ניתוח מערכת התקשורת בארגון. ניתוח תקשורת בארגון זיהוי מערכת התקשורת בארגון

מסמכים דומים

מושג התקשורת הארגונית: משמעות, פונקציות, מאפיינים, טיפוסים. ערוצים, אמצעים וחסמים של תקשורת ארגונית. ניתוח של תקשורת ארגונית על הדוגמה של הפעילות של חברות רוסיות OAO "Tomskneft" ו-OAO "שירות לייזר".

עבודת קודש, נוספה 28/07/2015


המושג, המשמעות ושלבי התקשורת, תפקידיהם וסוגיהם, בעיות בארגונים מודרניים. ניתוח קישורי תקשורת המתרחשים בעבודת החברה. זיהוי ליקויים בארגונם ויישום צעדים לשיפור איכותם.

עבודת קודש, התווספה 24/10/2014


מהות וסוגי התקשורת במערכת הניהול, מאפייני התפתחותם בשלב הנוכחי. ניתוח תקשורת על הדוגמה של OJSC "Kazanorgsintez". הדרכים העיקריות להעלמת תופעות שליליות בתהליך התקשורת הפנימי של הארגון.

עבודת קודש, נוספה 21/12/2014


ההיסטוריה של הפיתוח והאמצעים העיקריים לתקשורת פנים ארגונית ודרכי הפצת מידע. אמצעי שידור וקבלת מידע ניהולי. סקירה וניתוח של נוהלי תקשורת פנימיים בארה"ב, בריטניה וצרפת.

תקציר, נוסף 21/11/2010


מושג ומהות תקשורת בניהול. מבנה תהליך התקשורת. מחסומי תקשורת והתגברותם. זרימת מידע בארגון. שלבים של פיתוח תקשורת אפקטיבית. ניתוח מערכת התקשורת ב-CJSC "פיקניק".

עבודת קודש, התווספה 11/06/2011


פונקציות של מבנים תקשורתיים. סוגי תקשורת. תהליך תקשורת. מבנה התקשורת. מחסומי תקשורת. חילופי מידע יעילים. פונקציות ניהול של תכנון, ארגון, הנעה ובקרה.

עבודת קודש, נוספה 01/04/2004


תפקיד וסוגי התקשורת בפעילות של ארגונים. תהליך תקשורת: מהות, שלבים, אלמנטים. ניתוח התקשורת של חברת LLC "OP "Protection-Tekhnika", פיתוח אמצעים לשיפור היחסים הבינאישיים והארגוניים של החברה.

עבודת קודש, נוספה 20/03/2014


הרעיון, המטרות, פונקציות התקשורת, תכונות המינים. הפרטים של תהליך התקשורת ואפקטיביות הניהול. חסמים בתקשורת ארגונית. ניתוח היחסים בין ממונים וכפופים. שיפור התקשורת בארגונים.

עבודת קודש, נוספה 18/06/2012


הרעיון, האלמנטים, הסוגים והמאפיינים של שלבי תהליך התקשורת, חסמי תקשורת. טכניקת "הקניית המסתורין" כדרך להעריך את האפקטיביות של תקשורת אישית בנקודות המכירה. שיפור היעילות של צוות המכירות.

עבודת קודש, נוספה 23/01/2014


מושג ומהות התקשורת, סיווגה וסוגיה, תכונות השימוש בתהליך הניהול, אמצעים וערוצים. צורות תקשורת. המבנה של החברה FMSM אזור "צפון", פגישה במערכת התקשורת שלה, דרכים לשפר.

המבנה הארגוני בנוי על טיפוס ליניארי-פונקציונלי. נכון להיום, מבנה הניהול בחברה כולל את הייצור העיקרי, הנהלת חשבונות.

מבנה הניהול הליניארי-פונקציונלי מבוסס על עקרון ה"שלי" של בניית תהליך הניהול והתמקצעותו, בהתאם לתפקידים המוטלים על סגני ראשי - מנהלי תפקוד. לפיכך, מבנה הניהול של LLC כולל יחידות מיוחדות תחת מנהלי קו המסייעים להם לבצע את משימות הארגון.

מבנה הניהול מאופיין בריכוזיות של סמכויות ואחריות. עם מבנה ניהול זה, מלוא הכוח מקבל על ידי מנהל הקו (הדירקטור) העומד בראש הצוות. זה בא לידי ביטוי בחלוקת האחריות התפקודית בין המחלקות, בתקשורת מלמעלה למטה.

מבנה התקשורת כולל תקשורת פנימית וחיצונית של הארגון.

תקשורת פנימית:

• - תקשורת בין המנהל לקבוצת העבודה, למשל, תקשורת בין החשב הראשי לאיש צוות במחלקת הנהלת החשבונות;
• - תקשורת בין חטיבות ומחלקות שונות, למשל, תקשורת בין רואה חשבון לצוות ההפקה;
• - תקשורת כלפי מעלה, כלומר בין אנשי הייצור לראש החנות וכו'.

תקשורת בלתי פורמלית קיימת באותו אופן כמו בכל מפעל אחר, והיא קשורה לתקשורת של עובדים בנושאים אישיים, דיון בתופעות חברתיות ופוליטיות וכו'. קבוצות בלתי פורמליות אלו נוצרות כתוצאה מאינטרסים משותפים, קרוב מקום מגורים, או לפי גיל. לעתים קרובות מאורגנים אירועים עסקיים, אשר מובילים גם להרחבת התקשורת הבלתי פורמלית.

צורות של תקשורת פנימית הן פקודות, פקודות, בקשות, הנחיות, שכנוע וכו'.

התקשורת הפנימית מתבצעת בעל פה (הנחיות, בקשות וכו'), בכתב (מכתבים, צווים, מעשים).

הדרכים העיקריות לתקשורת עסקית הן פגישות, משא ומתן, דיאלוג.

פגישות מתקיימות לפי הצורך בעת פתרון בעיות מורכבות בשיתוף הנהלת המיזם.

משא ומתן עסקי בארגון מתנהל על ידי המנהל, המנהל המסחרי, המהנדס הראשי או עובד מורשה של מחלקת הנהלת החשבונות בתהליך התקשורת עם הלקוחות.

בעת ניתוח קישורי תקשורת, התברר כי ל- LLC יש ערוצי תקשורת אנכיים ואופקיים כאחד.

ערוצי תקשורת אנכיים מחברים בין מרכיבי מבנה הניהול השייכים לרמותיו השונות. הזמנות, הוראות, הוראות מועברות מלמעלה למטה, ודיווחים על העבודה שנעשתה, יישומים והזמנות מצרכנים מגיעים מלמטה למעלה. ערוצי תקשורת אנכיים מחברים, למשל, מנהל עם מנהל חנות.

ערוצי תקשורת אופקיים מחברים ישירות רמות שליטה שוות בסטטוס. הם מספקים את הפתרון היעיל ביותר לבעיות נפוצות. ערוצי תקשורת אופקיים מיוצגים על ידי קשרים בין עובדי ייצור או המהנדס הראשי ומנהל החנות.

עם זאת, ברוב המקרים, מערכת התקשורת בארגון מבוססת על אינטראקציות בין אישיות בין מנהלים לכפופים. אבל ראשי המחלקות המתואמות בצורה אופקית פועלים בצורה מתואמת. הארגון מצויד בציוד מחשוב, נוצרת תקשורת חיצונית (עם ספקים), קיימת רשת פנימית אחת המאפשרת חילופי דברים מהירים בתוך הארגון.

בהתחשב במבנה התקשורת ניתן לראות שהפקודות של המנהיג לכפיפים מועברות לעתים קרובות יותר באמצעות אינטראקציה בין אישית. זה, מצד אחד, מאפשר לך ליצור משוב באופן מיידי ולגלות עד כמה המשימה מובנת בצורה נכונה, ולבטל אי בהירות, אך מצד שני, מידע בתהליך הפעילות יכול להישכח ובהעדר כתוב. המלצות, מעוות בתודעה וכתוצאה מכך אינו מיושם במלואו.

בנוסף, זוהו חסמים בתהליך התקשורת.

אלו כוללים:

• - עומס מידע, כלומר. העובדים עמוסים בעבודת ארגון ובקרה. זה מוביל לעובדה שחלק מהמידע נשכח, כתוצאה מכך, עבודות מסוימות לא מסתיימות בזמן.
• - בנוסף, עקב היעדר שירות שיווקי, כל פעולות השיווק מועברות למנהל המסחרי. עם זאת, השיווק בארגון מתנהל בצורה יעילה.

תקשורת חיצונית.

• 1) צרכנים. בתהליך התקשורת הוא מביא לצרכן מידע על מוצרי החברה, איכותם, זמן הייצור, הליך כריתת חוזים וכו'. מנגד, הצרכן בתהליך תקשורת מביא למיזם מסר על רצונותיו, על דרישותיו והעדפותיו לגבי המוצרים הנרכשים. התקשורת עם צרכנים - אנשים פרטיים וישויות משפטיות מתבצעת בעיקר על ידי המהנדס הראשי או צוות הנהלת החשבונות. אם ישות משפטית גדולה פועלת כקונה, מתנהל משא ומתן מכירה על ידי סגן המנהל לחלק המסחרי.
• 2) ספקים ומתווכים נמצאים גם בסמכותו של סגן המנהל לחלק המסחרי. מרכיב התקשורת במקרה זה הוא מידע על איכות ועלות המשאבים החומריים, עיתוי מסירתו, צורות תשלום וכו'.
• 3) גופי מדינה (הנהלת אומסק, בדיקת מס) - התקשורת איתם מתבצעת על ידי המנהל והחשב הראשי של המיזם.

לתקשורת חיצונית יש את הצורות הבאות:

• - משא ומתן, שיחות (לספקים, מתווכים, צרכנים);
• - גזירות וצווים (גופים ממלכתיים);
• - מכתבים (קונים, ספקים, מתווכים, רשויות ממשלתיות).

אם ניקח בחשבון תהליכי תקשורת באמצעות שידור, אז למפעל הזה יש:

• - תקשורת מילולית (בכתב ובעל פה);
• - תקשורת פרא לשונית (מחוות, הבעות פנים, תנוחות);
• - תקשורת חומר-סימן (לדוגמה, הדגמה של דוגמאות של מוצרים מיוצרים ללקוחות באולמות מסחר ותערוכה).

שלח את העבודה הטובה שלך במאגר הידע הוא פשוט. השתמש בטופס למטה

סטודנטים, סטודנטים לתארים מתקדמים, מדענים צעירים המשתמשים בבסיס הידע בלימודיהם ובעבודתם יהיו אסירי תודה לכם מאוד.

מסמכים דומים

לימוד תיאורטי של תקשורת: מושגי יסוד, מאפיינים, סוגים, תהליך, רשתות תקשורת וסגנונות. תקשורת בין אישית וארגונית. סגנון מנהיגות מערכת הוא הבסיס לניהול יעיל. קונפליקטים בתקשורת.

עבודת קודש, התווספה 15/11/2010


מהות וסוגי התקשורת במערכת הניהול, מאפייני התפתחותם בשלב הנוכחי. ניתוח תקשורת על הדוגמה של OJSC "Kazanorgsintez". הדרכים העיקריות להעלמת תופעות שליליות בתהליך התקשורת הפנימי של הארגון.

עבודת קודש, נוספה 21/12/2014


הרעיון וסוגי התקשורת העיקריים. סגנונות תקשורת ורשתות. ניתוח תהליך התקשורת של חברת MAS LLC על בסיס סקר של כפופים ומנהלים. ביסוס משפטי של המלצות לשיפור התקשורת ב-MAS LLC.

עבודת גמר, נוספה 18/12/2012


פונקציות של מבנים תקשורתיים. סוגי תקשורת. תהליך תקשורת. מבנה התקשורת. מחסומי תקשורת. חילופי מידע יעילים. פונקציות ניהול של תכנון, ארגון, הנעה ובקרה.

עבודת קודש, נוספה 01/04/2004


מושג התקשורת הארגונית: משמעות, פונקציות, מאפיינים, טיפוסים. ערוצים, אמצעים וחסמים של תקשורת ארגונית. ניתוח של תקשורת ארגונית על הדוגמה של הפעילות של חברות רוסיות OAO "Tomskneft" ו-OAO "שירות לייזר".

עבודת קודש, נוספה 28/07/2015


הרעיון, המהות, הסוגים העיקריים ותפקידה של התקשורת בארגון. תקציר התקן הבינלאומי לניהול אבטחת מידע ISO/IEC 27001:2005. כיוון לשיפור מערכות התקשורת של מוסד ממלכתי.

עבודת גמר, נוספה 23/03/2014


פיתוח טכנולוגיות תקשורת חדשות ויישומן בתהליך ניהול ארגון. סוגי תקשורת, סגנונות תקשורת. רשתות תקשורת והפרעות. יעילות היישום של תהליכי תקשורת בניהול הארגון.

עבודת קודש, נוסף 02/05/2011


מושג ומהות תקשורת בניהול. מבנה תהליך התקשורת. מחסומי תקשורת והתגברותם. זרימת מידע בארגון. שלבים של פיתוח תקשורת אפקטיבית. ניתוח מערכת התקשורת ב-CJSC "פיקניק".

עבודת קודש, התווספה 11/06/2011

מבוא 5

פרק 1 התפקיד המשלב של תקשורת 6

מושג תקשורת 6

סוגי תקשורת 8

אלמנטים של תקשורת 9

פרק 2 תהליך תקשורת 10

מושג תהליך תקשורת 10

חסמי תקשורת 13

התגברות על מחסומי תקשורת 14

פרק 3 חשיבות התקשורת בפעילותו של מנהל 17

מסקנה 20

הפניות 21

מבוא

תקשורת אפקטיבית היא תנאי מוקדם להשגת מטרות הארגון, ביצוע הפונקציות הבסיסיות של הניהול.

חשוב במיוחד להבטיח את האפקטיביות של תהליכי תקשורת במפעלי הנדסה המייצרים מוצרי היי-טק מורכבים. דרושה רמה גבוהה של תיאום החלטות ההנהלה בכל שלבי הייצור לצורך ייצור מוצרים איכותיים ומבוקשים, מה שמגדיל משמעותית את חשיבות התקשורת הארגונית.

מטרת עבודת הקורס: להתייחס לתקשורת כמרכיב החשוב ביותר בניהול: חשיבות התקשורת הניהולית, סוגי התקשורת הניהולית וכן המרכיבים והשלבים של תהליך התקשורת.

חקר החסמים המתעוררים ביישום התקשורת;

ניתוח של תקשורת ניהולית על דוגמה של ארגונים ספציפיים לבניית מכונות.

פרק 1 תפקידה המשלב של התקשורת

מושג התקשורת

תקשורת היא תהליך של החלפת מידע, ניסיון וידע. הם מאפשרים לך לתאם פעילויות הן בתוך הארגון והן ליצור קשרים חיצוניים.

תקשורת היא לא רק תנאי הכרחי ותולדה של כל פעילות - היא משקפת את אחד הערכים האנושיים. לא במקרה אומרים שהערך הגדול ביותר של אדם בחיים הוא תקשורת. המידע שמסתובב בחברה, שליצירתו הייתה לאדם יד, נקרא חברתי. מקור המידע החברתי הוא פעילות אנושית.

חשיבות התקשורת בין מנהלים ועובדים הודגשה בעבודותיהם של תיאורטיקנים ניהוליים רבים, ביניהם: פיטרס ווטרמן, כריס ארגיריס, הרצברג, מאסלו ואחרים. את הרעיון הזה קלט מאיו. בספרו "הבעיות החברתיות של החברה התעשייתית" הוא אומר שבעיות ההיעדרות, תחלופה גבוהה, שביתות לא מורשות מלמדות שאיננו יודעים כיצד להבטיח אינטראקציה, ולכן שיתוף פעולה בחברה תעשייתית אינו משאיר סיכוי אחד. אחד

ב"אמנות חברתית" התכוון מאיו ליכולת לתקשר עם אנשים אחרים ולהגיב לשאיפותיהם ולעמדותיהם באופן שמקדם שיתוף פעולה. רעיון זה כבר הכיל את האפשרות הפוטנציאלית להשתמש בשאיפות האמיתיות של אנשים מסוימים למען האינטרסים של אחרים. הקושי בתקשורת מחריף, לדעתו, את היחסים בין קבוצות בתוך האומה, בעיקר בין עובדים למנהלים. חוסר ההבנה שלו משתרע על ההסבר של סכסוכים בינלאומיים. .

רואתליסברגר הדגיש גם כי בחברה יש סוג של מנהיגים שמשפרים תקשורת והבנה הדדית, לא חושבים על שאפתנות, מפגינים תשומת לב למצב האנושי, מנסים "להחדיר" עולה חדש, משתמשים באמצעי השפעה ידידותיים, ולא פורמליים באופן בלתי-אישי. . היחסים במערכות כאלה חלקים יותר. לתיאוריות ניהול כלליות אין אפילו רמז לפרקטיקה הספונטנית הזו. רואתליסברגר פיתח עקרונות מעשיים למנהיגות "אנושית" של עובדים ולגירוי של עבודה, שבהן נאמר באחת ההמלצות המעשיות כי בכל ארגון צריך להיות "פיתוח כזה של מערכת התקשורת שילכוד וייקח בחשבון את הדעות של המפלגות, דהיינו יום יום יתממש אחד התנאים לממשל "דמוקרטי" 2

מחקרים הראו כי יעילות השפעת התקשורת על לכידות הקבוצה תלויה גם בסוג התקשורת. אז, באבלס בשנות ה-50, שהניח קשרים כפולים כבסיס לתקשורת בלתי פורמלית, חקר את הקשר בין מהירות המידע העובר בקבוצה, הלכידות שלה והאפשרות לרכז החלטות עם אפשרויות שונות לסידור חברי הקבוצה במערכת מידע. ערוצים. הדינמיקה הקבוצתית הבהירה את תפקידה של תקשורת פנים-קבוצתית בקידום וביסוס עמדותיהם של הבלתי פורמליים

מַנהִיג. זאת מאפשרת התפקיד במרכז ערוצי התקשורת, מתן החזקת מידע בעל ערך לקבוצה ומקל על ניהול תהליכים קבוצתיים. התקשורת, לפי Cartwright, Bavelas, Miller and Form, ממסדת את החלוקה הקיימת של תפקידי הקבוצה. 3

סוגי תקשורת

תקשורת משקפת סוגים שונים של תחומי עניין הקובעים את תוצאות הפעילות האנושית.

עיקר התקשורת, במיוחד בארגונים מורכבים, היא תקשורת בתוך הארגון.

תקשורת בין-שכבתית משמשת כדי להביא למבצעים של יעדים מתוכננים, החלטות על ארגון מחדש (מהרמה הגבוהה יותר ועד למבצעים); מתן דוחות על העבודה שבוצעה, השימוש במשאבים, הצעות (מהמבצע ועד למנהל). במקביל, נקבעת צורת המידע הנמסר, נעשית בחירת האמצעים. תקשורת בין מחלקות באותה רמה כוללת, למשל, חילופי מידע בין מחלקות שיווק, כספים, ייצור וכו'.

בתהליך התקשורת, המנהל הכפוף פותר את המשימות הבאות:

הבהרת משימות, סדרי עדיפויות של פעילויות, משמעות התוצאות; מוטיבציה של מבצעים;

איסוף מידע על הבעיה;

איסוף הצעות ממבצעים לביצוע התאמות ביעדים המתוכננים;

חלוקת משאבים. ארבע

מאפיין חשוב של תקשורת בין המנהיג לקבוצת העבודה היא האפשרות למשוב רחב יותר. לצד התקשורת הפורמלית, מתקיימת בארגון תקשורת בלתי פורמלית. איזה מידע מועבר בערוצים לא פורמליים? האם זה אמין יותר ממידע המועבר בערוצים פורמליים? תיתכן דליפה מכוונת של מידע, העברתו בערוצים לא פורמליים להבהרת היחס לחידושים. ואם התגובה למידע זה חיובית, חידושים מופעלים בפועל.

אלמנטים של תקשורת

לפי מ.כ. מסקון, המטרה העיקרית של תהליך התקשורת היא להבטיח את הבנת המידע שהוא נושא ההחלפה, כלומר מסרים. עם זאת, עצם חילופי המידע אינה מבטיחה את יעילות התקשורת בין אנשים המשתתפים בהחלפה. על מנת להבין טוב יותר את תהליך התקשורת ואת התנאים ליעילותו, יש להבין את המרכיבים והשלבים של התהליך. 5

בתהליך חילופי המידע ניתן להבחין בין ארבעה מרכיבים בסיסיים:

שולח - אדם שמייצר רעיונות או אוסף ומעביר מידע;

הודעה - המידע בפועל המקודד באמצעות סמלים;

ערוץ - אמצעי להעברת מידע;

נמען - האדם שאליו מיועד המידע ומי שמפרש אותו.

בעת החלפת מידע, השולח והנמען עוברים מספר שלבים הקשורים זה בזה. המשימה שלהם היא לחבר מסר ולהשתמש בערוץ כדי להעביר אותו בצורה כזו ששני הצדדים יבינו וישתפו את הרעיון המקורי. זה קשה, שכן בכל שלב משמעות המסר יכולה להתעוות או לאבד לחלוטין.

בפרקטיקה של ניהול פותחו צורות מיוחדות של תקשורת עסקית, ששימוש מוצלח בהן יכול לשפר את האיכות והפרודוקטיביות של התקשורת העסקית. טפסים מיוחדים כוללים שיחות, שיחות טלפון, פגישות, משא ומתן, ועידות.

פרק 2 תהליך תקשורת

בשל היעדר מיומנויות כלשהן, עלולה להיווצר אי הבנה, בכל שלב מופיעים חסמי תקשורת ספציפיים – ברמת התקשורת הבין אישית והארגונית כאחד, המשפיעים לרעה על ניהול הארגון.

מושג תהליך תקשורת

M.Kh. מסקון מצטט מחקרים שמראים שמנהיג מבלה 50 עד 90% מכל הזמן בתקשורת – הוא עושה זאת על מנת לממש את תפקידיו ביחסים בין אישיים, חילופי מידע ותהליכי קבלת החלטות. איכות התקשורת יכולה להשפיע ישירות על מידת הגשמת מטרות הארגון. מכאן ניתן להסיק שהבנה הדדית בין המנהל לבין מי שהוא מקבל המידע להמשך העברתו ליעדו – כלומר המזכירה, העוזרת האישית, הסייעת – היא המפתח להחלפת מידע יעילה. 6

תהליך התקשורת הוא רצף של פעולות בתקשורת של אנשים.

כתוצאה מתהליך זה, המידע מקודם בשלבים הבאים:

1. הולדת רעיון. קית' דייוויס מדגיש את החשיבות של שלב זה: "הודעה רעה לא תשתפר על נייר מבריק או על ידי הגברת עוצמת הקול ברמקול. הלייטמוטיב של הבמה הוא "אל תתחיל לדבר לפני שאתה מתחיל לחשוב". 7

2. קידוד ובחירת ערוצים. לפני העברת רעיון, על השולח להשתמש בסמלים כדי לקודד אותו באמצעות מילים, אינטונציות ומחוות (שפת גוף). הקידוד הזה הופך את הרעיון ל הוֹדָעָה.

3. העברה. בשלב השלישי, השולח משתמש בערוץ כדי להעביר מסר (רעיון מקודד או סט רעיונות) לנמען. מדובר בהעברה פיזית של מסר, שאנשים רבים לוקחים אותו בטעות לתהליך התקשורת בפועל. יחד עם זאת, ההעברה היא רק אחד השלבים החשובים ביותר שיש לעבור על מנת להעביר את הרעיון לאדם אחר. העברת המידע מתבצעת באמצעות מערכות שלטים.

אחד הראשונים שלמדו תהליכי תקשורת בארגון היה פ. טיילור. הוא פיתח מבנה ארגוני נוקשה עם קשר ברור בין תפקידים ותפקידים. במבנה זה מתקיימים רק קשרי כוח אנכיים, כלומר ארגון כזה מבוסס על קשרי תקשורת פורמליים, נוקשים במיוחד, אנכיים, היררכיים.

המידע המועבר לאורך האנכי מתחלק לשני סוגים: המשימה וההסבר הדרוש לה (מה שטיילור כינה "השיעור"), וכן שליטה על ביצוע המשימה. משוב במהלך הבקרה מצטמצם לדוח על השלמת המשימה.

"כל עובד, טוב או בינוני, חייב לקבל מדי יום שיעור מאוד מוגדר; זה בשום אופן לא צריך להיות לא מדויק או מעורפל, השיעור צריך להיות כתוב בקפידה וברורה ולא צריך להיות קל. שמונה

על מנת להבין את העקרונות הבסיסיים של יישום תהליך התקשורת בארגונים, יש צורך להבין את נקודות היסוד של תהליך זה, כלומר, יש צורך לפחות לברר מי מדווח על המידע, באיזה ערוץ הוא יכול להתקבל, מהי מהימנות ערוץ זה והאם ניתן לעבד ולהבין מידע זה בהצלחה. רק בהכרת הנקודות הללו, המנהיג יכול להשתמש במידע כדי להשפיע על התנהגות הכפופים. לפי מודל התקשורת הפשוט ביותר שהציע ג' לאסוול, ניתן לשקול את פעולת התקשורת מנקודת המבט של המענה על השאלות: מי מדווח על מה, למי ובאיזה השפעה. מודל זה מאפיין את האסכולה הרציונלית של לומד את הארגון. כאן לא מיוחסת חשיבות לתוכן המסר, למאפייני ערוץ השידור, לאפשרויות הבנת המסר ולעיוותים אפשריים של מידע בתהליך התקשורת. החסרונות של ראייה מפושטת כזו של תהליך התקשורת תוקנו במידה מסוימת על ידי החוקרים האמריקאים C. Shannon ו-W. Weaver. בעבודותיהם על תורת המידע, הם הציגו את המרכיבים העיקריים של תהליך התקשורת בצורה של דיאגרמה:

תכנית זו היא ללא ספק צעד קדימה בהשוואה לזו שהציע לאסוול, אך היא מתאימה רק למבנים רשמיים בצורה נוקשה, שבהם המידע פשוט ביותר, מובן וזורם רק בכיוון אחד. כדי ללמוד ארגון, חשוב להציג תכנית תקשורת אוניברסלית ישימה בכל מצבי הניהול. מודל תקשורת כזה הוצע על ידי המדען הגרמני W. Tram. במודל שלו, התקשורת פועלת כמגע בין השולח לנמען, שנוצר בעזרת מסר הנשלח בערוץ מסוים, מקודד ומפענח על ידי הנמען; בנוסף, קיים ערוץ משוב והתוצאה (האפקט) של תהליך התקשורת מודגשת. תהליך זה מוצג בתרשים למטה. 9

מחסומי תקשורת

מקורות מחסומי תקשורת הם יחידים וארגונים כאחד.

1) חסמים אישיים. ראשית, מחסומים בין אנשים יכולים להיות קשורים להבדלים ברגשות ובסוגי תפיסה: אם אדם מגדיר בנוקשות את עמדתו עוד לפני תחילת הדיון, אזי הסיכויים להצלחת התקשורת פוחתים בחדות. שנית, ייתכן שהבעיה נעוצה בבחירה שגויה של ערוץ או אמצעי תקשורת. שלישית, קשיי תקשורת קשורים לרוב להבדלים סמנטיים. סמנטיקה היא המשמעות של מילים וההקשר שבו הן משמשות. לפיכך, משמעות המילה "יעילות" למנהל מפעל יכולה להיות השגת היקפי ייצור גבוהים, ועבור מומחה משאבי אנוש, שביעות רצון העובדים.

2) חסמים ארגוניים. הם קשורים לגורמים הטבועים בארגון בכללותו. קודם כל, מדובר בבעיה של מעמד ורמת סמכות שונה. להבדלים במטרות ובצרכים של מחלקות יש השפעה משמעותית על התקשורת – לכל אחת מהן יש בעיות משלה. הבעיה השלישית היא שייתכן שזרימות התקשורת לא תואמות את המשימה של הצוות או הארגון כולו. והמכשול האחרון. להיעדר ערוצים פורמליים בארגון יש השפעה שלילית על יעילות התקשורת. היעדרותם בארגון משמעה היעדר תקשורת בארגון ככזה. עשר

התגברות על מחסומי תקשורת

ההנהלה חייבת ליצור מבנה ארגוני המעודד תקשורת חיובית ואפקטיבית, הדורשת גם כישורים אישיים וגם פעולה ארגונית.

כישורים אישיים. אולי מיומנות התקשורת האישית החשובה ביותר היא הקשבה. הקשבה אקטיבית פירושה מתן משוב לשולח ההודעה. שנית, יש צורך לבחור ערוצים מתאימים להעברת מסרים משלו. שלישית, על השולח וגם על הנמען לנסות להבין את נקודת המבט של הצד השני. ולבסוף, ממשל המבוסס על יציאה לעם. כשמנהל רואה הכל במו עיניו, פוגש אנשים, הוא מקבל תמונה הרבה יותר שלמה על הארגון, מקבל הזדמנות להעביר ישירות רעיונות וערכים חשובים לעובדים.

פעולות ארגוניות. אווירת האמון והפתיחות בארגון מעודדת עובדים לתקשר בכנות אחד עם השני, כאשר העובדים מעבירים ללא פחד חדשות טובות ורעות לראש. כדי ליצור אווירה כזו, נדרשים מאמצים לפתח את האיכויות הבין-אישיות של העובדים. שנית, מנהלים חייבים לפתח ולהשתמש בערוצי תקשורת פורמליים, לכל הכיוונים. שלישית, מנהלים צריכים לעודד שימוש בו זמנית במספר ערוצי תקשורת, פורמליים ובלתי פורמליים. רביעית, מבנה הארגון חייב לענות על צרכי התקשורת. אחד עשר

	איך להתגבר עליהם
אִישִׁי
מחסומים בין אנשים	תפיסה פעילה
ערוצים ואמצעי העברת מידע	בחירת ערוץ מתאים
סֵמַנטִיקָה	הכרת נקודת המבט של בן השיח
אי התאמה של אות המידע	ממשל המבוסס על יציאות
אִרְגוּנִי
הבדלים במעמד וברמת כוח	אווירה של אמון
צרכים ויעדים של מחלקות	פיתוח ושימוש בערוצים פורמליים
חוסר עקביות של רשת התקשורת עם משימות העבודה	שינוי המבנה של ארגון או קבוצה
חוסר בערוצים פורמליים	עידוד השימוש במספר ערוצים, רשמיים ובלתי פורמליים

כתוצאה מהתצפיות בתקשורת במפעל הממלכתי Uralvagonzavod, נחשף כי החסמים השוררים ביצירת קשרים בין נושאי הארגון בהעברת מידע ותפיסת המידע הם כדלקמן:

1. חוסר תשומת לב, הגורם לו עייפות ושקיעה תכופה במחשבות העובדים בשל אופי הפעילות השגרתי (75%).

2. הפסדים בתהליך השידור או האחסון הקשורים בנוכחות לא מספקת של השלב ההכרחי של התקשורת - משוב (20%).

3. היעדר שידור והנחות לא מוסברות, הטמון בכך שהראש, לדעת הצוות, לא תמיד רואה צורך ליידע את הצוות לגבי החלטות מסוימות או הסיבות שגרמו לו לקבלן (4% ).

4. פחד, שככל הנראה אינו קשור לאיכויות האישיות של המנהיג, אלא לרווחה הפסיכולוגית הזמנית של המתקשר ושל הנמען (כ-1%). 12

הנקודות העיקריות לשיפור העבודה בניהול ארגוני הן:

ליצור יחידה מיוחדת (לשחרור מהנדסים מעבודה יוצאי דופן לכישורים שלהם);

להעלות את מתן המידע לרמה הראויה;

חיבור לאינטרנט;

הסר הסחות דעת מהעבודה העיקרית.

לפיכך, גם תיאורטיקנים וגם עוסקים בניהול מסכימים כי האפקטיביות של הארגון בכללותו תלויה ביעילות התקשורת. תקשורת לקויה יכולה לשתק ארגון. ואפקטיביות התקשורת תלויה במידת התגברות של בעיות וחסמים ביישום תהליך התקשורת.

פרק 3 הערך של תקשורת בפעילותו של מנהל

אמנם, לתקשורת חשיבות רבה להצלחת ארגונים והיא מהווה את אחת הבעיות הקשות ביותר בניהול. בעצם, מדובר במעין "מערכת מחזוריות" של אורגניזם בודד של החברה. מנהיגים אפקטיביים הם אלה שהם יעילים בתקשורת. מנהלים חייבים לשלוט באמנות התקשורת, שכן, באופן פיגורטיבי, הם עושים את העבודה "ידיים זרות".

היווצרות רשתות תקשורת ויצירת תנאים לתפקוד מוצלח של תקשורת בארגון הן אחת המשימות החשובות ביותר של הניהול. לא במקרה מציינים המדענים הגרמנים W. Siegert ו-L. Lang: "לחם עבור אנשי הארגון הוא מידע ותקשורת". 13 אם זרימת מידע בתוך ארגונים והתקשורת עם העולם החיצון מופרעת, עצם קיומו של אותו מיזם מאוים. מידע לבד לא מספיק. רק כאשר הוא עובר טרנספורמציה ועיבוד כראוי, כלומר כאשר נוצרים קישורי תקשורת, מובטחת קיומו ותפעול יעיל של הארגון.

על פי תוצאות מחקרים זרים, 73% מהמנהיגים האמריקאים, 63% מהאנגלים, 85% מהמנהיגים היפנים רואים בחוסר היעילות של התקשורת את המכשול העיקרי להשגת מטרות הארגון. לפי סקר אחר, כ-250,000 עובדים ב-2,000 חברות שונות רואים בשיתוף מידע את אחת הבעיות הקשות ביותר בפעילות הארגון. ארבעה עשר

ואכן כך הוא. כל מנהל ביניים ובכיר מתמודד מדי יום עם עובדת ביצוע לא משביע רצון של חובות העבודה על ידי העובדים. ככלל, במקרים כאלה מגיעים למסקנה כי כשירותם המקצועית אינה מספקת. עם זאת, הסיבה האמיתית עשויה להיות במשהו אחר לגמרי: בחוסר היעילות של קישורי תקשורת. כלומר, עובד עלול שלא לקבל את המידע הדרוש לביצוע תפקידו בכמות הראויה, ובכך למצוא עצמו מחוץ לזרימות מידע מסוימות.

הבנת מהות התקשורת ושליטה בשיטות היישום שלהן היא אחד הגורמים העיקריים להשגת הצלחה עסקית.

כפי שציין ב.ז. מילנר 15, תקשורת חשובה למנהלים מהסיבות הבאות:

מנהיגים מבלים את רוב זמנם בתקשורת. לדברי מומחים רבים, זה לוקח 75-95% מהזמן של מנהיגים. לכן, הם צריכים להיות מעוניינים לשפר סוג זה של פעילות;

תקשורת חיונית לניהול יעיל;

שליטה בתקשורת הכרחית גם על מנת לבטא את יעילות הסמכות והרצון של המנהיג;

תקשורת מבוססת תורמת לאפקטיביות ארגונית. אם ארגון יעיל בתקשורת, אז הוא יעיל בכל שאר הפעילויות.

עובדה מאששת נוספת של השפעת התקשורת על האפקטיביות הניהולית והארגונית היא תוצאות מחקר נוסף, שבמהלכו נצפתה באופן ישיר פעילותם של מגוון רחב של "מנהלים אמיתיים". הוא הראה שהם מקדישים שליש מזמן העבודה שלהם לתקשורת שגרתית - חילופי מידע ועבודה עם מסמכים. הממצאים ממחקר זה מסוכמים בתרשים שלהלן:

לפיכך, לא ניתן להכחיש כי תהליך התקשורת

מהווה נושא מרכזי ברוב הפעילויות האנושיות והארגוניות. 16

שמתי לב שכל המושגים, התיאוריות, התורות על איך לנהל טוב יותר ואיך להפוך ארגון לרווחי יותר, מתמקדים בחשיבות התקשורת, באיזה תפקיד עצום הם ממלאים בפעילות המיזם. אכן, אי אפשר להפריז בהשפעת תהליך התקשורת על התפתחות הארגון: כמעט כל מה שמנהיגים עושים כדי לעזור לארגון להשיג את מטרותיו מחייב החלפת מידע יעילה. תקשורת היא תהליך מורכב מאוד, המורכב משלבים הקשורים זה בזה, שכל אחד מהם הכרחי על מנת להפוך את המחשבות שלנו למובנות יותר לאדם אחר. ואם אחד מהם יאבד, אז המשמעות של מה שמועבר תאבד, ותהליך התקשורת ישתוק.

סיכום

אני חושב שכל מנהיג בכל ארגון היה רוצה לקבל צוות ידידותי וחרוצה המסוגל להשיג את מטרותיו יחד איתו. העבודה ליצירת ושיפור התנאים לגיבוש צוות כזה חשובה לא פחות מפעילות הפקה. בין התנאים הללו, החשוב ביותר הוא ארגון והקמת קשרי תקשורת.

תִקשׁוֹרֶת- זו התקשורת של אנשים בתהליך הפעילות המשותפת שלהם, זה חילופי רעיונות, מחשבות, רגשות, חילופי מידע. ללא תקשורת, ניהול גם הוא בלתי אפשרי, מכיוון שמצד אחד הוא נשען על צורות תקשורת קיימות ומבוססות, ומאידך הוא יוצר את אותן צורות תקשורת המקלות הן על פעילות משותפת והן על הניהול עצמו. למרות שלתקשורת יש יישום רחב בכל תחומי הניהול, היא חשובה במיוחד להפעלת תפקיד המנהיגות והמנהיגות. מחקרים מראים שמנהיגים מבלים את רוב זמנם בתקשורת. זה נראה לא ייאמן, אבל זה הופך להיות מובן כשחושבים שהמנהל עושה זאת על מנת למלא את תפקידיו ביחסים בין אישיים, חילופי מידע וקבלת החלטות, שלא לדבר על הפונקציות הניהוליות של תכנון, ארגון, הנעה ושליטה. בדיוק בגלל שהחלפת המידע מובנית בכל סוגי פעילויות הניהול העיקריות, אפשר לקרוא לתקשורת תהליך מקשר. תקשורת אפקטיבית חיונית להצלחתם של אנשים וארגונים. תקשורת לא יעילה היא אחד מתחומי הבעיות של המנהל. מנהיגים אפקטיביים הם אלה שהם יעילים בתקשורת. הם מייצגים את מהות תהליך התקשורת, בעלי כישורי תקשורת מפותחים בעל פה ובכתב, ומבינים כיצד הסביבה משפיעה על חילופי המידע.

רשימה ביבליוגרפית

Lutens, F. התנהגות ארגונית: פר. מאנגלית. מהדורה 7/F. לוטנס.

Meskon, M. יסודות הניהול. לְכָל. מאנגלית/M. מסקון, מ' אלברט, פ' הדורי. – מ.: דלו, 1996.

מילנר, ב.ז. תורת הארגונים / ב.ז. מילנר. – מ.: INFRA-M, 1998.

אורבנוביץ', א.א. פסיכולוגיה ניהולית: ספר לימוד / א.א. אורבנוביץ'. - מינסק: קציר, 2003.

הַנהָלָה. ספר לימוד לאוניברסיטאות / מ.מ. מקסימצוב, A.V. איגנטיבה, M.A. קומרוב ואחרים; אד. מ.מ. מקסימץבה, A.V. איגנטיבה. - מ.: בנקים ובורסות, UNITI, 1998

זברינטסב א.ב. ניהול תקשורת יחסי ציבור. - סנט פטרסבורג: סויוז, 1997.

נירנברג ג' משא ומתן גאון. - מינסק: פוטפורי, 1997.

וסנין V.R. ניהול: ספר לימוד. - מ.: TK Velby, Prospekt Publishing House, 2004.

Vikhansky O.S., Naumov A.I. ניהול: ספר לימוד - מ: "תיכון", 2004

פרצ'ניקובה אי.נ. ניהול, ספר לימוד, מהדורה רביעית - M: UNITI Bank, 2005

תִקשׁוֹרֶת אֵיךפונקציית בקרה לימודי קורס >> ניהול

... תקשורת אֵיךהפעילויות הן החשובות ביותר רְכִיבניהול יעיל. תקשורת... עבודה תִקשׁוֹרֶת אֵיך אחד מהחשוב ביותר... עֲבוֹדָההארגון כולו. 3.2. טפסים ושיטות תקשורתבעת בחירת אפשרויות תקשורת מנהלים ...

1. עֵסֶק תִקשׁוֹרֶת

   קורסים >> אתיקה

   דרך, תקשורת היא העיקר רְכִיבעבודתם של מומחים כאלה, אֵיך מנהלים, עורכי דין, רלייטרים, פסיכולוגים... בזה עֲבוֹדָההמאפיינים של העסק תקשורת אֵיך אחד מהסוגים המשמעותיים ביותר של חברתיות תקשורת. גַם...

2. פיתוח יכולות יצירתיות אֵיךתנאי להסתגלות מקצועית של מומחים עתידיים בתחום החברתי-תרבותי

   תזה >> פסיכולוגיה

   גיבוש האינטרסים של נותני החסות הוא אחד ממטרות עֲבוֹדָה מנהליםבתחום התרבות... אֵיךפדגוגיה של יצירה משותפת, שבה תקשורת רְכִיבנחשב אֵיך אחדדלפק התיור שלהם תקשורת אֵיךאמצעי תקשורת עם...

3. עֵסֶק תִקשׁוֹרֶת אֵיךגורם לתפקוד מוצלח של הארגון

   לימודי קורס >> תקשורת ותקשורת

   זוורינטסב שוקל תִקשׁוֹרֶת, בעיקר, אֵיך אחד מצורות של אינטראקציה...להיות אינטגרליות רְכִיבתקשורת עסקית. ... עֲבוֹדָה- הם מחפשים "אמצעים", מי לא רוצה - "סיבות"". לפי צורות עסקים מקובלות בדרך כלל תקשורתבלידה מנהלים ...

4. תמונת ארגון אֵיךדרך להשפיע על התנהגות חברתית

   עבודת דיפלומה >> כלכלה

   בכל השיווק תקשורתחברות. אחד מ מרכיביםתמונה הודות ל... אֵיךהראשון והשני, על מנת לזהות אסוציאציות משותפות, זהות. אחד מאלגוריתמים מוזרים עֲבוֹדָה... אגודות עסקים רוסיים מנהליםרוסיה מגיל 31...

שלח את העבודה הטובה שלך במאגר הידע הוא פשוט. השתמש בטופס למטה

סטודנטים, סטודנטים לתארים מתקדמים, מדענים צעירים המשתמשים בבסיס הידע בלימודיהם ובעבודתם יהיו אסירי תודה לכם מאוד.

מסמכים דומים

הרעיון של תקשורת אפקטיבית. פונקציות וטיפולוגיה של תקשורת. מבנה תהליך חילופי המידע. בעיות של תקשורת ודרכים לשיפור יעילותה. שיפור היעילות של התקשורת הפנימית על דוגמה של הניסיון של חברות רוסיות.

עבודת קודש, נוספה 12/08/2009


תהליך תקשורת ויעילות ניהול. תקשורת בין-שכבתית בארגונים. תקשורת בין אישית. תהליך תקשורת. אחריות המנהל לתקשורת. שיפור התקשורת.

עבודת קודש, נוספה 05/12/2002


תפקידה וחשיבותה של התקשורת הפנימית בפעילותו של ראש המיזם. מגוון של תקשורת פנימית של הארגון ומאפיינים הייחודיים. בעיות הקשורות לתקשורת אלו ושיטות לפתרון שלהן על ידי המנהל.

עבודת קודש, נוספה 23/12/2009


פונקציות של מבנים תקשורתיים. סוגי תקשורת. תהליך תקשורת. מבנה התקשורת. מחסומי תקשורת. חילופי מידע יעילים. פונקציות ניהול של תכנון, ארגון, הנעה ובקרה.

עבודת קודש, נוספה 01/04/2004


מהות אופי ומורכבות התקשורת ומשמעותם בארגון. מאפיינים של תוכן התהליך התקשורתי והמכשולים העומדים בדרכם. סוגי התקשורת העיקריים. צורות דרכים לשיפור מערכת התקשורת בארגון מודרני.

עבודת קודש, נוספה 12/08/2008


מושג ומהות תקשורת בניהול. מבנה תהליך התקשורת. מחסומי תקשורת והתגברותם. זרימת מידע בארגון. שלבים של פיתוח תקשורת אפקטיבית. ניתוח מערכת התקשורת ב-CJSC "פיקניק".

עבודת קודש, התווספה 11/06/2011


מערכת התקשורת הפנימית, תפקידם בתהליך קבלת ההחלטות. השפעת סגנון התקשורת על הקשר בין ההנהלה לעובדים בארגון. תנאים ודרכי תקשורת אפקטיבית בעבודה עם אנשי הארגון במשבר.

עבודת קודש, נוספה 26/07/2015


הרעיון, הצורות והתרבות של תקשורת עסקית. תכונות של תקשורת עסקית של מנהל המכירות. תקשורת בין אישית וארגונית. שיטות לשיפור התקשורת העסקית של מנהל מכירות בדוגמה של IP "Tatyankina".

עבודת גמר, נוספה 07/06/2010