מה אתה צריך כדי להיות מנהל? מנהל - מי זה? חובות מקצועיות של מנהל

כתוצאה מההתפתחות המהירה כלכלת שוקותהליכי שוק בחברה שנפלה על אמצע המאה העשרים, נוצרו מספר גדול שלמקצועות חדשים, הרחבת ו"הבהרת" האחריות בעבר אנלוגים קיימים. אחת מההתמחויות הללו היא מקצוע האדמיניסטרטור, עם נציגים שכל אחד מאיתנו נפגש היום כמעט מדי יום במכוני יופי, מסעדות, מועדוני כושר, משרדים או בתי מלון.

כתוצאה מההתפתחות המהירה של כלכלת שוק ותהליכי שוק בחברה, שהתרחשו באמצע המאה העשרים, נוצרו מספר רב של מקצועות חדשים, שהרחיבו ו"הבהירו" את חובותיהם של אנלוגים שהיו בעבר. אחת מההתמחויות הללו היא מקצוע מנהל, עם נציגים שכל אחד מאיתנו נפגש היום כמעט מדי יום במכוני יופי, מסעדות, מועדוני כושר, משרדים או בתי מלון.

אנחנו פוגשים אותם, אבל לרובנו יש מושג מאוד מעורפל ומעורפל לגבי המאפיינים של המקצוע הזה, שכן מעטים האנשים שמבינים במי מדובר: אנשי שירות, חבר באחוות המשרדים, עובד מזכירות או אחד מהם התמחויות הניהול. אבל למרות חוסר ודאות שכזה בתודעה של החברה, בקרב הפונים, המומחיות של המנהל היא פופולרית מעוררת קנאה. והכל בגלל שהדור הצעיר נמצא בביטחון מוחלט: מי שלא יהיה נציג המקצוע הזה, תפקידיו כל כך קלים עד שהעבודה בהתמחותו תדמה לסדרה של ימים ללא עננים. אז או שזה בעצם מה שננסה להבין במסגרת המאמר הזה.

מי זה מנהל?

- מומחה מוסמך המפעיל ניהול כללי של כוח האדם של חברה או ארגון, כמו גם שולט בתהליך הייצור ומנהל את הרכוש של חברה או מיזם. מנהלי מערכת יכולים לבצע את תפקידיהם כמו במדינה ישות משפטית, וכעוזר לאדם פרטי (לדוגמה, המנהל של אמן פופולרי).

שם המקצוע מגיע מהמנהל הלטיני (מנהיג, מנהל), מה שמאפשר לייחס תפקיד זה לצוות ההנהלה. שימו לב שבתחילה המושג "מנהל" שימש אך ורק כהגדרת התפקיד. מאוחר יותר הפך המינהל לאחד מענפי הניהול, והמומחיות "מנהל" סומנה כמקצוע עצמאי.

נכון להיום יש יותר מעשר התמחויות צרות של המנהל: מנהל בית קפה או מסעדה, מנהל מכון עיסוי או מועדון כושר, מנהל מכון יופי או מספרה, מנהל מאגר מידע או אתר אינטרנט וכו'. כפי שאתה יכול לנחש, פקידים תפקידי מנהלתלוי במידה רבה בענף שבו עובד המומחה. למשל, תפקידיו של מנהל מסעדה, בין היתר, כוללים מפגש עם אורחי הממסד, יצירה תנאים נוחיםלמנוחתם, יישוב מצבי סכסוך, שליטה על עבודת הצוות. המנהל של האמן אחראי על יחסי הציבור, מתכנן את לוח הפגישות וההופעות שלו, פותר בעיות יומיומיות ושולט בהתקדמות מסעות פרסוםומבצעים.

אם אנחנו מדברים על החובות המקובלות של מנהל, אז הרשימה שלהם נראית בערך כך:

• הבטחת פעילות תקינה של החברה או הארגון;
• שליטה על משמעת העבודה של הצוות;
• פתרון מהיר של בעיות וקונפליקטים בייצור עבודה;
• יישום קשרים חיצוניים ועבודה מול ספקים;
• ביצוע פעילויות שמטרתן שימור ערכים חומריים וטכניים;
• הכנת תיעוד דיווח;
• עבודה מול רשויות פיקוח ופיקוח.

אילו תכונות אישיות צריכות להיות למנהל?

בגלל ה עבודת מנהל, ללא קשר להיקף פעילותו, הוא בעצם תיאום הפעולות של כל עובדי ארגון או מפעל, נציג של מקצוע זה, קודם כל, חייב להיות בעל כישורים ארגוניים. בנוסף, אי אפשר לדמיין מנהל שלא יהיה לו כזה איכויות אישיות, איך:

מתוך הידע והמיומנויות המקצועיות הנדרשים בעבודתו של מנהל, יש צורך לשים לב למאפיינים המשפטיים והמשפטיים של סוג הפעילות שבה עוסק מומחה, הכרת הפרטים של תהליכי הייצור, כללי ניהול מסמכים, היסודות. של פסיכולוגיה ויישוב סכסוכים, דיני עבודה, אתיקה של תקשורת עסקית, היבטים פיננסיים של אינטראקציה עם שותפים.

היתרונות של להיות מנהל

התחיל באמצע המאה ה-20 פיתוח פעילכלכלת השוק לא פסקה עד היום. וזה אומר שחברות וארגונים יצטרכו מנהלים טובים יותר מתמיד, והביקוש למומחים בתחום המינהל רק יגדל מדי יום. וזה העיקר היתרון של מקצוע המנהל.

היתרונות של מקצוע זה כוללים גם את העובדה שרוב זמן העבודה (כ-70%) משמש מומחה לאינטראקציה ישירה עם אנשים. וזה תורם לפיתוח מיומנויות תקשורת שעוזרות למומחים לא רק ב פעילות מקצועיתאלא גם בחיים האישיים. הרי לא בכדי אומרים שאנשים עם "לשון דיבור" לעולם לא ייעלמו, "כי הלשון שלהם" תביא אותם לקייב.

גם הרבגוניות של המקצוע יכולה להיחשב ליתרון. האחריות המקצועית של כל המנהלים היא בעצם זהה, ובמידת הצורך מומחה יכול בקלות יחסית לשנות את תחום הפעילות. לדוגמה, מנהל בית מלון יכול להשתלט במהירות על המורכבויות של עסקי המסעדות ולקבל תפקיד של מנהל מסעדה או בית קפה. נכון, לשם כך הוא יצטרך לעבור הכשרה בקורסים מיוחדים כדי ללמוד ביסודיות את תכונות השירות לאורחים של מפעלי קייטרינג.

החסרונות של מקצוע המנהל

רֹאשׁ החיסרון של המקצוע המנהליהם תנאי עבודה קשים. שפוט בעצמך, האם אפשר לקרוא לעבודה קלה אם מומחה צריך:

• לבלות כמעט כל הזמן על הרגליים, וזו הסיבה שעבודה זו אפשרית רק לאנשים קשוחים שנמצאים בכושר גופני טוב;
• כל הזמן לפתור מצבי קונפליקט, שיכולים לגרום עייפות כרוניתודיכאון;
• לשלוט בנפח עצום של תהליך הייצור, אשר משפיע לרעה גם על המצב הרגשי והפסיכולוגי הכללי של המומחה.

אי אפשר שלא לומר שרוב המנהלים מקבלים משכורת קטנה באופן לא פרופורציונלי בהשוואה לעומס העבודה. על פי הסטטיסטיקה, השכר החודשי הממוצע של מנהלים ברוסיה כיום הוא כ 20-30 אלף רובל. תסכימו שאתם עובדים 12 שעות ביום (ולפעמים כל היום), מתעייפים גם פיזית וגם רגשית, אבל רק חובבים אמיתיים יכולים לצאת לאורחים עם חיוך תמורת כסף "מגוחך" שכזה.

בין היתר אחראי המנהל הן על מעשיו והן על כל הנעשה באולם, במשרד או במספרה. יתרה מכך, אחריות זו משתרעת לא רק על עבודת הצוות, אלא גם על ערכים חומריים וטכניים. וזה אומר שאם עובד "טמא" עובד בצוות, אז המנהל יהיה אחראי מול הנהלת החברה על מעשיו, קודם כל.

היכן ניתן למצוא עבודה כמנהלת?

קבל עבודה כמנהלאפשרי בכל אוניברסיטה רוסית, שעל בסיסה מתבצעת הכשרת מומחים בניהול כללי ואדמיניסטרטיבי או תחום הפעילות המתאים לך. לדוגמה, כדי להיות מנהל מסעדה, אתה צריך להיכנס למוסד להשכלה גבוהה שבו יש פקולטה לעסקים במסעדות. על מנהל רצפת המסחר לעבור הכשרה באוניברסיטה למסחר וכלכלה. אבל את המקצוע של מנהל מערכת אפשר להשיג רק באוניברסיטאות לטכנולוגיית מידע. במילים אחרות, לפני שבוחרים מקום לימודים צריך להחליט באיזה תחום תרצו לעסוק בעתיד.

אם עדיין לא הצלחת להחליט על כיוון העבודה, אבל רוצה להיות מנהל טוב, אז אנו ממליצים לך לבחור האוניברסיטאות הטובות ביותר לניהול וכלכלה ברוסיה, שכולל:

• (מוסקבה);

התייחסות

יחסית לאחרונה, אדם שעל פי עבודתו אמור להיפטר ולשלוט בפעולות של צוות, נקרא ראש. כיום, מומחים כאלה נקראים מנהלים. המילה הזו הגיעה אלינו מ של השפה האנגליתופירושו המילולי "מנהל, דייל".

ביקוש למקצוע

די מבוקש

נציגי המקצוע מנהלמבוקשים מאוד בשוק העבודה. למרות העובדה שהאוניברסיטאות מייצרות מספר רב של מומחים בתחום זה, חברות רבות וארגונים רבים דורשים מוסמך מנהלים.

תיאור הפעילות

מנהלים נדרשים לרוב באותם מוסדות חברתיים שאליהם מבקרים מספר רב של אנשים: קייטרינג, מועדוני ספורט, תיאטראות, חנויות גדולות ואחרים.

מומחים אלו שולטים בעבודת שאר הצוות, מתאמים את פעולות המבקרים במפעל ושומרים על הסדר. על המנהל להכיר היטב את המוזרויות של עבודת החברה שלו על מנת שיוכל לענות על כל שאלה של לקוחות. בנוסף, ברוב המקרים, מנהלי מערכת עובדים עם מסדי נתונים (לדוגמה, עם מסד נתונים של לקוחות).

שָׂכָר

ממוצע לרוסיה:ממוצע במוסקבה:ממוצע לסנט פטרסבורג:

ייחודו של המקצוע

די נפוץ

רוב הנשאלים סבורים כי המקצוע מנהללא יכול להיקרא נדיר, במדינה שלנו זה די נפוץ. מזה מספר שנים נרשמה בשוק העבודה ביקוש לנציגי המקצוע מנהללמרות העובדה שהרבה מומחים מסיימים את לימודיהם מדי שנה.

איזה חינוך צריך

השכלה מקצועית גבוהה

מנתוני הסקר עולה כי לעבודה במקצוע מנהלעליך להיות בעל תעודה של השכלה מקצועית גבוהה בהתמחות הרלוונטית או בהתמחות המאפשרת לך לעבוד מנהל(מומחיות סמוכה או דומה). חינוך מקצועי תיכוני לא מספיק כדי להפוך מנהל.

אחריות בעבודה

תפקידיו של מנהל תלוי בהיקף פעילותו. אם מומחה עוסק בתחזוקת מסדי נתונים במערכות מחשוב, אז הוא צריך לפקח על בטיחות המידע, לבצע שינויים לבקשת המשתמשים, להתייעץ ולקבוע את התועלת של מסדי נתונים. כאלה, למשל, הן חובות.

ובכן, אם מומחה עוסק בפעילויות אדמיניסטרטיביות וניהוליות, תפקידיו כוללים פתרון בעיות מנהליות, מילוי תיעוד רשמי ומתן המידע הדרוש למבקרים ולעובדים.

ככלל, המנהל הוא האדם הראשון שנפגש על ידי מבקרים במפעל. לכן, עליו לענות על כל שאלותיהם בנוגע לעבודת החברה, מבצעים שוטפים ומאפיינים נוספים. המנהל נותן ללקוחות גם את הדברים הדרושים: מפתחות, מגבות וכו'.

סוג העבודה

בעיקר עבודה נפשית

מִקצוֹעַ מנהל- זהו מקצוע של עבודה נפשית בעיקרה, הקשור יותר בקליטת מידע ועיבודו. בעבודה מנהלתוצאות ההשתקפויות האינטלקטואליות שלו חשובות. אבל באותו זמן, עבודה פיזיתאינו נכלל.

תכונות של צמיחת קריירה

מקצוע המנהל מתייחס לתפקידי מנהיגות. לכן, לא סביר שמומחה זה יוכל להתקדם בסולם הקריירה בחברה שלו, במיוחד אם היא קטנה. מומחה זה יכול לעבוד בתפקיד אחד עם סיכוי להגדיל את השכר, או יום אחד לקחת עמדת מנהיגות או לפתוח עסק משלו.

אפשרויות קריירה

מספיק הזדמנויות

הרוב המכריע של המקצוע מנהלמאמינים שיש להם מספיק הזדמנויות להתקדם בסולם הקריירה. אם למומחה רגיל יש מטרה כזו, אז זה בהחלט אפשרי עבורו לקחת עמדת מנהיגותבתחום זה.

מקצוע המנהל נפוץ ומבוקש בימים אלה. אי אפשר בלי מנהל בענף המלונאות, מתחמי התיירות, מכוני היופי, חנות גדולה, מרכזי חינוך פרטיים, מרפאות, מרכז בילוי, מתקני ספורט - וזו לא כל רשימת המשרות האפשריות. לוח העבודה של המנהל ברוב המקרים הוא במשמרות.

אחריות פונקציונלית ותפקיד של המנהל

אחריות פונקציונליתהמנהלים מטושטשים: בחלק מהחברות מנהל יכול לבצע מספר תפקידים בו-זמנית: תפקידים של מנהל משרד ומזכיר, ורפרנט ועוזר לראש. המנהל אחראי על קבלה, רישום, אירוח, שירות, ייעוץ ללקוחות, עבודה בתיעוד, מענה שיחות טלפון.

כישורי מנהל

לפעמים מעסיקים מציבים דרישות מתונות למדי למנהל: השכלה תיכונית מספיקה, אין צורך בניסיון בעבודה. בְּ בתקופה האחרונהרוב המעסיקים דורשים ממועמדי מנהל השכלה גבוהה, ידיעת שפה זרה, רמת מחשב משתמש בטוחבעל ניסיון בתחום זה. בנוסף, על המנהל להיות בעל כישורי תקשורת טובים, מראה טוב, בעל דיבור טוב, בעל כישורים לעבוד עם תיעוד עסקי, טכניקות תקשורת טלפונית ולהכיר את כללי ההתנהגות במצבי קונפליקט. כמו כן, המנהל חייב להיות מסוגל לתכנן, לשכנע, לשלוט, להיות מסוגל לקבל החלטות באופן עצמאי.

קריירה ושכר אדמין

המנהל הוא לא מקצוע לכל החיים, הוא נקודת השקה טובה בדרך להמשך פיתוח קריירה. שָׂכָרמנהל, ככלל, אינו גבוה מאוד, תלוי במקום העבודה ובאופי התפקידים הפונקציונליים שהוקצו לו.

מנהל הוא מקצוע די תכליתי. כדי לנסות את עצמך בזה, אתה לא צריך ידע מעמיקאיזה פרופיל צר. איכויות עיקריותלמומחה מתחיל מסוג זה - זה:

• חברותיות ויכולת להסתדר בקלות עם אנשים;
• יכולת דיבור שוטף;
• תשומת לב;
• יציבות רגשית;
• עניין בתיק, הרצון לטפל בו באופן לא פורמלי.

החזקת המאפיינים המפורטים תקל על הניווט בין האחריות המוכתבת על ידי ייחודיות הארגון - בין אם מדובר במרפאת שיניים ובין אם מדובר במועדון ספורט.

עם זאת, אין כלל ללא יוצאים מן הכלל: בחלק מהחברות היוקרתיות מוטלות דרישות קפדניות למדי למנהלים - ידע ללא דופי שפות זרותופעולות חקיקה מסוימות, נוכחות של השכלה כלכלית או ניהולית גבוהה וכו'.

תחומי אחריות עיקריים של מנהל

המנהל הוא בעצם מנהל. ההיקף הספציפי של תפקידיו תלוי ישירות בסוג המוסד. מנהלים צריכים:

• בתי מלון ובתי מלון;
• חנויות גדולות;
• בתי קפה ומסעדות;
• מרכזי כושר;
• מרפאות פרטיות;
• מכוני יופי;
• מועדוני בידור.

המומחה, ככלל, מקיים אינטראקציה הן עם לקוחות והן עם צוות זוטר. לדוגמה, מנהל מסעדה אחראי לא רק על קבלת אורחים וארגון נשפים, אלא גם על הכשרת עולים חדשים. כמו כן, עליו להתעסק בניירת - מילוי דוחות, שמירה על מלאי, תזמון תעסוקה וחופשות.

עובד שעובד בחנות נדרש להיות כמעט קבוע קומות מסחר. בדרך כלל מסדרים לו מקום נפרד, אבל בפועל הוא מצליח להשתעמם בדלפק לעיתים רחוקות: עליו גם לקבל את הסחורה, וגם לוודא שהמוכרים פרסו נכון את המוצרים שהתקבלו על המדפים, ולענות על השאלות. של קונים.

מנהל המרפאה משרת בעיקר את המבקרים - עונה לטלפונים, מגדיר כרטיסים בודדים ומקבל דמי כניסה. כמו כן עליו למלא את הוראות ההנהלה - לשלוח פקסים, לנתח תכתובות. תוך כדי עבודה במוסד רפואי, יש בהכרח להכיר את יסודות הרפואה – חשוב להבין בבירור אילו יכולות יש לכל רופא או מאבחן.

מגע מתמיד עם אנשים, לעתים קרובות לא מרוצים ובעלי קונפליקט, הוא אולי החיוני ביותר מינוס המקצוע. גם במקרים שבהם יהיה צורך אנושי להגיב בחריפות לטענות של מישהו, המנהל חייב להישאר מנומס ומחייך.

יום העבודה של המנהל הוא לרוב חופף ליום העבודה של החברה: המנהל פותח את האולם בבוקר ונועל אותו בערב. במקרים בהם החברה לא נסגרת בלילה (למשל בר) נערך לוח משמרות.

סיכויי תעסוקה וקריירה

האם תפקידו של מנהל מבוקש?

דַי. נתח משמעותי מאוד מהמעסיקים הרוסיים מעוניין בכוח אדם של התמחות זו. האתר שלנו מתעדכן באופן שוטף, בדוק אותם. אם כבר יש לך מושג באיזה סוג מוסד אתה רוצה לעבוד, שימו לב למבחר המשרות הפנויות הטריות למנהלים.

הגיש תיאור עבודה לדוגמה מנהלמתאים להסדרת עבודתו של מנהל סלון יופי. זה יכול לשמש גם בעת כתיבת תיאור תפקיד עבור מנהל מלון או מועדון. הוסף לגוף המסמך תחומי אחריות ספציפיים של תפקיד מנהל ספציפי לארגון שלך.

תיאור משרהמנהל

לְאַשֵׁר
מנכ"ל
שם משפחה I.O. ________________
"_______"_____________ ____ G.

1. הוראות כלליות

1.1. המנהל שייך לקטגוריית המומחים.
1.2. המנהל מתמנה לתפקיד ומפוטר ממנו בצו מנכ"לחברות בהצעת מנהל הסלון/מלון/מועדון.
1.3. המנהל כפוף ישירות למנהל הסלון/מלון/מועדון.
1.4. בהעדר המנהל, זכויותיו וחובותיו מועברות לבעל תפקיד אחר, דבר המפורסם בצו לארגון.
1.5. לתפקיד מנהל מתמנה מי שעומד בדרישות הבאות: השכלה מקצועית תיכונית או תיכונית ולפחות שישה חודשי ניסיון עבודה דומה.
1.6. המנהל חייב לדעת:
- חוקים, החלטות, צווים, צווים, פעולות רגולטוריות אחרות של גופי מדינה על מתן שירותים;
- מבנה הארגון, חובותיהם וסמכויותיהם של עובדי הארגון, אופן עבודתם;
- כללים ושיטות לארגון תהליך הגשת המבקרים;
- סוגי שירותים הניתנים.
1.7. המנהל מונחה בפעילותו על ידי:
- פעולות חקיקה RF;
- אמנת החברה, כללי פנים סידור עבודה, אחרים תַקָנוֹןחברות;
- פקודות והנחיות ההנהלה;
- תיאור התפקיד הזה.

2. אחריות בעבודהמנהל

המנהל מבצע את התפקידים הבאים:
2.1. נותנת שירות יעיל ותרבותי למבקרים, תוך יצירת תנאים נוחים עבורם.
2.2. לייעץ למבקרים על זמינות השירותים הזמינים, שנערך מבצעים מיוחדים, זמינות תוכניות בונוס וכו'.
2.3. מקיים פגישה, מודיע למומחים על הפגישה הפנוי, שומר על בסיס לקוחות.
2.4. נוקטת באמצעים למניעת וסילוק מצבי עימות, שוקל תביעות הקשורות לשירות לקוחות לא מספק.
2.5. מקפידה על ניקיון וסדר בחצרים, מפקחת על עבודת המנקים.
2.6. שולט על קיום העובדים בארגון של משמעת עבודה וייצור, כללים ונורמות של הגנת עבודה, אמצעי זהירות, דרישות תברואה תעשייתית והיגיינה.
2.7. מיידע את הנהלת הארגון על הליקויים הקיימים בשירות המבקרים, נוקט באמצעים לסילוקם.
2.8. מבצע מטלות רשמיות פרטניות של הממונה הישיר עליו.

3. זכויות מנהל

למנהל יש את הזכות:
3.1. היכרות עם החלטות הנהלת הארגון לגבי פעילותו.
3.2. לספק להנהלה הצעות לשיפור עבודתם ועבודת החברה.
3.3. הודע לממונה הישיר שלך על כל הליקויים שזוהו במהלך פעילותך והצע הצעות לסילוקם.
3.4. לדרוש ניהול כדי ליצור תנאים רגיליםלביצוע תפקידים רשמיים.
3.5. קבל החלטות במסגרת יכולתך.

4. אחריות המנהל

המנהל אחראי על:
4.1. בגין אי ביצוע ו/או מילוי תפקידם שלא בזמן, ברשלנות.
4.2. בגין אי ציות הוראות עדכניות, פקודות והנחיות לשמירה על סודות מסחריים ומידע סודי.
4.3. בגין הפרת תקנות העבודה הפנימיות, משמעת העבודה, כללי הבטיחות ובטיחות האש.