Tukuyin ang konsepto ng "serbisyo." Kahulugan ng "serbisyo", "serbisyo ng customer" at "pamamahala ng serbisyo pagkatapos ng benta"

Konsepto at pag-uuri ng mga serbisyo.

Ang pamamaraan para sa sertipikasyon ng mga serbisyo.

Panimula………………………………………………………………………………………………3

Kabanata I. Konsepto at pag-uuri ng mga serbisyo…………………………………..4

Ang konsepto ng "serbisyo", pag-uuri ng mga serbisyo……………………………………..4

Kabanata II. Pamamaraan para sa sertipikasyon ng mga serbisyo………………………………7

2.1 Kakanyahan at nilalaman ng sertipikasyon…………………………………………7

2.2 Mandatoryong sertipikasyon……………………………………………………9

2.3 Kusang-loob na sertipikasyon…………………………………………10

2.4 Pamamaraan para sa sertipikasyon ng mga serbisyo…………………………………………11

Konklusyon………………………………………………………………………………..14

Listahan ng mga sanggunian………………………………………………………………16

PANIMULA

Sa kasalukuyan, ang papel ng merkado ng mga serbisyo, bilang isa sa pinakamahalagang sektor ng ekonomiya, ay napakalaki at may kaugnayan. Ito ay dahil sa pagtaas ng pagiging kumplikado ng produksyon, saturation ng merkado sa mga bagong produkto, mabilis na paglaki NTP. Ang lahat ng ito ay imposible nang walang pagkakaroon ng impormasyon, pananalapi, seguro at iba pang mga merkado ng serbisyo.

Habang umuunlad ang lipunan at lumalago ang mga produktibong pwersa, nangyayari ang isang tiyak na pag-unlad ng merkado ng sektor ng serbisyo. Mayroong pagtaas sa trabaho sa lugar na ito, isang pagtaas sa mga teknikal na kagamitan ng paggawa, at ang pagpapakilala ng lalong mga advanced na teknolohiya. Sa kasalukuyan, ang papel ng mga serbisyo, bilang isa sa pinakamahalagang sektor ng ekonomiya, ay napakalaki at may kaugnayan. Ito ay dahil sa pagtaas ng pagiging kumplikado ng produksyon, ang saturation ng merkado na may mga kalakal ng parehong pang-araw-araw at indibidwal na pangangailangan, at ang mabilis na paglago ng siyentipiko at teknolohikal na pag-unlad, na humahantong sa mga pagbabago sa buhay ng lipunan. Ang lahat ng ito ay imposible nang walang pagkakaroon ng impormasyon, pananalapi, transportasyon, seguro at iba pang mga merkado ng serbisyo.

Ang layunin ng gawaing ito ay pag-aralan ang pag-uuri ng mga serbisyo at ang pamamaraan para sa sertipikasyon ng mga serbisyo.

Ayon sa itinakdang layunin, ang mga sumusunod na gawain ay dapat malutas:

Ibigay ang konsepto at ihayag ang klasipikasyon ng mga serbisyo;

Ibunyag ang kakanyahan at nilalaman ng sertipikasyon;

Ang layunin ng pananaliksik ay ang konsepto at pag-uuri ng mga serbisyo.

Ang gawaing ito ay binubuo ng isang panimula, dalawang kabanata, isang konklusyon at isang listahan ng mga sanggunian. Sinusuri ng unang kabanata ang konsepto ng "serbisyo" at ang pag-uuri ng mga serbisyo. Ang ikalawang kabanata ay nagsasalita tungkol sa konsepto ng "sertipikasyon" at nagbibigay ng pamamaraan para sa sertipikasyon ng mga serbisyo.

Kabanataako. KONSEPTO AT PAG-UURI NG MGA SERBISYO.

1.1 Ang konsepto ng "serbisyo", pag-uuri ng mga serbisyo.

Ang mga batas at mga tuntunin sa serbisyo ng pederal ay gumagamit ng mga expression na "Pagganap ng trabaho" (Kabanata 38, Artikulo 770 ng Civil Code ng Russian Federation) at "Probisyon ng mga serbisyo" (Kabanata 39 ng Civil Code ng Russian Federation; "Sa proteksyon ng mga karapatan ng mamimili”). Ang mga salitang "trabaho" at "mga serbisyo" ay kasama sa mga pangalan ng naturang mga dokumento gaya ng: "Listahan ng mga gawa at serbisyo na napapailalim sa mandatoryong sertipikasyon"; "Mga Panuntunan para sa sertipikasyon ng mga gawa at serbisyo sa Russian Federation." Ayon sa Civil Code (Artikulo 128), ang trabaho at serbisyo ay mga bagay ng batas ng ari-arian.

Ano ang pagkakaiba sa pagitan ng trabaho at serbisyo? Sa ibang bansa, ang konsepto ng "trabaho" ay kinabibilangan ng parehong independiyenteng proseso at isang mahalagang bahagi ng isang serbisyo. Ayon sa GOST R 1.0-92 "Sistema ng standardisasyon ng estado ng Russian Federation. Ang gawain (proseso) ng mga pangunahing probisyon ay ang layunin ng standardisasyon ng estado at itinuturing na kasingkahulugan ng salitang "proseso". GOST R 1.12-99 "Sistema ng standardisasyon ng estado ng Russian Federation. Standardisasyon at mga kaugnay na aktibidad. Mga Tuntunin at Kahulugan" nililinaw ang mga bagay ng State Standardization System (SSS) bilang "mga proseso, produkto, serbisyo." Sa katunayan, ang mga serbisyong pinangungunahan ng mga proseso ay tradisyonal na tinatawag na mga trabaho. Halimbawa, ang mga serbisyo sa produksyon (ayon sa GOST R 1.0-92 clause 3.2.) ay kinabibilangan ng mga serbisyo upang matugunan ang mga pangangailangan ng mga negosyo at organisasyon, gayundin ang pananaliksik, pagpapaunlad, teknolohikal, pagkomisyon, at gawaing pag-recycle. Sa Estados Unidos, tinatantya na ang nilalaman ng trabaho ng mga serbisyo sa pagmamanupaktura ay 72.5%. Sa Europa mayroong higit na hindi produktibong mga serbisyo. Maraming mga serbisyo sa industriya ang tradisyonal na inuri bilang administratibo, marketing, at gawaing pang-ekonomiya. Batay sa mga halimbawang ibinigay, maaari nating tapusin na ang trabaho ay isang mahalagang bahagi ng serbisyo, na direktang nauugnay sa mga proseso ng pagbibigay ng serbisyo. Sa pamamagitan ng pagkakatulad sa terminong "resulta ng serbisyo", ginagamit ng mga batas ang terminong "resulta ng trabaho". Kaya, ang isang serbisyo ay tinatawag na isang aktibidad, isang produkto, isang trabaho, isang hanay ng mga function. Ito ay nagpapahiwatig ng isang hindi tiyak na pag-unawa sa serbisyo at ang pagkakaroon ng isang terminolohikal na problema.

Serbisyo- ito ang resulta ng direktang pakikipag-ugnayan sa pagitan ng tagapalabas at ng mamimili, pati na rin ang sariling mga aktibidad upang masiyahan ang mga kahilingan ng mamimili.

Sa ilalim materyal na serbisyo maunawaan ang mga aktibidad ng gumaganap nito upang matugunan ang mga materyal na pangangailangan ng mamimili. Ang resulta ng isang materyal na serbisyo ay, bilang isang patakaran, mga pagbabagong produkto. Halimbawa, isang inayos na kotse (mga serbisyo sa pag-aayos ng kotse), isang bagay na natahi (mga serbisyo sa pag-aayos), isang ibinebentang produkto (mga serbisyo sa kalakalan), atbp.

Intangible, o serbisyong sosyo-kultural ay ang aktibidad ng tagapagbigay ng serbisyo upang matugunan ang mga pangangailangang sosyo-kultural ng mamimili. Ang layunin ng naturang serbisyo ay ang mamimili mismo. Halimbawa, isang pasyente sa klinika (mga serbisyong medikal); turista (mga serbisyo ng turista); pasahero (mga serbisyo sa transportasyon ng pasahero); bisita sa restawran (mga serbisyo sariling pagkain), swimming pool (mga serbisyo pisikal na kultura) at iba pa.

Serbisyo sa produksyon ay isang serbisyo upang matugunan ang mga pangangailangan ng mga negosyo at organisasyon. Ang konsepto ng serbisyong ito ay ipinahayag sa pamamagitan ng terminong "trabaho". Halimbawa, pananaliksik, pagpapaunlad at gawaing teknolohikal; commissioning at start-up, operational work, atbp. Ang mga kaukulang proseso ay tinatawag na "pagganap ng trabaho", "pagkakaloob ng mga serbisyo". Naging mga bagay sila ng sertipikasyon, lalo na, kasama sila sa dokumentong "Listahan ng mga gawa at serbisyo na napapailalim sa mandatoryong sertipikasyon."

Ngayon, walang pagkakaisa sa mga kahulugan ng isang serbisyo at mga ari-arian nito, at may ilang dahilan para dito:

1. Ang mga aksyon na matatawag na mga serbisyo ay marami at iba-iba, gayundin ang mga bagay kung saan ang mga pagkilos na ito ay nakadirekta. Kadalasan ang pagbili ng mga kalakal ay sinamahan ng mga kaugnay na serbisyo, at halos bawat pagbili ng mga serbisyo ay sinamahan ng mga kaugnay na kalakal.

2. Pinagsasama-sama ng mga opisyal na istatistika ang mga aktibidad na ito sa isang klase ng mga serbisyo. Ang mga mananaliksik ay naghahanap ng pagkakapareho sa mga phenomena na naitala ng mga opisyal na istatistika.

3. Ang kahirapan sa paghahanap ng kahulugan ng "serbisyo" ay nakasalalay sa katotohanan na ang tagapagpananaliksik ng serbisyo ay nakikitungo sa isang nababaluktot na bagay, ang mga hangganan nito ay nagbabago depende sa mga kagustuhan ng tagapagbigay ng serbisyo o mamimili. Ang isang materyal na produkto ay madaling maging isang serbisyo.

Ang isang serbisyo ay isang aksyon na naglalayong masiyahan ang mga kagustuhan ng mamimili para sa isang tiyak gantimpala sa pera. Bilang isang tuntunin, ang gayong pagkilos ay ginagawa ng isang pisikal o legal na entidad kaugnay ng iba. Sa madaling salita, ang isang serbisyo ay isang hindi nasasalat na uri ng produkto na maaari ding ibenta. I-highlight iba't ibang uri mga serbisyo na naiiba sa resulta. Ang isang mas detalyadong pag-uuri ng mga naturang aktibidad ay ipapakita sa ibaba.

Mga uri

Ang lahat ng mga serbisyong inaalok sa populasyon ay nahahati sa materyal at sosyo-kultural. Ang unang uri ng aktibidad ay batay sa kasiyahan ng mga materyal na kalakal. Kabilang dito ang mga serbisyo tulad ng pagkukumpuni mga kasangkapan sa sambahayan at mga sasakyan, konstruksyon, paglilinis ng apartment, dry cleaning, transportasyon ng kargamento, atbp. Ang mga serbisyong panlipunan at pangkultura ay naglalayong bigyang-kasiyahan ang mga espirituwal at intelektwal na pangangailangan. Halimbawa, ang mga serbisyo tulad ng pagsasanay Wikang banyaga, gupit, masahe, ay partikular na socio-cultural.

Maaaring pribado o komersyal ang aktibidad. Sa unang kaso, ang mga uri ng mga pangunahing serbisyo ay ibinibigay ng isang partikular na tao na mayroon ng lahat kinakailangang kagamitan at sertipiko. Kung ang aktibidad ay isinasagawa ng isang partikular na organisasyon, ang mga serbisyo ay itinuturing na komersyal. Bilang karagdagan, ang mga aktibidad ay maaaring isagawa kapwa sa isang bayad na batayan at sa isang libreng batayan. Ang mga serbisyo ng mutual ay nararapat ng espesyal na atensyon kapag natutugunan ng dalawang tao ang mga kinakailangan ng isa't isa (isang makeup artist ang nagme-makeup para sa isa pa, at vice versa).

Nasa ibaba ang mga pinakakaraniwang halimbawa ng mga serbisyo.

Serbisyong Legal

Kailangan mong harapin ang mga legal na aksyon at batas sa halos bawat hakbang. Gayunpaman, ang isang taong walang espesyal na edukasyon ay hindi malalaman ang lahat ng mga nuances. Ngunit ang kamangmangan sa batas ay hindi nagpapaliban sa isa sa pananagutan. Anong gagawin? Mag-aral ng batas? Ganap na opsyonal. Ang isang kwalipikadong abogado ay darating upang iligtas at magbibigay ng mga serbisyo para sa isang maliit na gantimpala sa pananalapi.

Mayroong iba't ibang uri ng mga serbisyo na nakabatay sa jurisprudence. Ang mga notaryo at abogado ay nananatiling pinaka-in demand. Ang mga espesyalistang ito ay palaging makakatulong sa muling pagpaparehistro ng mga dokumento para sa isang apartment o magpasya kontrobersyal na isyu. Ang mga aktibidad ay isinasagawa ng parehong pampubliko at pribadong abogado. Ang bawat isa ay nagpapasya para sa kanilang sarili kung sino ang dapat kontakin. Ginagawa ng mga madalas na espesyalista ang gawain nang mas matapat, ngunit naniningil din ng naaangkop na mga bayarin para sa kanilang mga serbisyo.

Mga serbisyong pang-edukasyon

Habang nabubuhay ang isang tao, kailangan niyang matuto ng bago. Ito ay hindi nagkataon na ang mga uri ng mga serbisyong ibinigay na may kaugnayan sa pagsasanay at edukasyon ay nananatiling hinihiling. Araw-araw ay dumarami ang mga pribadong kindergarten, paaralan at mas mataas na institusyong pang-edukasyon. Sa mga unibersidad posible na makakuha ng internasyonal na diploma. At ang mga bata na nag-aaral sa isang pribadong institusyong pang-edukasyon sa preschool ay maaaring magsulat at magbasa ng mga pantig bago pa man ang unang baitang.

Patok din ang iba't ibang kurso sa patuloy na edukasyon. Natututo ang mga babae ng make-up, kuko, buhok at eyelash extension, ang mga lalaki ay natututo ng matinding pagmamaneho at pag-aayos. Ang lahat ng ito ay mga uri ng serbisyong panlipunan na naglalayong espirituwal na pag-unlad. Ang isang tao ay bubuo at natututo ng bagong impormasyon.

Serbisyo sa paglilinis

Maraming tao sa ngayon ang namumuhay sa sobrang bilis. Maraming atensyon ang binabayaran sa trabaho. Ngunit hindi laging posible na tumingin sa iyong sariling tahanan. Ang mga serbisyo sa paglilinis ay itinuturing na hinihiling ngayon. Para sa isang pabuya sa pananalapi, lilinisin ng isang espesyalista sa paglilinis ang iyong apartment o opisina hanggang sa lumiwanag ito. Gagamitin ang pinakamodernong mga produktong panlinis na hindi nagiging sanhi ng reaksiyong alerdyi.

Kung tatalakayin natin ang mga uri ng serbisyong nauugnay sa paglilinis, hindi natin maiwasang isipin ang tungkol sa dry cleaning. Hindi laging posible na alisin ang mga mantsa mula sa juice, berries, taba o dugo sa bahay. Ngunit ang mga espesyal na kumpanya ay may lahat ng kinakailangang paraan upang ayusin ang mga bagay. Bilang karagdagan, maaari mong tuyo na linisin ang isang down jacket, natural na amerikana ng balat ng tupa o fur coat. Ang mga ganitong uri ng serbisyo ay binabayaran. Depende sa kontaminasyon, kailangan mong magbayad mula 100 hanggang 5,000 rubles para sa dry cleaning. Ang pag-alis ng mga mantsa sa mga pinong tela ay itinuturing na pinakamahal.

Mga serbisyo sa transportasyon

Naranasan na ba ng lahat na magpadala o tumanggap ng parsela kahit isang beses sa kanilang buhay? Bilang isang patakaran, ang ganitong uri ng aktibidad ay isinasagawa sa pamamagitan ng koreo. Ang mga serbisyo sa transportasyon ng mga kalakal ay naging mas in demand nang lumitaw ang mga online na tindahan. Ngayon hindi mo na kailangang pumunta sa isang shopping center para bilhin ito o ang produktong iyon. Ang pagpili ay maaaring gawin habang nakaupo sa iyong computer sa bahay. Ang pagbili ay ihahatid sa iyong tahanan sa pinakamaikling posibleng panahon.

Ang mga uri ng serbisyo sa transportasyon ng pamahalaan ay mas mura. Kasama nito, ang produkto o mga seguridad ay inihahatid sa loob ng mahabang panahon. Kung nagtitiwala ka sa isa sa mga pribado mga kumpanya ng transportasyon, kailangan mong magbayad ng kaunting dagdag. Ngunit ang mga kalakal ay ihahatid sa huling destinasyon sa loob lamang ng ilang araw.

SA serbisyo sa transportasyon Nalalapat din ito sa transportasyon ng mga kalakal kapag lumilipat. Kung wala kang sariling sasakyan na may trailer, maaari mong gamitin ang tulong ng isang espesyal na kumpanya. Para sa isang maliit na bayad, hindi lamang sila maghahatid ng malalaking kargamento sa patutunguhan nito, ngunit tutulungan ka ring dalhin ito sa sahig.

Mga serbisyong medikal

Para sa halos lahat, unahin ang kalusugan. Ang sektor ng medikal sa Russia, sa kasamaang-palad, ay hindi maunlad. Ang mga tao ay kailangang tumayo sa mahabang pila para makapunta sa tamang espesyalista. Ang lahat ng ito ay naging impetus para sa pagpapaunlad ng pribadong medisina. Ang bawat isa ay handang magbayad ng isang tiyak na halaga upang makatanggap ng de-kalidad na serbisyo.

Mayroong iba't ibang uri ng pagbibigay ng serbisyo sa larangang medikal. Kabilang dito ang mga diagnostic, iba't ibang uri ng pagsusuri, at paggamot sa outpatient. Para makapasok pribadong klinika, kailangan mo lang magkaroon ng isang tiyak na halaga ng pananalapi at magsikap para sa pagbawi. Pribado serbisyong medikal ay ibinibigay sa ganap na lahat, anuman ang pagkamamamayan.

Mga serbisyo sa pagbabangko

Sa materyal na mundo, ang mga serbisyo sa pagbabangko ay nananatiling pinaka-in demand. Ang mga tao ay gumuhit ng mga invoice para sa mga paglilipat sahod, maglagay ng pera sa deposito, kumuha ng mga pautang. Mayroong iba't ibang uri ng mga serbisyong ibinibigay sa sektor ng pananalapi. Ayon sa istatistika, ang pagpapahiram ay ang pinakasikat. Para makuha ang gusto nila dito at ngayon, marami ang pumayag na umutang ng pera. Ang isang maliit na sobrang bayad ay isang gantimpala para sa isang serbisyo ng ganitong uri.

Ang isang institusyong pampinansyal ay maaari ding maging isang maaasahang tool para sa pag-iingat ng iyong mga ipon. Ang mga deposito at bank account ay mga uri ng serbisyong panlipunan na ganap na libre para sa mamimili. Kasabay nito, maaaring itapon ng institusyong pinansyal ang pera sa sarili nitong pagpapasya hanggang sa wakasan ang kasunduan.

Mga serbisyo ng tagapag-ayos ng buhok at makeup artist

Ang mga aktibidad ng ganitong uri ay naglalayong matugunan ang parehong materyal na pangangailangan ng tao at sosyo-kultural. Ang mamimili ay tumatanggap ng kagalakan mula sa pagpapabuti ng kanyang hitsura. Kasama rin dito ang mga serbisyo ng isang cosmetologist na nilulutas ang mga problema sa balat, ginagamot ang acne at pamumula.

Ang mga serbisyo ng hairdresser at makeup artist ay medyo mura at maaaring ibigay sa isang salon at sa bahay. Ang kalidad ng pagpapatupad ay nakasalalay sa mga kwalipikasyon ng master. Ang mas maraming karanasan na mga espesyalista ay naniningil mula sa limang daang rubles. Halos lahat ng uri ng serbisyo ay nangangailangan ng kaukulang gastos sa pananalapi.

Mga serbisyo ng turista

Ang paglalakbay sa mga dayuhang lungsod at bansa ay palaging nagdudulot ng maraming positibong emosyon. Ngunit ang pagpunta kahit saan nang hindi alam ang wika at sinasamahan ay mapanganib. Palaging may pagkakataon na gumamit ng tulong ng isang tour operator. Ang mga espesyalista ay hindi lamang magrerekomenda ng magandang hotel, ngunit tutulungan ka rin na makakuha ng visa at pangalagaan ang insurance. Ang mga katangian ng mga uri ng serbisyo sa sektor ng turismo ay batay sa mga bansa kung saan nagtatrabaho ang tour operator. Kung ang mga voucher ay ibinigay lamang sa loob ng teritoryo ng tinubuang-bayan, ang aktibidad ng ahente ay nabawasan sa pagbibigay ng isang hotel. Ang pakikipagtulungan sa ibang mga bansa ay nangangailangan ng higit na pansin. Sa kasong ito, maaaring kabilang sa mga serbisyo sa paglalakbay ang pagkuha ng insurance, mga visa, paghahanap ng hotel sa wikang Ruso, atbp.

Ang mga serbisyo ng turista ay nananatiling in demand ngayon. Siyempre, mas mababa ang halaga ng hitchhiking. Ngunit mas mahusay na mag-overpay nang kaunti upang ang iyong bakasyon ay hindi lamang kaganapan, ngunit ligtas din. Ang mga presyo para sa mga serbisyo ng mga indibidwal na operator ng paglilibot ay halos hindi naiiba.

Mga serbisyo sa advertising

SA modernong mundo ang kalakalan ay isa sa mga unang lugar. Alam ng ilang tao kung anong mga uri ng mga produkto at serbisyo ang iaalok sa mga mamimili, ngunit hindi nila naiintindihan kung paano sila interesado. Ang susi sa matagumpay na pagbebenta ay wastong advertising. Kung ang impormasyon tungkol sa isang produkto ay ibinigay sa pinakamataas na lawak, magkakaroon ng mas maraming tao na handang bumili nito.

Ang advertising sa internet ay sikat ngayon. Ang mga taong marunong gumuhit ng banner nang tama ay maaaring kumita ng magandang pera. Ang mataas na kalidad na mga serbisyo sa advertising ay medyo mahal. Ngunit ang mga gustong kumita ng malaki ay hindi dapat maglaan ng pera sa paunang yugto.

Isa-isahin natin

Mayroong isang malaking bilang ng mga serbisyo na naiiba sa paraan ng pagbibigay ng mga ito at ang resulta. Ang sinumang marunong magsagawa ng kanilang mga tungkulin nang mahusay ay makakakuha ng magandang pera. Maaari kang bumuo ng isang negosyo sa mga serbisyo gamit ang pinakamababang pamumuhunan. Ang pangunahing bagay ay isang pagtuon sa mga resulta at isang magalang na saloobin sa mamimili.

Tinutukoy ng mga internasyonal na istatistika ang tatlong malalaking sektor sa pambansang ekonomiya: pangunahin (agrikultura at panggugubat, mga industriya ng extractive); pangalawa (processing industries) at tertiary - service industry o service sector.

Ang isang serbisyo ay isang uri ng aktibidad o benepisyo na maaaring ihandog ng isang partido sa isa pa at kung saan, sa likas na katangian nito, ay hindi nakikita at hindi nagreresulta sa pagmamay-ari ng kliyente. Ang produksyon ng isang serbisyo ay maaaring may kaugnayan o hindi pisikal na produkto. Ang mga serbisyo ay maaaring gawin ng mga tao at kagamitan; naroroon sa presensya ng mga kliyente at sa kanilang kawalan; na naglalayong matugunan ang mga personal na pangangailangan o mga pangangailangan ng organisasyon; maging komersyal at di-komersyal sa kalikasan; ibinibigay ng pribado at pampublikong organisasyon. Kabilang sa mga halimbawa ng mga serbisyo ang pagbabangko, insurance at mga produkto sa paglalakbay; mga resulta ng mga aktibidad ng mga organisasyon ng sambahayan at serbisyo ng sasakyan, Pagpapanatili at pag-aayos at marami pang iba.

Ang mga batas ni F. Engel ay malawak na kilala sa ekonomiya. Ang unang batas ni F. Engel ay nagsasaad na kung mas mataas ang antas ng kita, mas maliit na bahagi ng kita ng mamimili ang ginagastos sa mga produktong pagkain na may mababang kalidad, at ayon sa ikalawang batas ni F. Engel, mas mataas ang kagalingan ng populasyon at ang mas mataas ang antas ng kita, ang mas malaking bahagi ng mga gastusin ng mamimili ay ibinibilang para sa mga produktong pagkain na may pinakamataas na kalidad at para sa mga serbisyong nauugnay sa pag-unlad ng tao. Kaya naman, mataas na lebel kapakanan at mataas na kalidad Ang buhay ng populasyon ay tumutugma sa isang mababang bahagi ng mga gastos sa pagkain at isang mataas na bahagi ng mga gastos sa mga serbisyo sa badyet ng pamilya.

Sa kasalukuyan, ang iba't ibang pamantayan ay inilalapat at, alinsunod sa mga ito, ang mga panukala ay ginawa. iba't ibang klasipikasyon serbisyo. Mayroong mga klasipikasyon ng mga serbisyo ayon sa antas ng materyalisasyon at tangibility ng mga serbisyo, ayon sa antas ng oryentasyon ng mamimili, ang antas ng mga personal na kontak ng mga tao, ang intensity ng paggawa ng mga serbisyo, pati na rin ang ugnayan sa pagitan ng pampubliko at pribadong mga prinsipyo sa sektor ng serbisyo.

Samantala, lalong nagiging halata na ang pag-uuri ng sektor ng serbisyo ay dapat sumunod sa landas ng mas ganap na pagsasaalang-alang sa parehong diskarte sa produksyon-teknikal at functional-specialized. Kaugnay nito, ipinapayong makilala sa sektor ng serbisyo ang mga sumusunod na sektor na naiiba sa functional focus: mga serbisyong nakatuon sa produksyon, mga serbisyong nakatuon sa lipunan, mga serbisyong nakatuon sa sambahayan, mga personal na serbisyo.

Sa kanilang purong anyo, may ilang mga uri ng mga serbisyo na eksklusibong bumubuo sa sektor ng serbisyo dahil sa functional na oryentasyon nito. Kaya, ang mga serbisyong nakatuon sa produksyon ay kinabibilangan ng mga serbisyo para sa pagpapanatili, pagsasaayos, pagsasaayos at pagkumpuni ng mga kagamitan sa produksyon at mga teknikal na sistema. Maaaring kabilang dito ang pag-iimbak, pag-iimbak at pagbibigay ng materyal at teknikal na mapagkukunan at iba't ibang serbisyo sa imprastraktura ng produksyon (mga kalsada, tulay, daanan, atbp.).

Kasama sa mga serbisyong nakatuon sa komunidad ang mga serbisyo ng organ kontrolado ng gobyerno na may kaugnayan sa pagtatanggol ng bansa, pagpapanatili ng batas at kaayusan, pagtiyak ng panloob na seguridad, pagsasagawa ng mga tungkulin para sa regulasyon ng pamahalaan ekonomiya at panlipunang proseso, kasama ang pagpapatupad ng patakarang panlipunan. Ang mga ito ay madalas na tinatawag na mga serbisyong pampubliko (gobyerno).

Kasama sa mga serbisyong nakatuon sa bahay ang maraming serbisyo sa pagpapanatili ng bahay at mga pampublikong kagamitan, mga uri ng produksyon ng mga serbisyo sa sambahayan - pagpapanatili at pagkumpuni ng mga gamit sa bahay at kagamitan sa telebisyon at video, serbisyo ng kotse, pati na rin ang teknikal na serbisyo ng kagamitan at imbentaryo para sa mga aktibidad sa paglilibang, atbp.

Kasama sa mga personal na serbisyo ang mga serbisyo: mga salon sa pag-aayos ng buhok, mga studio ng larawan at iba't ibang serbisyo sa libangan at mga hindi pang-industriya na uri ng mga serbisyo ng consumer. Ngunit maraming mga serbisyo ang may dual functional na katangian, at ang ilang mga serbisyo ay mayroon ding multifunctional na pokus. Kaya, ang kalakalan sa paraan ng produksyon ay tumatalakay sa larangan ng produksyon, at tingi- kasama ang populasyon, kasama ang direktang mamimili.

Mga katangian ng serbisyo:

Ang pag-target ng serbisyo, at maging ang isang materyal na serbisyo ay naiiba sa isang produkto dahil ito ay naka-target, halimbawa, indibidwal na pananahi.

Ang kawalang-kita ng isang serbisyo, dahil ang pagbili lamang ng isang serbisyo ay nagpapahintulot sa iyo na makita ang resulta nito, ibig sabihin, isang tiyak na pagpapatupad.

Hindi pagkakapare-pareho sa kalidad ng mga serbisyo depende sa mga provider, lugar at oras ng probisyon.

Pansandaliang katiyakan, ibig sabihin ay makabuluhan lamang ang serbisyo sa isang tiyak na punto (panahon) ng panahon.

Pagkabigong maipon ang mga serbisyo;

Kawalan ng kakayahang mag-imbak ng serbisyo ng bumibili at/o lalo na ng nagbebenta. Ito ang pangunahing katangian ng isang hindi nasasalat na serbisyo. Nalalapat ito sa pagbibigay ng mga serbisyo sa pagkain at tirahan sa mga turista sa bansang pansamantalang pananatili. Ang entertainment service ay ginagamit din sa oras ng pagbili at hindi napapailalim sa storage ng parehong partido. Ang mga serbisyo sa hair salon ay maaaring hawakan sa ilang lawak ng bumibili, ngunit hindi ng nagbebenta.

Ang pagkakaloob ng isang serbisyo ay hindi mapaghihiwalay sa paggawa nito.

Ang pamamahagi ng produkto ng mga serbisyo ay palaging may direktang channel - walang mga tagapamagitan.

Ang mga serbisyo ay hindi dinadala.

Ang mga inaasahan ng customer sa sektor ng serbisyo ay karaniwang batay sa mga sumusunod na salik:

— mga komunikasyon sa pagsasalita (rumours), i.e. sa impormasyon tungkol sa mga serbisyong ipinapadala ng mga mamimili ng serbisyo sa isa't isa;

- mga personal na pangangailangan (mga personal na ideya ng kliyente tungkol sa kalidad, kanyang mga kahilingan);

— nakaraang karanasan, i.e. sa mga katulad na serbisyong ibinigay sa kanya noong nakaraan;

— mga panlabas na komunikasyon (mga mensahe) na natanggap sa pamamagitan ng paraan mass media: radyo, telebisyon, pindutin.

Ang konsepto ng "serbisyo" ay nasa intersection ng dalawang agham - ekonomiya at batas, nang walang mahigpit na pang-agham na pang-ekonomiya o legal na nilalaman. Gayunpaman, binuo sa teorya batas sibil ang mga kahulugan ng serbisyo ay higit pa o mas kaunti batay sa teoryang pang-ekonomiya. Tila kinakailangan na isaalang-alang ang serbisyo, una sa lahat, bilang isang pang-ekonomiyang kategorya.

Mula sa pananaw ng mga akademikong ekonomista, ang isang serbisyo ay isang relasyon sa ekonomiya hindi tungkol sa mga resulta ng paggawa, ngunit tungkol sa paggawa bilang isang aktibidad. Ang aktibidad mismo (paggawa) ay nagiging isang kalakal na may hindi nasasalat na halaga ng mamimili, na natupok sa proseso ng pag-materialize ng serbisyo.

Sa panitikang pang-ekonomiya, ang isang diskarte ay binuo ayon sa kung aling mga serbisyo, ang resulta kung saan ay nakapaloob sa mga kalakal, ay tinatawag na materyal (produksyon) na mga serbisyo. At ang mga serbisyong hindi nag-iiwan ng nasasalat na resulta ay tinatawag na hindi nasasalat (non-productive) na mga serbisyo. Ang huli, bilang panuntunan, ay naglalayong matugunan ang mga personal na pangangailangan ng mga mamamayan (tinatawag na mga personal na serbisyo).

"Ang isang serbisyo ay lumilikha ng isang tiyak na epekto sa ekonomiya," at sa pagpapatuloy ng kung ano ang sinabi, ang isa ay maaaring tukuyin ang lugar ng isang serbisyo sa sistema ng panlipunang relasyon bilang "isang elemento ng isang relasyon sa pag-aari. Dahil, tulad ng isang bagay, isang serbisyo kumakatawan sa isang tiyak na anyo ng isang produkto ng paggawa at taglay ang lahat ng katangian ng isang kalakal.” Samakatuwid, ito ay maaaring argued na, sa isang tiyak na lawak, sumusunod kahulugan ng etimolohiya termino, ang isang serbisyo ay isang benepisyo na ibinibigay hindi sa anyo ng mga bagay, ngunit sa anyo ng isang aktibidad, at ang pagkakaloob ng mga serbisyo mismo ay lumilikha ng nais na resulta.

Nang hindi pinagtatalunan ang pagiging patas ng sinabi, nais kong tandaan na sa literatura ng ekonomiya ang isang serbisyo ay isang kapaki-pakinabang na aktibidad, kapaki-pakinabang epekto paggawa, i.e. ang espesyal na halaga ng paggamit na ibinibigay mismo ng paggawa, tulad ng anumang kalakal. Sa kasong ito, ang halaga ng consumer ng paggawa ay tumatanggap ng partikular na pangalan na "serbisyo". "Ang paggawa ay nagbibigay ng mga serbisyo dito hindi bilang isang bagay, ngunit bilang isang aktibidad." Sa ganitong paraan, ang isang serbisyo ay sa panimula ay naiiba sa trabaho, ang resulta nito ay isang nasasalat na resulta. Isinasaalang-alang na ang isang bagay ay isang produkto ng materyal na produksyon, ang resulta ng kumbinasyon ng paggawa ng tao na may isang materyal na substrate, kung gayon ang halaga ng mamimili dito ay hiwalay sa tao, na umiiral nang nakapag-iisa at malaya sa kanya. Habang sa panahon ng pagkakaloob ng serbisyo ay wala pangkalahatang tuntunin ang materialized na resulta ng aktibidad ng paggawa, at ang halaga ay hindi ang materialized na resulta, ngunit ang aktibidad mismo, ang proseso.

Bilang isang resulta, dapat itong kilalanin na ang mga unang pag-aaral ng kakanyahan ng mga serbisyo ay isinasagawa sa literatura ng ekonomiya. Gayunpaman, ang mga serbisyo ay dapat isaalang-alang hindi lamang mula sa isang pang-ekonomiya, kundi pati na rin mula sa isang legal na punto ng view, i.e. ang serbisyo ay dapat ding ituring bilang isang legal na kategorya. Dapat tandaan na ang mga kategoryang ito (pang-ekonomiya at legal) ay hindi eksklusibo sa isa't isa; sa halip, pinag-uusapan natin tungkol sa mutual complementarity, mutual connection at interdependence.