Eesmärk peab olema mõõdetav. Eesmärgi seadmise nutikas näide

Me heas mõttes kadestame inimesi, kes oskavad aega planeerida. Neil õnnestub teha kõike: teenida miljoneid, kasvatada lapsi, veeta puhkust perega ega unustada oma hobisid. SMART eesmärkide seadmise tehnoloogia aitab saavutada seatud eesmärke minimaalsete kuludega.

Täielik elu hõlmab pidevat täiustamist – füüsilist ja intellektuaalset. Tõhus ja mõtestatud liikumine hõlmab alati püüdlust eesmärgi saavutamiseks. Õigesti valitud ja määratletud eesmärk annab meie tegevusele tähenduse, tõhustab meie pingutusi ja õigustab kulusid.

Saavutatud tipust saab platvorm, millest alates saame vallutada uusi piire. Väljastpoolt on huvitav jälgida kaootilisi impulsse ja impulsiivseid tegusid, meelelahutust pakuvad komöödiad, kahju on aga raisata aega nähtava eesmärgita ja ettearvamatu tulemusega viskamisele.

Mis on SMART eesmärgid

Täpselt määratletud eesmärk on pool võitu. Nõus, võistlusel nimega "elu" pole oluline mitte niivõrd kiirus, kuivõrd liikumissuund. SMART on üks populaarsemaid eesmärkide seadmise meetodeid.

Inglise keelest tõlgitakse “smart” kui “kaval, intelligentne, taibukas”, kuid Peter Druckeri 1954. aastal välja pakutud metoodika nimi on lühend, mille iga täht tähistab eesmärkide seadmise kriteeriumi:

• "S" - konkreetne - konkreetne
• "M" - mõõdetav - mõõdetav
• "A" - saavutatav - saavutatav
• "R" - asjakohane - tegelik
• "T" – ajaliselt piiratud – ajaliselt piiratud

S – Eesmärk peab olema konkreetne

Ülesanne peaks olema selge – mitte midagi ebamäärast ja kauget. Peate teadma, mida soovite, et muuta oma unistused tõelisteks saavutusteks.

M – Mõõdetav saavutus

Moraalne rahulolu on väga hea, kuid väljendatud hindamiskriteeriumid on siiski paremad. Kui juht julgustab alluvaid üleskutsega: “Töötage paremini!”, tähendab see, et tal pole välja töötatud töötulemuste hindamise skaalat. Sellest tulenevalt puudub meeskonnal arusaam eesmärkidest. Nutikas eesmärk näeb välja selline: "Kuu lõpuks peaks müük kasvama 15% võrra." Sel juhul ilmub tööjõu hindamise ühik, see tähendab, et tulemust saab mõõta protsentides, rublades, kilogrammides, tükkides, klientide arvus jne.

A – Reaalsus ja saavutatavus

Paljud isikliku kasvu juhised käsivad meil mõelda positiivselt, uskuda edusse ja realiseerida oma fantaasiaid. Võib-olla on mõnel juhul need soovitused kasulikud, kuid need ei aita kindlasti väljatõmmatud hammast kasvatada kõrgharidus või osta auto.

Fantaasiaeesmärgid aitavad sul sukelduda illusioonide maailma, kuid sellest väljudes avastad, et sa ei osalenud kunagi safaril, pole saanud Harvardi diplomit ega ujunud õhkmadratsil üle ookeani. Kahjuks ei suuda isegi kõige positiivsemad fantaasiad imet luua, pealegi tundub, et imesid ei juhtu üldse ... Ärge heitke end - jätkake unistamist vaba aeg, näiteks enne magamaminekut – see aitab kiiremini uinuda ja head und näha. Pärast ärkamist oled täis uut jõudu, oskad mõistlikult hinnata oma võimeid ja seada realistlikke eesmärke. Näiteks selleks, et saada hea haridus ja selle tulemusena saada huvitav ja hästi tasustatud töökoht, sobivad järgmised eesmärgid:

• Sisseastumine kõrgkooli.
• Tunniskäimine ja kohusetundlik õppimine.
• Eneseharimine.

R – eesmärgi asjakohasuse mõistmine

Peate mõistma, miks teil on vaja teatud eesmärki saavutada, siis ilmub motivatsioon ja stiimul tegutsemiseks.

Kui viie alaealise lapse isa unistab Tiibetisse reisimisest, võib temast aru saada, kuid vaevalt saab eesmärki realiseerida, sest hetkel pole see esmatähtis. Kiireloomuline ülesanne on teenida piisavalt raha, et lapsed saaksid toita, riietuda, jalatsida, koolitada. Paralleelselt saate valmistuda reisiks Tiibeti laamade juurde, uurides vastavat kirjandust ja mediteerides.

Ilma "raskendavate" asjaoludeta võiks targa eesmärgi sõnastada umbes nii: "Kahe aasta pärast lähen Tiibetisse, siis on kolm kuud puhkust, piisav rahasumma ja minimaalsed teadmised."

T – ajaraam

Rikkaks saamise soovi ei saa pidada targaks eesmärgiks esiteks seetõttu, et puudub konkreetne rikkuse hulk, teiseks pole tulemuseni jõudmiseks ette nähtud aeg määratletud. See on hoopis teine ​​asi: "Teenida kolme aastaga 100 000 dollarit riiete (puuviljad, autod jne) müügist" või: "Õppige inglise keel aastaks ja hakata USA-s tööd otsima.

Kohustuslik samm ülesande täitmisel on motiveeritud, realistlik ja konkreetne eesmärk.

Mis viib sind eesmärgile lähemale

Visualiseerimine

Mõttejõud võib tõepoolest imesid korda saata, kuid sugugi mitte, sest unistused realiseeruvad imekombel. Kui kujutate iga päev ette aega, mil saavutate soovitud eesmärgi, häälestage kindlasti tegudele, et see hetk lähemale tuua. Sa harjud mõttega, et kõik peab olema allutatud õiges suunas liikumisele.

Usk oma jõududesse

Nutisüsteemi üks peamisi reegleid on positiivne ellusuhtumine. Peate uskuma, et teil õnnestub, ja rõõmustage end kinnitustega, mis seavad teid võidule: "Mul õnnestub! Ma olen tugev!" Veel parem on oma eesmärgid kirja panna, samal ajal saab sõnastada ülesandeid. Eesmärkide seadmise teadust uurivad eksperdid soovitavad alustada 50 elueesmärgiga ja laiendada nimekirja järk-järgult 100-ni.

Loovus

Mõeldes läbi tee eesmärgini, mõelge loovalt ja otsige erakordseid lahendusi. Kõik need, kes on saavutanud tõelist edu, on olnud loomingulised inimesed isegi kui nad seda sõna ei teadnud. Näide inimesest, kes ei kartnud mittetriviaalseid tegusid, on John Rockefeller. Kui ta panustas kogu oma varanduse naftale, ei uskunud isegi tema kaaslane õnne. Sama mõtteviisi valdas ka ettevõtja, kes julges linnatänavatele tasulised tualettruumid panna. Ka siis rõõmustasid paljud tugeva ebaõnnestumise ootuses. Positiivselt meelestatud ja ettevõtlikud inimesed saavutavad peaaegu alati oma eesmärgid.

Kuidas see töötab

Kaaluge lihtne näide kuidas SMART süsteem töötab. Tõenäoliselt on soov “rohkem teenida” kõigile tuttav. Ja nüüd proovime muuta unistuse nutikaks eesmärgiks.

1. Täpsustame eesmärgi. Kui palju on rohkem? Alustame arvuga 20 000 rubla. kuus, see tähendab, et soovite saada iga kuu 20 tuhande rubla võrra rohkem.
2. Samal ajal määrasime mõõtühiku - rublad.
3. Kas see eesmärk on saavutatav? Päris siis, kui astuda konkreetseid samme, mitte oodata, kuni raha taevast langema hakkab.
4. Kuidas tulusid reaalselt suurendada? Kas on võimalik pikendada töö kestust või suurendada selle maksumust? Kuidas oleks deposiidilt passiivse tulu saamisega või eluaseme väljaüürimisega? Teil võib olla omad teed, kui selline võimalus leitakse, liigume edasi.
5. Valitud viis ei saa haiget teha oluline aspekt elu. Tuleb leida tee, mis ei segaks pereelu, puhkus, tervise hoidmine jne.
6. Millal plaanite soovitud tulemust saavutada? Oletame, et 5 kuud.

Praktikas tuleb esmalt sõnastada eesmärk ja seda SMART metoodika abil testida. Nii et leiate juba esimeses etapis mõningaid lõkse. Järgmiseks peate keskenduma oma eesmärgi saavutamisele ja suunama maksimaalsed jõupingutused õiges suunas liikumiseks. Täpsustades, mida soovid, saad paremini aru, mida täpselt ootad. SMARTiga saate teistelt inimestelt häid nõuandeid välja filtreerida.

Millal on SMART kasulik?

• SMARTi sõnul ei tasu asju pikemas perspektiivis planeerida – olukord muutub pidevalt ja sinu eesmärk võib muutuda ebaoluliseks.
• Mõnel juhul pole oluline mitte niivõrd tulemus, kuivõrd liikumine valitud suunas. Tehnika on sel juhul kasulik teatud reservatsioonidega.
• SMART hõlmab tegevuse võtmist eesmärgi saavutamiseks. Üks plaan ja kõige positiivsem ellusuhtumine ei ole tõenäoliselt tõhus.
• Kui teil on kalduvus spontaansetele tegudele ja need toovad positiivseid tulemusi, pole SMART-metoodika teie jaoks.

Eesmärkide seadmine nutika tehnoloogia abil, mis muudab ülesanded realistlikuks, on võimas tööriist. See võimaldab õigesti hinnata olukorda ja muuta eesmärgid saavutatavaks.

Nutikate eesmärkide seadmise kriteeriumid on lihtsad ja ülevaatlikud. Kuid nende järgimiseks on vaja läbi viia lagunemise eeltöö - plaanide lagunemine väikeste igapäevaste toimingute tasemele. Ja seejärel rakendage PDCA meetodit (Demingi tsükkel), et mitte taanduda püstitatud ülesannetest ja vajadusel korrigeerida nende õigel ajal saavutamise taktikat.

Seega nõuab nutika eesmärgi seadmine palju tööd:

• lagunemine, et sobituda nutika eesmärgi kriteeriumitesse;
• SMART lagundamise tulemuste koondamiseks visuaalsel ja kokkuvõtlikul kujul";
• PDCA, et pidevalt järgida seatud eesmärke.

nutikad eesmärgid: tehnoloogiaga hakkama saamine

Analüüsime esmalt eesmärgi kriteeriume nutikad tehnoloogiad. Toome näiteid veidi edasi.

SMART on suurepärane akronüüm, mis moodustab sõna, mis tähendab inglise keeles "tark". Iga täht selles on õige eesmärgi ühe olulise parameetri nimel esimene:

• S - spetsiifiline - spetsiifiline;
• M - mõõdetav - mõõdetav;
• A – saavutatav, ambitsioonikas, agressiivne, atraktiivne – saavutatav, ambitsioonikas, agressiivne, atraktiivne;
• R - asjakohane, ressurss - järjepidev, ressurss;
• T – ajaliselt piiratud – ajaliselt piiratud.

S (spetsiifiline) - spetsiifiline

Tegelikult on see nutika eesmärgi "kroon". Lühitöö sisaldab kogu vajalikku teavet, mis vastab küsimustele: mida täpselt tuleks teha, millal ja mis kvantitatiivselt?

M (mõõdetav) - mõõdetav

See kriteerium dešifreerib eesmärgi. Ette on nähtud kontrollpunktid, võrdluspunktid, etalonid, mille rakendamine viib eesmärgi saavutamiseni. Nende peal peate navigeerima, kas eesmärk on saavutatud või mitte. Need näitajad arvutatakse dekompositsioonimeetodil, kuid sellest lähemalt allpool.

A (saavutatav, ambitsioonikas, nõustubsive, atraktiivne) - saavutatav, ambitsioonikas, agressiivne, atraktiivne

See on mitmetahuline kriteerium. Ja igaühel on oma. Kõige tähtsam on, et eesmärk jääks igaühe jaoks atraktiivseks (atraktiivseks).

Saavutatav – töötajatele. Saadate alluvatele selged ja täpsed tulemusnäitajad nende igapäevaste tegevuste kohta, mis vastavad valdkonna standarditele. Pakkuda ressursse nende rakendamiseks (töökohad, tehnoloogiad, koolitus jne). Siis motiveerid tulemuse nimel materiaalsete ja mittemateriaalsete meetoditega.

Ambitsioonikas (ambitsioonikas) - juhtidele. Nende jaoks peaks eesmärgi saavutamine olema mitte ainult näitajate saavutamine, nagu tavatöötajate jaoks, vaid ka väljakutse kogu nende kogemustele, teadmistele, taiplikkusele ja kiirele taiplikkusele. Nad peavad aru saama, et nende käes on suur projekt ja selle elluviimiseks on teatud piiratud ressursid.

Agressiivne - omanikele. See on kõrgeim tase. Ettevõtja enda seatud eesmärk peaks mõnevõrra ületama tema ideid ja näilisi võimalusi. Vastasel juhul te lihtsalt ei liigu edasi.

R (asjakohane) - realistlik, asjakohane.

See parameeter vastutab kasutatavate meetodite realistlikkuse ja asjakohasuse eest. Et mõista, mis on tõeline ja mis mitte, tuleb kõik ülesanded jagada etappideks ja alamülesanneteks. Jällegi on siin tegemist lagunemisega.

T (ajaliselt piiratud) – ajaliselt piiratud

Siin on kõik selge. Eesmärgil peab olema tähtaeg. Vastasel juhul muutuvad kõik teie parimad impulsid ja algatused amorfseks olekuks. Tähtaegadest kinnipidamiseks jälgida vahenäitajate täitmist.

Eesmärgid targa eeskujuga

Eesmärgi sõnastus smarti järgi eeldab teese, mis on algoritmi järgi ja tehnoloogia parameetrite järgi selgelt välja öeldud.

Eesmärk peab olema konkreetne

Vale

Saage turuliidriks

Õige

Sisestage valdkonna esikümnesse 01.01.2019, suurendades tulusid 25%, kasumit 10%, jõudes käibeni 900 000 miljonit rubla. aastal.

Eesmärk peab olema mõõdetav

Vale

Tehke rohkem müüki

Õige

Eesmärgi saavutamiseks peab iga müüja sõlmima 10 tehingut kuus keskmise tšekiga 100 000 rubla.(Arvud on plaanide jaotamise tulemus kasumi järgi)

Vale

Saavutage 10% kasumi kasv

Õige

Saavutage teise kvartali lõpuks 10% kasumikasv

Nutikad projekti eesmärgid: nende sordid

Et teie jaoks oleks lihtsam, mõelgem välja, milline võiks olla nutikas eesmärgi seadmine. Toome näited standardsete äriülesannete kohta. Igaüks neist saab ja peaks olema "tark".

Finantstulemused

Finantstulemuse eesmärk saab olla ainult üks – kasumi suurendamine. See on iga ettevõtte tavaline ja põhiülesanne. Selle Smarti "jooksuks" ettevalmistamiseks kasutage dekomponeerimismeetodit.

1. Seadke kasumieesmärk
2. Arvutage nõutav tulusumma kasumiosa järgi
3. Arvutage edukate tehingute arv, jagades tulu keskmise tšekiga
4. Saate teada, kui palju müügivihjeid vajate, arvestades olemasolevaid ja täiustusi
5. Määrake vahepealse konversiooni jaoks tegevuste arv äriprotsessi igas etapis.
6. Jagage tulemus tööpäevade arvuga
7. Vaadake, kas suudate oma kasumieesmärgi tänasel tasemel täita. Või peate palkama täiendavaid müüjaid? Kui kõik on reaalne, siis sõnasta tark eesmärk.

Müügivihje genereerimine ja müügivihje teisendamine

Need on rohkem privaatsed eesmärgid kui kasumiplaanid. Nende saavutamine võib aga majandustulemust kõige olulisemalt mõjutada. Ka ülesanded ja müügivihje teisendamine tuleks paika panna vastavalt nutikale.

Müügivihjete genereerimine – mõõtke kanalite tõhusust ja töötage oma turunduseelarvega.

Plii muundamine - jälgige töötajate tööd äriprotsessi igas etapis ja kohandage seejärel nende taktikat või viige läbi koolitusi.

Müüjate aktiivsuse näitajate tõus

Aktiivsusnäitajad tähendavad töötajate tegevuste arvu: kõned, koosolekud, saadetud kommertspakkumised ja arved. Nende näitajate suurendamise eesmärk on ka kõrvaline. Kuid see peab olema konkreetne ja selle saavutamine mõjutab otseselt tulusid.

nutikas sihtmärk: PDCA

Niipea, kui eesmärgid on seatud, lahti võetud ja nutikalt visandatud, jätkake nende elluviimist PDCA-tehnoloogia abil.

PDCA ehk Demingi tsükkel on pidev tegevuste "ring", mille eesmärk on täiustada kõiki algoritmi eesmärgini viivaid meetodeid:

• Plaan – plaan
• Tee-Tee
• Kontrollige - kontrollige
• Tegu – Õige / tegutse

Praktikas seadke esmalt eesmärgid nutika meetodi järgi numbrites, (planeerige), seejärel tehke toiminguid (tegemist), mis nende eesmärkideni viivad. Seejärel kontrollige tulemusi (kontrollige) ja tehke muudatused (tegutsege). Ja nii edasi ringi, kuni jõuate plaanitud numbriteni.

Avame lähemalt PDCA faasid – lähenemine, mis aitab kaasa nutikate eesmärkide elluviimisele.

Planeerimine

Planeerimisetapis toimub suurte eesmärkide dekomponeerimine iga ettevõtte äristruktuuri töötaja kohta igapäevaste näitajate tasemele.

1. Hinnang hetkeolukorrale
2. Loendamise indikaatorid
3. Tegevuskava väljatöötamine
4. Ressursside eraldamine tegevuskava elluviimiseks
5. Vahepealsete kontrollpunktide määramine
6. Vastutuse jaotus

Plaani elluviimine

Töötajad hakkavad tegutsema kooskõlas kinnitatud plaaniga. Siin on oluline selgelt jälgida kavandatut, et mõista, kuidas prognoosid kattuvad asjade tegeliku seisuga.

Kontroll

Kontroll viiakse läbi igapäevaselt operatiivaruandlussüsteemi kohta. See süsteem hõlmab töötaja isikliku töötulemuse hindamist vastavalt 3 aruandlusvormile.

1. "Makseplaan nädalaks." Vorm peab sisaldama osapooltelt raha laekumise ligikaudseid kuupäevi.

2. "Makseplaan homseks." Eelmise aruande privaatne vorm, mis aitab kaasa nädalaplaani täitmisele.

3. "Tänapäeva maksete fakt." Kõik maksed, mis olid määratud konkreetseks päevaks, peavad läbima. Kui seda ei juhtu, on vajalik kohene parandus.

Organisatsiooni kontrolli teostatakse ka regulaarsete koosolekute kaudu, kus arutatakse tarkade eesmärkide üle. Koosolekuid on kolme tüüpi:

1. iganädalased koosolekud
2. Igapäevased koosolekud
3. "Fleierid"

Iganädalased koosolekud kestavad 1-1,5 tundi ja hõlmavad lai valik teemad: iga juhi plaanide avalik väljakuulutamine, vigade kallal töötamine, võistluste vahetulemused, suunatud koolitus.

Igapäevased koosolekud kestavad 30 minutit ja on suunatud igapäevaste tulemuste jälgimisele ning töötajate vahesoodustustele.

"Letuchki" on sellised viieminutilised planeerimiskohtumised müügiosakonna üksikute esindajatega, mille taktikat tuleb "retušeerida".

Kõige tähtsam on, et koosolekutel oleks alati selge päevakava. Võtame näite.

• Fakt möödunud päeva kohta (iga töötaja ja osakonna kohta);
• Plaan täna (iga töötaja ja osakonna kohta);
• Mida teha edu kordamiseks või vastupidi, et vigu vältida;
• Individuaalsete tulemusnäitajate tulemused.

Kohandamine

Auditi tulemuste põhjal võib tuvastada mõningaid ebakõlasid nutikate eesmärkide ja asjade tegeliku seisu vahel. Sel juhul on vaja taktikat kohandada. Mida paremini aga ülesanded on nutikamad, seda väiksemad on muudatused.

Rääkisime teile, kuidas eesmärke õigesti käsitleda: seadke, lahutage, testige ja seejärel rakendage. Pidage kinni algoritmist ja täiustage oma meetodeid.

Iga ettevõte, olenemata suurusest, peab püstitama ärieesmärgid, et kasumit suurendada, kasvada ja edasi liikuda. NUTIKAS Heade juhtimistavadena tunnustatakse eesmärkide seadmist, mis on konkreetsed, mõõdetavad, saavutatavad, realistlikud ja õigeaegsed. SMART filosoofia eesmärkide seadmisel on ülesande selgus ja selgus, ettevõtte osakondade vahelise arutelu ja koostöö alus, võimas motivatsioonivahend.

Ülesannete seadmine SMART-põhimõtte järgi on üks tõhusamaid ja sagedamini kasutatavaid tööriistu ettevõtluses.

"Elu tragöödia pole see, et eesmärki ei saavutata. Tragöödia - kui pole eesmärki saavutada, - Benjamin Mays.

Miks on vaja SMART-ülesandeid seada?

Lewis Carrolli raamatus Alice Imedemaal"Alice'i ja Cheshire'i kassi vahel on suurepärane dialoog:

"Ütle mulle, mis teed ma siit välja saan?"
- Kuhu sa lähed? Kass vastas küsimusega.
"Ma ei tea," vastas Alice.
„Noh, siis sa tuled sinna ükskõik millist teed pidi.

« Mine sinna, ma ei tea kuhu"- juhtub ainult muinasjuttudes. Peate teadma, kuhu lähete, ja nägema selgelt sihile viivaid teid. SMART eesmärgi seadmine annab juhtidele ja töötajatele suuna; määrab tee, mida järgida.

Eesmärkide seadmine on ülioluline tähtsust tõhusaks äritegevuseks. Seega ebaõnnestub 50% väikeettevõtetest esimese viie tegevusaasta jooksul – paljud omanikud keerlevad nagu " orav rattas, tuleb vaevu toime hetkeprobleemidega ega pööra tähelepanu ettevõtte strateegiale, planeerimisele ja eesmärkidele.

Ülesannete seadmise süsteem NUTIKAS struktureerib teavet, aitab saavutada rahalisi eesmärke, jälgida edusamme ja ellu jääda.

Mis on SMART-ülesanded ja kuidas need töötavad

Mõiste SMART ilmus esmakordselt 1981. aastal ühes artiklis George Doran Juhtkonna eesmärkide ja eesmärkide kirjutamiseks on NUTIKAS viis("See on nutikas viis juhtimiseesmärkide ja -eesmärkide kirjutamiseks"). Sõna "tark" tähendab vene keelde tõlkes " tark”, mis antud juhul on akronüüm Ingliskeelsed sõnad. SMART dekrüpteerimine:

• S spetsiifiline
• M taskukohane
• A saavutatav
• R kõrgendatud
• T ime-seotud

Kuna miski ei seisa paigal, on akronüümil SMART praegu mitu näitu. praktiline jaotus klassikaline eesmärkide ja eesmärkide seadmine NUTIKAS paneme selle tabelisse:

SMART-ülesande seadmise reeglid

SMART-analüüs annab lihtsa ja selge raamistiku eesmärkide ja eesmärkide määratlemiseks. Süsteemi populaarsuse teine ​​põhjus on kasutusmugavus. Seda saavad kasutada kõik ja kõikjal ning see ei nõua erilisi SMART eesmärkide seadmise oskusi.

"Kui skeemid on eelnevalt läbi mõeldud, on hämmastav, kui sageli asjaolud neisse sobivad." William Osler.

Konkreetne ülesanne

Mida täpselt saavutada tahad?

Mida täpsem on teie kirjeldus, seda tõenäolisem on, et saate selle, mida soovite. Töötajatele võiks öelda, et ettevõtte eesmärk on "müüki kasvatada" ja ei midagi enamat. Probleem on selles, et selline sõnastus on ebamäärane ega sunni kedagi tegudele.

SMART-eesmärgi seadmiseks peate vastama kuuele küsimusele: W»:

W küsimust SMART-eesmärkide jaoks

WHO	WHO	Kes on kaasatud?
Mida	Mida	Mida ma täpselt saavutada tahan?
Kus	Kus	Määrake asukoht
Millal	Millal	Seadke ajapiirangud
Milline	Milline	Piirangute määratlemine
miks	Miks	Mida saate eesmärgi saavutamisega? Kas see on ärile kasulik?

Praktilise mõistmise huvides toome näite SMART-ülesande seadmisest:

See eesmärk on piisavalt konkreetne, et aidata teie müügimeeskonnal õiges suunas liikuda.

mõõdetav eesmärk

• Kujutage ette, et istusite maha, et oma sõpradega eelistusi mängida ja otsustasite mitte kirjutada. Sa ei tea, kes võidab, kui palju või millal see lõpeb. Motivatsiooni pole, milleks sellist mängu vaja on?

Sõnastage ülesanne NUTIKAS- tähendab endale ja oma töötajatele võimaluse andmist hinnata, kui edukalt liigute oma eesmärgi poole. Küsimuse ebamäärane sõnastus jätab ruumi valesti tõlgendamiseks ja lõpeb ainult ärritusega.

Ülaltoodud näites on eesmärgiks müügi suurendamine. Kui juhid müüvad ühe lisaüksuse kvartalis, kas see tähendab, et ülesanne on täidetud? SMART-ülesannete seadmise vorming hõlmab kasutamist täpsed numbrid: X% või Y tuhat rubla.

saavutatav eesmärk

Eesmärk peab jääma olemasolevate ressursside, teadmiste ja aja piiridesse. Kui seate mõne isikliku eesmärgi, peaks see olema mõistlik ja turvaline. Näiteks "kaotada 10 kg 3 päevaga" on peaaegu võimatu isegi radikaalseid meetodeid kasutades.

Kui otsustate järgmiseks kvartaliks saata müügiosakonda 100% näitaja ja käibe kasv on käesoleval perioodil vaid 5%, siis vaevalt on selline eesmärk saavutatav. Ebareaalne ülesanne mitte ainult ei motiveeri töötajaid, vaid mõjub vastupidiselt – “ kui pole võimalik järele jõuda, siis pole midagi joosta».

Asjakohane sihtmärk

Asjakohane eesmärk tähendab asjakohast, asjakohast, adekvaatset. Selles etapis peate veenduma, et eesmärk on teie jaoks tähendusrikas ja ühtib teiste eesmärkidega. Küsimused, mida küsida:

• Kas see ülesanne on vajalike ressursside ja jõupingutuste väärt?
• Kas on õige aeg eesmärgi saavutamiseks?
• Kas see sobib ettevõtte üldise strateegiaga?

Eesmärgiks võib muidugi seada “kulude kärpimise” ja müügiinimeste koondamise, aga kuidas on need teod seotud käibe suurendamise eesmärgiga?

Teine näide jaekaubandusest: jaanuaris on traditsiooniliselt ostjate aktiivsuse langus, heaks kiita plaan suurendada rõivamüüki 20% võrreldes detsembriga on nii ebareaalne kui ka kohatu.

Aeg piiratud

Piirideta ärieesmärk on algusest peale määratud läbi kukkuma. Täpsete ajaraamide koostamine motiveerib, on töötajatele meeldetuletuseks ja aitab hoida seatud tempot.

Saate järgmise kvartali, aasta või viie aasta jooksul müüki suurendada 50%, eks? Eesmärgi tähtaeg aitab meeskonnal välja töötada tegevusplaani soovitud tulemuse saavutamiseks.

Niisiis, paneme kokku SMART-ülesannete seadmise näite:

SMART-ülesannete kaskaad

Strateegiliste ja globaalsete SMART-eesmärkide iga-aastane vastavusseviimine algab plaani loomisega, kasutades ettevõtte divisjonide vahelist kaskaadkommunikatsiooni. Selline lähenemine tagab, et kõik sidusrühmad ( investorid, omanikud, töötajad) mõistab klientide vajadusi, organisatsiooni võimalusi ning oskab selle kohta järeldusi teha vajalikud toimingud edasi liikuda ja areneda.

Kuidas kirjutada SMART-eesmärke

1. Direktorite nõukogu tasandil otsustage aastaks 4–6 strateegilist eesmärki.
2. Tehke need NUTIKAS allpool olevale tasemele nähtavaks.
3. Ettevõtete osakonnad töötavad välja oma SMART-ülesanded vastavalt arengukavale.
4. Ettevõtte töötajad seavad individuaalsed eesmärgid.

SMART-ülesannete järjestamine on protsess, mis hõlmab kõiki organisatsiooni töötajaid. Selle eelduseks on töötajate volitamine. Iga inimene ettevõttes seab oma targad eesmärgid, näeb, kuidas tema saavutused mõjutavad üldist edu. See kristalliseerib vertikaalsed ja horisontaalsed sidemed ettevõtte osakondade ja töötajate vahel.

Juhtimine SMART-eesmärkide järgi

Eesmärkide väljatöötamine ja seadmine on pool võitu, oluline on regulaarselt jälgida näitajaid ja vajadusel eesmärke korrigeerida. Siin kaldume SMART-ülesannete teemast veidi kõrvale ja puudutame edasi MBO – eesmärkide juhtimise süsteem. Selge vektor, mida tähistab SMART eesmärgi seadmine, vajab kontrollpunkte.

Viimane etapp - tasu. Kuna eesmärgid olid määratletud konkreetselt, mõõdetavalt ja ajaliselt, on punktisüsteem suhteliselt lihtne. Kui premeerite töötajaid ülesannete täitmise eest, saadate selge sõnumi, et töötajate tehtud pingutusi hinnatakse.

1. Koostage tulemuslikkuse jälgimise plaan – iga kuu või kord kvartalis.
2. Hinnake ja premeerige meeskonna pingutusi ja tulemuslikkust. Edu premeerimine on töötajate tugevaim motivaator.

SMART-ülesannete lõplik skeem näeb välja järgmine:

SMART-ülesanded näidetes

"Eesmärkide seadmine on esimene samm nähtamatu nähtavaks tegemiseks." - Anthony Robbins.

Ülikooli teadustöö dominiiklane Illinoisi osariik leidis, et inimesed, kes "mõtlevad" ainult oma eesmärkidele, on 43% edukamad selle saavutamisel, mida nad tahavad. Teine rühm katsealuseid seadis ja kirjutas eesmärgid SMART-i sõnastust kasutades 78% eduga.

Näide nr 1: probleemi lahendamine SMART-ülesande seadmisega

Sihtmärk: müügi kasv. Arutasime seda näidet ülalpool üksikasjalikult ja järeldasime sobiva SMART-sätte:

"Müügiosakond peaks sel aastal suurendama tootesarja X müüki keskregioonis 50%.

Detailne SMART-eesmärk oleks umbes selline: “Sellel aastal palgatakse juurde kaks juhti, et suurendada toote X müüki 50%. Planeeritud müügikasv: I kvartalis 10%, teises 15%, kolmandas 5% ja neljandas 20%.

SMART eesmärk on äärmiselt konkreetne, mõõdetav ja realistlik. Arvesse võetakse toote X nõudluse hooajalisi kõikumisi ja nimetatakse ülesande täitmiseks vajalikke meetmeid.

Näide nr 2 ülesande lahendamisest SMART-ülesande seadmisega

Kui finantsnäitajatega on kõik enam-vähem selge, siis eesmärk " pakkuda head klienditeenindust“ ajab paljud juhid segadusse. Esimene asi, mida tuleb mõista, on see, et "teenuse osutamine" ei ole eesmärk, vaid tegevus. Eesmärk on tulemus ja saavutus, mitte protsess, mis selleni viib. Mida sa tegelikult vajad?

Kliendisuhted taanduvad kahele põhipunktile:

• klient peab olema rahul;
• peate hoidma lojaalseid kliente.

Ülesannet oleks võimalik seada "Suurendage sel aastal oma kliendibaasi 10% võrra." See on juba parem, kuid alati ei ole ettevõttel piisavalt mõju potentsiaalsetele klientidele.

Sel juhul sõnastage SMARTis ümber: "tõsta klientide rahulolu sel aastal 90%-ni."

• Konkreetne: klientide lojaalsuse ja hoidmise suurendamine.
• Mõõdetav: küsitletakse inimesi, kes on ettevõtte toodet või teenuseid kasutanud.
• Saavutatav: eelmine periood näitas näitajat 70%, rahulolu suurendamine 20% on realistlik eesmärk.
• Asjakohane: korduv klientuur toob ettevõttele ilmset kasu.
• Ajaliselt piiratud: on seatud ajaline lävi.

SMART koostis on kooskõlas algse eesmärgiga pakkuda head klienditeenindust, andes konkreetse ja mõõdetava tulemuse, mis on saavutatav. Määratud sihtkuupäev hoiab töötajad motiveeritud ja vahesummasid saab jälgida üks kord teatud perioodi jooksul.

SMART-ülesannete järjestamine süvendab ja täpsustab konkreetseid eesmärke otse töötajate jaoks. Selleks võib olla personaliosakonna töö personaliga motivatsiooni tõstmiseks, testimis- ja koolitusprogrammid, klientide tagasiside küsimustiku väljatöötamine jne.

10 sammu SMART-eesmärkide seadmiseks

1. Määratlege eesmärgid. Mida soovite saavutada, millele peate keskenduma, mida soovite parandada?
2. Kirjutage SMART põhimõttel. Pliiats paberil või tekstiredaktoris – sõnade kirjutamine eraldab soovid eesmärkidest.
3. Analüüsige, mida on vaja salvestatud eesmärkide saavutamiseks teha.
4. Tehke nimekiri eelistest, mis kaasnevad teie eesmärkide eduka saavutamisega. Eraldi pange kirja võimalikud takistused, mis võivad teel ette tulla.
5. Kui seate isikliku kasvu eesmärgid, jagage need väiksemateks ülesanneteks. Ettevõtluses kasutage SMART-kaskaadmeetodit.
6. Töötage välja tegevuskava, nagu ülaltoodud näidetes: töötajate palkamine, müügi suurendamine 10% kvartalis jne. Määrake tähtajad.
7. Jälgige perioodiliselt ülesannete edenemist.
8. Vajadusel vaadake või värskendage lühiajalisi eesmärke.
9. Premeerige töötajaid (ja ennast) edukate edutamiste eest.
10. Hinda oma eesmärke ümber – need ei ole kivisse raiutud skulptuurid. Elu möödudes väliste ja sisemiste asjaolude mõjul võivad need muutuda.

SMART-lähenemise kasutamine ettevõtte arendamise jõupingutuste koondamiseks võib olla teie meeskonna jaoks vajalik katalüsaator. Kui eesmärgid on seatud, tegevuskava koostatud, tuleb edasi otsida parenduspunkte ja tagasiside andmise võimalusi. SMART-lähenemine on tihedalt seotud töötajate motivatsioonieesmärkidega, kes panustavad ettevõttesse, aidates kaasa ettevõtte edule ja õitsengule.

Kui leiate vea, tõstke esile mõni tekstiosa ja klõpsake Ctrl+Enter ja teeme selle kindlasti korda! Suur tänu abi eest, see on meile ja meie lugejatele väga oluline!

Targad eesmärgid võimaldavad saavutada tulemusi tõhusamalt ja tõenäolisemalt. Tulemused nii era- kui ka suurettevõtetele. SMART on lühend, mis peidab endas viis sellise eesmärgi kriteeriumi:

• spetsiifiline;
• mõõdetav;
• Saavutatav;
• asjakohane;
• Ajaga seotud või ajaga seotud.

Analüüsime igaüks neist. Eesmärk peaks olema:

spetsiifiline. Mida täpsem on ülesanne, seda lihtsam on seda täita ja seda suurem on tõenäosus, et see tehakse õigesti.

Näiteks: osta auto - osta Mercedes Benz E-klassi auto, sedaan, 2016 väljalase.

Mõõdetav

mõõdetav. Eesmärki ei saa mitte ainult täpsustada, vaid ka mõõta, määrata sellele mõned ühikud, protsendid.

Näiteks: osta Mercedes Benz E-klassi auto, sedaan, 2016 2 miljoni 800 tuhande rubla eest.

Saavutatav

Saavutatav. Tuleb hinnata isiklikke või ettevõtte võimeid: kas mina (ettevõte) olen võimeline seda ülesannet täitma? Milliseid kulusid tuleb kanda?

Mercedesega määrab see, kes soovib osta, kättesaadavuse rahakoti sisu järgi.

Asjakohane

Kasulik, asjakohane. Kas eesmärk on kasulik? Mis juhtub, kui ma (me) selle (nemad) lõpetan?

Näiteks: kas ma olen õnnelik, kui ostan Mercedese?

tähtajalised

Aeg piiratud. Milline on eesmärgi saavutamise ajaraam? Need peavad olema täpselt seatud.

Näiteks: osta 2016. aasta Mercedes Benz E-klassi sedaan 2018. aasta veebruariks.

Kuidas seada SMART-eesmärke?

Juhtküsimused aitavad seada SMART-eesmärke. Mõnda neist on juba eespool näidatud.

Konkreetne

• Mis saab olema tulemus?
• Mida tuleks teha?
• Kasulik on ka selgitada, kuidas seda teha.

Mõõdetav

• Kuidas tulemust mõõdetakse?
• Kui see on kasv (“kasv 5%, “kasv 9 miljonit”), siis mille suhtes?

Saavutatav

• Kas olete ülesande täitmiseks piisavalt tugev?
• Kas eesmärgi saavutamiseks on piisavalt ressursse?

Asjakohane

• Milleni selle eesmärgi saavutamine viib? Mis kasu see toob?
• Kuidas reageeriksid (kas) võimud sellisele eesmärgile?
• Miks on ülesanne nii väärtuslik?

tähtajalised

• Mis on ülesande täitmise ajakava?
• Kui palju aega kulub?

Kõik need kriteeriumid ja küsimused tunduvad lihtsad. Piisab lihtsalt SMART-eesmärkide seadmisest ja täitmisest, kui töötate nendega enesearendamiseks ja isikliku efektiivsuse suurendamiseks. Raskem on siis, kui sellised eesmärgid on seatud suurettevõtete tasemel. Siin aitab kaskaad.

Ülesande kaskaad

Kaskaad seisneb ettevõtte ülesannete jaotamises neljal tasandil.

1. Direktorite poolt mitme globaalse eesmärgi kindlaksmääramine aastaks.
2. Muutes need järgmiste osakondade SMART-eesmärkideks.
3. Vastavalt nendele SMART-eesmärkidele töötavad osakonnad välja oma SMART-eesmärgid.
4. Töötajatele määratakse individuaalsed ülesanded.

Rakendus. Millal SMARTi eesmärke ei saavutata?

SMART-i seadistuse idee pärineb 1981. aastal ilmunud artiklist, kus George Doran pahandas juhtide suutmatust oma alluvatele eesmärke seada ja pakkus välja uue mudeli. Sellest hetkest on möödas üle 30 aasta, nüüd ei sobi SMART eesmärgid kõikjale.

Nad sobivad suurepäraselt juhtkonda suured ettevõtted, mille jaoks, nagu hiigelsuure laeva puhul, on vaja kursus ette planeerida. Sama kehtib ka selliste valdkondade kohta nagu tootmine ja projektijuhtimine, kus tuleva aasta olukorda ei ole keeruline planeerida.

Nendel ettevõtetel, kes sarnanevad pigem väikese purjeka kui hiiglasliku liinilaevaga, on raskem selget kurssi kaardistada. Liiga palju takistusi, ettenägematud asjaolud, muutused võivad neid eksiteele viia. Sel juhul SMART-eesmärke ei täideta ning kõige sobivamad on paindlikud planeerimis- ja juhtimismeetodid. Sama kehtib ka turunduse, IT valdkonna kohta, kus peab olema aega muutustele reageerimiseks.

Samas on SMART-meetodil eesmärkide seadmine isikliku efektiivsuse tõstmiseks üsna sobiv. Seda kasutatakse ka ajaplaneerimisel eesmärkide saavutamise viisina. Seda on mugav kasutada nii enda jaoks kui ka töötajate motiveerimiseks.

Näited SMART-eesmärkidest

Ülaltoodud näide isikliku eesmärgi seadmisest. Raskused võivad tekkida, kui seate töökollektiivile SMART-eesmärgid.

Suurendage kasumit x võrra

Oletame, et ettevõttel või osakonnal on eesmärk kasumit kasvatada.

1. Konkreetne: suurendada ettevõtte kasumit läbi X-seeria toodete müügiarvu suurendamise.
2. Mõõdetav: suurendage ettevõtte aastakasumit 40% võrreldes aastatagusega, suurendades X-seeria toodete müüki 50 võrra.
3. Saavutatav: töötajate arv ja nende oskuste tase on eesmärgi saavutamiseks piisav ning eelnev kasumikasv näitab ka teostamise võimalikkust.
4. Asjakohane: Eesmärk on kooskõlas ettevõtte eesmärkidega.
5. Piiratud aeg: eesmärk on eeldatavasti täidetud selle aasta lõpuks.

See on näide globaalsest eesmärgist. Juhid selle alusel konkretiseerides seavad osakondadele eesmärke.

Suurendage klientide meeldivust või suurendage töötajate teadmisi

Selliseid ülesandeid on välimuselt palju keerulisem konkretiseerida: võimatu on täpselt mõõta, kui palju kliendid sind armastavad ja kui palju iga töötaja on haritud. Küll aga saab seada järgmised eesmärgid: tõsta klientide rahulolu 50% ja suurendada koolituste läbinud töötajate arvu kuni 80%. Kui seote need eesmärgid kuupäevaga, vastavad need SMART-metoodikale.

SMART - süsteem eesmärkide seadmiseks

SMART eesmärgid: seadmine, saavutamine, näited

Täna ettevõttes läbisin ettevõtte efektiivse juhtimise koolituse, mille üheks teemaks oli TARKAMA eesmärgi saavutamise metoodika. Materjali kinnistamiseks otsustasin tõlkida materjali ühe ülikooli saidilt.

Õigesti seatud eesmärgid võivad olla võimsaks motivaatoriks nii üksikisikutele kui ka ettevõtetele.

Kui seda teha valesti, võib mõju olla täiesti vastupidine, s.t. motivatsiooni ja arenemissoovi languses. Et olla “õige”, peavad eesmärgid vastama SMARTER metoodikale

S konkreetne – konkreetsed eesmärgid on selged ja täpsed, mitte liiga laiad ega abstraktsed.

Nad vastavad küsimustele: kes on seotud, mida ma tahan teha, kus seda teha, millal teha. Näiteks "Liituge spordiklubiga ja treenige kolm päeva nädalas" selle asemel, et saada vormi.

M easurable – mõõdetavad eesmärgid, neid saab kvantifitseerida: teisisõnu saate määrata konkreetse kriteeriumi, mis mõõdab teie edusamme iga seatud eesmärgi saavutamisel.

Oska vastata järgmistele küsimustele: kui palju, kui palju, kuidas ma tean, et eesmärk on täidetud?

A võimalik/ A saavutatav – kontrollitakse saavutatavaid eesmärke terve mõistus kas need nõuavad muudatusi praegustes protsessides või käitumises, et neid lõpule viia.

Analüüsid võimalusi oma eesmärkide saavutamiseks, võttes arvesse suhteid, võimalusi, oskusi ja rahalisi võimalusi nende saavutamiseks.

R realistlik – realistlikud eesmärgid on ülesanded, mille kallal te mitte ainult ei taha, vaid olete ka suutelised töötama. Eesmärk võib olla nii kõrge kui ka realistlik, otsustada tuleb ise.

Realismi testimine on ajaloo tihe uurimine, et teada saada, mis on "venitatud" eesmärgid ja millised eesmärgid on tugevalt ja põhjendamatult optimistlikud.

T ime bound - ajaliselt piiratud eesmärkidel on lõpp-punkt, mille leiab kalendrist. Teie eesmärkidega seotud ajaskaala annavad kiireloomulisuse tunde, mis aitab teil motivatsiooni hoida.

E hindama – hinda regulaarselt eesmärke ja kohanda neid vastavalt vajadusele, näiteks selleks, et võtta arvesse muutusi perekonnas või muutuvaid kohustusi või ressursside kättesaadavust.

R e-Do – vaadake eesmärgid pärast hindamist üle ja läbige iteratiivselt TARKAM protsess.

Muidugi pole kaugeltki alati võimalik ülesannet/eesmärki seada nii, et see vastaks korraga kõikidele kriteeriumitele, kuid väga sageli ei pöörata Venemaa oludes meie mentaliteedist tulenevalt paljudele punktidele lihtsalt tähelepanu. .

Meie koolitusel E-täht lühendis SMART E R vastas sõnale E xcite – rõõmustada, sütitada ja olla rohkem mures motiveeriva osa pärast, mis on eriti oluline, kui liitute ettevõttega kõiges rohkem Y-generatsiooni töötajad.

Võib-olla on see õigem, arvestades tänapäeva suundumusi personalivaldkonnas, nii et igal juhul ei tee kahju protsessi täiendamine veel ühe kontrolliga.

Ka meie versioonis oli veel üks võimalus tähe SMA jaoks R TER – Relevant – eesmärk peab olema asjakohane ehk vastama ettevõtte kõrgematele eesmärkidele või muudele ülesannetele.

Nii lühendis kasutatavatest sõnadest kui ka nende tähendusest on palju erinevaid variatsioone, kuid nende globaalne olemus sellest ei muutu.

Sünonüümid: SMART lähenemine / meetod
See termin viitab ühele viisidest vahetute eesmärkide sõnastamiseks.
Niinimetatud targad eesmärgid (inglise keelest smart - smart) on eesmärgid, mis vastavad allpool loetletud nõuetele.

Lühendi dešifreerimiseks on mitu võimalust NUTIKAS. Juhime teie tähelepanu selle lühendi kõige levinumatele tõlgendustele:

S - konkreetne, oluline, venitus - spetsiifiline, oluline.
See tähendab, et eesmärk peaks olema võimalikult konkreetne ja selge.

Selle "läbipaistvuse" astme määrab kõigi ühemõtteline taju.
Teie eesmärgid peaksid olema selged ja täpsed. Eesmärkide seadmise protsessis ei ole kohta globaalsetel ja määramatutel lähenemistel. Kui eesmärgid on konkreetsed, ütlevad need teile ja teie töötajale palju:

• mida temalt täpselt oodatakse;
• Millal;
• Kui palju.

Konkreetne olemine aitab teil hõlpsasti tuvastada individuaalseid edusamme oma lõppeesmärkide suunas.

Kuigi iga lõppeesmärgi taga on järgmine eesmärk – kõige tähtsam ülesanne! Selle puudumisel on vahetu eesmärk saavutamatu. Ta on lisamotiiv (M).

M – mõõdetav, tähenduslik, motiveeriv – mõõdetav, tähenduslik, motiveeriv.
Eesmärk peaks olema mõõdetav ja mõõtmiskriteeriumid peaksid olema mitte ainult lõpptulemuse, vaid ka vahetulemuse jaoks.
Mis kasu on eesmärgist, mida ei saa mõõta ega hinnata?

Kui eesmärk on mõõtmatu, ei saa kunagi teada, kas oled selle saavutanud või mitte! Ja personal? Nad kaotavad igasuguse huvi töö vastu, kui nad ei näe nende edu määravaid verstaposte. Asjakohaste "mõõtmiste" puudumisel on teil väga raske säilitada töötajate õiget motivatsiooni.

A – saavutatav, kokkulepitud, saavutatav, vastuvõetav, tegevusele orienteeritud – saavutatav, kokkulepitud, tegevusele orienteeritud.
Vajalik on olukorda adekvaatselt hinnata ja mõista, et eesmärk on saavutatav organisatsiooni/üksuse käsutuses olevate väliste ja sisemiste ressursside osas.
Eesmärgid peaksid olema realistlikud ja saavutatavad iga tavatöötaja ja ettevõtte kui terviku jaoks.

Muidugi nõuavad parimad eesmärgid inimestelt teatud pingutust nende saavutamiseks, kuid need ei ole kunagi üle jõu käivad. Just nii: saavutamatutel eesmärkidel ja ka töötajate tavapärasest professionaalsest tasemest madalamatel eesmärkidel pole teie organisatsioonis kohta.

Liiga kõrged või madalad eesmärgid kaotavad tavaliselt oma tähenduse ning teie ja teie töötajad hakkate neid lihtsalt ignoreerima.

R – realistlik, asjakohane, mõistlik, rahuldust pakkuv, tulemustele orienteeritud – realistlik, asjakohane, kasulik ja tulemustele orienteeritud.
Eesmärk peaks olema realistlik ja antud olukorraga seotud, sobima sellesse ega rikkuma tasakaalu teiste eesmärkide ja prioriteetidega.
Mõistlikud (asjakohased) eesmärgid peaksid olema oluline tööriist V üldine skeem saavutada oma ettevõtte visioon ja missioon.

Kõigile on tuttav Pareto reegel, kus 80% tulemustest tuleb 20% pingutusest või 20% tootest annab 80% tulust.
Võib vaid oletada, mis juhtub suhte 20/80 sees! Peate teadma, kus ja mis on 20% teie ettevõtte tootest.

T – ajapõhine, õigeaegne, käegakatsutav, jälgitav – teatud perioodiks, õigeaegne, jälgitav.
Tähtaeg ehk täpne elluviimise periood on üks eesmärgi põhikomponente.

Sellel võib olla nii kindel kuupäev kui ka teatud ajavahemik.
Eesmärkidel, nagu rongilgi, peaks olema väljumisaeg, saabumisaeg ja selgelt määratletud liikumise kestus ning jõudlus. See ajapiirang aitab teil keskenduda oma eesmärgi saavutamisele õigeaegselt või isegi varem.

Tähtaegade või tähtaegadeta eesmärgid on sageli haavatavad igapäevaste kriiside suhtes, mis võivad juhtuda igas ettevõttes.

Olles lühendiga SMART pilti mõnevõrra täpsustanud, tuleb märkida, et 1996. aastal Edwin Locke (E.

Loche Marylandi ülikoolist avaldas pikaajalise uuringu tulemused eesmärgi seadmise ja ülesannete otsese elluviimise vahelise seose kohta. Selles uuringus osales üle 40 000 inimese 8 riigist – lastest teadlasteni.
"Siin on mõned selle uuringu tulemused:

• Mida raskem on eesmärk, seda suurem on saavutustunne.
• Mida täpsem on eesmärk, seda täpsemalt on tegevus reguleeritud.
• Eesmärgid, mis on nii konkreetsed kui ka rasked, määravad nende saavutamiseks parima tegevuse.
• Eesmärkidega nõustumine on kõige olulisem siis, kui inimene on veendunud, et:
  eesmärk on oluline;
  eesmärk on saavutatav (või vähemalt ligipääsetav).
• Eesmärgi seadmine on kõige kasulikum siis, kui on tagasisidet, mis viitab eesmärgi suunas liikumisele.
• Eesmärkide seadmine vahendab varasemate tegevuste kogemuse mõju järgnevatele.
• Eesmärgid juhivad planeerimist.
• Inimestel on eesmärkide saavutamisega raskem, kui:
  neil puudub kogemus või koolitus;
  nad on tegutsemiseks liigse surve all;
  nad on suure ajasurve all.
• Eesmärgid mõjutavad isiksust.
• Eesmärgid on enesega rahulolu standardiks.

Siin saab ainult kaasa tunda ja samal ajal rõõmustada. Ettevõtte ühiste eesmärkide jagamine on üks ülesandeid, mis sobib ettevõtte SMART eesmärkidega. Kurb, et kõik ei saa sellest aru.

Kuidas seada eesmärk (ülesanne) seoses iseenda või ettevõttega?

Kõigepealt peate õppima unistama.

Kui sellega on kõik enam-vähem korras, siis peate oma unistust edasi viima - lahkama (vabandust, aga ma ei leidnud teist sõna), kuigi turunduse seisukohalt on sõna segmenteerimine.
Ja nii on vaja liikuda unistuse poole! Seda liikumist tuleks esitada järgmiselt:

Konkreetne- konkreetne - otsustada esialgse liikumise suunas.
Mõõdetav- mõõdetav – määrake selle mõõtühikud.
Saavutatav- saavutatav - võrrelda päeva tegelikkuse ja keskkonnaga.
Realistlik– realistlik/pragmaatiline – et seda saavutust hiljem rakendada.
Ajastatud- time-defined – määrake saavutamise kuupäev/periood.

Üldiselt on see lihtsam kui aurutatud kaalikas.

Kõik oleks nii, kuid kõigil see ei õnnestu ...

Selleks, et näha liikumist enda unistuse poole, analüüsimaks, kas teatud perioodi ülesanded on õiged, tuleb õppida eesmärke õigesti sõnastama ja neid üheselt lugema.

Nii võib näiteks fraasi "ma tahan kosmosesse minna" mõista kui samanimelist kinoreisi või mitu aastat tööd, mis on seotud hariduse, koolitusega ja siis võib see olla kosmonautide korpuses hitt. .
See on muidugi tugevalt liialdatud näide, kuid arusaadavam.

Kasutatavaid termineid tuleb austada.

Eesmärk algab unistusest. Järgmine samm on eesmärgi ja eesmärgi erinevuse mõistmine.

Eesmärk on tegevuse tulemus, mille poole inimene millegagi alustades püüdleb. Kui teil on eesmärk silme ees, on lihtsam ette kujutada selle saavutamise viise, saate selle jagada mitmeks väiksemaks eesmärgiks ja nende saavutamisel samm-sammult läheneda peamisele.
Ülesanne on väljakutse.

Väljakutse, millel on lahendus. Otsus on alati tegevuste jada. Seetõttu on ülesanne tegevuste jada, mille eesmärk on lahendada esilekerkivaid kohalikke raskusi.

Materjali kirjutades sattusin ühe artikli peale, milles on vaidlused eesmärgi ja ülesande üle. Mulle meeldis artikkel http://shkolazhizni.ru/archive/0/n-12835/.

Liigume nüüd edasi eesmärkide seadmise reeglite juurde.

Edu metoodika: nutika eesmärgi seadmine

Oskus seada selgeid praktilisi eesmärke ja eesmärke on edu üks peamisi komponente.
Püüdsime analüüsida iga kriteeriumi ja vaadelda SMART-eesmärke praktilisel viisil.

Spetsiifilisus (S). Eesmärgi seadmisel peate esmalt esitama endale küsimuse:

• Mida soovite selle rakendamise tulemusena saada?
• Miks on see kriteerium ja eesmärk oluline?
• Kui midagi teha plaanid, kujuneb peas nägemus ülesande tulemusest ja siin on oluline see võimalikult konkreetseks muuta.

See tuleb kõigepealt salvestada, jagada (segmenteerida).
Trüki massimeedia
telekanalid
raadiokanalid
Välireklaam
muud.
Kõigi nende jaotiste all kuvatakse erinevate reklaamikandjate, aadresside, telefonide, nimede, hindade jne loend.

Mõõdetavus (M).

Eesmärgi mõõdetavus eeldab kriteeriumide (mõõtmiste) olemasolu, mis võimaldaksid kindlaks teha, kas eesmärk on saavutatud ja mil määral. Kui arvestiid pole, on tehtud töö tulemusi väga raske hinnata ja protsessi objektiivselt kontrollida.

Eesmärgi saavutamise kriteeriumina võite kasutada:

• protsendid, erinevad suhted (näiteks suurendada müüki 10-30%);
• välisstandardid (teeninduse taseme tõstmiseks - positiivne tagasiside kliendilt);
• toimuva sagedus (näiteks müügiefektiivsus on edukas, kui iga teine ​​(kolmas, viies) klient taotleb teenust uuesti);
• keskmised näitajad (seda arvestit saab kasutada siis, kui jõudluses pole vaja läbimurret, vaid peate lihtsalt tagama stabiilsuse ja säilitama töökvaliteedi, näiteks kolm (viis, kümme) kõnet, kirju, kliente päevas, kuu);
• aeg (iga tund, päev, nädal);
• mõõdetavus hõlmab ka kulusid (isiklikel ja ettevõtte eesmärkidel).

  Eesmärk on osta teler, vaja on hind märkida (... rubla).

Näide:
Reklaamikandjate otsimisel tuleks selle tulemusel kindlaks määrata nende arv, paigutuse maksumus ja allahindluste maht, reklaammaterjalide avaldamise sagedus ja selle reklaami kestus.

Kättesaadavus (A). Eesmärkide seadmisel tuleb arvestada oma professionaalsete võimetega ja isikuomadused, ehk vastata küsimusele: kuidas säilitada tasakaal töö intensiivsuse ja tulemuse saavutatavuse vahel.

See aitab eesmärgiriba seadmise mehhanismi. Selle olemus on seada eesmärgid, mis vastavad teie kogemustele ja individuaalsetele omadustele.

Samal ajal ei tohiks latti alla lasta ja samal ajal on vaja säilitada üsna intensiivne töörütm.

Valikud:
Kui te ei tea, kui palju saate teha, või kui te pole varem eesmärke seadnud, saate oma töö tulemusi järk-järgult suurendada. Esmalt tõsta latti veidi, et näha, kui valmis oled kõrgemate nõuete täitmiseks, ja siis tulemuse järgi otsustades tõsta latti ikka ja jälle.

Seades endale järk-järgult kõrgemaid eesmärke, annate kõigile võimaluse veenduda, et nii teie kui ka töötaja teete kõike õigesti (või valesti).

Teine võimalus on seada eesmärk, mille puhul on vaja jõudlust kahekordistada. Kui olete juba varem mõne eesmärgi saavutanud ja nüüd plaanite töötempot taastada, kahekordistage oma sooritust.

Kolmanda eesmärgiriba seadmise võimalusega on ülesandeks oluliselt suurendada jõudlust ja läheneda piirnäitajatele. Kui sul on eesmärgi saavutamise kogemus juba olemas, oled initsiatiiv tules, juba tänu soovile saavutada rohkem oled valmis rohkem pingutama ja kõrgeid tulemusi saavutama.

Näide:
Reklaamikandjate ja nende paigutuse jaoks peate määrama eelarve, valima meedia, mis vastab sihtrühma nõutavale segmendile, koostama paigutuse ajakava ja reserveerima ruumi valitud meediale paigutatud materjalide jaoks.

Olulisus (R).

Mõeldes, kas ülesanne on oluline, tuleb vastata küsimusele, miks seda ülesannet on vaja täita, ehk miks see on oluline kõrgema taseme eesmärkide (kuni strateegiliste) seisukohalt.

Rõhumärkide õigeks paigutamiseks on vaja teada, mida ja miks seda või teist tööd teha.

Näiteks plaanite ära sorteerida kõik paberid, mis on teiega risustatud töökoht. Enamasti ei pruugi puhtuse fakt alati olla oluline (kellelegi meeldib loomingulises kaoses töötada). Kellegi jaoks on näiteks palju olulisem, et pärast kõigi paberite puhastamist ja “riiulitele” jaotamist leiaksite lihtsalt ja loetud minutitega vajalikud paberid (telefonid, märkmed).

Näide reklaamimeedia kohta:
Konkreetse meediumi valiku põhjendatuse määrab selle asjakohasus sihtrühma jaoks, selle maksumus, sihtrühma katvus ja ühe kontakti maksumus, samuti sobivate reklaammaterjalide ettevalmistamise keerukus.

Suhtarv konkreetse terminiga (T).

Igal eesmärgil peab olema algus- ja lõppkuupäev. Teleri ostmine (2 nädalat). Või ütleme müügi kasv – periood 2 kuud. See tähendab, et selle aja jooksul tuleb eesmärk saavutada.

Kõik sama näide.
Konkreetse eesmärgi saavutamiseks on vaja reklaamiplatvorme. Eesmärgil on tähtaeg. Sellest lähtuvalt reklaamipinna rentimise tingimused, ürituse tulemuste põhjal raporti koostamise tingimused ja eesmärkide saavutamise või mittesaavutamise avaldus (nii reklaamikandjate otsimise eesmärk kui ka selle üldine eesmärk). nad valiti välja).

Planeeritud ja tegelike näitajate täitmise jälgimine nii ajaliselt kui ka rahaliselt.

Lõplik eesmärk näeb välja selline:

S - reklaamikandjate andmebaasi moodustamine.
M - määrata mõõtühikud kontaktikulu, katvus ja ürituse eelarve.
A - vajalike lepingute sõlmimine reklaamimeediaga.
R - materjalide ettevalmistamine paigutuseks ja ajakavaks (meediaplaan).
T - määrake tegevuse kestus.

Niisiis, püüdsime näidata eesmärkide seadmise põhireegleid.

Proovige neid rakendada, koostades (parandades) oma eesmärgid juba täna. Pidage meeles vanasõna: "Ära lükka homsesse seda, mida saad täna teha“. Kui hakkate järgima neid lihtsaid ja imelisi sõnu, ei jää teil aega märgata, kuidas teie efektiivsus tõuseb 50-80%!

Sea eesmärke targalt, kritiseeri ennast konstruktiivselt.
Seadke tugevad eesmärgid, mis motiveerivad teid suuri asju tegema.
Seadke eesmärgid, mis süütavad sinus tule.
Seadke eesmärgid, mis muudavad teid ja teie ümber olevaid inimesi õnnelikumaks.

Kui midagi ei õnnestu - helista, kirjuta, tule.

Igal inimesel on eesmärk. Püüame seda saavutada ja näib, et pingutame maksimaalselt. Küsige endalt, kas kõik teie seatud eesmärgid said täidetud? Muidugi mitte ja sellel on mitu põhjust, mis saavad selgeks ja arusaadavaks tänu SMART süsteemile. Vaatleme eesmärkide seadmise protsessi reaalsel näitel.

Eesmärkide seadmise põhialused

Miks on inimesel eesmärki vaja? Kuulsad filosoofid ütlesid: "Elu on pingutuste jada. Me näeme eesmärki, kuid me ei näe alati teed.". See täidab meie elu tähendusega, muudab äriideed ülesanneteks ja nende elluviimine toob meile raha, vabaduse – "õhku", nagu praegu on moes öelda. Eesmärgi saavutamise tee nägemine (endale õigete ülesannete seadmine) on põhimõtte - SMART peamine ja ainus ülesanne ja sellest me räägimegi.

Paljud ärimehed nõustuvad ühel arvamusel: "Te peate lihtsalt rohkem tegema ja vähem rääkima" aga mida väärt on tegevus ilma eesmärgita? Mitte midagi! Sa võid veeta kogu oma elu millegi tegemisel, kuid mitte saavutada seda, mida tahad. Paljude probleem on eesmärgi realiseerimine, kuid mitte arusaam selgetest tegudest, ülesannetest selle saavutamiseks.

Ilma realistliku tegevuskava ja selgelt määratletud ülesanneteta on eesmärgini jõudmine võimatu!

Francis Bacon kinnitab ülaltoodut kuulsa lausega:

Jalutu, kes maanteel jookseb, on teeta jooksjale ees.

See on SMART-meetod, mis aitab meil näha õiget teed.

Mida tähendab SMART?

See eesmärkide ja eesmärkide nutika planeerimise süsteem tekkis ettevõtluses 1965. aastal, kuid seda kasutatakse peamise eesmärkide seadmise vahendina aktiivselt ka tänapäeval. SMART (Smart) on viie ingliskeelse sõna esimesed tähed:

Konkreetne (spetsiifiline) - S

Mõõdetav - M

Saavutatav - A

Asjakohane – R

Ajaliselt piiratud (ajaliselt piiratud) – T

See tehnika aitab teooriat konkreetsete toimingute abil praktikasse tõlkida.

Kuidas seada SMART-eesmärke?

Esimese asjana tuleb täita tabel, võttes arvesse allolevaid soovitusi ja selgitusi. Kaaluge näidet:

S- Eesmärk peab olema konkreetne. SMART-i kasutatakse sageli pikaajaliste eesmärkide seadmiseks, seega võib viga selles etapis olla kulukas. Ärge kasutage selliseid fraase nagu: "Palju/vähe", "Suurenda/Vähenda", "Paranda" jne. "Teen palju raha"- ei ole õige seadistus. "Teen 1 miljon dollarit"- Õige eesmärgi seadmine.

M- Kas soovite müüki suurendada? Kui palju suurendada müüki? Teine viga on selge näitaja puudumine, protsent, milleni järgmisel perioodil soovitakse jõuda. Pole numbreid – pole strateegiat, mis tähendab, et ülesandeid pole. Määrake müügi protsentuaalne kasv, arvestades, et mida rohkem plaanite kasvu, seda rohkem ja tõhusam müügiedendust, mida peate tegema.

A- eesmärk peab olema saavutatav. Saate seada kõige ambitsioonikamaid plaane, kuid ilma ressurssideta jäävad need igaveseks paberile. SMART-eesmärgi seadmiseks peate läbima oma ressursid ja võimalused. Koostage ja selgub, kui suur protsent müügikasvust reaalselt saavutatav on.

Sageli võite kuulda: "Midagi on vaja ette võtta"- see on paanika, kuid mitte kõigi nimekiri võimalikud meetmed ja tööriistu müügi suurendamiseks. Müügi suurendamiseks peate mõistma, kuidas seda teha. Reklaami, allahindluste, sortimendi, alternatiivsete turustuskanalite otsimise jms tõttu. Kasutute toimingute tegemine - tulemust pole.

R- eesmärk peaks vastama tegelikkusele, mitte väikestele emotsioonidele. Kas sa küsid endalt: "Kui palju ma tahan müüki suurendada?" Esimene viga on vale küsimus! Võib-olla tahtsite oma puhaskasumit suurendada, kuid seadsite eesmärgiks müügi suurendamise, mis ei garanteeri kasumi suurenemist. Müügi suurendamine on vaid alaeesmärk, mis aitab saavutada peamise.

T- tegevused eesmärgi saavutamiseks peaksid olema ajapiiranguga. Kui ajapiiranguid pole, siis milleks kiirustada? "Teeme seda hiljem!". Edukas äri areneb, sest pidevalt, etappide kaupa saavutatakse alaeesmärgid. Mida kiiremini alamülesanded lahendatakse, seda kiiremini kasvab äri ja kasum. Nädal, kuu, aasta – igal eesmärgil või alaeesmärgil peaks olema ajapiirangud. See aitab kaaluda nende tegevuste teostatavust, mis peaksid tagama selle elluviimise.

Vaatame näidet täidetud SMART-tabelist:

See on lihtne näide, mis näitab, kuidas seada eesmärke nutikale SMART-süsteemile. Keeruliste ülesannete jaoks peate koostama pikaajalise tabeli, mis sisaldab palju alaeesmärke, mis on delegeeritud osakondade juhtidele ja need omakorda töötajatele.

Väljakutsuvate eesmärkide seadmise näide

Vaatleme keerulisemat näidet. Oletame, et peate 1 aastaga suurendama oma toodete müügi osakaalu piirkonnas 2% võrra. See võimaldab teil saada rohkem uusi kliente, rohkem müüki ja rohkem kasumit. Selle keerulise ülesande täitmiseks peate välja töötama selge plaani. Sisendandmed:

• Teie toote turuosa on nüüd 11%
• Turustusvõimaluste arv - 9
• Müüjate arv - 32
• Müük kuus, keskmiselt aastas - 350 tk.
• Võistlejate arv - 5

Seega täidame SMART tabeli:

graafikus S paneme kirja võimalikult konkreetselt põhieesmärgi: tõsta oma toodete turuosa 2% võrra.

graafikus M kirjuta - suurenda müüki kuni 413 tk. kaheteistkümnendaks kuuks (kuupäev.kuupäev.aasta). Me ei võta arvesse turu tõusu ega langust. Kui teil on ajaloolised andmed ja järgite oma ettevõtte trende, saate 12 kuu pärast täpsema müügiprognoosi saamiseks kasutada üles- või langustegureid. Arvutame välja müükide arvu, mis on vajalik 13% turuosa saamiseks piirkonnas ja seame selge kvantitatiivse eesmärgi - 413 ühikut. kuus.

Lahtris A teeme olemasolevate ressursside analüüsi, kaalume eesmärgi saavutatavust. Arvestades hooajalisust ja ajaloolisi müügiandmeid, võime eeldada aktiivseid ja passiivseid perioode ning jagada meie põhieesmärgiks 413 ühikut. alaeesmärkide kohta. See aitab meil välja töötada igakuise tegevuskava turuosa suurendamiseks. Määrame igakuise müügiplaani, võttes arvesse sise- ja välised tegurid turg:

Saame igakuise müügi jaoks uued SMART-eesmärgid (diagrammi sinised tulbad), mille poole püüdleme teel peamise poole - 13% turuosast. Punased ribad on andmed eelmisel aastal. Kuidas müüki õigesti planeerida, loe.

• Kaalume ettevõtte ressursse ja töötame välja konkreetsed meetmed müügi suurendamiseks iga kuu:
• Vajalik juunis ja detsembris aktiivsed tegevused, müük, sest möödunud perioodil toimus müügi kasv ja turg kasvas 5%, s.o. planeeritud arvud on üsna saavutatavad.
• Meie maksame Erilist tähelepanu otsib uusi kliente. Kasutame e-posti ja sms-e, külmi ja soojasid kõnesid kliendibaasi.
• Iga kohtumise kliendiga fikseerime tabelisse või. Me ei jäta kedagi maha, me pigistame kõiki. Osakonnajuhataja peab jälgima iga loobutud kontakti (konsultatsioon saadud, kuid müüki ei toimunud) ning välja töötama müügist keeldumise põhjused ja meetmed kliendi kauplusesse tagastamiseks.
• Juht peab juhtima ja oskama seda analüüsida. Kui lehtri mõnes etapis lekib kliente, võtame kohe kasutusele meetmed.
• Teeme konkurentide analüüsi. Kuidas need paremad on, millised on teie plussid ja miinused? Vaadake läbi kõik kriteeriumid:

1. Personali koolitus.
2. Toodete lao seis.
3. Vahemik.
4. Eelarve reklaamiks (välis, internet, jaotusmaterjalid).
5. Personali motivatsioon.
6. Rahalised võimalused.

Pärast sellise analüüsi läbiviimist ja oma ressursside kaalumist saate aru, kui saavutatav on eesmärk. Nii saate selge nimekirja tegevustest ja ülesannetest, mis aitavad teil põhieesmärki saavutada.

Nüüd rakk R- vastavus tõeliselt olulise ja õige ettevõtte strateegia eesmärgile? Miks sa selle saavutad? Turuosa suurenemine toob kaasa:

• Müügi suurendamine.
• Kliendibaasi kasv.
• Teenuse kvaliteedi parandamine.
• ettevõtluse arendamine piirkonnas.
• Müügijuhtide finantsmotivatsiooni parandamine. .

Need on eesmärgid, mida peaaegu iga ettevõte endale seab, kuid need saavutavad vähesed.

Nüüd loe T- aeg, mille jooksul eesmärk tuleb saavutada. Kui pärast kõigi väljade täitmist saate aru, et see on võimatu, ärge kiirustage latti alla laskma, võib-olla peate lihtsalt oma eesmärgi saavutamiseks kuluvat aega veidi pikendama. Tähtis on, et tähtajad peavad olema! Aasta sellise eesmärgi saavutamiseks on üsna optimistlik prognoos.

"Probleemid ja raskused on varjatud võimalused, mida varem pole nähtud!"

Seega on meil SMART mudel keerulise eesmärgi seadmiseks. See näide aitab teil tabelit analoogia põhjal täita.

Eesmärgi saavutamise motivatsioon

Nõus, kui sul puudub motivatsioon eesmärgi saavutamiseks, siis see jääb ka saavutamata. See võib juhtuda, kui see on teisejärguline, mitte oluline või lihtsalt inimese jaoks fantastiliselt kättesaamatu. Näiteks kui seate eesmärgi osta järgmise 10 aasta jooksul jaht 1 400 000 EURO eest ja nutikalt, olete kindlaks teinud, et peate iga kuu teatud perioodi jooksul säästma 11 700 EUROt. Saate aru, et sellist palka saavad meie riigis vähesed, mis tähendab, et eesmärk kustub ning muutub saavutamatuks ja tähtsusetuks.

SMART süsteem on aga meile näidanud, et olemasoleva 1000 EURO kuusissetuleku põhjal saab planeerida jahi ostmist 36 000 EURO eest ja see on juba reaalne ja teostatav, mis vastavalt motiveerib ja omandab tähtsust. Siit tekib inimesel motivatsioon eesmärgi saavutamiseks ja SMART hakkab tööle.