Sidesüsteemi analüüs ettevõttes. Kommunikatsiooni analüüs organisatsioonis Sidesüsteemi tuvastamine ettevõttes

Sarnased dokumendid

Organisatsioonikommunikatsiooni mõiste: tähendus, funktsioonid, omadused, tüübid. Ettevõtte suhtluse kanalid, vahendid ja tõkked. Organisatsioonilise kommunikatsiooni analüüs Venemaa ettevõtete OAO "Tomskneft" ja OAO "Laser Service" tegevuse näitel.

kursusetöö, lisatud 28.07.2015


Kommunikatsiooni mõiste, tähendus ja etapid, nende funktsioonid ja liigid, probleemid tänapäeva ettevõtetes. Ettevõtte töös esinevate suhtluslinkide analüüs. Puuduste tuvastamine nende korraldamises ja meetmete rakendamine nende kvaliteedi parandamiseks.

kursusetöö, lisatud 24.10.2014


Kommunikatsiooni olemus ja liigid juhtimissüsteemis, nende arendamise tunnused praeguses etapis. Kommunikatsiooni analüüs OJSC "Kazanorgsintez" näitel. Peamised võimalused negatiivsete nähtuste kõrvaldamiseks organisatsiooni sisekommunikatsiooni protsessis.

kursusetöö, lisatud 21.12.2014


Arengulugu ja peamised organisatsioonisisese suhtluse vahendid ja teabe levitamise viisid. Juhtimisinfo edastamise ja vastuvõtmise vahendid. USA, Ühendkuningriigi ja Prantsusmaa sisekommunikatsiooni tavade ülevaade ja analüüs.

abstraktne, lisatud 21.11.2010


Kommunikatsiooni kontseptsioon ja olemus juhtimises. Suhtlusprotsessi struktuur. Suhtlemisbarjäärid ja nende ületamine. Info liikumised organisatsioonis. Efektiivse suhtluse arendamise etapid. CJSC "Piknik" sidesüsteemi analüüs.

kursusetöö, lisatud 06.11.2011


Kommunikatiivsete struktuuride funktsioonid. Kommunikatsiooni tüübid. Suhtlemisprotsess. Kommunikatsiooni struktuur. Suhtlusbarjäärid. Tõhus teabevahetus. Planeerimise, organiseerimise, motiveerimise ja kontrolli juhtimisfunktsioonid.

kursusetöö, lisatud 01.04.2004


Kommunikatsiooni roll ja liigid organisatsioonide tegevuses. Suhtlemisprotsess: olemus, etapid, elemendid. Ettevõtte LLC "OP "Protection-Tekhnika" kommunikatsiooni analüüs, meetmete väljatöötamine ettevõtte inimestevaheliste ja organisatsiooniliste suhete parandamiseks.

kursusetöö, lisatud 20.03.2014


Kommunikatsiooni mõiste, eesmärgid, funktsioonid, liikide tunnused. Suhtlemisprotsessi spetsiifika ja juhtimise tulemuslikkus. Takistused organisatsioonilises suhtluses. Ülemuste ja alluvate vaheliste suhete analüüs. Suhtlemise parandamine organisatsioonides.

kursusetöö, lisatud 18.06.2012


Suhtlemisprotsessi etappide mõiste, elemendid, tüübid ja tunnused, suhtlusbarjäärid. "Saladusostleja" tehnika kui viis isikliku suhtluse tõhususe hindamiseks müügikohtades. Müügipersonali efektiivsuse tõstmine.

kursusetöö, lisatud 23.01.2014


Kommunikatsiooni mõiste ja olemus, nende klassifikatsioon ja liigid, juhtimisprotsessis kasutamise tunnused, vahendid ja kanalid. Suhtlemisvormid. Ettevõtte FMSM piirkonna "Põhja" struktuur, kohtumine selle sidesüsteemis, parendamise viisid.

Organisatsiooni struktuur on üles ehitatud lineaar-funktsionaalsele tüübile. Praegu hõlmab ettevõtte juhtimisstruktuur põhitootmist, raamatupidamist.

Lineaar-funktsionaalne juhtimisstruktuur põhineb juhtimisprotsessi ülesehitamise ja spetsialiseerimise "kaevanduse" põhimõttel, olenevalt juhi asetäitjatele - funktsionaalsetele juhtidele - pandud ülesannetest. Seega hõlmab LLC juhtimisstruktuur eriüksuseid otsejuhtide alluvuses, kes aitavad neil organisatsiooni ülesandeid täita.

Juhtimisstruktuuri iseloomustab volituste ja vastutuse tsentraliseerimine. Selle juhtimisstruktuuri puhul võtab täieliku võimu enda peale otsene juht (direktor), kes juhib meeskonda. See väljendub funktsionaalsete kohustuste jaotamises osakondade vahel, suhtluses ülalt alla.

Kommunikatsioonistruktuur hõlmab organisatsiooni sise- ja väliskommunikatsiooni.

Sisekommunikatsioonid:

• - suhtlemine juhi ja töörühma vahel, näiteks pearaamatupidaja ja raamatupidamisosakonna töötaja vaheline suhtlus;
• - suhtlus erinevate allüksuste ja osakondade vahel, näiteks suhtlus raamatupidaja ja tootmispersonali vahel;
• - ülespoole suunatud suhtlus, see tähendab tootmispersonali ja kaupluse juhataja vahel jne.

Mitteametlik suhtlus toimub samamoodi nagu igas teises ettevõttes ja on seotud töötajate suhtlemisega isiklikel teemadel, sotsiaalsete ja poliitiliste nähtuste aruteluga jne. Need mitteametlikud grupid moodustuvad ühiste huvide, tiheda koostöö tulemusena. elukoha või vanuse järgi. Tihti korraldatakse firmaüritusi, mis toovad kaasa ka mitteametliku suhtluse laienemise.

Sisekommunikatsiooni vormid on korraldused, korraldused, palved, juhised, veenmine jne.

Sisekommunikatsioon toimub suuliselt (juhised, taotlused jne), kirjalikult (kirjad, korraldused, aktid).

Peamised ärisuhtlusviisid on kohtumised, läbirääkimised, dialoog.

Koosolekud toimuvad vastavalt vajadusele keerukate probleemide lahendamisel ettevõtte juhtkonna osavõtul.

Äriläbirääkimisi organisatsioonis peavad klientidega suhtlemise käigus direktor, kommertsdirektor, peainsener või raamatupidamisosakonna volitatud töötaja.

Kommunikatsioonilinkide analüüsimisel selgus, et LLC-l on nii vertikaalsed kui ka horisontaalsed suhtluskanalid.

Vertikaalsed suhtluskanalid ühendavad selle erinevatele tasanditele kuuluvaid juhtimisstruktuuri elemente. Tellimused, juhised, juhised edastatakse ülalt alla ning tehtud tööde, taotluste ja tarbijate tellimuste aruanded tulevad alt üles. Vertikaalsed suhtluskanalid ühendavad näiteks direktorit kaupluse juhatajaga.

Horisontaalsed kommunikatsioonikanalid ühendavad otseselt võrdse staatusega juhtimistasemeid. Need pakuvad tavalistele probleemidele kõige tõhusamat lahendust. Horisontaalseid suhtluskanaleid esindavad sidemed tootmistöötajate või peainseneri ja tsehhi juhataja vahel.

Kuid enamasti põhineb suhtlussüsteem organisatsioonis inimestevahelisel suhtlusel juhtide ja alluvate vahel. Kuid horisontaalselt korreleeruvate osakondade juhid tegutsevad kooskõlastatult. Organisatsioon on varustatud arvutitehnikaga, luuakse välised sidepidamised (tarnijatega), on ühtne sisevõrk, mis hõlbustab organisatsioonisisest kiiret vahetust.

Kommunikatsioonistruktuuri arvestades on näha, et juhi korraldused alluvatele edastatakse sagedamini inimestevahelise suhtluse kaudu. See ühest küljest võimaldab teil kohe luua tagasisidet ja teada saada, kui õigesti ülesandest aru saadakse, ning kõrvaldada ebaselgused, kuid teisest küljest võib tegevuse käigus olev teave unustada ja kirjaliku puudumisel soovitusi, on meeles moonutatud ja selle tulemusena ei rakendata täielikult.

Lisaks tuvastati suhtlusprotsessis takistusi.

Need sisaldavad:

• - info üleküllus, s.o. töötajad on ülekoormatud korraldus- ja kontrolltööga. See toob kaasa asjaolu, et osa teabest ununeb, mistõttu teatud tööd ei tehta õigeaegselt.
• - lisaks viiakse turundusteenuse puudumise tõttu kõik turundustegevused üle kommertsdirektorile. Turundus organisatsioonis toimub aga tõhusalt.

Väliskommunikatsioonid.

• 1) Tarbijad. Suhtlemise käigus toob ta tarbijani infot ettevõtte toodete, nende kvaliteedi, tootmisaja, lepingute sõlmimise korra jms kohta. Teisest küljest toob tarbija suhtlusprotsessis ettevõttesse sõnumi oma soovidest, nõuetest ja eelistustest ostetud toodete suhtes. Tarbijatega - eraisikute ja juriidiliste isikutega suhtleb peamiselt peainsener või raamatupidamispersonal. Kui ostjana tegutseb suur juriidiline isik, peab müügiläbirääkimisi äriosa direktori asetäitja.
• 2) Tarnijad ja vahendajad alluvad ka kaubandusliku osa direktori asetäitjale. Suhtlemise komponent on sel juhul teave materiaalsete ressursside kvaliteedi ja maksumuse, selle kohaletoimetamise aja, makseviiside jms kohta.
• 3) Riigiorganid (Omski administratsioon, maksukontroll) - nendega suhtlevad ettevõtte direktor ja pearaamatupidaja.

Väliskommunikatsioonid on järgmised:

• - läbirääkimised, vestlused (tarnijatele, vahendajatele, tarbijatele);
• - määrused ja korraldused (riigiorganid);
• - kirjad (ostjad, tarnijad, vahendajad, riigiasutused).

Kui arvestada sideprotsesse edastamise teel, siis on sellel ettevõttel:

• - suuline suhtlus (kirjalik ja suuline);
• - paralingvistiline suhtlus (žestid, miimika, poosid);
• - materjali-märgisuhtlus (näiteks valmistatud toodete näidiste demonstreerimine klientidele kaubandus- ja näitusesaalides).

Saada oma head tööd teadmistebaasi on lihtne. Kasutage allolevat vormi

Üliõpilased, magistrandid, noored teadlased, kes kasutavad teadmistebaasi oma õpingutes ja töös, on teile väga tänulikud.

Sarnased dokumendid

Kommunikatsiooni teoreetiline õpe: põhimõisted, omadused, tüübid, protsess, suhtlusvõrgud ja stiilid. Inimestevaheline ja organisatsiooniline suhtlus. Süsteemi juhtimisstiil on tõhusa juhtimise alus. Suhtlemiskonfliktid.

kursusetöö, lisatud 15.11.2010


Kommunikatsiooni olemus ja liigid juhtimissüsteemis, nende arendamise tunnused praeguses etapis. Kommunikatsiooni analüüs OJSC "Kazanorgsintez" näitel. Peamised võimalused negatiivsete nähtuste kõrvaldamiseks organisatsiooni sisekommunikatsiooni protsessis.

kursusetöö, lisatud 21.12.2014


Kommunikatsiooni mõiste ja peamised liigid. Suhtlusstiilid ja võrgustikud. Ettevõtte MAS LLC suhtlusprotsessi analüüs alluvate ja juhtide küsitluse põhjal. MAS LLC kommunikatsiooni parandamise soovituste õiguslik põhjendus.

lõputöö, lisatud 18.12.2012


Kommunikatiivsete struktuuride funktsioonid. Kommunikatsiooni tüübid. Suhtlemisprotsess. Kommunikatsiooni struktuur. Suhtlusbarjäärid. Tõhus teabevahetus. Planeerimise, organiseerimise, motiveerimise ja kontrolli juhtimisfunktsioonid.

kursusetöö, lisatud 01.04.2004


Organisatsioonikommunikatsiooni mõiste: tähendus, funktsioonid, omadused, tüübid. Ettevõtte suhtluse kanalid, vahendid ja tõkked. Organisatsioonilise kommunikatsiooni analüüs Venemaa ettevõtete OAO "Tomskneft" ja OAO "Laser Service" tegevuse näitel.

kursusetöö, lisatud 28.07.2015


Kommunikatsiooni mõiste, olemus, peamised liigid ja roll organisatsioonis. Rahvusvahelise infoturbe haldussüsteemi standardi ISO/IEC 27001:2005 kokkuvõte. Suund riigiasutuse sidesüsteemide täiustamiseks.

lõputöö, lisatud 23.03.2014


Uute kommunikatsioonitehnoloogiate arendamine ja rakendamine organisatsiooni juhtimisprotsessis. Suhtlemise liigid, suhtlusstiilid. Sidevõrgud ja häired. Kommunikatsiooniprotsesside rakendamise efektiivsus organisatsiooni juhtimises.

kursusetöö, lisatud 02.05.2011


Kommunikatsiooni kontseptsioon ja olemus juhtimises. Suhtlusprotsessi struktuur. Suhtlemisbarjäärid ja nende ületamine. Info liikumised organisatsioonis. Efektiivse suhtluse arendamise etapid. CJSC "Piknik" sidesüsteemi analüüs.

kursusetöö, lisatud 06.11.2011

SISSEJUHATUS 5

1. peatükk Suhtlemise integreeriv roll 6

Suhtlemiskontseptsioon 6

Kommunikatsiooni tüübid 8

Kommunikatsiooni elemendid 9

2. peatükk Suhtlemisprotsess 10

Suhtlemisprotsessi kontseptsioon 10

Suhtlusbarjäärid 13

Suhtlusbarjääride ületamine 14

3. peatükk Suhtlemise tähtsus juhi tegevuses 17

KOKKUVÕTE 20

Viited 21

SISSEJUHATUS

Tõhus suhtlus on eelduseks organisatsiooni eesmärkide saavutamiseks, juhtimise põhifunktsioonide täitmiseks.

Eriti oluline on tagada sideprotsesside tõhusus keerukaid kõrgtehnoloogilisi tooteid tootvates inseneriettevõtetes. Kvaliteetsete ja nõudlusega toodete tootmiseks on vaja juhtimisotsuste kõrget koordineerimist kõikides tootmisetappides, mis suurendab oluliselt organisatsiooni kommunikatsiooni tähtsust.

Kursusetöö eesmärk: käsitleda kommunikatsiooni kui juhtimise kõige olulisemat elementi: juhtimissuhtluse olulisust, juhtimissuhtluse liike, samuti suhtlusprotsessi elemente ja etappe.

kommunikatsiooni rakendamisel tekkivate takistuste uurimine;

juhtimiskommunikatsiooni analüüs konkreetsete masinaehitusorganisatsioonide näitel.

1. peatükk Suhtlemise integreeriv roll

Kommunikatsiooni mõiste

Suhtlemine on teabe, kogemuste ja teabe vahetamise protsess. Need võimaldavad koordineerida tegevusi nii ettevõtte sees kui ka luua väliskontakte.

Suhtlemine ei ole ainult vajalik tingimus ja mis tahes tegevuse tagajärg – see peegeldab üht inimlikku väärtust. Pole juhus, et nad ütlevad, et inimese suurim väärtus elus on suhtlemine. Ühiskonnas ringlevat infot, mille loomisel inimesel käsi oli, nimetatakse sotsiaalseks. Sotsiaalse teabe allikaks on inimtegevus.

Juhtide ja töötajate vahelise suhtluse tähtsust on rõhutanud mitmed juhtimisteoreetikud, nende hulgas Peters ja Waterman, Chris Argyris, Herzberg, Maslow jt. Selle idee võttis üles Mayo. Oma raamatus Tööstusühiskonna sotsiaalsed probleemid ütleb ta, et töölt puudumise, suure voolavuse, volitamata streikide probleemid näitavad, et me ei oska tagada interaktsiooni, mistõttu koostöö tööstusühiskonnas ei jäta ainsatki võimalust. 1

"Sotsiaalse kunsti" all pidas Mayo silmas oskust suhelda teiste inimestega ning vastata nende püüdlustele ja hoiakutele viisil, mis soodustab koostööd. See idee sisaldas juba potentsiaalset võimalust kasutada mõne inimese tegelikke püüdlusi teiste huvides. Suhtlemisraskus teravdab tema hinnangul rahvuse rühmade vahelisi suhteid, eriti töötajate ja juhtide vahel. Tema arusaamatus ulatub rahvusvaheliste konfliktide seletamiseni. .

Roethlisberger rõhutas ka, et ühiskonnas on tüüp liidreid, kes parandavad suhtlemist ja üksteisemõistmist, ei mõtle ambitsioonidele, näitavad tähelepanu inimlikule olukorrale, püüavad uustulnukat “sisutada”, kasutavad sõbraliku mõjutamise vahendeid, mitte isikupäratult formaalsed. . Suhted sellistes süsteemides on sujuvamad. Üldistes juhtimisteooriates pole sellele spontaansele praktikale aimugi. Roethlisberger töötas välja praktilised põhimõtted töötajate "inimlikuks" juhtimiseks ja tööjõu stimuleerimiseks, milles üks praktilistest soovitustest ütles, et igas organisatsioonis peaks olema "selline kommunikatsioonisüsteemi areng, mis hõlmaks ja vastastikku arvestaks osapooled, st iga päev oleks täidetud üks "demokraatliku" valitsemise tingimustest" 2

Uuringud on näidanud, et suhtluse mõju tõhusus rühma ühtekuuluvusele sõltub ka suhtluse tüübist. Niisiis uuris Bavelas 50ndatel, pannes mitteametliku suhtluse aluseks topeltühendused, seost grupis teabe edastamise kiiruse, selle ühtekuuluvuse ja otsuste tsentraliseerimise võimaluse vahel erinevate võimalustega rühmaliikmete teabesüsteemi paigutamiseks. kanalid. Grupi dünaamika on selgitanud grupisisese suhtluse rolli mitteametlike positsioonide edendamisel ja tugevdamisel.

juht. Sellele aitab kaasa positsioon suhtluskanalite keskmes, pakkudes grupi jaoks väärtuslikku informatsiooni ja hõlbustades grupi protsesside juhtimist. Cartwrighti, Bavelase, Milleri ja Formi sõnul institutsionaliseerib suhtlus grupirollide olemasoleva jaotuse. 3

Kommunikatsiooni tüübid

Suhtlemine peegeldab erinevat tüüpi huve, mis määravad inimtegevuse tulemused.

Suurem osa suhtlusest, eriti keerukates organisatsioonides, on organisatsioonisisene suhtlus.

Tasanditevahelist suhtlust kasutatakse selleks, et viia elluviijateni kavandatud eesmärgid, saneerimisotsused (kõrgemalt astmelt alla täitjateni); aruannete esitamine tehtud tööde, ressursside kasutamise kohta, ettepanekud (tegijast juhini). Samal ajal määratakse kindlaks esitatava teabe vorm, tehakse vahendite valik. Sama taseme osakondade vaheline suhtlus hõlmab näiteks turundus-, finants-, tootmis- jne osakondade vahelist infovahetust.

Suhtlemise käigus lahendab juht-alluv järgmisi ülesandeid:

ülesannete, tegevuste prioriteetide, tulemuste olulisuse selgitamine; esinejate motiveerimine;

probleemi kohta teabe kogumine;

esitajatelt ettepanekute kogumine kavandatud eesmärkide muudatuste tegemiseks;

ressursside jaotamine. 4

Juhi ja töörühma vahelise suhtluse oluline eripära on laiema tagasiside võimalus. Koos ametliku suhtlusega toimub organisatsioonis mitteametlik suhtlus. Millist teavet edastatakse mitteametlike kanalite kaudu? Kas see on usaldusväärsem kui ametlike kanalite kaudu edastatav teave? Võimalik on teabe tahtlik lekkimine, selle edastamine mitteametlike kanalite kaudu, et selgitada uuendustesse suhtumist. Ja kui reaktsioon sellele teabele on positiivne, rakendatakse uuendusi praktikas.

Suhtlemise elemendid

Vastavalt M.Kh. Mesconi sõnul on suhtlusprotsessi peamine eesmärk tagada teabevahetuse objektiks oleva teabe ehk sõnumite mõistmine. Ainuüksi teabevahetuse fakt ei taga aga teabevahetuses osalevate inimeste vahelise suhtluse tõhusust. Suhtlemisprotsessi ja selle tõhususe tingimuste paremaks mõistmiseks peaks olema arusaamine protsessi elementidest ja etappidest. 5

Teabevahetuse protsessis saab eristada nelja põhielementi:

saatja – ideid genereeriv või infot koguv ja edastav isik;

teade - sümbolite abil kodeeritud tegelik teave;

kanal - teabe edastamise vahend;

saaja - isik, kellele teave on mõeldud ja kes seda tõlgendab.

Teabe vahetamisel läbivad saatja ja saaja mitu omavahel seotud etappi. Nende ülesanne on koostada sõnum ja kasutada selle edastamiseks kanalit nii, et mõlemad osapooled mõistaksid ja jagaksid algset ideed. See on keeruline, kuna igas etapis võib sõnumi tähendus moonutada või täielikult kaduda.

Juhtimispraktikas on välja töötatud ärisuhtluse erivormid, mille edukal kasutamisel on võimalik tõsta ärisuhtluse kvaliteeti ja tootlikkust. Erivormid hõlmavad vestlusi, telefonivestlusi, koosolekuid, läbirääkimisi, konverentse.

2. peatükk Suhtlemisprotsess

Mis tahes oskuste puudumise tõttu võib tekkida arusaamatus, igal etapil ilmnevad spetsiifilised suhtlusbarjäärid - nii inimestevahelise kui ka organisatsioonilise suhtluse tasandil, mis mõjutavad negatiivselt organisatsiooni juhtimist.

Suhtlemisprotsessi kontseptsioon

M.Kh. Mescon toob välja uuringud, mis näitavad, et juht kulutab 50–90% kogu ajast suhtlusele – ta teeb seda selleks, et realiseerida oma rolle inimestevahelistes suhetes, infovahetuses ja otsustusprotsessides. Kommunikatsiooni kvaliteet võib otseselt mõjutada organisatsiooni eesmärkide elluviimise taset. Sellest võime järeldada, et tõhusa teabevahetuse võti on juhi ja teabe saaja – st sekretäri, isikliku abistaja, assistent – ​​vastastikune mõistmine selle edasiseks sihtkohta edastamiseks. 6

Suhtlemisprotsess on inimeste suhtluses toimingute jada.

Selle protsessi tulemusena edastatakse teavet järgmiste etappide kaudu:

1. Idee sünd. Keith Davis rõhutab selle sammu olulisust: „Halb sõnum ei muutu paremaks läikival paberil või valjuhääldi helitugevuse keeramisel. Lava juhtmotiiviks on "ära hakka rääkima enne, kui hakkad mõtlema". 7

2. Kodeerimine ja kanali valik. Enne idee edastamist peab saatja selle kodeerimiseks kasutama sümboleid, kasutades sõnu, intonatsioone ja žeste (kehakeel). See kodeerimine muudab idee sõnum.

3. Ülekanne. Kolmandas etapis kasutab saatja sõnumi (kodeeritud idee või ideede kogumi) adressaadile edastamiseks kanalit. See puudutab sõnumi füüsilist edastamist, mida paljud inimesed peavad ekslikult tegelikuks suhtlusprotsessiks. Samas on ülekanne vaid üks olulisemaid etappe, mis tuleb läbida, et mõte teisele inimesele edasi anda. Teabe edastamine toimub märgisüsteemide abil.

Üks esimesi, kes hakkas organisatsioonis kommunikatsiooniprotsesse uurima, oli F. Taylor. Ta arendas välja jäiga organisatsioonilise struktuuri, kus ametikohtade ja rollide vahel oli selge seos. Selles struktuuris toimuvad ainult vertikaalsed võimusidemed, see tähendab, et selline organisatsioon põhineb formaalsetel, äärmiselt jäikadel, vertikaalsetel, hierarhilistel suhtlussidemetel.

Mööda vertikaali edastatav teave jaguneb kahte tüüpi: ülesanne ja selle jaoks vajalik selgitus (mida Taylor nimetas "õppetunniks"), samuti kontroll ülesande täitmise üle. Kontrolli käigus saadav tagasiside taandub aruandeni ülesande täitmise kohta.

„Iga tubli või keskpärane töötaja peab iga päev saama väga kindla õppetunni; see ei tohiks mingil juhul olla ebatäpne ega ebamäärane, õppetund peaks olema hoolikalt ja selgelt kirjutatud ning see ei tohiks olla lihtne. 8

Organisatsioonides kommunikatsiooniprotsessi rakendamise põhiprintsiipide mõistmiseks on vaja mõista selle protsessi põhipunkte, st vähemalt on vaja välja selgitada, kes teabe edastab, millise kanali kaudu see saab. saada, milline on selle kanali usaldusväärsus ja kas seda teavet on võimalik edukalt töödelda ja mõista. Ainult neid punkte teades saab juht teavet kasutada alluvate käitumise mõjutamiseks. G. Laswelli pakutud lihtsaima kommunikatsioonimudeli järgi saab suhtlusakti käsitleda küsimustele vastamise seisukohalt: kes mida, kellele ja mis mõjuga annab.See mudel on omane ratsionaalsele koolkonnale. organisatsiooni uurides. Siin ei omistata tähtsust sõnumi sisule, edastuskanali omadustele, sõnumi mõistmise võimalustele ja võimalikele teabemoonutustele suhtlusprotsessis. Sellise suhtlusprotsessi lihtsustatud käsitluse puudujääke on teatud määral parandanud Ameerika teadlased C. Shannon ja W. Weaver. Oma teabeteooria töödes esitasid nad diagrammi kujul suhtlusprotsessi põhikomponendid:

See skeem on Lasswelli pakutuga võrreldes kindlasti samm edasi, kuid sobib vaid jäigalt formaliseeritud struktuuride jaoks, kus info on ülilihtne, arusaadav ja liigub ainult ühes suunas. Organisatsiooni uurimiseks on oluline esitada universaalne kommunikatsiooniskeem, mis on rakendatav kõikides juhtimissituatsioonides. Sellise suhtlusmudeli pakkus välja saksa teadlane W. Tram. Tema mudelis toimib suhtlus kontaktina saatja ja saaja vahel, mis luuakse kindla kanali kaudu saadetud, saaja poolt kodeeritud ja dekodeeritud sõnumi abil; lisaks on olemas tagasisidekanal ja esile tõstetud suhtlusprotsessi tulemus (mõju). See protsess on näidatud alloleval diagrammil. 9

Suhtlusbarjäärid

Suhtlusbarjääride allikad on nii üksikisikud kui ka organisatsioonid tervikuna.

1) Individuaalsed tõkked. Esiteks võib inimestevahelisi barjääre seostada emotsioonide ja tajutüüpide erinevustega: kui inimene määratleb oma positsiooni jäigalt juba enne arutelu algust, väheneb suhtluse õnnestumise võimalus järsult. Teiseks võib probleem peituda vales kanali või sidevahendi valikus. Kolmandaks seostatakse suhtlemisraskusi sageli semantiliste erinevustega. Semantika on sõnade tähendus ja kontekst, milles neid kasutatakse. Seega võib sõna "efektiivsus" tehasejuhi jaoks tähendada suurte tootmismahtude saavutamist, personalispetsialisti jaoks aga töötajate rahulolu.

2) Organisatsioonilised takistused. Need on seotud organisatsioonile kui tervikule omaste teguritega. Esiteks on see erineva staatuse ja volituste taseme probleem. Osakondade eesmärkide ja vajaduste erinevused mõjutavad oluliselt suhtlust – igaühel neist on omad probleemid. Kolmas probleem seisneb selles, et suhtlusvood ei pruugi ühtida meeskonna või kogu organisatsiooni ülesandega. Ja viimane takistus. Formaalsete kanalite puudumine organisatsioonis avaldab negatiivset mõju kommunikatsiooni tulemuslikkusele. Nende puudumine organisatsioonis tähendab suhtluse puudumist organisatsioonis kui sellises. 10

Suhtlusbarjääride ületamine

Juhtkond peab looma organisatsioonilise struktuuri, mis soodustab positiivset ja tõhusat suhtlust, mis nõuab nii individuaalseid oskusi kui ka organisatsioonilisi tegevusi.

individuaalsed oskused. Võib-olla on kõige olulisem isiklik suhtlemisoskus kuulamine. Aktiivne kuulamine tähendab sõnumi saatjale tagasiside andmist. Teiseks tuleb valida sobivad kanalid enda sõnumite edastamiseks. Kolmandaks peavad nii saatja kui ka saaja püüdma mõista teise poole seisukohta. Ja lõpuks valitsemine, mis põhineb inimeste poole pöördumisel. Kui juht kõike oma silmaga näeb, inimestega kohtub, saab ta organisatsioonist palju terviklikuma pildi, saab võimaluse olulisi ideid ja väärtusi töötajatele vahetult edasi anda.

organisatsioonilised tegevused. Usalduse ja avatuse õhkkond organisatsioonis julgustab töötajaid üksteisega ausalt suhtlema, kui töötajad edastavad kartmatult tippu nii häid kui ka halbu uudiseid. Sellise õhkkonna loomiseks on vaja teha jõupingutusi töötajate suhtlemisomaduste arendamiseks. Teiseks peavad juhid välja töötama ja kasutama ametlikke suhtluskanaleid igas suunas. Kolmandaks peaksid juhid julgustama mitmete formaalsete ja mitteametlike suhtluskanalite samaaegset kasutamist. Neljandaks peab organisatsiooni struktuur vastama suhtlemisvajadustele. üksteist

	Kuidas neist üle saada
Individuaalne
barjäärid inimeste vahel	aktiivne taju
Teabe edastamise kanalid ja vahendid	Sobiva kanali valimine
Semantika	Vestluskaaslase vaatenurga tundmine
Infosignaali mittevastavus	Väljasõitudel põhinev valitsemine
Organisatsiooniline
Staatuse ja võimu taseme erinevused	Usalduse õhkkond
Osakondade vajadused ja eesmärgid	Formaalsete kanalite arendamine ja kasutamine
Suhtlusvõrgu ebaühtlus tööülesannetega	Organisatsiooni või rühma struktuuri muutmine
Ametlike kanalite puudumine	Mitmete, nii ametlike kui ka mitteametlike kanalite kasutamise julgustamine

Riigiettevõtte Uralvagonzavod kommunikatsiooni vaatluste tulemusena selgus, et organisatsiooni subjektide vaheliste kontaktide loomisel teabe edastamisel ja tajumisel on valitsevad takistused järgmised:

1. Tähelepanematus, mille põhjuseks on tegevuse rutiinsusest tingitud väsimus ja sagedane töötajate mõtetesse sukeldumine (75%).

2. Kaod edastamise või salvestamise protsessis, mis on seotud vajaliku sideetapi ebapiisava olemasoluga - tagasiside (20%).

3. Edastatuse puudumine ja seletamatud oletused, mis seisneb selles, et juht ei pea personali hinnangul alati vajalikuks teavitada meeskonda teatud otsustest või põhjustest, mis teda neid langetama ajendasid (4% ).

4. Hirm, mis suure tõenäosusega ei ole seotud juhi isiklike omadustega, vaid suhtleja ja vastuvõtja ajutise psühholoogilise heaoluga (umbes 1%). 12

Peamised punktid ettevõtte juhtimise töö parandamiseks on järgmised:

Looge spetsiaalne üksus (inseneride vabastamiseks nende kvalifikatsiooni poolest ebatavalisest tööst);

Tõsta teabe pakkumine õigele tasemele;

Internetiühendus;

Kõrvaldage põhitöölt segavad tegurid.

Seega on nii teoreetikud kui ka juhtimispraktikud ühel meelel, et organisatsiooni kui terviku efektiivsus sõltub kommunikatsiooni tulemuslikkusest. halb suhtlus võib organisatsiooni halvata. Ja kommunikatsiooni tõhusus sõltub sellest, kui hästi suudetakse suhtlusprotsessi elluviimisel probleeme ja takistusi ületada.

3. peatükk Kommunikatsiooni väärtus juhi tegevuses

Tuleb tunnistada, et kommunikatsioonil on ettevõtete edu jaoks suur tähtsus ja see on üks keerulisemaid juhtimisprobleeme. Sisuliselt on see ettevõtte ühe organismi omamoodi "vereringe süsteem". Tõhusad juhid on need, kes suhtlevad tõhusalt. Juhid peavad valdama suhtlemiskunsti, sest piltlikult öeldes teevad nad tööd "võõraste kätega".

Kommunikatsioonivõrkude moodustamine ja tingimuste loomine kommunikatsiooni edukaks toimimiseks organisatsioonis on juhtimise üks olulisemaid ülesandeid. Pole juhus, et Saksa teadlased W. Siegert ja L. Lang märgivad: "Organisatsiooni inimeste leib on teave ja side." 13 Kui ettevõttesisesed infovood ja side välismaailmaga on häiritud, on ohus selle ettevõtte olemasolu. Informatsioonist üksi ei piisa. Alles selle sobival ümberkujundamisel ja töötlemisel ehk suhtlussidemete tekkimisel on tagatud organisatsiooni olemasolu ja tõhus toimimine.

Välisuuringute tulemuste põhjal peab 73% ameeriklastest, 63% inglise, 85% jaapanlastest juhtidest kommunikatsiooni ebaefektiivsust peamiseks takistuseks organisatsiooni eesmärkide saavutamisel. Teise uuringu järgi peavad ligikaudu 250 000 töötajat 2000 erinevas ettevõttes teabe jagamist organisatsiooni tegevuses üheks keerulisemaks probleemiks. 14

Ja tõepoolest on. Iga kesk- ja tippjuht puutub igapäevaselt kokku töötajate ebarahuldava tööülesannete täitmisega. Reeglina jõutakse sellistel juhtudel järeldusele, et nende erialane pädevus on ebapiisav. Tõeline põhjus võib aga peituda hoopis muus: suhtluslinkide ebaefektiivsuses. See tähendab, et töötaja ei pruugi saada oma tööülesannete täitmiseks vajalikku teavet õiges koguses, sattudes seega teatud infovoogudest välja.

Kommunikatsiooni olemuse mõistmine ja nende rakendamise meetodite valdamine on üks peamisi äriedu saavutamise tegureid.

Nagu märkis B.Z. Milner 15, on suhtlus juhtide jaoks oluline järgmistel põhjustel.

Juhid kulutavad suurema osa ajast suhtlemisele. Paljude ekspertide hinnangul kulub selleks 75–95% juhtide ajast. Seetõttu peaksid nad olema huvitatud seda tüüpi tegevuse täiustamisest;

side on tõhusa juhtimise jaoks hädavajalik;

suhtlemisoskus on vajalik ka selleks, et väljendada juhi autoriteedi ja tahte efektiivsust;

väljakujunenud suhtlus aitab kaasa organisatsiooni tõhususele. Kui organisatsioon on efektiivne suhtluses, siis on ta efektiivne ka kõigis muudes tegevustes.

Veel üheks kinnitavaks faktiks kommunikatsiooni mõjust juhtimis- ja organisatsiooni efektiivsusele on ühe teise uuringu tulemused, mille käigus vaadeldi otseselt väga paljude "päris juhtide" tegevust. See näitas, et nad pühendavad kolmandiku oma tööajast rutiinsele suhtlusele – teabevahetusele ja tööle dokumentidega. Selle uuringu tulemused on kokku võetud allolevas tabelis:

Seega ei saa eitada, et suhtlusprotsess

on enamiku inim- ja organisatsiooniliste tegevuste keskne teema. 16

Märkasin, et kõik kontseptsioonid, teooriad, õpetused, kuidas paremini juhtida ja kuidas organisatsiooni kasumlikumaks muuta, on keskendunud kommunikatsiooni olulisusele, sellele, kui suurt rolli need ettevõtte tegevuses mängivad. Tõepoolest, kommunikatsiooniprotsessi mõju organisatsiooni arengule ei saa ülehinnata: peaaegu kõik, mida juhid teevad, et aidata organisatsioonil eesmärke saavutada, eeldab tõhusat infovahetust. Suhtlemine on väga keeruline protsess, mis koosneb omavahel seotud etappidest, millest igaüks on vajalik selleks, et muuta meie mõtted teisele inimesele arusaadavamaks. Ja kui üks neist kaob, siis kaob edastatava tähendus ja suhtlusprotsess halvatakse.

KOKKUVÕTE

Arvan, et iga organisatsiooni juht sooviks sõbralikku ja töökat meeskonda, kes suudaks koos temaga oma eesmärke saavutada. Töö sellise meeskonna moodustamiseks tingimuste loomisel ja parandamisel pole vähem oluline kui tootmistegevus. Nendest tingimustest on olulisim sideühenduste korraldamine ja loomine.

Suhtlemine- see on inimeste suhtlemine nende ühistegevuse käigus, see on ideede, mõtete, tunnete vahetamine, teabevahetus. Ilma suhtlemiseta on ka juhtimine võimatu, sest ühelt poolt toetub see olemasolevatele ja väljakujunenud suhtlusvormidele, teisalt moodustab need suhtlusvormid, mis soodustavad nii ühistegevust kui ka juhtimist ennast. Kuigi kommunikatsioonil on lai rakendus kõigis juhtimisvaldkondades, on see eriti oluline juhtimise ja juhtimise funktsiooni teostamiseks. Uuringud näitavad, et juhid veedavad suurema osa ajast suhtlemisel. See tundub uskumatuna, kuid muutub arusaadavaks, kui mõelda, et juht teeb seda selleks, et täita oma rolle inimestevahelistes suhetes, infovahetuses ja otsuste tegemisel, rääkimata juhtimisfunktsioonidest planeerimisest, organiseerimisest, motiveerimisest ja kontrollimisest. Just seetõttu, et teabevahetus on sisse ehitatud kõikidesse peamistesse juhtimistegevuste tüüpidesse, võib suhtlust nimetada ühendamisprotsessiks. Tõhus suhtlus on üksikisikute ja organisatsioonide edu jaoks hädavajalik. Ebaefektiivne suhtlemine on üks juhi probleemide valdkondi. Tõhusad juhid on need, kes suhtlevad tõhusalt. Nad esindavad suhtlusprotsessi olemust, neil on hästi arenenud suuline ja kirjalik suhtlemisoskus ning nad mõistavad, kuidas keskkond infovahetust mõjutab.

Bibliograafiline loetelu

Lutens, F. Organisatsioonikäitumine: Per. inglise keelest. 7. väljaanne/F. Lutens.

Meskon, M. Juhtimise alused. Per. inglise keelest/M. Mescon, M. Albert, F. Hedouri. – M.: Delo, 1996.

Milner, B.Z. Organisatsioonide teooria / B.Z. Milner. – M.: INFRA-M, 1998.

Urbanovitš, A.A. Juhtimispsühholoogia: õpik / A.A. Urbanovitš. - Minsk: saak, 2003.

Juhtimine. Õpik ülikoolidele / M.M. Maksimtsov, A.V. Ignatieva, M.A. Komarov ja teised; Ed. MM. Maksimtseva, A.V. Ignatjeva. - M .: Pangad ja börsid, UNITI, 1998

Zverintsev A.B. Kommunikatsioonijuhtimine PR. - Peterburi: Sojuz, 1997.

Nirenberg J. Läbirääkimisgeenius. - Minsk: Popurrii, 1997.

Vesnin V.R. Juhtimine: Õpik. - M .: TK Velby, kirjastus Prospekt, 2004.

Vikhansky O.S., Naumov A.I. Juhtimine: Õpik - M: "Kõrgkool", 2004.a

Perchnikova I.N. Juhtimine, Õpik, 4. trükk - M: UNITI Bank, 2005

Suhtlemine Kuidas juhtimisfunktsioon Kursusetööd >> Juhtimine

... side Kuidas tegevused on kõige olulisemad komponent tõhus juhtimine. Side... töö suhtlemine Kuidas üks alates kõige tähtsam... tööd kogu organisatsioon. 3.2. Vormid ja meetodid side Valikute valimisel side juhid ...

1. Äri suhtlemine

   Kursusetööd >> Eetika

   viisil, suhtlemine on peamine komponent selliste spetsialistide töö, Kuidas juhid, advokaadid, kergendajad, psühholoogid... selles tööd ettevõtte omadused side Kuidas üks alates kõige olulisemad sotsiaalsed tüübid side. Samuti...

2. Loominguliste võimete arendamine Kuidas eeldus tulevaste spetsialistide professionaalseks kohanemiseks sotsiaal-kultuurilises sfääris

   Lõputöö >> Psühholoogia

   Sponsorite huvide kujunemine on üks alates eesmärgid tööd juhid kultuuri vallas... Kuidas koosloome pedagoogika, milles suhtlemine komponent kaalus Kuidas üks nende... turismiinfo side Kuidas sidevahendid...

3. Äri suhtlemine Kuidas tegur organisatsiooni edukas toimimises

   Kursusetööd >> Suhtlemine ja suhtlemine

   mõtiskleb Zverintsev suhtlemine, Esiteks, Kuidas üks alates interaktsiooni vormid... saada lahutamatuks komponentärisuhtlus. ... tööd- nad otsivad "vahendeid", kes ei taha - "põhjuseid"". Üldtunnustatud ärivormide järgi side sünnitusel juhid ...

4. Organisatsiooni pilt Kuidas sotsiaalse käitumise mõjutamise viis

   Diplomitöö >> Majandus

   Kogu turunduses side ettevõtted. Üks alates koostisosad pilt tänu... Kuidas esimene ja teine, et tuvastada ühiseid identseid seoseid. Üks alates omapärased algoritmid tööd... Vene äri" Ühendused juhid Venemaa alates 31...

Saada oma head tööd teadmistebaasi on lihtne. Kasutage allolevat vormi

Üliõpilased, magistrandid, noored teadlased, kes kasutavad teadmistebaasi oma õpingutes ja töös, on teile väga tänulikud.

Sarnased dokumendid

Efektiivse kommunikatsiooni kontseptsioon. Kommunikatsiooni funktsioonid ja tüpoloogia. Infovahetusprotsessi struktuur. Kommunikatsiooniprobleemid ja viisid selle tõhususe parandamiseks. Sisekommunikatsiooni efektiivsuse tõstmine Venemaa ettevõtete kogemuse näitel.

kursusetöö, lisatud 08.12.2009


Suhtlusprotsess ja juhtimise efektiivsus. Tasanditevaheline suhtlus organisatsioonides. Inimestevaheline suhtlus. Suhtlemisprotsess. Juhataja vastutus suhtlemise eest. Kommunikatsiooni parandamine.

kursusetöö, lisatud 12.05.2002


Sisekommunikatsiooni roll ja tähtsus ettevõtte juhi tegevuses. Organisatsiooni sisekommunikatsiooni mitmekesisus ja nende eripära. Selle suhtlusega seotud probleemid ja nende lahendamise viisid juhi poolt.

kursusetöö, lisatud 23.12.2009


Kommunikatiivsete struktuuride funktsioonid. Kommunikatsiooni tüübid. Suhtlemisprotsess. Kommunikatsiooni struktuur. Suhtlusbarjäärid. Tõhus teabevahetus. Planeerimise, organiseerimise, motiveerimise ja kontrolli juhtimisfunktsioonid.

kursusetöö, lisatud 01.04.2004


Kommunikatsiooni olemuse ja keerukuse olemus ning nende tähtsus organisatsioonis. Suhtlusprotsessi sisu tunnused ja takistused, mis nende teel seisavad. Peamised suhtlusviisid. Suhtlussüsteemi täiustamise viiside vormid kaasaegses organisatsioonis.

kursusetöö, lisatud 08.12.2008


Kommunikatsiooni kontseptsioon ja olemus juhtimises. Suhtlusprotsessi struktuur. Suhtlemisbarjäärid ja nende ületamine. Info liikumised organisatsioonis. Efektiivse suhtluse arendamise etapid. CJSC "Piknik" sidesüsteemi analüüs.

kursusetöö, lisatud 06.11.2011


Sisekommunikatsiooni süsteem, nende roll otsustusprotsessis. Suhtlusstiili mõju juhtkonna ja töötajate suhetele organisatsioonis. Tõhusa suhtluse tingimused ja meetodid töös organisatsiooni personaliga kriisiolukorras.

kursusetöö, lisatud 26.07.2015


Ärisuhtluse kontseptsioon, vormid ja kultuur. Müügijuhi ärisuhtluse omadused. Inimestevaheline ja organisatsiooniline suhtlus. Müügijuhi ärisuhtluse parandamise meetodid IP "Tatyankina" näitel.

lõputöö, lisatud 06.07.2010