Analýza komunikačného systému v podniku. Analýza komunikácie v organizácii Identifikácia komunikačného systému v podniku

Podobné dokumenty

Pojem organizačnej komunikácie: význam, funkcie, charakteristiky, typy. Kanály, prostriedky a bariéry podnikovej komunikácie. Analýza organizačnej komunikácie na príklade činnosti ruských spoločností OAO "Tomskneft" a OAO "Laser Service".

ročníková práca, pridaná 28.07.2015


Pojem, význam a štádiá komunikácií, ich funkcie a typy, problémy v moderných podnikoch. Analýza komunikačných väzieb vyskytujúcich sa v práci firmy. Identifikácia nedostatkov v ich organizácii a realizácia opatrení na zlepšenie ich kvality.

semestrálna práca, pridaná 24.10.2014


Podstata a typy komunikácií v systéme riadenia, črty ich vývoja v súčasnej fáze. Analýza komunikácie na príklade OJSC "Kazanorgsintez". Hlavné spôsoby eliminácie negatívnych javov v procese internej komunikácie organizácie.

ročníková práca, pridaná 21.12.2014


História vývoja a hlavné prostriedky vnútroorganizačnej komunikácie a spôsoby šírenia informácií. Prostriedky prenosu a príjmu riadiacich informácií. Preskúmanie a analýza postupov internej komunikácie v USA, Spojenom kráľovstve a Francúzsku.

abstrakt, pridaný 21.11.2010


Pojem a podstata komunikácie v manažmente. Štruktúra komunikačného procesu. Komunikačné bariéry a ich prekonávanie. Informačné toky v organizácii. Etapy rozvoja efektívnej komunikácie. Analýza komunikačného systému v CJSC "Piknik".

semestrálna práca, pridaná 11.06.2011


Funkcie komunikačných štruktúr. Typy komunikácií. Komunikačný proces. Štruktúra komunikácií. Komunikačné bariéry. Efektívna výmena informácií. Manažérske funkcie plánovania, organizácie, motivácie a kontroly.

ročníková práca, pridaná 01.04.2004


Úloha a typy komunikácií v činnosti organizácií. Komunikačný proces: podstata, etapy, prvky. Analýza komunikácie spoločnosti LLC "OP "Protection-Tekhnika", vývoj opatrení na zlepšenie medziľudských a organizačných vzťahov spoločnosti.

ročníková práca, pridaná 20.03.2014


Pojem, ciele, funkcie komunikácie, vlastnosti druhov. Špecifiká komunikačného procesu a efektívnosť riadenia. Bariéry v organizačnej komunikácii. Rozbor vzťahov medzi nadriadenými a podriadenými. Zlepšenie komunikácie v organizáciách.

semestrálna práca, pridaná 18.06.2012


Pojem, prvky, druhy a charakteristiky fáz komunikačného procesu, komunikačné bariéry. Technika „mystery shopper“ ako spôsob hodnotenia efektívnosti osobnej komunikácie na miestach predaja. Zlepšenie efektivity personálu predaja.

ročníková práca, pridaná 23.01.2014


Pojem a podstata komunikácií, ich klasifikácia a druhy, znaky využitia v procese riadenia, prostriedky a kanály. Formy komunikácie. Štruktúra spoločnosti FMSM región "Sever", stretnutie v systéme jeho komunikácie, spôsoby, ako zlepšiť.

Organizačná štruktúra je postavená na lineárno-funkčnom type. V súčasnosti do riadiacej štruktúry spoločnosti patrí hlavná výroba, účtovníctvo.

Lineárno-funkčná štruktúra riadenia je založená na „baňom“ princípe výstavby a špecializácie riadiaceho procesu v závislosti od povinností pridelených zástupcom vedúceho – funkčným vedúcim. Riadiaca štruktúra LLC teda zahŕňa špeciálne jednotky pod líniovými manažérmi, ktorí im pomáhajú vykonávať úlohy organizácie.

Riadiacu štruktúru charakterizuje centralizácia právomocí a zodpovedností. Pri tejto štruktúre riadenia preberá plnú moc líniový manažér (riaditeľ), ktorý vedie tím. To sa prejavuje v rozdelení funkčných zodpovedností medzi oddelenia, komunikácia zhora nadol.

Komunikačná štruktúra zahŕňa internú a externú komunikáciu organizácie.

Interná komunikácia:

• - komunikácia medzi manažérom a pracovnou skupinou, napríklad komunikácia medzi hlavným účtovníkom a zamestnancom účtovného oddelenia;
• - komunikácia medzi rôznymi divíziami a oddeleniami, napríklad komunikácia medzi účtovníkom a výrobným personálom;
• - vzostupná komunikácia, to znamená medzi personálom výroby a vedúcim predajne atď.

Neformálna komunikácia prebieha rovnako ako v každom inom podniku a je spojená s komunikáciou zamestnancov o osobných témach, diskusiou o spoločenských a politických javoch a pod. Tieto neformálne skupiny vznikajú v dôsledku spoločných záujmov, úzkej miesta bydliska alebo podľa veku. Často sa organizujú firemné akcie, ktoré vedú aj k rozšíreniu neformálnej komunikácie.

Formy internej komunikácie sú príkazy, pokyny, žiadosti, pokyny, presviedčanie atď.

Interná komunikácia sa uskutočňuje ústne (pokyny, žiadosti a pod.), písomne ​​(listy, príkazy, úkony).

Hlavnými spôsobmi obchodnej komunikácie sú stretnutia, rokovania, dialóg.

Stretnutia sa konajú podľa potreby pri riešení zložitých problémov za účasti vedenia podniku.

Obchodné rokovania v organizácii vedie riaditeľ, obchodný riaditeľ, hlavný inžinier alebo poverený zamestnanec účtovného oddelenia v procese komunikácie so zákazníkmi.

Pri analýze komunikačných prepojení sa zistilo, že LLC má vertikálne aj horizontálne komunikačné kanály.

Vertikálne komunikačné kanály spájajú prvky riadiacej štruktúry patriace do jej jednotlivých úrovní. Objednávky, pokyny, pokyny sa prenášajú zhora nadol a správy o vykonanej práci, aplikáciách a objednávkach od spotrebiteľov prichádzajú zdola nahor. Vertikálne komunikačné kanály spájajú napríklad riaditeľa s vedúcim predajne.

Horizontálne komunikačné kanály priamo spájajú úrovne riadenia rovnakého stavu. Poskytujú najefektívnejšie riešenie bežných problémov. Horizontálne komunikačné kanály predstavujú spojenia medzi pracovníkmi výroby alebo hlavným inžinierom a vedúcim predajne.

Komunikačný systém v organizácii je však vo väčšine prípadov založený na medziľudských interakciách medzi manažérmi a podriadenými. Ale vedúci horizontálne korelovaných oddelení konajú koordinovane. Organizácia je vybavená počítačovým vybavením, je nadviazaná externá komunikácia (s dodávateľmi), existuje jedna vnútorná sieť, ktorá umožňuje rýchlu výmenu v rámci organizácie.

Vzhľadom na komunikačnú štruktúru je zrejmé, že príkazy vedúceho k podriadeným sa častejšie prenášajú prostredníctvom medziľudskej interakcie. To vám na jednej strane umožňuje okamžite vytvoriť spätnú väzbu a zistiť, ako správne je úloha pochopená, a odstrániť nejednoznačnosti, ale na druhej strane informácie v procese činnosti môžu byť zabudnuté a pri absencii písomných informácií odporúčania, je v mysli skreslená a v dôsledku toho nie je plne implementovaná.

Okrem toho boli v komunikačnom procese identifikované bariéry.

Tie obsahujú:

• - informačná preťaženosť, t.j. zamestnanci sú preťažení organizačnou a kontrolnou prácou. To vedie k tomu, že niektoré informácie sú zabudnuté, v dôsledku čoho sa určitá práca nedokončí včas.
• - navyše z dôvodu chýbajúcej marketingovej služby sa všetky marketingové aktivity presúvajú na obchodného riaditeľa. Marketing v organizácii je však vedený efektívne.

Externá komunikácia.

• 1) Spotrebitelia. V procese komunikácie prináša spotrebiteľovi informácie o produktoch spoločnosti, ich kvalite, čase výroby, postupe pri uzatváraní zmlúv a pod. Na druhej strane spotrebiteľ v procese komunikácie s podnikom prináša správu o svojich želaniach, o svojich požiadavkách a preferenciách týkajúcich sa kupovaných produktov. Komunikáciu so spotrebiteľmi – fyzickými a právnickými osobami vykonáva najmä hlavný inžinier alebo účtovníci. Ak je kupujúcim veľká právnická osoba, obchodné rokovania vedie zástupca riaditeľa pre obchodnú časť.
• 2) Dodávatelia a sprostredkovatelia sú tiež v pôsobnosti zástupcu riaditeľa pre obchodnú časť. Zložkou komunikácie sú v tomto prípade informácie o kvalite a nákladoch na materiálne zdroje, načasovanie ich dodania, spôsoby platby atď.
• 3) Štátne orgány (Správa Omska, daňová kontrola) - komunikáciu s nimi vykonáva riaditeľ a hlavný účtovník podniku.

Externá komunikácia má tieto formy:

• - rokovania, rozhovory (pre dodávateľov, sprostredkovateľov, spotrebiteľov);
• - vyhlášky a príkazy (štátne orgány);
• - listy (kupujúci, dodávatelia, sprostredkovatelia, vládne agentúry).

Ak vezmeme do úvahy komunikačné procesy prostredníctvom prenosu, potom tento podnik má:

• - verbálna komunikácia (písomná a ústna);
• - paralingvistická komunikácia (gestá, mimika, držanie tela);
• - materiálno-značková komunikácia (napríklad predvádzanie vzoriek vyrobených produktov zákazníkom v obchodných a výstavných halách).

Odoslanie dobrej práce do databázy znalostí je jednoduché. Použite nižšie uvedený formulár

Študenti, postgraduálni študenti, mladí vedci, ktorí pri štúdiu a práci využívajú vedomostnú základňu, vám budú veľmi vďační.

Podobné dokumenty

Teoretické štúdium komunikácií: základné pojmy, charakteristiky, typy, proces, komunikačné siete a štýly. Interpersonálna a organizačná komunikácia. Štýl vedenia systému je základom efektívneho riadenia. Komunikačné konflikty.

ročníková práca, pridaná 15.11.2010


Podstata a typy komunikácií v systéme riadenia, črty ich vývoja v súčasnej fáze. Analýza komunikácie na príklade OJSC "Kazanorgsintez". Hlavné spôsoby eliminácie negatívnych javov v procese internej komunikácie organizácie.

ročníková práca, pridaná 21.12.2014


Pojem a hlavné typy komunikácie. Komunikačné štýly a siete. Analýza komunikačného procesu spoločnosti MAS sro na základe prieskumu medzi podriadenými a manažérmi. Právne zdôvodnenie odporúčaní na zlepšenie komunikácie v MAS LLC.

práca, pridané 18.12.2012


Funkcie komunikačných štruktúr. Typy komunikácií. Komunikačný proces. Štruktúra komunikácií. Komunikačné bariéry. Efektívna výmena informácií. Manažérske funkcie plánovania, organizácie, motivácie a kontroly.

ročníková práca, pridaná 01.04.2004


Pojem organizačnej komunikácie: význam, funkcie, charakteristiky, typy. Kanály, prostriedky a bariéry podnikovej komunikácie. Analýza organizačnej komunikácie na príklade činnosti ruských spoločností OAO "Tomskneft" a OAO "Laser Service".

ročníková práca, pridaná 28.07.2015


Pojem, podstata, hlavné typy a úloha komunikácií v organizácii. Zhrnutie Medzinárodnej normy systému manažérstva informačnej bezpečnosti ISO/IEC 27001:2005. Smer na zlepšenie komunikačných systémov štátnej inštitúcie.

práca, pridané 23.03.2014


Vývoj nových komunikačných technológií a ich aplikácia v procese riadenia organizácie. Typy komunikácie, komunikačné štýly. Komunikačné siete a rušenie. Efektívnosť uplatňovania komunikačných procesov v riadení organizácie.

ročníková práca, pridaná 02.05.2011


Pojem a podstata komunikácie v manažmente. Štruktúra komunikačného procesu. Komunikačné bariéry a ich prekonávanie. Informačné toky v organizácii. Etapy rozvoja efektívnej komunikácie. Analýza komunikačného systému v CJSC "Piknik".

semestrálna práca, pridaná 11.06.2011

ÚVOD 5

Kapitola 1 Integračná úloha komunikácie 6

Komunikačný koncept 6

Typy komunikácie 8

Prvky komunikácie 9

Kapitola 2 Komunikačný proces 10

Koncepcia komunikačného procesu 10

Komunikačné bariéry 13

Prekonávanie komunikačných bariér 14

Kapitola 3 Význam komunikácie v činnosti manažéra 17

ZÁVER 20

Referencie 21

ÚVOD

Efektívna komunikácia je predpokladom dosiahnutia cieľov organizácie, vykonávania základných funkcií manažmentu.

Je obzvlášť dôležité zabezpečiť efektívnosť komunikačných procesov v strojárskych podnikoch, ktoré vyrábajú komplexné high-tech produkty. Vysoká miera koordinácie manažérskych rozhodnutí je potrebná na všetkých stupňoch výroby na výrobu vysokokvalitných, žiadaných produktov, čo výrazne zvyšuje význam organizačnej komunikácie.

Účel práce v kurze: považovať komunikáciu za najdôležitejší prvok manažmentu: dôležitosť manažérskej komunikácie, typy manažérskej komunikácie, ako aj prvky a fázy komunikačného procesu.

štúdium prekážok, ktoré vznikajú pri realizácii komunikácií;

analýza manažérskej komunikácie na príklade konkrétnych strojárskych organizácií.

Kapitola 1 Integračná úloha komunikácie

Pojem komunikácie

Komunikácia je proces výmeny informácií, skúseností a vedomostí. Umožňujú vám koordinovať aktivity v rámci podniku a nadväzovať externé kontakty.

Komunikácia nie je len nevyhnutnou podmienkou a dôsledkom akejkoľvek činnosti - odráža jednu z ľudských hodnôt. Nie náhodou sa hovorí, že najväčšou hodnotou človeka v živote je komunikácia. Informácie kolujúce v spoločnosti, na tvorbe ktorých mal podiel človek, sa nazývajú sociálne. Zdrojom sociálnych informácií je ľudská činnosť.

Dôležitosť komunikácie medzi manažérmi a zamestnancami bola zdôraznená v prácach mnohých teoretikov manažmentu, medzi nimi: Peters a Waterman, Chris Argyris, Herzberg, Maslow a ďalší. Tento nápad prevzal Mayo. Vo svojej knihe Sociálne problémy industriálnej spoločnosti hovorí, že problémy absencií, vysokej fluktuácie personálu, nelegálnych štrajkov ukazujú, že nevieme zabezpečiť interakciu, takže spolupráca v industriálnej spoločnosti nenecháva jedinú šancu. jeden

Pod „sociálnym umením“ Mayo chápal schopnosť komunikovať s inými ľuďmi a reagovať na ich túžby a postoje spôsobom, ktorý podporuje spoluprácu. Táto myšlienka už obsahovala potenciálnu možnosť využitia skutočných ašpirácií niektorých ľudí v záujme iných. Náročnosť komunikácie podľa neho zhoršuje vzťah medzi skupinami v rámci národa, najmä medzi robotníkmi a manažérmi. Jeho nepochopenie sa rozširuje aj na vysvetlenie medzinárodných konfliktov. .

Roethlisberger zdôraznil, že v spoločnosti existuje typ vodcov, ktorí zlepšujú komunikáciu a vzájomné porozumenie, nepremýšľajú o ambíciách, venujú pozornosť ľudskej situácii, snažia sa „vštepiť“ nováčikovi, používajú prostriedky priateľského vplyvu a nie sú neosobne formálne. Vzťahy v takýchto systémoch sú plynulejšie. Všeobecné manažérske teórie nemajú ani náznak tejto spontánnej praxe. Roethlisberger vypracoval praktické princípy pre „ľudské“ vedenie pracovníkov a stimuláciu práce, v ktorých jedno z praktických odporúčaní hovorilo, že v každej organizácii by mal existovať „taký rozvoj komunikačného systému, ktorý by zachytával a vzájomne zohľadňoval názory strany, t. j. denne by bola splnená jedna z podmienok „demokratického“ vládnutia“ 2

Štúdie ukázali, že účinnosť vplyvu komunikácie na súdržnosť skupiny závisí aj od typu komunikácie. Bavelas v 50-tych rokoch, ktorý položil duálne spojenia ako základ neformálnej komunikácie, študoval vzťah medzi rýchlosťou odovzdávania informácií v skupine, jej súdržnosťou a možnosťou centralizácie rozhodnutí s rôznymi možnosťami usporiadania členov skupiny v systéme informácií. kanálov. Skupinová dynamika objasnila úlohu vnútroskupinovej komunikácie pri presadzovaní a upevňovaní pozícií neformálnych

vodca. Tomu napomáha pozícia v centre komunikačných kanálov, ktorá zabezpečuje vlastníctvo cenných informácií pre skupinu a uľahčuje riadenie skupinových procesov. Komunikácia podľa Cartwrighta, Bavelasa, Millera a Forma inštitucionalizuje existujúce rozdelenie skupinových rolí. 3

Typy komunikácií

Komunikácia odráža rôzne typy záujmov, ktoré určujú výsledky ľudskej činnosti.

Prevažná časť komunikácie, najmä v zložitých organizáciách, je komunikácia v rámci organizácie.

Medziúrovňová komunikácia slúži na to, aby vykonávateľom plánovaných cieľov prinášali rozhodnutia o reorganizácii (od vyššej úrovne až po vykonávateľov); poskytovanie správ o vykonanej práci, použití zdrojov, návrhov (od výkonného až po vedúceho). Zároveň sa určuje forma poskytovaných informácií, výber prostriedkov. Komunikácia medzi oddeleniami rovnakej úrovne zahŕňa napríklad výmenu informácií medzi oddeleniami marketingu, financií, výroby atď.

V procese komunikácie manažér-podriadený rieši tieto úlohy:

ujasnenie si úloh, priorít činností, významu výsledkov; motivácia účinkujúcich;

zber informácií o probléme;

zber návrhov od výkonných umelcov na vykonanie úprav plánovaných cieľov;

distribúcia zdrojov. štyri

Dôležitým špecifikom komunikácie medzi vedúcim a pracovnou skupinou je možnosť širšej spätnej väzby. Spolu s formálnou komunikáciou existuje v organizácii neformálna komunikácia. Aké informácie sa prenášajú cez neformálne kanály? Je spoľahlivejšia ako informácie prenášané formálnymi kanálmi? Je možný úmyselný únik informácií, ich prenos neformálnymi kanálmi na objasnenie postoja k inováciám. A ak je reakcia na tieto informácie pozitívna, inovácie sa zavádzajú do praxe.

Prvky komunikácie

Podľa M.Kh. Mescon, hlavným cieľom komunikačného procesu je zabezpečiť pochopenie informácií, ktoré sú predmetom výmeny, teda správ. Samotný fakt výmeny informácií však nezaručuje efektívnosť komunikácie medzi ľuďmi zúčastnenými na výmene. Aby sme lepšie pochopili proces komunikácie a podmienky jej efektívnosti, mali by sme porozumieť prvkom a štádiám procesu. 5

V procese výmeny informácií možno rozlíšiť štyri základné prvky:

odosielateľ - osoba, ktorá vytvára nápady alebo zhromažďuje a prenáša informácie;

správa - aktuálna informácia zakódovaná pomocou symbolov;

kanál - prostriedok na prenos informácií;

príjemca – osoba, ktorej sú informácie určené a ktorá ich interpretuje.

Pri výmene informácií prechádzajú odosielateľ a príjemca niekoľkými navzájom súvisiacimi fázami. Ich úlohou je zostaviť správu a pomocou kanála ju sprostredkovať tak, aby obe strany pochopili a zdieľali pôvodnú myšlienku. Je to ťažké, pretože v každej fáze môže byť význam správy skreslený alebo úplne stratený.

V praxi manažmentu sa vyvinuli špeciálne formy obchodnej komunikácie, ktorých úspešné využitie môže zlepšiť kvalitu a produktivitu obchodnej komunikácie. Špeciálne formy zahŕňajú rozhovory, telefonické rozhovory, stretnutia, rokovania, konferencie.

Kapitola 2 Komunikačný proces

V dôsledku nedostatku akýchkoľvek zručností môže dôjsť k nedorozumeniu, v ktorejkoľvek fáze sa objavia špecifické komunikačné bariéry - na úrovni medziľudskej aj organizačnej komunikácie, ktoré negatívne ovplyvňujú riadenie organizácie.

Koncepcia komunikačného procesu

M.Kh. Mescon cituje štúdie, ktoré ukazujú, že líder trávi 50 až 90 % všetkého času komunikáciou – robí to preto, aby si uvedomil svoje úlohy v medziľudských vzťahoch, výmene informácií a rozhodovacích procesoch. Kvalita komunikácie môže priamo ovplyvniť mieru, do akej sa realizujú ciele organizácie. Z toho môžeme usúdiť, že vzájomné porozumenie medzi manažérom a osobou, ktorá je príjemcom informácií pre ich ďalší prenos na miesto určenia – teda sekretárkou, osobným asistentom, asistentom – je kľúčom k efektívnej výmene informácií. 6

Komunikačný proces je postupnosť akcií v komunikácii ľudí.

V dôsledku tohto procesu sa informácie šíria prostredníctvom nasledujúcich etáp:

1. Zrod nápadu. Keith Davis zdôrazňuje dôležitosť tohto kroku: „Zlá správa sa nezlepší na lesklom papieri ani zvýšením hlasitosti na reproduktore. Leitmotívom javiska je „nezačni rozprávať skôr, ako začneš myslieť“. 7

2. Kódovanie a výber kanálov. Pred odovzdaním myšlienky musí odosielateľ použiť symboly na jej zakódovanie pomocou slov, intonácií a gest (reč tela). Toto kódovanie zmení myšlienku na správu.

3. Prestup. V treťom kroku odosielateľ použije kanál na doručenie správy (zakódovanej myšlienky alebo súboru nápadov) príjemcovi. Ide o fyzický prenos správy, ktorý mnohí ľudia mylne považujú za samotný proces komunikácie. Prenos je zároveň len jednou z najdôležitejších etáp, ktorou treba prejsť, aby sa myšlienka sprostredkovala inej osobe. Prenos informácií sa uskutočňuje pomocou znakových systémov.

Jedným z prvých, ktorí študovali komunikačné procesy v organizácii, bol F. Taylor. Vyvinul tuhú organizačnú štruktúru s jasným vzťahom medzi pozíciami a rolami. V tejto štruktúre prebiehajú iba vertikálne mocenské väzby, to znamená, že takáto organizácia je založená na formálnych, extrémne rigidných, vertikálnych, hierarchických komunikačných väzbách.

Informácie prenášané pozdĺž vertikály sú rozdelené do dvoch typov: úloha a jej potrebné vysvetlenie (čo Taylor nazval „lekciou“), ako aj kontrola nad vykonávaním úlohy. Spätná väzba pri kontrole sa redukuje na správu o dokončení úlohy.

„Každý pracovník, dobrý alebo priemerný, musí denne dostať veľmi jednoznačnú lekciu; v žiadnom prípade by nemala byť nepresná alebo nejasná, lekcia by mala byť starostlivo a jasne napísaná a nemala by byť ľahká. osem

Aby ste pochopili základné princípy implementácie komunikačného procesu v organizáciách, musíte porozumieť základným bodom tohto procesu, to znamená, že musíte aspoň zistiť, kto hlási informácie, cez ktorý kanál je možné ich prijať, aké je spoľahlivosť tohto kanála a či je možné tieto informácie úspešne spracovať a pochopiť. Vedúci môže iba poznať tieto body a použiť informácie na ovplyvnenie správania podriadených. Podľa najjednoduchšieho modelu komunikácie, ktorý navrhol G. Laswell, možno o akte komunikácie uvažovať z hľadiska zodpovedania otázok: kto čo hlási, komu a s akým účinkom.Tento model je charakteristický pre racionálnu školu tzv. organizačná štúdia. Obsah správy, charakteristika prenosového kanála, možnosti pochopenia správy a možné skreslenia informácií v komunikačnom procese sa tu nekladú do úvahy. Nedostatky takto zjednodušeného pohľadu na komunikačný proces do určitej miery napravili americkí výskumníci C. Shannon a W. Weaver. Vo svojich prácach o teórii informácie predstavili hlavné zložky komunikačného procesu vo forme diagramu:

Táto schéma je určite krokom vpred v porovnaní so schémou navrhnutou Lasswellom, ale je vhodná len pre prísne formalizované štruktúry, kde sú informácie mimoriadne jednoduché, zrozumiteľné a plynú len jedným smerom. Pre štúdium organizácie je dôležité predstaviť univerzálnu komunikačnú schému použiteľnú vo všetkých manažérskych situáciách. Takýto komunikačný model navrhol nemecký vedec W. Tram. V jeho modeli komunikácia funguje ako kontakt medzi odosielateľom a príjemcom, nadviazaný pomocou správy, ktorá je odoslaná cez špecifický kanál, zakódovaná a dekódovaná príjemcom; okrem toho existuje kanál spätnej väzby a je zvýraznený výsledok (efekt) komunikačného procesu. Tento proces je znázornený na obrázku nižšie. 9

Komunikačné bariéry

Zdrojmi komunikačných bariér sú jednotlivci aj organizácie ako celok.

1) Individuálne bariéry. Po prvé, bariéry medzi ľuďmi môžu súvisieť s rozdielmi v emóciách a typoch vnímania: ak osoba pevne definuje svoju pozíciu ešte pred začiatkom diskusie, šance na úspech v komunikácii sa výrazne znížia. Po druhé, problém môže spočívať v nesprávnom výbere kanála alebo komunikačného prostriedku. Po tretie, komunikačné ťažkosti sú často spojené so sémantickými rozdielmi. Sémantika je význam slov a kontext, v ktorom sa používajú. Slovo „efektívnosť“ teda pre manažéra závodu môže znamenať dosahovanie vysokých objemov výroby a pre špecialistu na ľudské zdroje spokojnosť pracovníkov.

2) Organizačné bariéry. Súvisia s faktormi, ktoré sú vlastné organizácii ako celku. V prvom rade ide o problém rôzneho postavenia a úrovne autorít. Rozdiely v cieľoch a potrebách oddelení majú výrazný vplyv na komunikáciu – každé z nich má svoje problémy. Tretím problémom je, že komunikačné toky nemusia zodpovedať úlohe tímu alebo celej organizácie. A posledná prekážka. Nedostatok formálnych kanálov v organizácii má negatívny vplyv na efektivitu komunikácie. Ich absencia v organizácii znamená absenciu komunikácie v organizácii ako takej. desať

Prekonávanie komunikačných bariér

Manažment musí vytvoriť organizačnú štruktúru, ktorá podporuje pozitívnu a efektívnu komunikáciu, ktorá si vyžaduje individuálne zručnosti aj organizačné opatrenia.

individuálnych zručností. Azda najdôležitejšou individuálnou komunikačnou zručnosťou je počúvanie. Aktívne počúvanie znamená poskytovanie spätnej väzby odosielateľovi správy. Po druhé, je potrebné zvoliť vhodné kanály na prenos vlastných správ. Po tretie, odosielateľ aj príjemca sa musia snažiť pochopiť uhol pohľadu druhej strany. A nakoniec, riadenie založené na vychádzke k ľuďom. Keď manažér vidí všetko na vlastné oči, stretne ľudí, získa oveľa ucelenejší obraz o organizácii, dostane príležitosť priamo sprostredkovať dôležité myšlienky a hodnoty zamestnancom.

organizačné akcie. Atmosféra dôvery a otvorenosti v organizácii povzbudzuje zamestnancov k úprimnej vzájomnej komunikácii, keď zamestnanci nebojácne odovzdávajú na vrchol dobré aj zlé správy. Na vytvorenie takejto atmosféry je potrebné vyvinúť úsilie na rozvoj interpersonálnych kvalít zamestnancov. Po druhé, manažéri musia rozvíjať a používať formálne komunikačné kanály vo všetkých smeroch. Po tretie, manažéri by mali podporovať súčasné používanie viacerých komunikačných kanálov, formálnych a neformálnych. Po štvrté, štruktúra organizácie musí zodpovedať potrebám komunikácie. jedenásť

	Ako ich prekonať
Individuálne
bariéry medzi ľuďmi	aktívne vnímanie
Kanály a prostriedky prenosu informácií	Výber vhodného kanála
Sémantika	Poznanie perspektívy partnera
Nesúlad informačného signálu	Správa na základe výletov
Organizačné
Rozdiely v postavení a úrovni moci	Atmosféra dôvery
Potreby a ciele oddelení	Vývoj a používanie formálnych kanálov
Nesúlad komunikačnej siete s pracovnými úlohami	Zmena štruktúry organizácie alebo skupiny
Nedostatok formálnych kanálov	Podpora používania viacerých, formálnych aj neformálnych kanálov

V dôsledku pozorovaní komunikácie v štátnom podniku Uralvagonzavod sa ukázalo, že prevládajúce bariéry pri nadväzovaní kontaktov medzi subjektmi organizácie pri prenose a vnímaní informácií sú nasledovné:

1. Nepozornosť, ktorej príčinou je únava a časté ponorenie sa do myšlienok zamestnancov vzhľadom na rutinný charakter činnosti (75 %).

2. Straty v procese prenosu alebo ukladania spojené s nedostatočnou prítomnosťou potrebného štádia komunikácie - spätnej väzby (20%).

3. Nedostatok prenosu a nevysvetlené domnienky, ktoré spočívajú v tom, že vedúci podľa názoru personálu nie vždy považuje za potrebné informovať tím o určitých rozhodnutiach alebo dôvodoch, ktoré ho viedli k ich prijatiu (4 % ).

4. Strach, ktorý s najväčšou pravdepodobnosťou nesúvisí s osobnými vlastnosťami vodcu, ale s dočasnou psychickou pohodou komunikátora a príjemcu (asi 1 %). 12

Hlavné body na zlepšenie práce v podnikovom manažmente sú:

Vytvorte špeciálnu jednotku (na prepustenie inžinierov z práce nezvyčajnej pre ich kvalifikáciu);

Zvýšiť poskytovanie informácií na správnu úroveň;

Pripojenie k internetu;

Odstráňte rozptýlenie od hlavnej práce.

Teoretici aj odborníci z praxe sa teda zhodujú, že efektívnosť organizácie ako celku závisí od efektívnosti komunikácie. zlá komunikácia môže organizáciu paralyzovať. A efektívnosť komunikácie závisí od toho, ako dobre sa podarí prekonať problémy a bariéry pri implementácii komunikačného procesu.

Kapitola 3 Hodnota komunikácie v činnosti manažéra

Je pravda, že komunikácia má veľký význam pre úspech podnikov a predstavuje jeden z najťažších problémov manažmentu. V podstate ide o akýsi „obehový systém“ jediného organizmu spoločnosti. Efektívnymi lídrami sú tí, ktorí sú efektívni v komunikácii. Manažéri musia ovládať umenie komunikácie, keďže, obrazne povedané, vykonávajú prácu „cudzie ruky“.

Vytváranie komunikačných sietí a vytváranie podmienok pre úspešné fungovanie komunikácií v organizácii sú jednou z najdôležitejších úloh manažmentu. Nie je náhoda, že nemeckí vedci W. Siegert a L. Lang poznamenávajú: „Chlieb pre ľudí v organizácii sú informácie a komunikácia.“ 13 Ak sú informačné toky v rámci podnikov a komunikácia s vonkajším svetom narušené, je ohrozená samotná existencia tohto podniku. Samotné informácie nestačia. Až keď sa vhodne pretvorí a spracuje, teda keď vzniknú komunikačné väzby, je zabezpečená existencia a efektívne fungovanie organizácie.

Podľa výsledkov zahraničných štúdií 73 % amerických, 63 % anglických, 85 % japonských lídrov považuje neefektívnosť komunikácie za hlavnú prekážku pri dosahovaní cieľov organizácie. Podľa iného prieskumu približne 250 000 zamestnancov v 2 000 veľmi odlišných spoločnostiach považuje výmenu informácií za jeden z najťažších problémov v činnosti organizácie. štrnásť

A skutočne je. Každý stredný a vyšší manažér sa denne stretáva s neuspokojivým plnením pracovných povinností zamestnancami. Spravidla sa v takýchto prípadoch usudzuje, že ich odborná spôsobilosť je nedostatočná. Pravý dôvod však môže spočívať v niečom úplne inom: v neefektívnosti komunikačných spojení. To znamená, že zamestnanec nemusí dostávať informácie, ktoré potrebuje na vykonávanie svojich pracovných povinností, v správnom množstve, čím sa ocitne mimo určitých informačných tokov.

Pochopenie podstaty komunikácií a osvojenie si metód ich implementácie je jedným z hlavných faktorov dosiahnutia obchodného úspechu.

Ako poznamenal B. Z. Milner 15 , komunikácia je pre manažérov dôležitá z nasledujúcich dôvodov:

Lídri trávia väčšinu svojho času komunikáciou. Podľa mnohých odborníkov to lídrom zaberie 75 – 95 % času. Preto by mali mať záujem o zlepšenie tohto typu činnosti;

komunikácia je nevyhnutná pre efektívne riadenie;

zvládnutie komunikácie je potrebné aj na vyjadrenie účinnosti autority a vôle vodcu;

dobre zavedená komunikácia prispieva k efektívnosti organizácie. Ak je organizácia efektívna v komunikácii, potom je efektívna aj vo všetkých ostatných činnostiach.

Ďalším potvrdzujúcim faktom o vplyve komunikácií na manažérsku a organizačnú efektivitu sú výsledky ďalšej štúdie, počas ktorej boli priamo sledované aktivity širokého spektra „skutočných manažérov“. Ukázalo sa, že tretinu svojho pracovného času venujú rutinnej komunikácii – výmene informácií a práci s dokumentmi. Zistenia z tejto štúdie sú zhrnuté v tabuľke nižšie:

Nemožno teda poprieť, že proces komunikácie

je ústredným problémom väčšiny ľudských a organizačných činností. 16

Všimol som si, že všetky koncepty, teórie, učenia o tom, ako lepšie riadiť a ako urobiť organizáciu ziskovejšou, sa zameriavajú na dôležitosť komunikácie, na to, akú obrovskú úlohu zohrávajú v činnostiach podniku. Vplyv komunikačného procesu na rozvoj organizácie skutočne nemožno preceňovať: takmer všetko, čo lídri robia, aby pomohli organizácii dosiahnuť jej ciele, si vyžaduje efektívnu komunikáciu. Komunikácia je veľmi zložitý proces, ktorý pozostáva zo vzájomne prepojených etáp, z ktorých každá je potrebná na to, aby boli naše myšlienky pre inú osobu zrozumiteľnejšie. A ak sa jeden z nich stratí, stratí sa zmysel toho, čo sa prenáša, a komunikačný proces bude paralyzovaný.

ZÁVER

Myslím si, že každý líder akejkoľvek organizácie by chcel mať priateľský a pracovitý tím schopný spoločne s ním dosahovať svoje ciele. Práca na vytváraní a zlepšovaní podmienok pre formovanie takéhoto tímu je nemenej dôležitá ako výrobné činnosti. Z týchto podmienok je najdôležitejšia organizácia a nadviazanie komunikačných spojení.

Komunikácia- to je komunikácia ľudí v procese ich spoločných aktivít, to je výmena myšlienok, myšlienok, pocitov, výmena informácií. Bez komunikácie nie je možné ani riadenie, pretože sa na jednej strane opiera o existujúce a zavedené formy komunikácie, na druhej strane tvorí také formy komunikácie, ktoré uľahčujú spoločné aktivity aj samotné riadenie. Komunikácia má síce široké uplatnenie vo všetkých oblastiach manažmentu, no dôležitá je najmä pre výkon funkcie vedenia a vedenia. Výskumy ukazujú, že lídri trávia väčšinu času komunikáciou. Zdá sa to neuveriteľné, ale je to jasné, keď si uvedomíte, že manažér to robí preto, aby plnil svoje úlohy v medziľudských vzťahoch, výmene informácií a rozhodovaní, nehovoriac o manažérskych funkciách plánovania, organizovania, motivácie a kontroly. Práve preto, že výmena informácií je zabudovaná do všetkých hlavných typov manažérskych činností, možno komunikáciu nazvať spojovacím procesom. Efektívna komunikácia je nevyhnutná pre úspech jednotlivcov a organizácií. Neefektívna komunikácia je jednou z oblastí manažérových problémov. Efektívnymi lídrami sú tí, ktorí sú efektívni v komunikácii. Predstavujú podstatu komunikačného procesu, majú dobre vyvinuté ústne a písomné komunikačné schopnosti a chápu, ako prostredie ovplyvňuje výmenu informácií.

Bibliografický zoznam

Lutens, F. Organizačné správanie: Per. z angličtiny. 7. vydanie/F. Lutens.

Meskon, M. Základy manažmentu. Za. z angličtiny/M. Mescon, M. Albert, F. Hedouri. – M.: Delo, 1996.

Milner, B.Z. Teória organizácií / B.Z. Milner. – M.: INFRA-M, 1998.

Urbanovich, A.A. Manažérska psychológia: Učebnica / A.A. Urbanovič. - Minsk: Harvest, 2003.

Zvládanie. Učebnica pre vysoké školy / M.M. Maksimcov, A.V. Ignatieva, M.A. Komarov a ďalší; Ed. MM. Maksimtseva, A.V. Ignatieva. - M.: Banky a burzy, UNITI, 1998

Zverintsev A.B. Riadenie komunikácie PR. - Petrohrad: Sojuz, 1997.

Nirenberg J. Genius vyjednávania. - Minsk: Potpourri, 1997.

Vesnin V.R. Manažment: Učebnica. - M .: TK Velby, Vydavateľstvo Prospekt, 2004.

Vikhansky O.S., Naumov A.I. Manažment: Učebnica - M: "Vysoká škola", 2004

Perchniková I.N. Manažment, učebnica, 4. vydanie - M: UNITI Bank, 2005

Komunikácia ako kontrolná funkcia Kurz >> Manažment

... komunikácie ako aktivity sú najdôležitejšie komponent efektívne riadenie. komunikácie... pôrod komunikácia ako jeden od najdôležitejšie... práca celú organizáciu. 3.2. Formy a metódy komunikácie Pri výbere možností komunikácie manažérov ...

1. Podnikanie komunikácia

   Kurz >> Etika

   spôsob, komunikácia je hlavná komponent prácu takýchto špecialistov, ako manažérov, právnici, dosvetľovači, psychológovia... v tomto práca vlastnosti podniku komunikácie ako jeden od najvýznamnejšie typy soc komunikácie. Tiež...

2. Rozvoj tvorivých schopností ako podmienkou pre profesionálnu adaptáciu budúcich špecialistov v sociokultúrnej sfére

   Diplomová práca >> Psychológia

   Formovanie záujmov sponzorov je jeden od Ciele práca manažérov v oblasti kultúry... ako pedagogika spolutvorby, v ktorej komunikácia komponent zvážiť ako jeden ich... turistický pult komunikácie ako komunikačné prostriedky s...

3. Podnikanie komunikácia ako faktorom úspešného fungovania organizácie

   Kurz >> Komunikácia a komunikácia

   Zverintsev uvažuje komunikácia, predovšetkým, ako jeden od formy interakcie...stať sa integrálnou komponent obchodná komunikácia. ... práca– hľadajú „prostriedky“, kto nechce – „dôvody.“ Všeobecne uznávanými formami podnikania komunikácie pri pôrode manažérov ...

4. Obrázok organizácie ako spôsob ovplyvňovania sociálneho správania

   Diplomová práca >> Ekonomika

   V celom marketingu komunikácie firmy. Jeden od zložky obraz vďaka... ako prvý a druhý, s cieľom identifikovať spoločné, identické asociácie. Jeden od zvláštne algoritmy práca... ruský obchod“ združenia manažérov Rusko od 31...

Odoslanie dobrej práce do databázy znalostí je jednoduché. Použite nižšie uvedený formulár

Študenti, postgraduálni študenti, mladí vedci, ktorí pri štúdiu a práci využívajú vedomostnú základňu, vám budú veľmi vďační.

Podobné dokumenty

Koncept efektívnej komunikácie. Funkcie a typológia komunikácií. Štruktúra procesu výmeny informácií. Problémy komunikácie a spôsoby zlepšenia jej efektívnosti. Zlepšenie efektívnosti internej komunikácie na príklade skúseností ruských firiem.

semestrálna práca, pridaná 12.08.2009


Komunikačný proces a efektívnosť riadenia. Medziúrovňová komunikácia v organizáciách. Interpersonálna komunikácia. Komunikačný proces. Zodpovednosť manažéra za komunikáciu. Zlepšenie komunikácie.

ročníková práca, pridaná 5.12.2002


Úloha a význam internej komunikácie v činnosti vedúceho podniku. Odrody internej komunikácie organizácie a ich charakteristické črty. Problémy spojené s týmito komunikáciami a spôsoby ich riešenia manažérom.

ročníková práca, pridaná 23.12.2009


Funkcie komunikačných štruktúr. Typy komunikácií. Komunikačný proces. Štruktúra komunikácií. Komunikačné bariéry. Efektívna výmena informácií. Manažérske funkcie plánovania, organizácie, motivácie a kontroly.

ročníková práca, pridaná 01.04.2004


Podstata povahy a zložitosti komunikácií a ich význam v organizácii. Vlastnosti obsahu komunikačného procesu a prekážky, ktoré im stoja v ceste. Hlavné typy komunikácie. Formy spôsobov, ako zlepšiť komunikačný systém v modernej organizácii.

ročníková práca, pridaná 12.08.2008


Pojem a podstata komunikácie v manažmente. Štruktúra komunikačného procesu. Komunikačné bariéry a ich prekonávanie. Informačné toky v organizácii. Etapy rozvoja efektívnej komunikácie. Analýza komunikačného systému v CJSC "Piknik".

semestrálna práca, pridaná 11.06.2011


Systém internej komunikácie, ich úloha v rozhodovacom procese. Vplyv komunikačného štýlu na vzťah manažmentu a zamestnancov v organizácii. Podmienky a metódy efektívnej komunikácie v práci s personálom organizácie v kríze.

semestrálna práca, pridaná 26.07.2015


Koncept, formy a kultúra obchodnej komunikácie. Vlastnosti obchodnej komunikácie manažéra predaja. Interpersonálna a organizačná komunikácia. Metódy na zlepšenie obchodnej komunikácie manažéra predaja na príklade IP "Tatyankina".

práca, pridané 7.6.2010