאוד) מקסים (חכם, בעל תושייה, מעשי).

- אתה מומחה טוב (מצוין, מצוין).

- נעים (מצוין, טוב) להתעסק איתך (לעבוד, לשתף פעולה).

- נעים להכיר אותך!

- אתה אדם מאוד נחמד (מעניין) (בן שיח).

נימוסי דיבור הם מערכת של דרישות לתוכן, לצורה, לסדר, לאופי ולהתאמה של הצהרות מצביות המקובלות בתרבות מסוימת. מושג זה כולל גם ביטויים ומילים שאנשים משתמשים בהם כדי לשאול, להיפרד, להתנצל. גם כאן יש צורך לכלול צורות שונות של ערעורים, תכונות אינטונציה. תקני נימוס אפילו מקבלים את שמותיהם על סמך מדינות או מקומות יישום. דוגמה לכך היא מה שמכונה "נימוס הדיבור הרוסי" כסוג של אתיקה הייחודית לרוסים. תופעה זו נחקרת על ידי בלשנים, היסטוריונים וקולטורולוגים, פסיכולוגים, מחקרים אזוריים, אתנולוגים וגיאוגרפים.

נימוסי דיבור וגבולותיו

במובן הרחב של המילה, ניתן לפרש אותה ככל רגע (אקט) מוצלח יותר או פחות של תקשורת. לכן נימוסי דיבור קשורים להנחות תקשורת מסוימות שהופכות את האינטראקציה של כל המשתתפים בתקשורת לאפשרית ומוצלחת יותר. הנחות אלו כוללות:

איכות (הודעת דיבור חייבת להיות בעלת בסיס ראוי, לא להיות שקרית בכוונה);

כמות (איזון והרמוניה בין קיצור ותמציתיות של המצגת לבין הטשטוש הממושך שלה);

יחס (רלוונטיות ביחס לנמען);

שיטה (בהירות, בהירות המידע המועבר עבור הנמען).

נימוסי דיבור והנחות היקפיות שלו

אם ניקח בחשבון את הכללים הנ"ל אך ורק כהכרחיים לביצוע יעיל של משימת העברת המידע, אזי ניתן לזרוק משם נימוס וטאקט. משמעות הדבר היא שניתן להשמיט דרישות כגון אמת ורלוונטיות גם במקרים מסוימים תקפים.

נימוסי דיבור ורמותיו

במובן הצר ניתן לאפיין מושג זה כמערכת של אמצעים לשוניים מסוימים הנדרשים ליצירת קשרים וקשרים. ניתן לשקול את המרכיבים של מערכת זו ברמות שונות:

רמת אוצר המילים והביטויים (זה כולל ביטויים מוגדרים ומילים מיוחדות);

רמת דקדוק (שימוש ברבים לפנייה מנומסת, למשל, הכינוי "אתה");

רמה סגנונית (דיבור תרבותי, קרוא וכתוב, דחיית מילים מגונות ומזעזעות);

רמת האינטונציה (אינטונציה מנומסת, שימוש בלשון הרע מרככת);

רמה אורתופית (לדוגמה, שימוש במילה "שלום" במקום "שלום" או "נהדר");

רמה ארגונית ותקשורתית (איסור לקטוע את בן השיח, התערבות בשיחה של מישהו אחר).

נימוסי דיבור בתרגול יומיומי

הנורמה הזו קשורה איכשהו למצב של תקשורת. כללי נימוסי הדיבור הם מכלול פרמטרים התואמים את המצב, אישיותו של בן השיח, המקום, המניע, הזמן והמטרה של השיחה. קודם כל, אלו הם הקריטריונים של תופעות שמתמקדות בנמען, אבל האישיות של הדובר עצמו נלקחת כמובן בחשבון. כללי התקשורת עשויים להשתנות בהתאם למצב, לנושא. יש נורמות ספציפיות יותר של אוצר מילים (למשל, נאומים במהלך משתה, בלוויה וכו').

עם מי שאנו מתקשרים, היכן שאנו נמצאים, עלינו לציית לכללים מסוימים. לדוגמה, הכללים מסדירים תנועה, התנהגות במקומות ציבוריים, בית ספר, בפגישה עסקית או במסיבה. גם לדיבור בכתב ובעל פה יש כללים משלהם, שהיעדרם לא יאפשר שיחה מוכשרת ומנומסת. הבנה של אנשים את כללי נימוס הדיבור הבסיסיים, המאפשרת להפוך את התקשורת לנעימה ומובנת לבני שיח, מתרחשת אפילו בילדות. באמצעות מצבים שונים והתבוננות באחרים, אנשים לומדים כללי התנהגות מקובל בחברה.

מדוע התנהגות דיבור חשובה?

בזמן המהיר שלנו, עלינו לבקר יותר ויותר אנשים, לתקשר על מגוון נושאים וליצור היכרות חדשה. אדם מודרני הופך חופשי יותר במונחים של תקשורת, לעתים קרובות שוכח את הכללים היסודיים של הגינות וטאקט, וזה בלתי מתקבל על הדעת. ציות חשוב לא פחות משאר סוגי ההתנהגות, מכיוון שהיא תאפשר לכם להבין טוב יותר אנשים ולנהל איתם דיאלוגים בהצלחה. בנוסף, על פי הדרך שבה אדם מתקשר, ניתן לשפוט את מידת רוחב נשמתו, השכלתו ומיצובו בחברה. ד' ליכצ'וב ציין במדויק מאוד בזמנו, ואמר את הדברים הבאים: "הדיבור שלנו הוא החלק החשוב ביותר לא רק בהתנהגותנו, אלא גם בנפשנו, בנפשנו."

בכל חברה נהוג להתבונן כללי התנהגות ולהקדיש תשומת לב מיוחדת לתרבות הדיבור. אבל כדי לשלוט בזה, יש צורך לקבל מושג ברור מה המשמעות של המושג. רוּסִי. זוהי מערכת של סימנים לשוניים, כמו גם כללי השימוש בהם, המקובלים בחברה. כל זה נחוץ על מנת ליצור קשר מילולי בין האנשים המובילים את השיחה ולקיים תקשורת בנימה חיובית רגשית, ללא קשר לנסיבות חיצוניות. באמצעות מילים וביטויים מסוימים המסוגלים לשקף את הספציפיות הלאומיות של נימוס מילולי, אדם יכול למלא את המשימה שהוטלה עליו - באופן הטקטי והמועיל ביותר להעביר לבן שיחו את משמעות דבריו.

מה פירוש המושג מצב דיבור?

כדי שייווצר מצב דיבור, יש לעמוד בתנאים מסוימים. המרכיב העיקרי של מצב הדיבור הוא המראה של הדובר והמאזין. הנקודה השנייה היא נוכחות של נושא שיחה (על מה נדון). התנאי השלישי הוא נוכחותם של בני שיח במרחב ובזמן מסוימים (היכן/מתי). ולבסוף, נוכחות המניע של פעולת הדיבור (למה) והמטרה (למה פתחו המתנגדים בשיחה זו) היא הכרחית. כל זה יכול להיעשות באמצעות קוד מיוחד - שפה. ניהול נכון שלו יאפשר לכם להשיג את מיקומם של המאזינים, ליצור רושם חיובי מהדובר בהם ולעורר עניין בהמשך השיחה. השימוש בנוסחאות נימוס וגילוי נימוס הם תנאי הכרחי לתרבות. נימוס ו כְּלָלֵי הִתְנַהֲגוּת- המושגים קרובים מאוד ומתבטאים כיחס מיטיב לזולת. השימוש בסימני נימוס מילוליים ולא מילוליים הוא כְּלָלֵי הִתְנַהֲגוּת, שכלליו אינם רק אפשריים, אלא שכולם חייבים להקפיד עליהם.

המפורסמים והנפוץ ביותר הם הבאים כללי נימוסי דיבור :

• ברכות;
• הֶכֵּרוּת;
• תודה;
• הִתנַצְלוּת;
• אישור/מחמאה;
• פְּרִידָה;
• סימפטיה / תנחומים;
• משאלות;
• הזמנות;
• בקשות;
• ניהול שיחת טלפון.

במהלך התקשורת זה עם זה, אנשים מנסים להעביר מידע מסוים: לתקשר משהו, להעביר את משמעות דבריהם לבן השיח, לעודד משהו, לשאול או לתת עצות. כדי להתמודד עם המשימה, הם פונים לביצוע פעולות דיבור. אבל לפני שמתחילים להחליף מידע, כדאי להיכנס לקשר מילולי עם אדם. זה חייב להיעשות בהתאם לכללים מסוימים. רבים אינם מבחינים בהם, כי הם הפכו מוכרים. אבל ההפרה שלהם ניכרת מיד. לדוגמה, כתובת המוכר לקונה על "אתה" נתפסת בעיני האחרון כשיא חוסר הטאקט. אפשר לדבר על חוסר כבוד אם אחד מהמכרים לא אמר שלום בפגישה. מבחוץ, חוסר הרצון של אדם להודות למישהו על העזרה, השירות שניתן וכו' נראה מכוער. ואנשים שבאופן שיטתי אינם מודים בטעויותיהם או אינם מתנצלים כלל נראים בורים.

מטיל מספר הגבלות ואיסורים על רגשות, שפה גסה במהלך תקשורת ושיחה בטונים מורמות. זה לא רק מכוער, אלא זה יכול גם להיתפס בצורה מעורפלת על ידי אחרים. יש הרבה צורות של גסות רוח. אנחנו מדברים על יהירות, יהירות, יהירות, עלבון, שימוש במילים פוגעניות וכו'. ביטוי של חוסר נימוס יכול להיחשב:

• בחירת ביטוי לא הולם למצב מסוים או לבן שיח (הוא בירך את המורה הצעיר במשפט "שלום!");
• אי ציות לכללי נימוסי הדיבור (בעת יציאתו מהאוטובוס, האדם לא התנצל, נדחק בקהל);
• העלבת בן השיח באמצעות מילים גסות (שב כאן, תלבש את עצמך).

אתה לא צריך להיות כמו אדם גס רוח ולעסוק בפולמוס מילולי. זה לא רצוי. חשוב לפנות לאדם בצורה נכונה ובנימוס ככל האפשר ולהעמידו במקומו. יריב שמכיר את כללי הנימוס יירגע ויודה שטעה. במקרה הזה נימוסי דיבוריהיה האמצעי הטוב והיעיל ביותר שיאפשר לך להסיר תוקפנות מילולית.

כללי זהב לויכוח והגנה על נקודת המבט שלך

מכיוון שהשיחה הפכה למחלוקות, דיונים, ויכוחים, כדאי לדעת שיש כאלה שמאפשרים לנהל שיחה כזו בצורה מנומסת. אין צורך כלל לעסוק בוויכוח נלהב, להוכיח משהו ליריבך וללוות את הנאום שלך במחוות אקטיביות ובקול רם. אתה רוצה שישמעו אותך? - דבר שקט יותר! כך אומרת חוכמה עממית, שהוכחה במשך מאות שנים. בֶּאֱמֶת. פוליטיקאים שמופיעים לעתים קרובות בטלוויזיה ומגיבים לשאלות פרובוקטיביות או התנגדויות של יריבים מרשים לעצמם רק לעתים רחוקות להתנהג מחוץ לכללי הנימוס. קל להוציא אדם מעצמו, אבל לשלוט בעצמו ולהגיב נכון להערות המתנגדים זו חובה לא רק של אנשי ציבור, אלא גם של כל אחד מאיתנו. אתה לא צריך להתנהג כאילו אתה במלחמה. שיחה, תהיה אשר תהיה, היא בעיקרה תהליך של אינטראקציה בין שני אנשים או יותר המבקשים לגלות כבוד זה לזה. חוסר רצון להתעלות מעל בני השיח ודיבור מוכשר הם סימנים לאדם מנומס וטקט. תכונות אלו מגבירות את מידת האמון באנשים כאלה, עוזרות לשמור על השיחה על אותו אורך גל, להשיג את המטרה והעברת מידע ביעילות.

כושר ביטוי של דיבור, ציות לכללי תרבות הדיבור הם סימנים של אדם תרבותי ומשכיל. המשימה העיקרית של כל אחד מאיתנו היא לא רק היכולת ליישם את נוסחאות הנימוס הנחוצות ולהתבונן נימוסי דיבור רוסיים אלא גם שיפור הדיבור. חייב לציית כְּלָלֵי הִתְנַהֲגוּתבכל מצב, לפתח דיבור בעל פה, לשלוט בטקטיקות תקשורתיות ואסטרטגיות למניעת ולכיבוי קונפליקטים. השפה היא אמצעי התקשורת החזק ביותר, שהיא מערכת של סימנים וכללים המקובלים בחברה. לָדַעַת יסודותתרבות דיבורולהצליח ליישם אותם בפועל זו חובתו של כל אזרח.