Definujte pojem „služba. Definícia pojmov "servis", "zákaznícky servis" a "riadenie popredajných služieb"

Pojem a klasifikácia služieb.

Postup certifikácie služieb.

Úvod……………………………………………………………………….. 3

Kapitola I. Pojem a klasifikácia služieb………………………………………………..4

Pojem „služba“, klasifikácia služieb………………………………………..4

Kapitola II. Postup certifikácie služieb ……………………… 7

2.1 Podstata a obsah certifikácie………………………………… 7

2.2 Povinná certifikácia………………………………………………...9

2.3 Dobrovoľná certifikácia…………………………………………………10

2.4 Postup certifikácie služieb ………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………

Záver……………………………………………………………………….. 14

Zoznam použitej literatúry ……………………………………………… 16

ÚVOD

V súčasnosti je úloha trhu služieb ako jedného z najdôležitejších odvetví hospodárstva veľmi veľká a dôležitá. Je to spôsobené zložitosťou výroby, nasýtenosťou trhu novými výrobkami, rýchly rast NTP. To všetko je nemožné bez existencie informačných, finančných, poistných a iných trhov služieb.

S rozvojom spoločnosti, rastom výrobných síl dochádza k určitému rozvoju trhu sektora služieb. Dochádza k zvyšovaniu zamestnanosti v tejto oblasti, zvyšovaniu technického vybavenia pracovnej sily, zavádzaniu stále pokročilejších technológií. V súčasnosti je úloha služieb ako jedného z najdôležitejších odvetví hospodárstva veľmi veľká a dôležitá. Je to spôsobené zvyšujúcou sa zložitosťou výroby, nasýtením trhu tovarom každodenného aj individuálneho dopytu, rýchlym rastom vedecko-technického pokroku, ktorý vedie k inováciám v živote spoločnosti. Toto všetko nie je možné bez existencie informačných, finančných, dopravných, poistných a iných trhov služieb.

Cieľom tejto práce je preštudovať klasifikáciu služieb, postup certifikácie služieb.

Podľa cieľa v práci je potrebné vyriešiť nasledujúce úlohy:

Poskytnite koncept a zverejnite klasifikáciu služieb;

Odhaliť podstatu a obsah certifikácie;

Predmetom skúmania je pojem a klasifikácia služieb.

Táto práca pozostáva z úvodu, dvoch kapitol, záveru a zoznamu literatúry. Prvá kapitola sa zaoberá pojmom „služba“, klasifikáciou služieb. Druhá kapitola sa zaoberá pojmom „certifikácia“, je uvedený postup pri certifikácii služieb.

kapitolaja. KONCEPCIA A KLASIFIKÁCIA SLUŽIEB.

1.1 Pojem "služba", klasifikácia služieb.

V zákonoch a pravidlách federálnej služby sú výrazy „Výkon práce“ (kapitola 38, článok 770 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie) a „Poskytovanie služieb“ (kapitola 39 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie; „O ochrane o právach spotrebiteľov“). Slová "práca" a "služby" sú zahrnuté v názvoch takých dokumentov ako: "Zoznam prác a služieb podliehajúcich povinnej certifikácii"; "Pravidlá certifikácie prác a služieb v Ruskej federácii". Podľa Občianskeho zákonníka (článok 128) sú práce a služby predmetom vlastníckeho práva.

Aký je rozdiel medzi prácou a službou? V zahraničí pojem „práca“ zahŕňa ako nezávislý proces, tak aj integrálnu súčasť služby. Podľa GOST R 1.0-92 „Štátny štandardizačný systém Ruskej federácie. Základné ustanovenia“ práca (proces) bola predmetom štátnej normalizácie a považovala sa za synonymum slova „proces“. GOST R 1.12-99 „Štátny štandardizačný systém Ruskej federácie. Normalizácia a súvisiace činnosti. Termíny a definície“ špecifikuje predmety Štátneho normalizačného systému (SSS) ako „procesy, produkty, služby“. V skutočnosti sa služby, v ktorých dominujú procesy, tradične označujú ako pracovné miesta. Napríklad výrobné služby (podľa GOST R 1.0-92 str. 3.2.) zahŕňajú služby na uspokojenie potrieb podnikov a organizácií, ako aj výskumné, vývojové, technologické, uvádzacie a likvidačné práce. V USA sa odhaduje, že obsah práce v službách výrobného sektora je 72,5 %. Európa má viac nevýrobných služieb. Mnohé služby v tomto odvetví sa tradične klasifikujú ako administratívna, marketingová a ekonomická práca. Na základe uvedených príkladov možno usúdiť, že práca je neoddeliteľnou súčasťou služby, priamo súvisí s procesmi poskytovania služby. Analogicky s výrazom „výsledok služby“ sa v zákonoch používa výraz „výsledok práce“. Služba sa teda nazýva činnosť, produkt, práca, súbor funkcií. To naznačuje nejednoznačné chápanie služby a prítomnosť terminologického problému.

servis- je to výsledok priamej interakcie medzi dodávateľom a spotrebiteľom, ako aj ich vlastných činností na uspokojenie potrieb spotrebiteľa.

Pod materiálna služba rozumieť činnosti jej vykonávateľa na uspokojovanie hmotných potrieb spotrebiteľa. Výsledkom materiálnej služby je spravidla transformovaný produkt. Napríklad opravené auto (autoservisy), šitý predmet (krajčírske služby), predaný výrobok (obchodné služby) atď.

Nehmotný, alebo sociokultúrna služba je činnosť poskytovateľa služby na uspokojenie sociokultúrnych potrieb spotrebiteľa. Predmetom takejto služby je samotný spotrebiteľ. Napríklad pacient na klinike (lekárske služby); turistické (turistické služby); cestujúcich (služby osobnej dopravy); návštevník reštaurácie (služby vlastné jedlo), bazén (služby telesnej kultúry) a ďalšie.

Výrobný servis je služba na uspokojenie potrieb podnikov a organizácií. Pojem tejto služby je vyjadrený pojmom „práca“. Napríklad výskumné, vývojové a technologické práce; uvedenie do prevádzky a uvedenie do prevádzky, údržbárske práce atď. Zodpovedajúce procesy sa nazývajú „výkon práce“, „poskytovanie služieb“. Stali sa predmetom certifikácie, najmä boli zahrnuté do dokumentu „Zoznam prác a služieb podliehajúcich povinnej certifikácii“.

V súčasnosti neexistuje jednota v definíciách služby a jej vlastností a existuje niekoľko dôvodov:

1. Činností, ktoré možno nazvať službami, je veľa a sú rozmanité, rovnako ako objekty, na ktoré sú tieto činnosti zamerané. Často je nákup tovaru sprevádzaný súvisiacimi službami a takmer každý nákup služieb je sprevádzaný súvisiacim tovarom.

2. Oficiálna štatistika spája tieto činnosti do jednej triedy služieb. Výskumníci na druhej strane hľadajú spoločnú reč v tých javoch, ktoré evidujú oficiálne štatistiky.

3. Zložitosť hľadania definície „služby“ spočíva v tom, že výskumník služieb má do činenia s flexibilným objektom, ktorého hranice sa menia v závislosti od želaní poskytovateľa alebo spotrebiteľa služby. Z materiálneho statku sa ľahko môže stať služba.

Služba je činnosť zameraná na uspokojenie túžob spotrebiteľa po určitom peňažnú odmenu. Spravidla takýto úkon vykonáva jeden fyzický resp právnická osoba vo vzťahu k druhému. Inými slovami, služba je nehmotný druh produktu, ktorý možno aj predávať. Prideliť rôzne druhy služby, ktoré sa líšia v konečnom výsledku. Podrobnejšia klasifikácia takýchto činností bude uvedená nižšie.

Druhy

Všetky služby, ktoré sú ponúkané obyvateľstvu, sa delia na materiálne a sociálno-kultúrne. Prvý typ činnosti je založený na uspokojení hmotných statkov. Patria sem služby, ako sú opravy domáce prístroje a automobily, stavebníctvo, čistenie bytov, čistiareň, nákladná doprava a pod. Sociálne a kultúrne služby sú zamerané na uspokojovanie duchovných, ale aj intelektuálnych potrieb. Napríklad služby ako školenia cudzí jazyk, strihanie vlasov, masáž, patria vyslovene medzi socio-kultúrne.

Činnosť môže byť súkromná alebo komerčná. V prvom prípade typy základných služieb poskytuje konkrétna osoba, ktorá má všetky potrebné vybavenie a certifikát. Ak činnosť vykonáva konkrétna organizácia, služby sa považujú za komerčné. Okrem toho môžu byť činnosti vykonávané na platenom aj bezplatnom základe. Osobitnú pozornosť si zaslúžia vzájomné služby, kedy si dvaja ľudia navzájom uspokojujú požiadavky (jedna vizážistka robí líčenie druhej a naopak).

Nižšie sú uvedené najbežnejšie príklady služieb.

Právne služby

Takmer na každom kroku musíte riešiť právne úkony a zákony. Osoba bez špeciálneho vzdelania však nebude poznať všetky nuansy. Ale neznalosť zákona neospravedlňuje. Čo robiť? Študovať právo? Úplne voliteľné. Na pomoc príde kvalifikovaný právnik, ktorý bude vedieť poskytovať služby za malú finančnú odmenu.

Existujú rôzne druhy služieb, ktoré sú založené na judikatúre. Najžiadanejší sú notári a advokáti. Títo špecialisti budú vždy schopní pomôcť pri opätovnej registrácii dokumentov k bytu alebo pri rozhodovaní sporná otázka. Činnosti vykonávajú verejní aj súkromní právnici. Na koho sa obrátiť, každý sa rozhodne sám za seba. Častí špecialisti vykonávajú prácu svedomitejšie, no za služby si účtujú aj primeraný poplatok.

Vzdelávacie služby

Kým človek žije, musí sa niečo nové naučiť. Nie je náhoda, že typy poskytovaných služieb súvisiacich s odbornou prípravou a vzdelávaním sú stále žiadané. Každý deň pribúda súkromných škôlok, škôl a vysokých škôl. Vysokým školám sa darí získať medzinárodný diplom. A deti, ktoré študujú v súkromnej predškolskej vzdelávacej inštitúcii, ešte pred prvou triedou vedia písať a čítať po slabikách.

Populárne sú aj rôzne kurzy pre pokročilých. Dievčatá sú trénované v mejkape, predlžovaní nechtov, vlasov a mihalníc, chlapci v extrémnej jazde a opravách. Všetko sú to typy sociálnych služieb, ktoré sú zamerané na duchovný rozvoj. Človek sa rozvíja, získava nové informácie.

Upratovacia služba

Mnohí dnes žijú v zbesilom tempe. Veľa pozornosti sa venuje práci. Ale nie vždy je možné pozrieť sa do vlastného domova. Upratovacie služby sú dnes považované za žiadané. Upratovací špecialista za finančnú odmenu vyčistí byt či kancelársky priestor do lesku. V tomto prípade sa použijú najmodernejšie čistiace prostriedky, ktoré nespôsobujú alergickú reakciu.

Pri diskusii o typoch služieb spojených s upratovaním nemožno nespomenúť chemické čistenie. Nie je vždy možné odstrániť škvrny zo šťavy, bobúľ, tuku alebo krvi doma. Ale špeciálne firmy majú všetky potrebné prostriedky na to, aby dali veci do poriadku. Okrem toho si pri chemickom čistení môžete dať do poriadku spodnú bundu, prírodnú ovčiu kožu alebo kožuch. Tieto typy služieb sú spoplatnené. V závislosti od znečistenia budete musieť za chemické čistenie zaplatiť od 100 do 5 000 rubľov. Najdrahšie je odstraňovanie škvŕn na jemných látkach.

Dopravné služby

Musel už niekto v živote aspoň raz poslať alebo prijať balík? Tento typ činnosti sa spravidla vykonáva poštou. Služby prepravy tovaru sa stali ešte žiadanejšími, keď sa objavili internetové obchody. Teraz nie je potrebné ísť do nákupného centra na nákup tohto alebo toho produktu. Výber je možné vykonať pri domácom počítači. Nákup vám bude doručený domov čo najskôr.

Druhy služieb verejnej dopravy sú lacnejšie. Spolu s tým sa produkt resp cenné papiere doručené počas dlhého obdobia. Ak dôverujete jednému zo súkromných dopravné spoločnosti, budete musieť zaplatiť trochu viac. Tovar však bude doručený na miesto určenia už o niekoľko dní.

Komu prepravné služby platí aj pre pohyb tovaru. Ak nemáte vlastné auto s prívesom, môžete využiť pomoc špeciálnej firmy. Za malý poplatok dovezú nielen objemný náklad na miesto určenia, ale pomôžu ho aj vyniesť na poschodie.

Zdravotnícke služby

Pre takmer každého je zdravie na prvom mieste. Lekárska sféra v Rusku je, žiaľ, nedostatočne rozvinutá. Ľudia musia stáť v dlhých radoch, aby sa dostali k správnemu špecialistovi. To všetko bolo impulzom pre rozvoj súkromnej medicíny. Každý je ochotný zaplatiť určitú sumu za kvalitné služby.

V oblasti medicíny existujú rôzne typy poskytovania služieb. Ide o diagnostiku, rôzne druhy vyšetrení, ambulantnú liečbu. Aby ste sa dostali do súkromná klinika, stačí mať určitú sumu financií a snažiť sa o vymáhanie. Súkromné Zdravotnícke služby poskytuje úplne každému bez ohľadu na občianstvo.

Bankové služby

V materiálnom svete zostávajú bankové služby najžiadanejšie. Ľudia vystavujú faktúry za prevod mzdy, dať peniaze na zálohu, vziať si pôžičky. Vo finančnom sektore existujú rôzne typy služieb. Požičiavanie je podľa štatistík najobľúbenejšie. Aby tu a teraz dostali to, čo chcú, mnohí súhlasia s požičiavaním peňazí. Odmenou za takúto službu je malý preplatok.

Spoľahlivým nástrojom na záchranu vašich úspor sa môže stať aj finančná inštitúcia. Vklady a bankové účty sú typy sociálnych služieb, ktoré sú pre spotrebiteľa úplne bezplatné. Finančný ústav zároveň môže s peniazmi nakladať podľa vlastného uváženia až do ukončenia zmluvy.

Služby kaderníka a vizážistky

Aktivity tohto druhu sú zamerané na uspokojovanie tak materiálnych potrieb človeka, ako aj sociálno-kultúrnych potrieb. Spotrebiteľ má radosť zo zlepšovania svojho vzhľad. Patria sem aj služby kozmetičky, ktorá rieši kožné problémy, lieči akné a začervenanie.

Služby kaderníka a vizážistky sú relatívne lacné a môžu byť poskytované v salóne aj doma. Kvalita výkonu závisí od kvalifikácie majstra. Skúsenejší špecialisti berú od päťsto rubľov. Takmer všetky typy služieb si vyžadujú primerané finančné náklady.

Turistické služby

Cestovanie do cudzích miest a krajín vždy spôsobí veľa pozitívne emócie. Je ale nebezpečné ísť kamkoľvek bez znalosti jazyka a sprievodu. Vždy je možné využiť pomoc touroperátora. Špecialisti vám nielen odporučia dobrý hotel, ale pomôžu vám získať víza, postarajú sa o poistenie. Charakteristiky typov služieb v sektore cestovného ruchu sú založené na krajinách, s ktorými cestovná kancelária spolupracuje. Ak sa poukazy poskytujú len na území vlasti, činnosť agenta sa redukuje na poskytovanie hotela. Spolupráca s inými krajinami si vyžaduje viac pozornosti. V tomto prípade môžu cestovné služby zahŕňať poistenie, víza, hľadanie rusky hovoriaceho hotela atď.

Turistické služby sú dnes stále žiadané. Stopovanie je, samozrejme, oveľa lacnejšie. Je však lepšie trochu preplatiť, aby dovolenka bola nielen bohatá, ale aj bezpečná. Ceny za služby jednotlivých touroperátorov sa prakticky nelíšia.

Reklamné služby

AT modernom svete obchod je jedným z prvých miest. Niektorí ľudia vedia, aké druhy tovarov a služieb spotrebiteľovi ponúknuť, ale nerozumejú, ako ho zaujať. Správna reklama je kľúčom k úspešnému predaju. Ak budú informácie o produkte poskytnuté v maximálnom objeme, bude oveľa viac ľudí, ktorí si ho budú chcieť kúpiť.

Dnes je populárna reklama na internete. Ľudia, ktorí vedia správne nakresliť banner, môžu zarobiť dobré peniaze. Kvalitné reklamné služby sú dosť drahé. Ale tí, ktorí chcú zarobiť naozaj veľa, by nemali šetriť peniaze v počiatočnej fáze.

Zhrnutie

Existuje obrovské množstvo služieb, ktoré sa líšia spôsobom poskytovania a konečným výsledkom. Každý, kto vie dobre vykonávať svoje povinnosti, bude môcť zarobiť dobré peniaze. Na službách sa dá postaviť biznis minimálna investícia. Hlavná vec je zamerať sa na výsledky a rešpekt k spotrebiteľovi.

Medzinárodná štatistika identifikuje tri hlavné sektory národného hospodárstva: primárne (vidiecke a lesníctvoťažobný priemysel); sekundárne (spracovateľské odvetvia) a terciárne – sektor služieb alebo sektor služieb.

Služba je typ činnosti alebo výhody, ktorú môže jedna strana ponúknuť druhej, ktorá nie je vo svojej podstate hmatateľná a nevedie k vlastníctvu zákazníka. Produkcia služby môže, ale nemusí súvisieť fyzický produkt. Služby môžu vykonávať ľudia a zariadenia; vystupovať v prítomnosti klientov a v ich neprítomnosti; byť zamerané na uspokojovanie osobných potrieb alebo potrieb organizácií; mať komerčnú a nekomerčnú povahu; byť súkromnými a verejnými organizáciami. Príkladmi služieb sú bankové, poisťovacie a cestovné produkty; výsledky činnosti domácností, autoservisov, Údržba a opravy a oveľa viac.

Zákony F. Engela sú v ekonómii všeobecne známe. Prvý zákon F. Engela hovorí, že čím vyššia je úroveň príjmu, tým menšia časť peňažného príjmu spotrebiteľa sa minie na potravinárske výrobky nižšej kvality a podľa druhého zákona F. Engela platí, že čím vyšší je blahobyt obyvateľstva a tým vyšší úroveň príjmu, väčšia časť výdavkov spotrebiteľa na prémiové potravinárske výrobky a služby súvisiace s ľudským rozvojom. v dôsledku toho vysoký stupeň blahobyt a vysoká kvalitaŽivotu obyvateľstva zodpovedá nízky podiel výdavkov na potraviny a vysoký podiel výdavkov na služby v rodinnom rozpočte.

V súčasnosti sa uplatňujú rôzne kritériá a v súlade s nimi rôzne klasifikácie služby. Existuje klasifikácia služieb podľa stupňa materializácie a hmatateľnosti služieb, podľa stupňa orientácie na spotrebiteľa, úrovne osobných kontaktov ľudí, komplexnosti služieb, ako aj pomeru verejných a súkromných začiatkov v r. sektor služieb.

Medzitým je čoraz jasnejšie, že klasifikácia sektora služieb by sa mala uberať cestou komplexnejšieho zohľadňovania výrobno-technických a funkčne špecializovaných prístupov. V tejto súvislosti je vhodné v sektore služieb vyčleniť tieto sektory, ktoré sa líšia funkčnou orientáciou: produkčne orientované služby, sociálne orientované služby, služby orientované na domácnosť, osobné služby.

V čistej forme je len málo druhov služieb, ktoré tvoria z hľadiska funkčnej orientácie výlučne daný sektor služieb. Výrobne orientované služby teda zahŕňajú služby údržby, nastavovania, nastavovania a opráv výrobných zariadení a technických systémov. Môže ísť o služby skladovania, skladovania a zásobovania materiálno-technickými prostriedkami a rôzne služby priemyselnej infraštruktúry (cesty, mosty, príjazdové cesty a pod.).

Komunitne orientované služby zahŕňajú služby orgánov kontrolovaná vládou súvisiace s obranou krajiny, s udržiavaním verejného poriadku, zaisťovaním vnútornej bezpečnosti, s výkonom funkcií za štátna regulácia ekonomiky a sociálnych procesov, s realizáciou sociálnej politiky. Často sú označované ako verejné (vládne) služby.

Služby orientované na domácnosť zahŕňajú mnohé služby údržby domu a komunálne služby, priemyselné druhy služieb pre domácnosť - údržba a opravy domácich spotrebičov a televízorov, videotechnika, autoservis, ako aj technický servis zariadení a inventára pre voľnočasové aktivity a pod.

Služby osobného charakteru zahŕňajú služby: kaderníctva, fotoateliéry a rôzne rekreačné služby a nevýrobné druhy spotrebiteľských služieb. Mnohé služby však majú dvojaký funkčný charakter a niektoré služby majú dokonca multifunkčné zameranie. Obchod s výrobnými prostriedkami sa teda zaoberá výrobnou sférou, a maloobchod- s obyvateľstvom, s priamym konzumentom.

Vlastnosti služby:

Cielenie služby a dokonca aj materiálnej služby sa od produktu líši tým, že je cielené napríklad na individuálne šitie na mieru.

Nehmotnosť služby, keďže iba nákup služby umožňuje vidieť jej výsledok, t.j. konkrétnu implementáciu.

Variabilita kvality služieb v závislosti od poskytovateľov, miesta a času jej poskytovania.

Momentálna istota, čo znamená, že služba je relevantná len v určitom časovom bode (období).

Nenahromadenie služieb;

Nemožnosť uskladnenia služby kupujúcim a/alebo najmä predávajúcim. Toto je základná vlastnosť nehmotnej služby. Týka sa to poskytovania stravovacích a ubytovacích služieb pre turistov v krajine prechodného pobytu. Zábavná služba sa tiež spotrebuje v čase nákupu a nepodlieha skladovaniu oboma stranami. Kadernícke služby do určitej miery môže skladovať kupujúci, ale nie predávajúci.

Poskytovanie služby je neoddeliteľnou súčasťou jej produkcie.

Merchandisingové služby majú vždy priamy kanál – bez sprostredkovateľov.

Služby sa neprepravujú.

Očakávania zákazníkov v odvetví služieb sú vo všeobecnosti založené na nasledujúcich faktoroch:

- rečové komunikácie (povesti), t.j. o informáciách o službách, ktoré si spotrebitelia služieb navzájom prenášajú;

- osobné potreby (osobné predstavy klienta o kvalite, jeho požiadavky);

- minulá skúsenosť, t.j. o podobných službách, ktoré mu boli poskytnuté v minulosti;

- externé komunikácie (správy) prichádzajúce prostredníctvom prostriedkov masové médiá: rádio, televízia, tlač.

Pojem „služba“ sa nachádza na priesečníku dvoch vied – ekonómie a práva, bez prísne vedeckého ekonomického či právneho obsahu. Rozvinuté však teoreticky civilné právo definície služieb sú do určitej miery založené na ekonomická teória. Zdá sa, že je potrebné považovať službu v prvom rade za ekonomickú kategóriu.

Služba je z pohľadu ekonómov ekonomický vzťah nie o výsledkoch práce, ale o práci ako činnosti. Samotná činnosť (práca) sa stáva tovarom, ktorý má nehmotnú spotrebiteľskú hodnotu, ktorá sa spotrebúva v procese reifikácie služby.

V ekonomickej literatúre existuje prístup, podľa ktorého sa služby, ktorých výsledok je stelesnený tovarom, nazývajú materiálne (výrobné) služby. A služby, ktoré nezanechávajú hmatateľný výsledok, sa nazývajú nehmotné (nevýrobné) služby. Tie sú spravidla zamerané na uspokojovanie osobných potrieb občanov (tzv. osobné služby).

„Služba vytvára určitý ekonomický efekt“ a v nadväznosti na to, čo už bolo povedané, možno miesto služby v systéme spoločenských vzťahov definovať ako „prvok vlastníckych vzťahov. Keďže služba je ako vec. určitú formu produktu práce a má všetky vlastnosti produktu.“ Preto možno tvrdiť, že do určitej miery nasled etymologický význam Služba je úžitok poskytovaný nie vo forme vecí, ale vo forme činnosti a samotné poskytovanie služieb vytvára požadovaný výsledok.

Bez toho, aby som spochybňoval platnosť toho, čo bolo povedané, by som rád poznamenal, že v ekonomickej literatúre je služba účelnou činnosťou, priaznivý účinok práce, t.j. špeciálna úžitková hodnota, ktorú poskytuje samotná práca, ako každý iný tovar. V tomto prípade spotrebiteľská hodnota práce dostáva špecifický názov „služby“. "Práca tu poskytuje služby nie ako vec, ale ako činnosť." Táto služba sa zásadne líši od práce, ktorej výsledkom je zhmotnený výsledok. Vzhľadom na to, že vec je produktom materiálnej výroby, výsledkom spojenia ľudskej práce s materiálnym substrátom, potom je úžitková hodnota od človeka oddelená, existuje nezávisle a nezávisle od neho. Kým pri poskytovaní služieb nie je všeobecné pravidlo zhmotnený výsledok pracovnej činnosti a hodnotou nie je zhmotnený výsledok, ale samotná činnosť, proces.

V dôsledku toho by sa malo uznať, že prvé štúdie podstaty služieb sa vykonávajú v ekonomickej literatúre. Služby však treba posudzovať nielen z ekonomického, ale aj právneho hľadiska, t.j. Služba by sa mala považovať aj za právnu kategóriu. Treba poznamenať, že tieto kategórie (ekonomické a právne) sa navzájom nevylučujú rozprávame sa o vzájomnom dopĺňaní, vzájomnom prepojení a vzájomnej závislosti.