Эскалация противоборства характерна для какой стадии конфликта. Эскалация (Escalation) - это

Эскалация конфликта (от лат. scala - лестница) - прогрессирующее во времени развитие конфликта, обострение противоборства, при котором последующие разрушительные воздействия оппонентов друг на друга выше по интенсивности, чем предыдущие. Эскалация конфликта - часть конфликта, которая начинается с инцидента и заканчивается ослаблением борьбы, переходом к завершению конфликта.

Признаки эскалации конфликта:

1) сужение когнитивной сферы в поведении и деятельности;

2) вытеснение образом врага адекватного восприятия другого. Образ врага как целостное представление об оппоненте, интегрирующее искаженные и иллюзорные черты, начинает формироваться в ходе латентного периода конфликта в результате восприятия, детерминированного негативными оценками, Пока нет противодействия, пока угрозы не реализованы, образ врага носит очаговый характер. В ходе эскалации конфликта образ врага проявляется все более выразительно и постепенно вытесняет объективный образ. О том, что образ врага становится доминирующим в информационной модели конфликтной ситуации, свидетельствуют:

· недоверие - все, что исходит от врага, либо плохо, либо преследует нечестные цели;

· возложение вины на врага - враг ответствен за все возникшие проблемы и виноват во всем;

· негативное ожидание - все, что делает враг, он делает с единственной целью - нанести вред;

· отождествление со злом;

· представление «нулевой суммы» - все, что выгодно врагу, вредит нам;

· деиндивидуализация - всякий, кто принадлежит к данной группе, автоматически является нашим врагом;

· отказ в сочувствии - мы не имеем ничего общего с нашим врагом, никакая информация не сможет побудить нас проявлять к нему гуманные чувства, руководствоваться этическими критериями по отношению к врагу опасно и неблагоразумно.

Закреплению образа врага способствуют: возрастание негативных эмоций, ожидание деструктивных действий другой стороны, негативные стереотипы и установки, длительность конфликта;

3) рост эмоционального напряжения. Возникает как реакция на рост угрозы возможного ущерба, снижение управляемости противоположной стороной, невозможность реализовать свои интересы в желаемом объеме в короткое время, сопротивление оппонента;

4) переход от аргументов к претензиям и личным выпадам. Когда сталкиваются мнения людей, то они обычно стараются их аргументировать. Окружакощие, оценивая позицию человека, косвенным образом оценивают и его склонность к аргументации. Человек придаёт значительную личностную окраску плодам своего интеллекта, и критика результатов его интеллектуальной деятельности может быть воспринята как негативная оценка его самого как личности. Критика в этом случае воспринимается как угроза самооценке личности, а попыли защитить себя ведут к смещению предмета конфликта в личностный план;

5) рост иерархического ранта нарушаемых и защищаемых интересов и их поляризация. Белее интенсивное действие затрагивает более важные интересы другой стороны. Поэтому эскалация конфликта может быть рассмотрена как процесс углубления противоречий, т.е. как процесс роста иерархического ранга нарушаемых интересов. При эскалации интересы оппонентов как бы разводатся на противоположные полюса. Если в предонфликтной ситуации они могли сосуществовать, то при эскалации конфликта существование одних возможно только за счет игнорирования интересов другой стороны;

6) применение насилия - отличительный признак эскалации конфликта Агрессия связана с внутренней компенсацией (утраченного престижа, снижения самооценки), возмещением ущерба Физическое насилие и агрессия провоцируются не только уже осуществленной угрозой, но и угрозой потенциальной. Интенсификация физического насилия в конфликте связана с ростом интенсивности взаимных действий, вызванным неадекватным возмездием за деструкцию «я»;

7) потеря первоначального предмета разногласий - это процесс, когда противоборство, начавшееся из-за спорного объекта, перерастает в более глобальное столкновение, в ходе которого, изначальный предмет конфликта уже не играет основной роли;

8) расширение границ конфликта. Происходит генерализация конфликта, т.е. переход к более глубоким противоречиям, возникновению множества разных точек столкновения, расширяются временные и пространственные границы конфликта;

9) ув е ли ч аткяе числа участников В ходе эскалации конфликта может происходить «укрупнение» противоборствующих субьектоя путём привлечения все большего количества участников Преобразование межличностного конфликта в межгрупповой, численное увеличение и изменение структур соперничающих групп ме н яют характер конфликта, рас­ширяя набор применяемых в нём средств.

Деэскалация конфликта - это снижение напряжённости, затухание конфликта, переход к мирному процессу.

Мертвая точка конфликта - это процесс остановки конфликта на определённой стадии без изменения ситуации в положительную или отрицательную сторону.

Текущая страница: 11 (всего у книги 16 страниц)

Шрифт:

100% +

61. Функции и барьеры коммуникаций

В ходе развития конфликтной ситуации коммуникации выполняют целый ряд функций, наиболее важной из которых является передача информации, содержания или смысла, что представляет собой семантическую (смысловую) сторону коммуникативного процесса. Именно это оказывает видимое влияние на поведение человека, определяя его действия и формируя определенное состояние. Специфика коммуникаций заключается в том, что они выступают в качестве инструментов взаимодействия психики общающихся между собой индивидов, выполняя три основные функции: информационно-коммуникативную, регулятивно-коммуникативную, эмоционально-коммуникативную.

Информационно-коммуникативная функция реализуется в ходе передачи и приема информации:

1) получаемая и принимаемая информация приобретает соответствующее оформление, что является важным стимулом для творческого общения;

2) сглаживаются различия в информированности участников коммуникативного процесса;

3) появляется стремление понять точку зрения партнера по общению, сравнить с собственной, принять (или отвергнуть) ее;

4) предоставляется возможность получения новых результатов.

Регулятивно-коммуникативная функция применяется с целью влияния на поведение сторон в процессе коммуникации, что позволяет:

1) регулировать поведение всех участников;

2) координировать их действия;

3) управлять процессом общения с учетом индивидуальных характеристик участников.

Эмоционально-коммуникативная функция непосредственно связана с эмоциональным состоянием, вызываемым процессом общения, потребность в котором обусловлена необходимостью улучшить это состояние. Процесс общения может его качественно изменить: сблизить (или развести), взаимно усилить (или ослабить) эмоциональное состояний участников коммуникативного процесса. Это позволяет получить эмоциональную разрядку, или, напротив, повысить эмоциональную напряженность партнеров по общению.

При анализе коммуникационных барьеров следует учитывать такое естественное условие психологической активности личности, как явление автокоммуникации, представляющее собой процесс постоянного общения с самим собой, что может провоцировать возникновение внутриличностного конфликта. Механизм автокоммуникации непосредственно связан со стилем общения с окружающими, оказывающим влияние на выбор форм методов внутриличностного общения, которое в сложных жизненных ситуациях может утратить свою функцию.

Однако в большинстве случаев коммуникативные барьеры являются результатом разногласия в целях, что способствует обострению межличностных противоречий и становится причиной возникновения конфликта. Такие разногласия могут появиться вследствие насильственного навязывания партнеру по общению собственного видения сложившейся ситуации, что становится важным препятствием на пути достижения согласия и взаимопонимания.

Можно выделить три основные коммуникативные формы , препятствующие продуктивному общению партнеров друг с другом, которые стимулируют непонимание и вынуждают применять защитные механизмы.

1. Коммуникации, воспринимаемые партнером как требования, что лишает партнера по общению возможности самостоятельно сформировать свое мнение и соответствующую этому модель поведения. Требование это означает подчинение или сопротивление.

2. Коммуникации, воспринимаемые партнером по общению как суждение или диагноз, не поддающийся сомнению.

3. Коммуникации, которые не оставляют возможности сделать свободный выбор.

Кроме того, в качестве коммуникативных барьеров может выступать отсутствие навыков или незнание каналов получения необходимой информации и точного определения эффективных методов усвоения информации партнерами по общению.

62. Виды каналов коммуникации и проблема их выбора

Процесс коммуникации начинается с возникновения желания у одного из партнеров по общению высказать свою идею (точку зрения) или выразить появившееся чувство. Именно в этом и состоит смысл сообщения, посылаемого другому индивиду. Для того чтобы наиболее точно передать этот смысл, применяются разнообразные средства общения, посылаемые по разным каналам. Выбор канала напрямую зависит от типа символов, передаваемых отправителем.

К числу наиболее распространенных коммуникативных каналов относятся: передача речи и письменных материалов, современные электронные средства связи (в т. ч. локальные компьютерные сети, электронная почта, видеоматериалы, аудио– и видеоконференции). Выбранный канал должен в полной мере соответствовать физической передаче необходимых символов. Во всех других случаях обмен информацией может быть затруднен (малоэффективен) или даже невозможен. В случае необходимости передачи особо важной информации не следует ограничиваться одним каналом (даже самым удобным), а рекомендуется продублировать передаваемое сообщение. При этом отправитель сообщения должен установить соответствующую последовательность использования разных каналов связи и как можно более точно определить временные интервалы передачи сообщения.

Практика показывает, что параллельная передача информации в устной и письменной форме гораздо более эффективна, чем любая из них. Одновременное получение информации сразу по двум каналам формирует серьезное к ней отношение и позволяет более оперативно получить реакцию на переданное сообщение. Кроме того, при выборе подходящего коммуникативного канала следует учитывать особенности восприятия информации, присущие индивидам, связанные с разными органами чувств. В соответствии с этим различаются:

1) визуалы (ориентированные на зрительное восприятие), которым свойственна конкретность, жесткость, склонность к обвинительным заключениям;

2) аудиалы (ориентированные на слуховые образы, например, музыку, речь, звуки в природе);

3) кинестатики (основываются на соматосенсорике) воспринимают получаемую из внешней среды информацию через состояние своего тела (т. е. эмоционально ее переживают).

По способу передачи информации также выделяют три типа каналов :

1) прямой;

2) непрямой (или косвенный);

3) управляемый косвенный.

Прямой канал означает передачу сообщения в явном виде. Непрямой (или косвенный) означает передачу информации, относящейся к переданной по прямому каналу, для правильного понимания которой требуется приложить определенные усилия, поскольку она существует в неявном (завуалированном) виде. При этом необходима высокая степень доверия по отношению к отправителю, что исключает возможность передачи ложной информации и дополняет предварительно полученное сообщение. При отсутствии доверия к отправителю непрямой канал выполняет контрольную функцию, что позволяет оценить совпадение (или несовпадение) полученного ранее сообщения. Например, собеседник говорит что с удовольствием продолжит процесс общения, а сам непроизвольно бросает взгляд на часы.

Управляемый косвенный канал служит для передачи сообщения, которому отправитель хочет придать непреднамеренный характер, хотя это делается с определенными целями. Например, демонстрация прямого взгляда и уверенного тона в чрезвычайно сомнительной ситуации, что призвано убедить партнера по общению в истинности сообщаемой информации. В таких сомнительных ситуациях следует проанализировать язык тела, что может подсказать адресату реальное положение вещей и избежать серьезной опасности.

63. Эскалация и деэскалация конфликта

Термин эскалация , имеющий латинские корни (от лат. scala – «лестница»), означает резкое повышение интенсивности конфликтных действий оппонентов в процессе развертывания конфликтной ситуации. Эскалация конфликта, как правило, характеризуется следующими признаками :

1) ухудшением когнитивных способностей противоборствующих сторон, что проявляется в использовании более грубых и агрессивных методов нападения и обороны;

2) снижением возможности адекватного восприятия оппонента сразу обеими конфликтующими сторонами, разработка образа врага на основе акцентирования как реальных, так и мнимых негативных качеств и действий.

Признаками формирования образа врага можно считать:

1) появление недоверия в отношении всего, исходящего от оппонента (все его действия трактуются как заведомо вредные или лицемерные);

2) ситуацию, когда вина за все последствия конфликта полностью возлагается на противоположную сторону, которая должна нести ответственность за происходящее;

3) ожидание от оппонента исключительно отрицательных поступков, каждый из которых призван нанести непоправимый ущерб;

4) прямое отождествление противника со злом, поскольку он становится его реальным воплощением, в результате – призывы к уничтожению врага;

5) невозможность достижения любого компромисса (то, что может быть принято одной из сторон, может принести только вред противоположной и наоборот);

6) тенденцию к деиндивидуализации, означающую, что всякий, кто принадлежит к другой группе, автоматически переходит в разряд врагов;

7) полный отказ в проявлении сочувствия к противоположной стороне; основан на нежелании иметь ничего общего и проявлять понимание к положению противоборствующей стороны;

8) значительное повышение уровня эмоционального напряжения, возникающего в результате реагирования на возможные деструктивные последствия разворачивающегося конфликта (например, серьезный моральный или материальный ущерб). Это ухудшает степень управляемости, повышает сопротивляемость оппонента, что приводит к невозможности реализации интересов в полной мере;

9) переход оппонентов от логических аргументов к претензиям и прямым личным выпадам, каждый из которых воспринимается сторонами как личное оскорбление, несущее реальную угрозу снижения самооценке личности в глазах окружающих, т. е. наблюдается перевод конфликта из рациональной области на эмоциональное поле;

10) увеличение числа нарушаемых и защищаемых интересов обеими противоборствующими сторонами, сопровождающееся все большей их поляризацией (т. е. эскалация выступает как процесс углубления возникших противоречий, которые все больше удаляются друг от друга);

11) повсеместное применение насилия, когда агрессия возникает не только в случае реальной, но и потенциальной угрозы;

12) утрату изначального предмета возникновения конфликта;

13) расширение границ конфликта, формирование совокупности более глубоких противоречий, увеличение конфликтных зон;

14) вовлечение новых участников в поле конфликта, когда по мере своего развития он охватывает новые зоны.

Деэскалация конфликта представляет собой прямо противоположный процесс, когда сила конфликта постепенно уменьшается. В ходе деэскалации конфликта наблюдается снижение уровня эмоциональной напряженности у противоборствующих сторон, постепенное сближение позиций, значительно снижается степень агрессивности и интенсивности конфликтных действий участников, которые уже устали от конфликта. Все это приводит к появлению реальной надежды на конструктивное разрешение конфликта.

64. Основные закономерности и причины эскалации конфликта

Эскалация конфликта происходит, когда его участники следуют деструктивным моделям поведения. Она характеризуется усилением разрушительного воздействия сторон друг на друга (помехами, давлением, применением силы и т. д.). При эскалации конфликта действия одной стороны могут привести к ответным действиям другой, но уже многократно усиленным и в свою очередь вызывающим новые агрессивные контрдействия. Эскалация конфликта часто способствует усложнению сложившейся ситуации, что делает практически невозможным поиск правых и неправых сторон.

Из признания симметричности развития взаимодействия не следует, что стороны находятся в процессе борьбы в равном положении, преследуют сходные цели. Одна сторона может стремиться к изменению сложившегося соотношения и придерживаться главным образом наступательной стратегии; другая – пытаться сохранить прежнее положение и придерживаться целиком стратегии оборонительной. Вместе с тем очевидно, что интенсивные наступательные действия будут вызывать интенсивную защиту, и наоборот. Так происходит не только в политических (в т. ч. военных), но и в межличностных конфликтах.

Поэтому для успешного управления конфликтом следует овладеть навыками своевременного распознавания сигналов такой эскалации. Сигналами эскалации конфликта являются:

1) отношение к оппоненту как к врагу, все действия которого рассматриваются как посягательство на интересы противника;

2) отсутствие контролируемого внимания к противоборствующей стороне;

3) нежелание брать на себя ответственность одной или обеими конфликтующими сторонами;

4) снижение способности к открытой модели поведения, что препятствует раскрытию сторон друг перед другом;

5) снижение готовности принять точку зрения противоположной стороны;

6) уменьшение коммуникаций между противоборствующими сторонами, которым могут даже полностью прекратиться;

7) снижение восприятия аргументов противоположной стороны или их существенное искажение.

Одна из типичных и распространенных причин усиления и углубления конфликта – изменение тактики поведения, например переход в споре, обсуждении, дискуссии от аргументов к претензиям, личным выпадам, даже физическому воздействию. Многие формы межличностного взаимодействия являются не более чем когнитивными конфликтами (конфликтами разных точек зрения в научных дискуссиях), в которых можно одержать победу только на основе использования убедительных аргументов и логических построений. Тем не менее многие люди, отказываясь от логики, действуют при помощи давления, оскорбления, с позиции силы. Все это происходит потому, что первоначальный предмет разногласий в значительной мере утраивается, появляется новый, причем взаимоотношения сторон, складывающиеся в ходе конфликта, становятся самостоятельным его элементом.

Характер действий в конфликте определенным образом связан с типом и уровнем противоречивых интересов. С этой характеристикой связана и интенсивность конфликтных действий, поскольку каждое последующее интенсивное деструктивное действие задевает все более важные интересы другой стороны. Поэтому эскалация конфликта интересов может быть охарактеризована как процесс роста соответствующей позиции нарушаемых и защищаемых интересов, т. е. как ситуация развития противоречий. Как уже отмечалось, в конфликте интересов может произойти смена самого предмета. В качестве одного из наиболее типичных примеров можно назвать даже полную утрату предмета конфликта, когда стороны начинают забывать, что послужило причиной возникновения конфликта. Тем не менее оппоненты могут продолжать осуществлять резкие конфликтные действия по отношению друг к другу.

65. Модели эскалации конфликта

Совокупность враждебных действий, характеризуемая как конфликтное поведение противоборствующих сторон, предстает в реальной действительности как самая острая стадия конфликтных действий. Чаще всего, когда к этому процессу подходят упрощенно, именно данную стадию выдают собственно за сам конфликт, хотя на самом деле он начинается и завершается вовсе не ею. Конфликтное поведение, составляющее основное содержание эскалации, представляет собой осознанные действия участников конфликта, направленные на достижение собственных целей и противодействие осуществлению целей конкурента. Эскалация характеризуется развертыванием двух противоположных тенденций. Одна из них заключается в том, что происходит общая дестабилизация обстановки, а существующие противоречия, приведшие к возникновению потенциала напряженности и его перерастанию в реальную напряженность, обостряются до предела, выплескиваясь в форме необычайно острых эмоциональных всплесков, характерных для поведения враждующих сторон. Вторая тенденция характеризуется более интенсивным взаимодействием участников конфликта, что позволяет более адекватно оценивать позиции противодействующих сторон и степень остроты, масштабности самой объективно сложившейся конфликтной ситуации. Обе эти тенденции непрерывно взаимодействуют между собой, и если превалирует первая, то это ведет к усилению эскалации конфликта и его обострению, если же более сильной становится вторая, то при определенных условиях создаются предпосылки к затуханию и прекращению конфликтных действий.

Иногда в процессе конфликта полностью теряется его объект, тем не менее вследствие серьезного ущерба (как морального, так и материального), причиненного сторонами друг другу при осуществлении конфликтных действий. Это может послужить новым стимулом к эскалации напряженности и возникновению нового, еще более затяжного и жесткого конфликта. В некоторых случаях это может способствовать дальнейшему углублению противоречий между конфликтующими сторонами, смене ядра конфликта и его распространению на новые поля взаимодействия (генерализации конфликта).

Эскалация конфликта может привести к укрупнению сторон, т. е. присоединению к конфликтующим сторонам новых субъектов и увеличению общего числа участников конфликта. Трансформация межличностного конфликта в межгрупповой, увеличение числа участников конфликта, модификация конфликтующих социальных групп, приводит к изменению характера самого конфликта, обусловливает применение иных средств, как правило, более эффективных силовых методов.

Крайнее средство борьбы конфликтующих сторон – насилие – важнейший фактор и результат эскалации конфликта.

Существуют различные модели эскалации конфликта. Эскалация может быть непрерывной и волнообразной; крутой и вялой.

Непрерывная эскалация – это постоянно увеличивающаяся степень напряженности отношений конфликтующих сторон и силы осуществляемых ими конфликтных действий. При волнообразной эскалации напряженность отношений то усиливается, то спадает, периоды активной конфронтации сменяются затишьями и временным улучшением отношений.

Схема эскалации может быть круто направлена вверх, достигая наиболее жестких и резких проявлений враждебности сторон друг к другу. В других случаях ритм эскалации может иметь достаточно вялый характер и сохраняться на таком уровне в течение длительного периода времени. Последняя ситуация характерна для хронических конфликтов, имеющих затяжной характер, который может остаться на стадии эскалации на долгие годы или даже десятилетия (международные или межэтнические конфликты).

66. Урегулирование конфликтов

Регулирование представляет собой наиболее рациональную форму воздействия на конфликт. При этом следует различать понятия «регулирование» и «разрешение», которое представляет собой процесс ликвидации основы конфликта: его предмета и причин. В процессе такой ликвидации происходит изменение конфликтантов. В отличие от разрешения регулирование состоит в идентификации отдельных элементов конфликта, которые подвергаются управленческому воздействию. В таком контексте регулирование представляет собой перенос конфликта на наиболее благоприятное поле, что позволяет использовать стандартные схемы конфликтного взаимодействия с целью наибольшего сближения позиций противоборствующих сторон, а также ограничить распространение конфликта, поддерживание его на приемлемом уровне.

Таким образом, регулирование направлено в первую очередь на смягчение или ослабление конфликтных взаимодействий противоборствующих сторон, его перенос на качественно иной уровень отношений. Поэтому проблема регулирования конфликта состоит в возможном ограничении его влияния на всю систему общественных отношений, позволяет контролировать его развитие и достаточно точно определять его возможные последствия. При этом следует отметить, что в той или иной форме элемент регулирования присущ любому конфликту. Это придает ему определенную форму, позволяющую в какой-то мере смягчить последствия эскалации конфликта, снизить уровень экономического, социального и нравственного ущерба для лиц, оказавшихся вовлеченными в конфликтное поле.

Регулирование конфликта по аналогии с процессом управления включает ряд этапов, начинающихся с идентификации конфликта. Идентификация конфликта представляет собой первоначальное действие, направленное на выявление его сущности и признания как реальности. При этом фиксация конфликта представляет собой сложную задачу, поскольку противоборствующие стороны могут маскировать свои конфликтные действия, полностью отрицая существование конфликтной ситуации. Поэтому признание наличия конфликта становится первым шагом на пути к его урегулированию.

Процесс урегулирования конфликта может рассматриваться как наиболее эффективный метод снижения напряженности и интенсивности конфликтного противостояния, позволяет ввести в конфликтное поле элементы управления. В настоящее время при регулировании конфликтов используются разнообразные технологии: коммуникативные, социально-психологические, организационные, информационные. Последние позволяют устранить из сложившегося информационного поля искаженные данные, касающиеся поведения и действий противоборствующих субъектов, ликвидировать имеющийся дефицит информации по спорным вопросам, что оказывает положительное воздействие на конфликтные взаимоотношения участников.

Важная роль в процессе урегулирования конфликта отводится коммуникационным технологиям, позволяющим наладить продуктивное взаимодействие между заинтересованными сторонами (как отдельными индивидами, так и группами в целом). Эффективная организация в процессе общения конфликтантов позволяет снизить влияние эмоционального фона, сформировать согласованные позиции и мнения. Использование организационных технологий наиболее оправдано для регулирования организационных конфликтов. В этом случае разрабатывается определенная система мер, включающая методы поощрения и наказания с целью на самом раннем этапе развития:

1) блокировать конфликтную ситуацию в том случае, если дальнейшее ее развитие может привести к возникновению деструктивного конфликта;

2) максимально использовать конструктивный потенциал конфликтной ситуации.

Эскалация конфликта – это процесс , определяющий конфликты растут с увеличением их тяжелых последствий в течении определенного промежутка времени . Это могут быть конфликты между группами людей или отдельными персонами при межличностных взаимоотношениях , это также часто применяется при определении эскалации во время боевых действий в тактическом или милитаристическом контексте . В теории систем , метод эскалации конфликта моделируется за счет положительной обратной связи .

Несмотря на то , что слово эскалация употреблялось еще в 1938 году , этот термин стал особо популярен во времена “холодной войны ” из –за двух книги : “На эскалацию ” (Герман Кан , 1965 ) и “Эскалация и ядерный вариант ” (Бернард Броди , 1966 ). В этом контексте , термин упоминается при войне между двумя государствами с применением оружия массового уничтожения .

Эскалация конфликта имеет тактическую роль в военных конфликтах , и часто оформлена с учетом правил участия (прим . ROE – свод действий для вооруженных сил ). Весьма успешные военные тактики пользовались особой формой эскалации конфликта , например , для того чтобы контроль время реакции противника позволяет тактикам , преследовать или заманить в ловушку противника . Наполеон и Гудериан использовали такой подход . Сунь –Цзы применял его в более абстрактной форме .

Континуум силы

В документах “Континиуум cилы ” морских пехотинцев Соединенных Штатов Америки описаны стадии определенные и детализированные описания эскалации конфликта в борьбе типовым объектом :

Первая стадия : Уступчивый (кооператив )

Испытуемый довольно нормально реагирует и слушается устных команд . Физический контакт он избегает .

Вторая стадия : стойкие (пассивный )

Объект противится словесным указаниям , но выполняет приказы сразу после физического взаимодействия . От ближнего боя воздерживается .

Третья стадия : упорный (активный )

Изначально , объект сопротивляется командам физически , но он может быть подчинен при применении особых технологий , которые включают в себя удержание , и аккуратное физическое воздействие , применение болевых приемов , побуждающие к манипуляции и давлению .

Четвертая стадия : агрессивный (физический контакт )

Противник проводит безоружные физические атаки . В ответ применяются оборонительные тактические приемы , в т .ч . блоки , контрудары , повышенные меры соблюдения блокирования контактного боя с использованием различного вида оружия .

Пятая стадия : агрессивен (убойная сила )

Объект обладает оружием и способен к убийству или ранению противника , если не контролируется . Контроль удается восстановить только грубой силой , которая , возможно , требует огнестрельного или другого оружия .

Предупреждение

Одним из основных направлений мировой и конфликтной теории является сдерживание эскалации конфликта или создания мышления , для возможности избегания подобных конфликтов в будущем . Теория ненасильственного разрешения конфликта , однако , предполагает эскалацию конфликта в форме протестов , забастовок или других прямых действий .

Мохандас Ганди , один из основных сторонников методов ненасильственного разрешения конфликта , использует сатьяграха, чтобы продемонстрировать , что :

• Мирно руководить группой людей с общим делом представляется возможным;
• Можно достичь целей посредством солидарности , не капитулируя перед жестоким нападением;
• Его метод обеспечивает взаимную поддержку;
• Можно отказаться от карательного правосудия.

С помощью этого метода эскалации , Ганди избежал технологических эскалации и показал , что :

• Группа пришла на основании собственных убеждений , а не с целью применения насилия;
• Авторитаризм может сдаться , не подвергаясь насилию;
• Авторитаризм может уйти безопасно;
• Авторитаризм может передать власть без препятствий , и стать эффективной политической партией.

Кривая эскалации конфликта

Концепция кривой эскалации конфликта разработана Майклом Наглером. Кривая эскалации конфликта предполагает , что интенсивность конфликта прямо связана с тем , как долго продолжается процесс дегуманизации . Другими словами , конфликты перерастают в ту степень , в которой стороны дегуманизируют друг друга (или один участник унижает человеческое достоинство других ).

В зависимости от стадии конфликта , нужен определенный набор ответов . Кривая делит соответствующие ответы на три этапа:

Первый этап: Разрешение конфликтов

На первом этапе никаких серьезных процессов дегуманизации ни произошло ни с одной из сторон . В основном совершаются попытки , чтобы сделать свои взгляды известными , с расчетом на то , что другой может ответить сразу или ответить на урегулирование конфликтов при ненасильственном общении с провокатором . Инструменты , используемые на данном этапе : петиции , демонстрационные протесты , переговоры , посредничество и арбитраж .

Второй этап : Сатьяграха

Эскалация конфликта в сатьяграха , или ненасильственное прямое действие , применяется только тогда, когда разрешение конфликтов было опробовано и другая сторона не убеждена по какой-либо причине, или были опробованы другие инструменты , используемые на первом этапе . Сатьяграха ссылается на то , что Ганди называл “закон страдания “, - который основан на концепции приема на себя , а не причинения страданий , которые присущи ситуации .

Вызов сатьяграха – это способ воздействия на сердце провокатора , а не апелляция только к голове , на первом этапе . Ганди заметил :

“Во мне растет уверенность , что принципиально важны вещи – люди не реагируют одинаково , но должны быть восполнены на их страдания . Если вы хотите сделать что –то действительно важное , вы должны не просто удовлетворять причину , необходимо обратиться к сердцам . Обращение к сердцу приходит от страданий “.

Инструменты , используемые на данном этапе : забастовки , бойкоты , гражданское неповиновение , нарушение приказов .

Третий этап : жертва : последний отдых

Когда интенсивность конфликта дошла до жизни или смерти и когда возникает ходатайство на ненасильственное сопротивление этому, тогда сатьяграха иногда намеренно передагает возможность смерти в качестве последнего средства , чтобы открыть сердце противника . З наменитый “пост до смерти ” Ганди во время индийской борьбы за свободу является этому примером , а также самоотверженная работа активистов , как Кэти Келли , которая неоднократно отправлялась в зоны боевых действий , чтобы разделить судьбу жертв и пробудить их угнетателей, когда все остальные решения не удавались.

Философия третьего этапа заключается в том , что желание рисковать часто можно пробудить упрямством противника , даже если смерть не наступит . Голодание до смерти , например , при противопоставлении с самосожжением , дает противнику шанс отреагировать и спасти жизнь сатьяграха. Самосожжение , возможно , следует рассматривать как крайнюю форму протеста , а не заключительный этап ненасильственного убеждения .

Как использовать кривую эскалацию конфликта

Кривая эскалации конфликта помогает тем , кто имеет ощущение того , где они находятся в конфликте и что они могут дать адекватный ответ ; достижение экстремального метода , например голодания (это третий этап : жертва ) в ситуации, было бы неправильно, когда все имеющиеся средства первого и второго этапа не предпринимались .

Например , в 2003 году президент США Джордж Буш отклонил глобальную антииракскую акцию протеста – крупнейшую акцию протеста со времен Вьетнамской войны. Отсутствие признания Президента требований протестующих , а также его нежелание вести переговоры свидетельствуют о том , что было необходимо быстро перейти к этапу 2 , если он должен был получить какой –либо ответ .

Конфликт вступает в следующий этап - происходит его эскалация (нарастание). Эскалация (от лат. scala - лестница) - резкая интенсификация борьбы оппонентов - это ключевая, самая напряженная его стадия, когда происходит обострение всех противоречий между его участниками и используются все возможности для победы в противоборстве.

Вопрос стоит только так: «кто кого», ибо это уже не локальный бой, а полномасштабная битва. Происходит мобилизация всех ресурсов: материальных, политических, финансовых, информационных, физических, психических и других.

На этой стадии становятся затруднительными какие-либо переговоры или иные мирные способы разрешения конфликта. Эмоции часто начинают заглушать разум, логика уступает чувствам. Главная задача состоит в том, чтобы любой ценой нанести как можно больший вред противнику. Поэтому на этой стадии могут теряться первоначальная причина и основная цель конфликта и на первое место выдвигаться новые причины и новые цели. В процессе этой стадии конфликта возможно и изменение ценностных ориентаций, в частности, ценности-средства и ценности-цели могут меняться местами. Развитие конфликта приобретает спонтанный неуправляемый характер.

Можно выделить десять основных признаков эскалации конфликта:

1) сужение когнитивной сферы в поведении и деятельности, переход к более примитивным способам отражения.

2) вытеснение адекватного восприятия другого образом врага, акцентуация отрицательных качеств (как реальных, так и иллюзорных). «Тревожные сигналы, свидетельствующие о том, что «образ врага» доминирует:

* недоверие (все, что исходит от врага, - либо плохо, либо, если это разумно, преследует нечестные цели);

* возложение вины на врага (враг ответственен за все возникшие проблемы и виноват во всем);

* негативное ожидание (все, что делает враг, он делает с единственной целью - нанести вам вред);

*отождествление со злом (враг воплощает противоположное тому, что вы есть и к чему стремитесь, он хочет уничтожить то, чем вы дорожите и поэтому должен быть сам уничтожен);

* представление «нулевой суммы» (все, что выгодно врагу вредит вам и наоборот);

* деиндивидуализация (всякий, кто принадлежит к данной группе, автоматически является врагом);

* отказ в сочувствии (вы не имеете ничего общего с вашим врагом, никакая информация не сможет побудить у вас проявлять к нему гуманные чувства, руководствоваться этическими критериями по отношению к врагу опасно и неблагоразумно)».

3) рост эмоционального напряжения.

Возникает как реакция на рост угрозы возможного ущерба; снижение управляемости противоположной стороной; невозможность реализовать свои интересы в желаемом объеме в короткое время; сопротивление оппонента.

4) переход от аргументов к претензиям и личным выпадам. Конфликт начинается обычно с высказывания достаточно разумных аргументов. Но аргументы сопровождаются яркой эмоциональной окраской. Оппонент, как правило, реагирует не на аргумент, а на окраску. Его ответ уже воспринимается не как контраргумент, а как оскорбление, угроза самооценке личности. Конфликт смещается с рационального плана на уровень эмоций.

5) рост иерархического ранга нарушаемых и защищаемых интересов и их поляризация.

Более интенсивное действие затрагивает более важные интересы другой стороны, в связи с чем эскалация конфликта может рассматриваться как процесс углубления противоречий. При эскалации интересы конфликтующих как бы разводятся на два противоположных полюса.

6) демонстрация силы и угроза ее применения

7) применение насилия. Как правило, агрессия связана с какой-либо внутренней компенсацией, возмещением ущерба. Важно учитывать, что на этом этапе значение имеет не только реальная угроза, но иногда в значительной степени больше - угроза потенциальная.

8) потеря первоначального предмета разногласий

9) расширение границ конфликта (генерализация) - переход к более глубоким противоречиям, увеличение потенциальных точек столкновения.

10) может иметь место увеличение числа участников.

Остановимся на некоторых характеристиках более подробно.

Создание образа врага

Это один из важнейших моментов этапа развития конфликта. Он начинает формироваться еще на его ранней стадии и окончательно складывается в период эскалации. Внутреннее единство группы будет укрепляться, если на идеологическом уровне создан и постоянно поддерживается образ врага, с которым нужно вести борьбу и против которого следует объединяться. Образ врага создает дополнительные социально-психологические и идеологические факторы для сплоченности группы, организации или общества. В этом случае их члены осознают, что они борются не только (и даже не столько) за свои собственные интересы, а за «правое дело», за страну, народ, за великую и высшую цель, являющуюся стержнем объединения группы. При наличии образа врага предмет противостояния приобретает, таким образом, внеличностный, объективный характер.

Таким образом, в межгрупповом конфликте его участники для поддержания и укрепления сплоченности группы стремятся к идеологическому и социально-психологическому оформлению образа врага. Этот враг в действительности может быть как реальным, так и мнимым, то есть он может быть придуман или искусственно сформирован для укрепления единства группы или общества. Образ врага может создаваться также для решения внутригрупповых противоречий и проблем. В этом случае его создание связано с поиском «козла отпущения» для оправдания провалов и ошибок во внутренней политике, в экономике и т.д. Известно, сколько «врагов народа» было разоблачено и уничтожено в 30-е годы и позже в нашей стране.

В связи со сказанным нельзя не согласиться с мнением А.Г. Здравомыслова, который связывает создание образа врага с созданием идеологического оформления конфликта: «которое для каждого из его участников выступает в виде определенной суммы критериев, разделяющих весь социальный мир на своих и чужих, на тех, кто либо поддерживает, либо не поддержи­вает именно эту сторону. Силы нейтральные, настроенные примиренчески, воспринимаются при этом как союзники противопо­ложной стороны».

Таким образом, вступает в действие девиз «кто не с нами, тот против нас». И его применение всегда ожесточает борьбу. Не случайно он наиболее часто используется, когда развитие конфликта достигает своего пика. После того как образ врага создан, логика и психология борьбы с ним становятся предельно ясными и четкими: «если враг не сдается, его уничтожают».

Но создание образа врага (как истинного, так и придуманного) является эффективным средством не только на самом высшем этапе развития конфликта - эскалации. Это средство часто принимается и на более ранних стадиях, когда становится уже ясно, что конфликт неизбежен. В этом случае оно используется для обработки общественного мнения, для того, чтобы показать и объяснить, кто «плохой», а кто «хороший». После этого гораздо легче развязать полномасштабный конфликт, что особенно важно, если речь идет о насилии, военных действиях.

Демонстрация силы и угроза ее применения

Одна из сторон или оба оппонента конфликта в целях устрашения противника постоянно пытаются показать, что мощь и ресурсы одной стороны превосходят другую сторону. При этом каждый надеется, что такая его позиция приведет к капитуляции противника. Однако, как правило, «бряцание оружием» приводит к тому, что противник мобилизует собственные ресурсы, что ведет к дальнейшей эскалации конфликта. В психологическом плане демонстрация силы или угроза применения связана с нагнетанием эмоциональной напряженности, вражды и ненависти к противнику.

Часто этот прием реализуется через объявления различного рода ультиматумов другой стороне, причем как во внутригрупповом, так и в межгрупповом конфликте. В международном конфликте также используются ультиматумы - требования одного государства к другому, сопровождаемые угрозой разрыва дипломатических отношений или применения вооруженной силы в случае их невыполнения.

Понятно, что к ультиматуму может прибегать только та сторона, которая в каком-либо отношении сильнее другой. Поэтому обычно объявление ультиматума - это удел сильных. Хотя не всегда речь идет о физической или вообще материальной силе. Объявление голодовки в знак протеста против бесправия властей или администрации предприятия - это тоже ультиматум. И в этом случае и власть, и администрация часто идут на уступки перед лицом угрозы смерти человека и перед лицом угрозы обнаружить свою собственную жестокость и античеловечность.

Естественной реакцией на демонстрацию силы и угрозу ее применения является попытка защититься. Но, как известно, лучший способ защиты - нападение. И это действительно так, если мощь и ресурсы угрожающего противника намного не превышают или вообще не превосходят силу того, кому угрожают. Поэтому угроза силой чаще всего провоцирует насилие и дальнейшую эскалацию конфликта.

Применение насилия

Еще одна существенная характеристика этапа эскалации конфликта - насилие, которое выступает наиболее жестким способом подчинения одних другими. Это самый последний аргумент в споре и его применение свидетельствует о том, что наступила предельная стадия в эскалации конфликта, высшая фаза его развития.

Речь идет не только о физическом насилии. Имеются в виду самые различные его виды: экономическое, политическое, моральное, психологическое и др. Если начальник в ответ на справедливую критику принуждает подчиненного уволиться «по собственному желанию», это тоже насилие. Если в средствах массовой информации изо дня в день пропагандируются разврат, убийства, жестокость - это тоже насилие над человеком, над его духовным миром, это духовное насилие, которое, однако, не менее одиозно, нежели физическое, хотя и более завуалировано.

И с этим связан еще один момент в понятии насилия. Оно может быть не только явным и прямым, проявляющимся в открытой форме - убийство, нанесение физического или материального ущерба, хищение собственности и т.д. Насилие может выступать в замаскированной форме, когда создаются определенные условия, ограничивающие права людей или создающие препятствия для утверждения их законных интересов. Эта форма получила название структурного насилия. Невыплата зарплаты в срок, невозможность пойти в отпуск хотя бы раз в год, отсутствие возможности опубликовать в центральной газете критическую заметку на государственного чиновника - все это примеры структурного насилия.

Насилие как высшая стадия эскалации конфликта проявляется не только в различных формах, но и видах. Оно может охватывать самые различные сферы человеческой деятельности (экономическую, политическую, бытовую и т.д.) и уровни организации социальной системы (индивида, группу, общность, общество).

В связи с этим отметим, что одним из наиболее распространенных видов насилия сегодня является домашнее (семейное) насилие.

Тенденция к расширению и углублению конфликта

Это еще один этап эскалации конфликта. Конфликт не существует в постоянных рамках и в одном состоянии. Начавшись в одном месте, он начинает «расползаться», охватывать новые сферы, территории, социальные уровни и даже страны. Возникнув, например, как сугубо производственный деловой конфликт между двумя членами организации, он в дальнейшем может охватывать социально-психологическую и идеологическую сферу, с межличностного уровня перейти на межгрупповой уровень и т.д.

Первая мировая война, начавшись как война между двумя коалициями держав (германо-австрийский блок и Антанта), переросла в войну, в которую было вовлечено 38 государств. Во Второй мировой войне участвовало 72 государства, хотя начиналась она также как война между двумя коалициями держав, объединяющих всего несколько стран.

Завершение конфликта

Завершение конфликта - это прекращение действий всех противоборствующих сторон, независимо от причин, по которым это произошло. Все конфликты изменчивы, не похожи друг на друга, поэтому нет единой системы их завершения.

Конфликт может быть:

1. Исчерпан и разрешен примирением сторон.

2. Прекращен ввиду выхода из него одной из сторон, либо ее уничтожением.

3. Развитие конфликта может быть пресечено, либо конфликт может быть прекращен в результате вмешательства третьей стороны.

Способы завершения конфликта могут быть также весьма разнообразны. Наиболее типичные из них следующие:

1) устранение (уничтожение) оппонента или обоих оппонентов противоборства;

2) устранение (уничтожение) объекта конфликта;

3) изменение позиций обеих или одной из сторон конфликта;

4) участие в конфликте новой силы, способной завершить его путем принуждения;

5) обращение субъектов конфликта к арбитру и завершение его при посредстве третейского судьи;

6) переговоры как один из наиболее эффективных и часто встречающихся способов разрешения конфликта.

По своему характеру завершение конфликта может быть:

1) с точки зрения реализации целей противоборства:

* победоносным,

* компромиссным,

* пораженческим;

2) с точки зрения формы разрешения конфликта:

· мирным,

· насильственным;

3) с точки зрения функций конфликта:

* конструктивным,

* деструктивным;

4) с точки зрения эффективности и полноты разрешения:

* полностью и коренным образом завершенным,

* отложенным на какое-либо (или неопределенное) время.

Формами завершения конфликта могут быть:

* затухание (угасание) конфликта,

* устранение конфликта,

* перерастание конфликта в другой конфликт.

Следует отметить, что понятия завершение и разрешение конфликта не тождественно равны. Разрешение конфликта-то или иное положительное действие участников, прекращающее противоборство мирными или силовыми методами.

В целом для этой ситуации характерны следующие события:

1. Намечаются тенденции к нормализации конфликта и его ликвидации (победа одной из сторон, истощение ресурсов и т.п.).

2. Имеют место эпизодические вспышки противостояния. Агрессивные настроения подогреваются воспоминаниями о причиненных друг другу бедах и зле.

3. Постепенно вызревает решение предметной проблемы. Нормализуется эмоционально-волевая сфера взаимодействия.

Австрийский экономист и конфликтолог Фридрих Глазл в своей книге «Конфликт-менеджмент. Настольная книга руководителя и консультанта» предлагает модель эскалации конфликта. Чем находки исследователя могут быть полезны менеджерам?

Свой подход к конфликтам автор назвал «социально-экологическим» (social ecology). Он считает, что если анализ конфликта проводится не в соответствии с социально-экологическим подходом, то, как следствие, практически неизбежны ошибки при интервенции в уже возникший конфликт.

Модель Глазла позволяет:

• распознать скрытый конфликт, назвать вещи своими именами (понять, остается ли общение в рамках дискуссии как поиска наилучшего решения);
• определить стадию конфликта, а значит, понять, насколько далеко зашло противостояние сторон, насколько сложно его разрешить;
• оценить динамику (разрастается конфликт или угасает);
• осознать собственный вклад в протекание конфликта (поступив таким-то образом, я помогу уладить конфликт или только усилю противостояние сторон?).

Ф. Глазл вывел девять стадий эскалации конфликта:

1. Ожесточение.
2. Дебаты и полемика.
3. От слов к делу.
4. Ложные образы и коалиции.
5. «Потеря лица».
6. Стратегия угроз.
7. Ограниченные разрушающие удары.
8. Разгром.
9. «Вместе в пропасть».

Рассмотрим эти стадии подробнее.

Стадия 1. Ожесточение

Конфликт первого уровня возникает, когда различия во мнениях или фрустрация в отношениях не поддается попыткам примирения. Проблема сохраняется и ведет к раздражению. Повторные попытки преодолеть разногласия проваливаются, натуральный процесс обмена мнениями блокируется. Стороны постоянно видят, что в какой-то области они не двигаются вперед. Интересы и мнения кристаллизуются в виде зафиксированных точек зрения. Эти точки зрения не совместимы. Вокруг них формируются группы поддержки. Границы между группами становятся все более заметными. Каждая группа рассматривает поступающую информацию через собственный фильтр восприятия, принимая одно и отбрасывая другое. По мере столкновений, участницы групп начинают разочаровываться в попытках диалога и подозревать, что противная сторона в нем не заинтересована и, возможно, даже руководствуется какими-то низменными убеждениями. Однако пока все еще пытаются быть честными и относиться друг к другу по-человечески.

Переход ко второй стадии происходит, когда одна или обе стороны утрачивают веру в возможность решения проблемы в честной дискуссии. Аргументы отвергаются в пользу манипулятивных трюков.

Стадия 2. Дебаты и полемика

Чтобы защитить свою точку зрения, стороны начинают уделять все больше внимания тому, как они выглядят - насколько успешными, сильными и умными (и ни в коем случае не неуверенными, некомпетентными или податливыми). Главное в споре не рациональные, содержательные доводы, а приобретение тактического преимущества над соперницей. В ход идут квази-рациональные аргументы:

• пререкания о причинах проблемы, с целью избежать чувства вины;
• преувеличение значения и последствий позиции противника, попытки выставить ее абсурдной;
• предположения о связи основной темы спора с другими проблемами, желательно более существенными, ценностными;
• ссылки на авторитеты и традиции, с целью придать своей точки зрения большую легитимность;
• попытки представить альтернативы как "черное и белое", чтобы склонить противницу к "разумному компромиссу"

На самом деле, борьба уже ведется за то, чтобы вывести противника из эмоционального баланса, чтобы отойти от аргументов к эмоциям и вопросам доминирования. Стороны уже не могут быть уверенны, что слова значат то, что значат, а вынуждены искать скрытые послания. В отношения подмешивается толика недоверия. Каждый небольшой выигрыш заставляет противную сторону искать способ его компенсировать. Все очень боятся показаться слабыми, и хотя еще пытаются общаться на равных, время от времени теряют контроль над собой. А исправить ситуацию они пытаются, улучшая свой имидж как людей справедливых и сильных духом.

Переход к третьей стадии возникает в тот момент, когда базовое право каждой стороны быть услышанной, подвергается сомнению. Когда одна из сторон решает, что дальнейшие беседы бесполезны и переходит от слов к делу, не спрашивая мнения оппонента, конфликт переходит на стадию 3.

Стадия 3. От слов к делу

На 3й стадии стороны больше не верят в то, что словами можно помочь делу и переходят к действиям. В этот момент очень сильно ощущение, будто оппонентка загнала вас в тупик, а контакт с ней очень слаб. Вашей задачей становится сменить взаимозависимость на одностороннюю зависимость, найти способ заблокировать оппонентку, доминировать над ней.

Внутри сторон усиливается давление, заставляющее людей вести себя конформно, подчиняться общему мнению и общей трактовке событий. Образы и оценки упрощаются, перспективы и проблемы противной стороны все меньше принимаются в расчет, так как из-за недоверия обратная связь от нее практически невозможна, разве что в виде таких же стереотипных карикатур и оценок. В итоге фантазии на тему возможных мотивов и тайных стратегий развиваются без критической проверки.

У сторон появляется ощущение, что они стали пленницами внешних обстоятельств, которые они не могут контролировать, и потому они склонны отрицать свою ответственность за ход событий. Их действия якобы являются лишь необходимой реакцией на происходящее.

Переходом к стадии 4 является скрытая атака на социальную репутацию, позицию, отношения противника с третьеими лицами.

Стадия 4. Имидж и коалиции

На стадии 4 конфликт уже касается не конкретной темы, а победы или поражения, и главное в нем защитить свою репутацию.

У сторон сформировался четкий стереотипный образ врага, на который практически не влияет новая информация. Стороны приписывают коллективные черты всем участникам противоположной коалиции. И, конечно, стороны не признают правоты своего образа у других. Заметный признак этой стадии - сторонам очень тяжело назвать положительные черты противника, когда их об этом просит примиритель. "Эти люди не меняются", - обычно думают они друг о друге.

Делаются попытки найти дыры в социальных нормах, позволяющие причинить противнику вред. Нормам следуют формально, используя все шансы избежать ответственности за враждебные действия. Типичное поведение на этой стадии "отрицаемые попытки наказать". Противника провоцируют, оскорбляют и критикуют, но формально все держатся на грани норм этикета. Используется ирония, скепсис, язык тела, а обвинения в дурных намерениях бурно отрицаются. И поскольку открыто обсудить инцидент вторая сторана не может, она прибегает к аналогичным действиям. Скрытый характер атаки пока предупреждает публичную потерю лица.

На этой стадии стороны активно вербуют посторонних. Они планируют и проводят действия, улучшающие их имидж, сознательно стараются сделать свой спор публичным, чтобы набрать союзников.

Атаки нацелены на идентичность, отношения, поведение, позицию противника, а не касаются причины конфликта. Причины уже являются не точками зрения, а неизменными частями личности сторон, непререкаемыми ценностями.

Переходом к стадии 5 являются действия, приводящие к публичной потере лица одной или обеими стороными. Если чье-то достоинство многократно и целенаправленно подвергается унижению, особенно на публике, конфликт скатывается на 5 стадию.

Стадия 5. Потеря лица

Переход на 5 стадию драматичен. Под лицом тут понимается статус, который человек имеет в глазах окружающих. Он воспринимается порядочным гражданином и имеет лицо, которое обеспечивает его правом на справедливое обращение и уважение. "Лицо" поддерживается всеми членами группы тем. Тайные сплетни и отдельные личные мнения не могут уронить "лицо", атака совершается публично. Стороны конфликта как бы внезапно проникают за маску противника и обнаруживают, что он аморален, безумен или преступен. Это ощущается как внезапный инсайт, осознание "истинного" облика. Конфликт теперь интерпретерируется полностью по-новолму - вторая сторона несомненно с самого начала следовала аморальной стратегии. Все их "конструктивные" шаги были притворством. Больше нет двойственности, все предельно ясно.

Теперь речь уже не о том, что одна сторона получше, а другая похуже, а о том, что мы - ангелы, представляющее светлые силы, а они - демоны, собрание всего отвратительного на свете. Противник не просто раздражает, он воплощение моральной низости. Характерный признак - телесная реакция на врага типа "от них тошнит".

Усилия, которые требуются от сторон, чтобы они могли вернуть хотя бы минимальное доверие на этой стадии, гигантские. Например, стороны должна принести публичные извинения за прошлые высказывания. Но стороны боятся, что такие даже уступки будут признаком слабости и им остается только унижать друг друга.

Потеря лица часто изолирует стороны от третьих лиц, что еще сильнее сокращает возможность обратной связи. Переход на стадию 6 начинается, когда страны приступают к озвучиванию ультиматумов и стратегических угроз.

Стадия 6. Стратегии угроз

Поскольку других способов уже не видно, стороны начинают прибегать к угрозам причинения вреда. Угрозы отличаются от "отрицаемых попыток наказания", те были лишь выходом фрустрации, а угрозы активно используются, чтобы принудить оппонента пойти на попятный.

Внутри этой стадии выделяют три этапа:
- Стороны начинают угрожать другу другу, чтобы показать, что они не отступят. Так они привлекают к себе внимание, демонстрируют свою независимость и пытаются принудить оппонента согласиться с их требованием под угрозой наказания.
- Угрозы становятся конкретнее и уверенннее, стороны заявляют, что намерены сдержать свои слова, в итоге, они ставят на кон свою репутацию.
- Угроза приобретает форму ультиматума, от оппонента требуют дать ответ в форме "или-или".

Одним из последствий является утрата контроля сторон над динамикой конфликта. Собственными действиями они создают давление действовать быстро и радикально.

Представление сторон о ситуации в корне расходится с реальностью. Угрожающая стоорна замечает только свои потребности и рассматривает угрозы как необходимый инструмент, чтобы защитить себя от насилия. Противная сторона делает тоже самое, в итоге обе чувствуют себя в опасности, растет страх и ярость.

Вмешаться в конфликт становится очень сложно, обе стороны чувствуют, что время не ждет. Каждая сторона к тому же требует, чтобы ее требования были выполнены строго в той форме, в какой она их предъявляет - это попытка восстановить контроль над хаотичной ситуацией.

Люди склонны паниковать на этой стадии. Все действия, которые могут привести к мощному эффекту, кажутся им привлекательными. На этой стадии люди часто обращаются в СМИ со своими жалобами.

Угроза может быть эффективной, только если ты реально можешь ее исполнить. Поэтому стороны стараются убедить своих сторонников и наблюдателей, что они серьезны. Например, они могут публично поклясться выполнить угрозу или перейти к мелким актам агрессии. Тем самым стороны связывают себя по рукам в области поиска альтернативных решений.

Серьезный риск на стадии 6 состоит в том, что стресс, бесконтрольная агрессия и запутанность конфликта приводит в распаду внутри самих сторон на маленькие, самостоятельно действующие группировки. Теперь даже если главные участники обяжут себя остановить, разрешить конфликт, это может не сработать, так как остальные его продолжат.

Переход на стадию 7 наступает, когда стороны активно ищут способ уменьшить потенциал противника.

Стадия 7. Ограниченные разрушающие удары

На стадии 6 взаимные угрозы подкосили чувство безопасности сторон. Теперь они ждут друг от друга очень опасных действий. Противник теперь абсолютный враг, не имеющий никаких человеческих качеств. Никакое уважение к личности не мешает наносить ему удары, это лишь объяект, стоящий на пути. В речах появляются слова "уничтожение", "истребление".

Атаки направлены на то, чтобы подорвать способность противника к атакам, это предупредительные удары по его финансовым ресурсам, юридическому статусу или возможности контроля. Они вызывают ответные санкции, порой еще более деструктивные. Обмен ударами вызывает временное ощущение могущества, контроля, таким образом появляются вторичные выгоды приводящие к пущей эскалации. Потери противника считаются выгодами для себя, даже если реально они не приносят никакой пользы. Стороны уже и сами готовы пострадать, если противник пострадает от этого еще больше.

Цель пока что - нейтрализация сил врага. Коммуникации отсутствуют. На стадии шесть стороны хотя бы выясняли, как противник отреагировал на ультиматум, теперь они даже не интересуются, получил ли он сообщение. Этические нормы отброшены. Раньше стороны искали дыры в нормах, обходили их, теперь они им только мешают, ведь это война и нормальные правила не применимы.

Стороны также понимают, что победа невозможно, ситуация луз-луз. Главная цель - выжить с меньшими потерями.
Переход на стадию 8 происходит, когда атака направляется не на ресурсы противника, а в самое его сердце.

Стадия 8. Разгром

Атаки усиливаются, они направлены на разрушение систем жизнеобспечения, базиса власти врага. Его групу стараются разробить и лишить его возможности принимать решения. В группе удары наносятся по лидерам, переговорщикам, представителям, в надежде, что без них остатки группы сами развалятся под грузом внутренних противоречий.

Поэтому внутри групп усиливается стресс и внутреннее давление, они сами дробятся на фракции, воюющие друг с другом, что еще ухудшает контроль.

Единственный сдерживающий фактор - собственное выживание. Переход на стадию 9 возникает, когда и он отбрасывается.

Стадия 9. Вместе в бездну

На финальной стадии враги отбрасывают в сторону инстинкт самосохрпанения. Банкротство, тюремное заключение, физический вред - ничто уже не страшно. Мосты сожжены. Это война на уничтожение, в которой нет невинных жертв, нейтральных сторон. Единственная цель - падая, убедиться, что враг летит в пропасть вместе с тобой.

Эскалация конфликта по Ф. Глазлу

• Психология: личность и бизнес

Ключевые слова:

1 -1