Puheen etiketti. Puhe etiketin sääntöjen noudattamisesta on välttämätöntä viestinnässä

Puheetiketin tarkoitus

Etiketti Ranskan sanan alkuperä (etiguette). Aluksi se tarkoitti tuotteen etikettiä, etikettiä (vrt. etiketti), ja sitten alkoi kutsua tuomioistuinta seremonialliseksi. Juuri tässä mielessä, varsinkin sen jälkeen, kun ranskalainen seremoniallinen Wienin hovissa hyväksyttiin, sana etiketti levisi saksaksi, puolaksi, venäjäksi ja muilla kielillä. Yhdessä tämän sanan kanssa tarkoittaa joukko hyväksyttyjä sääntöjä, jotka määrittävät minkä tahansa toiminnan järjestyksen, sana säätö ja lause diplomaattinen pöytäkirja. Monet protokollan esittämistä viestinnän hienouksista otetaan huomioon muilla liikesuhteiden osa-alueilla. Yhä laajalle levinnyt liike-elämässä, varsinkin viime vuosina, on saamassa Liiketoiminnan etiketti, heijastelee tiettyjen yhteiskuntaryhmien kokemuksia, moraalisia ajatuksia ja makuja. Liikeetiketti edellyttää käyttäytymis- ja viestintänormien noudattamista. Koska viestintä on ihmisen toimintaa, prosessi, johon hän osallistuu, kommunikoinnissa huomioidaan ensinnäkin piirteet. puheetiketti. Puheetiketti viittaa kehitettyihin puhekäyttäytymissääntöihin, viestinnän puhekaavajärjestelmään.

Muuten, henkilö tuntee etiketin, noudattaa sitä, he tuomitsevat hänet, hänen kasvatuksensa, yleisen kulttuurin, liiketoiminnan ominaisuudet.

Puheetiketin hallussapito edistää vallan hankkimista, luo luottamusta ja kunnioitusta. Puheetiketin sääntöjen tuntemus, niiden noudattaminen antaa ihmisen tuntea olonsa varmaksi ja rentoutuneeksi, olla kokematta hämmennystä virheiden ja väärien toimien vuoksi, välttää muiden pilkan.

Puheetiketin noudattaminen ns. kieliintensiivisten ammattien henkilöiden - kaiken tason virkamiehet, lääkärit, lakimiehet, myyjät, viestintätyöntekijät, kuljetukset, lainvalvontaviranomaiset - on lisäksi kasvatuksellinen arvo, myötävaikuttaa tahattomasti sekä puheen että yleisen yhteiskunnan kulttuurin parantamiseen.

Mutta tärkeintä on, että oppilaitoksen, yrityksen, tuotannon, toimiston tiimin jäsenten tiukka puheetiketin sääntöjen noudattaminen jättää suotuisan vaikutelman asiakkaisiin, perustajiin, kumppaneihin, tukiin. positiivinen maine koko organisaatiota.

Mitkä tekijät määräävät puheetiketin muodostumisen ja käytön?

Puheetiketti rakennetaan ottaen huomioon liikesuhteisiin ryhtyvien, liikekeskusteluja käyvien kumppanien ominaisuudet: viestinnän kohteen ja vastaanottajan sosiaalinen asema, asema palveluhierarkiassa, ammatti, kansallisuus, uskonto, ikä, sukupuoli, merkki.

Puheetiketti määräytyy tilanteen mukaan, jossa kommunikointi tapahtuu. Se voi olla yliopiston vuosipäivä, valmistujaiset, ammattiin omistautuminen, esitys, tieteellinen konferenssi, tapaaminen, palkkaaminen ja irtisanominen, liikeneuvottelut jne.

Puheetiketillä on kansallista erityispiirrettä. Jokainen kansakunta on luonut oman puhekäyttäytymissääntönsä. Esimerkiksi V. Ovchinnikov kirjassa "Sakura Branch" kuvailee japanilaisen etiketin omaperäisyyttä tällä tavalla:

Keskusteluissa ihmiset välttävät sanoja kaikin mahdollisin tavoin. "ei", "en voi", "en tiedä", lauletaan jonkinlaista kiroilua, jota ei voi ilmaista suoraan, vaan vain allegorisesti, vinosti.

Vaikka kieltäytyisi toisesta kupillista teetä, vieras sen sijaan "ei kiitos" käyttää ilmaisua, joka tarkoittaa kirjaimellisesti "Minusta tuntuu jo niin hyvältä"...

Jos Tokion tuttu sanoo: "Ennen kuin vastaan ​​ehdotukseesi, minun on neuvoteltava vaimoni kanssa," silloin sinun ei tarvitse ajatella olevasi naisten tasa-arvon mestari. Se on vain yksi tapa olla sanomatta sanaakaan "ket".

Soitat esimerkiksi japanilaiselle miehelle ja sanot, että haluaisit tavata hänet kello kuusi illalla lehdistöklubilla. Jos hän alkaa kysyä uudelleen: "Ai, kuudelta? Ai lehdistöklubissa? ja lausua joitain merkityksettömiä ääniä, sinun pitäisi sanoa välittömästi; "Kuitenkin, jos se on sinulle epämukavaa, voit puhua eri aikaan ja toisessa paikassa."

Ja tässä keskustelukumppani sen sijaan "Ei" sanoo suurella ilolla "Joo" ja tartu ensimmäiseen hänelle sopivaan tarjoukseen.

I. Ehrenburg todistaa joitain ranskan ja ranskan kielen puheen piirteitä:

Puheissa puhujat pitävät mielellään 1700-luvun kirjoittajilta otettuja käännöksiä, ja seuraavaa vaihtokauppaa koskevassa kirjeessä välittäjä päättää isoisänsä tavoin pakolliseen kaavaan: "Hyvä, herra, ota vastaan ​​minun vakuutukset. syvä to kunnioitusta sinulle."

Ranskalaiset rakastavat konkreettisuutta, tarkkuutta, selkeyttä. Kieli on paras todiste tästä.<…>Ranskaksi ei voi sanoa "hän virnisti vastauksena" tai "hän heilutti sitten kättään": sinun on selitettävä, kuinka hän virnisti - ilkeästi, surullisesti, pilkallisesti tai ehkä hyväluontoisesti; miksi hän heilutti kättään - ärsytyksestä, surusta, välinpitämättömyydestä? Pitkään ranskaa kutsuttiin diplomaattiseksi, ja sen käyttö luultavasti vaikeutti diplomaattien työtä: ranskaksi on vaikea naamioida ajatusta, vaikea puhua lopettamatta.

Ohjeellinen on jossain määrin TV-juontaja Oksana Pushkina tunteellinen lausunto sellaisista liikesuhteiden piirteistä Amerikassa kuin oikeellisuus, kunnioitus ja mikä tärkeintä, pakollinen, ehdoton hyväksytyn etiketin noudattaminen:

Eroa eri kansojen puheetikettien välillä tarkastellaan erityisen yksityiskohtaisesti hakuteoksissa yleisnimellä "Puheetiketti". Ne tarjoavat venäjä-englanti, venäjä-ranska, venäjä-saksa vastaavuutta asetettujen etiketin ilmaisuja. Esimerkiksi hakuteoksessa "Russian-English Correspondences", jonka on laatinut N.I. Formanovskaja ja S.V. Shvedova (M., 1990), ei vain anna esimerkkejä tervehdyksistä, jäähyväisistä, kiitollisuuden ilmauksista, anteeksipyynnöistä, onnitteluista, osoituksista tutuille ja tuntemattomille venäjäksi ja englanniksi, vaan osoittaa myös tiettyjen englanninkielisten ilmaisujen käytön piirteet. Näin selitetään englannin kielen omaperäisyys osoitemuotojen käytössä - sinä ja sinä:

Englannissa, toisin kuin venäjässä, lomakkeiden välillä ei ole muodollista eroa sinä ja sinä. Näiden muotojen koko joukko merkityksiä sisältyy pronominiin sinä. Pronomini sinä, joka teoriassa vastaisi venäläistä sinä poistui käytöstä 1600-luvulla ja säilyi vain runoissa ja Raamatussa. Kaikki kontaktirekisterit, korostetusti virallisista karkeasti tuttuihin, välitetään muilla kielen keinoilla - intonaatiolla, sopivien sanojen ja rakenteilla.

Venäjän kielen ominaisuus on juuri kahden pronominin läsnäolo siinä - sinä ja sinä, jotka voidaan nähdä yksikön toisen persoonan muotoina. Yhden tai toisen muodon valinta riippuu keskustelukumppaneiden sosiaalisesta asemasta, heidän suhteensa luonteesta, virallisesta/epävirallisesta tilanteesta. Laitetaan se taulukkoon (ks. s. 282).

Jotkut henkilöt, erityisesti keskustelukumppaniaan korkeammassa asemassa olevat, käyttävät lomaketta puhuessaan sinä, tarkoituksella korostavat, osoittavat "demokraattista", "ystävällistä", holhoavaa asennettaan. Useimmiten tämä asettaa vastaanottajan kiusalliseen asemaan, se nähdään halveksunnan, ihmisarvon hyökkäyksen, loukkauksena henkilöä kohtaan.

Lomake vastaus sinä näkyy hyvin A.N:n teoksissa. Utkin "Pyöreä tanssi". Nuori aatelismies saapuu uuteen palvelukseensa.

Virallisessa ympäristössä, kun keskusteluun osallistuu useita, venäläinen puheetiketti suosittelee jopa tunnetun henkilön kanssa, jonka kanssa solmitaan ystävälliset suhteet ja jokapäiväinen kotimainen vetovoima. sinä, Mene sinä.

Onko se kuitenkin tarpeen kaikissa tilanteissa? Joskus televisio-ohjelmissa, kun tunnettu tv-juontaja ja yhtä tunnettu poliitikko, tiedemies, valtiomies keskustelevat yhteiskunnallisesti merkittävästä aiheesta, ja juontaja, joka aloittaa sen, ikään kuin kuulisi yleisöä, voi puhua keskustelukumppani sisään sinä, koska heitä yhdistää pitkäaikainen ystävyys ja heille sellainen vetovoima on tutumpaa, minkä jälkeen keskustelukumppanit vaihtavat sinä, Rikotaanko puheetikettiä tässä tapauksessa? Onko tämä sallittua?

Uskotaan, että ei ole sääntöjä ilman poikkeuksia. Kyllä, tällainen siirto edellyttää osallistujien välisten suhteiden muodollisuutta. Mutta katsojat näkevät sen jotain mahtavaa. Mene sinä vähentää virallisuutta, keskustelu saa rennon luonteen, mikä helpottaa havaitsemista, tekee ohjelmasta houkuttelevamman.

Kansallisen etiketin piirteiden tuntemus, sen puhekaavat, maan liikeviestinnän erityispiirteiden ymmärtäminen, ihmiset auttavat neuvotteluissa, kontaktien luomisessa ulkomaiset kollegat, yhteistyökumppanit.

7.2. Puheetiketin kaavat

Kaikella viestinnällä on alku, pääosa ja loppu. Jos vastaanottaja ei tunne puheen aihetta, viestintä alkaa tuttavuus. Lisäksi se voi tapahtua suoraan ja epäsuorasti. Hyvien tapojen sääntöjen mukaan ei ole tapana ryhtyä keskusteluun Kanssa muukalainen ja esittele itsesi. Joskus tämä on kuitenkin tehtävä. Etiketti määrää seuraavat kaavat:

Anna (niiden) tutustua sinuun (sinun kanssasi).

Haluaisin tutustua sinuun (sinuun).

Anna minun (niiden) tutustua sinuun (sinuun).

Anna minun tutustua sinuun.

Tutustutaan.

Tutustutaan.

Olisi mukava tavata sinut.

Kun vierailet passitoimistossa, hostellissa, oppilaitoksen pääsytoimistossa, missä tahansa laitoksessa, toimistossa, kun keskustelet virkamiehen kanssa, sinun on esiteltävä itsesi jollakin kaavoista:

Anna minun esitellä itseni.

Sukunimeni on Kolesnikov.

Olen Pavlov.

Nimeni on Juri Vladimirovich.

Nikolai Kolesnikov.

Anastasia Igorevna.

Jos vierailija ei nimeä itseään, hän, jolle he tulivat, kysyy itseltään:

Mikä on (sinun) sukunimesi?

Mikä on (sinun) nimesi, isännimesi?

Mikä on sinun (sinun) nimesi?

Mikä on sinun (sinun) nimesi?

Muodolliset ja epäviralliset tapaamiset tuttavien ja joskus tuntemattomien kanssa alkavat tervehdysten kanssa.

Venäjän kielellä tärkein tervehdys on Hei. Se palaa vanhaan slaavilaiseen verbiin Hei, mikä tarkoittaa "olla terve", eli terve. Verbi Hei muinaisina aikoina sillä oli myös merkitys "tervehtiä" (vrt.: tervehtiä), mistä on osoituksena Onega-eepoksen teksti: "Kuinka Ilja Muromets tulee tänne, ja elää hän on prinssi prinsessan kanssa. Siksi tämän tervehdyksen ytimessä on terveyden toivomus. Ensimmäistä kertaa tervehdys Hei löytyy Pietari Suuren kirjeistä ja papereista 1688-1701.

Tämän lomakkeen ohella kokouksen ajan ilmaiseva tervehdys on yleinen:

Hyvää huomenta!

Hyvää iltapäivää!

Hyvää iltaa!

Yhteisten tervehdysten lisäksi on tervehdyksiä, jotka korostavat kohtaamisen iloa, kunnioittavaa asennetta, kommunikointihalua:

- (erittäin) iloinen nähdessäni sinut (tervehdys)!

Anna minun (anna minun) tervehtiä sinua.

Tervetuloa!

Terveiset.

Armeijan keskuudessa on tapana tervehtiä sanoilla:

Hei!

Tällä tervehdyksellä tunnustetaan eläkkeellä oleva armeija.

Tehtävä 172. Kirjoita, kuinka tervehdit perhettäsi, ystäviäsi, opettajiasi, naapureitasi, rehtoreitasi. Kirjoita, millä tervehdyksellä sukulaiset, luokkatoverit, naapurit, opettajat, tuttavat puhuttelevat sinua.

Tehtävä 173. Kirjoita, onko ihmisen luonteen, kasvatuksen, aseman yhteiskunnassa, mielialan ja hänen käyttämiensä tervehdyskaavojen välillä suhdetta? Perustele vastauksesi.

Tehtävä 174. Kerro minulle, vaikuttavatko tilanteen erityispiirteet, tapaamiset tervehdyksen valintaan? Perustele vastauksesi esimerkein.

Tehtävä 175. Tutustu tervehdyksiin ja kerro, mitkä niistä sisältävät lisätietoja ja mitkä?

Hei, rakas Anatoli Jevgenievitš!

Hei Tolik!

Hei!

Loistava!

Hyvää iltapäivää!

Hei.

Terveisiä!

Mukava toivottaa sinut tervetulleeksi!

Sallikaa minun toivottaa sinut tervetulleeksi.

Anna minun tervehtiä sinua.

Mikä ilo!

Mikä tapaaminen!

No, tapaaminen!

Kenet minä näen!

Ba! Kenet minä näen!

Mikä yllätys!

Oletko se sinä?!

Tervehdykseen liittyy usein kädenpuristus, joka voi jopa korvata suullisen tervehdyksen.

Sinun pitäisi kuitenkin tietää: jos mies ja nainen kohtaavat, miehen on odotettava, kunnes nainen ojentaa kätensä puristaakseen, muuten hän vain kumartaa kevyesti,

Sanaton vastine tervehdykselle, kun tapaavat ovat kaukana toisistaan, on kumarrus pään kanssa; heiluu kädet puristuksissa kämmenissä, hieman kohotettuina ja venytettyinä eteenpäin rinnan edessä; miehille - hattu hieman kohotettuna pään yläpuolelle.

Tervehdysten puheetiketissä on myös huomioitu käyttäytymisen luonne eli tervehdysjärjestys. Tervetuloa ensin:

Mies Nainen;

Nuorempi (nuorin) iässä - vanhempi (vanhempi);

Nuorin nainen - mies, joka on häntä paljon vanhempi;

Junior asemassa - vanhempi;

Valtuuskunnan jäsen - sen johtaja (riippumatta siitä, epäonnistuuko valtuuskunta vai ulkomaalainen).

Viestinnän alkuperäisiä kaavoja vastustavat viestinnän lopussa käytetyt kaavat. Nämä ovat kaavoja eroamiseen, viestinnän lopettamiseen. Ne ilmaisevat:

Toive: Kaikkea hyvää (hyvää) sinulle! Hyvästi;

- toivon uutta tapaamista: Iltaan asti (huomenna lauantaina). Toivottavasti olemme erossa jonkin aikaa. Toivottavasti nähdään pian;

- epäilen mahdollisuutta tavata uudelleen; ymmärtää, että ero on pitkä: Jäähyväiset! On epätodennäköistä, että tapaamme uudelleen. Älä muista räjähdysmäisesti.

Tervehdyksen jälkeen alkaa yleensä liikekeskustelu. Puheetiketissä on useita alkuja, jotka määräytyvät tilanteen mukaan.

Tyypillisimpiä ovat kolme tilannetta: 1) juhlallinen; 2) surullinen; 3) työ, liiketoiminta.

Ensimmäinen sisältää yleiset vapaapäivät, yrityksen ja työntekijöiden vuosipäivät; palkintojen vastaanottaminen; urheiluhallin avaaminen; esittely jne.

Kaikissa juhlallisissa tilaisuuksissa seurataan merkittävää tapahtumaa kutsut ja onnittelut. AT tilanteesta riippuen (virallinen, puolivirallinen, epävirallinen) kutsu- ja onnittelukliseet vaihtuvat.

Kutsu:

Anna kun kutsun sinut...

Tule lomalle (vuosipäivä, kokous ...), olemme iloisia (tavassamme).

Kutsun sinut (sinua)...

Jos on tarpeen ilmaista epävarmuutta kutsun asianmukaisuudesta tai epävarmuutta siitä, kuinka vastaanottaja hyväksyy kutsun, se ilmaistaan ​​kyselylauseella:

Voinko (saanko, voinko, voinko, voinko) kutsua sinut... Onnittelut:

Haluan onnitella sinua...

Ota vastaan ​​(kaikki) sydämelliset (lämpimät, kuumat, vilpittömät) onnitteluni...

Puolesta (puolesta) ... onnittelut ...

Koko sydämestäni (koko sydämestäni) onnittelut ...

Lämpimät (lämpimät) onnittelut...

Surullinen tilanne liittyy kuolemaan, kuolemaan, murhiin, luonnonkatastrofeihin, terrori-iskuihin, tuhoon, ryöstöön ja muihin tapahtumiin, jotka tuovat epäonnea, surua.

Tässä tapauksessa se ilmaistaan surunvalittelut. Sen ei pitäisi olla kuiva, virallinen. Surunvalittelukaavat ovat pääsääntöisesti tyylillisesti kohonneita, tunnevärisiä:

Sallikaa (salli) ilmaista (sinulle) syvä (vilpitön) osanottoni.

Tuon (sinulle) (hyväksy minun, ota vastaan) syvän (vilpittömän) osanottoni.

Tunnen vilpittömästi (syvästi, sydämellisesti, sydämeni pohjasta) myötätuntoa sinua kohtaan.

suren kanssasi.

Jaan (ymmärrän) surusi (surusi, onnettomuutesi).

Tunnelliselta ilmeisimpiä ilmaisuja:

Mikä (suuri, korjaamaton, kauhea) suru (epäonne) on kohdannut sinua!

Mikä suuri (korvaamaton, kauhea) menetys onkaan sinulle sattunut!

Mikä suru (epäonne) onkaan sinua kohdannut!

Traagisessa, surullisessa tai epämiellyttävässä tilanteessa ihmiset tarvitsevat myötätuntoa, lohdutusta. Merkitse kaavat myötätuntoa, lohdutusta suunniteltu erilaisiin tilanteisiin ja eri tarkoituksiin.

Lohdutus ilmaisee empatiaa:

- (Kuinka) Tunnen myötätuntoa sinua kohtaan!

- (Kuinka) ymmärrän sinua!

Lohduttamiseen liittyy vakuutus onnistuneesta lopputuloksesta:

Olen (niin) myötätuntoinen sinua kohtaan, mutta usko minua (mutta olen niin varma), että kaikki päättyy hyvin!

Älä ole epätoivoinen (älä lannistu). Kaikki (vielä) muuttuu (parempaan suuntaan).

Kaikki tulee olemaan hyvin!

Kaikki tämä muuttuu (hinta, passi)! Lohduttamiseen liittyy neuvoja:

Ei tarvitse (tarve) (niin) murehtia (huoli, järkyttynyt, järkyttynyt, huoli, kärsiä).

Et saa menettää malttiasi (pää, tuki).

Sinun täytyy (täytyy) rauhoittua (hallita itseäsi, vetää itsesi yhteen).

Sinun pitäisi toivoa parasta (poista se päästäsi).

Luetteloidut alut (kutsu, onnittelut, surunvalittelut, lohdutus, sympatian ilmaiseminen) eivät aina muutu liikeviestinnoksi, joskus keskustelu päättyy niihin.

Jokapäiväisessä yritysympäristössä (liike-, työtilanne) käytetään myös puheetiketin kaavoja. Esimerkiksi lukuvuoden tuloksia summatessa, näyttelyihin osallistumisen tuloksia määritettäessä, erilaisia ​​tapahtumia, tapaamisia järjestettäessä tulee tarpeelliseksi kiittää jotakuta tai päinvastoin nuhtella, tehdä huomautus. Missä tahansa työssä, missä tahansa organisaatiossa jonkun voi joutua neuvomaan, ehdottamaan, tekemään pyyntöä, antamaan suostumuksensa, sallimaan, kieltämään, kieltäytymään.

Tässä ovat puhekliseet, joita käytetään näissä tilanteissa.

Kuittaus:

Sallikaa minun (salli) ilmaista (suuret, valtavat) kiitokset Nikolai Petrovitš Bystroville erinomaisesti (täydellisesti) järjestetystä näyttelystä.

Yritys (johto, hallinto) kiittää kaikkia työntekijöitä (opetushenkilöstöä) ...

Minun on ilmaistava kiitollisuuteni 10a luokan opiskelijoille...

Sallikaa minun (salli) ilmaista suuren (valtava) kiitollisuuteni ...

Minkä tahansa palvelun tarjoamisesta, avusta, tärkeästä viestistä, lahjasta on tapana kiittää sanoilla:

Kiitän…

- (Iso, valtava) kiitos (sinulle) ...

- (Olen) erittäin (niin) kiitollinen sinulle! Emotionaalisuus, kiitollisuuden ilmaisun ilmeisyys paranee, jos sanot:

Ei ole sanoja ilmaisemaan kiitollisuuteni sinulle!

Olen niin kiitollinen sinulle, että minun on vaikea löytää sanoja!

Et voi kuvitella kuinka kiitollinen olen sinulle!

Kiitollisuudellani ei ole (tiedä) rajoja!

Vinkkiehdotus:

Usein ihmiset, etenkin vallan omaavat, pitävät tarpeellisena ilmaista ehdotuksensa, neuvonsa kategorisessa muodossa:

Kaikkien (sinun) täytyy (pitäisi)…

Sinun pitäisi ehdottomasti tehdä tämä...

Tässä muodossa esitetyt neuvot, ehdotukset ovat käskyn tai ohjeen kaltaisia ​​eivätkä aina herätä halua noudattaa niitä, varsinkin jos keskustelu tapahtuu samanarvoisten kollegoiden kesken. Kannustin toimia neuvon avulla, ehdotus voidaan ilmaista herkässä, kohteliaassa tai neutraalissa muodossa:

Sallikaa minun (anna minun) antaa sinulle neuvoja (neuvoa sinua) ...

Sallikaa minun tarjota sinulle...

- (Haluan (haluan, haluan) neuvoa (tarjoa) sinua ...

Neuvoisin (suosittelen) sinua...

Neuvon (ehdotan) sinua...

Käsittely pyyntö tulee olla herkkä, äärimmäisen kohtelias, mutta ilman liiallista ärtymystä:

Tee minulle palvelus, tee (minun) pyyntöni...

Jos se ei ole sinulle vaikeaa (se ei tee siitä vaikeaa sinulle)...

Älä ota sitä töihin, ota...

- (En) saanko kysyä...

- (Pyydän), (Pyydän teitä kovasti) sallikaa minun .... Pyyntö voidaan ilmaista tietyllä kategorisuudella:

Pyydän voimakkaasti (vakuuttavasti, erittäin) sinua (sinua) ...

Suostumus, lupa muotoillaan seuraavasti:

- (Nyt, välittömästi) tehdään (tehty).

Ole hyvä (lupa, ei vastalausetta).

Suostu päästämään sinut menemään.

Olen samaa mieltä, tee (tee) niin kuin parhaaksi näet.

Vian sattuessa käytetään seuraavia lausekkeita:

- (en) voi (en osaa, kyvytön) auttaa (sallia, auttaa) ...

- (En) voi (en pysty, en pysty) täyttämään pyyntöäsi.

Tällä hetkellä tämä (tekeminen) ei ole mahdollista.

Katso, nyt ei ole aika kysyä (tee sellainen pyyntö)

Valitettavasti emme (en) voi (voi) täyttää pyyntöäsi.

Minun täytyy kieltää (kieltäytyä, älä salli).

Tärkeä osa puheetikettiä on kohteliaisuus. Tyylikkäästi ja oikea-aikaisesti sanottu, hän piristää vastaanottajaa, asettaa hänet positiiviseen asenteeseen vastustajaa kohtaan. Kohtelis sanotaan keskustelun alussa, tapaamisessa, tutustumisessa tai keskustelun aikana, erossa. Kohteliaisuus on aina mukavaa. Vain epärehellinen kohteliaisuus on vaarallista, kohteliaisuuden vuoksi, liian innostunut kohteliaisuus.

Kohteliaisuus viittaa ulkonäköön, osoittaa vastaanottajan erinomaisia ​​ammatillisia kykyjä, korkeaa moraalia, antaa yleisen myönteisen arvion:

Näytät hyvältä (erinomainen, hieno, erinomainen, upea, nuori).

Olet (niin, erittäin) viehättävä (älykäs, nokkela, kekseliäs, järkevä, käytännöllinen).

Olet hyvä (erinomainen, erinomainen, erinomainen) kumppani (kumppani).

Osaat hyvin (täydellisesti) johtaa (johtaa) ihmisiä, organisoida heitä.

Tehtävä 176. Pelaa ehdotetut roolipelitilanteet. Kun keskustelette suoritetusta tehtävästä, kiinnitä huomiota osallistujien käyttäytymiseen, heidän ilmeisiinsä, eleisiinsä, intonaatioon, etiketin ja puhesääntöjen noudattamiseen.

a) Olet 11. luokan oppilas. Sinun tulee hakea pyynnöllä johtajalle, opettajalle, yhdelle vanhemmista, ystävälle.

b) Olet nuorisojärjestön "Tourist" puheenjohtaja. Tuli luoksesi: luokkatoverisi, tuntematon nuori mies (tyttö), urheilun mestari, "Sport" -yrityksen edustaja).

c) Olet hallinnon työntekijä. Kannattaa kysyä puhelimitse:

Suuren isänmaallisen sodan veteraani osallistua juhlaan;

Yliopiston tutkija pitämään luennon korkeakoulussa;

Yrityksen johtaja auttaa parantamaan urheilukenttää.

7.3. Vetoomus venäjän puheetiketissä

Viestintä edellyttää toisen termin läsnäoloa, toinen komponentti, joka ilmenee koko viestinnän keston ajan, on sen olennainen osa, toimii siltana huomautuksesta toiseen. Ja samaan aikaan käyttönormia ja osoitteen muotoa ei ole lopullisesti vahvistettu, ne aiheuttavat kiistaa ja ovat arka paikka venäläisessä puheetiketissä.

Kirjeen kirjoittaja emotionaalisessa muodossa, melko terävästi, kielen tietoja käyttäen, nostaa esiin kysymyksen henkilön asemasta valtiossamme. Näin syntaktisesta yksiköstä - vetovoimasta - tulee yhteiskunnallisesti merkittävä kategoria.

Tämän ymmärtämiseksi on ymmärrettävä, mikä on osoitteen erikoisuus venäjän kielellä, mikä on sen historia.

Muinaisista ajoista lähtien muuntaminen on suorittanut useita tehtäviä. Tärkein niistä on herättää keskustelukumppanin huomio. Se - vokatiivista toiminto.

Koska niitä käytetään erisniminä osoitteina (Anna Sergeevna, Igor, Sasha), ja ihmisten nimet sukulaisuusasteen mukaan (isä, setä, isoisä) aseman yhteiskunnassa, ammatin, aseman perusteella (presidentti, kenraali, ministeri, johtaja, kirjanpitäjä); iän ja sukupuolen mukaan (vanha mies, poika, tyttö) kutsuminen vokatiivisen toiminnon ulkopuolelle osoittaa vastaavaan merkkiin.

Lopuksi valituksia voidaan tehdä ilmeikkäästi ja emotionaalisesti väritetty, sisältävät arvioinnin?Lyubochka, Marinusya, Lyubka, tyhmäpää, tyhmä, klutz, varmint, fiksu, kaunis. Tällaisten vetoomusten erikoisuus on siinä, että ne kuvaavat sekä vastaanottajaa että vastaanottajaa itseään, hänen kasvatuksensa astetta, asennetta keskustelukumppaniin, tunnetilaa.

Annettuja osoitesanoja käytetään epävirallisessa tilanteessa; vain osa niistä, esimerkiksi erisnimet (perusmuodossaan), ammattien nimet, asemat, toimivat vetoomuksina virallisessa puheessa.

Tehtävä 177. Kirjoita kaksikymmentä vetoomusta, jotka osoittavat suhteen asteen tai iän, sukupuolen ja ovat samalla emotionaalisesti latautuneita. Esimerkiksi: täti, pieni tyttö.

Tehtävä 178. Kirjoita kaikki mahdolliset muunnelmat nimestäsi. Selvitä, mitä niistä käytetään virallisessa, mitä epävirallisessa puheessa; Mitä toimintoa kukin vaihtoehto suorittaa?

Tehtävä 179. Kirjoita tuntemiesi ihmisten nimet. Miten ne muodostuvat ja mitä toimintoa ne suorittavat vetovoimana?

Venäjällä virallisesti hyväksyttyjen vetoomusten erottuva piirre oli yhteiskunnan sosiaalisen kerrostumisen heijastus, joka oli sellainen tyypillinen piirre kuin nöyristely.

Eikö juuri siksi venäjän kielessä sijoitus osoittautui hedelmälliseksi ja antoi elämän

Sanat: virkamies, byrokratia, dekaani, dekaanikunta, chinolyubie, arvon kunnioittaminen, virkailija, virkailija, järjetön, törkeä, sirujen hävittäjä, chinogubipgel, virkailija, varas, sivistys, ritarillisuus, totella, alistuminen;

- lauseita: ei järjestyksen mukaan, jakaa tilauksen mukaan, tilaus tilauksen perään, iso tilaus, purkamatta rivejä, ilman tilausta, tilaus tilauksen jälkeen;

- sananlaskuja: Kunnioita arvoarvoa ja istu pienemmän reunalla; Luettelomerkit eivät jäsenny; Hullulle, että suurelle arvolle, tilaa on kaikkialla; Jopa kaksi riviä: tyhmä ja tyhmä; Ja hän olisi ollut riveissä, mutta se on sääli, hänen taskunsa ovat tyhjät.

Yhteiskunnan sosiaalinen kerrostuminen, Venäjällä useiden vuosisatojen ajan vallinnut eriarvoisuus heijastui viralliseen vetoomusjärjestelmään.

Ensin oli asiakirja "Table of Ranks", joka julkaistiin vuosina 1717-1721, joka sitten julkaistiin uudelleen hieman muokattuna. Siinä lueteltiin armeijan (armeija ja laivasto), siviili- ja tuomioistuinarvot. Jokainen sarjaluokka jaettiin 14 luokkaan. Eli 3. luokkaan kuului Kenraaliluutnantti, kenraaliluutnantti, vara-amiraali, salaneuvos, Chamberlain marsalkka, hevosmestari, Jägermeister, chamberlain, seremoniapäällikkö; 6 luokalle - eversti, 1. luokan kapteeni, kollegiaalinen neuvonantaja, kamariherra; 12 luokalle - kornetti, kornetti, välimies, maakuntasihteeri.

Muutoksenhakujärjestelmän määrittäneiden nimettyjen riveiden lisäksi tehtiin valituksia teidän ylhäisyytenne, teidän ylhäisyytenne, teidän ylhäisyytenne, teidän korkeutenne, teidän hänen. henkilö, armollisin (armollisin) suvereeni, suvereeni jne.

Toiseksi monarkkinen järjestelmä Venäjällä 1900-luvulle asti. säilytti ihmisten jakautumisen luokkiin. Luokkajärjestäytyneelle yhteiskunnalle oli ominaista oikeuksien ja velvollisuuksien hierarkia, luokkaero ja etuoikeudet. Luokat erotettiin: aateliset, papit, tavalliset ihmiset, kauppiaat, pikkuporvarit, talonpojat. Siksi valitukset herra, rouva suhteessa etuoikeutettuihin yhteiskuntaryhmiin kuuluviin ihmisiin; herra, herra - keskiluokalle tai barin, rouva molemmille ja yhden vetoomuksen puuttuminen alemman luokan edustajille.

Muiden sivistettyjen maiden kielillä, toisin kuin venäjällä, oli vetoomuksia, joita käytettiin sekä korkealla yhteiskunnassa olevaan henkilöön että tavalliseen kansalaiseen: herra, rouva, neiti(Englanti, USA); senor, senora, senorita(Espanja); signor, signora, signorina(Italia); herra herra(Puola, Tšekki, Slovakia).

Lokakuun vallankumouksen jälkeen kaikki vanhat arvot ja arvonimet lakkautettiin erityisellä asetuksella ja julistettiin yleinen tasa-arvo. Valitukset herra- rouva, herra- emäntä, herra - rouva, armollinen suvereeni (keisarinna) häviävät vähitellen. Vain diplomaattinen kieli säilyttää kansainvälisen kohteliaisuuden kaavat. Joten monarkkisten valtioiden päämiehille puhutaan: teidän majesteettinne, teidän ylhäisyytenne; ulkomaalaisia ​​diplomaatteja kutsutaan edelleen herra - rouva, Kaikkien vetoomusten sijaan, jotka olivat olemassa Venäjällä, vuodesta 1917-1918 alkaen. saada kiertoa kansalainen ja toveri. Näiden sanojen historia on merkittävä ja opettavainen,

Sana kansalainen tallennettu XI vuosisadan monumentteihin. Se tuli vanhaan venäjän kieleen vanhasta slaavilaista ja toimi sanan foneettisena versiona kaupunkilainen. Molemmat tarkoittivat "kaupungin (kaupungin) asukasta". Tässä merkityksessä kansalainen löytyy 1800-luvulta peräisin olevista teksteistä. Joten, A.S. Pushkinilla on rivit:

Ei demoni - ei edes mustalainen,

Mutta vain pääkaupungin kansalainen.

XVIII vuosisadalla. tämä sana saa merkityksen "yhteiskunnan täysivaltainen jäsen, valtio".

Miksi niin sosiaalisesti merkittävä sana on kansalainen, katosi 1900-luvulla. yleisesti käytetty tapa osoittaa ihmiset toisilleen?

20-30 luvulla. syntyi tapa, ja sitten siitä tuli normi, kun puhuttiin pidätetyille, vangituille, yritettyihin lainvalvontaviranomaisten työntekijöihin ja päinvastoin olla puhumatta toveri, vain kansalainen: tutkittava kansalainen, kansalainen tuomari, kansalainen syyttäjä.

Tämän seurauksena sana kansalainen monille se on liittynyt pidätykseen, pidätykseen, poliisiin, syyttäjänvirastoon. Negatiivinen assosiaatio "kasvautui" vähitellen sanaksi niin paljon, että siitä tuli se

tärkeä osa; niin juurtunut ihmisten mieliin, että sanan käyttö tuli mahdottomaksi kansalainen yleisenä terminä.

Sanan kohtalo oli hieman erilainen toveri. Se on tallennettu XV vuosisadan monumentteihin. Tunnetaan sloveniaksi, tšekkiksi, slovakiksi, puolaksi, ylä- ja alalusatsiaksi. Slaavilaisissa kielissä tämä sana tuli turkkilaisesta kielestä, jonka juuri tavar tarkoitti "omaisuutta, karjaa, tavaraa". Luultavasti alkuperäinen sana toveri tarkoitti "kaupan kumppania". Sitten tämän sanan merkitys laajenee: toveri - ei vain "kumppani", vaan myös "ystävä". Sananlaskut todistavat tästä: Tiellä poika on isänsä ystävä; Älykäs toveri on puoli tietä; Jäljelle jääminen - tulla ilman toveria; Köyhä ei ole rikkaiden ystävä; Isännän palvelija ei ole ystävä.

Vallankumouksellisen liikkeen kasvun myötä Venäjällä XIX vuosisadan alussa. sana toveri, kuin sana kerran kansalainen, saa uuden sosiopoliittisen merkityksen: "samanmielinen henkilö, joka taistelee ihmisten etujen puolesta".

1800-luvun lopusta ja 1900-luvun alussa. Venäjälle luodaan marxilaisia ​​piirejä, joiden jäsenet kutsuvat toisiaan toverit. Vallankumouksen jälkeisinä ensimmäisinä vuosina tästä sanasta tulee pääviite uudella Venäjällä. Luonnollisesti aateliset, D5 7 hovenstvo, virkamiehet, varsinkin korkea-arvoiset virkamiehet, eivät kaikki heti hyväksy vetoomusta toveri.

Suhtautuminen valitukseen toveri Näytelmäkirjailija K. Trenev esitti lahjakkaasti eri sosiaalisten ryhmien edustajia näytelmässä "Rakkaus Yarovaya". Toiminta tapahtuu sisällissodan aikana. Papiston, tsaariarmeijan upseerien ja raznochintsyn älymystön puheissa käytetään edelleen vetoomuksia; Teidän ylhäisyytenne, teidän ylhäisyytenne, teidän kunnianne, herrat upseerit, herra luutnantti, herrat.

Neuvostoliiton runoilijat yrittivät myöhempinä vuosina korostaa vetoomuksen universaalisuutta ja merkitystä toveri, yhdistelmien tekeminen: toverielämä, toveri aurinko, toveri sato(V. Majakovski); toveri voittajaluokka(N. Aseev); toveri ruis(A. Žarov).

Siinä on selvä ero: toverit - nämä ovat bolshevikit, nämä ovat niitä, jotka uskovat päätöslauselmaan. Loput eivät ole toverit, tarkoittaa vihollisia.

Seuraavina neuvostovallan vuosina sana toveri oli erityisen suosittu, A.M. Gorky sadussa "Toveri" kirjoittaa, että siitä on tullut "kirkas, iloinen tähti, tulevaisuuden opasvalo". N. Ostrovskin romaanista "Kuinka terästä karkaistiin" luemme: "Sana" toveri ", josta he eilen maksoivat henkellä, kuulosti nyt joka askeleella. Käsittämättömän jännittävä sana toveri. Yksi Neuvostoliiton aikana suosituista kappaleista myös ylisti häntä: ”Sanamme on ylpeä toveri olemme arvokkaampia kuin kaikki kauniit sanat.

Niinpä vetoomuskin sai ideologisen merkityksen, tuli yhteiskunnallisesti merkittäväksi. Tässä on mitä toimittaja N. Andreev kirjoittaa tästä:

Suuren isänmaallisen sodan jälkeen sana toveri alkaa vähitellen syntyä ihmisten jokapäiväisestä epävirallisesta vetoomuksesta toisiinsa.

Ongelma syntyy: kuinka ottaa yhteyttä tuntemattomaan? Asiasta keskustellaan lehdistön sivuilla, radiolähetyksissä. Filologit, kirjailijat, julkisuuden henkilöt ilmaisevat mielipiteensä. Tarjoa vetoomusten elvyttämistä herra herra.

Kadulla, kaupassa, joukkoliikenteessä vetoomuksia kuullaan yhä enemmän mies, nainen, isoisä, isä, mummo, poikaystävä, täti, setä.

Tällaiset valitukset eivät ole neutraaleja. Vastaaja voi nähdä ne kunnioituksen puutteena häntä kohtaan, jopa loukkauksena, sietämättömänä tuttavuutena. Siksi töykeys vastauksessa, katkeruuden ilmaus, riita ovat mahdollisia.

Tehtävä 180. Kirjoita mistä tahansa modernin kirjailijan taideteoksesta ylös kaikki vetoomukset ja analysoi, kuinka ne luonnehtivat puhujaa ja kohdetta.

80-luvun lopusta lähtien. virallisessa ympäristössä vetoomukset alkoivat elpyä herra, rouva, herra, rouva.

Historia toistaa itseään. Kuten 20- ja 30-luvuilla. valituksia herra ja toveri oli sosiaalinen konnotaatio, ja 90-luvulla. he kohtaavat jälleen toisensa. Havainnollistava esimerkki: kansanedustaja N. Petrušenko sanoi omaisuuslaista käsitellessään korkeimmassa neuvostossa vuonna 1991:

Merkittävä yhtäläisyys. Kauan ennen perestroikkaa esitettiin elokuva "Itämeren edustaja" ensimmäisistä vallankumouksen jälkeisistä vuosista. Kuvan päähenkilö on Pietarin Neuvostoliiton edustaja Baltian merimiehistä, professori Polezhaev, joka pitää puheen kansalle. Hän aloittaa sen näin: "Herrat!" Yleisö on ikävästi yllättynyt: tällainen vetoomus voidaan osoittaa vain etuoikeutettujen luokkien ihmisille. Luultavasti puhuja puhui väärin. Professori ymmärtää yleisön reaktion: ”En tehnyt varausta. Minä sanon teille - työläiset ja työläiset, talonpojat ja talonpojat, sotilaat ja merimiehet ... Olette herrat ja todelliset herrat kuudennessa osassa maailmaa ... "

Äskettäin valitus herra, rouva se nähdään normina duuman kokouksissa, televisio-ohjelmissa, erilaisissa symposiumeissa ja konferensseissa. Samanaikaisesti puhujat alkoivat käyttää vetoomuksia hallituksen virkamiesten, poliittisten hahmojen kokouksissa kansan kanssa sekä mielenosoituksissa. venäläiset, kansalaiset, maanmiehet, Virkamiesten, liikemiesten, yrittäjien, yliopiston professorien keskuudessa vetoomuksesta on tulossa normi herra, rouva yhdessä sukunimen, aseman, arvo-arvon kanssa. Vaikeuksia syntyy, jos johtaja tai professori on nainen. Kuinka hakea tässä tapauksessa: herra professori tai rouva professori!

Vetoomus toveri armeija ja kommunististen puolueiden jäsenet käyttävät niitä edelleen. Tiedemiehet, opettajat, lääkärit, lakimiehet pitävät enemmän sanoista kollegat, ystävät. Vetoomus kunnioitetaan - kunnioitetaan löytyy vanhemman sukupolven puheesta.

Sanat nainen Mies, jotka ovat viime aikoina yleistyneet vetoomusten roolissa, rikkoa puheetiketin normi, todistavat puhujan riittämättömästä kulttuurista. Tässä tapauksessa on parempi aloittaa keskustelu ilman valituksia etikettikaavojen avulla: ole kiltti... ole kiltti... anteeksi... anteeksi...

Näin ollen epävirallisessa ympäristössä yleisesti käytetyn osoitteen ongelma jää avoimeksi.

Se ratkeaa vasta, kun jokainen Venäjän kansalainen oppii kunnioittamaan itseään ja kohtelemaan muita kunnioittavasti, kun hän oppii puolustamaan kunniaansa ja ihmisarvoaan, kun hänestä tulee persoonallisuus, kun sillä ei ole väliä missä asemassa hän on, mikä hänen asemansa on. On tärkeää, että hän on Venäjän federaation kansalainen. Vain silloin kukaan venäläisistä ei tunne oloaan kiusalliseksi ja hämmentyneeksi, jos he soittavat hänelle tai hän soittaa jollekin herra, rouva. | | | | | |

PUHEETIKETTI, Tietyssä kulttuurissa hyväksytyt vaatimukset lausuntojen muodolle, sisällölle, järjestykselle, luonteelle ja tilanteen kannalta merkitykselliselle. Tunnettu puheetiketin tutkija N.I. Formanovskaya antaa seuraavan määritelmän:« Puheetiketillä tarkoitetaan puhekäyttäytymisen säänteleviä sääntöjä, kansallisesti spesifisiä, stereotyyppisiä, vakaita viestintäkaavoja, jotka yhteiskunta on omaksunut ja määräänyt yhteydenpitoon keskustelukumppaneiden välille, yhteyden ylläpitämiseen ja katkaisemiseen valitulla tavalla.» . Erityisesti puheetiketti sisältää sanoja ja ilmaisuja, joilla ihmiset sanovat hyvästit, pyynnöt, anteeksipyynnöt, eri tilanteissa omaksutut puhemuodot, kohteliasta puhetta kuvaavat intonaatiopiirteet jne. Puheetiketin opiskelulla on erityinen asema kielitieteen, kulttuurin teorian ja historian, etnografian, aluetieteen, psykologian ja muiden humanitaaristen tieteenalojen risteyksessä.Puheetiketin ilmiön rajat. Sanan laajassa merkityksessä puheetiketti luonnehtii lähes kaikkia onnistuneita viestintätoimia. Siksi puheetiketti liittyy ns. puheviestinnän postulaatteihin, jotka tekevät viestinnän osallistujien vuorovaikutuksen mahdolliseksi ja onnistuneeksi. Nämä ovat H. P. Gricen (1975) muotoilemia postulaatteja, jotka ovat johdettu kaiken viestinnän taustalla olevasta yhteistyön periaatteesta. Verbaalisen viestinnän postulaatteja ovat: laatu (viesti ei saa olla väärä tai ilman asianmukaista perustetta), määrä (viesti ei saa olla liian lyhyt tai liian pitkä), asenne (viestin tulee olla vastaanottajalle relevantti) ja menetelmä (viestin tulee olla selkeä, ytimekäs, ei saa sisältää vastaanottajalle käsittämättömiä sanoja ja ilmaisuja jne.). Yhden tai useamman näistä oletusarvoista rikkominen jossain määrin johtaa kommunikatiiviseen epäonnistumiseen. Muita tärkeitä vaatimuksia, esimerkiksi kohteliaisuuspostulaatteja (jokaisen viestin tulee olla kohtelias, tahdikkuutta jne.) Grice ei sisällytä perusvaatimusten joukkoon, koska tiedon tehokas välittäminen katsotaan viestin tehtäväksi. On merkittävää, että jopa tällaisella utilitaristisella ongelman muotoilulla on puheetiketin vaatimuksia pidettävä välttämättöminä edellytyksinä onnistuneelle kommunikaatiolle. Lisäksi nämä vaatimukset ovat tärkeitä viesteille, joilla on muita tehtäviä: ihmisten välisten kontaktien luominen, kuuntelijoiden houkutteleminen puolelleen jne. Näissä tapauksissa kohteliaisuuden postulaatit nousevat väistämättä etualalle. Toiset, kuten relaatiopostulaatit, työnnetään periferialle. Joten monissa mainontaa koskevissa oppikirjoissa suositellaan pidättäytymään kaikista lausunnoista, jotka loukkaavat tai loukkaavat vastaanottajaa, vaan myös lausunnoista, jotka voivat aiheuttaa hänelle ei-toivottuja assosiaatioita. Esimerkiksi sloganMeidän olutoluemme , josta he eivät lihotu pidettiin epäonnistuneena, koska se muistuttaa itse tosiasiasta, että olut lihottaa. Siten merkityksellisyyden ja totuudenmukaisuuden vaatimukset osoittautuvat tässä tapauksessa toissijaisiksi.

Siten puheetiketti laajassa merkityksessä liittyy kielipragmatiikan yleisiin ongelmiin.

ja sitä tulisi pitää pragmalingvistisen tutkimuksen mukaisena. Pragmatiikka tarkastelee kielellisen viestinnän tekoa siitä näkökulmasta, kuinka viestinnän osallistujat saavuttavat tiettyjä tavoitteita. Lausumaa ei tarkastella erillään, vaan näiden tavoitteiden yhteydessä; esimerkiksi kysymysSinulla ei ole kelloa ? tarkoittaa pyyntöä kertoa kellonaika. Siksi vastausJoo , on (ilman viestiä, paljonko kello on) jättää kontekstin huomioimatta ja rikkoo siten puheetiketin vaatimuksia. Tai:Mitä täällä tapahtuu • kysymys (etenkin tietyssä yhteydessä) voi tarkoittaa aggressiivista tyytymättömyyttä tapahtuvaan ja sellaisena etiketin rikkomista.

Puheetiketin alaan kuuluvat erityisesti tietyssä kulttuurissa hyväksytyt tavat ilmaista myötätuntoa, valituksia, syyllisyyttä, surua jne. Joten esimerkiksi joissakin kulttuureissa on tapana valittaa vaikeuksista ja ongelmista, toisissa ei. Joissakin kulttuureissa onnistumisesta puhuminen on hyväksyttävää, toisissa ei ollenkaan. Tämä voi sisältää myös erityisiä puheetiketin ohjeita, mikä voi toimia keskustelun aiheena, mikä ei ja missä tilanteessa.

Puheetiketti sanan suppeassa merkityksessä voidaan luonnehtia kielivälinejärjestelmäksi, jossa etikettisuhteet ilmenevät. Tämän järjestelmän elementit voidaan toteuttaa eri kielitasoilla:

Sanaston ja fraseologian tasolla: erikoissanoja ja ilmaisuja (Kiitos , Ole kiltti , Pahoittelen , Anteeksi , Hyvästi jne.) sekä erikoistuneita osoitemuotoja (herra , Toveri jne.).

Kielioppitasolla: monikon käyttö kohteliaaseen puheeseen (mukaan lukien pronominit

Sinä ); käyttämällä kyselylauseita pakottavien lauseiden sijaan (Et sano , paljonko kello nyt on ? Voisitko liikkua vähän ? jne.).

Tyylitasolla: pätevän, viljellyn puheen vaatimus; kieltäytyminen käyttämästä sanoja, jotka nimeävät suoraan siveetöntä ja järkyttävää esinettä ja ilmiötä, eufemismien käyttö näiden sanojen sijaan.

Intonaatiotasolla: käyttämällä kohteliasta intonaatiota (esimerkiksi lause

Ole kiltti , sulje ovi voi kuulostaa eri intonaatiolla riippuen siitä, onko sen tarkoitus olla kohtelias pyyntö vai ei-seremoniallinen vaatimus). Ortopian tasolla: käyttöHei sijasta Hei , Ole kiltti sijasta Ole kiltti jne.

Organisaatio- ja viestintätasolla: kielto keskeyttää keskustelukumppani, puuttua jonkun muun keskusteluun jne.

Jokapäiväinen kielikäytäntö ja puheetiketin normi. Puheetiketin erikoisuus on, että se luonnehtii sekä jokapäiväistä kielikäytäntöä että kielinormia. Puheetiketin elementtejä todellakin esiintyy jokaisen äidinkielenään puhuvan (mukaan lukien normin huonosti hallitsevan) päivittäisessä käytännössä, joka tunnistaa helposti nämä kaavat puhevirrassa ja odottaa keskustelukumppanin käyttävän niitä tietyissä tilanteissa. Puheetiketin elementit omaksutaan niin syvästi, että ne havaitaan"naiivi" kielitietoisuus osana ihmisten jokapäiväistä, luonnollista ja säännöllistä käyttäytymistä. Puheetiketin vaatimusten tietämättömyys ja sen seurauksena niiden noudattamatta jättäminen (esim. puhuminen aikuiselle tuntemattomalleSinä ) koetaan haluksi loukata tai huonoiksi tavoiksi.

Toisaalta puheetikettiä voidaan tarkastella kielinormin näkökulmasta. Joten ajatus oikeasta, kulttuurisesta, normalisoidusta puheesta sisältää tiettyjä ajatuksia normista puheetiketin alalla. Esimerkiksi jokainen äidinkielenään puhuva tietää hankaluuden anteeksipyynnön kaavat; kuitenkin vain yksi on tervetullut normi (

anteeksi , Pahoittelen ) ja muut hylätään tai ei suositella, esim.olen pahoillani (ja joskus tällainen ero annetaan"perustelut" kuten: et voi antaa anteeksi itseäsi, voit vain pyytää anteeksi muilta jne.). Myös pelkkä puheetiketin yksiköiden käyttö tai käyttämättä jättäminen voi olla normalisoinnin kohteena, esimerkiksi: anteeksipyyntökaavat ovat sopivia, jos puhuja huolestuttaa keskustelukumppaniaan, mutta anteeksi ei pidä pyytää liian usein, sillä se saa keskustelukumppanin kiusallinen asema jne. Lisäksi kirjallisen kielen normien ja sääntöjen rikkomista, varsinkin jos se näyttää laiminlyönniltä, ​​voidaan sinänsä pitää puheetiketin rikkomuksena.

Joten puheetiketin vaatimukset muodostavat eräänlaisen hierarkian. Jossain määrin ne ovat olennainen osa jokaisen äidinkielenään puhuvan aktiivista ja passiivista kielen harjoittelua; toisaalta nämä vaatimukset liittyvät tiettyyn puhekulttuurin tasoon, enemmän tai vähemmän korkeaan. Esimerkiksi jokainen äidinkielenään puhuva tietää jo pienestä pitäen, että tapaamisen yhteydessä on sanottava hei. Lisäksi lapselle selitetään, että on tarpeen tervehtiä tiettyjen sääntöjen mukaisesti (nuorempi tervehtii ensin vanhempaa, käyttämällä melko erityisiä kaavoja tähän ei

Hei tai Loistava, a Hei , tai parempi: Hei , Ivan Ivanovitš ). Jatkossa äidinkielenään puhuva oppii myös muita puheetiketin hienouksia ja oppii käyttämään niitä päivittäisessä työssään.

Raja jokapäiväisen puhekäytännön ja puheetiketin normin välillä on väistämättä liikkuva. Puheetiketin käytännön soveltaminen eroaa aina jonkin verran normatiivisista malleista, eikä vain siksi, että osallistujat eivät tunne riittävästi sen sääntöjä. Normista poikkeaminen tai sen liian huolellinen noudattaminen voi johtua puhujan halusta osoittaa asennettaan keskustelukumppaniin tai korostaa hänen näkemystään tilanteesta. Alla olevassa esimerkissä kohteliasta muotoa käytetään korostamaan pomon tyytymättömyyttä alaiseen:

Hei, Lyubov Grigorievna ! hän sanoi inhottavan urhoollisesti. Viipyä myöhään ? … >

Häntä pelotti eniten

, mitä hänelle osoitetaan « sinä » , etunimellä. Se teki kaikesta tapahtuneesta äärimmäisen moniselitteisen. , sillä jos Lyubochka myöhästyi, se oli yksi asia , ja jos rationalisointiinsinööri Lyubov Grigorievna Sukhoruchko on täysin erilainen. (V.O. Pelevin, "Uutisia Nepalista".)

Näin ollen puheetiketti ei ole jäykkä sääntöjärjestelmä; se on riittävän muovinen, ja tämä plastisuus luo melko laajan

« liikkumavaraa» . Puheetiketti ja puhetilanne. Puheetiketti on jotenkin sidottu puheviestinnän tilanteeseen ja sen parametreihin: keskustelukumppanin persoonallisuuksiin, viestinnän aiheeseen, paikkaan, aikaan, motiiviin ja tarkoitukseen. Ensinnäkin se on kielellisten ilmiöiden kompleksi, joka keskittyy vastaanottajaan, vaikka puhujan (tai kirjoittajan) persoonallisuus otetaan myös huomioon. Tämä voidaan parhaiten osoittaa käytössä.Sinä- ja Sinä viestintämuodot. Yleinen periaate on, ettäSinä - lomakkeita käytetään osoituksena kunnioituksesta ja viestinnän suuremmasta muodollisuudesta;Sinä -muodot päinvastoin vastaavat epävirallista kommunikaatiota tasa-arvoisten välillä. Tämän periaatteen toteutusta voidaan kuitenkin esittää monin eri tavoin riippuen siitä, miten verbaalisen viestinnän osallistujat liittyvät iän ja/tai palveluhierarkian mukaan, ovatko he perhe- tai ystävyyssuhteissa; kunkin iästä ja sosiaalisesta asemasta sekäjne.

Puheetiketti paljastaa itsensä eri tavalla myös viestinnän aiheesta, paikasta, ajasta, motiivista ja tarkoituksesta riippuen. Joten esimerkiksi suullisen viestinnän säännöt voivat vaihdella sen mukaan, onko viestinnän aihe kommunikaatioon osallistuville surullisia vai iloisia tapahtumia; viestintäpaikkaan (juhla, toimistotila, tuotantokokous) liittyvät erityiset etikettisäännöt jne.

Tutkijat kuvaavat monia puheetiketin kommunikatiivisia toimintoja. Tässä on joitain niistä. Puheetiketti:

auttaa luomaan yhteyden keskustelukumppanien välille;

kiinnittää kuuntelijan (lukijan) huomion, erottaa hänet muista mahdollisista keskustelukumppaneista;

antaa sinun osoittaa kunnioitusta;

auttaa määrittämään jatkuvan viestinnän tilan (ystävällinen, liike, virkamies jne.);

muodostaa suotuisan tunneympäristön kommunikaatiolle ja vaikuttaa positiivisesti kuuntelijaan (lukijaan).

Puheetiketin erikoisyksiköiden paikka kielijärjestelmässä. Puheetiketti toteutuu sekä puheen ominaisuuksissa yleensä että erityisyksiköissä. Nämä yksiköt tervehdyskaavat, jäähyväiset, anteeksipyynnöt, pyynnöt jne. ovat yleensä performatiiveja (eli lausuntoja, joiden lausuminen tarkoittaa samanaikaisesti nimetyn toiminnon suorittamista;Katso myös PUHEAKTO). Todellakin, lauseitaPahoittelen , Kiitokset , pyydän sinua jne. eivät kuvaile tekoja, vaan ovat itse tekoja, vastaavasti anteeksipyyntöä, kiitollisuutta, pyyntöä jne.

Puheetiketin yksiköt korreloidaan säännöllisesti sukulais- tai synonyymien sanojen ja rakenteiden kanssa, joilla ei ole etikettiluonteista luonnetta, esimerkiksi:

Kiitos paljon. – Hän kiitti minua sydämellisesti . Ja lopuksi, on mahdotonta olla huomaamatta, että puheetiketti sopii usein tyypillisissä tilanteissa käyttäytymisen pragmatiikan laajempaan kontekstiin. Esimerkiksi koko kompleksi liittyy vakaisiin anteeksipyynnön kaavoihin.« puhekäyttäytymistaktiikka vahingon poistamiseksi» (E.M. Vereshchagin, V.G. Kostomarov) toisin sanoen koko joukko puhemalleja, joita puhuja tai kirjoittaja käyttää päästäkseen eroon syyllisyydestä. Joten vakaan kaavan vieressäanteeksi on tarpeen sijoittaa muita enemmän tai vähemmän vakaita kaavoja:Minulla ei ole mitään anteeksipyydettävää ! En voinut tehdä toisin ! Minun rikkomukseni ei ole niin suuri ! vai niin , mitä minun pitäisi tehdä , Et koskaan anna minulle anteeksi nyt ! jne. Näin ollen vakaassa anteeksipyynnön kaavassa äidinkielenään puhuva voi milloin tahansa eristää tiettyjä semanttisia elementtejä.Puheetiketin ilmiöiden sosiaalinen eriyttäminen. Puheetiketin ilmiöt vaihtelevat kommunikaatioon osallistujien sosiaalisen aseman mukaan. Nämä erot ilmenevät monella tapaa.

Ensinnäkin käytetään erilaisia ​​puheetiketin yksiköitä riippuen siitä, millaisia ​​sosiaalisia rooleja viestintään osallistujat ottavat. Tässä sekä sosiaaliset roolit itsessään että niiden suhteellinen asema yhteiskunnallisessa hierarkiassa ovat tärkeitä. Kun kommunikoit kahden opiskelijan välillä; opiskelijan ja opettajan välillä; esimiehen ja alaisen välillä; puolisoiden välillä; vanhempien ja lasten välillä Etikettivaatimukset voivat kussakin tapauksessa olla hyvin erilaisia. Jotkut yksiköt korvataan toisilla, toiminnallisesti homogeenisilla, mutta tyylillisesti vastakkaisilla. Joten näissä tilanteissa erilaiset tervehdyskaavat voivat olla sopivia:

Hei , Hei , Hei , Hei , Ivan Ivanovitš . Muut puheetiketin yksiköt ovat joissain tapauksissa pakollisia ja toisissa valinnaisia. Esimerkiksi iltapäivällä puhelimitse soitettaessa on syytä pyytää anteeksi huolia, vain puhelimeen soitettaessa ei pidä pyytää anteeksi, mutta jos puhelimeen ei vastaa puhelun vastaanottaja. , mutta muukalainen, varsinkin jos hän on vanhempi, olisi myös paikallaan pyytää anteeksi huolia jne. .d.

Näitä puhekäyttäytymisen näkökohtia korostavat myös erot puheetiketin yksiköiden käytössä eri yhteiskuntaryhmien edustajien välillä. Monet puheetiketin erikoisyksiköt ja yleiset ilmentymät eroavat vakaasta kiintymyksestään tiettyihin äidinkielenään puhuvien sosiaalisiin ryhmiin. Nämä ryhmät voidaan erottaa seuraavien kriteerien mukaan:

ikä: nuorten ammattislangiin liittyvät puheetiketin kaavat (Ale , Chao , Hyvästi ); erityisiä kohteliaisuuden muotoja vanhusten puheissa (Kiitos , Tee palvelus );

koulutus ja kasvatus: koulutetummat ja hyvätapaisemmat ihmiset käyttävät puheetiketin yksiköitä tarkempaan, laajempaan käyttöön

Sinä -lomakkeet jne.;

sukupuoli: naiset suosivat keskimäärin kohteliaampaa puhetta, käyttävät harvemmin töykeää, lähelle loukkaavaa ja säädytöntä sanastoa, ovat tarkempia valitessaan aiheita;

jotka kuuluvat tiettyihin ammattiryhmiin.

Puheetiketti ja tyyliongelmat. Puheetiketin yksiköiden käytön tyylierot määräytyvät suurelta osin puheen kuulumisesta erilaisiin toiminnallisiin tyyleihin. Itse asiassa jokaisella toiminnallisella tyylillä on omat etikettisäännönsä. Esimerkiksi liikepuheelle on ominaista korkea muodollisuus: viestintään osallistujia, kyseisiä henkilöitä ja esineitä kutsutaan heidän täydellisillä virallisilla nimillään. Tieteellisessä puheessa on otettu käyttöön melko monimutkainen etikettivaatimusjärjestelmä, joka määrittää esitysjärjestyksen, viittaukset edeltäjiin ja vastaväitteitä vastustajia kohtaan (tieteellisen puheetiketin jonkin verran arkaaisia ​​ilmentymiä ovat tietysti mm.Me-muoto: Olemme jo osoittaneet edellä … mukaan lukien yhden kirjoittajan puolesta). Lisäksi osoitteen erikoismuodot voivat vastata erilaisia ​​toiminnallisia tyylejä (esimKollegat tieteellisessä puheessa).

Kirjallisen ja suullisen puheen välinen kontrasti on myös olennainen. Kirjoitettu puhe kuuluu pääsääntöisesti johonkin toiminnalliseen tyyliin; päinvastoin suullisella puheella on taipumus hämärtää tyylirajoja. Esimerkkinä voidaan verrata oikeudenkäynnin kirjallisia asiakirjoja ja asianosaisten ja heidän edustajiensa suullisia esityksiä tuomioistuimessa: jälkimmäisessä tapauksessa poikkeaa jatkuvasti toiminnallisesta tyylistä, vähemmän muodollista kieltä jne.

Puheetiketin yksiköt sosio-stylistisen merkinnän ja laajan puhekäytännön käytön ansiosta laajentavat merkittävästi kielen ilmaisu- ja tyyliresursseja. Sitä voidaan käyttää sekä jokapäiväisessä puheessa että fiktiossa. Käyttämällä tiettyjä puheetiketin yksiköitä voit saavuttaa erilaisia ​​tavoitteita, ilmaista tunteitasi ja herättää emotionaalisen reaktion viestintäkumppanilta. Kauniissa kirjallisuudessa merkittyjen puheetiketin yksiköiden käyttö luo usein hahmolle ominaista puhetta. Esimerkiksi A. N. Tolstoin romaanissa

"Pietari Suuri" kuningatar Evdokian kirje sisältää seuraavat etikettikaavat:minun suvereeni , ilo , Tsaari Peter Alekseevich … Hei , minun valoni , monta vuotta… > sulhaseesi , Dunka , lyö otsallaan … ke Peterin rakastajatar Anna Monsin käyttämät osoitteet:jousi Anna Monsilta: palautunut , tuli vielä kauniimmaksi ja pyytää herra Peteriä ottamaan vastaan ​​kaksi sitruunaa lahjaksi . Rivoja ja järkyttäviä sanoja ja lauseita. Säädyttömien ja järkyttävien sanojen ja ilmaisujen käyttökiellot voidaan yhdistää suosituksiin tai määräyksiin niiden korvaamiseksi eufemismeillä. (Katso myös KIERTOILMAUS).Tämä koskee todella siveetöntä sanaa ja ilmaisua sekä niitä, joita kutsutaan liian suoraan esineiksi ja ilmiöiksi, joista ei ole tapana puhua suoraan tässä kulttuurissa. Samoja ilmaisuja voidaan pitää kiellettyinä joissakin yhteisöissä ja hyväksyttävinä toisissa. Samassa yhteisössä voi olla hyväksyttävää tai ainakin anteeksiannettavaa käyttää kirosanoja; kiellon ankaruus kuitenkin kasvaa jyrkästi naisten, lasten jne. läsnä ollessa.Etikettivaatimukset lausunnon intonaatiosuunnittelulle. Suullisen puheen etikettivaatimusten joukossa lausunnon intonaatiolla on tärkeä paikka. Äidinpuhuja määrittelee tarkasti kaikki intonaatiot painokkaasti kohteliaista hylkääviin. On kuitenkin tuskin mahdollista määrittää, mikä intonaatio vastaa puheetikettiä ja mikä ylittää sen laajuuden, yleisesti ottaen ottamatta huomioon erityistä puhetilannetta. Joten venäläisessä puheessa on (E.A. Bryzgunovan jälkeen) seitsemän tärkeintä "intonaatiorakennetta" (eli fraasin intonaatiotyyppejä). Saman lausunnon ääntäminen eri intonaatiolla (vastaavasti eri intonaatiorakenteiden toteutus) ilmaisee erilaisia ​​vastakohtia: merkityksessä, varsinaisessa artikulaatiossa, tyylisävyissä, mukaan lukien puhujan ja kuuntelijan suhteen ilmaiseminen. Tämä suhde määrää, mitä intonaatiorakennetta tulisi käyttää tässä tapauksessa ja mitä ei. Joten etiketin sääntöjen mukaisesti intonaation ei pitäisi osoittaa hylkäävää tai holhoavaa asennetta, aikomusta opettaa keskustelukumppania, aggressiota ja uhmaa. Tämä pätee erityisesti erilaisiin kyselylauseisiin. Esimerkiksi sama kysymys:Missä olit viime yönä ? sallii erilaiset intonaatiot riippuen siitä, kenelle ja kenelle tämä kysymys on osoitettu: päällikkö alaisensa, tutkintaviranomaisten edustaja epäillylle; ystävä toiselle; keskustelukumppanista toiselle maallisen keskustelun aikana"ei mistään" jne. Puheetiketin paralingvistiset näkökohdat. Intonaation lisäksi suullisen puheen erottaa kirjallisesta kielestä paralingvististen merkkien, eleiden ja ilmeiden käyttö. Puheetiketin näkökulmasta erotetaan seuraavat paralingvistiset merkit:

ei kanna erityistä etikettitaakkaa (toistetaan tai korvataan puheosia, jotka osoittavat, ilmaisevat suostumuksen ja kieltämisen, tunteita jne.);

etikettisääntöjen edellyttämä (jouset, kättelyt jne.);

jolla on invektiivinen, loukkaava merkitys.

Samaan aikaan eleiden ja ilmeiden säätely ei kata vain kahta viimeistä merkkiluokkaa, vaan myös ei-etikettiluonteisia merkkejä puhtaasti informatiivisiin asti; vrt. esimerkiksi etiketin kielto osoittaa sormella puheen aihetta.

Lisäksi puheetiketin vaatimukset voivat koskea viestinnän paralingvististä tasoa yleisesti. Esimerkiksi venäläisessä puheetiketissä on määrätty pidättäytymään liian elävistä ilmeistä ja eleistä sekä eleistä ja kasvojen liikkeistä, jotka jäljittelevät alkeellisia fysiologisia reaktioita.

Samalla on oleellista, että samoilla eleillä ja matkivilla liikkeillä voi olla eri merkitys eri kielikulttuureissa. Tämä asettaa metodologeille ja vieraiden kielten opettajille kiireellisen tehtävän kuvailla eleiden ja ilmeiden piirteitä tutkitussa kielikulttuurissa. Myös eleistä, ilmeistä ja asennoista yritetään luoda sanakirjoja. Eleiden ja ilmeiden etikettimerkityksien eroja tutkitaan laajassa ele- ja kasvoviestintäjärjestelmien tutkimuksen yhteydessä (

Katso myös ELEVIESTINTÄ). Puheetiketti historiallisesta ja etnokulttuurisesta näkökulmasta. On mahdotonta nimetä kielikulttuuria, jossa ei esitettäisi puhetoiminnan etikettivaatimuksia. Puheetiketin alkuperä on kielen historian vanhimmalla ajanjaksolla. Arkaaisessa yhteiskunnassa puheetiketillä (kuten etiketillä yleensä) on rituaalitausta. Sanalle annetaan erityinen merkitys, joka liittyy maagisiin ja rituaalisiin ideoihin, ihmisen ja kosmisten voimien väliseen suhteeseen. Siksi ihmisen puhetoiminnalla voi arkaaisen yhteiskunnan jäsenten kannalta olla suora vaikutus ihmisiin, eläimiin ja heitä ympäröivään maailmaan; tämän toiminnan säätely liittyy ensinnäkin haluun aiheuttaa tiettyjä tapahtumia (tai päinvastoin välttää niitä). Tämän tilan jäänteitä säilytetään eri puheetiketin yksiköissä; Esimerkiksi monet vakaat kaavat ovat rituaalitoiveita, jotka kerran koetaan tehokkaiksi:Hei (myös voi hyvin ); Kiitos(alkaen Jumala varjelkoon ). Samoin monet nykykielessä kirosanaksi pidettyjen sanojen ja rakenteiden käyttökiellot palaavat arkaaisiin kieltoihin - tabuihin.

Myöhemmät kerrokset, jotka liittyvät yhteiskunnan ja sen rakenteen eri vaiheisiin, uskonnollisiin vakaumuksiin jne., asettuvat vanhimpien käsitysten päälle sanan tehokkuudesta. Erityisen huomionarvoista on hierarkkisten yhteiskuntien melko monimutkainen puheetikettijärjestelmä, jossa puheviestinnän säännöt sopivat sosiaalisen hierarkian semiotiikkaan. Esimerkkinä on absoluuttisen monarkin hovi (keskiaikainen itä, Eurooppa uuden ajan vaihteessa). Tällaisissa yhteiskunnissa etiketin normeista tuli koulutusta ja kodifiointia, ja niillä oli kaksinkertainen rooli: ne antoivat puhujan ilmaista kunnioitusta keskustelukumppania kohtaan ja samalla korostaa oman kasvatuksensa hienostuneisuutta. Rooli uuden, eurooppalaisen eliitin muodostumisessa, jota näytettiin Pietari Suuren aikakaudella ja sitä seuraavien vuosikymmenien etikettikäsikirjoissa, mukaan lukien puheetiketti, tunnetaan hyvin:

Nuorten rehellinen peili , Butts, miten he kirjoittavat täydentää eri .

Lähes kaikkien kansojen puheetiketissä voidaan erottaa yhteisiä piirteitä; Näin ollen lähes kaikilla kansoilla on vakaat tervehdys- ja jäähyväiset, kunnioittavan pyynnön muodot vanhimmille jne. Nämä piirteet kuitenkin toteutuvat jokaisessa kulttuurissa omalla tavallaan. Perinteisissä kulttuureissa on yleensä yksityiskohtaisin vaatimusjärjestelmä. Samaan aikaan, tietyllä tavanomaisella tavalla, voimme sanoa, että puheetiketin ymmärtäminen sen kantajilla kulkee ikään kuin useiden vaiheiden läpi. Suljetulle perinteiselle kulttuurille on ominaista käyttäytymisen yleensä ja erityisesti puhekäyttäytymisen etikettivaatimusten absoluuttisuus. Toisen puheetiketin kantaja nähdään täällä huonosti koulutettuna tai moraalittomana henkilönä tai loukkaajana. Ulkoisille kontakteille avoimemmissa yhteiskunnissa ajatus eri kansojen puheetiketin eroista on yleensä kehittyneempi, ja kyky matkia jonkun toisen puhekäyttäytymistä voi olla jopa ylpeyden lähde yhteiskunnan jäsenelle.

Modernissa, varsinkin kaupunkikulttuurissa, teollisen ja jälkiteollisen yhteiskunnan kulttuurissa, puheetiketin paikkaa mietitään radikaalisti uudelleen. Toisaalta tämän ilmiön perinteiset perustat murenevat: mytologiset ja uskonnolliset uskomukset, ajatukset horjumattomasta sosiaalisesta hierarkiasta jne. Puheetikettiä pidetään nyt puhtaasti pragmaattisena näkökulmana keinona saavuttaa kommunikatiivinen tavoite: herättää keskustelukumppanin huomio, osoittaa hänelle kunnioitustasi, herättää myötätuntoa, luoda mukava ilmapiiri kommunikaatiolle. Myös hierarkkisten esitysten jäännökset ovat näiden tehtävien alaisia; vrt. esimerkiksi levikkihistoriaa

herra ja vastaavat vetoomukset muilla kielillä: puheetiketin elementti, joka aikoinaan syntyi osoituksena vastaanottajan sosiaalisesta asemasta, muuttuu myöhemmin valtakunnalliseksi kohteliaisuuden puheeksi.

Toisaalta puheetiketti on edelleen tärkeä osa kansallista kieltä ja kulttuuria. On mahdotonta puhua korkeasta vieraan kielen taidosta, jos tähän taitoon ei sisälly puheviestinnän sääntöjen tuntemusta ja kykyä soveltaa näitä sääntöjä käytännössä. Erityisen tärkeää on tiedostaa kansallisen puheetiketin erot. Esimerkiksi jokaisella kielellä on oma osoitejärjestelmänsä, joka on muodostunut vuosisatojen aikana. Kirjaimellisessa käännöksessä näiden vetoomusten merkitys on joskus vääristynyt; kyllä, englanti

Rakas käytetään virallisissa osoitteissa, kun taas vastaava venäjäKallis käytetään yleensä vähemmän muodollisissa tilanteissa. Tai toinen esimerkki monissa länsimaisissa kulttuureissa kysymysMitä kuuluu ? pitäisi vastata:Hyvä. Vastaus Huonosti tai Ei oikeastaan Sitä pidetään sopimattomana: keskustelukumppanin ei pitäisi määrätä ongelmiaan. Venäjällä on tapana vastata samaan kysymykseen neutraalisti, pikemminkin negatiivisella konnotaatiolla:Ei mitään ; vähitellen . Erot puheetiketissä ja ylipäätään puhekäyttäytymisen sääntöjärjestelmissä kuuluvat erityisalan - kieli- ja aluetutkimuksen - toimivaltaan.KIRJALLISUUS Vereshchagin E.M., Kostomarov V.G.Kieli ja kulttuuri: kielitiede ja aluetiede venäjän opetuksessa vieraana kielenä . M., 1983
Formanovskaya N.I.Venäjän puheetiketti: kielelliset ja metodologiset näkökohdat . M., 1987
Baiburin A.K., Toporkov A.L.Etiketin alkuperällä: Etnografiset esseet . L., 1990

Kuninkaallisen vastaanoton aikana läsnäolijoille jaettiin esitteitä, joissa määrättiin käyttäytymissäännöt. ranskaa etiketeille.

Tänään alle etiketti me ymmärrämme joukko hyvien tapojen sääntöjä tietyssä yhteiskunnassa ja vakiintuneet normit ihmisten käyttäytymiseen ja kommunikointiin tietyissä tilanteissa.

Etikettisäännöt ovat luonteeltaan erityisiä historiallisia ja niillä on kansallisia erityispiirteitä. Kohtelias, kunnioittava asenne muita kohtaan voidaan ilmaista ei-verbaalisin keinoin ja ehkä puheella.

Puheen etiketti - se on tietyllä kielellä kehitetty kaavajärjestelmä, joka luo yhteydenpitoa keskustelukumppaneiden välille ja ylläpitää viestintää oikealla sävyllä.

Puheetiketin sanat jokapäiväisessä kielessä suorittavat useita toimintoja:

1) rauhanturvaaminen (tai kontaktien luominen);

2) eettinen;

3) esteettinen, joka sisältää kulttuuri-luovan.

Puheetiketin kaavat - nämä ovat tyypillisiä valmiita rakenteita, joita käytetään säännöllisesti oikealla viestinnällä. Tällaiset kaavat auttavat järjestämään etikettitilanteita ottaen huomioon sosiaaliset, ikä- ja psykologiset tekijät sekä viestintäalueen.

Puheetikettikaavat on jaettu kolmeen pääryhmään:

Kommunikoinnin alkuun liittyvät puhekaavat;

Kommunikaatioprosessissa käytettävät puhekaavat;

Kommunikoinnin lopettamiseen liittyvät puhekaavat.

1. Puheetiketin säännöt ja normit viestinnän alussa.

Muodolliset ja epäviralliset tapaamiset tuttavien ja joskus tuntemattomien kanssa alkavat terveisiä . Venäjän kielellä tärkein tervehdys on Hei. Se palaa vanhaan slaavilaiseen verbiin Hei, joka tarkoittaa "olla terve", ts. terveitä. Tämän lomakkeen ohella kokouksen ajan ilmaiseva tervehdys on yleinen: Hyvää huomenta! Hyvää iltapäivää! Hyvää iltaa! Yhteisten tervehdysten lisäksi on tervehdyksiä, jotka korostavat kohtaamisen iloa, kunnioittavaa asennetta, kommunikointihalua: Olen erittäin iloinen nähdessäni sinut! Tervetuloa! Terveiset!"Hei" etikettinä miellyttää kommunikaatioon osallistujia, se on tarpeen ainakin sanoa: Huomaan sinut. Yksi puheetiketin tärkeimmistä ja tarpeellisimmista osista on vetoomus .

Vetoomusta käytetään missä tahansa viestintävaiheessa, koko sen keston ajan, se on sen erottamaton osa. Samaan aikaan osoitteen käytön normi ja sen muoto eivät ole lopullisesti vakiintuneet, aiheuttavat kiistaa ja ovat arka paikka venäläisessä puheetiketissä. Vetoomus "kansalainen", joka tulee vanhasta slaavilaisesta kaupunkiasukasta (kaupungin asukas) ja sai uuden ymmärryksen 1800-luvulla (yhteiskunnan täysivaltainen jäsen, valtio), ei tullut yleiseen käyttöön 1900-luvun alussa - 2000-luvun alussa. Tämä johtuu siitä, että tätä sanaa käytettiin pääasiassa puhuttaessa pidätettyjä, tuomittuja, vangittuja lainvalvontaviranomaisten työntekijöitä ja päinvastoin ( tutkittava kansalainen, kansalainen tuomari).

Tämän seurauksena sana "kansalainen" yhdistettiin pidätykseen, pidätykseen ja poliisiin. Tämä negatiivinen assosiaatio teki mahdottomaksi käyttää tätä sanaa yleisenä osoitteena. Vetoomus "toveri" Neuvostoliiton aikana aktiivisesti käytetty, on laillisesti jätetty viralliseksi osoitteeksi vain asevoimissa ja muissa valtarakenteissa sekä kommunistisissa järjestöissä, tehdas- ja tehdasryhmissä. Nykyinen valitus "herra", "Rouva" se nähdään normina duuman kokouksissa, televisio-ohjelmissa, erilaisissa symposiumeissa ja konferensseissa. Virkamiesten, liikemiesten ja yrittäjien keskuudessa vetoomuksesta on tulossa normi. "herra", "Rouva" yhdessä sukunimen, työnimikkeen, aseman kanssa ( Herra Solovjov).

Valitukset "herra", "rouva" 1800-luvulla käytettyjä vetoomuksia keskiluokan edustajiin, käytetään myös melko harvoin. Niitä käyttävät pääasiassa koulutetut ihmiset, useammin työntekijät. Tiedemiehet, opettajat, lääkärit, lakimiehet pitävät enemmän sanoista "kollegat", "ystävät". Vetoomus "kunnioitettu", "kunnioitettu" löytyy vanhemman sukupolven puheesta. Sanat "nainen", "mies", jotka ovat yleistyneet osoitteiden roolissa, rikkovat puheetiketin normia, todistavat puhujan riittämättömästä kulttuurista. On parempi aloittaa keskustelu ilman vetoomuksia etiketin kaavoilla "ole ystävällinen", "ole ystävällinen", "anteeksi", "anteeksi".

Erityisen huomionarvoista vetoaa sinuun - sinuun , jonka olemassaolo johtuu siitä, että venäjän kielessä on kaksi pronominia - "sinä" ja "Sinä", jotka voidaan nähdä yksikön toisen persoonan muotoina. Yhden tai toisen muodon valinta riippuu keskustelukumppanien sosiaalisesta asemasta, heidän suhteensa luonteesta, virallisesta (epävirallisesta) tilanteesta.

Katso "Sinä" sai:

Tuntemattomille;

virallisessa ympäristössä;

Vanhemmalle iässä tai asemassa;

Jos suhde ei ole enää ystävällinen.

viittaa "sinä" sai ystäville ja sukulaisille, luokkatovereille tai työtovereille. Puhuessamme toisillemme kommunikaatioprosessissa käytämme kielellisiä keinoja, jotka koodaavat kasvot. Niiden avulla tunnistetaan puhuja (1. henkilö), kuuntelija (2. henkilö) ja henkilö, joka ei osallistu tähän puhetoimeen (3. henkilö).

Kielen perusyksiköt ovat ensimmäisen ("minä") ja toisen ("sinä") henkilön indikaattoreita. Samalla rivillä heidän kanssaan mainitaan yleensä kolmannen henkilön ("hän") indikaattorit. Kuitenkin aineellisesta näkökulmasta kolmas henkilö eroaa merkittävästi ensimmäisestä ja toisesta. Kolmannen henkilön indikaattoreiden käyttö ei tuota positiivista, vaan negatiivista identifiointia kommunikaattorista: "hän" ei ole puhuja eikä kuuntelija. Kyseisen henkilön läsnä ollessa et voi soittaa hänelle kolmannessa persoonassa . Jos henkilön nimeä ei tunneta, voit sanoa esimerkiksi näin: "Tyttöystäväni ja minä", "Minä ja nuori mies".

Jos vastaanottaja ei tunne puheen aihetta, viestintä alkaa tuttavuudesta. Tässä tapauksessa se voi tapahtua suoraan ja epäsuorasti.

Etiketti määrää seuraavat kaavat tuttavuus :

- Anna minun tutustua sinuun.

- Haluaisin tavata sinut.

- Tutustutaan.

Vieraillessa laitoksessa, toimistossa, toimistossa, kun keskustellaan virkamiehen kanssa ja hänen on esiteltävä itsensä, käytetään seuraavia kaavoja:

- Sallikaa minun esitellä itseni.

- Sukunimeni on Petrov.

- Elena Nikolaevna.

2. Puheetiketin säännöt ja normit kommunikaatioprosessissa: kohteliaisuuden ja keskinäisen ymmärryksen kaavat.

Tervehdyksen jälkeen alkaa yleensä keskustelu. Puheetiketissä on useita alkuja, jotka määräytyvät tilanteen mukaan. Tyypillisimpiä ovat 3 tilannetta: juhlallinen, työ, surullinen. Ensimmäinen sisältää pyhäpäivät, yrityksen ja työntekijöiden vuosipäivät, palkintojen vastaanottamisen, syntymäpäivät, nimipäivät, perheelle tai sen jäsenille merkittävät päivämäärät, esittelyt, sopimusten solmiminen, uusien organisaatioiden perustaminen. Joka tapauksessa juhlallinen tilaisuus, merkittävä tapahtuma, kutsut ja onnittelut seuraavat. Tilanteesta riippuen (virallinen, puolivirallinen, epävirallinen) kutsu- ja onnittelukliseet vaihtuvat.

Kutsu:

- Salli (salli) kutsua sinut ...

- Tule lomalle (vuosipäivä, kokous ...), olemme iloisia nähdessämme sinut.

Onnittelut:

- Ota vastaan ​​(kaikki) sydämelliset (lämpimät, kuumat, vilpittömät) onnitteluni ...

- Onnittelujen puolesta (puolesta);

- Lämpimät (lämpimät) onnittelut.

Kuten kaikissa muissakin ihmisten välisen viestinnän tilanteissa, onnittelujen tulee olla erittäin oikeita, asianmukaisia ​​ja vilpittömiä. Vilpittömästi, sinun on oltava erittäin varovainen. Onnittelut ovat yhteiskunnan hyväksymiä kunnioituksen ja ilon rituaalia rakkaansa kohtaan, mutta tämä ei suinkaan ole tapa käydä keskustelua tai kirjeenvaihtoa; onnittelut eivät saa sisältää puhtaasti henkilökohtaisia ​​aiheita ja onnittelun vastaanottajan kysymyksiä. Onnittelujen sisältö on rituaali ilon ilmaisu, mutta ei sen enempää.

Kun surullinen kuolemaan, kuolemaan, murhaan ja muihin onnettomuutta tuoviin tapahtumiin liittyvistä tilanteista ilmaistaan ​​surunvalittelu. Sen ei pitäisi olla kuiva, valtion omistuksessa.

Surunvalittelukaavat, to pääsääntöisesti tyylillisesti kohonnut, tunnevärinen:

- Sallikaa (salli) ilmaista (sinulle) syvän (vilpittömän) osanottoni.

- Tuon (sinulle) (hyväksy omani, ota vastaan ​​minun) syvät (vilpittömät) osanottoni.

- Jaan (ymmärrän) surusi (surusi, onnettomuutesi).

Listatut alut (kutsu, onnittelut, surunvalittelut, sympatian ilmaukset) eivät aina muutu liikeviestinnoksi, joskus keskustelu päättyy niihin.

AT jokapäiväiseen liiketoimintaympäristöön käytetään myös puheetiketin kaavoja. Usein yritystilanteissa on välttämätöntä kiittää jotakuta tai varoittaa, tehdä huomautus, neuvoa, ehdottaa, esittää pyyntö, nimenomaista suostumusta jne. Tässä ovat puhekliseet, joita käytetään näissä tilanteissa.

Kiitollisuus :

- Salli (lupa) ilmaista (suuri, valtava) kiitollisuus Ivan Aleksejevitš Samoiloville erinomaisesti (täydellisesti) järjestetystä näyttelystä.

- Yritys (johto, hallinto) kiittää kaikkia työntekijöitä ... Virallisten kiitosten lisäksi on myös tavallisia, epävirallisia kiitoksia. Tämä on tavallista "Kiitos", "Olet erittäin ystävällinen".

Huomautuksia, varoitus :

- Yritys (johto, hallitus, toimitus) on pakotettu antamaan (vakava) varoitus (huomautus) ...

- (Suureksi) katumukseksi (suruksi) minun on (pakotettu) tekemään huomautus (nuhtelemaan).

Pyyntö :

- Tee minulle palvelus, tee (minun) pyyntöni...

- Älä ota sitä töihin, ota...

- Ole hyvä ja välitä...

suostumus, lupa :

- Nyt (välittömästi) tehdään (tehty) ...

- Olen samaa mieltä, tee (tee) niin kuin luulet...

Epääminen:

- (en) voi (ei pysty, en osaa) auttaa (lupa, auttaa).

- Olen pahoillani, mutta emme (en) voi (voi) täyttää pyyntöäsi.

- Minun täytyy kieltää (kieltäytyä, älä salli).

3. Puheetiketin säännöt ja normit viestinnän lopussa: jäähyväiset, yhteenveto.

Kun keskustelu päättyy, keskustelukumppanit käyttävät kaavoja eroamiseen ja viestinnän lopettamiseen.

He ilmaisevat toivoa uutta tapaamista :

- Iltaan asti (huomenna, lauantaina);

Toivottavasti olemme erossa jonkin aikaa.

- Toivottavasti nähdään pian;

Toive :

- Kaikkea hyvää sinulle (hyvää)! Hyvästi!;

Epäilyttää tapaamista uudelleen :

- Jäähyväiset! Tuskin näen sinua enää. Älä muista räikeästi! Tärkeä osa puheetikettiä on vakiintunut rituaali. kohteliaisuus . Tyylikkäästi ja oikea-aikaisesti sanottu kohteliaisuus kohottaa vastaanottajan mielialaa, luo positiivisen asenteen keskustelukumppania kohtaan.

Kohtelis sanotaan keskustelun alussa, tapaamisessa, tutustumisessa tai keskustelun aikana, erossa.

Kohteliaisuus viittaa ulkonäköön, osoittaa vastaanottajan erinomaisia ​​ammatillisia kykyjä, korkeaa moraalia, antaa yleisen myönteisen arvion:

- Näytät hyvältä (erinomainen, hieno).

- Olet (niin, erittäin) viehättävä (älykäs, kekseliäs, käytännöllinen).

- Olet hyvä (erinomainen, erinomainen) asiantuntija.

- Kanssasi on miellyttävä (erinomainen, hyvä) asioida (työskennellä, tehdä yhteistyötä).

- Hauska tavata!

- Olet erittäin mukava (mielenkiintoinen) henkilö (keskustelukumppani).

Puheetiketti on joukko vaatimuksia tietyssä kulttuurissa hyväksyttyjen tilannelausuntojen sisällölle, muodolle, järjestykselle, luonteelle ja tarkoituksenmukaisuudelle. Tämä käsite sisältää myös ilmaisuja ja sanoja, joilla ihmiset kysyvät, sanovat hyvästit, pyytävät anteeksi. Myös täällä on tarpeen sisällyttää erilaisia ​​vetoomuksia, intonaatioominaisuuksia. Etikettistandardit saavat jopa nimensä maiden tai käyttöpaikkojen perusteella. Esimerkkinä on niin kutsuttu "venäläinen puheetiketti" venäläisille ainutlaatuisena etiikan muotona. Tätä ilmiötä tutkivat kielitieteilijät, historioitsijat ja kulturologit, psykologit, aluetutkijat, etnologit ja maantieteilijät.

Puheetiketti ja sen rajat

Sanan laajimmassa merkityksessä se voidaan tulkita jonakin enemmän tai vähemmän onnistuneeksi kommunikoinnin hetkeksi (toimiksi). Siksi puheetiketti liittyy tiettyihin kommunikaatiopostulaatteihin, jotka tekevät kaikkien viestinnän osallistujien vuorovaikutuksen mahdolliseksi ja onnistuneemmaksi. Nämä postulaatit sisältävät:

Laatu (puheviestillä on oltava kunnollinen perusta, se ei saa olla tarkoituksellisesti väärä);

Määrä (tasapaino ja harmonia esityksen lyhyyden ja ytimekkyyden ja sen pitkän sumeuden välillä);

Asenne (relevanssi suhteessa vastaanottajaan);

Menetelmä (selkeys, lähetetyn tiedon selkeys vastaanottajalle).

Puheetiketti ja sen perifeeriset postulaatit

Jos pidämme yllä olevia sääntöjä vain välttämättöminä tiedonvälitystehtävän tehokkaan suorittamisen kannalta, niin kohteliaisuus ja tahdikkuutta voidaan heittää pois sieltä. Tämä tarkoittaa, että vaatimukset, kuten totuudenmukaisuus ja relevanssi, voidaan myös jättää pois joissakin pätevissä tapauksissa.

Puheetiketti ja sen tasot

Suppeassa mielessä tätä käsitettä voidaan luonnehtia tiettyjen kielellisten keinojen järjestelmäksi, joita tarvitaan kontaktien ja suhteiden luomiseen. Tämän järjestelmän elementtejä voidaan tarkastella eri tasoilla:

Sanaston ja fraseologian taso (tämä sisältää joukkoilmaisuja ja erikoissanoja);

Kieliopin taso (monikon käyttö kohteliaaseen osoitteeseen, esimerkiksi pronomini "Sinä");

Tyylitaso (kulttuurinen, lukutaitoinen puhe, säädyllisten ja järkyttävien sanojen hylkääminen);

Intonaatiotaso (kohtelias intonaatio, pehmentävien eufemismien käyttö);

Ortoeettinen taso (esimerkiksi sanan "hei" käyttö "hei" tai "hyvää" sijaan);

Organisaatio- ja viestintätaso (keskustelukumppanin keskeyttämisen kielto, toisen keskusteluun puuttuminen).

Puheetiketti jokapäiväisessä käytännössä

Tämä normi on jotenkin sidottu viestintätilanteeseen. Puheetiketin säännöt ovat joukko parametreja, jotka vastaavat tilannetta, keskustelukumppanin persoonallisuutta, keskustelun paikkaa, motiivia, aikaa ja tarkoitusta. Ensinnäkin nämä ovat ilmiöiden kriteerit, jotka kohdistuvat vastaanottajaan, mutta puhujan itsensä persoonallisuus tietysti otetaan huomioon. Viestintäsäännöt voivat vaihdella tilanteen, aiheen mukaan. Sanavarastossa on tarkempia normeja (esimerkiksi puheet juhlan aikana, hautajaisissa jne.).

Kenen kanssa kommunikoimme, missä tahansa olemmekin, meidän tulee noudattaa tiettyjä sääntöjä. Säännöt säätelevät esimerkiksi liikennettä, käyttäytymistä julkisilla paikoilla, koulussa, liiketapaamisissa tai juhlissa. Myös kirjallisella ja suullisella puheella on omat säännöt, joiden puuttuminen ei mahdollista osaavaa ja kohteliasta keskustelua. Ihmiset ymmärtävät puheetiketin perussäännöt, jotka mahdollistavat yhteydenpidon tekemisen miellyttäväksi ja ymmärrettäväksi keskustelukumppaneille, tapahtuu jo lapsuudessa. Erilaisten tilanteiden ja muiden tarkkailun kautta ihmiset oppivat käyttäytymissäännöt hyväksytty yhteiskunnassa.

Miksi puheetiketti on tärkeä?

Kiireisenä aikana joudumme yhä enemmän vierailemaan ihmisten luona, kommunikoimaan erilaisista aiheista ja solmimaan uusia tuttavuuksia. Nykyaikaisesta ihmisestä tulee vapaampi kommunikoinnin suhteen, unohtaen usein säädyllisyyden ja tahdikkuuden perussäännöt, mikä on mahdotonta hyväksyä. Noudattaminen on yhtä tärkeää kuin muutkin etiketit, koska sen avulla voit ymmärtää ihmisiä paremmin ja käydä heidän kanssaan onnistuneesti vuoropuhelua. Lisäksi tapa, jolla henkilö kommunikoi, voidaan arvioida hänen sielunsa leveyden, koulutuksen ja asemansa yhteiskunnassa. D. Likhachev totesi aikanaan erittäin tarkasti sanoen seuraavaa: "Puheemme on tärkein osa ei vain käyttäytymistämme, vaan myös sieluamme, mieltämme."

Missä tahansa yhteiskunnassa on tapana tarkkailla käyttäytymissäännöt ja kiinnitä erityistä huomiota puhekulttuuriin. Mutta sen hallitsemiseksi on oltava selkeä käsitys siitä, mitä käsite tarkoittaa. Venäjän kieli. Se on kielellisten merkkien järjestelmä sekä niiden käytön säännöt, jotka hyväksytään yhteiskunnassa. Kaikki tämä on välttämätöntä keskustelua johtavien ihmisten välisen sanallisen kontaktin luomiseksi ja viestinnän ylläpitämiseksi emotionaalisesti positiivisessa sävyssä ulkoisista olosuhteista riippumatta. Käyttämällä tiettyjä sanoja ja ilmaisuja, jotka pystyvät heijastamaan verbaalisen kohteliaisuuden kansallisia erityispiirteitä, henkilö voi suorittaa hänelle osoitetun tehtävän - tahdikkaisimmalla ja hyödyllisimmällä tavalla välittääkseen keskustelukumppanille sanojensa merkityksen.

Mitä puhetilanteen käsite tarkoittaa?

Jotta puhetilanne syntyisi, tiettyjen ehtojen on täytyttävä. Puhetilanteen pääelementti on puhujan ja kuuntelijan ulkonäkö. Toinen kohta on keskusteluaiheen läsnäolo (mistä keskustellaan). Kolmas ehto on keskustelukumppanien läsnäolo tietyssä tilassa ja ajassa (missä/milloin). Ja lopuksi, puhetoiminnan motiivin (miksi) ja tavoitteen (miksi vastustajat aloittivat tämän keskustelun) läsnäolo on välttämätöntä. Kaikki tämä voidaan tehdä käyttämällä erityistä koodikieltä. Sen oikean hallinnan avulla voit saavuttaa kuuntelijoiden sijainnin, muodostaa heissä positiivisen vaikutelman puhujasta ja herättää kiinnostusta keskustelun jatkamiseen. Etikettikaavojen käyttö ja kohteliaisuuden osoittaminen ovat kulttuurin välttämätön edellytys. Kohteliaisuus ja etiketti- käsitteet ovat hyvin läheisiä ja ilmenevät hyväntahtoisena asenteena muita kohtaan. Sanallisten ja ei-verbaalisten kohteliaisuusmerkkien käyttö on etiketti, jonka säännöt eivät ole vain mahdollisia, vaan niitä on kaikkien vaadittava noudattamaan.

Tunnetuimmat ja yleisimmin käytetyt ovat seuraavat puheetiketin säännöt :

• terveisiä;
• tuttavuus;
• Kiitos;
• anteeksipyyntö;
• hyväksyntä/kiitos;
• jäähyväiset;
• myötätunto / surunvalittelu;
• toiveet;
• kutsut;
• pyynnöt;
• puhelinkeskustelun suorittaminen.

Viestinnän aikana ihmiset yrittävät välittää tiettyä tietoa: viestiä jotain, välittää sanojensa merkitys keskustelukumppanille, rohkaista jotain, kysyä tai antaa neuvoja. Selviytyäkseen tehtävästä he turvautuvat puhetoimintojen suorittamiseen. Mutta ennen kuin aloitat tietojen vaihdon, sinun tulee ottaa sanallinen yhteys henkilön kanssa. Tämä on tehtävä tiettyjen sääntöjen mukaisesti. Monet eivät huomaa niitä, koska ne ovat tulleet tutuiksi. Mutta niiden rikkominen on havaittavissa välittömästi. Esimerkiksi myyjän osoite ostajalle "sinä" kokee jälkimmäisen tahdikkuuden huippuna. Voit puhua epäkunnioituksesta, jos joku tuttavista ei tervehtinyt kokouksessa. Ulkopuolelta katsottuna ihmisen haluttomuus kiittää jotakuta avusta, palvelusta jne. näyttää rumalta. Ja ihmiset, jotka eivät systemaattisesti myönnä virheitään tai eivät pyydä anteeksi, näyttävät tietämättömiltä.

asettaa useita rajoituksia ja kieltoja tunteille, ruma kielelle kommunikoinnin ja keskustelun aikana korotetuilla äänillä. Tämä ei ole vain rumaa, vaan myös muut voivat havaita sen epäselvästi. Tyhmyyttä on monia muotoja. Puhumme ylimielisyydestä, ylimielisyydestä, ylimielisyydestä, loukkauksesta, loukkaavien sanojen käytöstä jne. Epäkohteliaisuuden ilmentymänä voidaan pitää:

• sopimattoman ilmaisun valitseminen tiettyyn tilanteeseen tai keskustelukumppanille (hän ​​tervehti nuorta opettajaa lauseella "Hei!");
• puheetiketin sääntöjen noudattamatta jättäminen (poistuessaan bussista henkilö ei pyytänyt anteeksi, puristaen väkijoukon läpi);
• loukkaa keskustelukumppania töykeillä sanoilla (istu alas, pukeudu päällesi).

Sinun ei pitäisi olla kuin töykeä ihminen ja osallistua sanalliseen polemiikkaan. se ei ole tervetullutta. On tärkeää puhua henkilö oikein ja mahdollisimman kohteliaasti ja asettaa hänet paikalleen. Vastustaja, joka tuntee etiketin säännöt, rauhoittuu ja myöntää olleensa väärässä. Tässä tapauksessa puheetiketti on paras ja tehokkain keino, jonka avulla voit poistaa sanallisen aggression.

Kultaiset säännöt väittelemiseen ja näkemyksesi puolustamiseen

Koska keskustelu on kääntynyt kiistaksi, keskusteluiksi, keskusteluiksi, on syytä tietää, että on olemassa sellaisia, joiden avulla voit käydä tällaisen keskustelun kohteliaasti. Ei ole ollenkaan välttämätöntä ryhtyä intohimoiseen väittelyyn, todistaa jotain vastustajallesi ja seurata puhettasi aktiivisilla eleillä ja kovalla äänellä. Haluatko tulla kuulluksi? - Puhu hiljaisemmin! Näin sanoo kansan viisaus, joka on todistettu vuosisatojen ajan. Todella. Poliitikot, jotka esiintyvät usein televisiossa ja vastaavat vastustajien provosoiviin kysymyksiin tai vastalauseisiin, sallivat harvoin käyttäytyä etiketin sääntöjen ulkopuolella. Ihminen on helppo saada pois itsestään, mutta hillitä itsensä ja vastata oikein vastustajien kommentteihin on paitsi julkisten ihmisten, myös meidän jokaisen velvollisuus. Sinun ei tarvitse käyttäytyä kuin olisit sodassa. Keskustelu, oli se mikä tahansa, on ensisijaisesti kahden tai useamman ihmisen välinen vuorovaikutusprosessi, joka pyrkii osoittamaan kunnioitusta toisiaan kohtaan. Halun puute nousta keskustelukumppaneiden yläpuolelle ja pätevä puhe ovat merkkejä kohteliaista ja tahdikkaista ihmisistä. Nämä ominaisuudet lisäävät luottamusta tällaisiin ihmisiin, auttavat pitämään keskustelun samalla aallonpituudella, saavuttamaan tavoitteen ja siirtämään tietoa tehokkaasti.

Puheen ilmeisyys, puhekulttuurin sääntöjen noudattaminen ovat merkkejä sivistyneestä ja koulutetusta ihmisestä. Jokaisen meistä päätehtävä ei ole vain kyky soveltaa tarvittavia etikettikaavoja ja tarkkailla Venäjän puheetiketti mutta myös puheen parantaminen. Täytyy noudattaa etiketti Kehitä missä tahansa tilanteessa suullista puhetta, hallitse kommunikatiivisia taktiikoita ja strategioita konfliktien ehkäisemiseksi ja sammuttamiseksi. Kieli on tehokkain viestintäväline, joka on yhteiskunnassa hyväksytty merkki- ja sääntöjärjestelmä. Tietää perusasiatpuhekulttuuria ja niiden soveltaminen käytännössä on jokaisen kansalaisen velvollisuus.