Yrityksen viestintäjärjestelmän analyysi. Viestinnän analyysi organisaatiossa Viestintäjärjestelmän tunnistaminen yrityksessä

Samanlaisia ​​asiakirjoja

Organisaatioviestinnän käsite: merkitys, toiminnot, ominaisuudet, tyypit. Yritysviestinnän kanavat, keinot ja esteet. Organisaatioviestinnän analyysi venäläisten yritysten OAO "Tomskneft" ja OAO "Laser Service" toiminnan esimerkillä.

lukukausityö, lisätty 28.7.2015


Viestinnän käsite, merkitys ja vaiheet, niiden toiminnot ja tyypit, ongelmat nykyaikaisissa yrityksissä. Yrityksen työssä esiintyvien viestintälinkkien analysointi. Puutteiden tunnistaminen organisaatiossa ja toimenpiteiden toteuttaminen niiden laadun parantamiseksi.

lukukausityö, lisätty 24.10.2014


Viestinnän olemus ja tyypit johtamisjärjestelmässä, niiden kehityksen piirteet nykyisessä vaiheessa. Viestinnän analyysi OJSC "Kazanorgsintez" esimerkissä. Tärkeimmät tavat eliminoida negatiiviset ilmiöt organisaation sisäisessä viestintäprosessissa.

lukukausityö, lisätty 21.12.2014


Kehityshistoria ja tärkeimmät organisaation sisäisen viestinnän keinot ja tiedon levitystavat. Hallintotietojen siirto- ja vastaanottokeinot. Katsaus ja analyysi sisäisen viestinnän käytännöistä Yhdysvalloissa, Isossa-Britanniassa ja Ranskassa.

tiivistelmä, lisätty 21.11.2010


Viestinnän käsite ja ydin johtamisessa. Viestintäprosessin rakenne. Viestintäesteet ja niiden voittaminen. Tieto kulkee organisaatiossa. Tehokkaan viestinnän kehittämisen vaiheet. CJSC "Piknik" viestintäjärjestelmän analyysi.

lukukausityö, lisätty 11.6.2011


Kommunikatiivisten rakenteiden toiminnot. Viestinnän tyypit. Viestintäprosessi. Viestinnän rakenne. Viestinnän esteet. Tehokas tiedonvaihto. Suunnittelun, organisoinnin, motivoinnin ja valvonnan johtamistoiminnot.

lukukausityö, lisätty 1.4.2004


Viestinnän rooli ja tyypit organisaatioiden toiminnassa. Viestintäprosessi: olemus, vaiheet, elementit. Yrityksen LLC "OP "Protection-Tekhnika" viestinnän analyysi, toimenpiteiden kehittäminen yrityksen ihmissuhteiden ja organisaatiosuhteiden parantamiseksi.

lukukausityö, lisätty 20.3.2014


Viestinnän käsite, tavoitteet, toiminnot, lajien piirteet. Viestintäprosessin erityispiirteet ja johtamisen tehokkuus. Organisaatioviestinnän esteet. Esimiesten ja alaisten välisten suhteiden analyysi. Viestinnän parantaminen organisaatioissa.

lukukausityö, lisätty 18.6.2012


Viestintäprosessin vaiheiden käsite, elementit, tyypit ja ominaisuudet, viestinnän esteet. Mystery shopper -tekniikka keinona arvioida henkilökohtaisen viestinnän tehokkuutta myyntipisteissä. Myyntihenkilöstön tehokkuuden parantaminen.

lukukausityö, lisätty 23.1.2014


Viestinnän käsite ja olemus, niiden luokittelu ja tyypit, käytön ominaisuudet johtamisprosessissa, keinot ja kanavat. Viestinnän muodot. Yrityksen FMSM-alueen rakenne "Pohjoinen", kokous sen viestintäjärjestelmässä, tapoja parantaa.

Organisaatiorakenne on rakennettu lineaari-funktionaaliselle tyypille. Tällä hetkellä yrityksen johtorakenne sisältää päätuotannon, kirjanpidon.

Lineaarisesti toiminnallinen johtamisrakenne perustuu "kaivos"-periaatteeseen johtamisprosessin rakentamisesta ja erikoistamisesta riippuen apulaispäällikköille - toiminnallisille esimiehille - osoitetuista tehtävistä. Siten LLC:n johtamisrakenteeseen kuuluu erityisiä yksiköitä linjajohtajien alaisuudessa, jotka auttavat heitä suorittamaan organisaation tehtäviä.

Johtamisrakenteelle on ominaista toimivallan ja vastuiden keskittäminen. Tässä johtamisrakenteessa täyden vallan ottaa linjapäällikkö (johtaja), joka johtaa tiimiä. Tämä ilmenee toiminnallisten vastuiden jakamisessa osastojen välillä, viestinnässä ylhäältä alas.

Viestintärakenne sisältää organisaation sisäisen ja ulkoisen viestinnän.

Sisäinen viestintä:

• - viestintä johtajan ja työryhmän välillä, esimerkiksi viestintä pääkirjanpitäjän ja kirjanpito-osaston työntekijän välillä;
• - viestintä eri divisioonien ja osastojen välillä, esimerkiksi kirjanpitäjän ja tuotantohenkilöstön välinen viestintä;
• - ylöspäin suuntautuva viestintä, eli tuotantohenkilöstön ja liikkeen päällikön välillä jne.

Epävirallinen viestintä on läsnä samalla tavalla kuin missä tahansa muussakin yrityksessä, ja se liittyy työntekijöiden viestimiseen henkilökohtaisista aiheista, keskusteluun yhteiskunnallisista ja poliittisista ilmiöistä jne. Nämä epäviralliset ryhmät muodostuvat yhteisten etujen, tiiviin yhteistyön tuloksena. asuinpaikan tai iän mukaan. Yritystapahtumia järjestetään usein, mikä johtaa myös epävirallisen viestinnän laajentumiseen.

Sisäisen viestinnän muotoja ovat käskyt, käskyt, pyynnöt, ohjeet, suostuttelu jne.

Sisäinen viestintä tapahtuu suullisesti (ohjeet, pyynnöt jne.), kirjallisesti (kirjeet, käskyt, toimet).

Tärkeimmät liikeviestintätavat ovat tapaamiset, neuvottelut ja dialogi.

Kokouksia pidetään tarpeen mukaan, kun ratkaistaan ​​monimutkaisia ​​ongelmia yrityksen johdon osallistuessa.

Liiketoimintaneuvotteluja organisaatiossa käy johtaja, kaupallinen johtaja, pääinsinööri tai kirjanpito-osaston valtuutettu työntekijä kommunikoidessaan asiakkaiden kanssa.

Viestintälinkkejä analysoitaessa paljastui, että LLC:llä on sekä pysty- että vaakasuuntaisia ​​viestintäkanavia.

Vertikaaliset viestintäkanavat yhdistävät sen eri tasoille kuuluvat johtamisrakenteen elementit. Tilaukset, ohjeet, ohjeet välittyvät ylhäältä alas ja raportit tehdyistä töistä, hakemuksista ja kuluttajien tilauksista tulevat alhaalta ylös. Vertikaaliset viestintäkanavat yhdistävät esimerkiksi johtajan liikkeenjohtajaan.

Horisontaaliset viestintäkanavat yhdistävät suoraan tilassa yhtäläiset ohjaustasot. Ne tarjoavat tehokkaimman ratkaisun yleisiin ongelmiin. Vaakasuuntaisia ​​viestintäkanavia edustavat tuotantotyöntekijöiden tai konepäällikön ja myymäläpäällikön väliset yhteydet.

Useimmissa tapauksissa viestintäjärjestelmä organisaatiossa perustuu kuitenkin esimiesten ja alaisten väliseen vuorovaikutukseen. Mutta horisontaalisesti korreloituneiden osastojen päälliköt toimivat koordinoidusti. Organisaatio on varustettu atk-laitteilla, muodostetaan ulkoinen viestintä (toimittajien kanssa), on yksi sisäinen verkko, joka mahdollistaa nopean vaihdon organisaatiossa.

Viestintärakennetta tarkasteltaessa voidaan nähdä, että johtajan käskyt alaisille välittyvät useammin ihmisten välisen vuorovaikutuksen kautta. Tämän avulla voit toisaalta antaa välittömästi palautetta ja selvittää, kuinka oikein tehtävä on ymmärretty, ja poistaa epäselvyyksiä, mutta toisaalta toimintaprosessissa olevat tiedot voidaan unohtaa ja kirjallisen puuttuessa. on vääristynyt mielessä ja sen seurauksena sitä ei toteuteta täysin.

Lisäksi viestintäprosessissa tunnistettiin esteitä.

Nämä sisältävät:

• - tiedon ylikuormitus, ts. työntekijät ovat ylikuormitettuja organisointi- ja valvontatyöllä. Tämä johtaa siihen, että osa tiedoista unohtuu, minkä seurauksena tiettyjä töitä ei saada valmiiksi ajoissa.
• - lisäksi markkinointipalvelun puutteen vuoksi kaikki markkinointitoimet siirtyvät kaupalliselle johtajalle. Markkinointia organisaatiossa tehdään kuitenkin tehokkaasti.

Ulkoinen viestintä.

• 1) Kuluttajat. Viestinnän yhteydessä hän tuo kuluttajalle tietoa yrityksen tuotteista, niiden laadusta, valmistusajasta, sopimusten tekomenettelystä jne. Toisaalta kommunikaatioprosessissa oleva kuluttaja tuo yritykselle viestin toiveistaan, vaatimuksistaan ​​ja mieltymyksistään ostettujen tuotteiden suhteen. Viestintä kuluttajien - yksityishenkilöiden ja oikeushenkilöiden kanssa tapahtuu pääasiassa pääinsinöörin tai kirjanpitohenkilöstön toimesta. Jos ostajana toimii suuri oikeushenkilö, kauppaneuvottelut käydään kaupallisen osan apulaisjohtajan toimesta.
• 2) Toimittajat ja välittäjät ovat myös kaupallisen osan apulaisjohtajan alaisia. Viestinnän komponentti tässä tapauksessa on tiedot materiaaliresurssien laadusta ja kustannuksista, sen toimituksen ajoituksesta, maksutavoista jne.
• 3) Valtion elimet (Omskin hallinto, verotarkastus) - yrityksen johtaja ja pääkirjanpitäjä pitävät viestintää niiden kanssa.

Ulkoinen viestintä tapahtuu seuraavissa muodoissa:

• - neuvottelut, keskustelut (toimittajille, välittäjille, kuluttajille);
• - asetukset ja määräykset (valtion elimet);
• - kirjeet (ostajat, toimittajat, välittäjät, valtion virastot).

Jos tarkastelemme viestintäprosesseja siirron avulla, tällä yrityksellä on:

• - suullinen viestintä (kirjallinen ja suullinen);
• - paralingvistinen viestintä (eleet, ilmeet, asennot);
• - materiaalikylttiviestintä (esimerkiksi valmistettujen tuotteiden näytteiden esittely asiakkaille kauppa- ja messuhalleissa).

Lähetä hyvä työsi tietokanta on yksinkertainen. Käytä alla olevaa lomaketta

Opiskelijat, jatko-opiskelijat, nuoret tutkijat, jotka käyttävät tietopohjaa opinnoissaan ja työssään, ovat sinulle erittäin kiitollisia.

Samanlaisia ​​asiakirjoja

Viestinnän teoreettinen opiskelu: peruskäsitteet, ominaisuudet, tyypit, prosessit, viestintäverkot ja tyylit. Ihmisten välinen ja organisaatioviestintä. Järjestelmän johtamistyyli on tehokkaan johtamisen perusta. Kommunikaatioristiriidat.

lukukausityö, lisätty 15.11.2010


Viestinnän olemus ja tyypit johtamisjärjestelmässä, niiden kehityksen piirteet nykyisessä vaiheessa. Viestinnän analyysi OJSC "Kazanorgsintez" esimerkissä. Tärkeimmät tavat eliminoida negatiiviset ilmiöt organisaation sisäisessä viestintäprosessissa.

lukukausityö, lisätty 21.12.2014


Viestinnän käsite ja päätyypit. Viestintätyylit ja verkostot. Yrityksen MAS LLC:n viestintäprosessin analyysi perustuen alaisten ja esimiesten kyselyyn. MAS LLC:n viestinnän parantamista koskevien suositusten oikeudellinen perustelu.

opinnäytetyö, lisätty 18.12.2012


Kommunikatiivisten rakenteiden toiminnot. Viestinnän tyypit. Viestintäprosessi. Viestinnän rakenne. Viestinnän esteet. Tehokas tiedonvaihto. Suunnittelun, organisoinnin, motivoinnin ja valvonnan johtamistoiminnot.

lukukausityö, lisätty 1.4.2004


Organisaatioviestinnän käsite: merkitys, toiminnot, ominaisuudet, tyypit. Yritysviestinnän kanavat, keinot ja esteet. Organisaatioviestinnän analyysi venäläisten yritysten OAO "Tomskneft" ja OAO "Laser Service" toiminnan esimerkillä.

lukukausityö, lisätty 28.7.2015


Viestinnän käsite, olemus, päätyypit ja rooli organisaatiossa. Yhteenveto kansainvälisen tietoturvan hallintajärjestelmän standardista ISO/IEC 27001:2005. Suunta valtion laitoksen viestintäjärjestelmien parantamiseen.

opinnäytetyö, lisätty 23.3.2014


Uusien viestintätekniikoiden kehittäminen ja niiden soveltaminen organisaation johtamisprosessissa. Viestinnän tyypit, kommunikaatiotyypit. Viestintäverkot ja häiriöt. Viestintäprosessien soveltamisen tehokkuus organisaation johtamisessa.

lukukausityö, lisätty 5.2.2011


Viestinnän käsite ja ydin johtamisessa. Viestintäprosessin rakenne. Viestintäesteet ja niiden voittaminen. Tieto kulkee organisaatiossa. Tehokkaan viestinnän kehittämisen vaiheet. CJSC "Piknik" viestintäjärjestelmän analyysi.

lukukausityö, lisätty 11.6.2011

JOHDANTO 5

Luku 1 Viestinnän integroiva rooli 6

Viestintäkonsepti 6

Viestinnän tyypit 8

Viestinnän elementit 9

Luku 2 Viestintäprosessi 10

Viestintäprosessin käsite 10

Viestintäesteet 13

Viestinnän esteiden voittaminen 14

Luku 3 Viestinnän merkitys esimiehen toiminnassa 17

PÄÄTELMÄ 20

Viitteet 21

JOHDANTO

Tehokas viestintä on edellytys organisaation tavoitteiden saavuttamiselle, johtamisen perustoimintojen suorittamiselle.

Erityisen tärkeää on varmistaa viestintäprosessien tehokkuus konepajayrityksissä, jotka tuottavat monimutkaisia ​​korkean teknologian tuotteita. Laadukkaiden, kysyntää olevien tuotteiden tuotanto edellyttää johdon päätösten korkeaa koordinointia kaikissa tuotannon vaiheissa, mikä lisää merkittävästi organisaatioviestinnän merkitystä.

Kurssityön tarkoitus: pitää viestintää johtamisen tärkeimpänä elementtinä: esimiesviestinnän tärkeyttä, johtamisviestinnän tyyppejä sekä viestintäprosessin elementtejä ja vaiheita.

viestinnän toteutuksessa ilmenevien esteiden tutkiminen;

johdon viestinnän analyysi tiettyjen koneenrakennusorganisaatioiden esimerkillä.

Luku 1 Viestinnän integroiva rooli

Viestinnän käsite

Viestintä on tiedon, kokemusten ja tiedon vaihtoprosessi. Niiden avulla voit koordinoida toimintaa sekä yrityksen sisällä että luoda ulkoisia yhteyksiä.

Viestintä ei ole vain välttämätön edellytys ja seuraus toiminnalle - se heijastelee yhtä inhimillisistä arvoista. Ei ole sattumaa, että he sanovat, että ihmisen suurin arvo elämässä on viestintä. Yhteiskunnassa kiertävää tietoa, jonka luomisessa ihminen oli mukana, kutsutaan sosiaaliseksi. Sosiaalisen tiedon lähde on ihmisen toiminta.

Esimiesten ja työntekijöiden välisen kommunikoinnin tärkeyttä on korostettu monien johtamisteoreetikkojen, muun muassa Petersin ja Watermanin, Chris Argyrisin, Herzbergin, Maslowin ja muiden töissä. Tämän idean otti Mayo. Kirjassaan The Social Problems of Industrial Society hän sanoo, että poissaolojen, suuren vaihtuvuuden ja luvattomien lakkojen ongelmat osoittavat, että emme osaa varmistaa vuorovaikutusta, joten yhteistyö teollisessa yhteiskunnassa ei jätä ainuttakaan mahdollisuutta. yksi

"Sosiaalisella taiteella" Mayo tarkoitti kykyä kommunikoida muiden ihmisten kanssa ja vastata heidän toiveisiinsa ja asenteisiinsa yhteistyötä edistävällä tavalla. Tämä ajatus sisälsi jo mahdollisen mahdollisuuden käyttää joidenkin ihmisten todellisia pyrkimyksiä toisten etujen hyväksi. Kommunikoinnin vaikeus pahentaa hänen mielestään ryhmien välistä suhdetta kansakunnan sisällä, erityisesti työntekijöiden ja johtajien välillä. Hänen ymmärtämättömyytensä ulottuu kansainvälisten konfliktien selittämiseen. .

Roethlisberger korosti myös, että yhteiskunnassa on johtajia, jotka parantavat kommunikaatiota ja keskinäistä ymmärrystä, eivät ajattele kunnianhimoa, osoittavat huomiota ihmisen tilanteeseen, yrittävät "juoksua" tulokkaan, käyttävät ystävällisen vaikutuksen keinoja, eivät persoonattomasti muodollisia. . Suhteet tällaisissa järjestelmissä ovat sujuvampia. Yleisissä johtamisteorioissa ei ole edes aavistustakaan tästä spontaanista käytännöstä. Roethlisberger kehitti käytännön periaatteet työntekijöiden "inhimilliseen" johtamiseen ja työvoiman stimulointiin, joissa yksi käytännön suosituksista sanoi, että missä tahansa organisaatiossa tulisi olla "sellainen viestintäjärjestelmän kehitys, joka kaappaa ja ottaisi vastavuoroisesti huomioon ihmisten näkemykset". osapuolet, eli päivittäin yksi "demokraattisen" hallinnon edellytyksistä toteutuisi" 2

Tutkimukset ovat osoittaneet, että viestinnän vaikutuksen tehokkuus ryhmän koheesioon riippuu myös viestinnän tyypistä. Joten Bavelas 50-luvulla asettaen kaksoisyhteydet epävirallisen viestinnän perustaksi, tutki suhdetta tiedonkulun nopeuden välillä ryhmässä, sen koheesion ja mahdollisuuden keskittää päätökset erilaisilla vaihtoehdoilla ryhmän jäsenten järjestämiseksi tietojärjestelmään. kanavia. Ryhmädynamiikka on selventänyt ryhmän sisäisen viestinnän roolia epävirallisen aseman edistämisessä ja lujittamisessa.

johtaja. Tätä helpottaa asema viestintäkanavien keskipisteessä, joka tarjoaa ryhmälle arvokasta tietoa ja helpottaa ryhmäprosessien hallintaa. Cartwrightin, Bavelasin, Millerin ja Formin mukaan viestintä institutionalisoi olemassa olevan ryhmäroolijaon. 3

Viestinnän tyypit

Viestintä heijastaa erilaisia ​​kiinnostuksen kohteita, jotka määräävät ihmisen toiminnan tulokset.

Suurin osa viestinnästä, erityisesti monimutkaisissa organisaatioissa, on viestintää organisaation sisällä.

Tasojenvälisellä viestinnällä tuodaan suunniteltujen tavoitteiden toteuttajille, uudelleenorganisointipäätökset (ylemmältä tasolta toteuttajille); raporttien antaminen tehdystä työstä, resurssien käytöstä, ehdotuksista (suorittajasta johtajaan). Samalla määritetään toimitettujen tietojen muoto, valitaan keinot. Saman tason osastojen välinen viestintä sisältää esimerkiksi markkinointi-, talous-, tuotanto- jne. osastojen välisen tiedonvaihdon.

Viestintäprosessissa johtaja-alainen ratkaisee seuraavat tehtävät:

tehtävien, toimintojen prioriteettien, tulosten merkityksen selventäminen; esiintyjien motivointi;

tiedon kerääminen ongelmasta;

ehdotusten kerääminen esittäjiltä suunniteltujen tavoitteiden mukauttamiseksi;

resurssien jakamista. neljä

Johtajan ja työryhmän välisen viestinnän tärkeä erityispiirre on laajemman palautteen mahdollisuus. Virallisen viestinnän ohella organisaatiossa on epävirallista viestintää. Mitä tietoa välitetään epävirallisia kanavia pitkin? Onko se luotettavampi kuin muodollisia kanavia pitkin välitetty tieto? Tietojen tahallinen vuotaminen on mahdollista, sen siirtäminen epävirallisia kanavia pitkin selventämään suhtautumista innovaatioihin. Ja jos reaktio tähän tietoon on myönteinen, innovaatiot toteutetaan käytännössä.

Viestinnän elementit

M.Kh. Mesconin mukaan viestintäprosessin päätavoitteena on varmistaa vaihdon kohteena olevan tiedon eli viestien ymmärtäminen. Pelkästään tiedonvaihdon tosiasia ei kuitenkaan takaa vaihtoon osallistuvien ihmisten välisen viestinnän tehokkuutta. Viestintäprosessin ja sen tehokkuuden edellytysten ymmärtämiseksi paremmin tulee ymmärtää prosessin elementit ja vaiheet. 5

Tiedonvaihtoprosessissa voidaan erottaa neljä peruselementtiä:

lähettäjä - henkilö, joka tuottaa ideoita tai kerää ja välittää tietoa;

viesti - varsinainen informaatio koodattu symboleilla;

kanava - tiedonsiirtoväline;

Vastaanottaja - henkilö, jolle tiedot on tarkoitettu ja joka tulkitsee sen.

Tietojen vaihdossa lähettäjä ja vastaanottaja käyvät läpi useita toisiinsa liittyviä vaiheita. Heidän tehtävänsä on muodostaa viesti ja välittää se kanavalla siten, että molemmat osapuolet ymmärtävät ja jakavat alkuperäisen idean. Tämä on vaikeaa, koska jokaisessa vaiheessa viestin merkitys voi vääristyä tai kadota kokonaan.

Johtamisen käytännössä on kehitetty erityisiä yritysviestinnän muotoja, joiden onnistunut käyttö voi parantaa yritysviestinnän laatua ja tuottavuutta. Erikoismuotoja ovat keskustelut, puhelinkeskustelut, kokoukset, neuvottelut, konferenssit.

kappale 2 Viestintäprosessi

Taitojen puutteesta johtuen voi syntyä väärinkäsityksiä, missä tahansa vaiheessa ilmaantuu erityisiä kommunikaatioesteitä - sekä ihmisten välisen että organisaation viestinnän tasolla, jotka vaikuttavat negatiivisesti organisaation johtamiseen.

Viestintäprosessin käsite

M.Kh. Mescon lainaa tutkimuksia, jotka osoittavat, että johtaja käyttää 50-90 % kaikesta ajastaan ​​viestintään – hän tekee tämän toteuttaakseen roolinsa ihmissuhteissa, tiedonvaihdossa ja päätöksentekoprosesseissa. Viestinnän laatu voi suoraan vaikuttaa siihen, missä määrin organisaation tavoitteet toteutuvat. Tästä voimme päätellä, että keskinäinen ymmärrys johtajan ja tiedon vastaanottajan välillä sen siirtämiseksi edelleen määräpaikkaan - eli sihteeri, henkilökohtainen avustaja, avustaja - on avain tehokkaaseen tiedonvaihtoon. 6

Viestintäprosessi on toimintosarja ihmisten viestinnässä.

Tämän prosessin tuloksena tietoa edistetään seuraavien vaiheiden kautta:

1. Idean synty. Keith Davis korostaa tämän vaiheen tärkeyttä: ”Huono viesti ei parane kiiltävällä paperilla tai lisäämällä kaiuttimen äänenvoimakkuutta. Lavan leitmotiivina on "älä ala puhumaan ennen kuin alat ajatella". 7

2. Koodaus ja kanavan valinta. Ennen idean välittämistä lähettäjän on koodattava se symboleilla sanojen, intonaatioiden ja eleiden (kehonkieli) avulla. Tämä koodaus muuttaa idean viesti.

3. Siirto. Kolmannessa vaiheessa lähettäjä käyttää kanavaa välittääkseen viestin (koodatun idean tai ideasarjan) vastaanottajalle. Kyse on viestin fyysisestä välittämisestä, jota monet ihmiset pitävät virheellisesti varsinaisena viestintäprosessina. Samalla siirto on vain yksi tärkeimmistä vaiheista, joka täytyy käydä läpi idean välittämiseksi toiselle henkilölle. Tiedonsiirto tapahtuu merkkijärjestelmien avulla.

Yksi ensimmäisistä, joka tutki organisaation viestintäprosesseja, oli F. Taylor. Hän kehitti jäykän organisaatiorakenteen, jossa virkojen ja roolien välillä oli selkeä suhde. Tässä rakenteessa tapahtuu vain vertikaalisia valtasiteitä, eli tällainen organisaatio perustuu muodollisiin, äärimmäisen jäykäisiin, vertikaalisiin, hierarkkisiin kommunikaatiositeisiin.

Pystysuuntaa pitkin välitettävä tieto on jaettu kahteen tyyppiin: tehtävä ja sen tarvittava selitys (mitä Taylor kutsui "oppitunniksi") sekä tehtävän suorittamisen valvonta. Ohjauksen aikana saatu palaute rajoittuu raportiksi tehtävän suorittamisesta.

"Jokaisen työntekijän, olipa sitten hyvä tai keskinkertainen, täytyy saada päivittäin hyvin selvä opetus; se ei saa missään tapauksessa olla epätarkka tai epämääräinen, oppitunnin tulee olla huolellisesti ja selkeästi kirjoitettu, eikä se saa olla helppoa. kahdeksan

Organisaatioiden viestintäprosessin toteuttamisen perusperiaatteiden ymmärtämiseksi on ymmärrettävä tämän prosessin peruskohdat, eli on ainakin selvitettävä, kuka tiedot raportoi, minkä kanavan kautta se voi mikä on tämän kanavan luotettavuus ja onko mahdollista käsitellä ja ymmärtää tämä tieto onnistuneesti. Vain tietäen nämä seikat johtaja voi käyttää tietoja vaikuttaakseen alaistensa käyttäytymiseen. G. Laswellin ehdottaman yksinkertaisimman kommunikaatiomallin mukaan viestinnän tekoa voidaan tarkastella kysymyksiin vastaamisen näkökulmasta: kuka raportoi mitä, kenelle ja millä vaikutuksilla. Tämä malli on tyypillistä rationaaliselle koulukunnalle. organisaation tutkiminen. Tässä ei kiinnitetä huomiota viestin sisältöön, siirtokanavan ominaisuuksiin, viestin ymmärtämismahdollisuuksiin ja mahdollisiin tiedon vääristymiin viestintäprosessissa. Tällaisen yksinkertaistetun kommunikaatioprosessin näkemyksen puutteita ovat jossain määrin korjanneet amerikkalaiset tutkijat C. Shannon ja W. Weaver. Tietoteoriaa koskevissa töissään he esittivät viestintäprosessin pääkomponentit kaavion muodossa:

Tämä kaava on varmasti askel eteenpäin Lasswellin ehdotukseen verrattuna, mutta se sopii vain jäykästi formalisoituihin rakenteisiin, joissa tieto on erittäin yksinkertaista, ymmärrettävää ja virtaa vain yhteen suuntaan. Organisaation tutkimiseksi on tärkeää esittää universaali viestintämalli, joka soveltuu kaikkiin johtamistilanteisiin. Tällaista viestintämallia ehdotti saksalainen tiedemies W. Tram. Hänen mallissaan viestintä toimii kontaktina lähettäjän ja vastaanottajan välillä, joka muodostuu tietyn kanavan kautta lähetettävän viestin avulla, jonka vastaanottaja koodaa ja purkaa; Lisäksi on palautekanava ja viestintäprosessin tulos (vaikutus) on korostettu. Tämä prosessi on esitetty alla olevassa kaaviossa. 9

Viestinnän esteet

Viestintäesteiden lähteitä ovat sekä yksilöt että organisaatiot kokonaisuutena.

1) Yksittäiset esteet. Ensinnäkin ihmisten väliset esteet voivat liittyä eroihin tunteissa ja havaintotyypeissä: jos henkilö määrittelee asemansa tiukasti jo ennen keskustelun alkamista, kommunikoinnin onnistumisen mahdollisuudet vähenevät jyrkästi. Toiseksi ongelma voi olla väärässä kanavan tai viestintävälineen valinnassa. Kolmanneksi kommunikaatiovaikeudet liittyvät usein semanttisiin eroihin. Semantiikka on sanojen merkitys ja konteksti, jossa niitä käytetään. Siten sana "tehokkuus" voi tarkoittaa tehtaan johtajalle korkeiden tuotantomäärien saavuttamista ja henkilöstöasiantuntijalle työntekijöiden tyytyväisyyttä.

2) Organisatoriset esteet. Ne liittyvät koko organisaatioon sisältyviin tekijöihin. Ensinnäkin se on eri aseman ja auktoriteettitason ongelma. Osastojen tavoitteiden ja tarpeiden erot vaikuttavat merkittävästi viestintään - jokaisessa niistä on omat ongelmansa. Kolmas ongelma on, että viestintävirrat eivät välttämättä vastaa tiimin tai koko organisaation tehtävää. Ja viimeinen este. Virallisten kanavien puute organisaatiossa vaikuttaa negatiivisesti viestinnän tehokkuuteen. Niiden puuttuminen organisaatiosta tarkoittaa viestinnän puuttumista organisaatiossa sellaisenaan. kymmenen

Viestinnän esteiden ylittäminen

Johdon tulee luoda organisaatiorakenne, joka kannustaa positiiviseen, tehokkaaseen viestintään, mikä edellyttää sekä yksilön taitoja että organisaation toimintaa.

yksilölliset taidot. Ehkä tärkein yksilöllinen viestintätaito on kuuntelu. Aktiivinen kuunteleminen tarkoittaa palautteen antamista viestin lähettäjälle. Toiseksi on tarpeen valita sopivat kanavat omien viestien välittämiseen. Kolmanneksi sekä lähettäjän että vastaanottajan on pyrittävä ymmärtämään toisen osapuolen näkökulma. Ja lopuksi hallinto, joka perustuu ihmisten luokse menemiseen. Kun johtaja näkee kaiken omin silmin, tapaa ihmisiä, hän saa paljon kattavamman kuvan organisaatiosta, saa mahdollisuuden välittää suoraan tärkeitä ideoita ja arvoja työntekijöille.

organisatoriset toimet. Organisaation luottamuksen ja avoimuuden ilmapiiri kannustaa työntekijöitä kommunikoimaan rehellisesti toistensa kanssa, kun työntekijät välittävät pelottomasti sekä hyviä että huonoja uutisia huipulle. Tällaisen ilmapiirin luomiseksi tarvitaan ponnisteluja työntekijöiden ihmissuhdeominaisuuksien kehittämiseksi. Toiseksi johtajien on kehitettävä ja käytettävä muodollisia viestintäkanavia kaikkiin suuntiin. Kolmanneksi johtajien tulisi rohkaista useiden, virallisten ja epävirallisten viestintäkanavien samanaikaista käyttöä. Neljänneksi organisaation rakenteen tulee vastata viestinnän tarpeita. yksitoista

	Kuinka voittaa ne
Yksilöllinen
esteitä ihmisten välillä	aktiivinen havainto
Tiedonsiirtokanavat ja -keinot	Sopivan kanavan valinta
Semantiikka	Keskustelukumppanin näkökulman tunteminen
Tietosignaali ei täsmää	Ulkoiluihin perustuva hallinto
Organisatorinen
Erot tilassa ja tehotasossa	Luottamuksen ilmapiiri
Osastojen tarpeet ja tavoitteet	Muodollisten kanavien kehittäminen ja käyttö
Viestintäverkon epäjohdonmukaisuus työtehtävien kanssa	Organisaation tai ryhmän rakenteen muuttaminen
Virallisten kanavien puute	Kannustetaan useiden sekä virallisten että epävirallisten kanavien käyttöön

Valtionyrityksen Uralvagonzavodin viestinnän havaintojen tuloksena paljastui, että vallitsevat esteet yhteyksien luomiselle organisaation subjektien välillä tiedon siirtämisessä ja havaitsemisessa ovat seuraavat:

1. Tarkkailemattomuus, jonka syynä on toiminnan rutiininomaisuudesta johtuva väsymys ja toistuva uppoutuminen työntekijöiden ajatuksiin (75 %).

2. Häviöt lähetys- tai tallennusprosessissa, jotka liittyvät tarvittavan viestintävaiheen riittämättömään läsnäoloon - palaute (20%).

3. Välityksen puute ja selittämättömät olettamukset, jotka johtuvat siitä, että johtaja ei henkilöstön mielestä aina pidä tarpeellisena tiedottaa ryhmälle tietyistä päätöksistä tai syistä, jotka saivat hänet tekemään ne (4 % ).

4. Pelko, joka todennäköisimmin ei liity johtajan henkilökohtaisiin ominaisuuksiin, vaan kommunikaattorin ja vastaanottajan tilapäiseen psykologiseen hyvinvointiin (noin 1 %). 12

Tärkeimmät kohdat yritysjohtamisen työn parantamiseksi ovat:

Luo erityinen yksikkö (insinöörien vapauttamiseksi heidän pätevyytensä kannalta epätavallisista töistä);

Tietojen tarjoamisen nostaminen oikealle tasolle;

Internet-yhteys;

Poista häiriötekijät päätyöstä.

Siten sekä teoreetikot että johtamisen harjoittajat ovat yhtä mieltä siitä, että koko organisaation tehokkuus riippuu viestinnän tehokkuudesta. huono viestintä voi lamauttaa organisaation. Ja viestinnän tehokkuus riippuu siitä, kuinka hyvin ongelmat ja esteet ylitetään viestintäprosessin toteutuksessa.

Luku 3 Viestinnän arvo esimiehen toiminnassa

Tosin viestinnällä on suuri merkitys yritysten menestykselle ja se on yksi johtamisen vaikeimmista ongelmista. Pohjimmiltaan tämä on eräänlainen yrityksen yhden organismin "verenkiertojärjestelmä". Tehokkaita johtajia ovat ne, jotka ovat tehokkaita viestinnässä. Esimiesten on hallittava viestinnän taito, koska kuvaannollisesti he tekevät työn "vierailla käsillä".

Viestintäverkostojen muodostaminen ja edellytysten luominen viestinnän onnistuneelle toiminnalle organisaatiossa ovat yksi johtamisen tärkeimmistä tehtävistä. Ei ole sattumaa, että saksalaiset tiedemiehet W. Siegert ja L. Lang huomauttavat: "Leipä organisaation ihmisille on tietoa ja viestintää." 13 Jos tietovirrat yritysten sisällä ja viestintä ulkomaailman kanssa häiriintyvät, yrityksen olemassaolo on uhattuna. Pelkkä tieto ei riitä. Organisaation olemassaolo ja tehokas toiminta varmistetaan vasta kun se on asianmukaisesti muunnettu ja prosessoitu, eli kun syntyy viestintälinkkejä.

Ulkomaisten tutkimusten tulosten mukaan 73 % amerikkalaisista, 63 % englantilaisista ja 85 % japanilaisista johtajista pitää viestinnän tehottomuutta pääasiallisena esteenä organisaation tavoitteiden saavuttamiselle. Toisen tutkimuksen mukaan noin 250 000 työntekijää 2 000 eri yrityksessä pitää tiedon jakamista yhtenä vaikeimmista ongelmista organisaation toiminnassa. neljätoista

Ja todellakin on. Jokainen keski- ja ylin johtaja kohtaa päivittäin sen tosiasian, että työntekijät suorittavat työtehtäviään epätyydyttävästi. Pääsääntöisesti tällaisissa tapauksissa päätetään, että heidän ammatillinen pätevyytensä on riittämätön. Todellinen syy voi kuitenkin olla jossain aivan muussa: viestintäyhteyksien tehottomuudessa. Toisin sanoen työntekijä ei välttämättä saa riittävästi tietoa, jota hän tarvitsee tehtäviensä hoitamiseen, ja joutuu siten tiettyjen tietovirtojen ulkopuolelle.

Viestinnän olemuksen ymmärtäminen ja niiden toteuttamismenetelmien hallitseminen on yksi tärkeimmistä tekijöistä liiketoiminnan menestyksen saavuttamisessa.

Kuten B.Z. Milner 15 huomautti, viestintä on tärkeää esimiehille seuraavista syistä:

Johtajat käyttävät suurimman osan ajastaan ​​viestintään. Monien asiantuntijoiden mukaan tämä vie 75-95% johtajien ajasta. Siksi heidän pitäisi olla kiinnostuneita tämän tyyppisen toiminnan parantamisesta;

viestintä on tehokkaan hallinnon kannalta välttämätöntä;

kommunikoinnin hallintaa tarvitaan myös johtajan vallan ja tahdon tehokkuuden ilmaisemiseksi;

vakiintunut viestintä edistää organisaation tehokkuutta. Jos organisaatio on tehokas viestinnässä, se on tehokas myös kaikessa muussa toiminnassa.

Toinen vahvistava tosiasia viestinnän vaikutuksesta johtamisen ja organisaation tehokkuuteen on toisen tutkimuksen tulokset, jonka aikana laajan joukon "oikeiden johtajien" toimintaa tarkkailtiin suoraan. Se osoitti, että he käyttävät kolmanneksen työajastaan ​​rutiiniviestintään - tiedonvaihtoon ja asiakirjojen parissa työskentelemiseen. Tämän tutkimuksen tulokset on koottu alla olevaan kaavioon:

Näin ollen ei voida kiistää, että viestintäprosessi

on keskeinen asia useimmissa inhimillisissä ja organisaatioissa. 16

Huomasin, että kaikki käsitteet, teoriat, opetukset miten johtaa paremmin ja miten organisaatiosta saadaan kannattavampaa, keskittyvät viestinnän tärkeyteen, siihen, mikä valtava rooli niillä on yrityksen toiminnassa. Viestintäprosessin vaikutusta organisaation kehitykseen ei todellakaan voi yliarvioida: lähes kaikki, mitä johtajat tekevät auttaakseen organisaatiota saavuttamaan tavoitteensa, vaatii tehokasta tiedonvaihtoa. Viestintä on hyvin monimutkainen prosessi, joka koostuu toisiinsa liittyvistä vaiheista, joista jokainen on välttämätön, jotta ajatuksemme tulisi ymmärrettävämmiksi toiselle henkilölle. Ja jos yksi niistä katoaa, siirrettävän merkitys katoaa ja viestintäprosessi halvaantuu.

PÄÄTELMÄ

Uskon, että jokainen organisaation johtaja haluaisi ystävällisen ja ahkeran tiimin, joka pystyy saavuttamaan tavoitteensa yhdessä hänen kanssaan. Työ sellaisen ryhmän muodostamisen edellytysten luomiseksi ja parantamiseksi on yhtä tärkeää kuin tuotantotoiminta. Näistä ehdoista tärkein on viestintäyhteyksien järjestäminen ja luominen.

Viestintä- tämä on ihmisten kommunikointia yhteisen toiminnan aikana, tämä on ajatusten, ajatusten, tunteiden vaihtoa, tiedon vaihtoa. Ilman viestintää johtaminen on myös mahdotonta, koska toisaalta se nojaa olemassa oleviin ja vakiintuneisiin viestintämuotoihin, toisaalta se muodostaa niitä viestintämuotoja, jotka mahdollistavat sekä yhteisen toiminnan että itse johtamisen. Vaikka kommunikaatiolla on laaja sovellus kaikilla johtamisen osa-alueilla, se on erityisen tärkeää johtamisen ja johtamisen funktion toteuttamisessa. Tutkimukset osoittavat, että johtajat viettävät suurimman osan ajastaan ​​kommunikointiin. Tämä tuntuu uskomattomalta, mutta siitä tulee ymmärrettävää, kun ottaa huomioon, että johtaja tekee tämän täyttääkseen roolinsa ihmissuhteissa, tiedonvaihdossa ja päätöksenteossa, puhumattakaan esimiestehtävistä suunnittelusta, organisoinnista, motivoinnista ja ohjauksesta. Juuri siksi, että tiedonvaihto on sisäänrakennettu kaikkiin tärkeimpiin johtamistoimintoihin, viestintää voidaan kutsua yhdistämisprosessiksi. Tehokas viestintä on olennaista yksilöiden ja organisaatioiden menestykselle. Tehoton viestintä on yksi esimiesten ongelmista. Tehokkaita johtajia ovat ne, jotka ovat tehokkaita viestinnässä. He edustavat viestintäprosessin ydintä, heillä on hyvin kehittyneet suulliset ja kirjalliset viestintätaidot ja he ymmärtävät, miten ympäristö vaikuttaa tiedonvaihtoon.

Bibliografinen luettelo

Lutens, F. Organisaatiokäyttäytyminen: Per. englannista. 7. painos/F. Lutens.

Meskon, M. Johtamisen perusteet. Per. Englannista/M. Mescon, M. Albert, F. Hedouri. – M.: Delo, 1996.

Milner, B.Z. Organisaatioteoria / B.Z. Milner. – M.: INFRA-M, 1998.

Urbanovich, A.A. Johtamispsykologia: oppikirja / A.A. Urbanovich. - Minsk: Sato, 2003.

Hallinto. Oppikirja yliopistoille / M.M. Maksimtsov, A.V. Ignatieva, M.A. Komarov ja muut; Ed. MM. Maksimtseva, A.V. Ignatjeva. - M .: Pankit ja pörssit, UNITI, 1998

Zverintsev A.B. Viestintäjohtamisen PR. - Pietari: Sojuz, 1997.

Nirenberg J. Neuvottelunero. - Minsk: Potpourri, 1997.

Vesnin V.R. Hallinto: Oppikirja. - M .: TK Velby, Prospekt Publishing House, 2004.

Vikhansky O.S., Naumov A.I. Johto: Oppikirja - M: "Higher School", 2004

Perchnikova I.N. Management, Oppikirja, 4. painos - M: UNITI Bank, 2005

Viestintä Miten ohjaustoiminto Kurssit >> Johtaminen

... viestintää Miten toiminta on tärkeintä komponentti tehokas hallinta. Viestintä... työvoimaa viestintää Miten yksi alkaen Tärkein... työ koko organisaatiota. 3.2. Lomakkeet ja menetelmät viestintää Vaihtoehtoja valittaessa viestintää johtajat ...

1. Liiketoimintaa viestintää

   Kurssityöt >> Etiikka

   tavalla, viestintä on tärkeintä komponentti tällaisten asiantuntijoiden työ, Miten johtajat, lakimiehet, sytyttäjät, psykologit... tässä työ yrityksen ominaisuudet viestintää Miten yksi alkaen merkittävimmät sosiaaliset tyypit viestintää. Myös...

2. Luovien kykyjen kehittäminen Miten sosiokulttuurisen alan tulevien asiantuntijoiden ammatillisen sopeutumisen edellytys

   Opinnäytetyö >> Psykologia

   Sponsorien intressien muodostuminen on yksi alkaen tavoitteet työ johtajat kulttuurin saralla... Miten yhteisluomisen pedagogiikka, jossa viestintä komponentti harkittu Miten yksi heidän... retkipisteensä viestintää Miten viestintävälineet...

3. Liiketoimintaa viestintää Miten vaikuttava tekijä organisaation menestyksekkäässä toiminnassa

   Opintojaksot >> Viestintä ja viestintä

   Zverintsev pohtii viestintää, ensisijaisesti, Miten yksi alkaen vuorovaikutuksen muodot...tulevat kiinteäksi komponentti yritysviestintä. ... työ- he etsivät "keinoja", kuka ei halua - "syitä". Yleisesti hyväksytyillä liiketoimintamuodoilla viestintää synnytyksessä johtajat ...

4. Organisaation kuva Miten tapa vaikuttaa sosiaaliseen käyttäytymiseen

   Diplomityö >> Taloustiede

   Kaikessa markkinoinnissa viestintää yritykset. Yksi alkaen ainesosat kuva kiitos... Miten ensimmäinen ja toinen, yhteisten, identtisten assosiaatioiden tunnistamiseksi. Yksi alkaen omituisia algoritmeja työ... Venäjän liike" Yhdistykset johtajat Venäjä 31...

Lähetä hyvä työsi tietokanta on yksinkertainen. Käytä alla olevaa lomaketta

Opiskelijat, jatko-opiskelijat, nuoret tutkijat, jotka käyttävät tietopohjaa opinnoissaan ja työssään, ovat sinulle erittäin kiitollisia.

Samanlaisia ​​asiakirjoja

Tehokkaan viestinnän käsite. Viestinnän toiminnot ja typologia. Tiedonvaihtoprosessin rakenne. Viestinnän ongelmia ja tapoja parantaa sen tehokkuutta. Sisäisen viestinnän tehostaminen venäläisten yritysten kokemuksen esimerkillä.

lukukausityö, lisätty 12.8.2009


Viestintäprosessi ja johtamisen tehokkuus. Tasojen välinen viestintä organisaatioissa. Ihmisten välinen viestintä. Viestintäprosessi. Esimiehen vastuu viestinnästä. Viestinnän parantaminen.

lukukausityö, lisätty 12.5.2002


Sisäisen viestinnän rooli ja merkitys yrityksen johtajan toiminnassa. Organisaation sisäisen viestinnän lajikkeet ja niiden erityispiirteet. Tähän viestintään liittyvät ongelmat ja menetelmät, joilla johtaja ratkaisee ne.

lukukausityö, lisätty 23.12.2009


Kommunikatiivisten rakenteiden toiminnot. Viestinnän tyypit. Viestintäprosessi. Viestinnän rakenne. Viestinnän esteet. Tehokas tiedonvaihto. Suunnittelun, organisoinnin, motivoinnin ja valvonnan johtamistoiminnot.

lukukausityö, lisätty 1.4.2004


Viestinnän luonteen ja monimutkaisuuden olemus ja merkitys organisaatiossa. Kommunikaatioprosessin sisällön piirteet ja niiden tiellä olevat esteet. Tärkeimmät viestintätyypit. Tapoja parantaa viestintäjärjestelmää nykyaikaisessa organisaatiossa.

lukukausityö, lisätty 12.8.2008


Viestinnän käsite ja ydin johtamisessa. Viestintäprosessin rakenne. Viestintäesteet ja niiden voittaminen. Tieto kulkee organisaatiossa. Tehokkaan viestinnän kehittämisen vaiheet. CJSC "Piknik" viestintäjärjestelmän analyysi.

lukukausityö, lisätty 11.6.2011


Sisäisen viestinnän järjestelmä, niiden rooli päätöksentekoprosessissa. Viestintätyylin vaikutus johdon ja työntekijöiden väliseen suhteeseen organisaatiossa. Tehokkaan viestinnän edellytykset ja menetelmät työssä organisaation henkilöstön kanssa kriisissä.

lukukausityö, lisätty 26.7.2015


Yritysviestinnän käsite, muodot ja kulttuuri. Myyntipäällikön yritysviestinnän ominaisuudet. Ihmisten välinen ja organisaatioviestintä. Menetelmät myyntipäällikön yritysviestinnän parantamiseksi IP "Tatyankina" esimerkissä.

opinnäytetyö, lisätty 6.7.2010