Manažér cestovného ruchu je špecialista v cestovnom ruchu, ktorý pre klientov organizuje turistické zájazdy. V súčasnosti je to jedna z najžiadanejších pracovných pozícií v odvetví voľného času a zábavy. Profesia je vhodná pre záujemcov o cudzie jazyky, geografiu a spoločenské vedy (pozri výber povolania pre záujem o školské predmety).

Plat

Plat k 26.02.2019

Rusko 30 000 – 150 000 ₽

Moskva 30 000 - 150 000 ₽

Stručný opis

Cestovná manažérka plní naše sny o dovolenke, na ktorú sa každý z nás teší. Zvonku sa zdá, že toto je najromantickejšie a najzaujímavejšie povolanie - dovolenka každý deň, možnosť cestovať do vzdialených krajín v službe.

Ale to sú iné veci – oddýchnuť si na vlastnú päsť alebo kompetentní zorganizovať bezproblémovú dovolenku, ktorá závisí od mnohých ľudí a okolností.

Manažér cestovného ruchu je zovšeobecnený názov pre profesiu, ktorá je multifunkčná. Existujú všeobecní špecialisti, ktorí dokážu sami zorganizovať cestu turistu od začiatku do konca, ale najčastejšie cestovné kancelárie (tour operátori) praktizujú deľbu práce podľa špecializácie: manažér zákazníckeho servisu, manažér cestovných lístkov, manažér destinácie, víza manažér a poistenie, manažér služobných ciest a pod. Každú z týchto odborností môže manažér cestovného ruchu bez pracovných skúseností zvládnuť samostatne pod vedením skúsenejšieho odborníka. Vo veľkých spoločnostiach sa organizácia turistického výletu podobá práci montážnej linky: v každej fáze organizácie zájazdu sú k prípadu pripojení rôzni špecialisti.

Špecifiká profesie

Funkčné povinnosti manažéra cestovného ruchu závisia od toho, kde pracuje: v cestovnej kancelárii alebo v cestovnej kancelárii. V cestovnej kancelárii sa manažéri zaoberajú vývojom a tvorbou turistických trás av cestovných kanceláriách spravidla predávajú zájazdy zákazníkom.

Povinnosti manažéra cestovného ruchu pracujúceho v cestovnej kancelárii:

• rozvoj trasy;
• príprava výletných programov a zábavy;
• hotelové rezervácie;
• vyplatenie leteniek na pravidelné lety;
• organizovanie charterových letov;
• rokovania s hostiteľom;
• registrácia poistenia a víz;
• tvorba zájazdových balíčkov;
• uzatváranie zmlúv s cestovnými kanceláriami;
• vedenie reklamných kampaní;
• riešenie konfliktných situácií s predstaviteľmi hostiteľskej krajiny.

V cestovných kanceláriách je úlohou manažéra cestovného ruchu:

• prijímanie hovorov;
• poradenstvo potenciálnych klientov(osobne a telefonicky);
• poskytovanie sprievodcov, katalógov, máp;
• štúdium ponúk na trhu a optimálny výber zájazdu na želanie klienta;
• interakcia s manažérmi z touroperátorov;
• uzatvorenie zmluvy s klientom.

Existujú cestovné kancelárie, ktoré spájajú funkcie cestovnej kancelárie a cestovnej kancelárie.

Klady a zápory profesie

klady

• perspektívy odvetvia ako celku a neustály dopyt po zamestnancoch;
• možnosť navštíviť mnohé krajiny v rámci práce alebo v rámci last-minute zájazdov a špeciálnych ponúk na dovolenke;
• vysoká úroveň platu;
• všestrannosť profesie manažéra cestovného ruchu umožňuje pracovať s akoukoľvek úrovňou vzdelania a skúseností, práca je tu pre každého; pri uchádzaní sa o prácu neexistuje prísna kvalifikácia na vzdelanie.

Mínusy

• vysoká zodpovednosť;
• časté stresové situácie v prípade nezrovnalostí vo výrobe a okolností vyššej moci (môže meškať lietadlo, môže začať prírodná katastrofa alebo vojna, colníci nemusia prepustiť turistov atď.);
• zájazdy do rôznych krajín sú výrobného charakteru a nie je možné úplne si oddýchnuť a užiť si dovolenku;
• turisti môžu rušiť hovormi kedykoľvek počas dňa a manažér musí pokojne odpovedať a odpovedať na otázky, ktoré vznikli, riešiť problémy s hostiteľom v prospech klienta;
• sezónnosť práce a závislosť na tejto mzdovej úrovni.

Školenie manažérov cestovného ruchu (vzdelávanie)

Dáva možnosť získať novú profesiu v smere "Domáca a zahraničná turistika" na základe doterajšieho vyššieho alebo stredného odborného vzdelania bez prerušenia práce a bydliska. Programy majú štátnu akreditáciu, preto sa vydávajú štátne dokumenty.

Pozýva vás na získanie diplomu vo vašej špecializácii na odborných rekvalifikačných kurzoch. Akadémia sa špecializuje na doplnkové vzdelávacie programy, ponúka pohodlný formát dištančného vzdelávania, individuálny prístup k potrebám študentov a flexibilné ceny.

Na tomto kurze môžete získať povolanie softvérového inžiniera na diaľku za 3 mesiace a 15 000 rubľov:
— Jedna z najdostupnejších cien v Rusku;
– Diplom odbornej rekvalifikácie stanovenej vzorky;
– Vzdelávanie v úplne vzdialenom formáte;
- Najväčší vzdelávacia inštitúcia dodatočný prof. vzdelávanie v Rusku.

vysoké školy

Školenie pre manažéra cestovného ruchu v špecializáciách "Cestovný ruch", "Manažment (podľa odvetvia)" alebo "Manažment organizácie" (so špecializáciou na "Cestovný ruch") je prezentované na viac ako 20 moskovských vysokých školách, vrátane:

• na Humanitárnom učilišti Ruskej štátnej univerzity humanitných vied
• Humanitárna vysoká škola inovatívnych technológií
• Vysoká škola malého podnikania č. 48
• Vysoká škola Medzinárodnej akadémie podnikania a manažmentu.

Po ukončení získajú absolventi diplom s kvalifikáciou „Špecialista na služby cestovného ruchu“

Miesto výkonu práce

• cestovné agentúry
• cestovné kancelárie

Osobné kvality

• vysoká odolnosť voči stresu;
• železná odolnosť a sebaovládanie;
• družnosť;
• organizačné schopnosti;
• osobná organizácia;
• výrečnosť;
• diplomacia;
• čaro;
• dobrá pamäť;
• schopnosť presvedčiť partnera;
• zodpovednosť;
• flexibilita myslenia.

Kariéra

Ašpirujúci manažér cestovného ruchu sa môže uchádzať o pozíciu asistent manažéra, medzi ktorého povinnosti patrí aj telefonovanie alebo rozhovory so zákazníkmi. V budúcnosti sa môže stať manažérom zákazníckeho servisu. Priemerný plat manažéra cestovného ruchu je tvorený pevnou časťou a percentami. Špecialisti s päťročnou praxou a vlastnou klientskou základňou môžu počítať s dvojnásobným platom. Manažér cestovného ruchu sa môže v budúcnosti stať zástupcom riaditeľa cestovnej kancelárie a dokonca aj riaditeľom. Cestovné kancelárie poskytujú bohatšie skúsenosti v cestovnom ruchu ako cestovné kancelárie. Tu môžete zvládnuť všetky špecializácie profesie v organizácii zájazdu od začiatku do konca. S náležitou starostlivosťou a túžbou ovládať všetky tajomstvá profesie môžete vyrásť na pozíciu vrcholového manažéra, ktorý skutočne riadi podnikanie v cestovnom ruchu a je zodpovedný za zvyšovanie zisku podniku, rozvoj a rozširovanie trhu. Medzi jeho povinnosti patrí podpisovanie dôležitých zmlúv, vyjednávanie, vedenie kompetentnej reklamnej politiky, marketingový prieskum. V dôsledku toho sú ich platy vysoké.

Vysoké postavenie v cestovných kanceláriách má cestovný manažér (cestovný manažér) alebo koordinátor zájazdu, medzi ktorého povinnosti patrí rozvoj individuálnych a firemných zájazdov. Spravidla by mali dokonale poznať miesta letovísk, hotely, spôsoby vstupu do rôznych krajín, mali by byť schopní pracovať s účtami, kreditnými kartami, rezervovať hotely a letenky. Cestovní manažéri uzatvárajú dohody s hostiteľom, preto musia ovládať aspoň angličtinu, mať zručnosti na prípravu obchodných ponúk a vyjednávanie, poznať a dodržiavať pravidlá obchodnej etikety.

Elitnými špecialistami sú aj manažéri obchodných ciest, ktorí musia jednať s obchodníkmi, ktorí sú zvyknutí na vysoký štandard služieb, prehľadnosť a dochvíľnosť bez ohľadu na zásah vyššej moci.

Postupom času si mnohí úspešní manažéri, ktorí zvládli technológiu propagácie destinácií od začiatku do konca, môžu otvoriť vlastný biznis.

Práca v cestovnom ruchu a tipy, ako sa stať manažérom cestovného ruchu

Mladým ľuďom sa ponúka veľa kariérnych možností. Samozrejme, v celom zozname je práca v cestovnom ruchu jednou z najzaujímavejších oblastí, ktorá je spojená s množstvom dojmov a neustálou komunikáciou so zaujímavými ľuďmi. rôzne profesie ktorí sa stretávajú v neformálnom prostredí, na dovolenke.

Je zrejmé, že toto povolanie si vyžaduje rozvoj komunikačných schopností, dobrej vôle v každej situácii, vytrvalosti a vysokej erudície. Za posledných desať rokov sa na mnohých univerzitách otvorili špecializované odbory, ktorých účelom je príprava odborníkov pre prácu v cestovnom ruchu.

Voľbu smerom k cestovnému ruchu robia aj starší mladí ľudia, ktorí prechádzajú rekvalifikáciou a začínajú kariéru v cestovnom ruchu, čo nie je prekvapujúce, práca v cestovnom ruchu je spojená s mnohými živými dojmami a cestami do rôznych kútov sveta.

Ak sa predsa len rozhodnete pre prácu v cestovnom ruchu, musíte sa zamerať na dôkladné štúdium geografie, ale aj umenia, archeológie, mytológie a národných tradícií. V mnohých ohľadoch bude úspech práce závisieť od takýchto vedomostí, pretože je potrebné nielen zostaviť programy zájazdov, ale aj poznať tradície a historické pamiatky miesta cesty.

Treba si uvedomiť, že manažér cestovného ruchu musí dobre vedieť anglický jazyk, v horšom prípade hovorový, tento jazyk je už uznávaný ako medzinárodný a používa sa v cestovných kanceláriách po celom svete. Pri výbere špecializácie v určitom smere je lepšie ovládať národný jazyk, čo výrazne zvýši vaše hodnotenie ako špecialistu, znalosť miestnych dialektov si zaslúži osobitné ocenenie. Manažér cestovného ruchu určitej destinácie musí mať vynikajúce znalosti o všetkých aspektoch krajiny, vrátane kultúry, čŕt, tradícií, histórie, ale aj nakupovania, hotelov, reštaurácií a národnej kuchyne.

Treba si uvedomiť, že vo väčšine prípadov si práca v cestovnej kancelárii vyžaduje dobré zdravie. Je to práca prevažne pre mladých ľudí, ktorí vedia viesť aktívny obrázokživot 24 hodín denne. Cestovanie do iných krajín môže ľuďom náchylným na alergie výrazne skomplikovať zdravotné problémy. Je ťažké predpovedať, aké alergény môže obsahovať národná kuchyňa alebo rastliny atypické pre miesto bydliska. Napríklad India je veľmi krásna, zaujímavá, ale zoznam očkovaní, ktoré musíte absolvovať, aby ste si vytvorili imunitu voči tradičným infekciám, je pomerne veľký.

Takmer najdôležitejším faktorom pri práci v cestovnom ruchu je schopnosť predávať zájazdy. Aj keď to v určitom okamihu nie je nevyhnutné, počas kariérneho rastu bude určite každý čeliť takejto potrebe. V mnohých ohľadoch, kariéra závisí od schopnosti vybudovať stratégiu predaja, najmä na vedúcich pozíciách.

Hlavné pracovné miesta v cestovnom ruchu

Pre výber špeciality je potrebné poznamenať, že cestovný ruch sa delí na vonkajší a vnútorný. Prvá je teda zameraná na zahraničné krajiny, druhá je spojená s organizáciou cestovného ruchu v rámci krajiny. Domáci cestovný ruch sa zvyčajne delí na návrhy súvisiace s prijímaním zahraničných hostí a organizáciou zájazdov ku krajanom.

Rusko nie je krajinou s výrazným turistickým odvetvím, ale v každom prípade existuje dosť strediská, ktoré sú pre turistov zaujímavé. Extrémny turizmus je v Rusku veľmi populárny, rovnako ako ekologický či zelený turizmus získava čoraz väčší rozvoj. Početné chránené územia s takmer nedotknutou prírodou lákajú vlastných aj zahraničných hostí.

V cestovnej kancelárii je niekoľko populárnych voľných pracovných miest:

• Manažéri pre prácu s firemnými klientmi. Medzi ich funkcie patrí príprava pracovných a turistických dovoleniek pre zamestnancov spoločnosti a jej manažment, môže ísť o individuálnu turistiku aj o skupinové zájazdy. Odpočinok je v takýchto prípadoch možné kombinovať so školením, napríklad so seminármi a školeniami. Za týmto účelom zamestnanci spoločnosti organizujú rekreáciu na malebnom mieste, ktorá prispieva k školeniam. Manažér musí poznať službu „služobné cesty“ vrátane rezervácie miest v doprave, hoteloch a organizovaní transferov. Vyžaduje sa znalosť rezervačných systémov Sirena, Amadeus, GTA, Kuoni, Sabre, Galileo atď. a hovorená angličtina.
• Špecialista na organizovanie individuálnych zájazdov. Tento špecialista je zodpovedný za servis kľúčových klientov a vývoj produktu celocyklového cestovného ruchu. Zahŕňa vývoj jednotlivých trás na želanie zákazníkov, rezerváciu dopravy a hotelov, otvorenie víz, ako aj exkluzívny prenájom lietadiel a jácht. Takáto pozícia si vyžaduje perfektnú obchodnú angličtinu, keďže je z veľkej časti zameraná na udržanie Obchodná korešpondencia s zahraničné organizácie. Takáto pozícia si vyžaduje atraktívny vzhľad, absolútnu dobrú vôľu, komunikačné schopnosti, znalosť exkluzívneho segmentu hotelov, predovšetkým európskych destinácií, ako aj plynulosť angličtiny a jedného z európskych jazykov.
• Špecialista na leteckú dopravu (vedúci). Takáto práca v cestovnej kancelárii spočíva v organizovaní sprostredkovateľských služieb spojených s rezerváciou a predajom leteniek. Vyžaduje sa znalosť CRS: Sirena, Amadeus, GTA, Kuoni, Sabre, Galileo. Pre špecialistov na rezervačné systémy existuje certifikácia, ktorú vyžadujú niektoré cestovné kancelárie. Čím vyšší je štatút špecialistu, tým je takáto certifikácia dôležitejšia.
• Agent rezervácie lístkov. Toto voľné miesto je vhodné pre začínajúcich cestovných manažérov, ktorí nemajú skúsenosti. Často má takáto práca 24-hodinový charakter, čo znamená, že ide o nočné zmeny.
• Manažér pozemnej obsluhy. Ide predovšetkým o prácu s delegáciami a organizovanie exkluzívnych služieb pre firemných klientov. K povinnostiam patrí aj organizovanie podujatí, ubytovanie hostí, organizovanie exkurzií a dopravné služby.
• Manažér cestovného ruchu. Táto práca v cestovnej kancelárii je zameraná na masové destinácie. Práca zahŕňa poradenstvo zainteresovaným klientom o hlavných produktoch cestovnej kancelárie, ako aj vybavovanie žiadostí a zájazdov. V tomto prípade sa za najobľúbenejšie destinácie považujú: Turecko, Egypt, Cyprus, Grécko, Tunisko, Taliansko, Karibik, Spojené arabské emiráty.
• Špecialista na cestovný ruch - všeobecný lekár. Medzi povinnosti špecialistu patrí poradenstvo a vyhľadávanie klientov pri všetkých produktoch cestovného ruchu, vrátane individuálnych zájazdov. Vyžaduje vysokú kvalifikáciu, ako aj dobrú znalosť systémov predaja a hlavných smerov týkajúcich sa: geografie, letovísk, hotelov, dopravných spojení, poznávacích destinácií. Takýto špecialista by mal mať informácie o európskych destináciách aj exotických krajinách.
• Manažér ekoturizmu. Tento druh turistiky sa stal populárnym najmä v Európe a postupne sa oň zvýšil záujem aj v Rusku. Cesta cez národné parky, prírodné rezervácie sa stali jednou z obľúbených zábav. Je to skôr rekreácia ako rekreácia. Pre zelený turizmus sú typické tieto turistické destinácie: Bajkal, delta Volhy, Altaj, Kaukaz, Karélia, Kamčatka. Vo všetkých typoch takýchto zájazdov je prítomný prvok extrémnosti, a preto si vyžaduje dobrú fyzickú prípravu a vynikajúce znalosti v oblasti takýchto zájazdov.

Obľúbenosť turistických destinácií

Obľúbenosť turistických destinácií určuje počet voľných pracovných miest v cestovnom ruchu, a teda aj možnosti zamestnania sa v cestovných kanceláriách v týchto oblastiach. Vďaka relatívne lacnej a kvalitnej dovolenke je Türkiye určite obľúbené v letovisku Antalya. Ďalším obľúbeným miestom je Grécko, najmä ostrov Kréta. Drahšie dovolenky sú poskytované v Španielsku, lacnejšie, ale menej kvalitné, v závislosti od hodnotenia hotela hviezdičkami, v Egypte.

Ďalším v poradí je Taliansko so svojou nádherou prázdniny na pláži ako aj Chorvátsko a Rusko. Exkluzívne typy zájazdov sú zaujímavé, no, žiaľ, pre širokú populáciu nedostupné. Pozornosť má zmysel venovať aj Tunisku, relatívne lacnú dovolenku môže predstavovať veľmi zaujímavý zájazd.

Nedávno bol obľúbenejší sviatok na Cypre, vo Francúzsku a v Bulharsku. Cyprus už Rusi nepreferujú kvôli rozdielu v pomere ceny a kvality oproti iným letoviskám.

Bulharsko je slabo zastúpené v ruskom cestovnom ruchu, Francúzsko sa stalo menej populárnym kvôli problémom s vízami. Ako vidíte, móda turistických destinácií sa neustále mení, a preto sa menia aj top voľné miesta v cestovnom ruchu.

Ak existuje túžba špecializovať sa na všetky oblasti, takzvaný generalista, potom sa musíte zamerať na znalosti o masovom predaji. Ak sa stále vyberiete určitým smerom, potom ho budete musieť dobre pochopiť.

Príkladom sú Maledivy. Napriek tomu, že ceny zájazdov sú pomerne vysoké, každoročne prichádza za potápaním veľa turistov. Samozrejme, najlepšie potápanie na svete na Maldivách, vďaka tejto sláve vôbec neutrpí dopyt po drahých zájazdoch. Nuansou je, že potápanie v atoloch na určitých potápačských lokalitách je pre neznalého turistu ťažké. Je známe, že potápačské lokality majú rôzne mená v rôznych potápačských centrách, nepočítajúc maldivský dialekt. Konzultácia a výber hotela v závislosti od potrieb potápača a jeho kvalifikačnej úrovni, vedenie cestovnej kancelárie vysoko ocení, pretože drahší zájazd si turisti môžu kúpiť len v prípade veľkého záujmu.

Taliansko je preslávené aj unikátnymi miestami, väčšina zájazdov sa sústreďuje do centra – Rím, Miláno, Pisa. Ale Taliansko je bohaté na rôzne, v Rusku málo známe, letoviská, ale aj zaujímavé historické miesta, jedinečné prírodné oblasti, ale aj horské strediská. Poznanie takýchto nuancií o Taliansku vám umožní prijať vhodné voľné miesto.

Je zrejmé, že najviac platená práca v cestovnom ruchu je spojená s individuálnymi alebo firemnými zájazdmi, ktoré si vyžadujú dobrú znalosť nielen angličtiny. však dobrý zárobok možno na obľúbených turistických destináciách, ak sa spoliehate na výpredaje, tak aj na rôzne trasy, turistické programy, teda niečo, čo v ponukách iných spoločností nie je. Navyše, ak sa vrátite k potápaniu, dobré potápačské lokality nájdete v blízkosti Kambodže a Egypta.

Vo všeobecnosti sa pri výbere smeru špecializácie v cestovnom ruchu musíte koordinovať so svojimi vlastnými preferenciami a záujmami. Práca vás musí zaujímať a milovať, potom sa práve v tomto type podnikania môžete realizovať bez vyčerpávajúcej práce a so skvelými cestovateľskými zážitkami, o ktorých budete svojim klientom rozprávať a miesta, ktoré ste si vybrali, si zamilujete.

Zisková cestovná kancelária [Rady majiteľom a manažérom] Sergey Vatutin

Čo by mal vedieť cestovný manažér

Takže sme sa rozhodli, že znalosť turizmu, znalosť materiálnej časti je potrebná, ale aké vedomosti sú potrebné? Ako pochopiť, čomu presne manažér rozumie v cestovnom ruchu? Aké sú vaše hlavné kontrolné body (tabuľka 4)?

Tabuľka 4. Čo by mal vedieť manažér cestovného ruchu

Ako vidíte, základné znalosti, ktoré manažér potrebuje, sme rozdelili do dvoch skupín. Tučným písmom sme označili oblasti, ktoré je takmer nemožné rozpoznať v krátkom čase. Ich manažér len potrebuje mať už vo fáze pohovoru. Naučiť hotelovú základňu, zvláštnosti krajín, hlavné turistické destinácie, sezónnosť, nesezónnosť a iné dosť globálne záležitosti za krátky čas je takmer nemožné. Každopádne sme sa s takouto metódou v našej praxi ešte nestretli, aj keď ju teraz pripravujeme a možno ju čoskoro oznámime. Ale o tom bude reč neskôr.

Rovnako je veľmi ťažké naučiť manažéra psychológiu predaja a predajné techniky za krátky čas. Je to predaj, predajné zručnosti, na čo by ste si mali dať pozor, samotný prístup k predaju a znalosť hotelovej základne, to sú veľmi dlhodobé záležitosti. Preto sú vyškolení pre krátky čas prakticky nereálne. Zvyčajné písmo označuje tie oblasti, ktoré sú celkom realistické a dajú sa ľahko naučiť. krátkodobý, ale ak je manažér hrdý na svoje znalosti vyhľadávacieho programu, na to, že sa napríklad dobre vyzná v dokumentácii, ale nepozná samotné krajiny, nevie predať, nie je to najlepšia akvizícia . Zároveň, ak je človek výborný predajca a rozumie krajinám, často sám cestoval a nepozná žiadny program, spôsoby rezervácie ani žiadne právne otázky Neznamená to, že sa vám to nehodí. Tieto témy sa dajú zvládnuť za dva týždne, ak na tom budete tvrdo pracovať. Poďme cez body. Vzťah medzi cestovnou kanceláriou a cestovnou kanceláriou. Na ich pochopenie si človek skúsený v cestovnom ruchu môže okrem úvodnej prednášky naštudovať zmluvy s hlavnými touroperátormi. Aké sú práva cestovnej kancelárie, aké sú práva a povinnosti cestovnej kancelárie. Pozri si podobné veci v zákone o cestovnom ruchu, pozri si zmluvu, ktorú akceptujú v agentúre s klientom. Na základe toho už viete pochopiť, kto je za čo zodpovedný a kto má čo robiť.

V cestovnom ruchu nie je toľko programov, ktoré sú široko používané: systém na vyhľadávanie zájazdov, rezervačné systémy cestovných kancelárií, dajú sa zvládnuť za dve až tri hodiny. Trochu zložitejšie sú programy, v ktorých sa vypisujú doklady, ale vzhľadom na to, že tam manažér bude musieť robiť len základné veci, ako je vypĺňanie klientskych údajov a tlač zmlúv, poukážok a pod., aj toto je zvládnuté pomerne rýchlo.

Spôsoby rezervácie. Samozrejme, stále existujú situácie, kedy fax resp Email, ale teraz väčšina touroperátorov prechádza na otváranie rezervácií. A tu je taká jemnosť, že každý online operátor je mierne odlišný. A rezervačný systém je potrebné preštudovať, ale po zvládnutí troch alebo štyroch systémov hlavných touroperátorov bude váš manažér schopný pracovať úplne naplno.

Otázky týkajúce sa papierovania. Musíte mať jasné pokyny. V akom bode si zájazd rezervovať, v žiadnom prípade si zájazd nerezervujte bez platby vopred. Čo musí obsahovať zmluva, pretože sa často stáva, že v štandardnej zmluve sú doložky na vyplnenie a konateľ sa môže ponáhľať a niektoré veci nevyplní. Mali by ste jasne uviesť, že v zmluve musia byť vyplnené všetky prázdne miesta a naša prax opäť ukazuje, že sa nevypĺňajú, ale vypĺňajú sa dve kópie rovnakým spôsobom: ako v kópii klienta, tak aj v kópii, ktorá zostáva v turistických spoločnostiach. Je veľmi dôležité poznať pokuty a sankcie napríklad v prípade, že klient zájazd zruší. Toto všetko je spravidla predpísané v zmluvách, na webových stránkach operátorov a je ľahké si to preštudovať. Musíte rozumieť pravidlám prihlasovania pohľadávok a tomu, ako pri tejto pohľadávke postupovať (o práci s pohľadávkami si povieme v nasledujúcich kapitolách).

Rôzne dokumenty, ako napríklad potvrdenie zájazdu od cestovnej kancelárie. Sú situácie, keď sa vyskytnú nejaké chyby. Preto je potrebné všetko skontrolovať. Ten istý let, to isté letisko, ten istý hotel. Pre manažéra to bude cvičenie všímavosti. Ak je, potom to znamená, že človek na to ľahko príde.

Prirodzene, manažér musí vedieť a mať dobrý prehľad o tom, kedy sa vydávajú doklady turistovi, čo by malo obsahovať súbor týchto dokladov, keď ich dostaneme od cestovnej kancelárie, aké doklady je potrebné pri vystavovaní dokladov podpísať. Všetky tieto veci sa dajú zvládnuť za týždeň-dva tvrdej driny, na rozdiel od poznania krajín a hotelovej základne, žiaľ. Prioritou pre vás by malo byť, aby manažér, keď ho najímate, dobre poznal krajiny a hotely. Navyše v zásade, ak, samozrejme, neberiete super profíkov, bude dobré, ak človek vie, ako sa volá, z a do aspoň niekoľkých krajín, optimálne - toto je Turecko na letnú sezónu, Egypt na zimnú sezónu. Ak človek pracoval ako sprievodca v jednej a druhej krajine, má, samozrejme, už dobrý nápad a môže prísť za vami, aby ste ďalej po ceste mohli takpovediac vytiahnuť ďalšie krajinách a poučiť ho, že o práci cestovnej kancelárie nevie. Ale ak človek nepozná krajiny a nepozná, nerozumie a nemá rád psychológiu predaja, s takým manažérom nie si na dobrej ceste.

Z knihy Ako prežiť medzi žralokmi od McKay Harvey

Lekcia 3 Vedieť niečo o svojom zákazníkovi je rovnako dôležité ako vedieť všetko o svojom produkte Vezmite si napríklad politikov. Každý politik podporí váš návrh len dovtedy, kým bude politicky populárny alebo sľubuje

Z knihy Ako podvádzať pri kúpe auta. Sprievodca pre šetrných autora Gladkiy Alexey Anatolievich

Kúpa auta na úver: toto by mal vedieť každý Pre mnohých Rusov je kúpa auta na úver jedinou šancou splniť si svoj drahocenný sen a stať sa konečne majiteľom auta. V túžbe realizovať svoje plány by ste však na to nemali zabúdať

Z knihy Ako sami prekonať krízu [Veda o sporení, veda o riskovaní] autora Delyagin Michail Gennadievič

6.5. „Kríza dvoch mesiacov“: toto by mal vedieť každý Väčšina rodín, ako väčšina ľudí, zažíva vo svojom vývoji množstvo objektívne podmienených kríz spojených s hromadením skúseností a prechodom do kvalitatívne nového stavu; najznámejší z nich

autora Mann Igor Borisovič

138. Aký by mal byť manažér predaja? Mal by byť manažér predaja obchodník? Otázka, na ktorú boli napísané tisíce kníh! Manažér predaja musí poznať produkt, veriť mu, poznať svojho klienta, jeho podnikanie (to je dôležité!), musí poznať psychológiu,

Z knihy Marketing. A teraz otázky! autora Mann Igor Borisovič

140. Kto by mal vyhľadávať klientov? Kto lepšie pozná zákazníkov firmy – marketér alebo obchodný manažér? Hľadanie zákazníkov je úlohou marketingového manažéra aj obchodného manažéra. Ale obchodník má oveľa väčšiu súpravu nástrojov a väčší rozpočet

od Brockbank Wayne

Čo potrebuje vedieť personalista o nových technológiách

Z knihy HR v boji o konkurenčnú výhodu od Brockbank Wayne

Čo by mal personalista vedieť o ekonomických a právnych aspektoch Aby sa personalista mohol zúčastniť diskusie o ekonomických a právnych otázkach, musí si byť vedomý Aktuálne trendy a vedieť, kde získať relevantné aktuálne informácie.

Z knihy HR v boji o konkurenčnú výhodu od Brockbank Wayne

Čo by mal HR vedieť o demografii pracovnej sily

Z knihy Pomôžte im rásť alebo sledujte, ako odchádzajú. Rozvoj zamestnancov v praxi autora Giulioni Júlia

Úvod. Čo by mal manažér robiť? Rozvíjať zamestnancov spoločnosti. Pomôžte im rásť. Je to ako správne jesť alebo cvičiť. Viete, čo je správne. Čo by si mal urobiť. Ale ak ste ako väčšina moderných manažérov, potom nie alebo

Z knihy Ako spravovať otrokov autora Faulks Mark Sidonius

autora Adizes Itzhak Calderon

Nevedieť znamená vedieť niečo veľmi dôležité.Ak Výrobca niečo nevie, cíti sa mimoriadne nepríjemne. Na stretnutí, nechápajúc, čo sa bude diať ďalej, žiada: "Doktor Adizes, povedzte mi rovno, o čo vám ide?" Odpoveď: „Neviem. To sa dozvieme už čoskoro. Nechcem predbiehať

Z knihy Rozvoj lídrov. Ako porozumieť svojmu štýlu riadenia a efektívne komunikovať s ľuďmi iného štýlu autora Adizes Itzhak Calderon

Nevedieť je vedieť niečo veľmi dôležité Ak P niečo nevie, stáva sa nepríjemným. Keď koučujem výrobcov, často sa pýtajú: "Dr. Adizes, kam nás beriete?" – a zmiasť sa, keď poviem: „Neviem, pokiaľ to len skúmam

Z knihy Cestovná kancelária: kde začať, ako uspieť autora Mokhov Georgij Avtondilovič

Možnosti výpočtu mzdy manažér cestovného ruchu Zájazd sa považuje za predaný so 100% zaplatením.1. Bezúročný systém: plat 22 000-30 000 rubľov.2. Plat + úrok: Plat 10 000 - 15 000 rubľov. + 10 % z predaných zájazdov manažérom. Mzda 15 000 + 10 % po realizácii zájazdov viac ako

Z knihy Ako plávať medzi žralokmi od McKay Harvey

Lekcia 3 Vedieť niečo o svojom zákazníkovi je rovnako dôležité ako vedieť všetko o svojom produkte Vezmite si napríklad politikov. Politik podporí váš návrh len do tej miery, do akej je politicky populárny alebo sľubuje obzvlášť veľké výhody. To vôbec neznamená

Z knihy Zisková cestovná kancelária [Rady majiteľom a manažérom] autor Vatutin Sergey

Štyri kľúčové faktory úspechu manažéra cestovania Pozrime sa štrukturálne na to, čo skutočne ovplyvňuje tržby každého jednotlivého zamestnanca. Ako ovplyvniť úspech v

Z knihy Rozhovory autora Ageev Alexander Ivanovič

Manažér cestovného ruchu je špecialista, ktorý zabezpečuje turistické výlety a koordinuje prácu ľudí a organizácií, ktoré sa na tom podieľajú.

Hlavnou činnosťou manažéra cestovného ruchu možno tzv rozhovory s klientmi. Najprv sa s odborníkom bez pracovných skúseností vykonajú telefonicky, potom v kancelárii. Manažér cestovného ruchu musí zistiť potreby klienta (a často mu nie sú jasné), vybrať mu vhodnú trasu, rezervovať letenky, hotely, vybaviť poistenie a ďalšie dokumenty.

Manažér je tak v neustálom kontakte s leteckými spoločnosťami, poisťovacími agentmi, hostiteľmi a rôznymi cestovnými kanceláriami. Koná marketingový výskum trhu služieb cestovného ruchu a nachádza najviac výhodná ponuka. Manažérska činnosť rôznorodé, sa zriedka stáva rutinou a vyžaduje neustálu komunikáciu s veľké množstvo z ľudí.

Manažér cestovného ruchu musí riešiť problémy, preto musí byť odolný voči stresu. Počas cestovania a v procese ich organizovania môže nastať veľa prekážok dobrej dovolenky: let bude zrušený, na poslednú chvíľu sa ukáže, že v hoteli nie sú žiadne izby, zájazdový autobus sa pokazí dole alebo mať nehodu, turista stratí pas a pod.

Nepochybne plus tejto profesie - schopnosť cestovať. Výlety cestovnej manažérky sú, samozrejme, iné ako bežná dovolenka. Propagačné zájazdy, na ktoré absolvujú manažéri cestovného ruchu, sú nevyhnutné na zistenie podmienok na rekreáciu v určitej časti sveta. Manažér si preto počas takejto cesty musí všímať detaily, musí mať čas obehnúť niekoľko miest v krátkom čase.

Čo potrebujete vedieť a vedieť pracovať ako manažér cestovného ruchu?

Manažérmi cestovného ruchu sa dnes môžu stať nielen ľudia s profilom vyššie vzdelanie, ale aj väčšina študentov humanitných vied, ako aj tí, ktorí absolvovali príslušné kurzy. Potrebná je znalosť angličtiny a pre odborný rast aj ďalšie cudzie jazyky. Okrem toho, ak človek sám miluje cestovanie a stihol navštíviť veľa krajín, bude pre neho jednoduchšie pracovať ako manažér. A znalosti psychológie pomôžu pri komunikácii so zákazníkmi a obchodnými partnermi.

Kde môže mladý špecialista získať klientskú základňu?

Túto otázku si kladú nielen začínajúci manažéri cestovného ruchu, ale aj kadejakí manažéri predaja. Preto spôsoby riešenia tohto problému nie sú jedinečné.

Najprv musíte analyzovať okruh známych, požiadať ich, aby o vás povedali svojim priateľom atď. S rozvojom sociálnych sietí je takáto sebapropagácia jednoduchšia.

V druhom rade je potrebné navštevovať špecializované výstavy, komunikovať s ich návštevníkmi a nadväzovať obchodné kontakty.

Po tretie, môžete sa zamestnať ako asistent manažéra v cestovnej kancelárii. V prípade efektívnej práce sa klientska základňa rýchlo vyformuje.

Vlad Domašneva

mám rád