Kuinka lisätä myyntiä vähittäiskaupassa - työtavat. Esimerkki myynnin lisäämisestä vaatekaupassa

Myyntikonsultin ammatti on 2000-luvulla edelleen yksi halutuimmista työmarkkinoilla. Myyjiä tai myyntipäälliköitä tarvitaan aina, ja hyviä asiantuntijoita kullan arvoinen myynti. Tällaiselle henkilökunnalle on erittäin kova kilpailu, ja kun olet hallitsenut myyntitekniikan, et varmasti jää ilman työtä. Mutta myyjän työn saaminen ei ole vaikeaa, mutta paljon vaikeampaa on oppia, myydä ja siten ansaita paljon. Katsotaanpa: kuinka lisätä henkilökohtaista myyntiä myyjälle.

Tietoa, taitoa, taitoa

Henkilökohtaisen myynnin lisääminen myyjälle sinun on ymmärrettävä, että sinun on joka tapauksessa kyettävä myymään. Voidakseen osata pitää osata, ja ajan myötä taidot kehittyvät taidoksi ja myynti menee itsestään. Toisaalta ei ole mitään monimutkaista, mutta jos katsot, niin tämä koko tiede. Täältä löydät myynnin vaiheet ja, ja ja. Voit myydä jne. Mitä pätevän myyjän tulee tietää?

1. . Sinun tulisi aloittaa myynnin opiskelu myynnin 5 vaiheella. Tämä on kaiken myynnin perusta, etkä voi tulla toimeen ilman tätä tietoa.
2. Tietoa tuotteesta, jota aiot myydä. Mitä paremmin tiedät tuotteesta, sitä osaavampia neuvoja voit antaa ostajalle.
3. Kilpailijoiden ja asiakkaiden tuntemus. Ei ihme, että yritykset investoivat nyt paljon rahaa markkinointitutkimus markkinoida. Velvollisuutenne on tuntea kilpailija ja ennen kaikkea ostaja.
4. Sanaton viestintä on erittäin tehokas työkalu, sinun pitäisi ymmärtää ainakin perusasiat sanaton viestintä välttääkseen myyjien klassiset virheet.

Suurin osa suurista yrityksistä on hallussa, mutta entä jos kukaan ei kouluta sinua tai anna sinulle tarpeeksi tietoa? Ensinnäkin suosittelen lukemaan myyjille tarkoitettuja kirjoja, voit oppia heiltä paljon. hyödyllistä tietoa. Aloita lukemalla - "" ja kirja. Lisäksi voit löytää paljon hyödyllistä tietoa verkkosivuiltamme - voit myös esittää kysymyksiä osoitteessa.

Motivaatio ja myyntisuppilo

Jokainen johtaja tietää. Mutta tavalliset myyjät eivät pääsääntöisesti syvenny sellaisiin ehtoihin. Mutta myyntisuppilo on paras tapa ymmärtää, mitä tehdä myyntituloksen kasvattamiseksi. Puhumatta syvälle, myyntisuppilo näyttää missä vuorovaikutuksen vaiheissa asiakkaan kanssa menetämme myynnin. Myyntisuppilon tekemiseksi tavallisen myyjän on laskettava, kuinka monta kontaktia hänellä oli asiakkaiden kanssa, kuinka moni heistä kieltäytyi kommunikoimasta välittömästi, kuinka moni tuotteen esittelyn jälkeen, kuinka moni päätti ajatella, kuinka moni suostui ostamaan. Tämä on yksinkertainen esimerkki, koska nämä tuotteet vaihtelevat myyntityypistä riippuen. Ensinnäkin on tärkeää, että ymmärrät:

1. Missä vaiheissa se epäonnistuu? suurin määrä asiakkaita? Esimerkiksi, jos otat yhteyttä ostajaan, se tarkoittaa, että sinun on jotenkin muutettava tätä vaihetta jne.
2. Ymmärrä, kuinka tulos muuttuu, jos lisäät kontaktien määrää.

Asiakasmäärän lisääminen on helpoin tapa kasvattaa myyntiä, miinus se ei ole kaikkien myyjien saatavilla. Mutta yleensä myyjät eivät edes ajattele, että jos vietät vähemmän aikaa jokaiselle asiakkaalle ja yrität palvella mahdollisimman monia ostajia, tämä johtaa nopeasti myynnin kasvuun. Tai voit viettää enemmän aikaa työhön. Tavalla tai toisella kaikki riippuu myyjän motivaatiosta, yleensä aktiivisimmat johtajat myyvät paljon.

Omaehtoiset myyjät

Myyjän, jos hän haluaa parantaa tuloksiaan, on työstettävä henkilökohtaista motivaatiotaan. Sinun on asetettava itsellesi tavoite, kuten auton tai asunnon ostaminen. Laske kuinka paljon rahaa tarvitset tähän ja kuinka paljon sinun on myytävä päivittäin. Piirrä itsellesi juliste, tulosta itsellesi valokuva tavoitteestasi - visualisoi ja tarkista ennen kuin lähdet myymään. Tämä auttaa sinua keskittymään enemmän tulokseen kuin prosessiin.

Myyjä - myy itsensä alusta alkaen!

Myyjä myy ensin itsensä, sitten yrityksen ja sitten tuotteen. Tämä lause on otettu, mutta siitä huolimatta se soveltuu myytäväksi yksityishenkilöille. Sinun on ymmärrettävä, että ihmiset eivät pidä siitä, että heille myydään, mutta he rakastavat ostaa, ja myyjän tehtävänä ei ole määrätä ja olla myymättä tavaroita, vaan luoda luottavainen kontakti ja ladata asiakas positiivisilla tunteilla. Myyjän tulee olla ostajan neuvonantaja, ystävä ja kumppani yhteisessä asiassa. Monelle ostajalle kaupassa käynti tai kommunikointi myyjän kanssa on tietty stressi, asiakas pelkää joutuvansa harhaan ja tuhlaa rahaa ja aikaa turhaan. Myyjän on luotava helppouden ja luottamuksen ilmapiiri, vasta silloin asiakas todella avautuu sinulle ja voit myydä mitä tahansa.

On erittäin tärkeää, että myyjä on hyvällä tuulella ja keskittyy ostajaan. Niitä on useita monimutkaiset säännöt, joka sinun on suoritettava hyvän tuulen saavuttamiseksi:

• Saada tarpeeksi unta. Nuku aina niin paljon kuin tarvitset tunteaksesi olosi hyväksi.
• Käsittele henkilökohtaisia ​​asioita. Tapaan hyvin usein myyjiä, jotka keskittyvät henkilökohtaisiin ongelmiin. Tämä häiritsee suuresti työtä ja ostajat tuntevat sen.
• Älä työskentele krapulan kanssa.
• Huolehdi hygieniastasi ja ole siisti.

Pareton periaate

Pareto-periaate (jota usein kutsutaan 80/20-säännöksi) sanoo:

• 80 % voitosta tulee 20 %:lta asiakkaista.
• 20 % työstä tuottaa 80 % voitosta

Tämä tarkoittaa, että suurin tuottamasi tuotto ei ole merkittäviä työvoimakustannuksia. Ja suurin osa ajasta ja vaivaa käytetään pieniin toimintoihin, jotka eivät tuota sinulle odotettuja tuloja. Tärkeintä on ymmärtää, mitä nämä 20% ponnisteluista, asiakkaista, ajasta ja näihin kustannuksiin liittyvien prosessien parantamiseen liittyvistä töistä sisältyy. Koska loput 80% eivät anna merkittävää tulosta. Tässä muutamia esimerkkejä tosielämästä:

Esimerkki #1

Kaupassa kodinkoneet Jokainen myyjä vastaa myynnin lisäksi järjestyksen ylläpidosta osastolla. Parhaimmillaan myyjät käyttävät vähemmän aikaa siivoamiseen, tekevät sen nopeammin ja aamulla kun ostajia on vähän, kun he ovat asiakaslähtöisiä ja menevät heti hänen luokseen ostajan ilmaantuessa. Lisäksi menestyneemmät myyjät yrittävät pitää vapaapäiviä arkipäivisin, koska asiakkaita on näinä päivinä vähemmän, aamupalaan, illalla savutaukojen välttämiseen. Myyjät, joiden tulokset ovat huonommat, uppoutuvat prosessiin, siivoaminen kestää kauemmin ja menettää myyntiä. Toisin sanoen menestyneemmät myyjät ymmärtävät, että sinun on keskityttävä asiakkaisiin, jotka tuovat rahaa, ja kaikki muu voi odottaa.

Esimerkki #2

Aktiiviset myyntiedustajat myyvät Internet-palveluntarjoajan palveluita ovelta ovelle -periaatteella. Ohitus suoritetaan illalla. Suurin osa menestyneitä johtajia eniten ponnistetaan klo 19.00-22.00, koska tällä hetkellä kotona on enemmän ihmisiä ja he ovat halukkaampia kommunikoimaan. Sen sijaan vähemmän menestyneet agentit tällä hetkellä voivat viettää paljon aikaa savutaukoille tai kommunikointiin asiakkaan kanssa, ja jotka eivät aio ostaa tänään.

Nämä esimerkit osoittavat, että on tärkeää keskittyä niihin asioihin, jotka tuovat sinulle suurimman voiton. Juuri tätä menestyvät myyjät tekevät.

Analysoi myyntisi

Myyjillä on erittäin huono tapa: perustella huonoja tuloksiaan syyttämällä ostajaa, kausivaihtelua, kilpailijoita jne. Suurin osa ihmisistä säälii itseään eivätkä halua muuttaa jotain itsestään, etsiessään ongelmia muissa. On tärkeää päättää, mitä haluat: poistaa vastuu itseltäsi vai ansaita rahaa. Jos jälkimmäinen, silloin kun kohtaat vaikeuksia, sinun on etsittävä ratkaisua, eikä syytä syyttää maailman epäoikeudenmukaisuutta. Tästä on myyjien keskuudessa hyvä tarina:

Yksi kenkäfirma lähetti myyjänsä Afrikkaan, viikkoa myöhemmin myyjä lähetti sähkeen: hae minut pois täältä, täällä ei ole mitään tekemistä, kaikki ihmiset menevät paljain jaloin.

Hetken kuluttua sinne lähetettiin toinen kauppias, joka hetken kuluttua ilmoitti: ”Tämä on suuri menestys! - toinen kirjoitti innostuneena, - Lähetä kaikki mitä sinulla on, markkinat ovat käytännössä rajattomat! Täällä kaikki kävelevät paljain jaloin!

On vielä yksi hyvä sananlasku Heikot etsivät syytä, vahvat tilaisuutta. On paljon helpompaa perustella epäonnistumiset kuin analysoida tilannetta ja etsiä tapoja myydä enemmän.

Hyvä myyjä analysoi aina työtään ja etsii kasvualueita. Jokaisella myyjällä on aina jotain parannettavaa, mutta kaikki eivät näe mitä tarkalleen. Ymmärtääksesi sinun on aloitettava päivittäin ja jos jokin menee pieleen, etsi tapoja tehdä se toisin.

Myynti on yksi menestyvän yrityksen perusta, riippumatta siitä, mitä se tekee. Vaikka väestölle tarpeellisimmat tuotteet tuotetaan, ne pitää silti myydä. Ja artikkelin puitteissa pohdimme, kuinka lisätä myyntiä jälleenmyynti.

yleistä tietoa

Kysymys vaatteiden, huonekalujen, kukkien, pienten vempaimien vähittäiskaupassa kriisissä ja ilman sitä kiinnostaa melko monia ihmisiä. Jos puhumme yhdestä toteutuksesta, tehokkuus riippuu suurelta osin tietyistä ihmisistä. Mutta ollaksesi tehokas, et voi luottaa vain myyjien kirkkaisiin persoonallisuuksiin. Valittaessa tukijärjestelmä valitse yleensä yksi kolmesta vaihtoehdosta:

1. Palkkaamme kokeneita ja lahjakkaita ammattilaisia.
2. He harjoittavat kysyntää olevien tuotteiden tuotantoa samalla kun ne edistävät sen kulutusta.
3. Otettu käyttöön täydellinen järjestelmä myynti.

Kaikki nämä vaihtoehdot ovat voimassa. Kaksi ensimmäistä ovat myös kaikkien myyntiin osallistuvien tuttuja. Kolmannen kanssa voi olla tiettyjä ongelmia. Joten kiinnitetään siihen hieman enemmän huomiota.

Kolmas vaihtoehto

Sen etuna on:

1. Riippumattomuus myyntihenkilöstöstä.
2. Kyky luoda oma myynnin koulutusjärjestelmä.
3. Asiakaslähtöisyys ja palvelun helppokäyttöisyys.

Tämän lähestymistavan ansiosta saat nopeasti tarvittavat tiedot. Oletetaan, että meillä on huonekaluliikkeen omistaja. Hän ajattelee myymälän tehokkuuden lisäämistä. Eli hän on kiinnostunut huonekalujen myynnin lisäämisestä. Tällaisen järjestelmän käyttöönotto mahdollistaa tavaroiden, tilausten nopeamman käsittelyn ja niiden vastaanottamisen ostajien toimesta. Ja korkea palvelu on aina miellyttävää, joten se antaa voiton tulevaisuudessa.

Mikä voi estää myynnin kasvun

Ennen kuin analysoimme optimointipisteitä, kiinnitetään huomiota virheisiin. Joten sinun tulee pyrkiä välttämään:

• epäjärjestelmällinen myynti;
• huono viestintäjärjestelmä toimittajien kanssa;
• keskittyä yhteen asiakkaaseen (hänen lähtö on täynnä ongelmia);
• myyjien riittämätön motivaatio;
• viestintäjärjestelmän puuttuminen tai alikehittyminen tuotteisiin tyytymättömien asiakkaiden kanssa sekä haluttomuus tässä tapauksessa muuttaa jotain tuotannossa.

Joten lisää paras tulos pitäisi pyrkiä:

1. Tarjoaa korkealaatuinen yhteenliittämisjärjestelmä kuluttajien kanssa.
2. Keskity täysimittaiseen myyntijärjestelmään, älä kertaluonteisiin tapahtumiin.
3. Tuotteiden, pakkausten ja mainonnan tulee vastata ostajien tarpeita.
4. On tarpeen varmistaa myyntiosaston työn selkeys.

Oletetaan, että surulliset ajat ovat tulleet. Kuinka lisätä vähittäismyyntiä kriisissä tässä tapauksessa? Käytä seuraavia vinkkejä:

1. Kannattaa soittaa vanhoille asiakkaille. On erittäin toivottavaa seurata ostojen tiheyttä (mitä automatisoidut myyntijärjestelmät voivat auttaa) ja muistuttaa asiakkaita itsestään millä tahansa sopivalla tekosyyllä: uusien tuotteiden ilmestyminen, modernisointi, erikoishintojen asettaminen, näyttelyyn osallistuminen ja niin edelleen. .
2. Sen pitäisi saada jalansijaa World Wide Webissä. Jos sinulla on jo verkkosivusto, mutta se on hyödytön, tee se toimimaan.
3. Sijoita mainoksia odottamattomiin paikkoihin, joissa niiden läsnäolo luo positiivisen vaikutuksen. Totta, tässä tapauksessa tulisi lähestyä toteutusta ja sijoittamista viisaasti.
4. Aktivoi vuorovaikutus yrityksen kumppaneiden ja toimittajien kanssa.
5. Osallistu teematapahtumiin, kuten messuille, seminaareihin ja alan konferensseihin.
6. Ilmoita halukkuudestasi tehdä yhteistyötä jokaisen mahdollisen kumppanin kanssa.
7. Toteuta järkevät myyntiehdotukset käytännössä.
8. Järjestä tarjouksia.

Tietenkin tällaiset neuvot sopivat tapauksissa, joissa myydään samoja huonekaluja, vaatteita, kosmetiikkaa ja muita tuotteita, joita ostetaan enintään kerran neljänneksessä. Mutta entä jos olet kiinnostunut kuinka lisätä myyntiä elintarvikkeiden vähittäiskaupassa?

Erityinen lähestymistapa

Nämä ovat toteutuksen kannalta varsin monimutkaisia ​​vaihtoehtoja, mutta niitäkin kannattaa harkita. Oletetaan siis, että sinun on nostettava elintarvikemyynnin tasoa:

1. Aluksi kannattaa tutustua yrityksiin, jotka tarjoavat tavaroiden toimituspalveluita. On täysin mahdollista, että toimittaja myy elintarvikkeita melko kalliilla ja voit löytää markkinoilta yrityksiä, joilla on miellyttävämpi hinnoittelupolitiikka. Tässä tapauksessa on mahdollista alentaa myyntihintaa.
2. Tavaroiden sijoittelua kannattaa kokeilla ja katsoa, ​​mitä otetaan useimmiten yhdessä.
3. Tunnistettuihin malleihin tulee kiinnittää paljon huomiota ja yrittää kääntää ne eduksesi.

Epätyypillisiä ideoita

Tässä tapauksessa on kiinnitettävä eniten huomiota seuraaviin lähestymistapoihin:

1. Herkkyys trendeille. Harkitse esimerkkiä. Talven loputtua talojen, vajaiden, aitojen jne. valssattujen metallituotteiden kysyntä kasvaa. Lisävaikutuksen saamiseksi voidaan käyttää keskinäistä mainontaa, lahjoja ja suosituksia.
2. Täsmälleen sama, mutta parempi. Tämän lähestymistavan ydin on, että on valittavissa tavaroita, jotka ovat samanarvoisia. Tällaisissa tapauksissa valitaan korkein laatu. Tällaisen "taustan" käyttäminen voi tehdä hyvää työtä.
3. Kalliimpi tarkoittaa parempaa. Monet ihmiset ajattelevat, että mitä enemmän tuote maksaa, sitä parempi se on. Ja tämä on usein totta. Muissa tapauksissa he vain hyötyvät siitä.
4. symbioottinen kumppanuus. Mieti, missä on paras paikka sijoittaa vähittäismyyntipiste? Tässä pari yhdistelmää: apteekki ja ruokakauppa tai autonosia ja polkupyöriä. Liittyvät alueet ja voivat auttaa erittäin laadukkaalla tavalla myynnin tason nostamisessa.

Ja jos olet kiinnostunut kuinka kasvattaa myyntiä kukkien tai muiden nopeasti liikkuvien tuotteiden vähittäiskaupassa, jälkimmäinen vaihtoehto on kirjaimellisesti ihanteellinen kasvulle. Jos ajattelet sitä, niin löydä hyvä paikka mahdollista lähes kaikkialla.

Automaattiset myyntijärjestelmät

Se on suosittu tapa järjestää, muokata ja parantaa asiakaskokemusta, kun se tehdään useissa vaiheissa. Oletetaan, että meillä on verkkovaatekauppa. Voiko sen suorituskykyä parantaa? Kuinka kasvattaa vaatteiden vähittäiskaupan myyntiä kriisi- ja vaikeina aikoina?

Automaattinen myyntijärjestelmä auttaa tässä! Sen avulla voit helpottaa yhteydenottoa, vaatimusten ja pyyntöjen selventämistä, pyyntöjen muotoilua, käsittelyä ja toteuttamista, mukaan lukien toimitus. Myös automatisoitu myyntijärjestelmä auttaa myynnin jälkeinen palvelu ja myöhemmät vuorovaikutukset. On monia etuja ja hyödyllisiä ominaisuuksia joita he voivat tarjota.

Myyntijärjestelmän rakentaminen

Vilkas mieli, markkinaherkkyys ja kekseliäisyys tarjoavat runsaasti mahdollisuuksia. Mutta suorituskyvyn parantamiseksi on huolehdittava myyntijärjestelmän rakentamisesta. Sen avulla voit ymmärtää yleisen valikoiman kuvassa myytävien tavaroiden rakenteen ja analysoida välituloksia.

Automaattisen myyntijärjestelmän käyttäminen perustana virtaviivaistaa huomattavasti saatavilla olevaa tietoa. Lisäksi asiakkaiden kanssa on helpompi rakentaa suhteita ensimmäisestä puhelusta laskun lähettämiseen. Myös kyky tehdä muistiinpanoja auttaa paljon. Lisäksi niillä voi olla erilaisia ​​lisäosia, kuten mahdollisuus lähettää pikaviestejä tai sähköposteja.

Erilaisia ​​työkaluja myynnin lisäämiseen

Tarkastellaanpa tällaista tapausta, kun jonkin vähittäismyynti tapahtuu World Wide Webin kautta. Vain me kiinnitämme huomiota ei sivustoihin, vaan sosiaalisiin verkostoihin. Nämä ovat melko suosittuja sivustoja, joilla on suuri määrä ihmisiä, ja he kaikki ovat potentiaalisia ostajia.

Ihan mielipiteen mukaan suuri numero ihmisiä, sosiaalisten verkostojen kautta palautetta ylläpitävän yrityksen edustajan läsnäolo lisää myynnin määrää kolmanneksella nykyisestä liikevaihdosta. Älä unohda erilaisia ​​miellyttäviä bonuksia ja matkamuistoja, jotka voivat miellyttää asiakkaita saatavuudellaan. Se voi olla myös tarjous lisäostoksesta tuotteen mukana.

Harkitse tätä tapausta: henkilö ostaa tietokoneen, ja he tarjoavat hänelle reitittimen alennettuun hintaan tai jopa antavat sen ilmaiseksi. Sinun tulee vain noudattaa sääntöä, että lisäpalvelu ei saa maksaa enemmän kuin pääostos. Voit myös käyttää tietyn ostokynnyksen asettamista.

On huomattava, että tässä tapauksessa ei ole erityistä vuorovaikutusmallia ja voit työskennellä täällä mielikuvituksesi puitteissa. Yleinen olemus on jotain tällaista:

1. Kun ostosten arvo ylittää tietyn summan, ostaja saa lahjan, arpalipun tai ilmainen toimitus. Vaikka se voi olla jotain muuta.
2. Kun kaksi tuotetta ostetaan, kolmas annetaan ilmaiseksi.

Epätyypilliset mallit

Kokonaislista eri tavoilla voi jatkua hyvin pitkään. Kyllä, ja olisi hyödyllistä yrittää käynnistää mielikuvituksesi ja keksiä jotain uutta, joka auttaa lisäämään myyntitasoa. Muista lopuksi tämä:

1. Tavaranvaihdon maksu. Tätä tekniikkaa ei voida kutsua laajalle levinneeksi, mutta se on silti varsin mielenkiintoinen. Joten kun ostaja maksaa tavarasta, hän ei saa vaihtorahaa rahassa, vaan joissain pienissä asioissa. Esimerkiksi - purukumia, makeisia tai tulitikkuja.
2. Moniväriset hintalaput. Tätä tekniikkaa käytetään, kun on tarpeen kiinnittää huomiota tietty tuote ja osoittaa olevansa erityinen. Esimerkiksi mikä menee pian huonoon, ja siksi se myydään alennuksella.
3. Aika rajoitettu hinta. Sillä on vahva motivoiva vaikutus ostajiin, ja se kirjaimellisesti pakottaa heidät ostamaan tuotteen tällä hetkellä.
4. Mahdollisuus palauttaa. Tässä on aika siisti temppu. On olemassa laki, joka edellyttää tuotteen ottamista takaisin, jos se palautetaan 14 päivän kuluttua ostosta. Voit pelata ylimääräistä tällä. Riittää, kun tarjotaan asiakkaille, että jos he eivät pidä tuotteesta, he voivat palauttaa sen 14 päivän kuluttua.
5. Hinta vinkit. Kustannusten lisäksi tässä tapauksessa on hyödyllistä lähettää tietoa siitä, mitä tämä tuote sisältää.

Johtopäätös

On mahdotonta sanoa tarkasti, kuinka tehokkaita nämä toimenpiteet ovat. Tässä paljon riippuu käytännön toteutuksesta ja monista eri näkökohdista. Mutta tosiasia, että tulos on, on epäilemättä. Pääasia on rakentaa strategia. Ei tarvitse laittaa kaikkea kasaan ja kasata yhtä toisen päälle. Tällöin voit aina käyttää ensin yhtä ja sitten jotain muuta. Lisäksi erilaisia ​​erikoishetkiä voidaan ajoittaa yhteen päivämäärien kanssa, kuten uusi vuosi, kesäkausi jne.

Mutta myynnin määrän saavuttamiseksi älä unohda vaadittua vähimmäishintaa. Asiakas on tietysti arvokas ihminen, mutta ei kannata tehdä tappiolla töitä. Siksi on tarpeen etsiä kultaista keskitietä. Ja jos yksi henkilö lähtee, sinun ei pitäisi olla surullinen, vaan sinun on keskityttävä muihin ihmisiin, jotka ovat potentiaalisen asiakkaan asemassa.

Eli pieni analyysi. Mitkä vaiheet potentiaalinen ostaja käy läpi ennen vaatteiden ostamista? Ensin asiakas astuu itse myymälään. Myynnin määrä riippuu jo kävijävirrasta. Seuraavaksi potentiaalinen ostajamme katselee ympärilleen, tutkii valikoimaa, tässä vaiheessa myyjällä on mahdollisuus aloittaa yhteistyö asiakkaan kanssa ja vaikuttaa myyntiin. Kolmannessa vaiheessa potentiaalinen ostaja astuu sovitushuoneeseen ja kokeilee haluamaansa tuotetta.

Tämä on yksinkertaistettu kaavio ostopäätöksen tekemisen vaiheista vaatekaupassa:

potentiaalinen ostaja tulee kauppaan - ostaja katselee ympärilleen myymälässä - ostaja astuu sovitushuoneeseen.

Ymmärtääksemme kuinka lisätä myyntiä vaatekaupassa, analysoimme vaiheita yksityiskohtaisemmin. Tilastojen mukaan sadasta myymälään saapuvasta ihmisestä 5-7 henkilöä 100:sta saapuu ostokseen. Tässä vaiheessa ei voida tehdä muuta kuin lisätä kävijöitä.

asiakas hallissa

Kun asiakas on tullut myymälään, myyjä voi suoraan vaikuttaa myynnin onnistumiseen. Ja tässä on kolme skenaariota. Ensimmäinen on yritys myydä - tuloksena on kieltäytyminen. Myyjä alkaa selvittää vierailun tarkoitusta, tarjota jotain. Asiakkaalla ei ole varmoja ajatuksia ostosta iso osuus todennäköisyys "sulkea" myyjältä.

Toinen vaihtoehto - ostaja ostaa ehdotetun vaihtoehdon, mutta tämä voidaan pitää pakotteena ja tulevaisuudessa tämä asiakas on haluton palaamaan meille.

On myös kolmas vaihtoehto.

Lisätä myyntiä

Kolmas vaihtoehto on salaisuus, jonka avulla voit lisätä myyntiä vaatekaupassa. Tätä varten sinun on käännyttävä toiseen tilastoon, nimittäin asiakkaiden lukumäärään, jotka tekivät ostoksen sovitussalissa käynnin jälkeen. Sovitussalissa vierailleista 100 ihmisestä jopa 50 % kävijöistä tekee ostoksen.

Eli myynnin lisäämiseksi on tarpeen järjestää työ ostajan kanssa niin, että vierailija tulee sovitushuoneeseen. Kun olet löytänyt asian, josta ostaja piti, tarjoamme asiakkaalle vain kokeilla sitä. Tämä lähestymistapa on neutraalimpi, ei painosta asiakasta.

Lisäksi myyjän tulee vain auttaa vierailijaa valitsemaan sopivampi vaihtoehto asiakasta hylkäämättä. Ostopäätös nähdään oma ratkaisu antaa enemmän positiivisia tunteita, mikä tarkoittaa, että ostaja palaa todennäköisemmin uusiin ostoksiin.

Kokeile kaikkia EKAM-alustan ominaisuuksia ilmaiseksi

Tietosuojasopimus

ja henkilötietojen käsittelystä

1. Yleiset määräykset

1.1. Tämä henkilötietojen luottamuksellisuutta ja käsittelyä koskeva sopimus (jäljempänä Sopimus) on hyväksytty vapaasti ja omasta tahdostaan, ja se koskee kaikkia tietoja, joita Insales Rus LLC ja/tai sen tytäryhtiöt, mukaan lukien kaikki samaan ryhmään kuuluvat henkilöt LLC:n kanssa "Insales Rus" (mukaan lukien "EKAM Service" LLC) voi saada tietoja Käyttäjästä, kun hän käyttää mitä tahansa "Insales Rus" LLC:n (jäljempänä "Insales Rus") sivustoja, palveluita, tietokoneohjelmia, tuotteita tai palveluita "Palvelut") ja Insales Rus LLC:n suorittamisen aikana käyttäjän kanssa tehtävistä sopimuksista. Käyttäjän suostumus Sopimukseen, jonka hän on ilmaissut suhteissa johonkin luetelluista henkilöistä, koskee kaikkia muita listattuja henkilöitä.

1.2 Palveluiden käyttö tarkoittaa Käyttäjän suostumusta tähän Sopimukseen ja siinä määriteltyihin ehtoihin; Jos Käyttäjä on eri mieltä näistä ehdoista, hänen on pidättäydyttävä käyttämästä Palveluita.

"Jälleenmyynti"- Osakeyhtiö "Insales Rus", PSRN 1117746506514, TIN 7714843760, KPP 771401001, rekisteröity osoitteessa: 125319, Moskova, Akademika Ilyushin St., 4, rakennus 1, toimisto 11 (jäljempänä "onsaleses"), toisaalta ja

"Käyttäjä" -

tai yksilöllinen jolla on oikeustoimikelpoisuus ja joka on tunnustettu osallistujaksi siviilioikeudellisiin suhteisiin Venäjän federaation lainsäädännön mukaisesti;

tai kokonaisuus, rekisteröity sen valtion lakien mukaisesti, jossa tällainen henkilö asuu;

tai yksityisyrittäjä, rekisteröity sen valtion lakien mukaisesti, jossa tällainen henkilö asuu;

joka on hyväksynyt tämän sopimuksen ehdot.

1.4 Tätä sopimusta sovellettaessa osapuolet ovat määrittäneet, että luottamuksellisia tietoja ovat kaikenlaiset tiedot (tuotannon, tekniset, taloudelliset, organisatoriset ja muut), mukaan lukien henkisen toiminnan tulokset, sekä tiedot täytäntöönpanomenetelmistä ammatillista toimintaa(mukaan lukien, mutta ei rajoittuen: tiedot tuotteista, töistä ja palveluista; tiedot teknologioista ja tutkimustöistä; tiedot teknisistä järjestelmistä ja laitteista, mukaan lukien ohjelmistoelementit; liiketoimintaennusteet ja tiedot ehdotetuista hankinnoista; tiettyjen kumppaneiden ja mahdollisten kumppanien vaatimukset ja tekniset tiedot kumppanit; immateriaalioikeuksiin liittyvät tiedot sekä kaikkeen edellä mainittuun liittyvät suunnitelmat ja teknologiat), jotka toinen osapuoli on ilmoittanut toiselle osapuolelle kirjallisesti ja/tai sähköisessä muodossa, jonka osapuoli on nimenomaisesti nimennyt luottamuksellisiksi tiedokseen.

1.5. Tämän Sopimuksen tarkoituksena on suojata luottamuksellisia tietoja, joita osapuolet vaihtavat neuvottelujen, sopimusten ja velvoitteiden täyttämisen sekä kaiken muun vuorovaikutuksen aikana (mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, konsultointi, tietojen pyytäminen ja toimittaminen sekä muiden tehtävien suorittaminen).

2.Osapuolten velvollisuudet

2.1. Osapuolet sitoutuvat pitämään salassa kaikki luottamukselliset tiedot, jotka osapuoli on saanut toiselta osapuolelta osapuolten välisen vuorovaikutuksen aikana, eivätkä paljasta, paljasta, julkista tai muutoin luovuta näitä tietoja kolmannelle osapuolelle ilman sopimuspuolen kirjallista lupaa. toinen sopimuspuoli, lukuun ottamatta voimassa olevassa lainsäädännössä määriteltyjä tapauksia, kun tällaisten tietojen toimittaminen on osapuolten vastuulla.

2.2 Kumpikin osapuoli toteuttaa kaikki tarvittavat toimenpiteet luottamuksellisten tietojen suojaamiseksi vähintään samoilla toimenpiteillä, joita sopimuspuoli soveltaa omien luottamuksellisten tietojensa suojaamiseen. Pääsy luottamuksellisiin tietoihin myönnetään vain niille kummankin osapuolen työntekijöille, jotka kohtuudella tarvitsevat sitä suorittaakseen virallisia tehtäviä tämän sopimuksen täytäntöönpanoa varten.

2.3 Luottamuksellisten tietojen salassapitovelvollisuus on voimassa tämän sopimuksen, tietokoneohjelmien lisenssisopimuksen 01.12.2016, liittymissopimuksen voimassaoloajan. lisenssisopimus tietokoneohjelmien, edustus- ja muiden sopimusten osalta ja viiden vuoden kuluessa niiden päättymisestä, elleivät osapuolet toisin sovi.

a) jos toimitetut tiedot ovat tulleet julkisesti saataville jommankumman osapuolen velvoitteiden rikkomatta;

b) jos toimitetut tiedot ovat tulleet osapuolen tietoon sen oman tutkimuksen, järjestelmällisten havaintojen tai muun toiminnan tuloksena, joka on suoritettu käyttämättä toiselta osapuolelta saatuja luottamuksellisia tietoja;

c) jos toimitetut tiedot on saatu laillisesti kolmannelta osapuolelta ilman velvollisuutta pitää ne salassa, kunnes jompikumpi osapuolista on ne toimittanut;

(d) jos tiedot toimitetaan viranomaisen, muun valtion viranomaisen tai paikallishallinnon kirjallisesta pyynnöstä niiden tehtävien suorittamiseksi ja niiden luovuttaminen näille viranomaisille on sopimuspuolen pakollista. Tässä tapauksessa osapuolen on välittömästi ilmoitettava toiselle osapuolelle saamastaan ​​pyynnöstä;

e) jos tiedot luovutetaan kolmannelle osapuolelle sen osapuolen suostumuksella, josta tiedot siirretään.

2.5 Insales ei tarkista Käyttäjän antamien tietojen paikkansapitävyyttä, eikä pysty arvioimaan oikeuskelpoisuuttaan.

2.6 Tiedot, jotka Käyttäjä antaa Insalesille rekisteröityessään Palveluihin, eivät ole henkilötietoja, sellaisina kuin ne on määritelty liittovaltion laki RF No. 152-FZ, päivätty 27. heinäkuuta 2006. "Tietoja henkilötiedoista".

2.7 Insalesilla on oikeus tehdä muutoksia tähän Sopimukseen. Kun teet muutoksia nykyiseen versioon, viimeisimmän päivityksen päivämäärä ilmoitetaan. Sopimuksen uusi versio tulee voimaan sen asettamishetkestä, ellei uudessa Sopimuksen versiossa toisin määrätä.

2.8. Hyväksymällä tämän Sopimuksen käyttäjä hyväksyy ja hyväksyy, että Insales voi lähettää Käyttäjälle henkilökohtaisia ​​viestejä ja tietoja (mukaan lukien, mutta ei rajoittuen) parantaakseen Palvelujen laatua, kehittääkseen uusia tuotteita, luodakseen ja lähettääkseen henkilökohtaisia ​​tarjouksia Käyttäjälle ilmoittaakseen Käyttäjälle muutoksista Tariffisuunnitelmat ja päivitykset, lähettää Palveluihin liittyvää markkinointimateriaalia Käyttäjälle, suojella Palveluita ja Käyttäjiä sekä muihin tarkoituksiin.

Käyttäjällä on oikeus kieltäytyä vastaanottamasta yllä olevia tietoja ilmoittamalla siitä kirjallisesti sähköpostiosoitteeseen Insales - .

2.9 Hyväksymällä tämän Sopimuksen käyttäjä hyväksyy ja hyväksyy sen, että Myyntipalvelut voivat käyttää evästeitä, laskureita, muita teknologioita varmistaakseen Palveluiden toiminnan yleensä tai yksittäisten toimintojensa toiminnan, eikä Käyttäjällä ole vaatimuksia Insalesin suhteen. tämän kanssa.

2.10 Käyttäjä hyväksyy, että laite ja ohjelmisto, jota hän käyttää Internetin sivustoilla vieraillessaan, voi estää evästeiden käytön (millä tahansa sivustolla tai tietyillä sivustoilla) sekä poistaa aiemmin vastaanotetut evästeet.

Insalesilla on oikeus päättää, että tietyn Palvelun tarjoaminen on mahdollista vain, jos Käyttäjä sallii evästeiden hyväksymisen ja vastaanottamisen.

2.11 Käyttäjä on yksin vastuussa tilille pääsyn valitsemiensa keinojen turvallisuudesta ja myös itsenäisesti varmistaa niiden luottamuksellisuuden. Käyttäjä on yksin vastuussa kaikista toimista (sekä niiden seurauksista) Palveluissa tai käyttämällä Palveluita tili Käyttäjästä, mukaan lukien tapaukset, joissa Käyttäjä siirtää vapaaehtoisesti tietoja kolmansille osapuolille pääsyäkseen Käyttäjätilille millä tahansa ehdolla (mukaan lukien sopimusten tai sopimusten perusteella). Samalla katsotaan, että käyttäjä itse on suorittanut kaikki Palveluissa tai Palveluissa Käyttäjän tilillä tehdyt toimet, paitsi jos Käyttäjä on ilmoittanut Insalesille luvattomasta pääsystä Palveluihin Käyttäjätilin avulla ja/tai rikkomuksesta ( rikkomusepäilyt) heidän tililleen pääsynsä luottamuksellisuuden suhteen.

2.12. Käyttäjä on velvollinen ilmoittamaan välittömästi Insalesille kaikista luvattomista (ei Käyttäjän valtuuttamasta) pääsystä Palveluihin käyttämällä Käyttäjätiliä ja/tai loukkauksesta (loukkausepäilystä) heidän pääsytapansa luottamuksellisuutta kohtaan. tili. Turvallisuussyistä Käyttäjä on velvollinen itsenäisesti suorittamaan turvallisen työskentelyn tilillään jokaisen Palveluiden käyttökerran lopussa. Insales ei ole vastuussa tietojen mahdollisesta katoamisesta tai vioittumisesta eikä muista seurauksista, joita voi aiheutua siitä, että Käyttäjä rikkoo tämän Sopimuksen osan määräyksiä.

3. Osapuolten vastuu

3.1 Osapuoli, joka on rikkonut Sopimuksen mukaisia ​​velvollisuuksiaan liittyen Sopimuksen nojalla välitettyjen luottamuksellisten tietojen suojaamiseen, on velvollinen korvaamaan asianomaisen osapuolen pyynnöstä todellisen vahingon, joka aiheutuu tällaisesta Sopimuksen ehtojen rikkomisesta Venäjän federaation nykyisen lainsäädännön mukaisesti.

3.2 Vahingonkorvaus ei katkaise sopimusta rikkoneen Osapuolen velvollisuutta täyttää Sopimuksen mukaiset velvoitteet.

4. Muut määräykset

4.1. Kaikki tämän sopimuksen mukaiset ilmoitukset, pyynnöt, vaatimukset ja muu kirjeenvaihto, mukaan lukien luottamukselliset tiedot, on oltava kirjallisia ja toimitettava henkilökohtaisesti tai kuriirin välityksellä tai sähköposti 1.12.2016 päivätyssä tietokoneohjelmien käyttöoikeussopimuksessa, tietokoneohjelmien lisenssisopimukseen liittymissopimuksessa ja tässä sopimuksessa määriteltyihin osoitteisiin tai muihin Osapuolen mahdollisesti myöhemmin kirjallisesti määrittelemiin osoitteisiin.

4.2 Jos yksi tai useampi tämän sopimuksen ehto (ehto) on tai tulee pätemättömäksi, tämä ei voi olla syy muiden ehtojen (ehtojen) irtisanomiseen.

4.3. Venäjän federaation lakia sovelletaan tähän Sopimukseen sekä Sopimuksen soveltamisen yhteydessä syntyvään Käyttäjän ja Myynnin väliseen suhteeseen.

4.3 Käyttäjällä on oikeus lähettää kaikki tätä sopimusta koskevat ehdotukset tai kysymykset Insales User Support Servicelle tai postiosoitteeseen: 107078, Moscow, st. Novoryazanskaya, 18, s. 11-12 eKr. "Stendhal" LLC "Insales Rus".

Julkaisupäivä: 01.12.2016

Koko nimi venäjäksi:

Rajavastuuyhtiö "Insales Rus"

Lyhennetty nimi venäjäksi:

Insales Rus LLC

Nimi englanniksi:

InSales Rus Limited Liability Company (InSales Rus LLC)

Laillinen osoite:

125319, Moskova, st. Akateemikko Iljushin, 4, talo 1, toimisto 11

Postitusosoite:

107078, Moskova, st. Novoryazanskaya, 18, rakennus 11-12, eKr. "Stendhal"

TIN: 7714843760 KPP: 771401001

Pankkitiedot:

Sinulla on menestyvä lastenvaatekauppa, ammattitaitoiset työntekijät, tunnolliset tavarantoimittajat ja yhteistyökumppanit, liiketoiminta kukoistaa ja asiakkaat ostavat aktiivisesti tuotteitasi, voittosi kasvavat päivä päivältä – ihanteellinen kuva jokaisesta yrittäjästä.

Mutta valitettavasti asiat eivät aina mene niin. On olemassa monia ulkoiset tekijät jotka vähentävät myyntiämme, mutta samalla emme voi vaikuttaa näihin tekijöihin. Epävakaa tilanne markkinoilla, muutokset maan taloudessa, ostovoiman lasku, lisääntynyt kilpailu - tämä on vain pieni lista syistä, miksi liiketoimintamme kärsii.

Kuinka sitten pitää liiketoimintaa ja lisätä tuloja? Kuinka luoda asiakasvirta myymälään? Kuinka lisätä myyntiä?

Näihin kysymyksiin yritämme vastata tässä artikkelissa.

Kun taantuma iskee, jotkut vähittäiskauppiaat pyrkivät kasvattamaan asiakasmääriä tavalliseen mainontaan: ostavat radio- ja tv-aikaa, mainostaulutilaa, lehtien kattavuutta ja niin edelleen. Nämä menetelmät tuovat tietysti uusia asiakkaita ja lisäävät lastenvaateliikkeesi näkyvyyttä, mutta investointien määrä on niin suuri, että se ei maksa tulosta. Lopulta käy ilmi, että käytit rahaa tuuleen.

Eli mikä neuvoksi? Vastaus on yksinkertainen. Tutki asiakkaitasi, pidä heistä huolta ja sitten asiakkaasi palaavat luoksesi yhä uudelleen.

Miksi olemme varmoja, että se toimii? Havainnollistamiseksi kerromme yhden asiakkaan esimerkillä, miksi ihmiset ostavat lapsille vaatteita samasta kaupasta. Tämä ostaja oli tietyn myymälän valikoiman kannattaja. Kauppa sijaitsi kaukana, sinne piti ajaa läpi koko kaupungin, vaikka talon lähellä oli useita muita lastenvaatekauppoja. Hinnat eivät myöskään olleet halvimmat, lastenvaatteita löytyi paljon halvemmallakin Korkealaatuinen. "Suosikkikaupan" tuotteet eivät olleet erityisiä kokoalueita, kankaita tai tyyliä. Joten miksi hän meni sinne?

Kyse on myymäläpalvelusta. Ostajalle on aina annettu Erityistä huomiota, myyjät antoivat suosituksia siitä, mitkä vaatteet sopivat ja mitkä eivät, puhuivat tämän hetkisestä muodista väreissä ja tyyleissä. Kauppa keräsi tietoja asiakkaista, viimeaikaisista ostoksista, ja tämä auttoi myyjiä tekemään nykyinen suositus. Asiakas tunsi itsensä erityiseksi. Hän sai jatkuvasti tietoa uusista tuotteista ja myymälöiden tarjouksista. Ja kun oli aika ostaa uudet vaatteet lapselle ostaja meni "hänen" kauppaansa.

Siksi kerää asiakastietoja aina. Jos sinulla on crm-järjestelmä, käytä sitä aktiivisesti, jos ei, pidä tietokanta Excel-taulukoissa. Kerää numerot, sähköpostit, asiakkaiden nimet, seuraa ostosmääriä ja päivämääriä. Laajenna asiakastiedostoa jatkuvasti lisäämällä uusi tieto. Älä pyydä kaikkia tietoja kerralla, kukaan ei halua täyttää valtavia kyselylomakkeita, kerää se osissa jokaisen uuden käynnin yhteydessä. Kehitä taitoa kerätä tietoja työntekijöiltäsi.

Tässä on luettelo vinkeistä, jotka auttavat sinua toteuttamaan markkinointitoimia pienin kustannuksin.

• Seuraa ostosmääriä ja lajittele asiakkaat määrän mukaan. Valitse 10 parasta, 100 parasta ja suunnittele erilaisia ​​lähestymistapoja työskennellä eri asiakasryhmien kanssa.
• Siirry kanta-asiakasjärjestelmään. Kutsu asiakkaita liittymään "Erikoisasiakkaiden kerhoon" postitusten avulla ja anna heille alennuksia ja bonuksia.
• Aloita kuukausittainen verkkolehti sähköpostitse uutiskirjeellä, jossa julkaiset tietoa markkinoiden muutoksista, uusista muotitrendeistä, uusista tuotteista, materiaaleista, vinkkejä uusille äideille, lastenhoitolistauksia jne.
• Järjestä asiakastapahtuma, jossa ostajat voivat pitää hauskaa. Tämä lisää uskollisuutta myymälääsi kohtaan, ja ostajilla on siihen syy uudelleen vierailla sinua.
• Ilmoita asiakkaillesi lastenvaateliikkeen kampanjoista ja uutuuksista sähköpostitse ja tekstiviesteillä.
• Pidä tilit sisällä sosiaalisissa verkostoissa ja kommunikoi asiakkaiden kanssa siellä
• Älä unohda tuotteidesi laatua ja merkitystä. Työskentele vain vaaditun valikoiman kanssa, jotta et "pudota" asiakkaiden silmiin.
• Varmista, että työntekijät ovat hyvin koulutettuja kehittämään asiakassuhteita, eivät vain myymään.
• Palkitse työntekijöitä, jotka tekevät aloitteen asiakkaiden kanssa kommunikoinnissa.
• Ylläpidä asiakastietokantaa, jota on kätevä käyttää missä tahansa tilanteessa menettämättä yhtäkään yhteyttä.

Muista: Asiakkaasi ovat yrityksesi suurin arvo.

Oletko sinä tekemässä tukkumyynti lastenvaatteita ja tarvitset tuotteen, jolla on suuri kysyntä?
Olemme valmiita yhteistyöhön! Lähetä pyyntö ja johtaja ottaa sinuun yhteyttä