Ktoré spôsoby doručenia sú vhodné pre internetový obchod. Ako lacno dodať tovar kupujúcemu v Rusku

Podľa prieskumu amerických marketérov pre 59 % kupujúcich v internetových obchodoch cena doručenia ovplyvňuje rozhodnutie o kúpe a 44 % odmieta čokoľvek kúpiť kvôli vysokej cene doručenia. Štatistiky ukazujú, že väčšina nákupných košíkov je opustená vo fáze pokladne, keď sa k cene tovaru pripočítava doručenie. Po dosiahnutí tohto bodu začína kupujúci pochybovať, či tento produkt skutočne tak veľmi potrebuje. Ak je dodávka bezplatná, potom s najväčšou pravdepodobnosťou nebude pochýb. Nie každý si ale môže dovoliť doručiť tovar zadarmo. A hoci je táto možnosť pre kupujúceho najatraktívnejšia, aj veľkí hráči na trhu berú peniaze za doručenie.

Boris Lepinskikh, riaditeľ internetového obchodu e96.ru

„Existujú dva dôležité faktory, ktoré ovplyvňujú náklady na dopravu. Prvým sú náklady na dopravu. Presne vieme, koľko nás v každom meste stojí posledná míľa. Druhým je trh. Pozeráme sa na to, koľko stojí doprava podobných produktov od našich hlavných konkurentov v kategórii (napríklad nábytok alebo veľké Spotrebiče) a vstať „nie vyššie ako trh“.
Vo všeobecnosti sú pri stanovovaní ceny dopravy možné rôzne situácie:
a) postačujú náklady na dodanie v cene a marža - najúžasnejšia situácia;
b) náklady na doručenie samostatne a potom to prakticky pokrýva naše náklady na doručenie - tiež dobré;
V) rôzne situácie„dotovanie poslednej míle“, kedy sme nútení znížiť náklady na doručenie „na trh“, aby sme neprišli o tržby.

Existujú iba tri stratégie prepravných nákladov: zadarmo, shareware a bezpodmienečne zaplatené. A každé má svoje pre a proti.

Doprava zdarma

Najobľúbenejšia medzi kupujúcimi a na prvý pohľad najnevýhodnejšia možnosť pre predávajúceho. Ale keďže láska k gratis je medzi ľudstvom nezničiteľná, doprava zadarmo výrazne zvyšuje predaj.

Podľa štatistík si 84 % návštevníkov internetového obchodu vyberie na nákup stránku s dopravou zdarma.

Samozrejme, niekedy sa stane, že náklady na objednávku sú nižšie ako cena za doručenie, ale celkové tržby umožňujú spoločnosti takéto prípady bezbolestne prežiť.

Dmitrij Pokataev, vedúci internetového obchodu Stoletti Kitchens:

„Všetko závisí od príjmu obchodu, ak to marža umožňuje, nemali by ste zákazníkov vystrašiť dodatočnou prirážkou za doručenie. Aj keď sa občas stane, že si objednajú jednu taburetku, jej dovoz ku kupujúcemu stojí viac ako. Samozrejme, je škoda platiť takúto objednávku z vlastného vrecka, ale vždy si to potrpíme.“

Stratégia dopravy zdarma pre každého môže byť výhodná pre spoločnosť špecializujúcu sa na predaj drobného a ľahkého tovaru a pre podniky s veľké množstvo opakované predaje potraviny, hotové jedlo, voda. Keďže nie je potrebné míňať peniaze na prilákanie nových zákazníkov, možno ich prerozdeliť a zaplatiť za dopravu existujúcim zákazníkom.

Podmienečne bezplatné doručenie

Stratégia 1: kontrola

Doprava zadarmo má najčastejšie nejaké podmienky a obmedzenia. Jeden z nich - minimálna hodnota objednávky. Ľudia majú spravidla tendenciu dostať tovar do požadovaného množstva, aby ho dostali doprava zdarma. Tu funguje psychológia: za rovnakú cenu dostanem viac tovaru. Navyše náklady na zakúpený ďalší tovar sú často vyššie ako cena za doručenie. Ak je minimálna kúpna cena 1,5 tisíc rubľov, v košíku tovaru za 1 tisíc a dodávka stojí 250 - 300 rubľov, potom väčšina uprednostňuje nákup niečoho iného za 500 rubľov.

Príjem: 600х30=18000 rubľov

Hrubý zisk: 18000 -(600x0,8x30)=3600

Poštovné: 150x30=4500

Čistý zisk: 3600-4500= -900 rubľov

Ukazuje sa, že ponúkaním bezplatnej dopravy pri nákupe 600 rubľov spoločnosť pôsobí so stratou 900 rubľov. Jednoduchými výpočtami dostaneme, že spoločnosť ide na nulu s objednávkou 750 rubľov:

Čistý zisk bude nula s hrubým ziskom rovným nákladom na dopravu. Vypočítame príjem. Výnosy \u003d hrubý zisk x 100 / zisk na objednávku (4500 x 100 / 20 \u003d 22 500)

Suma objednávky = príjem / počet objednávok (22500/30=750)

To znamená, že pre spoločnosť bude výhodné dodávať objednávky drahšie ako 750 rubľov zadarmo.

Yakov Grinemayer, internetový obchod GIANT-DVERI.Ru:

„V projekte GIANT-DOORS.Ru sme sa rozhodli pre bezplatné doručenie pri objednávkach nad určitú sumu. Pre klientov je to príjemné prekvapenie a jeden z ukazovateľov nášho koncernu. Z takýchto príjemných drobností sa vytvára všeobecný pozitívny dojem zo spolupráce s nami. Je pre nás dôležité, aby bol kupujúci spokojný a podelil sa o svoje príjemné skúsenosti s priateľmi, píše recenziu. Ak objem zákazky neumožňuje bezplatné doručenie s plánovaným objemom hraničného zisku, potom dodávku zaplatíme. Cenu staviame „z trhu“, aby naše dodacie podmienky boli „zvyčajné“ a neodstrašili kupujúceho. Často sú náklady na doručenie vyššie ako cena pre klienta, takže marža tovaru by mala umožniť kompenzovať tieto náklady.

Stratégia 2: z produktu

Doprava zdarma "pre vybrané produkty" ideálne, ak sa potrebujete zbaviť prebytočného zastaraného tovaru, napríklad tričiek neobľúbenej farby alebo topánok, ktoré sa pomaly obracajú. Pri kúpe viacerých položiek môžete ponúknuť bezplatnú dopravu, čo povzbudí zákazníkov, aby opustili váš obchod viac peňazí. Akciu s dopravou zdarma môžete časovo obmedziť.

Stratégia 3: Zo zisku

Ďalšou možnosťou je bezplatná doprava "len pre...". Majitelia klubových kariet alebo tí, ktorí za nákup platia určitým spôsobom (iba v hotovosti alebo len kartou určitej banky). Prepravné náklady sú v tomto prípade kompenzované nejakou výhodou pre predávajúceho.

Internetový obchod pri platbe online zabije dve muchy jednou ranou: okamžite dostane „živé“ peniaze na svoj účet a poistí sa proti spätnému odkúpeniu tovaru.

Stratégia 4: od odľahlosti

Mnoho miestnych spoločností obmedzuje bezplatnú dopravu do jedného mesta alebo niekoľkých oblastí. Je to spôsobené tým, že geografia dodávky výrazne ovplyvňuje jeho hodnotu. Čas, ako viete, sú peniaze. Jeden kuriér dokáže doručiť niekoľko objednávok v jednej oblasti za hodinu, no cesta do susedného mesta, odkiaľ si notoricky známu taburetku objednala, zaberie pol dňa. Pokiaľ ide o peniaze, tieto dodávky budú stáť veľmi odlišne.

„Doručenie je bezplatné, ale iba pri nákupe od určitého množstva a iba v meste Čeľabinsk. Pri medzimestskom doručení doručujeme na terminál dopravnej spoločnosti na vlastné náklady. Spočiatku sme sa starali o dodávku, keďže vtedy to bola naša konkurenčná výhoda a teraz je to povinná požiadavka trhu.“

5 spôsobov dopravy zadarmo pre vás

Skôr ako svojim zákazníkom ponúknete dopravu zadarmo, zamyslite sa nad tým, či vás to nezlomí.

7 spôsobov, ako zničiť internetový obchod

1. Ponúknite dopravu zdarma pre nadrozmerné položky. Ak sa dá pizza doručiť kuriérom na bicykli, tak treba skrinku alebo chladničku naložiť do nákladného auta, odviezť na miesto, zdvihnúť do bytu. Teda okrem náklady na dopravu budete musieť zaplatiť za prácu najmenej dvoch nakladačov.
2. Doručenie zdarma kuriérskou službou. Profesionálne dodávky kalkulujú náklady na svoje služby na základe vzdialeností a hmotnosti alebo objemu balíka. Ak si váš klient kúpi stoličku a potrebuje ju odviezť do susedného mesta, doprava zdarma vám nielenže zožerie zisk z objednávky, ale predajňu dostane do mínusu.
3. Ak obchod často vracia tovar alebo odmieta objednávku uplatniť, doprava zadarmo prinesie iba straty.
4. Pri obchodovaní s tovarom s nízkou maržou je nerentabilné robiť dopravu zadarmo. Pre internetové obchody s tovarom každodennej potreby, chemikáliami pre domácnosť a detským tovarom má zmysel ponúkať dopravu zadarmo pri minimálnej sume objednávky.
5. Ak je dodávka drahšia ako zakúpený tovar, predávajúci ho nebude môcť zaplatiť.
6. Doprava zdarma s obmedzeným výberom spôsobov dopravy. Tomu čelia internetové obchody predávajúce po celom Rusku. Napríklad v odľahlých regiónoch môžete poslať objednávku iba ruskou poštou.
7. Komplikované doručenie. Ak sú v reťazci dodávky produktu 2 alebo viac článkov, je nerentabilné robiť to zadarmo. Napríklad vyzdvihnúť tovar v sklade a odviezť ho na železničný terminál, prepraviť v kontajneri do iného mesta, doručiť na miesto určenia.

Platené doručenie

Táto stratégia má tiež niekoľko možností. Všetky sú založené na priemerných výpočtoch, to znamená, že niektorí kupujúci platia viac, ako služba skutočne stojí, a niektorí platia menej. Niekedy spoločnosť hradí časť prepravných nákladov sama.

Ivan Bazdrin, internetový obchod s tovarom na spanie "Sonata":

„V našom obchode náklady na doručenie, ak sú zaplatené, nepokrývajú viac ako 50 % nákladov. Máme objemný tovar a potrebujeme doručenie až k dverám, a to je plus pre sťahovákov. Ich prácu si platíme sami.

Stratégia 1: jedna cena

Jedna z možností dopravy stanovenie jednotnej ceny. Pri výpočte je potrebné brať do úvahy veľa faktorov: okrem priemerného šeku, výnosov a zisku potrebujete údaje o geografii, podiele vrátenia tovaru, cenách kuriérskych služieb, ak využívate zdroje tretích strán, či nákladoch. zachovania vlastných kuriérov.

Pozrite si príklad vzorca na výpočet jednotnej sadzby za doručenie jednej objednávky

Optimálna cena by zároveň mala umožniť nielen pracovať so stratou, ale ani neodstrašiť zákazníkov. Pre výpočet nákladov na doručenie je potrebné ich prirovnať buď k hmotnosti objednaného tovaru, alebo k jeho množstvu.

Väčšina firiem nastavuje pevné ceny na doručenie v závislosti od množstva objednávky, objemov, geografickej polohy alebo niektorých iných parametrov.

Väčšinou tu funguje jedno pravidlo: čím viac kupujúci za tovar zaplatí, tým menej zaplatí za dopravu.

Dodanie hriankovača v hodnote 500 rubľov a externého disku v hodnote 5 000 rubľov (berieme tovar, ktorý má približne rovnakú hmotnosť a rozmery) bude stáť rovnako, povedzme, 150 rubľov. Tržby obchodu z týchto dvoch nákupov sa však líšia 10-krát. Je teda celkom logické prerozdeliť náklady na doručenie v závislosti od ceny: vezmite 200 rubľov za doručenie hriankovača a 100 rubľov za doručenie disku.

Stratégia 2: skutočné náklady

V každom konkrétnom prípade, v závislosti od toho, čo nakupujú, za koľko a kam to všetko treba dopraviť, sa tvorí ich vlastná cena za doručenie. Internetové obchody, ktoré si zvolili túto možnosť platby za doručenie, nainštalujú na svoje webové stránky špeciálnu kalkulačku, ktorá robí výpočty pre každú objednávku.

Ďalšou možnosťou je umožniť kupujúcemu, aby si sám vybral, kto mu tovar doručí. Zvyčajne je v tomto prípade zoznam podnikov a spoločností uvedený na stránke s dodacími podmienkami.

Ktorú možnosť platby za dopravu si mám vybrať?

Kupujúcemu sa oplatí ponúknuť niekoľko možností doručenia, z ktorých si môže vybrať, najmä preto, že počet spôsobov doručenia ovplyvňuje aj predaj.

Podľa medzinárodnej prepravnej služby Parcel, do na zvýšenie počtu objednávok o 10% stačí pridať na stránku viac možností doručenia.

Britská spoločnosť Hermes vykonala podobnú štúdiu a zistila, že 25 % nákupov sa neuskutočnilo z dôvodu obmedzeného výberu spôsobov doručenia.

Aby ste sa neprepočítali, dôkladne analyzujte všetko.

• Nerobte dopravu zadarmo len preto, že sa to zákazníkom páči. Takýto krok by mal byť ekonomicky opodstatnený.

Vera Frolova, internetový obchod s oblečením didriknaurale.ru

Nemáme dopravu zadarmo. Neexistuje, pretože pracujeme s celou krajinou a náklady na doručenie sa môžu pohybovať od 90 do 900 rubľov a ešte vyššie.Kompenzovať klientovi čo i len časť dodávky je pre nás nerentabilné a práca pre prácu tiež nie je zaujímavá. Sú príkazy, ktoré je jednoduchšie odmietnuť, ako ich splniť. Okrem toho pracujeme s kategóriou, ktorá má síce vysokú maržu počas sezóny, no má aj mimosezónne výpredaje, kedy úroveň marže jednoducho neumožňuje ponúknuť klientovi doručenie zadarmo. Na našej stránke neustále prebieha výpredaj.
Sme malý podnik a otázka rentability a nákladov je pre nás akútna - nemáme možnosť donekonečna investovať do podnikania len kvôli obratu a očakávaniu zisku niekedy neskôr. A podľa najnovších trendov sa aj medzi veľkými konkurentmi bezplatné doručenie stalo akciou, a nie povinnou možnosťou. Kedysi sme mali odberné miesto, spolupracovali sme s Ozónom a Boxberry ako odberné miesto. A mohli sme odhadnúť podiel bezplatných dodávok z najväčších obchodov (pre väčšinu to bolo platené), ako aj vidieť percento opustenia objednávky, vieme, koľko zákazníkov si tovar nepríde vykúpiť. Tieto informácie nám umožnili určiť našu doručovaciu politiku a po vyhodnotení doručovacích služieb si vybrať nášho poskytovateľa služieb.
Cena za doručenie sa tvorí jednoducho: vybrali sme si optimálneho poskytovateľa kuriérskych služieb v pomere cena-kvalita-rýchlosť doručenia. Ponúkame aj a alternatívny spôsob doručenie - všadeprítomná pošta Ruska, zavedie vás aj na Kamčatku. A v niektorých regiónoch je doručenie poštou oveľa lacnejšie. Pre blízke mestá Čeľabinsk, Ťumen, Perm atď. doručenie sa môže uskutočniť hneď na druhý deň a ľudia to milujú. Doručenie do Moskvy trvá v priemere 2-3 dni, čo je tiež veľmi rýchle. V Jekaterinburgu doručujeme na výdajné miesta SDEC alebo vlastnou donáškou domov. Pri doručení poštou nepoužívame dobierku. Po prvé, opakovane sme sa stretli s meškaním dodávky a v dôsledku toho s odmietnutím objednávky zákazníkom a obrovskými nákladmi na nezabezpečenú službu. Raz sme mali meškanie 30 dní pri AIR doručení v Yar-Sale. Všeobecné náklady sa rovnali cene objednávky, ktorú klient neuplatnil z dôvodu omeškania. Mimochodom, nikto nám nič nekompenzoval. Po druhé, pri platbe na dobierku je od klienta účtovaná provízia. Vypočítať sumu na dobierku tak, aby klient neplatil províziu, je náročný proces a musí sa robiť zakaždým ručne. Preto teraz, ak klient chce doručenie ruskou poštou, ponúkame mu platbu vopred za objednávku.

• Stojí za to porovnať zisk z predaja rôznych produktov a nastaviť prepravné sadzby v závislosti od zisku.

Ako otvoriť doručovaciu službu: 5 populárnych možností doručenia, tipy na prilákanie investícií, náklady a ziskovosť tohto typu podnikania.

Náklady na organizáciu podnikania: od 400 000 rubľov.
Doba návratnosti dodacej služby: 10-12 mesiacov.

Doručovacia činnosť každým dňom naberá na obrátkach, keďže si nevyžaduje také veľké investície ako výroba tovaru či otvorenie pohostinstva.

Z plusov možno menovať aj to, že to nie je až také zložité v organizácii a dizajne.

Doručovacia spoločnosť môže poskytnúť prepravné služby nadrozmerného nákladu, balíkov, listov, uzavrieť zmluvu s firmou (viac ako jednou) a dodať tovar svojej výroby.

Okrem kladov existuje množstvo nuancií, ktoré musíte pochopiť predtým, ako premýšľate o tom, ako otvoriť doručovaciu službu.

Na začiatok stojí za to rozhodnúť, ktorý tovar a komu sa bude dodávať.

Napríklad môžete na začiatku doručovať objednávky až k vám domov v jednej lokalite.

Toto dobrá možnosť pre začiatočníkov, pretože to nevyžaduje veľké množstvo Vozidlo.

A ak bude podnikanie prekvitať, bude možné rozšíriť rozsah činností do požadovaného rozsahu.

Ako otvoriť doručovaciu službu a aké sú požiadavky?

Ako už bolo spomenuté, toto odvetvie podnikania nie je tak náročné na organizáciu ako väčšina ostatných.

Existujú minimálne požiadavky, s ktorými si môžete otvoriť podnik na doručovanie kvetov, balíkov, cenného nákladu a iných predmetov.

Výber miesta pre kanceláriu doručovacej služby

Zaujímavý fakt:
Príbeh najikonickejšieho vyslanca éry raného staroveku Phillipidesa, ktorý priniesol posolstvo bitky pri Maratóne do Atén, prežil dodnes. Prebehol vzdialenosť takmer 40 km a po vykonaní svojej povinnosti zomrel od vyčerpania. Jeho výkon sa stal predpokladom pre založenie maratónskych pretekov.

Ako pri každom plnohodnotnom podniku, prvým krokom je prenájom kancelárskych priestorov.

Kde sa bude nachádzať, či vo veľkej budove v centre mesta alebo v obytnej štvrti, nie je až také dôležité.

Existujú kuriérske služby bez kancelárie.

Ako však ukazuje prax, je to len vo fáze „embrya“.

S rozšírením takéhoto podnikania bude skutočne potrebné uzatvárať zmluvy s renomovanými firmami.

Absencia kancelárie môže negatívne ovplyvniť toto partnerstvo a vo všeobecnosti spôsobí veľa nepríjemností.

Výber dopravy pre zásielkovú službu

Ďalším, no nemenej dôležitým bodom bude doprava.

Bez dopravy sa v kuriérskom biznise nedá nič robiť – to je fakt.

Ale prítomnosť vozidlo so značnými rozmermi zvýši počet doručovaných balíkov.

Pri výbere sa oplatí vychádzať z odhadovaného objemu objednávok a dostupného rozpočtu.

Interakcia personálu a zákazníka

Dôležitou súčasťou organizácie myšlienky otvorenia doručovacej služby je nájdenie správneho personálu.

Na prácu v kancelárii je potrebné najať kuriérov, ktorí budú doručovať zásielky, a zamestnancov.

Pre zlepšenie komunikácie si môžete otvoriť hotline alebo webovú stránku, kde môžete vždy sledovať, v akom štádiu sa objednávka (balík) nachádza.

Rovnako dôležité je nastavenie komunikácie medzi kanceláriou a kuriérmi, keďže zákazníci, ktorí čakajú na balík, najskôr zavolajú do kancelárie a spýtajú sa, v akom stave je objednávka a ako dlho na ňu čakajú.

Ako zaregistrovať zásielkovú službu?

Podnik môžete zaregistrovať ako súkromný podnik (PE) alebo s ručením obmedzeným (), ale s registráciou na daňovom úrade to bude trochu zložitejšie.

Odnedávna sa kuriérske činnosti nemôžu zdaňovať jednotná daň o imputovaných príjmoch sa doručovateľský obchod zdaňuje všeobecne.

To by však nemalo ovplyvniť čistý príjem, ak je úspešná činnosť.

Registrácia na miestnych úradoch a získanie všetkých potrebných povolení bude stáť asi 15 000 rubľov.

Na otvorenie kuriérskou službou nepotrebujú veľa dokladov, iba údaje o zakladateľoch, fyzickej adrese firmy a jej majetku (podnikového fondu).

Ako závisí doručovanie od mesta, v ktorom sa nachádza?

Pri organizovaní kuriérskej služby v veľké mesto, nie je potrebné poskytovať rôznorodé služby, stačí si vybrať konkrétnu oblasť a dodať len určitý druh tovaru.

Môžete implementovať nasledujúce možnosti doručovacej služby:

• spolupráca s internetovými obchodmi;
• spolupráca s reštauráciami alebo (najčastejšie takéto zariadenia majú vlastných kuriérov);
• doručovanie korešpondencie;
• podnikanie v oblasti dodávky vody, farby;

Ak je bod riedko osídlený, doručovací biznis v rámci mesta neprinesie taký zisk, ako by sme chceli.

Preto má zmysel zapojiť sa do dopravy medzi mestami, pretože to značne rozšíri škálu aktivít.

Najvýhodnejšie je spolupracovať s továrňami na výrobu nábytku, prepraviť ho na miesto predaja a prípadne aj domov kupujúceho.

Doručenie vecí zvládnete aj počas sťahovania.

Pre takúto rozsiahlu nákladnú prepravu je potrebná vhodná preprava, a nie iba jedna.

Pre začiatok však môžete skúsiť menšie dodávky.

Ako si vybrať dopravu kuriérskou službou?

Doprava na otvorenie doručovacej prevádzky je vhodná pre každého, od skútra po nákladné auto, všetko závisí od typu prepravy.

Vodiča s kamiónom nestretnete často, preto si pri veľkých dodávkach medzi osadami budete musieť kúpiť auto.

Sekcia finančných kalkulácií zahŕňa nielen náklady na obstaranie vozidla, ale aj náklady na jeho údržbu, ako aj spotrebu benzínu.

Spotreba benzínu závisí od týchto faktorov:

• stav vozidla (použiteľnosť, počet najazdených kilometrov);
• typ vozidla (nákladné, osobné);
• štýl jazdy vodiča (rýchlo, pomaly);
• počasie;
• stav vozovky.

Približný výpočet spotreby benzínu nákladných a osobných automobilov

Spotreba benzínu samozrejme závisí od modelu auta a jeho motora.

Ale na základe tabuľky môžete zhruba vypočítať rozdiel v platbe benzínu pre autá a.

Potrebný personál pre doručovaciu službu

Najvýhodnejšie je najať si zamestnancov (kuriérov), ktorí majú vlastnú dopravu.

Ako už bolo spomenuté vyššie, môže to byť buď auto alebo nákladné auto, alebo skúter alebo motocykel, pretože pre malé objednávky nie je potrebný veľký salón.

Napríklad dodávky ako kvety, príp športová výživa možno vo všeobecnosti vykonať pomocou verejnej dopravy.

Pre tento druh zadania je najlepšie najať študentov, pretože s úlohou odvedú vynikajúcu prácu a môžu sa dohodnúť na čiastočný úväzok alebo si vyzdvihnúť voľný rozvrh.

Ak hovoríme o veľkých objednávkach, počnúc od fliaš s pitná voda, a končiac chladničkami, budete potrebovať minimálne minibus.

Keďže bude potrebné dodávať vodu do viacerých recipientov naraz a je výhodnejšie dodávať zariadenia aspoň niekoľkým odberateľom v rámci jednej jazdy.

Okrem kuriérov budete potrebovať účtovníka, operátora call-centra, ktorý odpovie na prichádzajúce hovory a poskytne potrebné informácie (sekretárka sa s touto úlohou celkom vyrovná).

Ako prilákať investície na otvorenie doručovacej služby?

Nájsť v dnešnej dobe niekoho, kto bude investovať do podnikania, nie je také ťažké.

Existuje mnoho stránok (búrz) na vyhľadávanie investorov, ktoré sami navštevujú, aby našli perspektívny projekt pre svoje investície.

Prirodzene, nikto nechce investovať do nerentabilného podniku.

Preto musíte svoj podnikateľský plán prezentovať čo najlepšie.

Stojí za to poukázať na všetky nuansy a momenty navrhovaného projektu, identifikovať výhody pre samotného investora, vypočítať predpokladaný čas návratnosť a získanie prvého príjmu.

Podrobne popíšte služby, ktoré bude spoločnosť poskytovať.

Tiež by mala byť jasne uvedená výška investície a mala by sa poskytnúť správa o tom, čo a koľko si to vyžiada.

Znalosti a skúsenosti zakladateľa (zakladateľa) spoločnosti v tejto oblasti zohrávajú významnú úlohu.

Koľko stojí otvorenie doručovateľskej firmy?

Bez ohľadu na to, aký druh dopravy (malý alebo veľký), náklady na kanceláriu a reklamu budú v každom prípade takmer rovnaké.

Stojí za to pridať vytvorenie webovej stránky k ďalším službám, bude to trvať od 10 000 rubľov.

Pravidelné investovanie

Zvyšné výdavky budú vynaložené na nákup automobilov (ak je potrebná nákladná doprava), mzdy pre zamestnancov, náklady na benzín atď.

Vo videu nižšie skúsení podnikatelia hovoria o funkciách doručovania:

Ziskovosť otvorenia doručovateľskej firmy

Predtým, ako otvoríte doručovaciu firmu, musíte pochopiť, že konkurencia v tejto oblasti je veľmi vysoká.

Koniec koncov, okrem doručovacích služieb existuje veľa súkromných kuriérov.

Napriek konkurencii je ziskovosť takéhoto podniku približne 25% v závislosti od typu činnosti.

Spoločnosť by mala priniesť príjmy do troch mesiacov.

Ak počas tohto obdobia nie je zisk, znamená to, že spoločnosť hospodári so stratou.

Doba návratnosti bude trvať asi 10-12 mesiacov, v závislosti od úspechu.

Ako v každom komerčné aktivity, nemali by ste začínať s niečím veľkým, takéto podniky často vyhoria.

Môžete vybudovať lodné impérium tým, že začnete v malom Doručovanie kvetov, a každoročne rozširovať náplň práce.

Tým sa urýchli doba návratnosti, znížia sa riziká a zisky začnú prichádzať čo najskôr.

Užitočný článok? Nenechajte si ujsť nové!
Zadajte svoj e-mail a dostávajte nové články poštou

Pri hodnotení práce internetového obchodu kupujúcim je jedným z kľúčových faktorov rýchlosť a pohodlie dodania. Rovnako ako kvalitné informácie o dodávke a prípadne poradenstvo o nej. Recenzie zákazníkov internetových obchodov potvrdzujú, že neskoré dodanie môže pokaziť povesť predajcu. A nedostatok údajov o načasovaní a možnostiach doručenia na webovej stránke obchodu prinúti kupujúceho hľadať tovar od vašich konkurentov, aj keď bola vaša ponuka lacnejšia

Očividne nechcete čítať toto o svojom elektronickom obchode:

Preto si premyslite všetky logistické schémy pre prácu vášho obchodu na dodávku tovaru ešte pred prijatím prvej objednávky. Ak si chcete udržať a zvýšiť počet svojich zákazníkov, vždy v popise produktu uveďte všetky dodacie podmienky. A zavolaním kupujúcemu, ktorý nechal objednávku na webe, alebo prijatím objednávky od kupujúceho, podrobne špecifikujte všetky nuansy doručenia.

Logistika totiž začína prijatím objednávky, a nie od momentu odoslania tovaru dopravcovi. Preto bez ohľadu na prítomnosť automatické písanie kupujúcemu s potvrdením zadania objednávky cez košík, odporúčame kupujúcemu čo najskôr zavolať. Ak máte obmedzený počet zamestnancov a často nie sú pri počítači, je žiaduce, aby dostávali okamžité mobilné upozornenia na objednávky.

A potom verbálne telefonický rozhovor stojí za to nielen potvrdiť, že bola prijatá objednávka na taký a taký tovar v takých a takých množstvách za také a také ceny - ale aj upresniť alebo dohodnúť spôsob a podmienky platby a doručenia .

Ako si vybrať spôsoby dopravy?

Keď už hovoríme o pohodlí pre kupujúceho, nezabudnite na pohodlie online predajcu. Ktorýkoľvek z možnosti Organizácia dodávky má plusy aj mínusy.

Vlastní kuriéri

Vlastná doručovacia služba vám umožňuje neustále sledovať a rozvíjať kvalitu služieb. Udržať si vlastnú kuriérsku službu je však dosť nákladné, najmä ak sa chystáte doručovať tovar nielen v rámci vášho mesta.

Zamyslite sa nad tým, či si viete zabezpečiť odoslanie tovaru svojpomocne a kalkulujte ekonomická realizovateľnosť. Ak nie je príležitosť vytvoriť si vlastnú kuriérsku službu, neváhajte využiť služby spoločností špecializujúcich sa na doručovanie - dôverujte profesionálom.

Zdvihnúť

Nezanedbávajte vlastný odber - a teda aj prístup kupujúcich do kancelárskeho skladu v meste.

Jednak „ak si môžem prísť pozrieť tovar, tak predávajúci má pevnú adresu a nebojí sa pustiť dnu cudzích ľudí – nebojí sa, že uvidím iný tovar; podmienky, za ktorých sa skladujú; ľudia, ktorí to predávajú,“ – takto si myslia mnohí občania, ktorí sa boja internetových podvodníkov. Klient síce tento spôsob nevyužije, ale už samotná možnosť vlastného doručenia zvyšuje mieru dôvery v internetový obchod.

Po druhé, veľa kupujúcich sa stále bojí kúpiť „prasa v žite“ cez internet. Alebo pochybujú o možnosti napríklad po vyskúšaní topánok vrátiť ich do internetového obchodu priamo na pracovisku prepravnej spoločnosti alebo kuriérovi, ak tovar nesedel.

Preto možnosť pozrieť sa na nákup sami a odmietnuť, ak niečo nevyhovuje je nákupným faktorom pre veľkú masu používateľov internetu.

Po tretie, mnohí volia samodoručovanie, aby ušetrili náklady na dopravu – najmä v malých mestách. Áno, a tiež v megacities - ak sa váš sklad nachádza v Kyjeve v Troyeschina, potom z 300 tisíc obyvateľov a pracovníkov tohto poľa bude určite veľa kupujúcich, ktorí uvidia vašu adresu vyzdvihnutia v blízkosti svojho domova alebo práce. Potom bude tento geografický faktor slúžiť ako rozhodujúci dôvod pre výber vášho internetového obchodu kupujúcimi Troyeshchi, a nie jedným z vašich konkurentov v Kyjeve.

Po štvrté, vyzdvihnutie sa často volí na ochranu tovaru pred poškodením počas prepravy. Ak v našich časoch na pošte nikto nenechá balík so smartfónom a zrkadlo a luster určite prinesú s maximálnou opatrnosťou, tak napríklad o baleniach základov do úľov nie každá dopravná spoločnosť pochopí že ide o taký mäkký produkt, ktorý pri drvení a vyhladzovaní plástovej buničiny voskových plátov stratí svoju vhodnosť pre včelára. Takéto veci, ktoré nie sú očividne krehké, by mnohí kupujúci radšej prepravovali osobne.

Nakoniec je niekedy vhodné a vhodné, aby predávajúci nevyzdvihol tovar z vlastného skladu, ale z „cudzieho“ skladu, ktorý vlastní. partnermi alebo dodávateľmi .

Pamätajte však, že vlastný odber v elektronickom obchode nemôže byť jediná cesta prijať tovar:

Outsourcing kuriérov

Dodávkou tovaru je možné poveriť miestnu spoločnosť špecializujúcu sa na doručovanie kuriérom. Jednoznačným plusom je, že kuriéri zásielkovej služby prevezmú od kupujúceho platbu v hotovosti, odovzdaním tovaru a následným prevodom prostriedkov na váš účet.

Mali by ste však počítať s tým, že provízia kuriérskej služby v tomto prípade bude pár percent z deklarovanej hodnoty dodanej .

Ďalšou nevýhodou kuriérskych spoločností je, že nemôžete kontrolovať kvalitu služieb a včasné doručenie. Zaťaženie takýchto služieb je obzvlášť vysoké počas sviatkov – outsourcing doručenia v týchto dňoch nie je vždy včas v rámci vopred stanoveného časového rámca.

Maloobchodné služby v oblasti nákladnej dopravy (dopravné alebo špedičné spoločnosti)

Toto je možnosť, ktorá sa stáva čoraz pohodlnejšou pre milióny internetových obchodov v postsovietskom priestore - a samozrejme sa čoskoro stane hlavným spôsobom doručenia všade. Použitie ako služby internetového obchodu dopravné spoločnosti- ako Alsena, Glavdostavka, Delovye Linii, DHL, Intime, Nova Poshta, Mist - v ideálnom prípade podpíšte zmluvu o zastúpení, v ktorej budú jasne uvedené povinnosti oboch strán, dodacie lehoty a záručné povinnosti prepravnej spoločnosti.

Pamätajte tiež, že väčšina maloobchodných doručovacích služieb má pevný systém sadzieb, ktorý poskytuje jasné prepravné sadzby, ľahko dostupné na ich webových stránkach všetkým používateľom internetu.

Je nepravdepodobné, že by vám dôveroval kupujúci, ktorý si skontroluje náklady na doručenie na webovej stránke špedičnej spoločnosti a zistí, že ste za jeho doručenie prevzali poplatok vopred s nadhodnotením jeho nákladov. A ešte viac nebude radiť vašu spoločnosť svojim priateľom: v skutočnosti ste ho oklamali.

Nakoniec existujú nezávislé stránky venované recenzie o spoločnostiach a produktoch Rusko, Ukrajina, Bielorusko, Kazachstan – vrátane doručovacích služieb.

Na takýchto stránkach nájdete komplexné informácie o týchto službách, zákaznícke recenzie, hodnotenia nezávislých logistických expertov. Pri zakladaní predajne a jej ďalšom škálovaní si vyberajte prepravné a kuriérske služby, ktoré majú najmenej reklamácií.

A samozrejme ihneď zvážte možnosť zaslania tovaru, ktorý predávate rozdielne krajiny SNS a ďaleko v zahraničí: ako sa hovorí, vojak, ktorý nesníva o tom, že sa stane generálom, je zlý.

Ukrposhta, Belposhta, Kazpost, Ruská pošta

Pre maloobchodníkov zostávajú štátne poštové siete dôležitým, aj keď rýchlo upadajúcim spôsobom doručovania. Vo vidieckych oblastiach, v ťažko dostupných oblastiach však často jediným dopravným a logistickým podnikom zostávajú štátne poštové podniky, z toho sa zatiaľ nedá dostať.

Príliš dlhé dodacie lehoty, príliš obmedzený pracovný čas štátnych pôšt a príliš nízka kvalita služieb v nich však neprispievajú k lojalite moderných používateľov k tomuto typu doručovania. Spoliehať sa v našej dobe len na neho by bola veľká chyba.

Ak je poštovné drahšie ako produkt

Niekedy poštovné stojí viac ako samotný produkt, alebo stojí takmer toľko. Ak je objednávka, ktorú ste dostali, len jedným z týchto prípadov, určite to s klientom prediskutujte.

Neuvedením presnej ceny dopravy môžete prísť o kupujúceho aj o peniaze - ak je nákup odmietnutý už pri prevzatí s vtedy očakávanou dobierkou (ak až potom kupujúci zistí náklady na doručenie). V takom prípade budete musieť vrátiť tovar za svoje ťažko zarobené peniaze.

Príprava tovaru na expedíciu

Tovar zabaľte vždy „na všetky príležitosti“. Ak sa pri preprave vinou doručovateľskej služby poškodí, kupujúci si to s negatívnou skúsenosťou podvedome spojí s vašou firmou – a nie so skutočným vinníkom škody. Je nepravdepodobné, že sa k vám takýto kupujúci vráti na nový nákup.

Okrem toho, ak predávate drobný tovar, odporúčame vám vyrobiť pre váš tovar značkové tašky a škatule s rozpoznateľným logom.

Ešte väčšiu dôveru zákazníkov získate, ak urobíte obal nielen spoľahlivým – ale aj pohodlné a krásne a vhodné na opätovné použitie v každodennom živote.

Nakoniec, na zvýšenie lojality a zvýšenie šance na opakovaný nákup skvele funguje „kupón na dopravu zadarmo“, ktorý je súčasťou balíka s nákupom, alebo kód dopravy zadarmo zaslaný kupujúcemu tak či onak elektronicky. To bude fungovať, samozrejme, iba vtedy, ak má váš obchod veľmi vysoký prah ceny objednávky, po prekročení ktorého bude doručenie automaticky bezplatné – alebo taký prah neexistuje vôbec.

Keď si teda premyslíte algoritmus všetkých akcií súvisiacich s doručením, poskytnete svojmu internetovému obchodu dobrú povesť a stálych zákazníkov.

„Najviac je Rusko veľká krajina na svete s najnerozvinutejšou doručovacou štruktúrou,“ smúti Oskar Hartmann, spolumajiteľ obchodu KupiVip. Veľké internetové obchody - Holodilnik.ru, Ozon.ru - okrem vlastných kuriérov a skladov majú distribučné centrá vo veľkých mestách. Zákazníci Ozon.ru napríklad dostávajú knihy, telefóny a notebooky na 12 odberných miestach v Samare, Kazani, Krasnojarsku, Chabarovsku, Rostove, Jekaterinburgu a Vladivostoku. Holodilnik.ru má zatiaľ distribučné centrá len v Moskve a Petrohrade. Rovnako ako pri platbách, aj doručenie by malo byť čo najpohodlnejšie, cenovo dostupné a rýchle.

Vlastná donášková služba

Natalya Kulakova, ktorá nedávno otvorila internetový obchod www.onovamnadom.ru, si zvolila spôsoby doručenia svojho tovaru, rozhodla sa získať vlastných kuriérov. „Donáška potravín je veľmi chúlostivá vec. Len vlastných kuriérov možno prinútiť, aby napríklad nepokladali balíky na zem, aby to zabezpečili domáce chemikálie a produkty vo vrecku boli oddelené. Pri externej kuriérskej službe to nie je možné zaručiť,“ vysvetľuje svoj výber.

Výhody: Kontrola a neustále leštenie kvality služieb. Operátor z doručovacej služby v predajni Kulakova po dokončení objednávky nevyhnutne zavolá klientovi späť s vysvetlením: či bola objednávka doručená včas, či kuriér odovzdal celú zmenu a čo sa mu nepáčilo na jeho službe.

mínusy: Vysoká fluktuácia zamestnancov. „Zdravých ľudí, nie zlodejov, je veľmi ťažké nájsť na post kuriéra. Osem hodín na potulovanie sa mestom, niekedy aj preplneným verejná doprava, v chlade - to desí normálnych ľudí“, - hovorí Alena Salber, autorka knihy „Ako otvoriť internetový obchod“.

outsourcovaných kuriérov

Dodávkou tovaru je možné poveriť spoločnosť špecializujúcu sa na expresné doručovanie. Samotní kuriéri vyrazia šek od kupujúceho, potom peniaze idú na účty logistickej spoločnosti a odtiaľ do internetových obchodov. Provízia je 1,5 – 3 % z ceny dodaného tovaru, povedal pre Forbes Ivan Matveev, generálny riaditeľ spoločnosti IM Logistics, ktorá sa špecializuje na tento druh služieb pre online predajcov.

Výhody: Netreba sa trápiť s účtovníctvom a personálnym zabezpečením. „Teoreticky sa verí, že outsourcing odstráni všetky problémy z vás a vy môžete podnikať priamo,“ hovorí Lyubov Kozyreva, majiteľ internetového obchodu s detským tovarom www.101slon.ru.

mínusy: V špičkách outsourcingová spoločnosť nemusí vždy plniť svoje povinnosti. „Mali sme prípad, keď kuriéri vodili klienta za nos celý týždeň a neustále odďaľovali doručenie. A my sme o tom nevedeli. V dôsledku toho osoba, samozrejme, objednávku odmietla, “spomína Kozyreva.

Mail

Ruská pošta zostáva logistickou službou s najrozvinutejšou sieťou pobočiek v krajine. S jeho pomocou môžete poslať na dobierku kdekoľvek v Rusku a vo svete. Podmienky a náklady sa dajú rýchlo vypočítať na stránke. Ruská pošta má svoj vlastný analóg DHL - službu EMS Russian Post, Kuriérska spoločnosť, ktorá pomocou pobočkovej siete materská spoločnosť doručí tovar z ruky do ruky. Ruská pošta EMS je rýchlejšia ako ruská pošta, ale jej služby sú oveľa drahšie.

Výhody: Ruská pošta má 86 pobočiek, približne 42 000 poštových zariadení poskytujúcich poštové služby na celom území Ruská federácia vrátane všetkých miest a vidieckych oblastí.

mínusy: Napriek dlhoročným reformám stále nie sú rady na poštách ničím výnimočným. Okrem toho má pošta zoznam tovaru, ktorý je zakázané posielať. Patria sem napríklad „veci, ktoré svojou povahou alebo obalom môžu ohroziť zamestnancov pošty, zašpiniť alebo poškodiť iné poštové zásielky a poštové vybavenie. Pri použití dobierky sa navyše môže stať, že si zákazník tovar z pošty jednoducho neprevezme. Potom odosielateľ znáša náklady nielen za odoslanie tovaru klientovi (pri fungujúcej schéme sú pripočítané k cene objednávky), ale aj za jeho spätné doručenie. „Rozhodli sme sa posielať na dobierku len overeným zákazníkom,“ hovorí Lyubov Kozyreva, majiteľ www.101slon.ru.

Po vyriešení balenia je potrebné balík previesť na Ruskú poštu. Následne Vám bude tovar odoslaný na poštu, na Vami uvedenú adresu. Keď balík dorazí na miesto, klient si ho príde na poštu (oznámenie mu bude zaslané) vyzdvihnúť a zaplatiť.

Podľa toho vám budú prevedené peniaze. Tento algoritmus práce je napísaný pre tých, ktorí budú posielať balíky na dobierku. A ako vieme, táto metóda je najspoľahlivejšia.

Dôležité! Spolu s balíkom je potrebné odovzdať faktúru (alebo akceptačný list) a dokument obsahujúci informácie o samotnom produkte a postupe jeho vrátenia.

Zdvihnúť

Pre kupujúceho túto možnosť Bude to výhodné, iba ak existuje niekoľko odberných miest. Pretože Nie každý chce cestovať ďaleko. Vyzdvihnutie je zvyčajne vždy doplnková možnosť doručenie balíka klientovi. Okrem toho, ak je miesto (miesta) vyzdvihnutia obmedzené na jedno mesto a posielate tovar po celom Rusku, musíte v obchode uviesť, že táto možnosť je možná len pre určité mesto.

Vlastné doručenie

Ak začnete podnikať vo svojom meste, potom je tu taká možnosť: prevziať balíky sami. Samozrejme, nie tak prestížne, ako by sme chceli, ale aj tak je to spôsob.

Vlastní kuriéri

Najprestížnejšie, najspoľahlivejšie a efektívna metóda- rozvíjať svoju kuriérsku sieť. Jediná a veľmi významná nevýhoda - bude to trvať dosť peňazí. Naopak, existuje veľa výhod:
Prácu kuriérov môžete plne kontrolovať.
Samotní kuriéri majú záujem pracovať „v dobrej viere“, pretože. záleží na nich mzda.
Harmonická práca kuriéri, doručenie načas.

Outsourcingové spoločnosti (kuriéri)

Hoci predchádzajúca možnosť je najlepším riešením, ale kvôli vysokým nákladom si to nemôžu dovoliť všetky internetové obchody, najmä na skoré štádia. V takýchto situáciách existuje alternatíva pre tých, ktorí si nechcú najímať kuriérov a využívať poštové služby, ale nejakým spôsobom potrebujú doručiť tovar. Outsourcingové firmy poskytujú kuriérske doručovacie služby. Aby som sa nemlátil, uvediem názorné príklady takýchto spoločností:

Pozor! Nenalieham na spoluprácu s nižšie uvedenými spoločnosťami. Táto informácia poskytnuté pre informáciu. Konečné rozhodnutie je na vás.

Rytmus-Z

Spoločnosť poskytuje najuniverzálnejšie služby, ktoré budú užitočné pre internetové obchody. Dôležitý bod Odpoveď: Spoločnosť môže poskytovať kuriérske služby iba pre Moskvu a Petrohrad. Pre ostatné mestá je implementovaná služba doručovania balíkov na odberné miesta, kde si klient môže vyzdvihnúť svoju objednávku.

Allobagy

Spoločnosť sa stavia ako služba pre internetové obchody vrátane služieb doručenie kuriérom. "Ahoj? Bežím!" funguje už celkom slušnú dobu: viac ako 6 rokov. Rovnako ako vo vyššie uvedenej spoločnosti je možné doručenie Ruskou poštou, na samodoručovacie miesta a do balíkomatov.

Dôležité! Pri rozhodovaní o výbere outsourcingovej spoločnosti si pred uzatvorením zmluvy zistite všetky detaily prác. Je mimoriadne dôležité porovnať interné procesy vašej predajne so schopnosťami outsourcingových spoločností: je potrebné, aby sa spôsoby a termíny dodania zhodovali s typom a rozmermi vášho produktu, t.j. neboli žiadne nezrovnalosti, inak to bude mať vplyv na kvalitu a dodaciu lehotu zásielky.

postamata

Postamat (alebo pošta) je terminál na vydávanie balíkov. Tento typ služby sa objavil relatívne nedávno, ale etabloval sa ako lacný spôsob doručenia. Pravda, okrem toho, že si klient bude musieť svoju zásielku vyzdvihnúť sám, sú jej rozmery obmedzené aj veľkosťou bunky. Spôsob je vhodný na zasielanie drobného tovaru.
Čo je to, prišli sme na to, hlavná otázka zostala otvorená: ako poslať balík na poštu? Pre využitie tejto služby sú prioritnými službami na odosielanie tovaru cez balíkové skrinky „InPost“ a „PickPoint“.

Záver

Hlavné spôsoby odosielania sú vo všeobecnosti vyriešené. Pripomínam, že na vykonávanie právnych činností je napriek tomu, že ide o internetový obchod, alebo je potrebné zaregistrovať jednotlivého podnikateľa. To je všetko, nezabudnite na lajky a reposty tohto článku prostredníctvom sociálnych sietí. siete. Pomôže to rozvoju projektu.