Pagsusuri ng sistema ng komunikasyon sa negosyo. Pagsusuri ng mga komunikasyon sa organisasyon Pagkilala sa sistema ng komunikasyon sa negosyo

Mga Katulad na Dokumento

Ang konsepto ng mga komunikasyon sa organisasyon: kahulugan, pag-andar, katangian, uri. Mga channel, paraan at hadlang ng mga komunikasyon sa negosyo. Pagsusuri ng mga komunikasyon sa organisasyon sa halimbawa ng mga aktibidad ng mga kumpanyang Ruso OAO "Tomskneft" at OAO "Laser Service".

term paper, idinagdag noong 07/28/2015


Ang konsepto, kahulugan at yugto ng komunikasyon, ang kanilang mga pag-andar at uri, mga problema sa mga modernong negosyo. Pagsusuri ng mga link sa komunikasyon na nagaganap sa gawain ng kumpanya. Pagkilala sa mga pagkukulang sa kanilang organisasyon at pagpapatupad ng mga hakbang upang mapabuti ang kanilang kalidad.

term paper, idinagdag noong 10/24/2014


Ang kakanyahan at mga uri ng komunikasyon sa sistema ng pamamahala, mga tampok ng kanilang pag-unlad sa kasalukuyang yugto. Pagsusuri ng mga komunikasyon sa halimbawa ng OJSC "Kazanorgsintez". Ang mga pangunahing paraan upang maalis ang mga negatibong phenomena sa panloob na proseso ng komunikasyon ng samahan.

term paper, idinagdag noong 12/21/2014


Ang kasaysayan ng pag-unlad at ang pangunahing paraan ng mga panloob na komunikasyon sa organisasyon at mga paraan ng pagpapalaganap ng impormasyon. Paraan ng paghahatid at pagtanggap ng impormasyon sa pamamahala. Suriin at pagsusuri ng mga internal na kasanayan sa komunikasyon sa US, UK at France.

abstract, idinagdag noong 11/21/2010


Konsepto at kakanyahan ng komunikasyon sa pamamahala. Ang istraktura ng proseso ng komunikasyon. Mga hadlang sa komunikasyon at ang kanilang pagtagumpayan. Ang impormasyon ay dumadaloy sa organisasyon. Mga yugto ng pagbuo ng epektibong komunikasyon. Pagsusuri ng sistema ng komunikasyon sa CJSC "Piknik".

term paper, idinagdag noong 11/06/2011


Mga pag-andar ng mga istrukturang pangkomunikasyon. Mga uri ng komunikasyon. Proseso ng komunikasyon. Istruktura ng mga komunikasyon. Mga hadlang sa komunikasyon. Mahusay na pagpapalitan ng impormasyon. Mga tungkulin sa pamamahala ng pagpaplano, organisasyon, pagganyak at kontrol.

term paper, idinagdag noong 01/04/2004


Ang papel at uri ng komunikasyon sa mga aktibidad ng mga organisasyon. Proseso ng komunikasyon: kakanyahan, yugto, elemento. Pagsusuri ng mga komunikasyon ng kumpanya LLC "OP "Proteksyon-Tekhnika", pagbuo ng mga hakbang upang mapabuti ang interpersonal at organisasyonal na relasyon ng kumpanya.

term paper, idinagdag 03/20/2014


Ang konsepto, layunin, pag-andar ng komunikasyon, mga tampok ng mga species. Ang mga detalye ng proseso ng komunikasyon at ang pagiging epektibo ng pamamahala. Mga hadlang sa mga komunikasyon sa organisasyon. Pagsusuri ng relasyon sa pagitan ng mga nakatataas at nasasakupan. Pagpapabuti ng mga komunikasyon sa mga organisasyon.

term paper, idinagdag noong 06/18/2012


Ang konsepto, elemento, uri at katangian ng mga yugto ng proseso ng komunikasyon, mga hadlang sa komunikasyon. Ang diskarteng "mystery shopper" bilang isang paraan upang masuri ang pagiging epektibo ng mga personal na komunikasyon sa mga punto ng pagbebenta. Pagpapabuti ng kahusayan ng mga kawani ng pagbebenta.

term paper, idinagdag 01/23/2014


Ang konsepto at kakanyahan ng mga komunikasyon, ang kanilang pag-uuri at mga uri, mga tampok ng paggamit sa proseso ng pamamahala, paraan at mga channel. Mga anyo ng komunikasyon. Ang istraktura ng kumpanya FMSM rehiyon "North", isang pulong sa sistema ng mga komunikasyon nito, mga paraan upang mapabuti.

Ang istraktura ng organisasyon ay binuo sa isang linear-functional na uri. Sa kasalukuyan, ang istraktura ng pamamahala sa kumpanya ay kinabibilangan ng pangunahing produksyon, accounting.

Ang linear-functional na istraktura ng pamamahala ay batay sa "mine" na prinsipyo ng pagbuo at pagpapakadalubhasa sa proseso ng pamamahala, depende sa mga tungkulin na itinalaga sa mga deputy head - mga functional manager. Kaya, ang istraktura ng pamamahala ng isang LLC ay may kasamang mga espesyal na yunit sa ilalim ng mga tagapamahala ng linya na tumutulong sa kanila na isagawa ang mga gawain ng organisasyon.

Ang istraktura ng pamamahala ay nailalarawan sa pamamagitan ng sentralisasyon ng mga kapangyarihan at responsibilidad. Gamit ang istraktura ng pamamahala, ang buong kapangyarihan ay ipinapalagay ng tagapamahala ng linya (direktor) na namumuno sa koponan. Ito ay ipinakita sa pamamahagi ng mga tungkulin sa pagganap sa pagitan ng mga departamento, mga komunikasyon mula sa itaas hanggang sa ibaba.

Kasama sa istruktura ng komunikasyon ang panloob at panlabas na komunikasyon ng organisasyon.

Mga panloob na komunikasyon:

• - mga komunikasyon sa pagitan ng manager at ng working group, halimbawa, mga komunikasyon sa pagitan ng punong accountant at isang kawani ng departamento ng accounting;
• - mga komunikasyon sa pagitan ng iba't ibang mga dibisyon at departamento, halimbawa, mga komunikasyon sa pagitan ng isang accountant at kawani ng produksyon;
• - pataas na komunikasyon, iyon ay, sa pagitan ng mga tauhan ng produksyon at pinuno ng tindahan, atbp.

Ang mga impormal na komunikasyon ay naroroon sa parehong paraan tulad ng sa anumang iba pang negosyo, at nauugnay sa komunikasyon ng mga empleyado sa mga personal na paksa, talakayan ng mga social at political phenomena, atbp. Ang mga impormal na grupong ito ay nabuo bilang isang resulta ng mga karaniwang interes, isang malapit lugar ng paninirahan, o ayon sa edad. Ang mga kaganapan sa korporasyon ay madalas na nakaayos, na humahantong din sa pagpapalawak ng mga impormal na komunikasyon.

Ang mga anyo ng panloob na komunikasyon ay mga utos, utos, kahilingan, tagubilin, panghihikayat, atbp.

Ang mga panloob na komunikasyon ay isinasagawa nang pasalita (mga tagubilin, kahilingan, atbp.), Sa pagsulat (mga liham, utos, kilos).

Ang mga pangunahing paraan ng komunikasyon sa negosyo ay mga pulong, negosasyon, diyalogo.

Ang mga pagpupulong ay gaganapin kung kinakailangan kapag nilutas ang mga kumplikadong problema sa pakikilahok ng pamamahala ng negosyo.

Ang mga negosasyon sa negosyo sa organisasyon ay isinasagawa ng direktor, komersyal na direktor, punong inhinyero o isang awtorisadong empleyado ng departamento ng accounting sa proseso ng pakikipag-usap sa mga customer.

Kapag sinusuri ang mga link sa komunikasyon, ipinahayag na ang LLC ay may parehong vertical at horizontal na mga channel ng komunikasyon.

Ang mga vertical na channel ng komunikasyon ay nagkokonekta sa mga elemento ng istraktura ng pamamahala na kabilang sa iba't ibang antas nito. Ang mga order, mga tagubilin, mga tagubilin ay ipinapadala mula sa itaas hanggang sa ibaba, at ang mga ulat sa gawaing ginawa, mga aplikasyon at mga order mula sa mga mamimili ay nagmumula sa ibaba hanggang sa itaas. Ang mga vertical na channel ng komunikasyon ay kumokonekta, halimbawa, isang direktor na may manager ng shop.

Direktang kumonekta ang mga channel ng horizontal na komunikasyon sa mga antas ng kontrol na pantay sa katayuan. Nagbibigay sila ng pinakamabisang solusyon sa mga karaniwang problema. Ang mga horizontal na channel ng komunikasyon ay kinakatawan ng mga koneksyon sa pagitan ng mga manggagawa sa produksyon o ng punong inhinyero at ng manager ng tindahan.

Gayunpaman, sa karamihan ng mga kaso, ang sistema ng komunikasyon sa organisasyon ay batay sa interpersonal na pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tagapamahala at mga subordinates. Ngunit ang mga pinuno ng pahalang na magkakaugnay na mga departamento ay kumikilos sa isang koordinadong paraan. Ang organisasyon ay nilagyan ng kagamitan sa computer, ang mga panlabas na komunikasyon ay itinatag (kasama ang mga supplier), mayroong isang solong panloob na network na nagpapadali sa mabilis na pagpapalitan sa loob ng organisasyon.

Kung isasaalang-alang ang istraktura ng komunikasyon sa isa ay makikita na ang mga utos ng pinuno sa mga subordinates ay mas madalas na ipinadala sa pamamagitan ng interpersonal na pakikipag-ugnayan. Ito, sa isang banda, ay nagbibigay-daan sa iyo upang agad na magtatag ng feedback at malaman kung gaano tama ang pag-unawa sa gawain, at alisin ang mga kalabuan, ngunit, sa kabilang banda, ang impormasyon sa proseso ng aktibidad ay maaaring makalimutan at, sa kawalan ng nakasulat mga rekomendasyon, ay baluktot sa isip at bilang isang resulta ay hindi ganap na naipatupad.

Bilang karagdagan, ang mga hadlang ay natukoy sa proseso ng komunikasyon.

Kabilang dito ang:

• - overload ng impormasyon, ibig sabihin. overloaded ang mga empleyado sa gawaing pang-organisasyon at kontrol. Ito ay humahantong sa ang katunayan na ang ilan sa mga impormasyon ay nakalimutan, bilang isang resulta, ang ilang mga trabaho ay hindi nakumpleto sa oras.
• - bilang karagdagan, dahil sa kakulangan ng isang serbisyo sa marketing, ang lahat ng mga aktibidad sa marketing ay inilipat sa komersyal na direktor. Gayunpaman, epektibong isinasagawa ang marketing sa organisasyon.

Mga panlabas na komunikasyon.

• 1) Mga mamimili. Sa proseso ng komunikasyon, dinadala niya ang impormasyon ng mamimili tungkol sa mga produkto ng kumpanya, ang kanilang kalidad, oras ng produksyon, ang pamamaraan para sa pagtatapos ng mga kontrata, atbp. Sa kabilang banda, ang mamimili sa proseso ng komunikasyon ay nagdadala sa negosyo ng isang mensahe tungkol sa kanyang mga kagustuhan, tungkol sa kanyang mga kinakailangan at kagustuhan tungkol sa mga biniling produkto. Komunikasyon sa mga mamimili - ang mga indibidwal at legal na entity ay pangunahing isinasagawa ng punong inhinyero o kawani ng accounting. Kung ang isang malaking legal na entity ay kumikilos bilang isang mamimili, ang mga negosasyon sa pagbebenta ay isinasagawa ng Deputy Director para sa komersyal na bahagi.
• 2) Ang mga supplier at tagapamagitan ay nasa ilalim din ng awtoridad ng Deputy Director para sa komersyal na bahagi. Ang bahagi ng komunikasyon sa kasong ito ay impormasyon tungkol sa kalidad at gastos ng mga materyal na mapagkukunan, ang tiyempo ng paghahatid nito, mga paraan ng pagbabayad, atbp.
• 3) Mga katawan ng estado (Administration ng Omsk, inspeksyon ng buwis) - ang mga komunikasyon sa kanila ay isinasagawa ng direktor at punong accountant ng negosyo.

Ang mga panlabas na komunikasyon ay may mga sumusunod na anyo:

• - negosasyon, pag-uusap (para sa mga supplier, tagapamagitan, mga mamimili);
• - mga kautusan at kautusan (mga katawan ng estado);
• - mga liham (mga mamimili, supplier, tagapamagitan, ahensya ng gobyerno).

Kung isasaalang-alang natin ang mga proseso ng komunikasyon sa pamamagitan ng paghahatid, kung gayon ang negosyong ito ay mayroong:

• - pandiwang komunikasyon (pasulat at pasalita);
• - paralinguistic na komunikasyon (mga kilos, ekspresyon ng mukha, postura);
• - materyal-sign na komunikasyon (halimbawa, pagpapakita ng mga sample ng mga ginawang produkto sa mga customer sa mga trade at exhibition hall).

Ipadala ang iyong mabuting gawa sa base ng kaalaman ay simple. Gamitin ang form sa ibaba

Ang mga mag-aaral, nagtapos na mga estudyante, mga batang siyentipiko na gumagamit ng base ng kaalaman sa kanilang pag-aaral at trabaho ay lubos na magpapasalamat sa iyo.

Mga Katulad na Dokumento

Teoretikal na pag-aaral ng mga komunikasyon: mga pangunahing konsepto, katangian, uri, proseso, mga network ng komunikasyon at mga istilo. Interpersonal at organisasyonal na komunikasyon. Ang istilo ng pamumuno ng system ay ang batayan ng epektibong pamamahala. Mga salungatan sa komunikasyon.

term paper, idinagdag noong 11/15/2010


Ang kakanyahan at mga uri ng komunikasyon sa sistema ng pamamahala, mga tampok ng kanilang pag-unlad sa kasalukuyang yugto. Pagsusuri ng mga komunikasyon sa halimbawa ng OJSC "Kazanorgsintez". Ang mga pangunahing paraan upang maalis ang mga negatibong phenomena sa panloob na proseso ng komunikasyon ng samahan.

term paper, idinagdag noong 12/21/2014


Ang konsepto at pangunahing uri ng komunikasyon. Mga istilo at network ng komunikasyon. Pagsusuri ng proseso ng komunikasyon ng kumpanyang MAS LLC batay sa isang survey ng mga subordinates at managers. Legal na pagpapatibay ng mga rekomendasyon para sa pagpapabuti ng mga komunikasyon sa MAS LLC.

thesis, idinagdag noong 12/18/2012


Mga pag-andar ng mga istrukturang pangkomunikasyon. Mga uri ng komunikasyon. Proseso ng komunikasyon. Istruktura ng mga komunikasyon. Mga hadlang sa komunikasyon. Mahusay na pagpapalitan ng impormasyon. Mga tungkulin sa pamamahala ng pagpaplano, organisasyon, pagganyak at kontrol.

term paper, idinagdag noong 01/04/2004


Ang konsepto ng mga komunikasyon sa organisasyon: kahulugan, pag-andar, katangian, uri. Mga channel, paraan at hadlang ng mga komunikasyon sa negosyo. Pagsusuri ng mga komunikasyon sa organisasyon sa halimbawa ng mga aktibidad ng mga kumpanyang Ruso OAO "Tomskneft" at OAO "Laser Service".

term paper, idinagdag noong 07/28/2015


Ang konsepto, kakanyahan, pangunahing uri at papel ng mga komunikasyon sa organisasyon. Buod ng International Information Security Management System Standard ISO/IEC 27001:2005. Direksyon upang mapabuti ang mga sistema ng komunikasyon ng isang institusyon ng estado.

thesis, idinagdag noong 03/23/2014


Pag-unlad ng mga bagong teknolohiya ng komunikasyon at ang kanilang aplikasyon sa proseso ng pamamahala ng isang organisasyon. Mga uri ng komunikasyon, mga istilo ng komunikasyon. Mga network ng komunikasyon at panghihimasok. Ang pagiging epektibo ng aplikasyon ng mga proseso ng komunikasyon sa pamamahala ng organisasyon.

term paper, idinagdag noong 02/05/2011


Konsepto at kakanyahan ng komunikasyon sa pamamahala. Ang istraktura ng proseso ng komunikasyon. Mga hadlang sa komunikasyon at ang kanilang pagtagumpayan. Ang impormasyon ay dumadaloy sa organisasyon. Mga yugto ng pagbuo ng epektibong komunikasyon. Pagsusuri ng sistema ng komunikasyon sa CJSC "Piknik".

term paper, idinagdag noong 11/06/2011

PANIMULA 5

Kabanata 1 Ang Pinagsanib na Tungkulin ng Komunikasyon 6

Konsepto ng komunikasyon 6

Mga uri ng komunikasyon 8

Mga elemento ng komunikasyon 9

Kabanata 2 Proseso ng Komunikasyon 10

Konsepto ng proseso ng komunikasyon 10

Mga hadlang sa komunikasyon 13

Pagtagumpayan ang mga hadlang sa komunikasyon 14

Kabanata 3 Ang kahalagahan ng komunikasyon sa mga aktibidad ng isang manager 17

KONKLUSYON 20

Mga Sanggunian 21

PANIMULA

Ang mga epektibong komunikasyon ay isang kinakailangan para sa pagkamit ng mga layunin ng organisasyon, na gumaganap ng mga pangunahing tungkulin ng pamamahala.

Ito ay lalong mahalaga upang matiyak ang pagiging epektibo ng mga proseso ng komunikasyon sa mga negosyo sa engineering na gumagawa ng mga kumplikadong high-tech na produkto. Ang isang mataas na antas ng koordinasyon ng mga desisyon sa pamamahala ay kinakailangan sa lahat ng mga yugto ng produksyon para sa produksyon ng mataas na kalidad, in-demand na mga produkto, na makabuluhang pinatataas ang kahalagahan ng mga komunikasyon sa organisasyon.

Ang layunin ng gawaing kurso: upang isaalang-alang ang mga komunikasyon bilang ang pinakamahalagang elemento ng pamamahala: ang kahalagahan ng mga komunikasyon sa pamamahala, mga uri ng mga komunikasyon sa pamamahala, pati na rin ang mga elemento at yugto ng proseso ng komunikasyon.

ang pag-aaral ng mga hadlang na lumitaw sa pagpapatupad ng mga komunikasyon;

pagsusuri ng mga komunikasyon sa pamamahala sa halimbawa ng mga partikular na organisasyong gumagawa ng makina.

Kabanata 1 Ang pinagsamang papel ng komunikasyon

Ang konsepto ng komunikasyon

Ang komunikasyon ay ang proseso ng pagpapalitan ng impormasyon, karanasan at impormasyon. Pinapayagan ka nilang mag-coordinate ng mga aktibidad sa loob ng negosyo at magtatag ng mga panlabas na contact.

Ang mga komunikasyon ay hindi lamang isang kinakailangang kondisyon at bunga ng anumang aktibidad - sinasalamin nila ang isa sa mga halaga ng tao. Ito ay hindi nagkataon na sinasabi nila na ang pinakamalaking halaga ng isang tao sa buhay ay komunikasyon. Ang impormasyon na nagpapalipat-lipat sa lipunan, sa paglikha kung saan ang isang tao ay may kamay, ay tinatawag na panlipunan. Ang mapagkukunan ng impormasyong panlipunan ay aktibidad ng tao.

Ang kahalagahan ng komunikasyon sa pagitan ng mga tagapamahala at empleyado ay binigyang-diin sa mga gawa ng maraming mga teorista ng pamamahala, kasama ng mga ito: Peters at Waterman, Chris Argyris, Herzberg, Maslow at iba pa. Ang ideyang ito ay kinuha ni Mayo. Sa kanyang aklat na The Social Problems of Industrial Society, sinabi niya na ang mga problema ng absenteeism, mataas na turnover, hindi awtorisadong welga ay nagpapakita na hindi natin alam kung paano masisiguro ang pakikipag-ugnayan, kaya ang pakikipagtulungan sa isang industriyal na lipunan ay hindi nag-iiwan ng kahit isang pagkakataon. isa

Ang ibig sabihin ng "sining panlipunan" ng Mayo ay ang kakayahang makipag-usap sa ibang tao at tumugon sa kanilang mga mithiin at saloobin sa paraang nagtataguyod ng kooperasyon. Ang ideyang ito ay naglalaman na ng potensyal na posibilidad na gamitin ang tunay na mithiin ng ilang tao para sa interes ng iba. Ang kahirapan ng komunikasyon ay nagpapalala, sa kanyang opinyon, ang relasyon sa pagitan ng mga grupo sa loob ng bansa, lalo na sa pagitan ng mga manggagawa at mga tagapamahala. Ang kanyang kakulangan sa pang-unawa ay umaabot sa pagpapaliwanag ng mga internasyonal na salungatan. .

Binigyang-diin din ni Roethlisberger na sa lipunan ay may isang uri ng mga pinuno na nagpapabuti sa komunikasyon at pag-unawa sa isa't isa, hindi nag-iisip tungkol sa ambisyon, nagpapakita ng pansin sa sitwasyon ng tao, subukang "itanim" ang isang bagong dating, gumamit ng mga paraan ng mapagkaibigang impluwensya, at hindi pormal na personal. . Mas maayos ang mga relasyon sa mga ganitong sistema. Ang mga teorya ng pangkalahatang pamamahala ay walang kahit isang pahiwatig ng kusang pagsasanay na ito. Si Roethlisberger ay bumuo ng mga praktikal na prinsipyo para sa "tao" na pamumuno ng mga manggagawa at pagpapasigla ng paggawa, kung saan ang isa sa mga praktikal na rekomendasyon ay nagsabi na sa anumang organisasyon ay dapat magkaroon ng "tulad ng pag-unlad ng sistema ng komunikasyon na kukuha at kapwa isinasaalang-alang ang mga pananaw ng ang mga partido, ibig sabihin, araw-araw na isa sa mga kondisyon para sa "demokratikong" pamamahala ay maisasakatuparan" 2

Ipinakita ng mga pag-aaral na ang bisa ng epekto ng mga komunikasyon sa pagkakaisa ng grupo ay nakasalalay din sa uri ng komunikasyon. Kaya, si Bavelas noong 50s, na naglalagay ng dalawahang koneksyon bilang batayan ng impormal na komunikasyon, pinag-aralan ang ugnayan sa pagitan ng bilis ng pagpasa ng impormasyon sa isang grupo, ang pagkakaisa nito at ang posibilidad ng sentralisasyon ng mga desisyon na may iba't ibang mga opsyon para sa pag-aayos ng mga miyembro ng grupo sa isang sistema ng impormasyon. mga channel. Ang dynamics ng grupo ay nilinaw ang papel ng mga intra-group na komunikasyon sa pagtataguyod at pagsasama-sama ng mga posisyon ng impormal.

pinuno. Ito ay pinadali ng posisyon sa gitna ng mga channel ng komunikasyon, na nagbibigay ng pagkakaroon ng mahalagang impormasyon para sa grupo at pinapadali ang pamamahala ng mga proseso ng grupo. Ang komunikasyon, ayon kay Cartwright, Bavelas, Miller at Form, ay nagpapatibay sa umiiral na pamamahagi ng mga tungkulin ng grupo. 3

Mga uri ng komunikasyon

Ang mga komunikasyon ay sumasalamin sa iba't ibang uri ng mga interes na tumutukoy sa mga resulta ng aktibidad ng tao.

Ang karamihan ng mga komunikasyon, lalo na sa mga kumplikadong organisasyon, ay mga komunikasyon sa loob ng organisasyon.

Ang mga interlevel na komunikasyon ay ginagamit upang dalhin sa mga tagapagpatupad ng mga nakaplanong target, mga desisyon sa muling pag-aayos (mula sa mas mataas na antas hanggang sa mga tagapagpatupad); pagbibigay ng mga ulat sa gawaing isinagawa, ang paggamit ng mga mapagkukunan, mga panukala (mula sa tagapalabas hanggang sa tagapamahala). Kasabay nito, ang anyo ng impormasyong ibinigay ay tinutukoy, ang pagpili ng paraan ay ginawa. Kasama sa komunikasyon sa pagitan ng mga departamento ng parehong antas, halimbawa, ang pagpapalitan ng impormasyon sa pagitan ng mga departamento ng marketing, pananalapi, produksyon, atbp.

Sa proseso ng komunikasyon, nalulutas ng manager-subordinate ang mga sumusunod na gawain:

paglilinaw ng mga gawain, mga priyoridad ng mga aktibidad, kahalagahan ng mga resulta; pagganyak ng mga gumaganap;

koleksyon ng impormasyon tungkol sa problema;

koleksyon ng mga panukala mula sa mga gumaganap upang gumawa ng mga pagsasaayos sa mga nakaplanong target;

pamamahagi ng mga mapagkukunan. 4

Ang isang mahalagang pagtitiyak ng mga komunikasyon sa pagitan ng pinuno at ng nagtatrabaho na grupo ay ang posibilidad ng isang mas malawak na feedback. Kasama ng mga pormal na komunikasyon, may mga impormal na komunikasyon sa organisasyon. Anong impormasyon ang ipinadala sa pamamagitan ng mga impormal na channel? Ito ba ay mas maaasahan kaysa sa impormasyong ipinadala sa pamamagitan ng mga pormal na channel? Posible ang isang sadyang pagtagas ng impormasyon, ang paglipat nito sa pamamagitan ng mga impormal na channel upang linawin ang saloobin sa mga pagbabago. At kung ang reaksyon sa impormasyong ito ay positibo, ang mga makabagong ideya ay isasabuhay.

Mga elemento ng komunikasyon

Ayon kay M.Kh. Mescon, ang pangunahing layunin ng proseso ng komunikasyon ay upang matiyak ang pag-unawa sa impormasyon na paksa ng pagpapalitan, iyon ay, mga mensahe. Gayunpaman, ang katotohanan lamang ng pagpapalitan ng impormasyon ay hindi ginagarantiyahan ang pagiging epektibo ng komunikasyon sa pagitan ng mga taong kalahok sa palitan. Upang mas maunawaan ang proseso ng komunikasyon at ang mga kondisyon para sa pagiging epektibo nito, dapat magkaroon ng pag-unawa sa mga elemento at yugto ng proseso. lima

Sa proseso ng pagpapalitan ng impormasyon, apat na pangunahing elemento ang maaaring makilala:

nagpadala - isang tao na bumubuo ng mga ideya o nangongolekta at nagpapadala ng impormasyon;

mensahe - ang aktwal na impormasyong naka-encode gamit ang mga simbolo;

channel - isang paraan ng pagpapadala ng impormasyon;

recipient - ang tao kung kanino nilayon ang impormasyon at kung sino ang nagbibigay kahulugan nito.

Kapag nagpapalitan ng impormasyon, ang nagpadala at tumatanggap ay dumaan sa ilang magkakaugnay na yugto. Ang kanilang gawain ay bumuo ng isang mensahe at gumamit ng isang channel upang ihatid ito sa paraang magkaunawaan ang magkabilang panig at maibahagi ang orihinal na ideya. Ito ay mahirap, dahil sa bawat yugto ang kahulugan ng mensahe ay maaaring masira o tuluyang mawala.

Sa pagsasagawa ng pamamahala, ang mga espesyal na anyo ng mga komunikasyon sa negosyo ay binuo, ang matagumpay na paggamit nito ay maaaring mapabuti ang kalidad at pagiging produktibo ng mga komunikasyon sa negosyo. Kasama sa mga espesyal na form ang mga pag-uusap, pag-uusap sa telepono, pagpupulong, negosasyon, kumperensya.

Kabanata 2 Proseso ng komunikasyon

Dahil sa kakulangan ng anumang mga kasanayan, maaaring lumitaw ang hindi pagkakaunawaan, sa anumang yugto ay lumilitaw ang mga partikular na hadlang sa komunikasyon - sa antas ng parehong interpersonal at pang-organisasyon na komunikasyon, na negatibong nakakaapekto sa pamamahala ng organisasyon.

Ang konsepto ng proseso ng komunikasyon

M.Kh. Binanggit ni Mescon ang mga pag-aaral na nagpapakita na ang isang pinuno ay gumugugol ng 50 hanggang 90% ng lahat ng oras sa mga komunikasyon - ginagawa niya ito upang mapagtanto ang kanyang mga tungkulin sa mga interpersonal na relasyon, pagpapalitan ng impormasyon at mga proseso ng paggawa ng desisyon. Ang kalidad ng mga komunikasyon ay maaaring direktang makaapekto sa antas kung saan ang mga layunin ng organisasyon ay natanto. Mula dito maaari nating tapusin na ang pagkakaunawaan sa pagitan ng tagapamahala at ang taong tumatanggap ng impormasyon para sa karagdagang paglipat nito sa patutunguhan nito - iyon ay, ang kalihim, personal na katulong, katulong - ang susi sa epektibong pagpapalitan ng impormasyon. 6

Ang proseso ng komunikasyon ay isang pagkakasunud-sunod ng mga aksyon sa komunikasyon ng mga tao.

Bilang resulta ng prosesong ito, ang impormasyon ay itinataguyod sa pamamagitan ng mga sumusunod na yugto:

1. Ang pagsilang ng isang ideya. Idiniin ni Keith Davis ang kahalagahan ng hakbang na ito: “Ang isang masamang mensahe ay hindi magiging mas mahusay sa makintab na papel o sa pamamagitan ng pagpapalakas ng volume sa loudspeaker. Ang leitmotif ng entablado ay "huwag magsimulang magsalita bago ka magsimulang mag-isip". 7

2. Encoding at pagpili ng channel. Bago maghatid ng ideya, ang nagpadala ay dapat gumamit ng mga simbolo upang i-encode ito gamit ang mga salita, intonasyon at kilos (body language). Ginagawa ng coding na ito ang ideya mensahe.

3. Paglipat. Sa ikatlong hakbang, gumagamit ang nagpadala ng channel para maghatid ng mensahe (isang naka-encode na ideya o hanay ng mga ideya) sa tatanggap. Ito ay tungkol sa pisikal na paghahatid ng isang mensahe, na kung saan maraming mga tao ay nagkakamali para sa aktwal na proseso ng komunikasyon. Kasabay nito, ang paglipat ay isa lamang sa mga pinakamahalagang yugto na dapat ipasa upang maihatid ang ideya sa ibang tao. Ang paglilipat ng impormasyon ay isinasagawa gamit ang mga sign system.

Isa sa mga unang nag-aral ng mga proseso ng komunikasyon sa organisasyon ay si F. Taylor. Bumuo siya ng isang matibay na istraktura ng organisasyon na may malinaw na relasyon sa pagitan ng mga posisyon at tungkulin. Sa istrukturang ito, ang mga vertical na ugnayan ng kapangyarihan lamang ang nagaganap, iyon ay, ang naturang organisasyon ay nakabatay sa pormal, lubhang mahigpit, patayo, hierarchical na mga relasyon sa komunikasyon.

Ang impormasyong ipinadala sa kahabaan ng patayo ay nahahati sa dalawang uri: ang gawain at ang kinakailangang paliwanag para dito (na tinawag ni Taylor na "aralin"), pati na rin ang kontrol sa pagpapatupad ng gawain. Ang feedback sa panahon ng kontrol ay binabawasan sa isang ulat sa pagkumpleto ng gawain.

“Ang bawat manggagawa, mabuti man o katamtaman, ay dapat araw-araw na tumanggap ng isang tiyak na aral; hindi ito dapat maging mali o malabo, ang aralin ay dapat na maingat at malinaw na nakasulat at hindi dapat maging madali. walo

Upang maunawaan ang mga pangunahing prinsipyo ng pagpapatupad ng proseso ng komunikasyon sa mga organisasyon, kinakailangan upang maunawaan ang mga pangunahing punto ng prosesong ito, iyon ay, kinakailangan na hindi bababa sa malaman kung sino ang nag-uulat ng impormasyon, sa pamamagitan ng kung aling channel ito magagawa. matatanggap, ano ang pagiging maaasahan ng channel na ito at kung posible bang matagumpay na maproseso at maunawaan ang impormasyong ito. Ang pag-alam lamang sa mga puntong ito, maaaring gamitin ng pinuno ang impormasyon upang maimpluwensyahan ang pag-uugali ng mga subordinates. Ayon sa pinakasimpleng modelo ng komunikasyon na iminungkahi ni G. Laswell, ang kilos ng komunikasyon ay maaaring isaalang-alang mula sa punto ng view ng pagsagot sa mga tanong: sino ang nag-uulat kung ano, kanino at ano ang epekto. Ang modelong ito ay katangian ng rational school ng pag-aaral sa organisasyon. Dito, walang kahalagahan ang nakalakip sa nilalaman ng mensahe, ang mga katangian ng channel ng paghahatid, ang mga posibilidad na maunawaan ang mensahe at posibleng pagbaluktot ng impormasyon sa proseso ng komunikasyon. Ang mga pagkukulang ng gayong pinasimpleng pagtingin sa proseso ng komunikasyon ay naitama sa isang tiyak na lawak ng mga Amerikanong mananaliksik na sina C. Shannon at W. Weaver. Sa kanilang mga gawa sa teorya ng impormasyon, ipinakita nila ang mga pangunahing bahagi ng proseso ng komunikasyon sa anyo ng isang diagram:

Ang iskema na ito ay tiyak na isang hakbang pasulong kumpara sa iminungkahi ni Lasswell, ngunit ito ay angkop lamang para sa mahigpit na pormal na istruktura, kung saan ang impormasyon ay napakasimple, naiintindihan at dumadaloy lamang sa isang direksyon. Upang pag-aralan ang isang organisasyon, mahalagang ipakita ang isang unibersal na pamamaraan ng komunikasyon na naaangkop sa lahat ng mga sitwasyon sa pamamahala. Ang ganitong modelo ng komunikasyon ay iminungkahi ng Aleman na siyentipiko na si W. Tram. Sa kanyang modelo, ang komunikasyon ay gumaganap bilang isang contact sa pagitan ng nagpadala at ng tatanggap, na itinatag sa tulong ng isang mensahe na ipinadala sa pamamagitan ng isang tiyak na channel, na na-encode at na-decode ng tatanggap; sa karagdagan, mayroong isang feedback channel at ang resulta (epekto) ng proseso ng komunikasyon ay naka-highlight. Ang prosesong ito ay ipinapakita sa isang diagram sa ibaba. siyam

Mga hadlang sa komunikasyon

Ang mga mapagkukunan ng mga hadlang sa komunikasyon ay parehong mga indibidwal at organisasyon sa kabuuan.

1) Mga indibidwal na hadlang. Una, ang mga hadlang sa pagitan ng mga tao ay maaaring maiugnay sa mga pagkakaiba sa mga emosyon at mga uri ng pang-unawa: kung ang isang tao ay mahigpit na tinukoy ang kanyang posisyon kahit na bago magsimula ang talakayan, kung gayon ang mga pagkakataon ng tagumpay sa komunikasyon ay nabawasan nang husto. Pangalawa, ang problema ay maaaring nasa maling pagpili ng channel o paraan ng komunikasyon. Pangatlo, ang mga paghihirap sa komunikasyon ay kadalasang nauugnay sa mga pagkakaiba sa semantiko. Ang semantika ay ang kahulugan ng mga salita at ang konteksto kung saan ginagamit ang mga ito. Kaya, ang salitang "kahusayan" para sa isang factory manager ay maaaring mangahulugan ng pagkamit ng mataas na dami ng produksyon, at para sa isang human resource specialist, ang kasiyahan ng mga manggagawa.

2) Mga hadlang sa organisasyon. Ang mga ito ay nauugnay sa mga kadahilanan na likas sa organisasyon sa kabuuan. Una sa lahat, ito ay isang problema ng iba't ibang katayuan at antas ng awtoridad. Ang mga pagkakaiba sa mga layunin at pangangailangan ng mga departamento ay may malaking epekto sa komunikasyon - bawat isa sa kanila ay may sariling mga problema. Ang pangatlong problema ay ang mga daloy ng komunikasyon ay maaaring hindi tumugma sa gawain ng pangkat o ng buong organisasyon. At ang huling hadlang. Ang kakulangan ng mga pormal na channel sa organisasyon ay may negatibong epekto sa pagiging epektibo ng mga komunikasyon. Ang kanilang kawalan sa organisasyon ay nangangahulugan ng kawalan ng mga komunikasyon sa organisasyon tulad nito. 10

Pagtagumpayan ang mga hadlang sa komunikasyon

Ang pamamahala ay dapat lumikha ng isang istraktura ng organisasyon na naghihikayat sa mga positibo, epektibong komunikasyon, na nangangailangan ng parehong mga indibidwal na kasanayan at aksyon ng organisasyon.

indibidwal na kasanayan. Marahil ang pinakamahalagang indibidwal na kasanayan sa komunikasyon ay pakikinig. Ang aktibong pakikinig ay nangangahulugan ng pagbibigay ng feedback sa nagpadala ng mensahe. Pangalawa, kinakailangang pumili ng angkop na mga channel para sa paghahatid ng sariling mga mensahe. Pangatlo, dapat subukan ng nagpadala at ng tatanggap na maunawaan ang pananaw ng kabilang partido. At, sa wakas, ang pamamahala batay sa paglabas sa mga tao. Kapag ang isang tagapamahala ay nakikita ang lahat sa kanyang sariling mga mata, nakakatugon sa mga tao, nakakakuha siya ng isang mas kumpletong larawan ng organisasyon, nakakakuha ng pagkakataon na direktang ihatid ang mahahalagang ideya at halaga sa mga empleyado.

mga aksyong pang-organisasyon. Ang kapaligiran ng tiwala at pagiging bukas sa organisasyon ay naghihikayat sa mga empleyado na makipag-usap nang tapat sa isa't isa, kapag ang mga empleyado ay walang takot na naghahatid ng mabuti at masamang balita sa tuktok. Upang lumikha ng gayong kapaligiran, kailangan ang mga pagsisikap upang mapaunlad ang mga interpersonal na katangian ng mga manggagawa. Pangalawa, ang mga tagapamahala ay dapat bumuo at gumamit ng mga pormal na channel ng komunikasyon, sa lahat ng direksyon. Pangatlo, dapat hikayatin ng mga tagapamahala ang sabay-sabay na paggamit ng maramihang mga channel ng komunikasyon, pormal at impormal. Ikaapat, ang istraktura ng organisasyon ay dapat matugunan ang mga pangangailangan para sa komunikasyon. labing-isa

	Paano malalampasan ang mga ito
Indibidwal
hadlang sa pagitan ng mga tao	aktibong pang-unawa
Mga channel at paraan ng paghahatid ng impormasyon	Pagpili ng sapat na channel
Semantika	Alam ang pananaw ng kausap
Hindi tugma ng signal ng impormasyon	Pamamahala Batay sa Outings
Pang-organisasyon
Mga pagkakaiba sa katayuan at antas ng kapangyarihan	Atmospera ng pagtitiwala
Mga pangangailangan at layunin ng mga departamento	Pag-unlad at paggamit ng mga pormal na channel
Hindi pagkakapare-pareho ng network ng komunikasyon sa mga gawain sa trabaho	Pagbabago sa istruktura ng isang organisasyon o grupo
Kakulangan ng mga pormal na channel	Paghihikayat sa paggamit ng marami, parehong pormal at impormal na mga channel

Bilang isang resulta ng mga obserbasyon ng mga komunikasyon sa kumpanya ng estado na Uralvagonzavod, ipinahayag na ang umiiral na mga hadlang sa pagtatatag ng mga contact sa pagitan ng mga paksa ng organisasyon sa paglipat at pagdama ng impormasyon ay ang mga sumusunod:

1. Kawalang-pansin, ang sanhi nito ay ang pagkapagod at madalas na paglubog sa mga iniisip ng mga empleyado dahil sa nakagawiang katangian ng aktibidad (75%).

2. Pagkalugi sa proseso ng paghahatid o imbakan na nauugnay sa hindi sapat na pagkakaroon ng kinakailangang yugto ng mga komunikasyon - feedback (20%).

3. Kakulangan ng paghahatid at hindi maipaliwanag na mga pagpapalagay, na nakasalalay sa katotohanan na ang ulo, sa opinyon ng mga kawani, ay hindi palaging itinuturing na kinakailangan upang ipaalam sa koponan ang tungkol sa ilang mga desisyon o ang mga dahilan na nag-udyok sa kanya na gawin ang mga ito (4% ).

4. Ang takot, na, malamang, ay hindi nauugnay sa mga personal na katangian ng pinuno, ngunit sa pansamantalang sikolohikal na kagalingan ng tagapagbalita at ang tatanggap (mga 1%). 12

Ang mga pangunahing punto para sa pagpapabuti ng trabaho sa pamamahala ng negosyo ay:

Lumikha ng isang espesyal na yunit (para sa pagpapalaya ng mga inhinyero mula sa trabaho na hindi karaniwan para sa kanilang mga kwalipikasyon);

Itaas ang pagkakaloob ng impormasyon sa tamang antas;

Internet connection;

Tanggalin ang mga distractions mula sa pangunahing gawain.

Kaya, parehong theorist at management practitioners ay sumasang-ayon na ang pagiging epektibo ng organisasyon sa kabuuan ay nakasalalay sa pagiging epektibo ng mga komunikasyon. ang mahinang komunikasyon ay maaaring makaparalisa sa isang organisasyon. At ang pagiging epektibo ng mga komunikasyon ay nakasalalay sa kung gaano kahusay ang mga problema at mga hadlang ay malalampasan sa pagpapatupad ng proseso ng komunikasyon.

Kabanata 3 Ang halaga ng mga komunikasyon sa mga aktibidad ng isang manager

Totoo, ang mga komunikasyon ay napakahalaga para sa tagumpay ng mga negosyo at kumakatawan sa isa sa pinakamahirap na problema ng pamamahala. Sa esensya, ito ay isang uri ng "circulatory system" ng isang solong organismo ng kumpanya. Ang mga mabisang pinuno ay ang mga mabisa sa komunikasyon. Dapat na makabisado ng mga tagapamahala ang sining ng komunikasyon, dahil, sa makasagisag na pagsasalita, ginagawa nila ang gawaing "mga dayuhang kamay."

Ang pagbuo ng mga network ng komunikasyon at ang paglikha ng mga kondisyon para sa matagumpay na paggana ng mga komunikasyon sa isang organisasyon ay isa sa pinakamahalagang gawain ng pamamahala. Hindi nagkataon na ang mga siyentipikong Aleman na sina W. Siegert at L. Lang ay nagsabi: “Ang tinapay para sa mga tao ng organisasyon ay impormasyon at komunikasyon.” 13 Kung ang impormasyon ay dumadaloy sa loob ng mga negosyo at ang mga komunikasyon sa labas ng mundo ay nagambala, ang mismong pag-iral ng negosyong iyon ay nanganganib. Ang impormasyon lamang ay hindi sapat. Tanging kapag ito ay naaangkop na nabago at naproseso, iyon ay, kapag lumitaw ang mga link sa komunikasyon, ang pagkakaroon at epektibong operasyon ng organisasyon ay natiyak.

Ayon sa mga resulta ng mga dayuhang pag-aaral, 73% ng mga Amerikano, 63% ng Ingles, 85% ng mga pinuno ng Hapon ay itinuturing na ang kawalan ng kahusayan ng mga komunikasyon ay ang pangunahing balakid sa pagkamit ng mga layunin ng organisasyon. Ayon sa isa pang survey, tinatayang 250,000 empleyado sa 2,000 iba't ibang kumpanya ang itinuturing na ang pagbabahagi ng impormasyon ay isa sa pinakamahirap na problema sa mga aktibidad ng organisasyon. labing-apat

At totoo nga. Ang bawat middle at senior manager araw-araw ay nahaharap sa katotohanan ng hindi kasiya-siyang pagganap ng mga tungkulin sa trabaho ng mga empleyado. Bilang isang patakaran, sa mga ganitong kaso ay napagpasyahan na ang kanilang propesyonal na kakayahan ay hindi sapat. Gayunpaman, ang totoong dahilan ay maaaring nasa isang bagay na ganap na naiiba: sa kawalan ng kahusayan ng mga link sa komunikasyon. Iyon ay, ang isang empleyado ay maaaring hindi makatanggap ng impormasyon na kailangan niya upang maisagawa ang kanyang mga tungkulin sa wastong halaga, kaya't siya ay nasa labas ng ilang partikular na daloy ng impormasyon.

Ang pag-unawa sa kakanyahan ng mga komunikasyon at pag-master ng mga pamamaraan ng kanilang pagpapatupad ay isa sa mga pangunahing kadahilanan sa pagkamit ng tagumpay sa negosyo.

Gaya ng binanggit ni B.Z. Milner 15 , ang mga komunikasyon ay mahalaga para sa mga tagapamahala para sa mga sumusunod na dahilan:

Ginugugol ng mga pinuno ang karamihan ng kanilang oras sa mga komunikasyon. Ayon sa maraming mga eksperto, ito ay tumatagal ng 75-95% ng oras ng mga pinuno. Samakatuwid, dapat silang maging interesado sa pagpapabuti ng ganitong uri ng aktibidad;

ang mga komunikasyon ay mahalaga para sa epektibong pamamahala;

kailangan din ang kasanayan sa komunikasyon upang maipahayag ang bisa ng awtoridad at kalooban ng pinuno;

ang mga maayos na komunikasyon ay nakakatulong sa pagiging epektibo ng organisasyon. Kung ang isang organisasyon ay epektibo sa komunikasyon, kung gayon ito ay epektibo sa lahat ng iba pang aktibidad.

Ang isa pang nagpapatunay na katotohanan ng impluwensya ng mga komunikasyon sa pagiging epektibo ng pamamahala at organisasyon ay ang mga resulta ng isa pang pag-aaral, kung saan ang mga aktibidad ng isang malawak na hanay ng "mga tunay na tagapamahala" ay direktang naobserbahan. Ipinakita nito na itinalaga nila ang ikatlong bahagi ng kanilang oras sa pagtatrabaho sa mga nakagawiang komunikasyon - ang pagpapalitan ng impormasyon at pagtatrabaho sa mga dokumento. Ang mga natuklasan mula sa pag-aaral na ito ay buod sa tsart sa ibaba:

Kaya, hindi maitatanggi na ang proseso ng komunikasyon

ay isang pangunahing isyu sa karamihan ng mga aktibidad ng tao at organisasyon. 16

Napansin ko na ang lahat ng mga konsepto, teorya, turo tungkol sa kung paano pamahalaan ang mas mahusay at kung paano gawing mas kumikita ang isang organisasyon, ay nakatuon sa kahalagahan ng mga komunikasyon, sa kung ano ang malaking papel na ginagampanan nila sa mga aktibidad ng negosyo. Sa katunayan, ang epekto ng proseso ng komunikasyon sa pag-unlad ng isang organisasyon ay hindi maaaring labis na matantya: halos lahat ng ginagawa ng mga pinuno upang matulungan ang organisasyon na makamit ang mga layunin nito ay nangangailangan ng epektibong pagpapalitan ng impormasyon. Ang komunikasyon ay isang napakakomplikadong proseso, na binubuo ng magkakaugnay na mga yugto, na ang bawat isa ay kinakailangan upang mas maunawaan ng ibang tao ang ating mga iniisip. At, kung ang isa sa kanila ay nawala, kung gayon ang kahulugan ng kung ano ang ipinadala ay mawawala, at ang proseso ng komunikasyon ay paralisado.

KONGKLUSYON

Sa palagay ko, ang bawat pinuno ng anumang organisasyon ay nais na magkaroon ng isang palakaibigan at masipag na pangkat na may kakayahang makamit ang kanilang mga layunin kasama niya. Ang paggawa at pagbutihin ang mga kondisyon para sa pagbuo ng naturang pangkat ay hindi gaanong mahalaga kaysa sa mga aktibidad sa produksyon. Kabilang sa mga kundisyong ito, ang pinakamahalaga ay ang organisasyon at pagtatatag ng mga link sa komunikasyon.

Komunikasyon- ito ang komunikasyon ng mga tao sa proseso ng kanilang magkasanib na aktibidad, ito ay ang pagpapalitan ng mga ideya, kaisipan, damdamin, pagpapalitan ng impormasyon. Kung walang komunikasyon, imposible rin ang pamamahala, dahil, sa isang banda, umaasa ito sa umiiral at itinatag na mga paraan ng komunikasyon, sa kabilang banda, ito ay bumubuo ng mga anyo ng komunikasyon na nagpapadali sa magkasanib na mga aktibidad at pamamahala mismo. Kahit na ang komunikasyon ay may malawak na aplikasyon sa lahat ng mga lugar ng pamamahala, ito ay lalong mahalaga para sa paggamit ng tungkulin ng pamumuno at pamumuno. Ipinakikita ng pananaliksik na ginugugol ng mga pinuno ang karamihan ng kanilang oras sa pakikipag-usap. Ito ay tila hindi kapani-paniwala, ngunit ito ay nagiging maliwanag kapag isinasaalang-alang mo na ang tagapamahala ay ginagawa ito upang matupad ang kanyang mga tungkulin sa interpersonal na relasyon, pagpapalitan ng impormasyon at paggawa ng desisyon, hindi banggitin ang mga tungkulin ng pamamahala ng pagpaplano, pag-oorganisa, pagganyak at pagkontrol. Ito ay tiyak dahil ang pagpapalitan ng impormasyon ay binuo sa lahat ng mga pangunahing uri ng mga aktibidad sa pamamahala na ang komunikasyon ay maaaring tawaging isang proseso ng pagkonekta. Ang epektibong komunikasyon ay mahalaga para sa tagumpay ng mga indibidwal at organisasyon. Ang hindi epektibong komunikasyon ay isa sa mga lugar ng mga problema ng manager. Ang mga mabisang pinuno ay ang mga mabisa sa komunikasyon. Kinakatawan nila ang kakanyahan ng proseso ng komunikasyon, may mahusay na nabuong mga kasanayan sa pasalita at nakasulat na komunikasyon, at nauunawaan kung paano nakakaapekto ang kapaligiran sa pagpapalitan ng impormasyon.

Listahan ng bibliograpiya

Lutens, F. Pag-uugali ng organisasyon: Per. mula sa Ingles. Ika-7 ed./F. Lutens.

Meskon, M. Mga Batayan ng Pamamahala. Per. mula sa English/M. Mescon, M. Albert, F. Hedouri. – M.: Delo, 1996.

Milner, B.Z. Teorya ng mga organisasyon / B.Z. Milner. – M.: INFRA-M, 1998.

Urbanovich, A.A. Sikolohiya ng Pamamahala: Teksbuk / A.A. Urbanovich. - Minsk: Pag-aani, 2003.

Pamamahala. Teksbuk para sa mga unibersidad / M.M. Maksimtsov, A.V. Ignatieva, M.A. Komarov at iba pa; Ed. MM. Maksimtseva, A.V. Ignatieva. - M .: Mga bangko at palitan, UNITI, 1998

Zverintsev A.B. Pamamahala ng komunikasyon PR. - St. Petersburg: Soyuz, 1997.

Nirenberg J. Henyo sa Negosasyon. - Minsk: Potpourri, 1997.

Vesnin V.R. Pamamahala: Teksbuk. - M .: TK Velby, Prospekt Publishing House, 2004.

Vikhansky O.S., Naumov A.I. Pamamahala: Textbook - M: "Higher School", 2004

Perchnikova I.N. Pamamahala, Teksbuk, ika-4 na edisyon - M: UNITI Bank, 2005

Komunikasyon Paano function ng kontrol Coursework >> Pamamahala

... mga komunikasyon Paano mga aktibidad ang pinakamahalaga sangkap epektibong pamamahala. Komunikasyon... paggawa komunikasyon Paano isa mula sa ang pinakamahalagang... trabaho ang buong organisasyon. 3.2. Mga Form at Paraan mga komunikasyon Kapag pumipili ng mga pagpipilian mga komunikasyon mga tagapamahala ...

1. negosyo komunikasyon

   Coursework >> Etika

   paraan, komunikasyon ay ang pangunahing sangkap ang gawain ng mga naturang espesyalista, Paano mga tagapamahala, abogado, relighter, psychologist... dito trabaho mga tampok ng negosyo mga komunikasyon Paano isa mula sa ang pinakamahalagang uri ng panlipunan mga komunikasyon. pareho...

2. Pag-unlad ng mga malikhaing kakayahan Paano kondisyon para sa propesyonal na pagbagay ng mga hinaharap na espesyalista sa socio-cultural sphere

   Thesis >> Sikolohiya

   Ang pagbuo ng mga interes ng mga sponsor ay isa mula sa mga layunin trabaho mga tagapamahala sa larangan ng kultura... Paano pedagogy ng co-creation, kung saan komunikasyon sangkap isinasaalang-alang Paano isa kanilang... tour desk mga komunikasyon Paano paraan ng komunikasyon sa...

3. negosyo komunikasyon Paano kadahilanan sa matagumpay na paggana ng organisasyon

   Coursework >> Komunikasyon at komunikasyon

   Isinasaalang-alang ni Zverintsev komunikasyon, pangunahin, Paano isa mula sa mga anyo ng interaksyon...maging integral sangkap komunikasyon sa negosyo. ... trabaho- naghahanap sila ng "paraan", sino ang ayaw - "mga dahilan"". Sa pamamagitan ng karaniwang tinatanggap na mga anyo ng negosyo mga komunikasyon nanganganak mga tagapamahala ...

4. Larawan ng organisasyon Paano paraan ng pag-impluwensya sa panlipunang pag-uugali

   Diploma work >> Economics

   Sa lahat ng marketing mga komunikasyon mga kumpanya. Isa mula sa mga nasasakupan larawan salamat sa... Paano ang una at ikalawa, upang matukoy ang mga karaniwang, magkatulad na asosasyon. Isa mula sa mga kakaibang algorithm trabaho... Mga asosasyon ng negosyong Ruso mga tagapamahala Russia mula 31 ...

Ipadala ang iyong mabuting gawa sa base ng kaalaman ay simple. Gamitin ang form sa ibaba

Ang mga mag-aaral, nagtapos na mga estudyante, mga batang siyentipiko na gumagamit ng base ng kaalaman sa kanilang pag-aaral at trabaho ay lubos na magpapasalamat sa iyo.

Mga Katulad na Dokumento

Ang konsepto ng epektibong komunikasyon. Mga function at typology ng komunikasyon. Ang istraktura ng proseso ng pagpapalitan ng impormasyon. Mga problema sa komunikasyon at mga paraan upang mapabuti ang pagiging epektibo nito. Pagpapabuti ng kahusayan ng mga panloob na komunikasyon sa halimbawa ng karanasan ng mga kumpanyang Ruso.

term paper, idinagdag noong 12/08/2009


Proseso ng komunikasyon at kahusayan sa pamamahala. Interlevel na komunikasyon sa mga organisasyon. Interpersonal na komunikasyon. Proseso ng komunikasyon. Responsibilidad ng manager para sa komunikasyon. Pagpapabuti ng mga komunikasyon.

term paper, idinagdag 05/12/2002


Ang papel at kahalagahan ng mga panloob na komunikasyon sa mga aktibidad ng pinuno ng negosyo. Mga uri ng panloob na komunikasyon ng samahan at ang kanilang mga natatanging katangian. Mga problemang nauugnay sa mga komunikasyong ito at mga pamamaraan para sa kanilang paglutas ng manager.

term paper, idinagdag noong 12/23/2009


Mga pag-andar ng mga istrukturang pangkomunikasyon. Mga uri ng komunikasyon. Proseso ng komunikasyon. Istruktura ng mga komunikasyon. Mga hadlang sa komunikasyon. Mahusay na pagpapalitan ng impormasyon. Mga tungkulin sa pamamahala ng pagpaplano, organisasyon, pagganyak at kontrol.

term paper, idinagdag noong 01/04/2004


Ang kakanyahan ng kalikasan at pagiging kumplikado ng mga komunikasyon, at ang kanilang kahalagahan sa organisasyon. Mga tampok ng nilalaman ng proseso ng komunikasyon at ang mga hadlang na humahadlang sa kanila. Ang mga pangunahing uri ng komunikasyon. Mga anyo ng mga paraan upang mapabuti ang sistema ng komunikasyon sa isang modernong organisasyon.

term paper, idinagdag noong 12/08/2008


Konsepto at kakanyahan ng komunikasyon sa pamamahala. Ang istraktura ng proseso ng komunikasyon. Mga hadlang sa komunikasyon at ang kanilang pagtagumpayan. Ang impormasyon ay dumadaloy sa organisasyon. Mga yugto ng pagbuo ng epektibong komunikasyon. Pagsusuri ng sistema ng komunikasyon sa CJSC "Piknik".

term paper, idinagdag noong 11/06/2011


Ang sistema ng panloob na komunikasyon, ang kanilang papel sa proseso ng paggawa ng desisyon. Ang impluwensya ng istilo ng komunikasyon sa relasyon sa pagitan ng pamamahala at mga empleyado sa organisasyon. Mga kondisyon at pamamaraan ng epektibong komunikasyon sa trabaho sa mga tauhan ng organisasyon sa isang krisis.

term paper, idinagdag noong 07/26/2015


Ang konsepto, anyo at kultura ng mga komunikasyon sa negosyo. Mga tampok ng mga komunikasyon sa negosyo ng sales manager. Interpersonal at organisasyonal na komunikasyon. Mga pamamaraan para sa pagpapabuti ng mga komunikasyon sa negosyo ng isang sales manager sa halimbawa ng IP "Tatyankina".

thesis, idinagdag noong 07/06/2010